情緒管理員工培訓演講人：111111目錄1.為什么需要管理情緒2.情緒與情緒管理概述3.如何進行情緒管理4.情商知識概論1、為什么需要管理情緒能夠控制情緒是一個人成熟的標志不能很好的調節自己的心情、控制自己的情緒，會給人不成熟的感覺，有時候甚至會傷害別人，讓人望而生畏。由此帶來很多負面影響：同事敬而遠之，領導也不敢委以重任，家庭關系也會出現緊張。把脾氣拿出來，那叫本能。把脾氣收回去，那叫本事。1情緒的失控容易導致行為的沖動2情緒的失控容易導致失去理智而失去理智，則沖動難免發生您曾受強烈情緒的驅使而產生沖動的行為嗎？控制不了情緒，會造成不可挽回的后果3你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。倘若我們常在他人面前任由負面情緒決堤，亂發脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們為難以相處之人，甚至不再與我們往來。惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應4一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓逃到街上正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是連鎖反應，情急惡劣的現象比比皆是。善為士者，不武；善戰者，不怒5莊子·外篇·達生》紀渻子為王養斗雞。十日而問：“雞已乎？”曰：“未也，方虛憍而恃氣。”十日又問，曰：“未也，猶應向景。”十日又問，曰：“未也，猶疾視而盛氣。”十日又問，曰：“幾矣。雞雖有鳴者，已無變矣，望之似木雞矣，其德全矣，異雞無敢應者，反走矣。2、情緒與情緒管理概述一、情緒概述在我們每個人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。總之，它可以加強你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產生變化的神奇力量，就是情緒。理解情緒1命運的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時欣喜若狂，有時焦慮不安，有時孤獨恐懼，有時滿腔怒火，有時悲痛欲絕，有時舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個極其復雜的心理現象。學術界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。簡單地說，我們可以認為：情緒是內心的感受經由身體表現出來的狀態。情緒的分類2情緒無好壞之分，由情緒引發的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據情緒所引發的行為或行為的結果，將情緒劃分為兩大類：積極情緒消極情緒情緒的影響3積極的情緒可以提高人的免疫能力笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭美國作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫生預言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森經常閱讀幽默小說，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅持這種“笑療”，病情逐漸好轉，幾年后竟然恢復了健康。情緒的影響3消極的情緒破壞人的身體健康怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎；“生氣水”殺死小白鼠；喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍；范進中舉發瘋，王朗被諸葛亮罵死；林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終。醫學研究表明：人情緒不好時，體內一種叫MKT細胞的活性就下降，因而不能戰勝體內病毒，形成疾病.情緒的好轉帶來理智的思維和行動情緒的影響3德國著名的化學家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞時，將一位不知名的青年寄來的稿件隨手扔進紙簍；情緒好時，撿起稿件發現其科學價值并向科學雜志推薦，轟動學術界，該作者最后獲得諾貝爾獎。不要在冬天的時候砍樹，不要在情緒很壞的時候做決定，這樣容易失去理智。情緒的失控導致異常恐怖的后果情緒的影響31965年9月7日，界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯福克思的得分遙遙領先，只要再得幾分就能穩拿冠軍。但因蒼蠅飛舞打擾，竟致情緒惡劣、方寸大亂、連連失利、最終輸球。更遺憾的是，第二天人們發現了路易斯的尸體，他投河自殺了。本來可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導致最后自殺的結局，讓人扼腕嘆息啊二、情緒管理概述許多人認為情緒是一種無關緊要的、暫時的精神狀態，任其自然，很少進行有意識的控制與調節。人是感情動物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認識到自己的情緒，并對情緒進行疏導、調節與控制，往往會產生難以預料或不可挽回的惡劣后果。所以人們應當學會疏導、調節與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是：先處理心情，再處理事情3、如何進行情緒管理究竟情緒能不能管理？很多人認為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了。情緒不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟別人沒有太多的關系，完全是我們自己在決定。因為我們是自己情緒的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人！大師觀點第一步：察覺自己的情緒1當我們產生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發警報。于此同時，若我們能察覺到情緒的產生并認知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發，并有針對性的管理。因此，我們要經常提醒自己注意：我現在的情緒是什么？當我們發現到自己情緒異常時，要特別警覺。第二步：采取相應的行動2治標與治本的主要方法治本：1、回到目標中來2、轉移注意力3、適度宣泄4、自我安慰/暗示1、冷靜三思2、改變思維，調整心態3、長期堅持，形成習慣治標：第二步：采取相應的行動2如果我們時刻關注自己的目標，就不會被引發的情緒所控制，反而會因關注目標而控制情緒。要做該做的事情，哪有時間去生氣、悲傷、惹煩惱呢？治標：A、回到目標中來第二步：采取相應的行動2治標：B、轉移注意力把注意力從引起不良情緒反應的刺激情境中，轉移開來。如：看電影，打打球，下盤棋，找朋友聊天，特別是購物或打掃衛生有助于改善心情，在活動中尋找到新的快樂。房子這么小，土地這么少，哪有時間去和別人吵架呢！自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計較呢？治標：C、適度宣泄第二步：采取相應的行動2過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發泄的方法，如大哭、劇烈運動（跑步、騎行、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。這封信不能發，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經解了氣，現在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧。治標：D、自我安慰/暗示同樣是面對諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環，而心安理得。——自我安慰。如不斷地對自己默語：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發怒”等。——自我暗示。第二步：采取相應的行動2第二步：采取相應的行動2治本：A、冷靜三思不管處于什么樣的負面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒，跳出來，讓自己先冷靜一下。然后再審慎三思，理智面對當前的狀況。“當你氣憤時，要數到十再說話！”。治本：B、改變思維，調整心態積極心態——塞翁失馬，焉知非福，不再沉迷悲傷；寬容心態——換位思考，體諒別人，不再生氣胸悶；開放心態——意見洗耳恭聽，有則改之，無則加勉；欣賞心態——真誠欣賞別人，告別忌妒等陰暗心理；感恩心態——換位思考，體諒別人，不再怨言滿腹；豁達心態——天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心態——低調做人，謙遜處事，少去很多煩惱；我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式。第二步：采取相應的行動2你的習慣慢慢養成了，韌勁越來越強了，那些小事情會慢慢形成你新的時間錨點，有了這些時間錨點，你才能在不同的環境里慢慢養成你生活中的新節奏感。有了時間節奏感的人，才能逐漸掌控自己的時間，掌控堅持的習慣。治本：C、長期堅持，形成習慣第二步：采取相應的行動24、情商知識概述情商是什么？1情商（EQ）這個概念由美國的心理學家在20世紀90年代首次提出。是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等。情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰、有足夠的度量接受不可克服的挑戰、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。——李開復情商具體包含的能力21、能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2、能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3、能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動。4、能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5、能和諧而有技巧地處理人際關系。如何提高情商？3不同人的人生經歷不同，他的情商增長歷程也不一樣。所以，沒有一個固定不變的方法來提升情商。但我以個人成長的歷程來講，我推薦以下幾種方法：做好情緒管理學習情商智慧挫折提升情商培養良好心態【微博段子：職場情商訓練七法】1、把看不順的人看順；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快罵出的話收回；6、把咽不下氣的咽下；7、把想放縱的心收住；——你不需每時每刻這樣做，但這樣多做幾回，你就會：1）情商高了；2）職位升了；3）工資漲了；4）心情爽了如何提高情商？3

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

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第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農業時代的管理模式——經驗管理工業時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業時代——經驗管理

工業時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業。容人之錯，鼓勵員工冒險創新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰斗力的最大殺手就是領導者說了不做!2PART領導者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現承諾，一諾千金，勢必達成；領導者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領導者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領導者最重要的能力之一。選認可企業文化、戰略以及行為和企業一條心的人；選認可企業領導人的理念、工作作風并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領導者的運營力智慧01020304領導風范注重結果，過程授權不制造對立，減少內耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標準3PART領導者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓練下屬是領導者的責任。02不輕易發火，讓員工學