授課教師：李世梅授課班級：14級護理1、2、3班/藥劑班1、2班/醫學影像技術班授課日期:2015.12.18（1.2）/29（5.6）/31(3.4)

《職業道德與法律》ProfessionalEthicsandLaw

第一單元習禮儀講文明

第三課職業禮儀與文明

一、職業禮儀及其作用二、職業禮儀的基本內容三、加強職業禮儀學習，展現文明風采主要內容教學重點與難點教學重點：1.職業禮儀及其作用2.職業禮儀的基本內容教學難點：加強職業禮儀學習，展現文明風采

第一單元習禮儀，講文明一、職業禮儀塑形象第三課職業禮儀與文明

第一單元習禮儀，講文明一、職業禮儀及其作用第三課職業禮儀與文明（一）職業禮儀1.職業禮儀的含義

是指職業人在職場這個特定范圍內所要遵守的禮儀規范，主要包括求職禮儀、服務禮儀、辦公室禮儀、商務活動禮儀等內容。【創境激趣】第一單元習禮儀講文明一天，某商場男裝褲子區來了一位老大爺，營業員小夏熱情地接待了他。當得知大爺想看一看褲子的時候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺的褲子一一拿到大爺面前，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細的回答大爺的每一個問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關系的！”大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”

以禮待人【創境激趣】第一單元習禮儀講文明某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業務，但是……

尊重他人，與人為善第二課職業禮儀與文明【引思明理】一、職業禮儀及其作用2008年1月，持續的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災。擔負長沙1/4供電任務的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊的18名搶修隊員，奉命前往望城縣搶險。他們三人一組，負責43號鐵塔的除冰任務。此時，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時可能垮塌。三個男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點，堅定地沖了上去。第二課職業禮儀與文明【引思明理】一、職業禮儀及其作用下午1點，災難突然降臨。“快下來，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截斷了系在周景華身上的保險繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。第二課展示自己的職業風采【引思明理】一、職業禮儀及其作用愛崗敬業、盡職盡責職業禮儀還有哪些基本要求呢？第二課職業禮儀與文明【引思明理】一、職業禮儀及其作用儀容端莊講究整潔第一單元習禮儀講文明

某公司經歷解釋為什么錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時說：“她神態自然，服裝整潔；進門時在門口蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地關上了門；當他看見殘疾人時主動讓座；進了辦公室，其他的人都對我故意放在地上的紙屑視而不見，而他看見卻很自認地俯身撿起并放在垃圾桶里；他回答問題簡介明了，干脆果斷。這些難道不都是錄取她最好的介紹信嗎？”儀容端莊，講究整潔第三課職業禮儀與文明【引思明理】一、職業禮儀及其作用一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。你預計事情會怎樣發展？第三課職業禮儀與文明【引思明理】1.職業禮儀的基本要求

2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網點”，“林海燕”三個字已經成為誠信的代名詞。以禮待人，助人為樂第三課職業禮儀與文明【引思明理】一、職業禮儀及其作用第三課職業禮儀與文明【引思明理】一、職業禮儀及其作用2.職業禮儀的基本要求以禮待人，助人為樂尊重他人，與人為善舉止優雅，注意形象職業禮儀的基本要求儀容端莊,講究整潔第三課職業禮儀與文明【引思明理】2.職業禮儀的道德意義

（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質高、管理好和工作效率令人滿意的結論說明了什么道理？

……討論：第三課職業禮儀與文明【引思明理】（二）職業禮儀的作用

（小琪）我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經理走進面試的房間，他打量著我和同來應聘的同學小孫、小鄧，說：“我在你們學校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔任服務、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認錯人了。而后來上班后，人事總監告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。如果你是這位副總經理，你會錄用誰？說出你的原因。第三課職業禮儀與文明【引思明理】（二）職業禮儀的作用

銷售是個競爭性很強的工作，每個月都有固定的指標要完成，我有壓力，也擔心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔憂，給我講了這樣一個故事：古時候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩件行李一前一后掛在扁擔上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個人一人挑一段路，既互相增進了感情，又加快了行走的速度。這個故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

第三課職業禮儀與文明【引思明理】經過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經驗。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機人員或公關人員請教副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進行下一步的推銷活動……（二）職業禮儀的作用

第三課職業禮儀與文明【引思明理】請結合小琪的信和她拜訪客戶的做法，概括遵守職業禮儀的作用。☆1.溝通作用☆2.協調作用☆3.規范作用

☆4.形象作用（二）職業禮儀的作用

第三課職業禮儀與文明☆1.求職面試禮儀的含義

就是求職者在面試過程中應該能遵守的基本禮儀規范。

二、職業禮儀的基本內容（一）求職面試禮儀第三課職業禮儀與文明☆1.求職面試禮儀的基本要求含義

☆（1）守時☆（2）服飾打扮穩重正式

☆（3）坐姿優美

☆（4）交談時保持適當的距離

☆（5）禮貌起身

二、職業禮儀的基本內容（一）求職面試禮儀第三課職業禮儀與文明☆1.服務禮儀的含義P19

指各服務行業人員出于對服務對象的尊重與友好，在服務中注重儀容、儀表、儀態、語言以及操作的規范，熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現從業人員良好的風度與素養。

二、職業禮儀的基本內容（二）服務禮儀第三課職業禮儀與文明

2.服務禮儀的主要職能

☆（1）塑造個人和組織形象、☆（2）溝通信息

☆（3）聯絡感情

二、職業禮儀的基本內容（二）服務禮儀第三課職業禮儀與文明

3.醫務人員服務禮儀要求

☆（1）重視容貌服飾美☆（2）注重行為舉止優雅

☆（3）講究語言技巧

☆（4）及時溝通情況

☆（5）保護病人的隱私

二、職業禮儀的基本內容（二）服務禮儀第三課職業禮儀與文明☆1.辦公室禮儀的含義P19

指辦公室中的工作人員必須遵守的基本的行為禮儀規范。

二、職業禮儀的基本內容（三）辦公室禮儀第三課職業禮儀與文明

2.辦公室禮儀的內容

☆（1）辦公室儀表禮儀☆（2）辦公室舉止禮儀

☆（3）辦公室環境禮儀

☆（4）辦公室接聽電話禮儀

☆（5）辦公室同事相處禮儀

二、職業禮儀的基本內容（三）辦公室禮儀第三課職業禮儀與文明☆1.商務活動的含義

指在商務活動中應遵守的禮儀規范，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止等各方面的普遍要求。

二、職業禮儀的基本內容（四）商務活動禮儀第三課職業禮儀與文明

2.商務活動禮儀的內容

☆（1）商務接待禮儀☆（2）商務會議禮儀

☆（3）商務宴請禮儀

二、職業禮儀的基本內容

(四）商務活動禮儀握手禮儀迎接禮儀接待禮儀會議前

會議中

會議后

桌次的安排

席位的安排第三課職業禮儀與文明☆課堂討論---一個小紙團導致的損失P22是培養職業道德的重要途徑是提高專業素養的重要內容是養成好行為素養的重要手段

三、加強職業禮儀，展現文明風采學習并掌握職業禮儀對中職生的重要性（意義）小結職業禮儀與文明一、

職業禮儀及其作用二、職業禮儀的基本內容（一）職業禮儀（二）職業禮儀的作用

（一）求職面試禮儀

（二）服務禮儀

三、加強職業禮儀學習，展現文明風采

（三）辦公室禮儀