旅游投訴調解手冊合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為旅游者，乙方為旅游服務提供者，雙方為了保障旅游合同的履行，維護雙方的合法權益，經協商一致，特訂立本旅游投訴調解手冊，以便共同遵守。第一條調解范圍本手冊所稱的旅游投訴調解，是指旅游者（甲方）在旅游過程中，對乙方提供的旅游服務有異議或者認為乙方未按照約定履行旅游合同義務的，可以向乙方提出投訴，并由雙方協商解決的過程。第二條調解原則1.自愿原則：調解是基于雙方自愿的原則進行的，任何一方不得強迫對方接受調解。2.公平原則：調解過程中，雙方應本著公平公正的原則，如實陳述事實，共同尋求解決問題的辦法。3.及時原則：調解應盡快進行，以減少雙方的不必要的損失和麻煩。第三條調解程序1.投訴提出：甲方認為乙方未按照約定履行旅游合同義務的，應在知道或者應當知道權益受到侵害之日起3日內向乙方提出書面投訴。2.調解組織：調解由乙方組織，甲方應配合乙方的調解工作。3.調解會議：調解會議應由雙方共同參加，必要時可以邀請第三方參加。4.調解結果：調解結果應當由雙方共同簽署，具有法律效力。第四條調解結果1.調解結果包括：承認事實、承擔責任、賠償損失、履行合同等內容。2.調解結果應由雙方共同簽署，并可由乙方依據調解結果執行。3.調解結果不得違反法律、法規的規定，不得損害社會公共利益。第五條違約責任1.甲方未按照約定履行旅游合同義務的，應承擔相應的違約責任。2.乙方未按照約定履行旅游合同義務的，應承擔相應的違約責任。3.調解過程中，雙方均有義務如實陳述事實，如有虛假陳述，應承擔相應的法律責任。第六條爭議解決本手冊項下的爭議，應通過調解解決。調解不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他1.本手冊一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本手冊自雙方簽字或者蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游合同原文檔2.旅游服務提供者營業執照復印件3.旅游者身份證復印件4.旅游行程安排詳細表5.旅游保險單復印件6.旅游投訴調解手冊二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間出行或未參加旅游活動的，視為甲方違約。2.乙方未按照約定提供旅游服務的，視為乙方違約。3.甲方提供的個人信息不真實，導致乙方無法提供旅游服務的，視為甲方違約。4.乙方未能保障甲方的人身安全的，視為乙方違約。5.雙方在調解過程中，如有虛假陳述，均視為違約。三、法律名詞及解釋：1.旅游者：指購買旅游服務，享有旅游權益的自然人。2.旅游服務提供者：指為旅游者提供旅游服務的法人或其他組織。3.違約：指合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的情形。4.調解：指合同雙方在自愿、公平、及時的原則下，通過協商解決糾紛的過程。5.賠償損失：指違約方因違約行為給守約方造成的經濟損失，應予以賠償。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間出行的問題：乙方應與甲方溝通，盡量安排甲方參加后續的旅游活動，如無法安排，則按甲方違約處理。2.乙方未按約定提供旅游服務的問題：甲方可以提出投訴，并由雙方協商解決。如協商不成，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.甲方提供的個人信息不真實的問題：乙方有權要求甲方提供真實的信息，如甲方仍不提供，則按甲方違約處理。4.乙方未能保障甲方的人身安全的問題：乙方應立即采取措施保障甲方的人身安全，并按照約定承擔相應的責任。5.雙方在調解過程中如有虛假陳述的問題：一經發現，應取消調解資格，并向有關部門報告。五、所有應用場景：1.甲方為旅游者，乙方為旅游服