零售行業(yè)客戶關(guān)系會議制度合同編號：__________鑒于甲方為零售行業(yè)企業(yè)，乙方為甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條會議目的和原則1.1甲方舉辦客戶關(guān)系會議的目的是為了提升客戶滿意度，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高企業(yè)競爭力。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶信息，組織并主持客戶關(guān)系會議，協(xié)助甲方提升客戶關(guān)系管理水平。第二條會議內(nèi)容和形式2.1客戶關(guān)系會議內(nèi)容包括：客戶滿意度調(diào)查、客戶需求分析、客戶投訴處理、客戶關(guān)系策略討論等。2.2客戶關(guān)系會議形式可包括：線上視頻會議、線下座談會、研討會等。第三條會議時間和地點(diǎn)3.1客戶關(guān)系會議每季度舉行一次，特殊情況可臨時調(diào)整。3.2會議地點(diǎn)由甲方確定，乙方提供會議技術(shù)支持和會務(wù)服務(wù)。第四條會議組織和籌備4.1甲方負(fù)責(zé)提供客戶名單、會議主題和議程，并在會議前向乙方提供相關(guān)資料。第五條會議保密和知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在會議中交流的信息和資料，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2會議中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方在會議中提供的資料和意見，歸乙方所有。第六條費(fèi)用和支付6.1甲方應(yīng)支付乙方會議籌備、組織和技術(shù)支持等費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方協(xié)商確定。6.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方提交費(fèi)用發(fā)票，甲方按約定時間支付。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按約定組織會議，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償損失。7.3甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方賠償損失。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶關(guān)系會議議程2.客戶滿意度調(diào)查表3.客戶需求分析報告4.客戶投訴處理記錄5.客戶關(guān)系策略討論紀(jì)要6.會議費(fèi)用支付憑證7.會議保密協(xié)議8.知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供客戶名單、會議主題和議程，或提供信息不真實(shí)、不完整。2.甲方未按約定時間支付會議費(fèi)用。3.乙方未按約定組織會議，包括未按時召開、未邀請參會人員或未提供會議技術(shù)支持。4.乙方未按約定保密會議中交流的信息和資料，向第三方披露。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系會議：指為提升客戶滿意度、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理而召開的會議。2.客戶滿意度調(diào)查：指通過問卷、訪談等方式，了解客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。3.客戶需求分析：指分析客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的需求，以指導(dǎo)甲方改進(jìn)和優(yōu)化。4.客戶投訴處理：指對客戶提出的投訴進(jìn)行接收、調(diào)查、處理和反饋的過程。5.客戶關(guān)系策略：指甲方為提升客戶滿意度、忠誠度而采取的策略和行動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供客戶名單、會議主題和議程。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方按時提供相關(guān)信息，若甲方仍不履行，乙方有權(quán)解除合同。2.問題：甲方未按約定時間支付會議費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方按時支付費(fèi)用，若甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同。3.問題：乙方未按約定組織會議。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方按時召開會議、邀請參會人員及提供技術(shù)支持，若乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同。4.問題：乙方未按約定保密會議中交流的信息和資料。解決辦法：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。解決辦法：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為零售行業(yè)企業(yè)，需要提升客戶滿