廣告公司客戶部人員職責(zé)一、客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)1.客戶關(guān)系管理：負責(zé)維護與客戶的長期合作關(guān)系，定期與客戶溝通，了解其需求與反饋，確保客戶滿意度。2.項目協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌各類廣告項目的實施，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項目按時、按質(zhì)完成。3.市場分析：定期進行市場調(diào)研，分析行業(yè)動態(tài)，提供市場趨勢報告，為客戶提供專業(yè)建議。4.團隊管理：領(lǐng)導(dǎo)客戶部團隊，制定工作目標(biāo)，進行績效評估，提升團隊整體工作效率。5.預(yù)算管理：負責(zé)客戶項目的預(yù)算制定與控制，確保項目在預(yù)算范圍內(nèi)順利進行。二、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1.客戶需求分析：深入了解客戶的品牌定位、市場需求，制定相應(yīng)的廣告策略。2.項目執(zhí)行：負責(zé)具體廣告項目的執(zhí)行，確保各項工作按照計劃進行，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。3.溝通協(xié)調(diào)：作為客戶與公司之間的橋梁，及時傳達客戶需求，協(xié)調(diào)各部門的工作。4.報告撰寫：定期撰寫項目進展報告，向客戶匯報項目成果，提供數(shù)據(jù)分析與建議。5.客戶培訓(xùn)：為客戶提供廣告相關(guān)知識的培訓(xùn)，提升客戶對廣告投放的理解與參與度。三、客戶專員崗位職責(zé)1.日常溝通：負責(zé)與客戶的日常溝通，解答客戶疑問，收集客戶反饋，維護良好的客戶關(guān)系。2.資料整理：整理客戶資料，建立客戶檔案，確保信息的準確性與完整性。3.項目支持：協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目的實施，負責(zé)相關(guān)文檔的準備與整理。4.市場調(diào)研：參與市場調(diào)研工作，收集行業(yè)信息，提供數(shù)據(jù)支持。5.活動組織：協(xié)助組織客戶活動，確保活動的順利進行，提升客戶體驗。四、客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)1.客戶咨詢：接聽客戶電話，解答客戶咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)支持。2.問題處理：及時處理客戶投訴與問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行解決，確保客戶滿意。3.信息反饋：將客戶的意見與建議反饋給相關(guān)部門，推動公司服務(wù)的改進。4.客戶回訪：定期進行客戶回訪，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，收集客戶反饋。5.數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶的咨詢與投訴信息，建立客戶服務(wù)檔案，便于后續(xù)跟進。五、項目助理崗位職責(zé)1.項目支持：協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目的各項準備工作，確保項目順利開展。2.文檔管理：負責(zé)項目相關(guān)文檔的整理與歸檔，確保信息的準確性與可追溯性。3.會議安排：協(xié)助安排客戶會議，準備會議資料，記錄會議紀要。4.進度跟蹤：跟蹤項目進展，及時向客戶經(jīng)理匯報項目狀態(tài)，確保項目按計劃推進。5.數(shù)據(jù)分析：協(xié)助進行項目數(shù)據(jù)的收集與分析，為項目決策提供支持。六、客戶關(guān)系維護專員崗位職責(zé)1.客戶檔案管理：建立與維護客戶檔案，確保客戶信息的準確性與及時更新。2.客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析客戶需求。3.關(guān)系維護：定期與客戶進行溝通，了解客戶的最新需求，維護良好的客戶關(guān)系。4.活動策劃：協(xié)助策劃客戶關(guān)系維護活動，提升客戶的參與感與忠誠度。5.數(shù)據(jù)報告：定期撰寫客戶關(guān)系維護報告，分析客戶關(guān)系的變化與發(fā)展趨勢。七、廣告文案策劃崗位職責(zé)1.創(chuàng)意構(gòu)思：根據(jù)客戶需求，進行廣告文案的創(chuàng)意構(gòu)思，撰寫符合品牌定位的廣告文案。2