在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高含詳細內容跨部門溝通技巧LOGO跨部門溝通問題分析跨部門溝通中的三種典型方式跨部門溝通的關鍵技巧跨部門溝通中的沖突處理01020304跨部門溝通問題分析01跨部門溝通問題分析認識溝通的重要性跨部門水平溝通為什么這么難跨部門溝通障礙分析跨部門溝通的問題根源溝通的重要性01溝通是人類集體活動的基礎；02溝通是現代管理的命脈；03溝通是人際情感的基石；04溝通是人們生存、生產、發展和進步的基本手段和途徑。

溝通的重要性企業管理有效溝通有助于提高決策的質量有效溝通有助于提高員工的的士氣有效溝通促使企業員工協調有效地工作溝通的重要性作為部門主管，溝通能力重要還是其他能力重要？局限性配合、服從響應者做研究落實到位承上啟下定基調推動者協調、組織全局性部門主管普通員工溝通的重要性人際關系互動管理能力自我啟發和激勵的能力了解別人情緒的能力管理自我情緒的能力認識自我情緒的能力EQ12345為什么跨部門溝通這么難？思考時間建議輔導勸告咨詢授權

工作指派指揮鏈強制上下級與跨部門溝通的差異上下級之間跨部門之間為什么這么難040605010302職權不清利益沖突回避責任看中自己價值失去權利缺乏同理心案例分析0102過往經歷回顧目前工作分享跨部門溝通中的三種典型方式02跨部門溝通中的三種典型方式跨部門溝通方式之退縮方式分析跨部門溝通方式之侵略方式分析跨部門溝通方式之積極方式分析方式一：退縮01害怕爭辯、破壞關系020304回避問題、信心不足拖泥帶水、語氣遲疑尋找借口、掩飾真意05過多抱歉、過多征求意見0607經常使用自我約束字眼放棄自我的愿望方式二：侵略懂得維護自己的權利，目的在于求勝，即使犧牲別人也在所不惜；忽視或否定他人的需求，愿望，意見，感受與信念；思考問題出發點：自己的需要、自己的權利、自己的能力；威脅語氣命令口吻歸罪別人自我標榜侵略性的溝通特點：方式三：積極在不侵害其他人和部門權利的前提下，敢于維護自己和本部門的權利；用直接、真誠并且比較適宜的方式、來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。堅持原則承認他人的觀點主動原則開誠布公積極性溝通的特點：你必須堅持原則你必須要捍衛你最重要的權利和利益你必須按照職權和公司規定的“游戲規則”行事別人的任何行為都是值得尊重的一定會有雙贏的解決辦法積極溝通的基本出發點行為積極溝通—表明不同意見明確的向對方表示反對不，我不認為……我不贊成……積極懇切的表示懷疑這樣做會不會有什么不良的后果？承認他人的觀點我知道你對這件事的看法不同說明你反對的理由清楚的表明你贊成的反對的積極溝通的基本出發點行為積極溝通—拒絕請求對方給予進一步的說明說明你對此事的分析不必連連道歉說明拒絕的原因直截了當的回絕跨部門溝通的關鍵技巧03跨部門溝通的關鍵技巧1234567強化全局視野，樹立共同目標用尊重和欣賞建立良好人際關系換位思考，運用對方的思考邏輯知己知彼，方能游刃有余練就組織和主持有效的會議建立非正式溝通的渠道和文化理清灰色地帶，增加跨部門溝通能力整合部門目標符合公司戰略整合那種各自為政的部門目標，

使部門的各個目標和組織總目標同心；企業設置的指揮棒方向性不一致，直接導致部門和企業想法不一致，“志不同，不與謀”。

故而溝通難以為繼。跨部門溝通要點2、尊重和欣賞040605010302多理解、多溝通，設身處地著想；注重場合與時機的選擇。積極關心，幫助別人；交往時控制情緒，避免爭吵；別以自我為中心，好方案也要好溝通秘籍善于捕捉信息，促進關系深入；謙讓、嚴以律己、寬厚待人；要領強調用被他人所接受的方式進行溝通；為溝通對象設身處地的著想—換位思考；保持不驕不躁，不卑不亢的原則；溝通之前，理清角度和定位；既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。跨部門溝通要點3、換位思考040605010302自己申請參加其他部門的會議實行崗位輪換互相兼職企業中營造一個良好的溝通氛圍制定一些制度創造條件成立跨部門的項目小組部門會議邀請相關部門人員出席換位思考的具體做法多了解其他部門的業務運作情況多學習其他部門的業務知識凡事應站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現在做起部門間橫向溝通要點01030204跨部門溝通要點4、有效的會議“沉默未必是金”該說的話還是要說出來；對事不對人，討論時盡量以解決問題為主；對跨部門較為敏感的問題，最好能私下解決，迫不得已必須在會議上討論的，也應先通氣；會議溝通要點緩解會議沖突跨部門溝通要點4、有效的會議積極傾聽

自信的態度有助于維護自己的權利

限制具有威脅性、挑畔性的行為和語言

強調問題而非人物

采取取得大家同意的行動，可避免會后的沖突會后的跟進不嫌麻煩主動了解其他部門的工作、掌握最新況不要被動等待而要主動出擊，預防問題的發生跨部門溝通要點5、非正式溝通互相“串門”，盡量多的與溝通對象面談；各種溝通工具：QQ、微信、群；

一起出差；部門間聯誼、聚餐；共同參加培訓、出游；跨部門溝通中的沖突處理04跨部門溝通中的沖突處理托馬斯—基爾曼模型妥協競爭合作回避遷就不合作合作不堅持堅持五種解決沖突的策略競爭遷就回避妥協高度堅持且不合作不堅持且保持合作不堅持且不合作中等程度堅持且中等程度合作

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

PAGE

第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農業時代的管理模式——經驗管理工業時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業時代——經驗管理

工業時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業。容人之錯，鼓勵員工冒險創新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業文化、戰略以及行為和企業一條心的人；選認可企業領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結果，過程授權不制造對立，減少內耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標準3PART領導者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓練下屬是領導者的責任。02不輕易發火，讓員工學會為錯誤承擔責任。03用正確的思想武裝大腦，占領高地，引導行為3PART領導者的運營力智慧不輕易發火員工犯錯是讓員工承擔相應責任，不是批評。員工說我錯了就是在推卸責任！只會“叫”的領導是在告訴身邊的人他沒有辦法，宣告自己無能！3PART3PART領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧第4頁4PART兩講三做會議管理溝通能力

管理力就是用最有效的管理工具和技術創造績效，實現目標。4PART領導者的管理力智慧※講清楚結果，讓人知道我們想要的是什么；※講清楚后果，讓人知道沒有結果將要面對的是什么；※做流程，讓人知道該怎么行動；※做制度，讓人知道在什么游戲規則下行動；※做檢查，讓人知道自始至終都有人在關注；4PART領導者的管理力智慧※會議是用來群策群力找答案解決問題的；※每次會議只解決一個問題；※每次會議只需相關人士參加；※主持人提前準備會議提綱以及會議規則；※主持人按照規則積極