經營過程表現為購買存儲、運輸和銷售的批發業態是()。B.經銷經營某一大類的商品，導購員具有豐富的專業知識并提供適當的售后服務，這種兩個或兩個以，上的店鋪同屬一個所有者，且經銷同類商批發商從制造商或供應商購進商品，然后再向其客戶進行轉售的批發批發市場的()功能是通過將商品交易者集中到一定的空間場易者的交易效率來實現的。B.媒介批發業務最基礎、最重要的職能是()。B.集散商品企業把自己開發的商品、服務和營業系統，以合同的內的經銷權和營業權，這種組織形式的零售商是()商品結構為日常生活必需品、經營面積一般在2000-流商圈人口在3萬-10萬人、商店密度為70--90%的商業街類型是(世界商業史上第一個實行新型銷售方法的現代大量銷售組織是()貨商店所有權歸消費者自己所有，主要從事食品領域業務的組織是()。答案：消費所有權歸消費者自己所有，主要從事食品領域業務的組織是()。商C.消費提供綜合商品或便利商品、主力店面積占比為提供綜合商品或時尚商品、主力店面積占比為提供綜合商品或時尚商品、主力店面積占比為50-70%的購物中心類通過將商品交易者集中到一定的空間場所，以提高商品交易者的交易效率位于城市邊緣或郊區、主力店面積占比為50--70%的購物中心類型是()區域型以耐用品為主、商圈人口在20萬人以上的在垂直渠道系統的典型形態中，批發商倡辦的自愿連鎖組在工業品流通渠道中，比較少見的渠道模式是()在跨境電商的運營模式中，()主要幫助中小企11054+01031+流通概論期末復習資料第1頁共40頁途徑的是()C.并購途徑的是()。答案：并購在流通渠道中，物流服務機構屬于()。答在物流的分類中，社會物流是按()分類。答案：屬性“互聯網+”時代，傳統零售業發展的新趨勢包括()。答案是(多選):技術是第一驅動力&消費者處于商業活動的中心&全渠道經營全面展開&全域營銷體系形成&場景化體驗滲透產品和服務“互聯網+零售”的特征包括()。答案是(多選):零售主體新角色&零售產出新內容&零售組織新形態&零售活動新關系&零售經營新理念“互聯網+零售”的現實意義包括()。答案是(多選):引領流通革命&優化業態結構&引發生產革命&促進消費升級按照組織形式不同，可將零售商劃分為()。答案是(多選):自由連鎖零售商&特許連鎖零售商&消費者合作社超級市場的革命性變化包括()。A.改進了售貨方式B.節省了購物時間C.改善了購物環境D.豐富了商品包裝E.簡化了作業流程供應鏈管理的本質特征包括()。答案是(多選):基于流程的集成化管理模式&全過程的戰略管理&全新的庫存觀&以最終客戶為中心&充分發揮市場的引擎作用供應鏈管理的主要方法有()。答案是(多選):快速反應系統&有效顧客回應系統&準時制生產&全面質量管理&精益生產互聯網+”時代，傳統零售業發展的新趨勢包括(ABCDE)。A.技術是第一驅動力B.消費者處于商業活動的中心C.全渠道經營全面展開D.全域營銷體系形成E.場景化體驗滲透產品和服務互聯網+零售”的特征包括(ABCDE)。A.零售主體新角色B.零售產出新內容C.零售組織新形態D.零售活動新關系E.零售經營新理互聯網+零售”的現實意義包括(ABCD)。A.引領流通革命B.優化業態結構C.引發生產革命D.促進消費升級E.促進渠道融合零售國際化的形式主要包括()。A.店鋪選址國際化B.商品供應國際化C.資本國際化D.信用卡國際化E.非零售事業的國際化零售經營環境就是指影響零售商業發展、變化的各要包括(ABCE)及地區經濟環境等。A.政治法律B.宏觀經濟C.消費者需求D.微觀經濟E.行業競爭狀況零售經營要素是指零售商在進行經營活動過程中為實現經營目標而需要進行設計和管理的各種營銷要素。零售經營要素--般包括商品、(ABCDE)、銷售過程等。A.價格B.廣告與銷售促進C.顧客服務D.店鋪設計與商品陳列E.店址零售流通的變革主要體現在()。答案是(多選):零售商經營規模的擴大&組織化程度的日益提高&業態多樣化&自有品牌的開發&信息技術的廣泛應用零售選址的原則包括()。答案是(多選):方便購買原則&方便運送原則&有利競爭原則&有利網點擴充原則11054+01031+流通概論期末復習資料第2頁共40頁流通創新包括()。答案是(多選):流通體制創新&管理機構創新&企業制度創新&技術手段創新&產業政策創新選):流通企業規模&流通企業的專業技能&國際化經驗流通渠道結構的影響因素包括()。答案是(多選):市場因素&商品因素&生產者因素&流通者因素&消費者因素理體系&營造良好的宏觀政策環境&打造健全完善的法律環境&濟原則&適應世界經濟一體化原則&充分體現現代流通特征的原&銷售與促銷功能&檢查質量&融資功能&信息反饋功能并購&跨國合資&戰略聯盟國合資C.戰略聯盟D.許可E.特許我國流通領域的現行規制包括()。答案是(多選):價格規制&收費規制&消費者權益保護規制&產品質量規制&公平競爭規制店鋪規制政策&特殊商品的流通政策&流通基礎設施建設政策&物流企業國際化經營的方式主要包括()。答案是(多選):并購&跨&人數眾多并且地理位置分散&購買批量小&非專家型購買&不大&交易過程理性&交易商圈較大&交易關系穩定&交易專業(多選):店址的性質&客流量特征&周邊商店的類型&租賃條款&購買成本產資料流通產業&消費品流通產業&工業品流通產業&服裝流通業管理&專業化分工&集中化進貨&簡單化作業到間接流通&由復合流通到批零分離式流通&由現貨貿易到期貨貿易&由現實空間交易到虛擬空間交易&由自營物流到專業化物流在下列選項中，流通方式的變革包括(ABCDE)。答案是(多選):由直接流通到間接流通&由復合流通到批零分離式流通&由現貨貿易到期貨貿易&由現實空間交易到虛擬空間交易&由自營物流到專在下列選項中，渠道沖突的原因包括()。答案是(多選):角色對立&資源稀缺&感知差異&期望差異&決策領域分歧在下列選項中，渠道權力的來源包括()。答案是(多選):獎賞&強制&專業知識&合法性&參照與認同識D.合法性E.并購資源共享模式&共同配送共享模式&物流眾包共享模式&單元器享模式B.共同配送共享模式C.物流眾包共享模式D.單元器具在下列選項中，屬于零售多元化融合的是()。答案是(多選):實體店鋪與虛擬店鋪融合&零售業態多元融合&新興業態空間融合在下列選項中，屬于流通創新發展趨勢的是(ABCD)。A.創新組織化B.技術密集化C.流通國際化D.消費主導化E.制造主導化在下列選項中，屬于流通創新驅動力量的是()。答案是(多選):經濟全球化&技術創新&消費升級&交易成本在下列選項中，屬于流通功能的是(ABCDE)。答案是(多選):商品所有權轉移&物流功能&成本節約&信息傳遞&風險分擔在下列選項中，屬于批發商發展趨勢的是()。答案是(多選):組織化在下列選項中，屬于批發市場的交易方法的是()。答案是(多選):拍賣交易&投標交易&協商交易&憑樣品交易&憑規格交易在下列選項中，屬于無店鋪零售業態的有()。答案是(多選):電視購在下列選項中，屬于物流的活動要素的是(ABCDE)。A.運輸B.裝卸C.流通加工D.儲存E.包裝在下列選項中，屬于專業流通者的是()。答案是(多選):批發商&零售商在下列選項中，屬于專業流通者的是(AB)。A.批發商B.零售商C.物流服務機構D.市場調研機構E.廣告代理機構在下列選項中，物流的活動要素包括()。答案是(多選):運輸&裝在下列選項中，物流的活動要素包括(ABCDE)。A.運輸B.裝卸C.流通加工D.儲存E.包裝在下列選項中，物流作業管理包括()。答案是(多選):運輸與配送管理&流通加工管理&物流信息管理在下列選項中，物流作業管理包括(ABC)。A.運輸與配送管理B.流通加工管理C.物流信息管理D.物流成本管理E.物流服務管理在下列選項中，狹義的流通產業包括()。答案是(多選):批發業&零售業&物流業在下列選項中，狹義的流通產業包括(ABD)。A.批發業B.零售業C.住宿和餐飲業D.物流業E.租賃和商業服務業20世紀80年代至90年代初，物流管理從企業外適應性戰略。(√)11054+01031+流通概論期末復習資料第4頁共40頁互聯網+零售”改變了零售的本質。(×)流通制度是指約束在商品流通中的人與人的相互關系、界定彼此權利與義務的一互聯網+零售”以數字化為基礎，以消費者需求為核心，推動了商業元素的重構。系列正式和交易參與者是指經市場開辦者批準，直接進人批發市場購買商品，從事轉賣交易的經濟團體或個人。(×)跨境電子商務可以減少交易雙方之間的中間環節，從而降低銷售成本。(對)零售不僅要銷售產品，而且要提供與購買或消費商品有關的各種服務。(對)與零售兩個方向繼續變革。(對)如果東道國市場潛力不大，需求又高度不確定，流通企業往往采取并購的形式進入海外市場。(錯)商流過程也就是交易過程，一般發生在兩個及兩個零售的主要目的是追求零售商利潤最大化。(錯)零售企業進行國際化投資一般有獨資經營和合資經營兩種方式。商流與物流一直是并行的。(×)深化流通體制改革的基本思路是以市場化改革為方向，以建流通產業在全球勞動分工和貿易交換中的比重逐年下降。(通產業的發展主要依賴于流通企業競爭力的提升。(對)流通輔助機構是流通渠道的非成員性參與者，它們本身并不參與商品的買賣。隨著生活節奏的加快、消費者對消費多樣化需求的提高，功能單一的百貨商場的(對)客流量越來越少。(對)流通國際化動因可以歸納為推動因素與拉動因素這兩大類，推動因素更為重要。外資流通企業擅長規模化、連鎖化的經營，通過降低成本，以低價策略占領我國流通國際化動因可以歸納為推動因素與拉動因索這兩大類，推動因素更為重要。未來的“互聯網+零售”不是簡單地從線上到線下，或是從線下到線上，而是線流通國際化就是流通要素跨國界的流動，其基本表現形式為資本的國際化、管理無論是個人用戶還是產業用戶，它們都是整個流通渠道的起點。(錯)的國際化和商品經營的國際化。(√)物流的網絡要素由兩個基本要素組成，即點和線。(對)流通過程是商流、物流與信息流的統一。(對)物流既可以發生在兩個及兩個以上相對獨立的個人或組織之間，也可以發生在組流通領域的創新對進一步優化資源配置、調整經濟結構具有不可替代的重要作用。(對)現代物流不僅強調物流各構成要素的整體最佳，而且強調物流活動與其他生產經流通渠道橫跨生產與消費兩個領域，是商品轉移的通道。(對)線上批發電商平臺充分利用了電子商務跨越時間和空間的特點，最大限度地獲取流通渠道所涉及的活動發生在不同的社會經濟組織之間，是組組織內部關系。(√)流通業態創新的過程，實際上就是流通企業針對市場需求重新進行市場定位和實營銷渠道關注的視角是微觀的，流現定位的過程。(√)向消費領域的轉移過程。(對)11054+01031+流通概論期末復習資料第5頁共40頁與其他進入方式相比，許可對海外市場的控制程度最高。(錯)在“互聯網+零售”下，零售商與消費者是簡單的商品交易關系。(錯)在“互聯網+零售”下，零售商與消費者是簡單的商品交易關系。(×)產，制定相應目標決策，并將目標逐層推向下游的企業和零售商。(錯)在共享經濟之后，無人業態被譽為流通領域的下一個"風口"。(對)明確提出了消費者應享有的各項權利。(錯)長期交易是雙方基于相互了解或信任的關系而進行的多次交易。(錯)重復交易是長期交易的進一步發展。(×)請提前結合教材做好以下六個簡答題。簡述零售選址的原則。簡述零售業發展趨勢。簡述流通方式的變革。簡述流通方式的變革過程。簡述批發經營的特點。簡述批發流通的變革。1.流通產業的特點是什么?答：流通產業的特點有如下三個方面：1)就業吸納能力較強。2)技術發展水平較快。3)全球化水平較高。簡述批發流通的變革。一、流通的內涵·流通具有雙重含義：一是以貨幣為媒介的商品交換，其結果是商品價值補償和·本書所說的流通就是指不包括貨幣、資金和人的商品或產品的流通，是一種狹(一)商流·企業與市場是可以相互替代的，在市場交易與組織內部交易兩極之間存在許市場交易——重復交易——長期交易——伙伴關系——戰略合作——組織內部交易·與商流不同，物流既可以發生在兩個及兩個以上相對獨立的個人或組織之間，11054+01031+流通概論期末復習資料第6頁共40頁·后者不以商流為前提，如生產企業內部原材料、半成品、成品由A工廠(車間、倉庫)到B工廠(車間、倉庫)的轉移等，這種物流一般稱為生產物流或內部(三)信息流·商業或貿易業——廣義的商業泛指一切以營利為目的的事業：狹義的商業是指專門從事“轉售”(商品交換)活動的營利性事業，也就是通常所說的貿易第二節流通方式的變革·以商人為媒介的商品交換，即"發達的商品流通",則意味著生產者不直接完·從歐美國家來看，批發與零售的最終分離發生在19世紀70年代。產業革命·批發領域的"虛擬空間交易",主要表現為企業與企業之間的電子化交易，也第三節流通機構與流通功能11054+01031+流通概論期末復習資料第7頁共40頁商品所有權轉移-物流功能成本節約信息傳遞風險分擔流通金融(一)生產者(二)消費者1.需求的多樣性2.人數眾多并且地理位置分散3.購買批量小4.非專家型購買(三)專業化流通機構第二章流通產業第一節流通產業的內涵與分類·根據《國民經濟行業分類》(GB/T4754—2017),流通產業包括：(1)批發和零售業；(2)交通運輸、倉儲和郵政業中的商品物(3)住宿和餐飲業；(4)租賃和商業服務業：二、流通產業的分類(一)按業種或業態劃分二、流通產業的分類(二)按商流或物流劃分商業、對外貿易業，其業績與規模的大小主要用實現商品(物資)銷售額(量)或商品出口(進口)額(量)來表示。11054+01031+流通概論期末復習資料第8頁共40頁二、流通產業的分類(三)按商品流通的階段劃分·按這種分類方法，流通產業包括批發業與零售業。·批發業可進一步細分為綜合批發業、專業批發業、經紀業、代理業等。·零售業可進一步細分為有店鋪零售業與無店鋪零售業，前者包括百貨店零售業、超級市場零售業、方便店零售業、折扣店零售業、連鎖店零售業、倉庫商店零售業等，后者包括互聯網零售業、郵購零售業、電視零售業、電話零售業等。二、流通產業的分類(四)按商品流通的范圍劃分·按這種分類方法，可將流通產業劃分為國內流通產業與國際流通產業。·國內流通產業的分類與上述相同，在此不再贅述。·國際流通產業也稱對外貿易業或進出口業。·我國的對外貿易業是按經營商品的大類進行分類的，即分成糧油食品進出口機械產品進出口業等。第二節流通產業的特點和貢獻一、流通產業的特點(一)就業吸納能力較強·各國經濟發展的經驗表明，流通產業的就業人數在就業總人數中所占的比重不斷上升，而且流通產業在整個國民經濟中成為僅次于制造業的第二大就業領域。·流通產業之所以對勞動力具有強吸納力，其主要原因在于：第一，消費者對流通部門所提供的服務的最終需求不斷增長，這就需要流通部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強服務能力。第二，其他產業部門對流通部門的中間服務需求的不析增長，要求流通部門擴大用人規模。一、流通產業的特點(二)技術發展水平較快·技術的不斷發展、創新使得產品更新換代的速度加快，大多數產品的生命周期有明顯縮短的趨勢。·從廣義上來看，市場態勢從賣方市場到買方市場的轉換時間更短，流通企業的風險和機會同時增多，流通企業的經營內容和經營方式發生了很大變化，尤其是經營方式產生了革命性變革。·流通領域物質裝備水平的不斷提高和先進技術手段的普遍應用，促使流通方式發生了一系列變化，新的交易形式不斷涌現，新的交易組織應運而生。(三)全球化水平較高·流通產業發展被市場容量、人口密度、生產規模和生產速度約束的程度逐漸削弱，隨之突破了一定地域范圍的限制，從傳統產業中局部的、分散的、區域性的運動過程，演變成全球范圍的運動過程。·流通產業呈現全球化趨勢，不同國家的市場和生產之間相互依存度日趨提升、合作愈加緊密，世界經濟協作體正在形成。·高新技術、市場資源、金融資本、先進理念和營銷手段在流通產業中都得到了創造性的應用，共同助推流通產業全球化的進程。二、流通產業的貢獻(一)流通產業對經濟發展的貢獻·從宏觀經濟的視角看，社會的總供給和總需求是影響經濟增長的兩個重要因素。在總供給方面，流通產業通過促進資本積累和技術進步，實質性地提高了社會總供給，從而確保經濟的長期增長。(二)流通產業對社會就業的貢獻·流通產業結構轉型對就業具有正向作用。國家在保證經濟產值和收入水平增長的同時會促使勞動力人口以第一產業、第二產業和第三產業的次序演進。農業產業在經濟結構中的比重會隨著經濟發展不斷下降，而服務業的比重會逐漸上升。(三)流通產業對消費的貢獻1.流通產業的發達程度是消費能否順利實現的重要基礎保障之一。2.流通產業能夠較好地反映消費中出現的問題。3.流通產業的快速發展還直接決定著消費者購買的內容和購買途徑。4.流通產業的結構可以影響消費者對個性化需求的滿意程度，商品有效流通能夠使得消費水平持續提升。5.流通產業的持續改革能夠優化資源配置，節約資源，引導消費者建立綠色消費觀。(四)流通產業對民生福利的貢獻·民生福利包含國民收入、生活質量、消費者愛好的滿足、消費者閑暇、工作興趣等內容。盡管流通產業并不會對所有的福利內容都產生顯著的直接影響，但是其與國民收入、消費者愛好的滿足和消費者閑暇三個方面緊密相關。(五)流通產業對城市形成和發展的貢獻·城市是城與市的結合體，以市興城，市是城的內涵。從城市產生的歷史看，也是先有流通產業(商人),再有市場，最后有城市。沒有流通產業的發展就沒有城市的繁榮。11054+01031+流通概論期末復習資料第9頁共40頁(一)百貨商店馬爾謝百貨商店”。·銷售方式上的根本性變革。百貨商店是世界商業史上第一個實行新型銷售方·經營方式上的根本性變革。設有若干不同的商品部，把許多商品按類別分成部·組織管理上的根本性變革。按商品系列實行分部門、分層次組織和管理的銷售(二)連鎖商店·1859年，世界公認的第一家較為正式的連公司”在美國成立。·連鎖商店的基本特征表現在以下四個方面：1.各分店的標準化管理3.總部的集中化進貨(三)超級市場1.改進了售貨方式2.節省了購物時間(四)無店鋪零售·凡不設固定店鋪的將商品銷售給消費者的行為都可稱為無店鋪零·不需要設立店鋪，打破了傳統零售商業經營的空間限·商業經營的技術含量不斷提高，更易于操作和管理。·銷售方式發生變化，新型業態崛起。網絡技術替代組織職能，零售商內部組織面臨重·經營費用大幅下降，零售利潤進一步降低。·19世紀70年代，批發業與零售業實現分離，前者直者為最終消費者服務。·在批發銷售形式上，從現品銷售到憑樣品銷售，再到憑標準品和憑規格銷售。商物分流及物流觀念的啟蒙(1901—1949年)物流實踐的廣泛推廣(1950—1978年)物流管理現代化(1978—1985年)第三方物流的發展(1985—2005年)物流業的信息化、全球化(2005年至今)第四節流通產業發展新趨勢一、零售業發展趨勢(一)傳統百貨商場從單純賣貨點向商業綜合體轉變·功能單一的百貨商場的客流量越來越少，只有向集購物、餐飲、娛樂、住宿、健身等多種功能于一體的商業綜合體轉變，才能形成商業集聚效(二)實體經濟與電子商務向相互依托、相互借力轉變·傳統實體企業只有充分利用電子商務跨時空、受眾廣、環節少的優勢，才能降低成本、開拓市場。同時，再高效的電商也只是翅膀，如果沒有產品做實體也飛不起(三)流通領域層層加價向直銷直供轉變信息越來越對稱、透明，消費者逐漸居于主導地位，層層批發代理加價將逐步消失。(四)市場信息不對稱向公共信息平臺化服務轉變·隨著賣方市場向買方市場轉變以及信息技術水平等手段，形成更加多樣、透明、便捷的公共信息平(五)生產者定價向國際市場綜合競爭定價轉變·隨著經濟全球化發展和我國不斷深度融合國際市場，我們自己生產的商品卻不由我們定價。(六)從產品營銷為主向品牌營銷為主轉變11054+01031+流通概論期末復習資料第10頁共40頁(七)從生產決定銷售向銷售整合生產轉變(一)服務優化將成核心(二)全渠道、智慧化運營管理(三)中心化、專業化齊頭并進(一)信息化、網絡化和電子化(二)自動化、集成化和智能化(三)共享化、協同化和柔性化(四)社會化與標準化第三章流通渠道第一節流通渠道的概念與參與者(一)生產者(二)專業流通者(三)最終用戶·根據用戶購買動機和行為的不同，可以將最終用戶分為個人用戶和產業用戶兩類。前者是指那些為滿足自身及其家庭成員的需要而購買商品有非個人用戶的團體和組織，包括工商企業、政府機構以及各種非營利組織，它們購買商品的目的是為了從事經營活動，從而進一步向社會·從社會再生產的角度來看，個人用戶的消費是最終消費，而產業用戶的消費則(四)流通輔助機構·流通輔助機構是流通渠道的非成員性參與者，它們本身并不參而是幫助渠道的成員性參與者執行商品買賣、商品實體的轉移以及商品所有權的轉·根據它們主要承擔的流通功能，可以將其分1.物流服務機構2.市場調研機構3.廣告代理機構一、流通渠道結構·流通渠道結構是指參與完成商品由生產領域向消費領域轉移的各種組織機構(一)流通渠道的類型結構1.消費品流通渠道結構生產者生產者(一)流通渠道的類型結構2.工業品流通渠道結構工業品業用戶流通渠道的長度結構也被稱為渠道的層級結構，是指一個渠道中所包括的中間商的層次數量。按照渠道中間商數目的多少，流通渠道可以分為零級渠道、一級渠·零級渠道是指產品從生產者直接流向最終消費者，而不經過任何中間商的渠·一級渠道是指渠道中只包括一個中間商的流通渠道，在消費品流通渠道中，這個中間商通常是零售商：而在工業品流通渠道中，它通常是一個工業品(一)市場因素·市場需求的滿足是商品流通活動的最終目的，因而市場因素將對流通渠道結構產生巨大影響。市場因素中的市場性質、市場區域、市場規模、市場密度和市場行(二)商品因素·商品是商品流通的對象，因此，商品因素是選擇商品流通渠道的"決定性因素”。影響商品流通渠道結構的商品因素包括商品種類、體積(三)生產者因素·對流通渠道結構產生較大影響的生產者因素主要指生產者的流如果生產者采取保護市場份額的壟斷競爭策略，那么就必高的控制，從而盡可能強化其直接渠道的功能。·生產者的財務能力、產品組合的寬度、管理能力的強弱和經驗的多少，也會對(四)流通者因素·流通者對流通渠道結構的影響主要產生于其對規模消費者制造商果道模式1消費者制造商果道模式1渠道模式5(五)消費者因素第三節流通渠道行為(一)渠道權力的概念與來源(二)渠道權力的結構與平衡高低B對高低B對A的依賴程度高度權力傾斜(A)權力傾斜(B)低度(三)渠道權力的使用影響戰略信息交換權力基礎認同、獎賞、強制認同、獎賞專長、獎賞11054+01031+流通概論期末復習資料第13頁共40頁三、渠道沖突(一)渠道沖突的概念與類型·在渠道行為理論中，渠道沖突是指渠道成員之間相互對立的不和諧狀態。渠道中的沖突分為兩種類型：一種是水平沖突：另一種是垂直沖突。·水平沖突主要是指處于同一流通階段的流通主體之間的沖突，即買方之間的沖突與賣方之間的沖突，具體包括生產者之間的沖突、批發商之間的沖突及零售商之間的沖突。·垂直沖突主要是指處于不同流通階段的流通主體之間的沖突，如生產者與批發商之間的沖突、批發商與零售商之間的沖突等。垂直沖突是渠道沖突問題的重點。(二)渠道沖突的原因渠道沖突產生的原因是多方面的，主要包括：1.角色對立：任何一個渠道成員偏離了自己的角色范圍，都可能造成渠道成員之間的對立，從而產生渠道沖突。2.資源稀缺：渠道成員為實現各自目標，往往在一些稀缺資源的分配問題上產生分歧。3.感知差異：不同的渠道成員在面對同一事物時，其解釋與態度可能不同。4.期望差異：當預期存在偏差的時候，渠道成員就可能采取錯誤的行動，進而導致其他渠道成員采取相應的行動，最終引發渠道沖突。5.決策領域分歧：由于在渠道系統中承擔著特定的職能，每一個渠道成員都有一個屬于自己的決策領域。6.目標不一致：各渠道成員都有自己相對獨立的組織目標。7.溝通障礙：信息傳遞過程中出現失誤或偏差，引發渠道沖突。(三)渠道沖突的過程與結果·渠道沖突并不是突然發生的，沖突的發生要經歷一個過程。渠道沖突過程一般包括以下發展階段：沖突的醞釀階段——渠道沖突契機的出現——渠道沖突行為——渠道沖突的結果渠道成員采取以上沖突行為后，可能會產生如下結果：1.進一步強化渠道系統的統一性或渠道成員對系統的凝聚力。2.渠道系統的解體。3.渠道沖突的潛在化。(四)渠道沖突的解決機制解決渠道沖突的方法主要有：有效溝通不僅可以實現各沖突方的溝通，而且可以影響各沖突方的行為。宣傳與教育活動的進行可以使渠道成員之間的觀念或認識相互滲透，從而有利于減少或解決沖突。業務融合是指為了避免對組織穩定性產生威脅或破壞，在組織領導成員或決策機構中吸收新要素的過程。所謂共同目標是指沖突各方都希望實現的，但每個沖突方又無法獨立完成，必須通過沖突各方的共同努力與協調才能實現的目標。5提高信息準確度提高信息準確度是指處于系統中心地位的渠道成員通過向其他渠道成員傳遞正確的信息，以減少或糾正其他渠道成員的信息失真或信息錯誤。觀測是指對渠道沖突狀況進行觀察、監視，到渠道沖突水平(程度)達到嚴重影響或破壞渠道績效時為止。觀測是為制定沖突解決方案準備時間的過程。渠道成員之間可以通過談判找到渠道沖突的具體解決方案。8人員交換渠道成員之間相互派遣人員可以加深渠道成員之間的相互了解，從而有利于解決沖突。9共同加盟同業合作組織生產者加盟中間商的同業合作組織，或中間商加盟生產者的同業合作組織，可以加深二者的相互了解與合作，從而有利于解決或減輕渠道沖突。10設立渠道外交官設立渠道外交官，并與其共同制定有關工作規則，進而授權該外交官與渠道成員進行談判，并讓該外交官對有關企業進行考察，提出考察報告。11調解與仲裁所謂調解是指通過調解者的介入來增強沖突各方之間的協調或協調意識。仲裁是指比調解更積極的第三方干預。12法律訴訟法律訴訟即通過法律訴訟途徑來解決渠道沖突。該手段主要由渠道領導者以外的其他渠道成員使用。11054+01031+流通概論期末復習資料第14頁共40頁實力弱小的渠道成員沒有能力單獨與有實力的渠道成員抗衡，從而通過聯合與·按照渠道成員相互聯系的緊密程度，可以將渠道系統劃分為兩大類：傳統流通傳統流通果道系統批發商垂直渠道系統水平梁道系統消費者批發商倡辦的特許經營零售商合作·在傳統流通渠道系統中，渠道成員并不承認它們之·渠道成員能夠在一定程度上相互合作是因為它們認為能夠從這種專業化的分工中獲利，一旦這種合作關系無法達到各自的預期目標，渠道能隨時終止合作。·傳統流通渠道系統中的渠道成員都作為獨立的實體在追求自己即使損害整個系統的利益也在所不惜，因此，從嚴格意義上講，傳統流通渠道系統并不能稱為系統，而只是一種松散的合作關系。(一)垂直渠道系統·垂直渠道系統是由生產者、批發商和零售商構成的統一聯合體，每個渠道成員都把自己看作系統的一部分，著眼于整個渠道系統1.產權式垂直渠道系統：也稱公司式垂直渠道系統，這種系統依靠產權關系在渠道成員之間建立關聯，因而是一種最為緊密的2.契約式垂直渠道系統：通過合作契約在獨立的渠道成的聯系，從而形成一個統一的聯合體。契約式垂直渠道系統可分為特許經營組織、批3.管理式垂直渠道系統：由某個實力強大的渠道成(二)水平渠道系統·水平渠道系統是流通渠道內同一層次的若干企業采取橫向聯合的方式，以合1.生產者之間的水平渠道系統：典型形式是由作為小規模生產者代表的農業生2.中間商層次的水平渠道系統：典型形式是零售商合作3.消費者層面的水平渠道系統：典型形式是消11054+01031+流通概論期末復習資料第15頁共40頁第四章流通創新第一節流通創新內涵時輛主體(一)創新組織化(二)技術密集化(三)流通國際化(四)消費主導化(一)經濟全球化(二)技術創新(三)消費升級(四)交易成本第二節流通業態創新一、流通業態融合(一)批零去邊界化融合·"線上+線下+批發+零售"的業態組合成為傳統實體批發商的轉型方向，流通(二)零售多元化融合1.實體店鋪與虛擬店鋪融合2.零售業態多元融合3.新興業態空間融合(三)物流集成化融合云云網端(一)共享業態一是App(Application,應用)商品與服務，由零售平臺提供，由參與者在社交(二)無人業態第三節流通模式創新(一)電子商務模式創新多元發展業態格局。(二)實體流通企業積極觸網入云(三)電子商務企業加快落地實體(一)制造商主導模式(二)批發商主導模式·批發企業綜合運用其信息、渠道、采購等方面優勢，重新組合制造商和中小零售商，匯聚多維供應鏈關系，形成一個相互依賴、緊密合作的利行服務優化和關系協調。(三)零售商主導模式·一個典型的路徑就是實現從零售商到零售制造商的供應鏈逆向整合。零售制造商是零售商借助市場勢力通過逆向約束上游制造企業而運營自業形態，是零售商逆向整合供應鏈所形成的動態聯(四)物流商主導模式·具備全球協調能力的大型第四方物流企業，將供應鏈上的制造商、批發商、運輸商和零售商所產生的物流、商流和信息流進行分析和整合，提測、研發、設計、原料采購、生產、物流、分銷等整個生命周期的專業化服務。·流通產業組織是商品流通企業市場關系的集合體。當前，我國流通產業組織創新主要體現在流通產業組織形式創新和流通產業組織模式創新兩方·流通產業組織形式創新，就是建立與現代化的市場經濟、科學技術和社會法制相適應的新型商業、物流業和產銷聯合組織的實現形式。·流通產業組織模式創新，即合作競爭模式，使原來流通渠道上由各企業的對立走向企業經營流通的共生，各企業經營長板，在非優勢領域果由各參與企業共同分享。·流通組織的管理手段必須符合組織形式，流通組織管理創新必須適應消費市場的需求。·在流通組織形式由單個企業演化為供應鏈聯盟形式，進而朝著價值網絡形式轉變的過程中，多元分工協作的工作流程使供應鏈主導企業的管理功能呈現擴大和外延融合的趨勢。·契約化管理、價值網絡管理等管理手段有助于構建供應鏈上流通企業間的良好合作規則，大型制造零售商、零售制造商的出現有利于對商品流通的關鍵環節、品牌規則、標準規則的控制，從而規范流通秩序，增強供應鏈整體的協同性。(一)流通企業制度創新場運行主體。·改革開放40年以來，國家鼓勵發展混合所有制經濟，集業和中外合資合作商業企業迅速發展，突破了以往單一的國有流通企業一統天下的改制上市，不斷轉變經營機制，改革企業內部三項制度，實現了組織創(二)市場交易制度創新·主要表現在政府通過培育市場，使之逐漸取代傳統的流通體系，政府在適度保留一部分戰略計劃內商品的同時，縮小計劃管理商品的品種，取消對固定購銷關系的限制以及改革價格管理體制等。·逐步擴大市場開放，健全商品流通體系，完善市場流通渠道，切實發揮市場機制在流通產業中的決定性作用，實現了線上線下的全渠道流通。·規范流通秩序，在反壟斷、反欺詐的過程中，使流通市場從低水平無序競爭走(三)政府流通管理制度創新·我國政府逐步推進了適應市場經濟的流通管理制度創新，不斷深入"大市場、小政府”的管理理念，對流通產業的管理正朝著宏觀把握、適度調控的方向轉益、保護知識產權以及監控物價的法律、法規和適當的行政手段來實現對流通的宏觀·此外，國家還通過一系列政策，通過引導資金、試點發展、減稅補貼等方式支持新業態、新經濟發展，通過建設自貿區和保稅區、實行負步開放流通市場，優化營商環境，促進內外貿一體化發展。11054+01031+流通概論期末復習資料第18頁共40頁業種”“零售業種”等。"業種”強調的是賣什么,它與產業結構和產品結構有著密切·按照2004年的《零售業態分類》標準，主要從單體店的角度，以場所形態為依據對零售業態進行劃分，其結果是將單體零售業態大致分為有形店鋪零售業態和零售經營環境就是指影響零售業發展、變化的各種外在政治寓求零售商在進行經營活動的過程中為實現經營目標而需要進·零售包括將商品直接銷售給最終消費者，供個人非商業性使用的過程中所涉a零售的服務對象是最終消費者；a零售作為一種銷售活動，其經營的商品主要是消費品而不是投資品；ü零售的主體是個體零售商(業戶)和法人零售商(企業);0零售不僅要銷售產品，而且要提供與購買或消費商品有關的各種服務：u零售對經營場所(店鋪)有較高的依賴性，但也存在無店鋪零豐售商的分類體系(組織形式分類)自由連鎖自由連鎖公司連鎖零售商二、零售商的分類體系(一)按組織形式分類介紹公司連鎖零售商公司連鎖是連鎖經營的基本形態，也稱正規連鎖或直營連鎖自由連鎖零售商自由連鎖又稱自愿連鎖。各成員企業保持自己的經營自主權商特許連鎖是指企業把自己開發的商品、服務和營形式授予加盟店在規定區域內的經銷權和營由各獨立零售商共同組成的組織，實行商品集中批發，并進的零售商合作組織。消費者合作社的基本原則是：自籌資金11054+01031+流通概論期末復習資料第19頁共40頁商品部經理·(二)價格·(三)廣告與銷售促進·(四)銷售過程10歲以下童裝男式內衣兒童內衣商品部經理女裝4-6號女裝幼兒服裝嬰兒服裝青年男裝男童裝消除顧客的顧慮·(五)顧客服務購買過程步驟選擇做出評價認識零售商對顧客期望的認識標準確定傳遞服務的標準傳遞顧客期望零售商有關服務的承諾顧客對服務的感覺11054+01031+流通概論期末復習資料第20頁共40頁網邊地域：②即使有文通線路通過。仍然缺乏集中性：②交通中心地；型商業崗①市政府所在地城市；楊射范國枝廣；①大域市商業中心部；的票中地，交通使利：③商國人口在20萬人以上，客能力證，能吸引外地流動人口購物；城望商業衡200米；多種變為進鄰型商業衡②兩店窗度在70%~1000-1500米；米以上；物方式的店鋪類型。·商業街的類型續表·商業街的類型續表少量時用品；①時聞品與目常網品；上都較為廣泛，重視感①以耐用品為主體；①雙耐同品為主體；①店門親。大眾邪象；初的并存：調個性；超市等個性，享受；鎮店、地方性百黃店。·(二)購物中心九、廠家直銷中心·(二)購物中心·(二)無店鋪零售業態電視購物郵購網上商店直銷電話購物11054+01031+流通概論期末復習資料第21頁共40頁m區城空購物中心土力感教量(個)1+土力上總畫積的比重30%~50%幅針范庫45十米45~9十米8-24十來扣感，趙市、藥店、專會店眼件專，大眾百賞百賢公司，新如感、眼飾專舍、大眾百貨(堅京店)香潘時代廣場是屬MalAmeric第四節零售選址析分析具體店址位置分析型款一、零售選址的重要性ü選址伴隨著高昂的成本a選址制約經營目標、策略的選擇ü選址影響未來的收益本售選址的原則有利竟爭原則方便購買有利竟爭原則方便購買原則方便運送原則三、零售選址的影響因素p商業群因素：城市中央：交通樞紐：城市居民區：郊區購物中心p地區因素：需求：人口、購買力；供給：零售商；四、零售選址的步驟11054+01031+流通概論期末復習資料第22頁共40頁第六章“互聯網+零售”(一)我國零售業發展歷程1978-1990年：以大型百貨公司為主體1990-2000年：連鎖超市、現代專業店、專業超市和便利店共存(二)零售渠道變革單渠道零售——選擇一條渠道，將產品和服務從某一銷者消費者手中的行為。多渠道零售——企業采用兩條及以上完整的零售渠道進行銷顧客一般要在一條渠道完成全部的購買活動。跨渠道零售——企業采用多條非完整的零售渠道進行銷售(三)傳統零售業面臨的挑戰和困境傳統營銷方式的變革——電子商務為企業提供了更大的市場范企業競爭形態的變化—一通過開展電子商務，網絡信傳統的營銷關系的改變——顧客的主導權更加突出，其人口特二、“互聯網+零售”的內涵(一)“互聯網+零售”的概念·“互聯網+零售”是指，企業以互聯網為依托，運用大數據、進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗及現代物流進行深度融合的零售新模(二)“互聯網+零售”的主體作用(1)零售交易本質未變產品、更有競爭力的價格和更優質的服務。(2)零售導入多維創新經營形態、零售產出以及經營理念等多方面的變(三)“互聯網+零售”的技術應用·RFID技術的加速發展推動“互聯網+零售”規模應用。·大數據成為推動“互聯網+零售”發展的核心力量。(一)零售主體新角色：·成為產業鏈活動的“組織者""服務者”(二)零售產出新內容·持續互動的“零售商—消費者”關系·全方位強化消費者的全渠道購物體驗·為上游供應商提供消費者畫像的數據服務(三)零售組織新形態(四)零售活動新關系·零供關系變成彼此信任、互利共贏的合作關系·零售商與消費者之間形成了深度互動的社群關系(五)零售經營新理念·滿足消費者異質性的需求·為消費者創造價值的“以人為本”原則“互聯網+零售”依然充當著商業中介，更大程度地滿足消費需求，提供更好的新零售平臺入駐五大體系入駐(一)消費趨勢的改變(二)技術革新的沖擊(三)競爭格局的改變二、“互聯網+”時代傳統零售業轉型升級的新方向(一)傳遞全新的品牌價值理念(二)突破傳統經營模式的桎梏(三)實現全渠道商業戰略轉型(四)借助大數據管理提升購物體驗三、“互聯網+”時代傳統零售業發展的新趨勢技術是第一驅動力：不斷應用最新的科技，提升消費者的消費者處于商業活動的中心全渠道經營全面展開：可以讓消費者在一個渠道挑選產品，全域營銷體系形成：以消費者運營為核心，以數據為能源，實現全鏈路、全媒體、場景化體驗滲透產品和服務：企業會根據使用場景設計產品功社區成為流量主要入口：“小而美”的社區復習資料第24頁共40頁(一)引領流通革命(二)優化業態結構(三)引發生產革命(四)促進消費升級第三節“互聯網+”時代傳統零售業的發展趨勢一、“互聯網+”時代傳統零售業發展面臨的新形勢再銷售者是指二次及以下的批發商或者零售商：產業用戶是指購買設備以及原材料的營利性業用戶；事業用戶是指非營利性組織，這類組織不以再銷售為目的，上的需要購買設備和材料，也是一種最終消費者。集散商品調節需求節約成本信息傳遞流通加工物三、批發商的分類體系(一)按照銷售商品的實際所有權劃分·經銷商——從生產企業購進商品，對商品進行儲運，之后通過渠道轉手再銷售出去，利潤來源是進貨與銷貨的利差。·代理商——代替生產企業進行商品銷售，促成實際交易，賺取代理傭金的一類商業組織。(二)按照實體商品交割時間劃分·現貨批發商——交易的對象是已經生產出來的商品，交易完成的同時期或短期內必須交付所成交的商品。·期貨批發商——在合約達成后的較長時間才交收或交割所交易的商(三)按照業務經營所依托的空間劃分實體批發商網絡批發商或虛擬批發商：專業網絡批發平臺：依托于實體企業的網絡批發平臺(四)按照渠道地位劃分產地批發商中轉產地批發商批發商(六)按照經營范圍劃分·綜合批發商——經營范圍廣、品種多甚至有些雜。例如，小商品批發市場。·專業批發商——專門從事一類商品及周邊產品的批發業務。例如，有專門從事(七)按照市場輻射區域劃分大區批發商全國批發商外銷批發商(1)交易批量較大(2)交易過程理性(3)交易商圈較大(4)交易關系穩定(5)交易專業化明顯(一)經銷·經銷是指批發商從制造商或供應商購進商品，然后再向其用戶進行轉售的行大區分銷商區城(五)按照地域特點劃分11054+01031+流通概論期末復習資料第25頁共40頁(二)代理·代理是把特定活動委托給代理人來辦理，代理人在代理權限內以被代理人或委托人的名義進行民事活動，由此產生的權利和義務直接對被代理人發生效力。(2)一般不能再銷售其他具有競爭性或同類商(三)經紀·經紀是一種典型的中介行為，是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關服務的行為。(1)既不占有商品，也不擁有貨幣。(2)只提供服務，不從事經營。(3)活動具有隱蔽性、流動性和非連續性。(4)活動是有償的。(5)活動具有廣泛性。(四)拍賣應買人公開競價，由拍賣人按照最高競價當場拍定成交的一種商品銷售方式。(1)能夠實現拍賣物的最大價值。(2)可以充分體現公平、公開、公正的商品交易原經銷經銷批發業態5經紀拍賣三、批發商的用戶(一)用戶類型批發商的用戶主要包括四類——再銷售者、產業用戶、事業用戶和政府部再銷售者是指通過轉賣商品而獲得利潤的營利性組產業用戶是指通過生產商品或提供服務而獲得利潤的營利事業用戶是指各種非營利性組織，主要包括學校、醫院政府部門是商品和服務的主要購買者，不僅購買數量與金額大三、批發商的用戶(二)購買特點11054+01031+流通概論期末復習資料第26頁共40頁(一)批發市場的概念(二)批發市場的功能媒介功能服務功能管理功能經濟輻射功能(一)根據交易商品劃分(二)根據專業化程度劃分(三)根據空間距離劃分(四)根據交易量及規范程度劃分幅射范國中央批發市場高大少大中中中中自由批發市場低小多小(一)批發市場的主體·批發市場的交易者——參與批發市場交易的組織或團體，又可分為上市者、(二)批發市場的交易規則(三)批發市場的交易方法·(1)拍賣交易·(2)投標交易·(3)協商交易·(4)憑樣品交易·(5)憑規格交易·(6)憑標準品級交易(一)來自制造商的挑戰(二)來自零售商的挑戰(三)來自信息化的挑戰(四)來自新興的電商模式的挑戰(五)來自物流服務能力及物流產業化的挑戰(六)來自顧客理性化消費心理的挑戰11054+01031+流通概論期末復習資料第27頁共40頁快速發展階段：物流已成為企業發展的重要因素合理化階段：物流管理從企業內部延伸到企業外部信息化、智能化、網絡化階段：物流產業成為重要的先導性支柱產業智慧化階段：以信息技術和人工智能為支撐三、物流定義的演變二快速發展階段：物流已成為企業發展的重要因素合理化階段：物流管理從企業內部延伸到企業外部信息化、智能化、網絡化階段：物流產業成為重要的先導性支柱產業智慧化階段：以信息技術和人工智能為支撐三、物流定義的演變·科學技術進步增強經營能力·物流服務能力提升促進批發市場轉型升級·制造商與零售商“兩極化”為批發商提供生存空間·消費需求多樣化增強對集散商品的需求·零售業態多樣化提供未來更多發展機會·線上批發電商平臺提供廣闊發展空間時間時間物管理是為了計冠，執行和控副單材料，在副品從起源地到消費地的有效率的流動面通行的兩種或多種活動的集成.這些活動可能包然但不僅限于顧客服務，需求顏交通，庫存控制，物料數道，訂營處理，零廠及倉庫選址、家購，包裝、退貨處理、度奇物回收、延輸。從的器物流擴大到采購物流。有效益的流動和語有進行計劃，執行和校制，以的過程。該過程包弧進向、去向，內部和外部的移動以及以對象擴展了服務和信息。強同有效率，有收品的流確物波是供應鏈過程的一部分，是對背物、服務及原地到消費地的有效率。有收益的流動和儲組織化：經營組織化、地域組織化信息化：信息管理系統、高質量信息物流化：“商品批發”轉變為“物流批發”專業化：“業種批發”轉變為“業態批發”線上化：實體店+線上平臺第八章物流rrFF畫a的,或.L的的,嚴十。地水為中以w代,能,,時自理a。一、物流的起源·物流概念最早起源于美國。在20世紀初，資本主義國家出現了生產過剩，經濟危機下的競爭加劇使得企業開始關注分銷問題。1915年，美國市場營銷學學者阿奇·蕭首次提出“PhysicalDistribution”的概念，即“實體分銷”,也有人將它理解為·第二次世界大戰期間，美國圍繞戰時供應建立了現代軍事后勤(Logistics),形成了一門“后勤管理”(LogisticsManagement)學科。·日本于1956年從美國引入Logistics概念，并稱之為“物的流通”。直到1965年，“物流”一詞正式為日本理論界和實業界所接受。·在中華人民共和國國家標準《物流術語》(GB/T18354-2006)·在中華人民共和國國家標準《物流術語》(GB/T18354-2006)中，物流被定義為：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實施有機結合。初級階段：物流開始在發達國家發展11054+01031+流通概論期末復習資料第28頁共40頁活動(功能)活動(功能)要素儲存包裝物”的要素網絡要素基礎要素“人”的要素系統要素資源要素自然物流按流向皮國際物流國內物流區域物流中問商物流其他分類回北物流素郵政類物流動要素流動要素資源要素網絡要素結點(一)物流管理內涵的解讀及相關信息進行的計劃、組織、協調與控制。11054+01031+流通概論期末復習資料第29頁共40頁(五)物流組織與人力資源管理(五)物流組織與人力資源管理門、企業以及政府物流管理機構。要包括矩陣型組織、網絡結構、委員會結構和任務小組。作績效。互聯網時代，物流管理呈現出以下特點：·物流運營社會化和共同化·物流經營跨境化、全球化·物流服務增值化·物流決策智慧化(一)供應鏈及供應鏈管理的定義·美國供應鏈管理專業協會(CSCMP)認為：供應鏈管理貫穿于整個渠道來管(二)供應鏈管理的本質程的管理，其管理的對象超越了有形實體，還包括服務和信協調和控制等手段，合理地組織各種要素的搭配，實現整體最(二)現代物流管理的興起實體分銷管理(PDM)階段：企業任命分銷經理統管所有的分銷活動集成化物流管理(ILM)階段：企業集成采購物流、(三)現代物流管理的特點基于供應鏈管理的現代物流管理具有以下幾個特·現代物流管理是跨企業的管理·現代物流管理是全信息的管理·現代物流管理是系統化的管理·現代物流管理是服務化的管理(一)物流作業管理儲與物料管理、包裝管理、裝卸搬運管理、流通加工管理、物流信息管理(二)物流戰略管理和評價物流戰略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業的物流活動與環境(三)物流成本管理支出的人力、財力和物力的總和。(四)物流服務管理物流服務是指物流企業或企業的物流部門從處理客戶訂貨所進行的全部活動。11054+01031+流通概論期末復習資料第30頁共40頁·供應鏈管理是全過程的戰略管理，這一過程超出了傳統的單個企業管理的邊界，并且，必須要納入企業的戰略發展框架中。·供應鏈管理提出了全新的庫存觀。傳統的庫存觀認為保留一定的庫存是必要的，而供應鏈管理下的庫存觀是盡量消滅庫存，實現“零庫存”。(三)互聯網背景下供應鏈管理在“互聯網+供應鏈”深度融合下，供應鏈管理將呈現以下發展趨·供應商關系管理互聯網化二、物流與供應鏈管理的關系在供應鏈上，一般有多種“流”存在，除了商流、物流和物流是供應鏈的構成要素之一(一)快速反應系統(QR)子數據交換等信息技術，進行銷售時點的信息交換以及訂貨補充等其他經營信息的客戶服務水平和企業競爭力的供應鏈管理方法。(二)有效顧客回應系統(ECR)服務和更低的成本滿足顧客需要為目的的供散狀態的供應鏈節點有機聯系在一起以滿足顧客需求的工具。(三)準時制生產(JIT)和全面質量管理(TQM)準時制生產的目標之一是減少甚至消除從原材中的存貨，建立起平滑而更有效的生產流程。實施JIT過程中采用的方法主要是拉動作業，只有下道工序有需求時才開始按需求量生產，不考慮安全全面質量管理，與JIT在管理思想上是緊密關聯的，JIT實行TQM。TQM把下道工序視為上道工序的客戶，客戶滿意樣就把產品的質量與市場關聯了起來，變事后驗收為事前、事中控制。(四)精益生產(LP)和敏捷制造(AM)LP是JIT的延續，是以產、供、銷三方緊密協作這種相對固定景的，是供應鏈條上最基本、最簡單的設置。AM是企業為了更有效、合理地利用外部資源，根據市場需求個性化的發展趨勢，把供應及協作組而形成的一次性或短期的供應鏈關系。(五)企業資源計劃(ERP)一種基于企業內部供應鏈的管理思想，把企業的業務流程看作一個緊密連接的供應鏈，并將企業劃分成幾個相互協同作業的支持子系統，如財產、庫存、分銷等。(六)供應商管理庫存(VMI)VMI是指供應商等上游企業基于其下游客戶的生產經營、厙存信息，戶的庫存進行管理與控制。VMI打破了傳統的各自為政的庫存(七)聯合管理庫存(JMI)JMI是一種在VMI的基礎上發展起來的上游企業和下游企業險共擔的庫存管理模式。JMI可以提高供應鏈的穩定性，提升供應鏈管理水平，促進(八)協同規劃、預測和連續補貨(CPFR)供應鏈成員在共同預測和補貨的基礎上，進一步推動共同計企業實行共同預測和補貨，同時原來屬于各企業內部事務的計劃工作(如生產計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規劃等)也由供應鏈各企業共同參與，實現更高層次的信息共享、聯動經營管理決策。沃爾瑪采用CPFR持續推動企業業績的大幅提高。復習資料第31頁共40頁第九章流通國際化第一節流通國際化的內涵、機理與模式一、流通國際化的概念·流通國際化就是流通要素跨國界的流動，其基本表現形式為資本的國際化、管理的國際化和商品經營的國際化。·狹義的流通國際化是指流通企業主動的海外擴張過程，也指伴隨著國際流通企業的跨國界經營而引發的生產要素與生產成果的跨國流通過程。·廣義的流通國際化，除包括國際流通企業主動的海外擴張以外，還包括流通企業海外擴張對東道國流通系統及東道國流通企業的影響，以及這種影響對國際流通企業的反作用。二、流通國際化的形式以零售國際化為例，其形式主要表現在五個方面：(一)店鋪選址國際化·從店鋪的投資方式來看，主要有總部直接投資開設、海外關聯企業投資開設、與當地合作者合資開設，以及無直接投資的技術合作等；·從店鋪形態來看，既有帶有試驗性質的小型百貨店，也有以經營特定品牌為主的專賣店或專業店，也有超市、購物中心、倉庫型商店、便利店，等等。(二)商品供應國際化·主要是指零售企業從國外采購商品然后到國內進行銷售的行為。(三)資本國際化·資本國際化是指零售企業通過在海外市場募集資金，然后向國內關聯企業融資或者在海外進行其他投資的行為。(四)信用卡國際化·信用卡國際化是指通過發行在國外使用的信用卡而實現其國際化。(五)非零售事業的國際化·非零售事業的國際化是指零售企業通過在海外經營非零售事業而實現國際化。三、流通國際化的特點(一)經營業態的多樣化·據統計，全球零售行業百強企業大多經營兩種到三種業態。隨著經濟發展和收入水平的提高，人們對商業服務形式有了多樣化的要求，必然要求與之相適應的多樣化商業業態。(二)經營國際化·消費者不再滿足于本國商業的商品及服務供給，對具有異國文化的商業服務產生了廣泛需求。(三)經營信息化、網絡化·隨著電子商務步入穩定增長期，跨境電商快速發展。四、流通國際化的機理與模式(一)流通國際化動因·流通國際化動因可以歸納為推動因素與拉動因素兩大類：(二)流通企業海外市場進入模式·1.許可(Licensing)·許可是指企業(許可者)將它們的無形資產(專利、貿易機密、技術訣竅、注冊商標、信譽)出售，向外國企業(許可證持證人)換取特許權或其他形式的支付。與其他進入方式相比，許可的最大優點是流通企業只需要極少的前期投資，成本最小，但對海外市場的控制程度也最低。(二)流通企業海外市場進入模式·特許是指特許人授權給受許人，使其有權利使用特許人的知識產權，包括商號、產品、商標等。特許的優點是可最大限度地擴大流通企業品牌影響力，用較少的資本便可迅速拓展國際市場。該方式在對海外市場保持一定的控制水平以及成本投入與風險之間實現了平衡。·3.合資(JointVenture)·合資是指與熟悉東道國市場的合作伙伴合資經營。合資縮短了進入新市場的11054+01031+流通概論期末復習資料第32頁共40頁一、批發組織的跨國經營一、批發組織的跨國經營·4.獨資(WhollyOwned)·5.并購(Merger&Acqu·6.電子商務(E-Commerce)(二)流通企業選擇海外市場進入模式的影響因素(一)零售企業的國際化戰略(一)零售企業的國際化戰略3.形成跨國投資系統4.制定布局戰略規劃5.合理安排投資方式6.科學選擇經營模式7.創新商業經營理念8.準確進行業態定位9.推行連鎖快速擴張ü三是國際化經驗ü一是市場因素ü三是法律政治因素u四是社會文化因素第二節流通企業的跨國經營11054+01031+流通概論期末復習資料第33頁共40頁10.運用現代信息技術11.強調經營本土化轉換(二)跨境電商的運營模式·B2B模式：B2B跨境電商交易平臺主要幫助中小企業拓展國際貿易的出口營·M2C模式：M2C模式即生產廠家對消費者模式，或平臺招商模式，海外品牌商家通過M2C模式直接簽約入駐。M2C模式的特點是點對點服務，直接面對客戶，·B2C模式：體現為保稅自營+直采模式。B2C模式在傳統電商方面發揮它供應·020模式：讓生產制造商與海外零售商通過互聯網做外貿交易，省去了中間(一)物流企業國際化經營的方式一是服務完整化，領先的物流企業通過并購為客戶提供全球端到端的解決方案，如DHL、UPS等；二是服務專門化，主要的集貨商通過并購建立領導地位，如C.H.Robinson成三是行業專門化，物流企業通過并購發展行業專長，如K&N通過并購USCO(二)物流企業國際化經營的現狀1.網絡國際化。網絡是現代物流企業國際化的“敲門磚”,跨國物流公司都是2.業務國際化。國際化是個持續的過程，在完成網絡國際化后，跨國公司往3.管理國際化。屬地化基本完成后，需要通過管理國際化實現資源的全球配第一階段：定點試驗(1992-1995年)第二階段：地方越權導致流通業利用外資混亂(1995—1999年)第三階段：規范發展(1999-2001年)第四階段：逐步全面開放(2001年至今)(一)外資零售企業在中國市場的區位布局·在20世紀90年代初期到中期，僅限于上海、廣州、深圳、南京、青島、大·從20世紀90年代后期開始，受到優惠政策的吸引和市場空間的變化，外資(二)外資零售企業進入中國市場的方式(三)外資零售企業在中國市場的業態選擇(1)市場環境因素。中國市場環境復雜，花費相當長的時間和精力適應(2)業態本身的因素。如麥德龍以倉儲會員店模式進入中國市場，但是(四)外資零售企業在中國市場的本土化戰略(一)多方式進入中國市場文化習俗本土化(一)中國流通業開放對國家經濟安全的影響(二)應對策略(二)注重物流服務的整合(三)注重公益促銷活動的開展(四)注重高科技創新與應用(五)注重本土化運作為實現上述目標，流通政策體系的構建應遵循以下原為實現上述目標，流通政策體系的構建應遵循以下原·適應世界經濟一體化原則·充分體現現代流通特征的原則·經濟、社會與環境目標相互兼顧的原則·借鑒國內外先進經驗的原則(二)我國未來流通政策體系1.大型零售店鋪規制政策第二節流通規制一、規制的概念與范圍·規制是政府對企業行為的監控，是基于法治的、政企分開的政府干·規制是政府制定并根據一定規則，對市場主體活動進行的微觀干預與管理。二、我國流通領域的現行規制(一)價格與收費規制·1997年年底頒布、1998年5月正式施行的《(二)公平競爭規制部法律。·流通政策是以商品流通為適用對象的公共政策，即社會公共機構(國家或政保護消費者權益及其他社會公共利益而對商品流通領域的公開介入。·具體形式主要有法律、法規及行政規章、條例、辦法·流通政策主要涉及經濟領域中的流通活動，屬于經濟政策的分支。(一)計劃經濟時期的流通政策經濟恢復期(1949—1952年):穩定經濟、打擊不法商業社會主義改造時期(1953—1957年):逐步取消私營商業社會主義計劃經濟時期(1958—1978年):政府擁有對經濟的絕對控制權，國營商業一統天下(二)改革開放以來的流通政策沿革1979-1992年：調整流通領域的所有制結構，轉換國有流通企業的經營機制1993—2001年：規范流通秩序、流通領域的對外開放和促進流通現代化2002—2012年：針對加入WTO制定的對外開放和三、我國流通政策體系(一)我國流通政策體系存在的問題體系缺乏穩定性、連續性，執行效果較差。體系缺乏一致性，也就是說，眾多流通政策的目標存在內部沖(二)我國未來流通政策體系率類政策”,也有“社會與環境類政策”;既有“流通者政策”,也有"生產者政策”“消費者政策”。11054+01031+流通概論期末復習資料第36頁共40頁(三)產品質量規制·我國商品流通領域的產品質量規制，主要依據的是《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國標準化法》以及政府商品流通主管部門制定實施的相關政策法(四)消費者權益保護規制·信息不對稱是實行消費者權益保護的客觀要·1984年成立中國消費者協會，1993年頒布《中華人·實施產業結構優化調整政策，為流通產業發展創造適宜的經濟環境·完善提高市場競爭程度的相關政策，保持流通產業良好的競爭秩序·合理規劃布局，提升流通產業效率水平·推動科技進步，提高流通產業的技術水平二是推動國民經濟整體效益和素質的提升，并以建立成熟的企業提供公平有序的競爭環境。·流通體制改革的目標具體包含以下四個方面：1.構建“無縫銜接”的管理體系4.建立統一高效的市場體系提升流通產業地位，充分發揮流通啟動市場、銜接產需、促進消費、推動技術進步、·轉變流通產業發展方式：流通產業亟須轉變發展方向，由低水平、低素質的發展模式向新型、高效的發展模式轉變，通過大企業的引領帶動作用，提升整個行業的發展質量和競爭力。·改善流通秩序：厘清政府與市場的邊界，嚴格限制政府的過度