智能客服開發合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“開發方”）：第一章定義與術語1.1“智能客服”是指由開發方根據本合同約定為委托方開發的人工智能客服系統，包括但不限于語音識別、自然語言處理、自動問答等功能。1.2“軟件”是指智能客服所使用的計算機程序及其相關文檔。1.3“服務”是指開發方根據本合同約定為委托方提供的軟件開發、部署、維護等服務。第二章合同標的2.1乙方根據甲方的需求，為甲方開發一款智能客服，具體需求詳見附件一。2.2乙方應保證智能客服符合以下標準：（1）符合國家相關法律法規的要求；（2）具備良好的穩定性、可靠性、安全性；（3）易于操作和維護；（4）具備與甲方現有系統的兼容性。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權對智能客服的功能、功能、質量等方面提出合理要求，并有權對開發過程進行監督。3.1.2甲方應按照約定時間支付開發費用，并協助乙方完成軟件開發所需的各項準備工作。3.1.3甲方應對乙方提供的軟件和服務進行驗收，并在驗收合格后支付剩余款項。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方應按照甲方的要求和本合同的約定，按時完成智能客服的開發工作。3.2.2乙方應保證智能客服的質量，確保軟件的穩定性、可靠性和安全性。3.2.3乙方應提供軟件部署、維護等服務，確保軟件的正常運行。第四章開發時間及交付4.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成智能客服的開發工作。4.2乙方應在開發完成后，向甲方提交軟件及相關文檔，并協助甲方進行驗收。4.3甲方應在驗收合格后____個工作日內支付剩余款項。第五章費用及支付5.1本合同的總金額為人民幣____元（大寫：__________________________元整），其中包括軟件開發費、部署費、維護費等。5.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付預付款，金額為合同總金額的____%。5.3甲方應在驗收合格后支付剩余款項。5.4雙方另有約定的，從其約定。第六章軟件知識產權與保密6.1乙方開發的智能客服軟件的知識產權歸乙方所有，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。6.2甲方不得對智能客服軟件進行反向工程、反編譯、反匯編等行為，不得泄露、傳播、復制、分發或以任何形式非法使用乙方軟件的、設計文檔等技術資料。6.3雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方泄露。6.4保密義務在本合同終止或解除后仍繼續有效，期限為____年。第七章質量保證與售后服務7.1乙方應保證智能客服軟件的質量，確保其符合本合同約定的技術指標和功能要求。7.2乙方在軟件交付后____個月內提供免費售后服務，包括軟件升級、故障排除等。7.3乙方應在接到甲方故障報告后____小時內響應，并盡快解決軟件運行中出現的問題。7.4售后服務期滿后，甲方如需繼續獲得乙方提供的售后服務，雙方應另行簽訂服務合同。第八章違約責任8.1若乙方未按約定時間完成軟件開發，每延遲一日，應向甲方支付合同總金額____%的違約金。8.2若乙方開發的智能客服軟件存在嚴重質量問題，導致甲方無法正常使用，乙方應在接到甲方通知后____個工作日內予以修復，否則甲方有權解除合同，并要求乙方支付合同總金額____%的違約金。8.3若甲方未按約定時間支付開發費用，每延遲一日，應向乙方支付應付金額____%的滯納金。8.4雙方應嚴格按照本合同約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商無果，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規則進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1本合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后生效。10.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。（合同內容至此結束，以下為附件內容）附件一：智能客服需求說明書（附件內容待補充）第十一章人員培訓與技術支持11.1乙方應向甲方提供智能客服軟件的使用培訓，確保甲方人員能夠熟練掌握軟件操作。11.2培訓時間為____天，培訓地點為____。11.3乙方應提供____名專業技術人員，負責智能客服軟件的部署和上線支持。11.4乙方應提供____小時/月的遠程技術支持服務，解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。第十二章軟件升級與維護12.1乙方應根據市場需求和技術發展，定期對智能客服軟件進行升級。12.2軟件升級應確保不影響甲方的正常業務，并提前通知甲方。12.3乙方應提供____年的免費軟件升級服務。12.4乙方應在軟件升級后提供____個月的免費技術支持服務。第十三章合同變更與終止13.1雙方同意，合同的任何變更或終止均應以書面形式作出，經雙方簽字蓋章后生效。13.2若甲方未按約定支付費用，乙方有權暫停提供軟件服務，直至甲方支付相應費用。13.3若乙方未能按照本合同約定提供合格的服務，甲方有權終止合同，并要求乙方退還已支付的全部費用。13.4合同終止后，雙方仍應遵守本合同關于保密、知識產權等方面的約定。第十四章違約賠償與責任限制14.1若因乙方原因導致智能客服軟件無法正常運行，乙方應承擔相應的違約責任。14.2乙方的賠償責任僅限于直接經濟損失，不包括間接損失、利潤損失等。14.3除非本合同有明確規定，否則乙方不對因軟件使用導致的任何第三方索賠承擔責任。14.4甲方應合理使用智能客服軟件，如因使用不當導致損失，乙方不承擔責任。第十五章一般條款15.1本合同的未盡事宜，雙方可另行