護(hù)理人員職業(yè)道德與行為規(guī)范制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范護(hù)理人員的職業(yè)道德和行為，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平。本制度的訂立依據(jù)是《中華人民共和國醫(yī)師法》《中華人民共和國護(hù)士法》《護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部護(hù)理人員。第二章職業(yè)道德要求第三條專業(yè)素養(yǎng)護(hù)理人員應(yīng)具備良好的醫(yī)學(xué)、護(hù)理知識和技能，承當(dāng)起護(hù)理職責(zé)，確保供應(yīng)安全、有效、科學(xué)、人性化的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，樂觀參加連續(xù)教育和培訓(xùn)，提升自身素養(yǎng)和本領(lǐng)。第四條敬重患者權(quán)益護(hù)理人員應(yīng)敬重患者的人身權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等基本權(quán)益，不得侵害患者合法權(quán)益。護(hù)理人員應(yīng)保護(hù)患者的隱私和個人信息，不得泄露患者的秘密。護(hù)理人員應(yīng)與患者互動時，態(tài)度友好、耐性傾聽，敬重患者的看法和需求。第五條保持職業(yè)操守護(hù)理人員應(yīng)遵守醫(yī)院的工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，忠誠履行護(hù)理職責(zé)。護(hù)理人員應(yīng)遵守醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保護(hù)理操作的安全和準(zhǔn)確性。護(hù)理人員應(yīng)保持職業(yè)操守，不得利用職務(wù)之便謀取欠妥利益，不得接受患者或其家屬的禮物、請托等。第六條團(tuán)隊(duì)合作護(hù)理人員應(yīng)與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、其他部門緊密搭配，共同完成護(hù)理工作和治療計(jì)劃。護(hù)理人員應(yīng)與同事和順相處，共同營造良好的工作氛圍。護(hù)理人員應(yīng)樂觀參加護(hù)理質(zhì)量評估和改進(jìn)活動，提出合理化建議，不絕完善護(hù)理服務(wù)。第七條自我管束護(hù)理人員應(yīng)自發(fā)遵守職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范，自律自省，不得從事有損醫(yī)院形象和護(hù)理職業(yè)形象的行為。護(hù)理人員應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，聽從工作布置，不得擅自離崗、曠工等違規(guī)行為。第三章行為規(guī)范第八條專業(yè)護(hù)理技術(shù)與操作護(hù)理人員應(yīng)將患者的安全和舒適放在首位，遵從科學(xué)的護(hù)理原理和方法進(jìn)行護(hù)理操作。護(hù)理人員應(yīng)妥當(dāng)處理醫(yī)療器械和設(shè)備，保證其安全、有效地使用。護(hù)理人員應(yīng)注意個人衛(wèi)生，具備良好的手衛(wèi)生習(xí)慣，確保護(hù)理操作的無菌與干凈。第九條信息記錄與溝通溝通護(hù)理人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者的病情變動、護(hù)理措施和效果，保持信息的連續(xù)性和可讀性。護(hù)理人員應(yīng)與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)及患者及時溝通溝通，共同訂立治療和護(hù)理計(jì)劃。護(hù)理人員應(yīng)使用明確、準(zhǔn)確的語言和行為與患者進(jìn)行溝通，幫忙患者理解和搭配治療。第十條病情告知與知情同意護(hù)理人員應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定，向患者及其家屬供應(yīng)病情告知和知情同意。護(hù)理人員應(yīng)依據(jù)患者的理解本領(lǐng)和需求，以客觀、真實(shí)的方式告知患者病情和治療效果。第十一條緊急情況處理護(hù)理人員應(yīng)具備應(yīng)對突發(fā)緊急情況的本領(lǐng)，能夠正確推斷和采取相應(yīng)的急救措施。護(hù)理人員應(yīng)常常參加急救技能培訓(xùn)和演練，提高自身的護(hù)理技能和應(yīng)急本領(lǐng)。第十二條文明待人與熱誠服務(wù)護(hù)理人員應(yīng)禮貌待人，文明用語，不使用粗魯、惡言惡語與患者及其家屬溝通。護(hù)理人員應(yīng)供應(yīng)熱誠、詳細(xì)的服務(wù)，關(guān)懷患者的身心健康，并及時回應(yīng)他們的需求和問題。第四章管理與監(jiān)督第十三條職業(yè)道德教育和培訓(xùn)醫(yī)院將定期組織護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)操守和職業(yè)道德的培養(yǎng)。醫(yī)院管理部門應(yīng)訂立培訓(xùn)計(jì)劃，確保護(hù)理人員能夠接受系統(tǒng)的職業(yè)道德培訓(xùn)。第十四條獎懲措施對于表現(xiàn)突出、職業(yè)道德和行為規(guī)范良好的護(hù)理人員，醫(yī)院將予以表揚(yáng)激勵，供應(yīng)晉升和晉級機(jī)會。對于違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的護(hù)理人員，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分，直至開除。第十五條投訴處理對于患者或其家屬的投訴，醫(yī)院將建立投訴處理機(jī)制，及時受理和處理投訴，并做出合理的回應(yīng)。對于投訴確認(rèn)的問題存在，醫(yī)院將采取相應(yīng)的矯正措施，確保仿佛問題不再顯現(xiàn)。第五章附則第十六條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，并有權(quán)對本制度進(jìn)行修訂。第十七條實(shí)施日期本制度自