2024年對(duì)商務(wù)工作總結(jié)8篇

工作總結(jié)的記錄，是得到晉升的關(guān)鍵因素之一，轉(zhuǎn)眼間我們的工作又結(jié)束了，趕緊寫(xiě)份符合

自身實(shí)際情況的工作總結(jié)吧，以下是我精心為您推薦的對(duì)商務(wù)工作總結(jié)8篇，供大家參考。

對(duì)商務(wù)工作總結(jié)篇1

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多.下面先闡述一下我對(duì)b2b

的認(rèn)識(shí)：

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企

業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，

即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有

交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)

絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。

傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間

的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)

是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)

的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；

聲音、文本信息）傳輸不可同日而語(yǔ)。

（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通

過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等）和宣傳企業(yè)形象，

與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案

等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的"千言萬(wàn)語(yǔ)"。據(jù)ide調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可

以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。

其次對(duì)于買方而言甩子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。

而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有

機(jī)地結(jié)合起來(lái),形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商

務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外，借

助internet,企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。

(3)減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)

高庫(kù)存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫(kù)存政策，

可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為

基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需

求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)

現(xiàn)"零庫(kù)存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制而基于internet

的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣

告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

對(duì)商務(wù)工作總結(jié)篇2

今年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)商務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以“聚力一二

五，奮力上臺(tái)階”為指導(dǎo)，緊緊圍繞建設(shè)xx現(xiàn)代化濱海城市這一發(fā)展目標(biāo)，真抓實(shí)干，奮力進(jìn)

取，全縣商貿(mào)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至x季度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額增速

XX.X%,全市排名第X；實(shí)現(xiàn)商品銷售額增速XX.X%,全市排名第X；實(shí)現(xiàn)自營(yíng)貨物進(jìn)出口額增

速XX.X%,全市排名第X；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額增速XX.X%,全市排名第X。

一、提振市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，打造活力商務(wù)體系

一是推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。制定出臺(tái)《XXXX年度XX縣促消費(fèi)工作要點(diǎn)》，確定全年促消費(fèi)工作任

務(wù)。指導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)企業(yè)做好"留象過(guò)大年"春節(jié)促銷、五一黃金周及XXXX"浙里來(lái)消費(fèi)"消費(fèi)

促進(jìn)月系列主題活動(dòng)，不斷活躍我縣消費(fèi)氛圍。以創(chuàng)建夜市經(jīng)濟(jì)特色街區(qū)和夜市經(jīng)濟(jì)品牌活動(dòng)為

抓手，引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展系列夜市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，編制并發(fā)布XX夜間消費(fèi)指南，以夜間餐飲為主，聯(lián)動(dòng)

其他夜間活動(dòng)，豐富夜間消費(fèi)業(yè)態(tài)，不斷活躍夜間消費(fèi)氛圍。

二是商圈能級(jí)提升。完成《XX縣中心城區(qū)商圈（街區(qū)）優(yōu)化提升項(xiàng)目方案》編制工作。推

動(dòng)中心城區(qū)四大重點(diǎn)商圈優(yōu)化提升。積極跟蹤重點(diǎn)商貿(mào)項(xiàng)目建設(shè)今年XX個(gè)重點(diǎn)商貿(mào)工程項(xiàng)目，

項(xiàng)目總投資XX.XX億元，今年計(jì)劃投資XX.XX億元，目前已完成投資XX.XX億元，完成度XX.XX%。

積極推進(jìn)特色街區(qū)創(chuàng)建。結(jié)合今年XX市特色街區(qū)創(chuàng)建考評(píng)工作，精心打造青草巷、中國(guó)國(guó)際風(fēng)

情街、漁港古城、XX鎮(zhèn)四大特色街區(qū)。其中，青草巷和中國(guó)國(guó)際風(fēng)情街已順利通過(guò)市級(jí)特色街

區(qū)驗(yàn)收，并獲得了市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三是重抓海鮮餐飲。啟動(dòng)XXXX年度XX海鮮美食體驗(yàn)店和網(wǎng)紅餐飲店打造工作，篩選并打

造若干網(wǎng)紅餐飲打造店。加大XX海鮮美食宣傳，進(jìn)一步完善"XX味道"微信公眾號(hào)平臺(tái)運(yùn)營(yíng),

不定期推介XX美食，不斷挖掘餐飲文化和家鄉(xiāng)故事。創(chuàng)新舉辦第十九屆XXXX海鮮美食節(jié)，精

心推出"海鮮+美食""海鮮+旅游”"海鮮+營(yíng)銷”等極具XX辨識(shí)度的“海鮮+”系列活動(dòng)，

不斷提升XX海鮮知名度。積極推進(jìn)海鮮餐飲集聚區(qū)打造。加快城南市場(chǎng)海鮮餐飲集聚區(qū)方案設(shè)

計(jì)，促進(jìn)"海鮮市場(chǎng)+海鮮餐飲"融合發(fā)展，打造商旅一體化的海鮮餐飲夜色廣場(chǎng)。參與策劃編

制漁人碼頭打造方案謀劃引進(jìn)更多特色海鮮餐飲品牌滓富海岸沿線業(yè)態(tài)布局提升品牌檔次，

打造富有漁港風(fēng)情的品廓缽當(dāng)集聚區(qū)。

二、暢通內(nèi)外通道，構(gòu)筑開(kāi)放商務(wù)體系

一是推動(dòng)外貿(mào)發(fā)展。繼續(xù)支持出口信保工作。完成中信保、人保"XX市XX縣小微外貿(mào)企業(yè)

出口信用保險(xiǎn)政府統(tǒng)保平臺(tái)協(xié)議”的簽訂工作，并為我縣XXX家小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)的投保。聯(lián)

合中信保召開(kāi)小微企業(yè)培訓(xùn)會(huì)，提高小微企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)處理能力。加大展會(huì)支持力度。

結(jié)合企業(yè)參展需求、我縣的外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)和XXXX年度展會(huì)舉辦情況，出臺(tái)我縣《XXXX年度重點(diǎn)

展會(huì)支持目錄》，新增XX個(gè)重點(diǎn)支持展會(huì)，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)境內(nèi)展會(huì)攤位支持個(gè)數(shù)。著重做好企

業(yè)參展組展工作。組織企業(yè)參加第XXX屆線上廣交會(huì)、第二十屆中國(guó)國(guó)際日用消費(fèi)品博覽會(huì)、第

四屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)等國(guó)際知名展會(huì)，同時(shí)做好參展企業(yè)的參展成果統(tǒng)計(jì)和市場(chǎng)走勢(shì)摸底。

二是提升外經(jīng)水平。依托"XX走出去服務(wù)聯(lián)盟"相關(guān)成員單位，組建XX服務(wù)小分隊(duì)，為我

縣外經(jīng)企業(yè)在“走出去”過(guò)程中精璃提供上門咨詢服務(wù)。為申菱、龍?jiān)⑷A翔電子三家重點(diǎn)外經(jīng)

企業(yè)，幫助解決投資風(fēng)險(xiǎn)、疫情影響、應(yīng)收賬款等實(shí)際問(wèn)題。為振鶴、博大、新樂(lè)三家船舶企業(yè)，

提供免費(fèi)的資信調(diào)查名額和并對(duì)企業(yè)在船舶出口和遠(yuǎn)洋捕撈過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題提供了專業(yè)的指

導(dǎo)和服務(wù)。組織XX家采購(gòu)商參加了第X屆中國(guó)-中東歐國(guó)家博覽會(huì)，實(shí)現(xiàn)中東歐國(guó)家意向采購(gòu)額

XXXX萬(wàn)元、歐洲其它國(guó)家意向采購(gòu)額XXXX萬(wàn)元，超額完成指標(biāo)任務(wù)。

三是推動(dòng)貿(mào)促工作。加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)企業(yè)的平臺(tái)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。繼續(xù)設(shè)立"XX縣小微外貿(mào)企

業(yè)代理平臺(tái)"，今年共為我縣XX家小微企業(yè)免費(fèi)代辦了各類外貿(mào)單證及報(bào)關(guān)報(bào)檢。通過(guò)企業(yè)群

及時(shí)發(fā)布各國(guó)外貿(mào)動(dòng)態(tài)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警消息，通知企業(yè)參加市級(jí)組織的外經(jīng)貿(mào)法律服務(wù)線上、線下培

訓(xùn)I,涉及反傾銷、反補(bǔ)貼和保障措施調(diào)查等國(guó)際貿(mào)易救濟(jì)的應(yīng)訴風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策、經(jīng)濟(jì)制裁風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)

對(duì)。

三、聚焦電商發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代商務(wù)體系

一是加強(qiáng)電商工作支撐體系°配強(qiáng)工作隊(duì)伍抓電子商務(wù)發(fā)展，設(shè)立電子商務(wù)業(yè)務(wù)科室。出臺(tái)

電子商務(wù)發(fā)展扶持措施，加大政策支持力度，XXXX年兌現(xiàn)國(guó)內(nèi)電商、跨境電商等政策資金XXX

萬(wàn)元，惠及電商企業(yè)XX家。推進(jìn)直播、跨境等電商"進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)產(chǎn)業(yè)、進(jìn)企業(yè)"系列培訓(xùn)和交

流活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展直播、短視頻、跨境等各類電商培訓(xùn)、沙龍活動(dòng)XX場(chǎng)次，赴X、X開(kāi)展電商游

學(xué)X場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)人員XXX人次，建立電商人才服務(wù)體系，免費(fèi)為電商企業(yè)對(duì)接輸送人才XXX

人。

二是推動(dòng)電商空間載體建設(shè)。縣電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園成功通過(guò)XX市市跨境電商園區(qū)復(fù)評(píng)，XXXX

年新招引電商企業(yè)XX家，目前園區(qū)共入駐電商企業(yè)XX家,提供就業(yè)崗位XXX人，X-XX月份實(shí)

現(xiàn)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額約X.X億元,預(yù)計(jì)全年園區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額X.X億元,跨境電商銷售額XXXX

萬(wàn)元。水產(chǎn)、針織等產(chǎn)業(yè)電商空間或體建設(shè)有效推進(jìn)，XX匯舟水產(chǎn)旅游電商精品市場(chǎng)、耕海牧

漁水產(chǎn)供應(yīng)鏈園區(qū)目前已完成建設(shè)并正式運(yùn)營(yíng)，吸引了一批水產(chǎn)微商、直播企業(yè)入駐。爵溪中國(guó)

針織名城國(guó)際交易中心改造已完成，目前正在積極招商直播、供應(yīng)鏈等針織電商企業(yè)入駐。

三是培育電商新業(yè)態(tài)發(fā)展。積極推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型發(fā)展直播等新業(yè)態(tài)。依托電子

商務(wù)創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打造縣電商直播公共報(bào)務(wù)中心。結(jié)合海鮮美食節(jié)、柑橘文化節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)慶，開(kāi)展

XX海鮮、紅美人等直播大賽，培養(yǎng)XX本土電商直播帶貨達(dá)人，引導(dǎo)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)戶、傳統(tǒng)電商嘗試

開(kāi)展直播新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。目前我縣共有淘寶、抖音等活躍直播店鋪XX余個(gè)，月均開(kāi)展電商

網(wǎng)絡(luò)直播XXXX場(chǎng)次，觀看人次XXXX萬(wàn)余人次，銷售商品XX余萬(wàn)件，直播網(wǎng)絡(luò)零售額XXXX萬(wàn)

JL0

四、優(yōu)化保障能力，培育民生商務(wù)體系

一是保障商品供應(yīng)。重點(diǎn)抓好重大節(jié)假日期間菜籃子商品保供工作。根據(jù)縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批

示精神，為確保春節(jié)期間及五一期間農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)得出、運(yùn)得進(jìn)、送得至II,多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力,

在“產(chǎn)、供、銷"全過(guò)程各環(huán)節(jié)，全力做好相關(guān)服務(wù)保障工作。同時(shí)做好菜籃子商品供需總體情

況分析、主要商品監(jiān)測(cè)情況分析、菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)預(yù)案等工作，確保蔬菜、豬肉、水產(chǎn)、

禽蛋等菜籃子商品貨源品種豐富、數(shù)量充足，可隨時(shí)根據(jù)需求投放市場(chǎng)，大部分生活必需品價(jià)格

運(yùn)行平穩(wěn)，市場(chǎng)秩序良好。切實(shí)做好成品油市場(chǎng)供應(yīng)工作，

二是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。積極貫徹省市打擊涉油違法違規(guī)行為的部署，以油品"質(zhì)量有保證、安

全有保障、源頭可追溯、去向能查清"為整治目標(biāo)，結(jié)合"一打三整治"工作部署，會(huì)同相關(guān)部

門檢查并處理成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。全面推進(jìn)油品領(lǐng)域平安建設(shè)和漁業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域大整治

大提升，堅(jiān)決遏制我縣非法經(jīng)營(yíng)（運(yùn)輸）油品危害社會(huì)公共安全、擾亂油品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)現(xiàn)象。切實(shí)

做好預(yù)付卡變相融資跑路整改工作。通過(guò)加強(qiáng)事前備案管理、加強(qiáng)事中依法處置、加強(qiáng)事后宣傳

教育在全市預(yù)付卡會(huì)議上介紹跑路案件處理經(jīng)驗(yàn)

三是推動(dòng)山海協(xié)作。編制并發(fā)布《XXXX年度XX縣消費(fèi)協(xié)作工作實(shí)施方案》。強(qiáng)化定向采購(gòu)、

擴(kuò)大社會(huì)參與、深入合作對(duì)接、優(yōu)化市場(chǎng)秩序、加強(qiáng)宣傳引領(lǐng)等幾方面做好實(shí)地走訪和考核工作。

根據(jù)消費(fèi)協(xié)作實(shí)施方案,共XX家消費(fèi)協(xié)作零售商家入圍，我局多次召開(kāi)企業(yè)培訓(xùn)會(huì)議，要求所

有商家積極參與，同蹣?lè)恫僮鳌月份和XX月份，由局分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，深入雷波縣和企

業(yè)考察農(nóng)副產(chǎn)品情況，同時(shí)科室負(fù)責(zé)人蹲XX天，對(duì)接考核工作，實(shí)地走訪雷波縣相關(guān)所有企業(yè),

會(huì)同記者采訪和宣傳各類農(nóng)副產(chǎn)品，收集票據(jù)等各種考核資料，參加雷波縣各類東西部協(xié)會(huì)議。

經(jīng)合計(jì)，雷波縣消費(fèi)協(xié)作考核總金額XXXX萬(wàn)元，X地區(qū)山海協(xié)作考核XXX萬(wàn)元。"雷波特色農(nóng)

產(chǎn)品展示大廳”的落成，為雷波的特色農(nóng)產(chǎn)品搭建了對(duì)外展示的大舞臺(tái)，累計(jì)帶動(dòng)各類農(nóng)產(chǎn)品銷

售XXXX余萬(wàn)元，助推雷波臍橙、黃菜、天麻等特色農(nóng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了快車道。

對(duì)商務(wù)工作總結(jié)篇3

20XX年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同

事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來(lái)，經(jīng)歷了一切從無(wú)到有的過(guò)程，也有了不

少的收獲。

據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開(kāi)始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶

413次。通過(guò)400余次的走訪及一些電話訪問(wèn)，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂(lè)部會(huì)員70戶、核

實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、

完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類4冰L品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌?/p>

的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說(shuō)是對(duì)電話局這塊

老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無(wú)所知，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能

使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過(guò)程,通常是我認(rèn)識(shí)客戶、讓客戶認(rèn)識(shí)我、建立互相信任、

加深維系互相信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。

認(rèn)識(shí)客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過(guò)公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位

置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒(méi)有意義，重要的是認(rèn)識(shí)

一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒(méi)有具體的事由

對(duì)方是不會(huì)透露彳丑可個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中

小企業(yè)所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無(wú)法做相應(yīng)準(zhǔn)備，

所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)?/p>

如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感，意至無(wú)法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。

但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問(wèn)題則態(tài)度大不一樣，不過(guò)這

種機(jī)會(huì)是很難得的，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱

樂(lè)部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得

不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂(lè)于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收

集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見(jiàn)到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌

生拜訪回來(lái)后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的'一百多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做

電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚,被調(diào)杳的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰(shuí)!這

對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過(guò)有的還去過(guò)多次，而且都留下了

名片，之所以沒(méi)說(shuō)出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職

位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過(guò)程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也

有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說(shuō)出我的名字和之前辦過(guò)的事客戶都能馬上想起來(lái)，但離開(kāi)

的時(shí)候我問(wèn)客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并

未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)總結(jié)我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,

見(jiàn)到客戶做自我介紹后說(shuō)明來(lái)意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過(guò)程可能也就十分鐘，

因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為

即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無(wú)

數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠(chéng)所致金石為開(kāi)的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)就像腦白金廣告一樣

讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片，即使給用戶留過(guò)也不要吝惜多給幾

張，還可以?shī)A在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特別的印

象，當(dāng)然一定要是好印象。

僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠，真正要從用戶那里拿來(lái)真金白銀必須要上升到信任。每次簡(jiǎn)單的物

理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國(guó)的文化決定了酒是一種很好的

催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找前臺(tái)更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果,

但我基本沒(méi)用過(guò)，客觀上是沒(méi)有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)

人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開(kāi)始尋找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道

應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，

所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他

們的問(wèn)題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來(lái)，然后協(xié)

調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不

清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過(guò)來(lái),如果被推脫到別的部門力陪戶下次很難再直接打電話找

我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開(kāi)個(gè)

來(lái)顯、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙

的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。

我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這

時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會(huì)安下心來(lái)并認(rèn)為我

是站在他這邊的，反而會(huì)安慰我沒(méi)事別著急，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。

當(dāng)信任感建立起來(lái)后，以后只解持對(duì)客戶一如既往的態(tài)度對(duì)客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，

這點(diǎn)局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長(zhǎng)途反搶一個(gè)很大的商

務(wù)客戶的時(shí)候，我還在想平時(shí)慣用的一套性價(jià)比的說(shuō)辭，沒(méi)想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方直接蓋章價(jià)格

問(wèn)都沒(méi)問(wèn)。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會(huì)。

另外在客戶資料整理方面，目前還沒(méi)有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來(lái)保存所有的信息，所以只能自己

勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)可

以通過(guò)身份證號(hào)記下用戶的生日，到時(shí)一條祝福短信比平時(shí)送點(diǎn)4;匕物更有意義。總之一句話，

要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過(guò)這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問(wèn)題，比如前面提

到過(guò)的如何讓客戶記住我、在用戶不主動(dòng)找我的情況下如何主動(dòng)建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的

潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對(duì)性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾

打出來(lái)的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從象牙塔走出來(lái)不久的我書(shū)生氣未脫，與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下

來(lái)就感覺(jué)力不從心，此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則

沒(méi)個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。

對(duì)商務(wù)工作總結(jié)篇4

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20—年10月月底了，我也已在公司十七個(gè)月了！在此期間感受頗

多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很難的鍛煉和提升自

己各方面能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢克克業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家

的氛圍是我這一年多來(lái)的切身經(jīng)感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、

關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識(shí)，現(xiàn)將本人這一年多來(lái)的工

作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高專業(yè)水平

自20_年7月份進(jìn)公司時(shí)起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡

力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項(xiàng)工作

早工作中，提高跟客戶的對(duì)話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺(tái)管理，寶貝的描述等等，以及近期做的

淘寶推廣。俗話說(shuō)；"活到老，學(xué)到老"。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足,工作時(shí)間短暫,

任何T問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)都是T挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對(duì)，我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自

己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累

工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。

以上是我自上班以來(lái)的工作心得，也是20_0_年要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作總結(jié)。其實(shí)確無(wú)成績(jī)

可言，在下一個(gè)年度努力做好電子商務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！在此如果字里行

間有所不當(dāng)之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多包涵！謝謝！！！

光陰似箭，歲月如梭，新一年的篇章即將翻開(kāi)。寫(xiě)好電商銷售年度工作總結(jié)，有助于上級(jí)部

門更全面的了解和認(rèn)識(shí)自己的能力，優(yōu)秀人士都是善于對(duì)去一年復(fù)盤(pán)的人士。如何讓自己的電商

銷售的本年度總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？為此工作總結(jié)之家我從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了電

商銷售年度工作總結(jié)，希望能為您提供更多的參考。

近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨

著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要

在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和進(jìn)取的工作態(tài)度，方能付諸

于努力工作的實(shí)踐之中.使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一年來(lái)，自我的工作情景，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以,

更要及時(shí)強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先在不足點(diǎn)方面從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，

打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧

客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的

心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為宜要。所以，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服

顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自我銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真

誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去御艮和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅

蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,

更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。

學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自硼心如意的商

品,更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最終，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種

精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如

果一個(gè)人領(lǐng)悟了經(jīng)過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘

若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。

總之，經(jīng)過(guò)理論上對(duì)自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自我積累

下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)

營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的

優(yōu)勢(shì)，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展

盡自我綿薄之力！

隨著時(shí)間的流逝，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到

不少的知識(shí)，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺。或許還沒(méi)有學(xué)

習(xí)這門課時(shí)，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識(shí)值得

我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧！

一、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_(kāi)設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂

課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，

服務(wù)器，網(wǎng)站頁(yè)面，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，但其包含了很多知識(shí)，而且也有很多不懂的知識(shí)，雖然

我們帶對(duì)淘寶、京東不陌生，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒(méi)

有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多

了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流，例如

運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目

挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè)。

二、建立淘寶網(wǎng)店的過(guò)程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開(kāi)始了自己以前從未接觸過(guò)的東西一開(kāi)網(wǎng)店，真的對(duì)于我

們來(lái)說(shuō)是很受用的，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。

在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)

行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶

的運(yùn)用知識(shí)，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是

個(gè)學(xué)生，沒(méi)有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨，經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo),

我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)

方面，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開(kāi)始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過(guò)我們的努力,以及請(qǐng)教老師和一些有開(kāi)

過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),這些問(wèn)題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中，在剛開(kāi)始，我主要是開(kāi)論壇里面的一些后鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題，

我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源，聯(lián)系賣家，和

賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這

份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員T定下了我們的第T分作業(yè)。在這課程中我

還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物

上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入。想做

好一個(gè)很好的網(wǎng)站,我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要

不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)

電子商務(wù)的其他知識(shí)。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶，多

熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等，在

參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過(guò)程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)

題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí)。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的過(guò)程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過(guò)老師

布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案，剛剛開(kāi)始我們都很渺茫，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立

網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)?/p>

的時(shí)間寫(xiě)，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上

建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn)，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找

和預(yù)算的結(jié)算。

五、撰寫(xiě)建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你

的用戶需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)

清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有如果用戶不能

夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。

六、結(jié)束語(yǔ)

總之，就我個(gè)人而言，在電子商務(wù)這門選修課中,我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)

的知識(shí)，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后

也會(huì)給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極每次作業(yè)都能及時(shí)完成，

盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限。在此，我感謝我們組的所

有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩。

時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了。回首這三個(gè)月以來(lái)作為一名

電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了

讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如

下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉才能夠做好這個(gè)崗位。

所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了

解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí)。除此之外，我還在空

閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司

電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí)。

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過(guò)硬還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶,

其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有

客戶過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能

就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非

常重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶，還是

面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^(guò)去的

這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思

了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,我一定要好好的

改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)

溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做

好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇

到一個(gè)彳艮煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻

在不斷地變化，更多客月艮迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度

地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品

質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的鄲出就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，

這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友

的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候

忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)

多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文

字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可

以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，

也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等

待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，

都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的‘操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒

服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己

的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然

的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降

價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件

了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的

顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類

似情況，客服自己都可以自己做主的這是您再答應(yīng)顧客的要求顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，

為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)

題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一

般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事

的協(xié)助下面對(duì)顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動(dòng)地解決問(wèn)題。客服切忌過(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的

解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，

客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題T,馬

上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題

的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?

我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能

通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)

地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知

倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊

衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨

走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到

位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

當(dāng)"世界末日"的謠言被擊穿，陽(yáng)光依舊燦爛，科學(xué)技術(shù)仍在以人類難以預(yù)料的速度向前推

進(jìn)時(shí)；我們不禁翹首：20_年，科技的發(fā)展又將進(jìn)步到哪個(gè)階段?人類生活將會(huì)發(fā)生哪些翻天覆

地的變化？

當(dāng)你想買衣服的時(shí)候，你可以打開(kāi)淘寶；當(dāng)你想買電器時(shí)，你可以進(jìn)入京東；當(dāng)你想買書(shū)時(shí),

你可以點(diǎn)擊當(dāng)當(dāng)……我們的生活，正在這一個(gè)個(gè)網(wǎng)頁(yè)間轉(zhuǎn)換。

電子商務(wù)的發(fā)展，讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中。當(dāng)鼠標(biāo)和快遞悄悄充滿你的

生活，你會(huì)恍然意識(shí)到，我們的生活方式，已經(jīng)被電子商務(wù)改變。

正如阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬云所說(shuō)："電子商務(wù)今天不是模式的創(chuàng)新，是

生活方式的變革。"當(dāng)淘寶每天有超過(guò)1億人登錄消費(fèi)時(shí)，我們必須承認(rèn)：電子商務(wù)已經(jīng)拉開(kāi)

了生活方式變革的序幕。

電子商務(wù)一路高歌

20一年是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年。一連串振奮人心的時(shí)刻和數(shù)字，共同見(jiàn)證著中國(guó)電子

商務(wù)的前行。

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《20_年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至20_年6

月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人

3518.6%O

員超過(guò)190萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已超過(guò)1400萬(wàn)人。20一年第三季度電子商

務(wù)繼續(xù)以高姿態(tài)前進(jìn)，一個(gè)季度交易額已達(dá)2.05億元。

電子商務(wù)企業(yè)的成績(jī)更是引人注目。截至20_年11月30日，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓

的交易總額已經(jīng)達(dá)到1萬(wàn)億元。這個(gè)數(shù)字占了全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的近5%,相當(dāng)于ebay

和亞馬遜20一年交易額的總和，相當(dāng)于20_年全國(guó)gdp的2%。對(duì)此，賽迪顧問(wèn)園區(qū)信息化咨

詢中心高級(jí)咨詢師夏令表示："這是20一年電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該被記住的時(shí)刻，至此中國(guó)的網(wǎng)

購(gòu)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛躍。"

在20一年的"11.11大促銷"中，淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。中國(guó)人民

大學(xué)商學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系老師李智表示："這是一個(gè)讓業(yè)界為之震驚的數(shù)字。"

夏令認(rèn)為有五方面的因素推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，"一是技術(shù)的發(fā)展，二是政策的推動(dòng)，三

是消費(fèi)者的需求，四是電子商務(wù)企業(yè)的努力，五是資本市場(chǎng)的支持。”

正是這些因素相互作用，使得20_年電子商務(wù)的發(fā)展一路高歌。

人力資源要注意完成自己的工作任務(wù)，還需要不斷豐富知識(shí)掌握技巧，人力資源工作一年后

就可以做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，看看自己的工作情況，看看工作中有哪些不足，克服了多少挫折，經(jīng)歷

了多少失敗。您是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，不知道怎么寫(xiě)年度人力資源的工作總結(jié)嗎？以下是工作總結(jié)之家我

為大家精心整理的"2022人力資源部門年度考核個(gè)人總結(jié)"歡迎您參考希望對(duì)您有所助益！

目前我主要負(fù)責(zé)人力資源部的人力資源工作，具體包括：（1）組織辦理員工入職、崗位轉(zhuǎn)

正、崗位晉升、崗位調(diào)動(dòng)/調(diào)整手續(xù)、離職手續(xù)工作，（2）管理員工信息資料及各類人力資源資

料，根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排需求，做好人員架構(gòu)及人員異動(dòng)、人力資源報(bào)表的提交工作；（3）員工

的考勤管理，包括員工請(qǐng)休假事項(xiàng)辦理；除此之外，我還配合部門領(lǐng)導(dǎo)和同事做好人力資源部其

他的日常工作。下面對(duì)本人實(shí)習(xí)期間的工作、學(xué)習(xí)情況予以匯報(bào)：

一、德載重任、匯鑄永恒，以高度的責(zé)任心對(duì)待工作

進(jìn)入德匯的門就是德匯的人，從開(kāi)始工作地第一天起，就牢記新員工培訓(xùn)中知道的德匯的企

業(yè)價(jià)值觀”責(zé)任、務(wù)實(shí)、品質(zhì)、共贏"，盡管目前在做的工作是比較簡(jiǎn)單的，但我也始終以這樣

的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在辦理員工入職、崗位轉(zhuǎn)正、崗位晉升、崗位調(diào)動(dòng)/調(diào)整手續(xù)、離職手續(xù)工作

等時(shí)，按照公司的相關(guān)制度進(jìn)行，嚴(yán)格把關(guān)，每天做好相應(yīng)臺(tái)帳的建立。在整理人力資源資料和

花名冊(cè)電子臺(tái)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺漏和信息不全的，我都逐一落實(shí)讓各部門配管核對(duì)員工信息資料，爭(zhēng)

取提高人力資源報(bào)表統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確度和為后期上人力資源部系統(tǒng)打下較好的基礎(chǔ)。此外，在其他工

作中，我也踏踏實(shí)實(shí)盡自己最大的努力干好每T牛事，始終堅(jiān)持責(zé)任、親和、誠(chéng)信、耐心，以積

極、認(rèn)真地心態(tài)對(duì)待工作。盡可能想要將自己所學(xué)的知識(shí)用在工作中但是可能是由于經(jīng)驗(yàn)不足，

理論與實(shí)際工作結(jié)合的不是很好，并且在處理、解決某些問(wèn)題上的能力還是很欠缺。今后，我會(huì)

不斷學(xué)習(xí)、積極向部門同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，并且在工作中不斷總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，不

斷地提高自己，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取在自己的本職崗位上有所建樹(shù)。

在這段時(shí)間里我不僅在做一些日常的人力資源工作，還參加了關(guān)于各部門第二季度績(jī)效考核

指標(biāo)修訂的會(huì)議，雖然每天的會(huì)上我都只是用耳朵在聽(tīng)、用筆在記，但在大家討論的時(shí)候我也在

思考。這樣不僅讓我對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解更深一步，并且通過(guò)兩個(gè)星期的時(shí)間，我對(duì)于集團(tuán)六大職

能部門、三大業(yè)務(wù)中心的重點(diǎn)工作有一個(gè)大致的了解。人力資源部是集團(tuán)"選人、用人、育人、

留人”最核心的部門，對(duì)于集團(tuán)的各部門的工作必須要有清晰地了解，這兩周時(shí)間里我雖然有時(shí)

很晚才能回家，但是真的很值得，因?yàn)槊刻煳叶伎梢詫W(xué)到很多的東西，至少這一天我有收獲，我

在成長(zhǎng)。并且我相信我得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我意識(shí)到的。

二、給予我最大的福利------培訓(xùn)

在剛進(jìn)入德匯就參加了新員工入職培訓(xùn)，對(duì)德匯有了一定的了解，并通過(guò)培訓(xùn)使自己對(duì)以后

的工作有了一定的規(guī)劃。使我們這些新人對(duì)自己的工作和未來(lái)不再盲目。

每周的內(nèi)訓(xùn)I,讓我們了解到公司其他部門的工作，這便于我們對(duì)整個(gè)集團(tuán)有更全面的了解,

也清楚的知道各部門之間應(yīng)該怎樣去配合、協(xié)作。

"天天課堂”上播放的講座，翟洪桑教授從國(guó)學(xué)的角度詮釋管理、詮釋做人的道理，王強(qiáng)教

授教我們?nèi)绾慰鞓?lè)的工作，還有國(guó)內(nèi)知名的人力資源專家徐沁教授講的績(jī)效考核方面的知識(shí)，這

些無(wú)一不使我們的思想有了一定提升。這將是我人生成長(zhǎng)道路上最寶貴的財(cái)富。

三、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成就美好的未來(lái)

從第一次踏入德匯人力資源部面試時(shí)，就被刃附和請(qǐng)、輕松的氛圍所吸引。在這一個(gè)月的時(shí)

間里，大家一起幫助我這個(gè)新人不斷地熟悉工作，不斷地成長(zhǎng)。德匯宣言里所講"成功由集體分

享，失敗由集體共同分擔(dān)。"在人力資源部這句話雖然言過(guò)其重，但也不無(wú)體現(xiàn)。同事之間在工

作中互相幫助、群策群力，蕈無(wú)保留的分享自己的經(jīng)驗(yàn)和成功，我想只有這樣的團(tuán)隊(duì)，這樣的工

作環(huán)境才能引領(lǐng)部門和公司的成就，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成功。

德匯崇尚愛(ài)心，關(guān)愛(ài)員工，全力為員工完善品德、提升能力、不斷學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我提供舞臺(tái)，

這是成為德匯人的驕傲。今天我作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的新人，以"進(jìn)入德;匚成為德匯人為榮"，

感謝德匯給我們這些即將畢業(yè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生一次挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)是德匯給我們的，我

們會(huì)好好把握、牢牢地抓緊它；相信通過(guò)在德匯這個(gè)大家庭里不斷地學(xué)習(xí)，不斷地成長(zhǎng)，會(huì)有一

天讓德匯以"有我這樣的員工為榮”。

20xx年,隨著對(duì)人力工作的逐漸熟悉和深入，我對(duì)人力資源工作有了更深刻的體會(huì)和理解。

一年來(lái)，本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及同事的協(xié)同配合下，密切結(jié)合部匚的年度績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合

崗位自身職責(zé)和年度績(jī)效要求開(kāi)展工作，重點(diǎn)做好薪酬福利管理、績(jī)效管理、員工關(guān)系工作和部

門基礎(chǔ)管理工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。

完善制度，使各項(xiàng)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

今年年初，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整及國(guó)家和地方關(guān)于勞動(dòng)政策的調(diào)整，重新審視與修訂了人

力資源9項(xiàng)制度，完成相關(guān)表單調(diào)整并發(fā)布，確保制度合法合規(guī)，規(guī)避勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)優(yōu)化流

程，提高效率。

不足/解決方案：

人力資源政策法規(guī)的理解和應(yīng)用方面我仍有待加強(qiáng)和提升。唯有自己了解和吃透人力資源的

相關(guān)政策法規(guī)，才能將勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬福利等工作做的更為專業(yè)，才能更好地讓員工信服和

為其服務(wù)。

二、修訂與完善崗位說(shuō)明書(shū)。

今年3月，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整，部門組織各部門崗位人員進(jìn)行了崗位說(shuō)明書(shū)整理、修

訂工作。后續(xù)也根據(jù)各部門實(shí)際情況，再零星進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。崗位說(shuō)明書(shū)的修訂與完善工作

雖然是每年人力資源部都會(huì)開(kāi)展的的工作，但確實(shí)崗位說(shuō)明書(shū)的及時(shí)整理，將對(duì)公司、部門人力

資源的管理起著十分重要的基礎(chǔ)作用。

不足/解決方案：

目前每年初周期性的修訂工作已形成習(xí)慣，組織地及時(shí)、有序，但當(dāng)有新增崗位或既定崗位

職能發(fā)生重大變更時(shí)，相應(yīng)的修訂工作還未形成良好的跟蹤和指導(dǎo)機(jī)制，還需加強(qiáng)時(shí)效性，幫助

員工快速了解職責(zé)要求，明確其專業(yè)能力的提升路徑。

三、加強(qiáng)績(jī)效管理。

為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程，提升工作效率，3月協(xié)同辦公室修訂出臺(tái)了

《績(jī)效管理考核辦法》，同時(shí)針對(duì)月度績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，逐步完善崗位績(jī)效考核體系。3

月，組織各部門崗位人員重新修訂了月度績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則。

不足/解決方案：

通過(guò)對(duì)績(jī)效管理模塊的關(guān)注和思考，發(fā)現(xiàn)一方面員工對(duì)月度績(jī)效考核的重視還需提高，計(jì)劃

和總結(jié)填寫(xiě)的及時(shí)性需加強(qiáng)同時(shí)目前公司部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工的月度考核還缺少考核的過(guò)程監(jiān)控

及溝通。我想在下一年的工作中需進(jìn)一步完善績(jī)效管理，一方面可計(jì)劃每季度組織開(kāi)展員工對(duì)績(jī)

效考核滿意度的調(diào)查，通過(guò)隨機(jī)選擇員工發(fā)放問(wèn)卷，了解員工對(duì)績(jī)效考核過(guò)程與結(jié)果的看法或意

見(jiàn)；二是要提醒各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)員工工作過(guò)程的監(jiān)督與管理，在月度考核過(guò)程中記錄關(guān)鍵事

件（主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)）。通過(guò)記錄，能夠更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，體現(xiàn)

干好干壞不一樣，從而充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

四、薪酬福利管理。

薪酬、福利工作對(duì)是人力資源的一項(xiàng)日常性重點(diǎn)工作。年初，我們?nèi)鎸徱曉袀€(gè)性化激勵(lì)

機(jī)制，完成對(duì)20xx年度6項(xiàng)個(gè)性化激勵(lì)政策細(xì)則的修訂與完善，廢除2項(xiàng)個(gè)性化激勵(lì)，優(yōu)化了

個(gè)性化激勵(lì)體系的激勵(lì)方式和激勵(lì)力度，更有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。3月，根據(jù)集團(tuán)及產(chǎn)業(yè)

工資工雌鉤工資管理辦法及薪酬體系要求完成20xx年度工資總額基數(shù)核定及再次分配方案。

5月底基于管理公司對(duì)職能類員工薪酬體系變革，及時(shí)完成了職能類員工薪酬體系切換工作，組

織員工開(kāi)展薪酬宣貫會(huì)，傳達(dá)了公司高管對(duì)員工薪資福利的關(guān)注，向員工傳遞了管理層的關(guān)懷。

同時(shí)于都積極落實(shí)員工薪酬福利事宜，根據(jù)業(yè)務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，月度積極做好員工的薪酬發(fā)放及社

保、公積金及年金的動(dòng)態(tài)管理工作；及時(shí)為入職和離職的員工做好福利的轉(zhuǎn)移、變更工作。

五、積極落實(shí)其他工作。

人力資源部門的日常工作還涉及到各個(gè)層面和許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)這些臨時(shí)性的工作

和日常的基礎(chǔ)管理雖多是事務(wù)性和流程性的內(nèi)容，但都較好的完成了各項(xiàng)日常工作，達(dá)到基礎(chǔ)管

理各項(xiàng)要求。

時(shí)間如流水般飛逝，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期已近尾聲,學(xué)期的工作也告之以結(jié)束。該學(xué)期中我認(rèn)真負(fù)

責(zé)的完成了自己的本職工作，有做的好的，但也存在著諸多不足之處。

下面我就具體的對(duì)本學(xué)期的工作做個(gè)總結(jié)：

本學(xué)期我部門的工作量并不是很大，總共歸納起來(lái)一共就四件工作。

一：開(kāi)學(xué)之初的納新工作。

二：校學(xué)生會(huì)內(nèi)部的值班工作。

三：會(huì)內(nèi)之間的互相協(xié)助。

四：本部門的活動(dòng)"棋藝大賽’的舉辦。

工作雖少，不過(guò)在各項(xiàng)工作中我們部始終秉著"服務(wù)同學(xué)，充實(shí)自我”的工作宗旨，認(rèn)真負(fù)

責(zé)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然有很多的不足，不過(guò)我相信我們部會(huì)不斷的吸取、借鑒成功和失

敗的經(jīng)驗(yàn)，以后會(huì)更好的完成工作。下面我就僅本部舉辦的"棋藝大賽”做詳細(xì)總結(jié)。

個(gè)人認(rèn)為這次舉辦的“棋藝大賽”的有如下五點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

-活動(dòng)海報(bào)的設(shè)計(jì)我部創(chuàng)新性的用兩張海報(bào)拼接的方法出了一張類似活動(dòng)總綱型的海報(bào),

同時(shí)再配以五種棋類的五張小海報(bào)在實(shí)驗(yàn)樓門口一齊擺出，在活動(dòng)宣傳上吸引了大家的眼球，增

強(qiáng)了活動(dòng)影響性。

二:活動(dòng)人員的安排；不管是在班級(jí)宣傳上，還是在活動(dòng)舉辦時(shí)的人員分配，我都盡量的精

簡(jiǎn)人員以期最好的發(fā)揮出每個(gè)人的作用，個(gè)人認(rèn)為還是可以值得借鑒的。

三：活動(dòng)場(chǎng)地的分配；“棋藝大賽”一共有五種棋類，所以在場(chǎng)地的劃分上既要結(jié)合棋類本

身特性又要結(jié)合參與人數(shù)的多少，這就給我們無(wú)形中增加的難度。在原本就小的圖書(shū)館大廳上,

要利用一切可利用的場(chǎng)地，使比賽舉辦的更好。

四：活動(dòng)時(shí)間的安排；比賽時(shí)因流動(dòng)人員太多，再加上賽制上的缺陷，所以在初賽，復(fù)賽，

決賽的時(shí)間分布上，要盡量多的考慮到后來(lái)參加者。保證給參賽選手相對(duì)的公平，不會(huì)引起太多

的異議。

五:成員之間的相互協(xié)調(diào)合作;在比賽時(shí)，因流動(dòng)人員的原因，曾出現(xiàn)過(guò)部分棋類參與者少，

部分多的情況，成員之間總會(huì)相互協(xié)調(diào)，保證活動(dòng)很好的舉行。

一場(chǎng)活動(dòng)的舉辦，總有好的也有不足的，以上是本次活動(dòng)好的方面，那么下面我也對(duì)本次活

動(dòng)的不足之處進(jìn)行總結(jié)。

一：活動(dòng)的宣傳效果不佳；老生帶新生方法固然可行，可畢竟老生太少，新生太多，所以在

活動(dòng)的宣傳上有些許的欠缺。所以我們應(yīng)該給予他們更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行鍛煉，慢慢的培養(yǎng)他們。

二：活動(dòng)的秩序混亂；場(chǎng)地原因的限制，賽制方面的缺陷，還有本人自己的調(diào)節(jié)問(wèn)題方面的

不足，所以導(dǎo)致了活動(dòng)初賽時(shí)的秩序比較混亂。這點(diǎn)本人也會(huì)多加注意并改善的。

三：活動(dòng)細(xì)節(jié)方面的不注意；大概是大家的工作太多，所以在細(xì)節(jié)方面都未多加注意，在黑

板上竟忘記了書(shū)寫(xiě)本次活動(dòng)的名稱直到其他學(xué)生會(huì)成員提醒后才注意到。這點(diǎn)我們都有待提高。

以上就是本次“棋藝大賽”的所有總結(jié)，我們也會(huì)強(qiáng)化我們的優(yōu)點(diǎn)，努力改進(jìn)自己的不足,

為以后的工作積累下足夠的經(jīng)驗(yàn)。

一年，是三利酒店飛速發(fā)展的一年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努

力下，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然本部門

成立不長(zhǎng)，但在本年度工作中，通過(guò)考勤管理、入離職管理、人事信息檔案?jìng)浒傅龋_保各項(xiàng)人

事管理工作的規(guī)范性、高效性。

根據(jù)部門工作的安排，一年從員工招聘到勞動(dòng)關(guān)系等，做了很多基砒工作。使人力資源部的

工作進(jìn)一步走向成熟。但同時(shí)，仍有很多工作沒(méi)有開(kāi)展或者不很完善，為此在一年開(kāi)始之際，重

新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開(kāi)展工作。

一、招聘工作

_年，隨著公司的發(fā)展，各部門崗位需求較多，及莫麗斯酒店儲(chǔ)備人才等原因。人才需求量

較大并且相對(duì)需求相對(duì)緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。從

10月份開(kāi)始，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘及內(nèi)部員工介紹等多種渠道進(jìn)行招聘。從10

月1日酒店總?cè)藬?shù)為120人，直至—年12月31日酒店總?cè)藬?shù)增至157人，累計(jì)入職人員62

人，轉(zhuǎn)崗至集團(tuán)其他部們?nèi)藛T5人，離職人員20人。

在此期間共收取應(yīng)聘簡(jiǎn)歷、電話、信息等400余份，來(lái)公司面試60多人；出差至章丘、煙

臺(tái)、荷澤、濰坊、合肥等地，共8所院校進(jìn)行校園招聘活動(dòng)，電話溝通10余所院校，為一年招

聘工作做前期鋪墊。

二、培訓(xùn)工作

_年10月份我部門參加三利酒店組織的技能培訓(xùn)及評(píng)比，并最終良好完成考核；從一年11

月10日開(kāi)始至今，主要協(xié)助莫麗斯酒店籌備期人力資源部培訓(xùn)工作，期間實(shí)習(xí)生協(xié)助公司完成

各項(xiàng)工作任務(wù)，并在圣誕節(jié)平安夜的聯(lián)歡晚會(huì)中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的一直好評(píng)。

三、日常管理

負(fù)責(zé)公司日常管理工作，包括酒店人員信息統(tǒng)計(jì)、協(xié)助辦理員工健康證、員工入職離職手續(xù)、

上報(bào)酒店人員動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)記錄、考勤管理及協(xié)調(diào)集團(tuán)公司與酒店的各項(xiàng)工作交接等多項(xiàng)管理工作;

制定酒店人力資源部各種管理文件及制度5個(gè)，其中公司備案2份；修改制定各種管理表格8

種，公司備案2種；部門性處理通報(bào)3份;設(shè)計(jì)制作招聘海報(bào)及招聘簡(jiǎn)章；參與協(xié)助酒店大型

婚宴服務(wù)工作；協(xié)助酒店員工辦理日常事務(wù)性工作；辦理公司福利發(fā)放及酒店各種申請(qǐng)等。

在工作中參與協(xié)助sw設(shè)計(jì)公司完成莫麗斯酒店多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，并在酒店籌備期間向公司介

紹大量酒店專業(yè)人事，為莫麗斯酒店開(kāi)業(yè)做出一定鋪墊。

人力資源管理工作任重道遠(yuǎn)。在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常具體工作做細(xì)、做好、

做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，從而推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

20xx年，是公司快速發(fā)展的一年。本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努

力下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的

各項(xiàng)工作任務(wù)。

截至20xx年12月底，xx有限公司在崗員工xxx人，比去年增長(zhǎng)15%。

一、20xx年人力資源工作小結(jié)

(-)招聘工作基本滿足公司各部門用人需求

參與人才交流會(huì)6次集體面試