學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁云南大學

《營銷效果評估與分析》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在網絡營銷的環境下，關于網絡營銷與傳統營銷的整合，以下哪種說法是正確的？（）A.網絡營銷將完全取代傳統營銷，企業應將所有資源投入到網絡營銷中B.網絡營銷和傳統營銷是相互對立的，無法進行整合C.企業應根據自身產品和市場特點，將網絡營銷與傳統營銷有機結合，實現優勢互補，提高營銷效果D.傳統營銷已經過時，網絡營銷具有絕對的優勢，企業無需再考慮傳統營銷手段2、在市場需求預測中，除了考慮當前市場情況，還需要關注宏觀經濟環境的變化。對于一家汽車制造企業，以下哪種宏觀經濟因素的變化更可能對未來汽車市場需求產生重大影響？（）A.利率調整B.匯率波動C.通貨膨脹D.以上因素都可能產生重大影響3、產品生命周期理論對于企業制定營銷策略具有重要指導意義。在產品的成長期，以下哪種營銷策略通常不是企業的首要選擇？（）A.改進產品質量和性能B.進入新的細分市場C.大幅度降低產品價格以吸引更多消費者D.加強品牌推廣和宣傳4、在營銷戰略的執行過程中，組織文化、組織結構和人力資源等因素都會影響戰略的實施效果。對于一家傳統企業向數字化營銷轉型，以下哪個因素可能是最大的障礙？（）A.保守的組織文化B.不合理的組織結構C.缺乏數字化營銷人才D.以上因素都可能是障礙5、對于市場營銷中的銷售促進策略，以下關于贈品、折扣、優惠券等促銷工具的效果評估和使用時機，表述不準確的是（）A.贈品能吸引消費者嘗試新產品B.折扣力度越大效果越好C.優惠券能刺激消費者再次購買D.需根據市場情況選擇合適的促銷工具6、在促銷預算的制定方法中，銷售額百分比法、競爭對等法和目標任務法各有優缺點。以下關于銷售額百分比法的描述，不正確的是？（）A.簡單易行，便于操作B.能夠根據企業的銷售業績靈活調整促銷預算C.可能會忽視促銷活動對銷售的促進作用D.導致促銷預算與企業的營銷目標脫節7、在服務營銷中，服務補救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務補救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經濟補償C.快速有效地解決問題D.贈送優惠券8、在客戶關系管理系統（CRM）中，數據挖掘技術可以幫助企業發現有價值的客戶信息。以下關于數據挖掘在CRM中的應用，不準確的是？（）A.客戶細分B.客戶流失預測C.產品研發D.交叉銷售和向上銷售機會識別9、在營銷戰略的制定中，以下哪種戰略能夠幫助企業在市場競爭中充分發揮自身優勢，抓住市場機會，實現可持續發展？（）A.差異化戰略B.成本領先戰略C.集中化戰略D.以上戰略均可10、在國際市場營銷的政治法律環境中，以下哪種情況可能對企業的營銷活動構成障礙？（）A.目標市場國家的貿易壁壘降低B.目標市場國家的法律法規穩定透明C.目標市場國家的政治局勢動蕩D.目標市場國家與本國簽訂了自由貿易協定11、在服務質量差距模型中，管理者認知差距、服務質量規范差距、服務傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務質量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導致顧客不滿？（）A.管理者認知差距B.服務質量規范差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距12、在客戶關系管理中，關于客戶滿意度和客戶忠誠度的關系及提升方法，以下哪種說法是恰當的？（）A.客戶滿意度和客戶忠誠度沒有直接關系，企業只要提高產品質量就能獲得客戶忠誠B.客戶滿意度是客戶忠誠度的前提，企業應通過提供優質產品和服務、加強溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠度C.客戶忠誠度取決于客戶的購買習慣和消費能力，與企業的營銷努力無關D.企業為了提高客戶滿意度和忠誠度，應無條件滿足客戶的所有需求13、在市場定位策略中，避強定位和迎頭定位是兩種常見的選擇。以下哪種情況更適合企業采用避強定位？（）A.企業具有強大的實力和資源，能夠與競爭對手正面競爭B.市場上存在尚未被滿足的需求，且競爭對手較弱C.企業新進入一個市場，競爭對手已經占據了有利地位D.企業的產品具有獨特的優勢，能夠超越競爭對手14、在營銷渠道管理中，經銷商的激勵和管理是重要的工作內容。以下哪種激勵措施最能激發經銷商的積極性？（）A.提供高額的銷售返利B.組織經銷商培訓和交流活動C.給予獨家代理權D.幫助經銷商進行市場推廣15、在市場細分的策略中，關于有效市場細分的標準和要求，以下哪種表述是恰當的？（）A.市場細分只要按照地理、人口、心理或行為等單一變量進行即可，不需要考慮多個變量的組合B.有效的市場細分應該具有可衡量性、可進入性、可盈利性和可區分性等特點，同時要與企業的目標和資源相匹配C.市場細分越細越好，這樣企業能夠更精準地滿足消費者的需求，無需考慮市場規模和成本D.市場細分的標準和要求是固定不變的，無論市場環境如何變化都不需要進行調整16、在市場調研的數據收集方法中，觀察法、實驗法和調查法各有適用場景。如果想要了解消費者在超市中的購物行為，以下哪種方法可能最為合適？（）A.觀察法B.實驗法C.調查法D.以上方法結合使用17、在品牌傳播策略中，整合營銷傳播強調多種傳播手段的協同作用。對于一家化妝品品牌，以下哪種整合營銷傳播活動更能提升品牌影響力？（）A.線上廣告投放結合線下促銷活動B.品牌代言人宣傳配合社交媒體互動C.舉辦新品發布會并進行媒體公關D.以上活動有機整合18、在銷售促進策略中，贈品、優惠券、抽獎等手段被廣泛應用。以下關于銷售促進的特點，不準確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷售C.對建立品牌忠誠度作用顯著D.容易被競爭對手模仿19、對于市場營銷中的市場領導者戰略，以下關于市場領導者如何擴大市場份額、保持領先地位和應對競爭挑戰，分析不正確的是（）A.不斷創新產品和服務B.采取防御性策略應對競爭C.忽視競爭對手的行動D.利用優勢拓展新市場20、關于市場營銷中的服務營銷，以下對于服務的特點，如無形性、異質性、不可分離性和易逝性，以及服務營銷策略，描述不準確的是（）A.服務的無形性使消費者難以評估質量B.異質性要求服務標準化C.不可分離性強調服務提供者的重要性D.易逝性促使企業做好需求預測21、在產品差異化策略中，企業通過產品的各種特性來區別于競爭對手。對于一款智能手機，以下哪種產品差異化特性更能滿足消費者對個性化的需求？（）A.獨特的外觀設計B.強大的拍照功能C.定制化的操作系統D.超長的電池續航22、在品牌個性的塑造中，品牌可以具有真誠、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個性特征。對于一家運動品牌，以下哪種品牌個性可能最能吸引年輕消費者？（）A.真誠B.刺激C.能力D.精致23、在營銷活動的策劃中，活動主題的確定需要考慮目標受眾和市場環境。以下哪種主題更能吸引年輕消費者的關注？（）A.傳統文化主題B.時尚潮流主題C.公益環保主題D.懷舊復古主題24、在產品組合策略中，企業需要合理搭配不同的產品以滿足市場需求和實現利潤最大化。對于一家超市，以下哪種產品組合策略可能更有效？（）A.增加高利潤產品的種類，減少低利潤產品B.保持產品種類的均衡，不做大幅調整C.不斷推出新產品，淘汰舊產品D.根據季節和節日調整產品組合25、在消費者購買決策過程中，以下哪種因素可能會導致消費者改變最初的購買意向？（）A.產品促銷活動B.他人的評價和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請詳細闡述營銷活動中的公共關系策略，包括如何通過媒體關系、危機公關和公益活動提升企業形象和品牌聲譽。2、（本題5分）營銷活動中的換季促銷策略如何把握時機和力度，以清理庫存和吸引消費者購買當季產品？3、（本題5分）在品牌危機管理中，論述企業應如何預防和應對品牌危機，包括危機監測、危機處理和危機后的品牌修復。4、（本題5分）請全面論述營銷中的文化適應策略，包括如何理解不同文化背景下的消費者價值觀、審美觀念和消費習慣。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家跨境電商企業，在拓展海外市場時遇到了文化差異、法律法規、物流配送等問題。分析該企業如何克服這些障礙，制定適合當地市場的營銷策略，實現海外業務的穩定增長。2、（本題5分）某餐飲連鎖品牌在擴張過程中，出現了部分門店經營不善的情況。分析其在選址、菜品標準化、人員管理、市場營銷和成本控制方面存在的問題，提出改進措施以實現連鎖經營的可持續發展。3、（本題5分）一家健身器材企業，主要通過線下經銷商銷售產品，線上銷售渠道尚未充分開發。探討該企業如何開拓線上市場，包括建立官方電商平臺、與電商巨頭合作、線上營銷推廣等策略。4、（本題5分）某飲料品牌在校園市場開展了一系列營銷活動，如贊助校園活動、推出學生專屬優惠等。分析活動的目標、執行過程、學生反饋和銷售成果，探討校園營銷的策略和注意事項。5、（本題5分）某運動服裝品牌贊助了一項大型體育賽事，但賽事期間的品牌曝光度和銷售轉化效果不理想。分析該品牌在贊助活動中的營銷策略、品牌展示、互動體