印刷服務項目整體管理方案

目錄

第一節項目概述................................2

第二節管理方案................................6

一、項目聯系人制度..........................6

二、制定規范的服務流程......................6

三、提供7×24小時服務......................6

四、一小時現場響應..........................7

五、“四個優先”原則........................7

六、嚴格生產流程，嚴把產品質量..............7

七、完善的交接手續..........................9

八、回訪制度................................9

九、應急制作...............................10

十、原材料應急采購措施.....................10

第三節項目重難點分析.........................11

一、重難點.................................11

二、解決措施...............................11

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第一節項目概述

（備注：根據采購文件描述）

一、項目名稱：

二、項目服務地址：

三、項目內容：

四、公司簡介：

我公司自成立以來一直致力于為企事業單位提供專業、

安全、可靠的印刷服務，積累了豐富的印刷經驗，深受廣大

客戶的信任。我公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”

的經營宗旨，在確保產品質量的同時，不斷提升服務品質。

我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產品和服

務”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。

公司致力于一個符合現代企業制度要求，具有全球化、

市場化競爭力的新型一流企業。公司是跨文化的組織，尊重

不同文化和信仰，將誠信、平等、公平、和諧理念普及于企

業并延伸至價值鏈；公司致力于制造和采購在技術、質量和

按時交貨上均能滿足客戶高標準要求的產品，并使用現代倉

儲和物流技術為客戶提供配送及售后服務。

公司將加強人才的引進和培養，尤其是研發及業務方面

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的高級人才，健全研發、管理和銷售等各級人員的薪酬考核

體系，完善激勵制度，提高公司員工創造力，為公司的持續

快速發展提供強大保障。

五、印刷能力介紹

（一）公司服務領域

目前，我司為眾多廠商首選的印刷品供應商。我們將繼

續努力，保持質量與服務優勢，我們的成功是我們與客戶建

立在緊密聯系的基礎上為他們提供量身定做的宣傳品解決

方案，最大限度地為客戶提供完美的印刷品服務。

（二）我們的服務范圍：畫冊、DM單頁、不干膠、掛歷、

臺歷、手提袋、海報、精品盒、樓書、筆記本、賀卡、pvc

卡、異形卡、工作證、撲克牌、口杯、信紙、信封、海報、

封套、折頁、標簽、無碳復寫聯單、精裝書籍、刮刮卡、門

票、說明書、雜志書刊、企業內部期刊、禮品設計、同學錄、

結婚請貼等各類紙制品的印刷制作服務。

（三）公司設計能力

我公司有著數年豐富的產品設計經驗、印刷制作經驗。

公司擁有專業的設計師及制作人員，可為客戶提供各類印前

設計、制版、印刷成型服務。我廠專業生產銷售紙箱，紙盒，

啤盒。承攬煙酒包裝、食品包裝、電子產品包裝、電器包裝、

服裝包裝、水果包裝、蔬菜包裝、醫藥包裝、玩具包裝、軸

承包裝等各種包裝。一流的技術工人，先進的生產設備使我

們走在了行業的前列。我廠憑借著優良的品質，良好的信譽

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贏得了客戶的普遍贊譽，企業全體同仁將繼續本著“客戶的

成功才是我們的發展”的經營理念一路向前邁進，同時也是

您選擇正業包裝合作的最大信用保證。公司本著“以服務見

證品質”的服務理念，奉行專業、專注、精益求精求發展。

（四）公司設備生產能力

公司擁有如：德堡六開4色印刷機、海德堡CTP制版

（免膠片）、上海紫明對開雙面單色印刷機、四開單色機、

六開單色機（帶打號）、八開機等及強大的印后處理設備。

足以完美呈現所有紙張印刷品（如各種書刊、教材印刷、四

色彩印、表格、單據、無碳復寫、不干膠、信紙、便箋、銷

售小票、菜單、內部資料、包裝用紙、秘密文件、有價證券

等等）。

（五）公司營銷能力

公司自成立以來致力通過完美的營銷信息網絡、優化資

源配置、優良的服務和標準規范的操作體系，贏得了廣大顧

客的一致好評。公司全體員工齊心協力、真誠服務，與廣大

客戶攜手合作共創更加輝煌的未來，讓我們的明天更加有色

彩。

我們承諾：客戶第一，質量第一，服務第一，保證時間，

保證質量。我們相信：我們的服務能讓您滿意，我們的品質

能讓您放心。

五、設備選型方案

項目計劃購置設備共計XX臺（套），設備購置費XX萬

元。

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六、采購需求表

序號產品名稱規格材質工藝頁數單位總數量

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第二節管理方案

本公司自創建以來一直致力于為企事業單位提供專業、

安全、可靠的印刷服務，積累了豐富的經驗。我公司本著“為

顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，在確保產品質

量的同時，不斷提升服務品質。我們深知，只有真正本著“為

顧客提供最滿意的產品和服務”，才能切實地維護客戶利益，

公司也才能更好的發展。

我們將為客戶提供最佳的產品和最完善的服務，具體方

案如下：

一、項目聯系人制度

成立專業服務團隊，并指定項目總聯系人。由項目總聯

系人協調公司方面和客戶方面的關系，并負責監督公司內部

各部門服務情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯系人的

道德品質良好、有較強的業務能力。

二、制定規范的服務流程

流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，

對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。我公司為本項目制

定了規范化和高效率的服務流程。

三、提供7×24小時服務

建立7×24小時服務熱線

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我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

四、一小時現場響應

為了更好為客戶服務，公司總部位于XX，可以提供周全

的服務。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內30分鐘

內到達現場。外縣區2小時內到達。公司的創意設計人員，

均來自專業院校的專業設計及制作人員為客戶提供高品質

的設計、編輯、及制作，公司擁有的先進制作設備，應急交

樣的時間最短可到1小時。

五、“四個優先”原則

我公司保證對客戶宣傳品業務做到“優先排版、優先制

作、優先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。

六、嚴格生產流程，嚴把產品質量

安排組織生產，保證每次宣傳品的名稱、數量、種類、

內容等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業相關質量標

準生產。

（一）宣傳品設計流程方案

1.第一步：明確設計需求

接到客戶業務咨詢，經過初步的電話、Email、會面等

方式的溝通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質問

題。

2.第二步：商務溝通

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在具有初步意向的基礎上，進行商務視覺策略溝通，分

析客戶相關資料和行業資料，探討設計概念和設計思路，并

根據需求進行初步文案擬定。

3.第三步：設計執行

按照初步文案開始進行視覺規劃、設計創作等相關合同

約定的內容，根據項目不同，一般1個工作日后提供初步方

案。

4.第四步：溝通調整

整體設計方案在內部評審后提案，合作雙方針對設計方

案進行的局部溝通和細節調整，形成完案設計稿。

5.第五步：定稿

根據雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的

完善，客戶方在進行確認后，提交該次設計任務完案。將最

后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。

6.第六步：品牌跟蹤

項目完成后，進行相關的品牌跟蹤，根據需要提供品牌

視覺視覺擴展或延伸規劃，以確保客戶每一次的視覺更新都

能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。

（二）宣傳品制作流程方案

1.第一步：接到設計部制作定單和樣稿，與設計人員及

項目經理及時溝通了解制作細節和制作工藝及方法；

2.第二步：確定制作材質和制作工藝后，及時在庫房調

集原材料，讓制作工人調試機器；

3.第三步：一切準備就緒后開機制作樣品，在制作樣品

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過程中嚴格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。

4.第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負責人或聯系

人，及時交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。

如甲方需要改動或不滿意，按甲方需求重新調整進行樣品制

作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。

5.第五步：在甲方樣品滿意后，嚴格按樣品標準進行批

量生產。

6.第六步：生產出成品，由質檢部進行檢驗登記，合格

產品入成品庫打包待發貨。不合格產品重新調整或重新生

產。廢棄不合格產品銷毀。

7.第七步：組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，

填寫簽收驗貨單；

七、完善的交接手續

公司配備有XX輛專用運輸工具，負責免費運送印刷品

時配有專門保衛人員全程負責押運。交付過程必須要辦理交

接手續，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接

手續檔案備查。若因在運輸過程中發生丟失而造成的一切損

失，包括律師費等，我公司負責賠償并承擔相應法律責任。

八、回訪制度

我公司已建立產品質量、服務回訪制度，不定期對各單

位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座

談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現場，

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2小時給出處理意見。

九、應急制作

當接到緊急制作通知后，負責的專項業務經理會在第一

時間領取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關人員，

作宣傳品版面的設計制作，同時通知倉庫準備原輔材料、包

裝物。生產部接到通知后，立即調整制作設備，挑選工人，

馬上投入生產，運輸部門準備好車輛，配備好人員，隨時準

備發貨，在確保安全和質量的前提下最快交付客戶。一般應

急宣傳品制作24小時內交付用戶，特急進入加急處理程序，

特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。

十、原材料應急采購措施

1.日常采購嚴格依據安全庫存量規定。

2.主要原輔材料必須有2家以上的供應商。

3.建立起主要原輔材料后備供應商，并納入公司合格供

方名錄。

4.采購過程的應急措施：結合對公司合格供應商和后備

供應商相關情況，當出現原輔材料短缺或達不到公司要求的

情況時，及時調用公司后備合格供應商；受市場變化的影響，

主要原輔材料的采購供應跟不上計劃或是達不到生產訂單

的需求而導致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋

給公司領導和相關部門，或是擴大市場采購范圍，或是根據

原料的供應情況調整生產。

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5.制造部結合主要原輔材料的供應進度，合理調整生

產。

第三節項目重難點分析

一、重難點

1.成品基本無共用性：由于印刷內容及規格都是依客戶

要求所設計，所以存在同一成品在客戶間不可共用，只能專

屬此客戶；

2.產品種類繁多：由于每一產品都是對應客戶的專屬產

品，造就成品種類多，相應的也造就了材料的規格多且雜；

3.材料管理困難：倉庫中同一類紙質材料存在N多種不

同規格的庫存；同類紙質中的不同規格產品存在循環替代狀

況。

4.生產排產困難，用料用量及成本計算困難：由于印刷

產品的主要原材料為紙張和油墨，同時紙張的不同排版方式

造成同規格的紙張用量也不同。

二、解決措施

1.靈活完善的編碼原則

印刷成品基本無共用性，但偶爾會存在不同客戶相同產

品的狀況，為此就需要有一個完善的編碼原則：將產品的特

性做為編碼原則的依據，如不干膠商標，可以從規格、所用

材質、是否共用件等做為編碼原則的依據。批次變更基本資

料十分重要，若后續此產品由非共用變為共用時可以通過此

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功能將編碼由非共用變更為共用。