GuidelinesforoccupationalhealthandsafetymanagementofsocialworkersI 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 59.4環(huán)境保障 5 5 6A.1社會工作者職業(yè)健康安全身體傷害的風(fēng)險(xiǎn)識別和預(yù)防措施 6 7 8B.1社會工作者職業(yè)健康安全心理傷害風(fēng)險(xiǎn)識別和預(yù)防 8B.2社會工作者職業(yè)健康安全常見心理 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定工作服務(wù)中心、深圳市龍崗區(qū)正陽社會工作服務(wù)中心、深圳市南山區(qū)社會工1社會工作者職業(yè)健康安全管理指南本文件適用于指導(dǎo)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會工作者在工作過程中識別危險(xiǎn)源，做好社會工作者職業(yè)健康安全防護(hù)，為社會工作者職業(yè)健康安全發(fā)展提供GB/T45001—2020職業(yè)健康安全管理體系要求及使GBZ/T296—2017職業(yè)健康促進(jìn)SZSWA/T004—2020深圳市社GB/T45001—2020、GBZ/T296—2017界3.1注：從事社會工作服務(wù)的人員，包括一線人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3.2社會工作者職業(yè)健康安全occupationalhealthandsafetyofsocial社會工作者（3.1）不受因職業(yè)而帶來的生理、心理機(jī)能的傷害及健康損害的狀態(tài)。3.3社會工作者職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)occupationalhealthandsafetyr影響社會工作者職業(yè)健康安全（3.2）相關(guān)事件發(fā)生或可能發(fā)生3.4社會工作者職業(yè)健康安全防護(hù)occupationalhealthandsafetyprotectionforworkers2社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會工作者在工作中對職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制，是實(shí)現(xiàn)社會工作者——管理過程中對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防和控制。5風(fēng)險(xiǎn)類型——心理傷害風(fēng)險(xiǎn)：暴露于工作相關(guān)的、具有心理性質(zhì)的危險(xiǎn)源之中的可能性，以及由這些危險(xiǎn)源可能導(dǎo)致的傷害和健康損害的嚴(yán)重性的組合，包括但不限于言語攻擊、情感傷害、心理創(chuàng)施安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、識別早期預(yù)警信號、開展靈活應(yīng)對、后續(xù)跟進(jìn)、記錄及存檔等，具體流程見圖1。3——自身的風(fēng)險(xiǎn)因素，主要包括：?社會工作者職業(yè)健康安全防護(hù)技能不足；?社會工作者自身是特定風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)人群。——他人的風(fēng)險(xiǎn)因素，主要包括：?他人有既往高風(fēng)險(xiǎn)史；?他人行為或態(tài)度帶來不利于社會工作者職業(yè)健康安全的結(jié)果。——環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素，主要包括：?社會工作者所處的工作環(huán)境中存在管理制度不完善、分工安排不合理、督導(dǎo)培訓(xùn)不到位、組織支持不足、缺乏安全文化等不利于社會工作者職業(yè)健康安7.1.2.1社會工作者在進(jìn)入新的工作情境、接觸新的或某些特定服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容或方式有較大變——查閱檔案；注：常用心理測評量表清單詳見表B.3。7.1.2.2社會工作者職業(yè)健康安全身體傷害的風(fēng)險(xiǎn)識別角度和識別內(nèi)容見7.1.2.3社會工作者職業(yè)健康安全心理傷害的風(fēng)險(xiǎn)識別角度和識別內(nèi)7.2風(fēng)險(xiǎn)程度評估7.3風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施——身心調(diào)節(jié)等。7.3.2社會工作者職業(yè)健康安全身體傷害的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防7.3.3社會工作者職業(yè)健康安全心理傷害的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)48.1.1.1社會工作者在職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)處于觸發(fā)臨界階段時(shí)，應(yīng)及時(shí)識別風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前的觸發(fā)臨界階社會工作者應(yīng)通過以下途徑識別職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的早期預(yù)——對服務(wù)對象身心狀態(tài)觀察，包括但不限于表情、肢體動作、言語、持有物品、與社會工作者——對工作環(huán)境觀察，包括但不限于通道是否暢通、是否單獨(dú)前往、是否有安全隱患、是否利于8.2靈活應(yīng)對——積極開展自救，包括但不限于快速離開現(xiàn)場、穩(wěn)定自身情緒、及時(shí)休息；——靈活運(yùn)用環(huán)境資源，包括但不限于利用身邊物品遮擋、暢順的安全通道、有利身心健康的環(huán)——及時(shí)尋求他人支持，包括但不限于大聲呼救、尋求身邊人士協(xié)助、及時(shí)聯(lián)系社會工作服務(wù)機(jī)——持續(xù)關(guān)注自身生理、心理健康狀態(tài)，必要時(shí)尋求專業(yè)支持；——完成風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告，并提交給管理者；9保障措施社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)形成并保持重視社會工作者職業(yè)健康安全的安全文化。安全文化具備以下特——社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對社會工作者的職業(yè)健康安全責(zé)任不僅包括工作場所內(nèi)的責(zé)任，也包括家——對威脅社會工作者職業(yè)健康安全的事項(xiàng)進(jìn)行從預(yù)警、應(yīng)對到后續(xù)跟進(jìn)的全流程管理。——社會工作者職業(yè)健康安全管理人員崗位、職責(zé)制度；5——社會工作者職業(yè)健康安全文化的宣貫制度；——在社會工作者上崗前，針對工作崗位特點(diǎn)對其進(jìn)行身體健康檢查、心理測評及崗位適配性測——為職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)較高的崗位購買人身意外保險(xiǎn)。9.4環(huán)境保障——工作場所光線充足、通道便于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)及時(shí)躲避；——配備必要的辦公電話或工作手機(jī)，不向服務(wù)對象公開過多私人信息；——提供督導(dǎo)支持、同輩支持及組織支持。6社會工作者職業(yè)健康安全身體傷害風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防A.1社會工作者職業(yè)健康安全身體傷害的風(fēng)險(xiǎn)識別和預(yù)防措施表A.1給出了社會工作者職業(yè)健康安全身體傷害風(fēng)險(xiǎn)識別和預(yù)表A.1社會工作者職業(yè)健康安全身體傷2.不當(dāng)?shù)墓ぷ鞴芾砑扒芳训耐榕浜蠈?dǎo)3.環(huán)境中可能攜帶疾病的人、動物或其7A.2社會工作者職業(yè)健康安全身體傷害風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對表A.2給出了社會工作者職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，包括識別早期預(yù)警信號、靈活應(yīng)對和后續(xù)跟進(jìn)等聲喊叫或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向義2.相關(guān)人員在同一生活/工作空間內(nèi)3.尋找心理支持、人際支持、醫(yī)療支2.當(dāng)環(huán)境中出現(xiàn)傳染型疾病暴露，應(yīng)第一時(shí)間做好安全防護(hù)，聯(lián)絡(luò)醫(yī)療救8社會工作者職業(yè)健康安全心理傷害風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防B.1社會工作者職業(yè)健康安全心理傷害風(fēng)險(xiǎn)識別和表B.1給出了社會工作者職業(yè)健康安全心理傷害風(fēng)險(xiǎn)識別和預(yù)2.社會工作者有影響自己適應(yīng)本職工作的疾），2.社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)：招聘對從業(yè)人員心理健康有相聘者的心理健康狀態(tài)，在團(tuán)隊(duì)中建立并執(zhí)行心理互助允許社會工作者因心理健康原因而調(diào)崗或休假、關(guān)注中的角色適應(yīng)、任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)的不確定性或2.社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)：建立本團(tuán)隊(duì)工作易發(fā)生的應(yīng)激事件清單并事先開展相關(guān)培訓(xùn)，建立應(yīng)激事件上報(bào)機(jī)9B.2社會工作者職業(yè)健康安全常見心理傷表B.2主要給出了社會工作者職業(yè)健康安全常見心理傷害風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，包括社會工作者職業(yè)健康安全5.關(guān)系方面：工作中人際關(guān)系緊2.社會工作者自身產(chǎn)生的3.行為問題：替代性創(chuàng)傷可能會導(dǎo)致社會工作者產(chǎn)生自閉、回避討論替代創(chuàng)傷事件，倡導(dǎo)社會工作者同伴理1初步評定心理健康狀態(tài)，協(xié)助社會工作者全面2345故誤額外的控制措注：此表用于社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會工作者承接服務(wù)項(xiàng)目、