物業園林綠化保潔服務綠化部各項規章制度1、綠化工作管理制度（暫行）序號項目內容1綠化工作管理規定綠化管理員承擔轄區綠化的日常巡視、養護、監管任務。綠化管理員應服從工作安排，遵守綠化管理規定，愛護公物，認真履行綠化養護管理服務職責。嚴格執行綠化養護工作的技術規范、要求，按規定標準作業，保質保量完成所負責綠化區域和管理處安排的各項工作，并由管理處定期檢查、考核。綠化養護作業過程中，應嚴格按相關作業規程操作，確保轄區內公共設施及建筑物等的完好，發現破壞環境行為應及時制止，對不聽勸告者，立即向管理處報告。2綠化養護過程安全規定在噴灑時要采取適當的預防措施，煙霧不得飄進業戶房屋，特別是噴灑藥物時，應注意風向，采用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍，確保避免對業戶或設施的損害。大面積病蟲害防治，提前一天向小區業主發出通知。嚴格按《綠化機具操作規程》的要求使用機具，避免對操作者、行人或設施造成傷害、損壞，在使用水管噴淋時，避免對行人和車輛造成不便。易燃、易爆及農藥的保管、農藥的使用、高空作業、現場作業指示在機器使用前要進行安全檢查，確保螺絲和螺帽固定在切削片上，避免切削片飛出；機器使用中，不得改變或改動機器的防護罩。3綠化管理檢查規程綠化管理員按規定每日進行巡視、養護，并將養護內容進行記錄，對疑問或事故情況向班長。綠化班長按規定每日進行巡視，發現問題及時知會責任綠化工，要求限時整改，并適時進行業務指導，無法解決及重大事項及時向綠化主管匯報。綠化主管對轄區內綠化養護情況進行巡視檢查，重大事故及時提交管理處主任處理；綠化主管每月應對轄區的綠化養護管理工作進行總結，并向管理處主任匯報。管理處主任對轄區綠化養護情況進行巡視檢查，及時處理綠化主管提交的重大事情，對綠化主管提交的月工作報告進行審查。2、綠化員工儀容、儀表及行為規范（暫行）1、著裝工作期間必須按規定穿統一配發的制服。制服應經常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。工作時間內一律著本崗位規定的服裝，非因工作關系，外出時不得穿工作服外出。工作服應干凈、整潔。鞋子著深色皮鞋，保持清潔，以黑色為宜。男性著深色或黑色襪子，女性著肉色襪子為宜。工牌統一佩帶在左胸顯眼處。2、容貌身體、面部、手部必須保持清潔。上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。頭發要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發油，頭發不得有頭屑。女員工長發應用發網統一束扎于腦后。男性每日剃刮胡須，女性上班要化淡妝，切勿濃妝艷抹。工作時面帶微笑，自然、大方、不卑不亢。工作時要精神飽滿，充滿熱情，保持積極良好的精神面貌。3、行為舉止舉止文明、大方，精神振作，姿態良好。接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。走路時步履均勻，步速適中、輕盈。不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起，暫離面對的客戶，一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說“對不起，讓您久等了”。說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。任何時候不準講“喂”或直接說“不知道、不行、不可以”。如在綠化養護過程中，遇顧客迎面而來，綠化員應暫時停下手頭工作，主動讓路，面帶微笑主動說“您好！”。綠化員遇到客戶詢問問題時，應立即停止手中的工作，主動問好，并耐心仔細地回答客戶提問。物業園林綠化保潔服務綠化班物資領用管理規定為確定綠化班物資的正常領用，進一步實施規范管理，明確物資領用程序，有效控制物資消耗，特制定物資領用管理規定如下：一、物資領用程序綠化班長為物資管理責任人，每月26日前進行物資盤點，編制《物資盤點表》和《清潔材料月消耗分析報告》并報保潔主管審核。物資管理責任人定于每周定期負責到管理處綠化倉庫領取一周物資。在非特殊情況下崗位責任人每周定期領取一次，確保崗位一周正常消耗使用；班組固定領取物料時間二次，嚴格按照依舊換新的原則申領清潔材料，物資管理員對舊材料統一進行合理調配使用。領出的物品未使用前，不得擅自開封，使用后如有余留，請及時交還倉庫，嚴禁公物私用。物資領用時必須填寫物資領（借）用單，確保工具的正常使用。建立《物資清單》，確保清潔工具責任到人，且有清單存檔。二、物資管理程序崗位人員領用的物料需統一放置在相關區域的工具房內，擺放整齊，標識明確，個人的綠化物料各自保管好，嚴禁私用別人物料。按崗位需求發放相應的工具、工服、鑰匙并建立清冊，定期抽查，當崗位調整時更新責任人。因使用不當而造成損壞或因保管不妥造成丟失清潔物料，由當事人負責照價賠償。綠化物料受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續使用的，采取“以舊換新”形式領取，經物料管理員核實后再進行發放。嚴格控制綠化材料使用，降低無謂的消耗。綠化物料每次使用完畢后，必須清洗干凈，放到指定地點擺放整齊。嚴禁各崗位或個化材料，一經發現，從嚴處理。綠化班相關規定保潔員上班后必須按公司規定著裝，佩戴工牌，佩帶統一的發簪。保潔員上班需按《崗位安排表》正常上班，上班前需提前5分鐘到崗，不得遲到、不早退。保潔員在上班期間未經允許一律不得私自接見客人，有緊急事情需向班長匯報，經同意后方可離開。上班期間須嚴格按照管理處相關規定執行，禮貌對待業主，不準與業主爭吵，更不得動粗口，要做到