導游業務知到智慧樹章節測試課后答案2024年秋邯鄲職業技術學院第一章單元測試

導游服務是導游人員代表（），接待或陪同旅游者旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向旅游者提供的旅游接待服務。

A:旅行社B:旅游者C:酒店D:景區

答案:旅行社導游服務的作用主要包括紐帶作用、標志作用、（）和擴散作用。

A:廣告作用B:擴充作用C:刺激作用D:反饋作用

答案:反饋作用旅游活動的順利與否，在一定程度上與導游人員的服務引導有關。即組織旅游消費、（）、溝通旅游消費、協調旅游消費。

A:宣傳旅游消費B:控制旅游消費C:促進旅游消費D:指導旅游消費

答案:指導旅游消費導游服務的作用主要包括（）

A:反饋作用B:擴散作用C:標志作用D:紐帶作用

答案:反饋作用；擴散作用；標志作用；紐帶作用導游服務是導游人員代表旅行社，______、______、______，按照組團合同或約定的內容和標準向旅游者提供的旅游接待服務。（）

A:陪同游覽B:接待服務C:陪同旅行D:借貸服務

答案:陪同游覽；接待服務；陪同旅行導游服務的發展可以分為三個時期：古代導游萌芽時期、二戰時期、現代導游發展時期。（）

A:對B:錯

答案:錯古代導游萌芽時期主要包括：原始社會后期、奴隸社會、封建社會。（）

A:對B:錯

答案:對

第二章單元測試

職業道德是指從事某種職業的人員在工作或勞動過程中應遵守的與其職業活動緊密聯系的道德規范和原則的總和。（）

A:錯B:對

答案:對導游職業道德是指導游在工作的過程中所應遵循的與其職業相適應的道德原則和道德規范的總和。（）

A:錯B:對

答案:對旅游行業精神文明建設的目標是：以“全心全意為旅游者服務”為宗旨，立足崗位做奉獻，全面提高從業人員的政治和業務素質，逐步規范行業行為，樹立起積極、健康、文明的旅游行業新風尚。（）

A:對B:錯

答案:對（）不僅是導游人員必須遵守的一項基本道德規范，也是社會主義各行各業必須遵守的基本行為準則。（）

A:愛國愛企，自尊自強B:團結協作，顧全大局C:一視同仁，不卑不亢D:公私分明，誠實善良

答案:愛國愛企，自尊自強1996年11月，國家旅游局出臺了（）,這是第一個由官方制定和實施的旅游從業人員職業道德范本。

A:《導游服務標準》B:《加強旅游行業精神文明建設的意見》C:《導游服務規范》D:《導游人員管理條例》

答案:《加強旅游行業精神文明建設的意見》在社會主義核心價值觀居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統領作用的是（）。

A:富強、民主、愛國、和諧B:富強、民主、誠信、和諧C:富強、民主、法制、和諧D:富強、民主、文明、和諧

答案:富強、民主、文明、和諧導游人員職業道德規范中的（）是導游必須遵守的一項基本道德規范。也是社會主義各行各業必須遵守的基本行為準則。

A:克勤克儉、游客至上B:團結協作、顧全大局C:耐心細致、文明禮貌D:愛國愛企、自尊自強

答案:愛國愛企、自尊自強下列關于導游職業道德說法正確的有（）。

A:職業道德是社會道德在職業行為和職業關系中的具體體現。B:職業道德是指從事某種職業的人員在工作或勞動過程中應遵守的與其職業活動緊密聯系的道德規范和原則的總和。C:導游職業道德可以說是導游在工作中所享有的基本權利和基本義務，它既賦予導游可以做出一定行為或不做出一定行為的權利，又要求導游必須依法承擔相應的責任。D:職業道德是整個社會道德生活的重要組成部分。

答案:職業道德是社會道德在職業行為和職業關系中的具體體現。；職業道德是指從事某種職業的人員在工作或勞動過程中應遵守的與其職業活動緊密聯系的道德規范和原則的總和。；導游職業道德可以說是導游在工作中所享有的基本權利和基本義務，它既賦予導游可以做出一定行為或不做出一定行為的權利，又要求導游必須依法承擔相應的責任。；職業道德是整個社會道德生活的重要組成部分。中國導游人員最基本的道德規范中，“愛國愛企、自尊自強”應該表現為（）。

A:為國家和企業的發展多做貢獻B:始終站在國家和民族的高度C:有民族自尊心和自信心D:時刻以國家和企業利益為重E:平等對待每位旅游者

答案:始終站在國家和民族的高度；有民族自尊心和自信心；時刻以國家和企業利益為重

第三章單元測試

禮儀中交往應遵循的最基本原則是（）。

A:以合乎標準為原則B:以相互溝通為原則C:以對方為中心原則D:以互相尊重為原則

答案:以互相尊重為原則社會的發展與穩定，家庭的和諧與安寧，鄰里的和諧，同事之間的信任與合作，都依賴于人們共同遵守禮儀的規范與要求。這段話說明禮儀具有哪種作用？（）

A:溝通作用B:教育作用C:維護作用D:塑造作用

答案:維護作用禮節是指（）

A:禮貌B:禮節C:合乎社交規范和道德規范的儀式D:文明行為規范

答案:合乎社交規范和道德規范的儀式優美站姿對形體的基本要求以下要點正確的是（）

A:收腹B:立腰C:低頭D:挺胸

答案:收腹；立腰；挺胸站立是人們日常交往中一種最基本的舉止，正確的站姿要求是:（）

A:軀干挺直、收腹、挺胸、立腰B:雙腳隨意放置C:雙臂放松、可曲可直D:頭正、雙目平視、平和自然

答案:軀干挺直、收腹、挺胸、立腰；頭正、雙目平視、平和自然儀容打扮要注意淡雅自然，不要過于華麗和濃妝艷抹。不同季節、不同場合，服裝要隨之而變；要適度，掌握分寸，恰到好處，才能顯出內在的修養氣質。（）

A:錯B:對

答案:對一名出色的導游人員不僅要掌握好本崗位的專業知識，還應具備較強的語言表達能力及高水平的溝通技巧。（）

A:錯B:對

答案:對

第四章單元測試

地方導游員應提前與陪同旅游團的全程導游員取得聯系，了解該團有何變化，約定接團時間和地點。（）

A:對B:錯

答案:對旅游團未到達之前，導游員可以提前上網查詢或向機場（車站、碼頭）問訊處問清旅游團所乘交通工具到達的準確時間。（）

A:錯B:對

答案:對導游人員了解旅游團（者）、安排活動日程的主要依據是組團社與旅游者之間簽訂的旅游合同。（）

A:錯B:對

答案:錯地陪的業務準備主要是做好計劃準備、活動日程設計和住店的落實工作（）

A:錯B:對

答案:錯在接團前的服務準備階段，地陪導游首先應做好的工作是（）。

A:落實接待事宜B:接站服務C:形象準備D:熟悉接待計劃

答案:熟悉接待計劃旅游團抵達海南三亞時，地陪導游員帶領游客登上車后首先應該（）。

A:清點人數B:致歡迎辭C:提醒游客系好安全帶D:整理行李架上的行李

答案:清點人數地陪導游服務的準備工作主要包括業務準備（）等工作。

A:心理準備B:知識準備C:財務準備D:形象準備E:物質準備

答案:心理準備；知識準備；形象準備；物質準備地陪在旅游團抵達前應做的服務安排（）

A:提前抵達接站地點B:移交行李C:聯絡司機D:確認交通工具抵達時間E:核實人數

答案:提前抵達接站地點；聯絡司機；確認交通工具抵達時間

第五章單元測試

“苗族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣動聽?！睂в沃v解中的這種比喻是（）

A:使抽象事物形象化的比喻B:使自然景物形象化的比喻C:使語言簡潔明快的比喻D:使人物形象更加鮮明的比喻

答案:使抽象事物形象化的比喻“東坡赤壁的西面石壁更峻峭。留在壁面上的層層水跡，表明當年這兒確乎有過’驚濤拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象”導游講解中的這種修辭手法屬于“引用”中的（）

A:暗引B:意引C:明引D:直引

答案:暗引關于野人的傳說在我國流傳了幾千年。3000年前，西南少數民族就將野人送給周成王，1976年有人在神農架親眼看到“紅毛野人”，后又有人再次發現野人的毛發糞便及野人窩；最令人驚嘆的是“野人窩”，其制造與使用者是介于人和高等靈長目動物之間的奇異動物或野人。導游在這段導游詞中釆用的邏輯是（）

A:歸納法B:比較法C:演繹法D:分析法

答案:演繹法在講解杭州西湖孤山時，導游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”，在這里，導游人員運用了形式邏輯中的矛盾律。（）

A:錯B:對

答案:錯為了強調導游與旅游者在導游交際中的角色關系，導游語言中“游客”這一稱謂是使用頻率最高的一種。（）

A:錯B:對

答案:對導游語言的準確性原則是指導游語言表達條理清晰、有層次感。（）

A:錯B:對

答案:錯下列關于導游口頭語言表達要領的表述中，正確的是（）

A:講解重要內容時可用強調語氣停頓B:針對青年學生講解時語速可適當加快C:講解眾所周知的內容時語速可適當加快D:講解重要內容時應加大音量

答案:講解重要內容時可用強調語氣停頓；針對青年學生講解時語速可適當加快；講解眾所周知的內容時語速可適當加快；講解重要內容時應加大音量口頭語言的表達要領主要包括（）

A:音量大小適度B:語速快慢相宜C:停頓長短合理D:語調高低有序

答案:音量大小適度；語速快慢相宜；停頓長短合理；語調高低有序如果是單個游客，導游人員應釆用（）

A:商討B:對話C:問答D:獨白

答案:商討；問答

第六章單元測試

導游講解既要因人而異，又要因時制宜，因地制宜。這體現了導游講解（）

A:地域性B:針對性C:客觀性D:靈活性

答案:靈活性當外國旅游團在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經過，導游就為外國游客解說：古代這些船隊就相當于今天的“高速鐵路”，這樣的講解體現了（）

A:客觀性B:針對性C:靈活性D:計劃性

答案:靈活性導游員的講解要從旅游者不同的實際岀發，因人、因景而異，這是導游講解（）

A:針對性B:創造性C:計劃性D:靈活性

答案:針對性在景點游覽時，地陪根據當時的時空條件和游客的具體情況選擇最佳游覽線路和合適的講解內容，他這樣做是遵循了導游講解的（）

A:計劃性原則B:針對性原則C:選擇性原則D:靈活性原則

答案:靈活性原則有的地陪在導游講解時信口開河、胡編亂造，雖然有時能讓游客哈哈大笑，但他犯了忌，違背了導游講解時的（）

A:客觀性原則B:針對性原則C:計劃性原則D:嚴肅性原則

答案:客觀性原則導游講解應遵循的原則包括（）

A:客觀性原則B:靈活性原則C:計劃性原則D:特色性原則E:針對性原則

答案:客觀性原則；靈活性原則；計劃性原則；針對性原則所謂針對性是指導游人員從游客的實際情況出發，（）地進行導游講解。

A:因人而異B:因地制宜C:收放自如D:因時制宜E:有的放矢

答案:因人而異；有的放矢靈活性原則就是要看人說話，投其所好，導游人員講的正是游客希望知道的并感興趣的內容。（）

A:錯B:對

答案:錯地陪運用各種導游手法并以客觀事實為基礎進行精彩的導游講解，這表明他遵循了導游講解時應遵循的藝術性原則。（）

A:對B:錯

答案:錯

第七章單元測試

遇到無理取鬧的游客，導游應牢記自己的職責，首先要遵循（）

A:符合法律B:尊重游客C:維護尊嚴D:合理而可能

答案:尊重游客面對旅游者的無法滿足的要求，導游人員要耐心解釋，解釋時要（）

A:合情合理B:不卑不亢C:沉著冷靜D:實事求是

答案:實事求是對旅游者不合理的要求，導游人員的正確做法應是（）

A:不予應允，說明原委B:不予理睬，沉默應對C:當眾拒絕，指出要求不合理D:與團內有影響的游客商量后正確處理

答案:不予應允，說明原委游客提出的要求只要是合理的，又有可能辦到的，導游人員要設法予以滿足。（）

A:對B:錯

答案:對旅游者丟失財物事故屬于個人事故，導游員的義務是做好安撫工作。（）

A:錯B:對

答案:對在處理游客不當言行時，導游要特別注意“四個分清”，即分清（）

A:無故和有因B:單個的和有組織C:有意和無意D:言論和行為E:不當行為和違法行為

答案:無故和有因；有意和無意；言論和行為；不當行為和違法行為游客在自由活動時不慎走失，導游應釆取的措施有（）

A:向公安部門提供游客可辨認的特征B:在原地等候走失的游客C:立即報告接待社，請求指示和幫助D:向公安部門報案E:組織旅游團成員分頭尋找

答案:向公安部門提供游客可辨認的特征；立即報告接待社，請求指示和幫助；向公安部門報案

第八章單元測試

旅游者酗酒，導游人員應先規勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，（）。

A:盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果B:盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果C:置之不理D:如不聽，可不再過問

答案:盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果不屬于旅游安全事故處理一般原則的是（）。

A:及時報告、妥善處理B:以法律法規為準繩C:不損害旅行社利益D:人身安全第一

答案:不損害旅行社利益旅游者在飯店衛生間滑到導致胳膊骨折，為幫助旅游者，導游員首先應采取的措施是（）。

A:上夾板臨時固定B:向飯店索賠C:服用止疼藥D:聯系家屬

答案:上夾板臨時固定在核對接待計劃和商定節目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是（）。

A:需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用B:對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服C:一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執行合同D:及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排E:一般應予以滿足和適當照顧

答案:需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用；對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服；及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排導游人員在與司機合作時應注意的問題有（）。

A:認為司機熟悉線路、經驗豐富B:要協助司機做好安全行車工作C:接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機D:與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見E:旅游線路有變化時，應提前告訴司機

答案:要協助司機做好安全行車工作；接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機；與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見；旅游線路有變化時，應提前告訴司機財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）

A:對B:錯

答案:對在旅游過程中萬一發生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（）

A:錯B:對

答案:對

第九章單元測試

小包價旅游又稱選擇性旅游，由可選擇部分和不可選擇部