在線客服系統搭建與維護服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：乙方（服務提供方）：第一章總則1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規制定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方搭建與維護在線客服系統事宜，達成如下協議。1.2本合同所述的在線客服系統是指乙方為甲方提供的，通過互聯網實現客戶咨詢、服務響應、信息收集等功能的服務平臺。1.3本合同的簽訂，即視為甲乙雙方已充分閱讀、理解并同意本合同的全部條款。第二章服務內容與要求2.1乙方根據甲方需求，為甲方搭建在線客服系統，并提供以下服務：2.1.1系統設計：乙方應按照甲方提供的業務需求，進行在線客服系統的設計。2.1.2系統開發：乙方負責在線客服系統的開發工作，保證系統功能的完整性、穩定性及安全性。2.1.3系統部署：乙方負責將開發完成的在線客服系統部署至甲方服務器。2.1.4系統維護：乙方在合同有效期內，為甲方提供在線客服系統的維護服務，保證系統正常運行。2.2乙方應保證在線客服系統的功能指標達到以下要求：2.2.1響應時間：系統響應時間不超過______秒。2.2.2系統穩定性：系統故障率不超過______%。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______個月。第四章費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1合同簽署后______個工作日內，甲方向乙方支付合同總價款的______%作為預付款。4.1.2乙方完成在線客服系統搭建并經甲方驗收合格后，甲方向乙方支付合同總價款的______%。4.1.3乙方在合同有效期內提供在線客服系統維護服務，甲方向乙方支付合同總價款的______%。4.2甲方支付服務費用時，應提供以下信息：4.2.1付款單位名稱4.2.2付款金額4.2.3付款方式4.2.4付款憑證第五章違約責任5.1若乙方未能按照約定時間、質量完成在線客服系統的搭建與維護工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總價款的______%。5.2若甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供在線客服系統搭建與維護服務，直至甲方支付完畢。5.3雙方因履行本合同產生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息、財務信息等，均應予以嚴格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且無論合同是否終止或履行完畢，雙方對保密信息的保密義務應繼續履行，直至該等信息成為公開信息。6.2保密例外6.2.1法律、法規、行政規章要求披露的信息。6.2.2公開渠道已獲得的非保密信息。6.2.3雙方在簽訂本合同前已合法掌握的信息。第七章系統交付與驗收7.1系統交付7.1.1乙方應在合同約定的期限內完成在線客服系統的搭建工作，并將系統交付甲方使用。7.1.2乙方應提供完整的系統文檔，包括但不限于用戶手冊、操作指南、系統配置文件等。7.2系統驗收7.2.1甲方應在系統交付后______個工作日內進行驗收。7.2.2驗收標準：甲方按照本合同約定的功能指標和功能要求進行驗收，乙方應協助甲方完成驗收工作。7.2.3驗收合格后，甲方應簽署驗收合格報告，并將驗收合格報告作為支付后續服務費用的依據。第八章系統升級與擴容8.1系統升級8.1.1乙方應根據在線客服系統的運行情況，及時進行系統升級，以改善系統功能、修復系統缺陷。8.1.2乙方在進行系統升級時，應提前通知甲方，并保證升級過程中不影響甲方正常使用。8.2系統擴容8.2.1若甲方因業務發展需要，要求對在線客服系統進行擴容，乙方應根據甲方的要求及時提供擴容服務。8.2.2擴容費用由雙方另行協商確定，并簽訂補充協議。第九章服務支持與培訓9.1服務支持9.1.1乙方應為甲方提供7×24小時的技術支持服務，保證甲方在使用在線客服系統過程中遇到的問題能得到及時解決。9.1.2乙方應建立服務支持響應機制，對甲方提出的問題進行分類、登記、跟蹤和反饋。9.2培訓9.2.1乙方應根據甲方需求，為甲方提供在線客服系統的操作培訓。9.2.2培訓內容應包括系統操作、功能使用、故障處理等。9.2.3培訓方式包括線上培訓、線下培訓、視頻培訓等。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同的變更應由雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。10.1.2若本合同中的任何條款與補充協議不一致，以補充協議為準。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如發生下列情況之一，雙方均可要求解除本合同：10.2.1.1法律、法規、行政規章發生變化，使本合同無法履行。10.2.1.2一方因不可抗力原因無法履行本合同。10.2.1.3一方嚴重違反本合同，經另一方催告后在______日內仍未改正。10.3合同終止10.3.1合同期限屆滿，雙方未續簽本合同，則本合同自動終止。10.3.2雙方按照約定履行完畢合同義務，本合同終止。10.4爭議解決10.4.1雙方因履行本合同產生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.5合同的完整性10.5.1本合同包括正文和附件（如有），雙方確認本合同構成雙方之間關于在線客服系統搭建與維護服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面的協議和談判。第十一章系統安全與數據保護11.1系統安全11.1.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證在線客服系統的安全性，防止系統遭受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。11.1.2乙方應定期對系統進行安全檢測和風險評估，并及時采取改進措施。11.2數據保護11.2.1乙方應保證甲方數據的完整性和保密性，未經甲方書面同意，不得泄露、篡改、刪除或非法使用甲方數據。11.2.2乙方應建立數據備份機制，定期對甲方數據進行備份，以防止數據丟失或損壞。第十二章知識產權12.1知識產權歸屬12.1.1在線客服系統的知識產權歸乙方所有，包括但不限于系統軟件、文檔、設計等。12.1.2甲方在使用在線客服系統的過程中，應尊重乙方的知識產權，不得進行任何侵犯乙方知識產權的行為。12.2知識產權保護12.2.1雙方應共同遵守國家關于知識產權保護的法律法規，不得侵犯對方的知識產權。12.2.2若第三方侵犯雙方中任一方的知識產權，被侵權方有權采取一切合法手段維護權益。第十三章運營管理13.1運營支持13.1.1乙方應為甲方提供在線客服系統的運營支持，包括系統監控、數據分析、優化建議等。13.1.2乙方應定期向甲方提供運營報告，報告內容包括系統運行狀況、客戶服務情況、改進建議等。13.2運營規范13.2.1雙方應共同遵守國家關于互聯網信息服務管理的相關法規，保證在線客服系統的合法運營。13.2.2甲方應保證其通過在線客服系統提供的信息和服務符合法律法規及社會主義核心價值觀。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2管轄14.2.1雙方因履行本合同產生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章終止與解除后的處理15.1合同終止或解除后，雙方應按照以下方式處理：15.1.1乙方應停止提供在線客服系統的搭建與維護服務。