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《連鎖經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略包括無差異營銷、差異營銷和集中營銷。對于資源有限的中小企業(yè)來說，以下哪種戰(zhàn)略通常更為可行？（）A.無差異營銷，以降低營銷成本B.差異營銷，滿足不同消費(fèi)者的需求C.集中營銷，專注于特定的細(xì)分市場D.同時采用以上三種戰(zhàn)略，以擴(kuò)大市場份額2、在產(chǎn)品組合的優(yōu)化決策中，產(chǎn)品線的延伸、收縮和更新都需要綜合考慮市場需求和企業(yè)資源。對于一家市場份額下降的企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品線決策可能有助于提升競爭力？（）A.延伸產(chǎn)品線B.收縮產(chǎn)品線C.更新產(chǎn)品線D.以上決策效果相同3、在市場競爭中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實(shí)施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實(shí)施4、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，除了保護(hù)產(chǎn)品和方便運(yùn)輸外，還具有重要的營銷功能。以下哪種包裝設(shè)計(jì)策略更能吸引消費(fèi)者的注意？（）A.采用簡約、環(huán)保的包裝材料B.設(shè)計(jì)與產(chǎn)品功能相關(guān)的獨(dú)特形狀C.模仿競爭對手的包裝風(fēng)格D.減少包裝上的文字和圖案信息5、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標(biāo)。對于一家汽車銷售企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂部，舉辦會員活動C.及時回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實(shí)施6、在市場營銷中，市場細(xì)分是一項(xiàng)重要的策略。對于一家生產(chǎn)運(yùn)動鞋的企業(yè)，若要依據(jù)消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行市場細(xì)分，以下哪種細(xì)分方式不太合理？（）A.按照消費(fèi)者購買頻率，分為經(jīng)常購買者、偶爾購買者和潛在購買者B.根據(jù)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，劃分為忠誠顧客、搖擺顧客和新顧客C.依照消費(fèi)者購買時的決策速度，分為快速決策者、猶豫決策者和謹(jǐn)慎決策者D.按照消費(fèi)者的收入水平，分為高收入人群、中等收入人群和低收入人群7、對于營銷戰(zhàn)略的選擇，以下哪種情況適合采用集中化戰(zhàn)略，聚焦特定的細(xì)分市場，提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)？（）A.企業(yè)資源有限B.市場需求多樣化C.競爭對手實(shí)力強(qiáng)大D.以上情況均可能8、在營銷渠道的激勵措施中，以下哪種方式能夠激發(fā)渠道成員的積極性，提高其銷售業(yè)績和服務(wù)水平？（）A.提供價(jià)格折扣B.設(shè)立銷售獎勵C.提供培訓(xùn)和支持D.以上方式均可9、關(guān)于市場營銷中的服務(wù)營銷，以下對于服務(wù)的特點(diǎn)，如無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性，以及服務(wù)營銷策略，描述不準(zhǔn)確的是（）A.服務(wù)的無形性使消費(fèi)者難以評估質(zhì)量B.異質(zhì)性要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.不可分離性強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者的重要性D.易逝性促使企業(yè)做好需求預(yù)測10、在市場定位的誤差分析中，以下哪種原因可能導(dǎo)致企業(yè)的市場定位不準(zhǔn)確，無法有效滿足目標(biāo)客戶的需求？（）A.對競爭對手的錯誤評估B.對消費(fèi)者需求的誤解C.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的偏差D.以上原因均可能11、在渠道沖突的管理中，以下哪種方式能夠有效地解決垂直渠道沖突，實(shí)現(xiàn)渠道成員之間的合作共贏？（）A.建立共同目標(biāo)B.協(xié)商談判C.法律手段D.以上方式結(jié)合使用12、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，概念測試的目的是評估新產(chǎn)品的潛在市場接受度。以下哪種概念測試方法能夠更直觀地了解消費(fèi)者的反應(yīng)？（）A.文字描述B.圖片展示C.實(shí)物模型D.虛擬體驗(yàn)13、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見的做法。以下關(guān)于品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)，描述不正確的是？（）A.可能損害原品牌的形象B.可能導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌定位的混淆C.新的產(chǎn)品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽(yù)D.品牌延伸總是能夠成功，不會帶來任何風(fēng)險(xiǎn)14、在營銷傳播中，廣告的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式對于吸引消費(fèi)者至關(guān)重要。以下哪種廣告創(chuàng)意最能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.幽默搞笑的廣告B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的廣告C.講述感人故事的廣告D.充滿科技感的廣告15、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要根據(jù)市場需求和自身資源優(yōu)化產(chǎn)品組合的寬度、深度和相關(guān)性。對于一家大型超市，以下哪種產(chǎn)品組合調(diào)整更能滿足消費(fèi)者的一站式購物需求？（）A.增加產(chǎn)品組合的寬度，引入更多品類B.增加產(chǎn)品組合的深度，豐富每個品類的單品C.提高產(chǎn)品組合的相關(guān)性，聚焦某幾個相關(guān)品類D.以上策略綜合運(yùn)用16、對于市場競爭策略，以下關(guān)于企業(yè)在不同競爭環(huán)境下的應(yīng)對策略，哪一個是正確的？（）A.在完全競爭市場和壟斷競爭市場中，企業(yè)無需關(guān)注競爭對手，只需專注于自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)B.在寡頭壟斷市場和完全壟斷市場中，企業(yè)具有絕對的市場控制權(quán)，可以隨意制定價(jià)格和營銷策略C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場競爭的激烈程度和自身的競爭地位，選擇差異化、成本領(lǐng)先或集中化等競爭策略，以獲取競爭優(yōu)勢D.市場競爭策略是一成不變的，企業(yè)一旦確定就無需調(diào)整17、在選擇銷售渠道時，企業(yè)需要考慮多種因素。對于一款高端奢侈品，以下哪種銷售渠道最為合適？（）A.大型超市B.品牌專賣店C.網(wǎng)絡(luò)電商平臺D.批發(fā)市場18、在市場營銷的產(chǎn)品創(chuàng)新管理中，對于漸進(jìn)式創(chuàng)新和突破式創(chuàng)新的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和適用場景，以下描述不正確的是（）A.漸進(jìn)式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較小B.突破式創(chuàng)新能帶來巨大競爭優(yōu)勢C.企業(yè)應(yīng)只追求突破式創(chuàng)新D.根據(jù)市場和企業(yè)情況選擇創(chuàng)新方式19、在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，以下哪種說法是正確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷，企業(yè)應(yīng)將所有資源投入到網(wǎng)絡(luò)營銷中B.網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是相互對立的，無法進(jìn)行整合C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和市場特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高營銷效果D.傳統(tǒng)營銷已經(jīng)過時，網(wǎng)絡(luò)營銷具有絕對的優(yōu)勢，企業(yè)無需再考慮傳統(tǒng)營銷手段20、在消費(fèi)者市場中，家庭、社會階層和文化等因素都會影響消費(fèi)者的購買行為。對于一款高端奢侈品，以下哪個因素對消費(fèi)者購買決策的影響可能相對較小？（）A.家庭的收入水平B.消費(fèi)者所處的社會階層C.當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述市場營銷中的品牌與綠色營銷的結(jié)合意義及實(shí)踐方法，如何開展綠色品牌營銷。2、（本題5分）促銷活動的效果評估是營銷管理的重要環(huán)節(jié)。請介紹促銷活動效果評估的主要指標(biāo)和方法。3、（本題5分）價(jià)格策略與企業(yè)市場份額之間的關(guān)系是怎樣的？請分析企業(yè)在追求市場份額增長時應(yīng)采取的價(jià)格策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某高端護(hù)膚品品牌，計(jì)劃拓展中低端市場。分析在品牌延伸過程中可能面臨的品牌形象稀釋、渠道沖突、價(jià)格策略等問題，研究相應(yīng)的市場營銷策略。2、（本題5分）某服裝品牌，計(jì)劃推出環(huán)保系列產(chǎn)品。分析如何進(jìn)行市場定位，制定營銷策略，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格策略、宣傳推廣和渠道選擇，以吸引環(huán)保意識較強(qiáng)的消費(fèi)者。3、（本題5分）一家連鎖超市在某個城市的市場份額增長緩慢，面臨來自本地超市和電商平臺的雙重競爭壓力。分析其在商品組合、價(jià)格策略、店鋪布局、促銷活動和會員制度等方面的情況，提出提升市場份額的市場營銷策略。4、（本題5分）研究某快餐品牌的健康食品營銷案例，分析其產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌傳播、市場定位等方面的策略，以及對消費(fèi)者健康意識的影響。5、（本題5分）一家傳統(tǒng)書店面臨電子書和網(wǎng)絡(luò)書店的競爭，經(jīng)營困難。分析其在