如何做合格的班組長課程說明學而優則仕，仕而優則學學好了才能當好管理者，當好管理者后還要再學習——“充電”課程說明一位管理學家曾經說過：管理者要學會經常“反思”這節培訓課程就是提供給大家一個反思的機會。內容

一、班組長的素質要求班組長的素質要求1.專業能力2.目標管理能力3.問題解決能力4.組織能力5.交流、交際能力6.傾聽能力7.幽默能力8.激勵能力9.指導員工的能力10.培養能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力13.概念化能力班組長的素質要求1.專業能力在所管轄的團隊內，對自己的業務（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。隨著工作經驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。班組長的素質要求2.目標管理能力

在處理業務時，設定主題、時限、數量等具體的目標，提高員工的參與意識，具備PDCA這一循環不斷地‘周而復始’的能力。目標管理跟蹤表班組長的素質要求3.問題解決能力

具有發現問題的意識和想象預測能力。一旦發現妨礙目標達成或業務開展的問題，立即分析現狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么？）的三問思維，從360度全方位進行思考，并提出對策直至解決工作上的問題。以下舉一個例子進行說明。案例分析案例1.某日，一位燃煤爐的員工接班時，發現燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續生產運作下去……

請大家用3W模式，全方位地思考一下，在這個案例中存在著什么問題，該如何解決班組長的素質要求4.組織能力

為了達到部門的目標，利用班組每一個人員的特點進行任務的分擔，發揮全體人員的能力，同心協力，使部門運作達到1+1＞2的效應。課間游戲人肉板凳移開一個足夠的空間五人一組男女各進行一次具體操作由李永光指揮游戲結束后請大家談一談感想班組長的素質要求在生產管理中的班組長組織水平的高低，關鍵體現在如何協調各崗位之間、各道工序之間的關系，尤其是體現在多崗一事和交接班的接口中。一臺計算機的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉。班組類似一臺機器，每個員工的素質都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現較大的問題。在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現問題，容易出現互相推諉，導致不良的后果。案例某城市有一所民居失火了，消防隊滅火之后查找失火原因，發現是由于電線老化所造成的。于是消防員就批評用戶發現電線老化為什么不及早處理，為什么不報告。用戶說我報告了供電局，供電局也確實派了位老師傅來修，正準備修時發現這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準備鋸樹時看到樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對不起，按照操作規程，樹旁邊不能有破損的電線，請你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請問，這則故事說明了什么問題？

組織能力一個班組是一條工作鏈或一條服務鏈，如果職責不清，出現互相推諉現象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現問題，因此提倡一個原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責任，還要突出協作精神，才能有效地提高工作效率。

組織能力一件工作從開始到結束，要經過很多的環節、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責任人，才能準確查找事故的原因。

班組長的素質要求5.交流、交際能力

為了能夠進行直接意見溝通，交流必要的信息，在應該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。良好的溝通協調能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。班組長的素質要求6.傾聽能力我們已在以前的培訓中學過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理時，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。傾聽：讓別人感覺到你很謙虛；傾聽：讓你了解更多的事情。班組長的素質要求7.幽默的能力管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場合，恰當的幽默可以使氣氛頓時變得輕松起來。班組長的素質要求8.激勵的能力要讓員工充分發揮自己的才能努力地去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。班組長的素質要求9.指導員工的能力

在經過深思熟慮后，為了順利地展開日常業務而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業務的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。班組長的素質要求10.培養能力

部下的培養是管理人員的重要任務。培養能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中讓他們自由發揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。班組長的素質要求11.控制情緒的能力

一個成熟的管理者應該由很強的情緒控制能力，一定意義上來說，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務越高，影響力越大。班組長的素質要求12.自我約束的能力

不沉溺于惰性及日常業務之中，描繪“理想的