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文檔簡介

咖啡館外來顧客管理辦法合同編號：__________鑒于甲方為一家咖啡館的所有者或經營者，乙方為前來消費的顧客，為維護咖啡館的正常經營秩序，保障雙方的合法權益，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規的規定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，訂立本管理辦法。第一條甲方權利與義務1.1甲方有權對乙方在咖啡館內的行為進行管理，確保咖啡館的正常經營秩序。1.2甲方應向乙方提供優質的服務，保障乙方的消費權益。1.3甲方應按照相關法律法規的規定，為乙方提供安全、健康的消費環境。第二條乙方權利與義務2.1乙方有權在遵守咖啡館相關規定的前提下，享受甲方向提供的服務。2.2乙方應遵守咖啡館的規章制度，維護咖啡館的正常經營秩序。2.3乙方應按照甲方提供的商品價格支付消費款項。2.4乙方不得在咖啡館內進行違法、違規的行為。第三條違約責任3.1甲方未按照本管理辦法的規定履行義務，導致乙方權益受損的，甲方應承擔相應的違約責任。3.2乙方違反本管理辦法的規定，導致甲方權益受損的，乙方應承擔相應的違約責任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本管理辦法過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。4.2若協商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本管理辦法一式兩份，甲乙雙方各執一份。5.2本管理辦法自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。5.3在本管理辦法有效期內，如法律法規發生變更，雙方應按照變更后的法律法規執行。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.咖啡館外來顧客管理辦法2.法律法規：合同法、消費者權益保護法等3.咖啡館規章制度4.咖啡館商品價格表二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按約定提供服務未保障乙方消費權益未提供安全、健康的消費環境2.乙方違約行為：未遵守咖啡館規章制度未支付消費款項在咖啡館內進行違法、違規行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指咖啡館的所有者或經營者2.乙方：指前來消費的顧客3.合同法：調整合同關系、保護合同當事人合法權益的法律4.消費者權益保護法：保護消費者合法權益、規范經營者行為、維護市場經濟秩序的法律四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.顧客投訴服務質量問題：及時調查核實，給予顧客滿意答復加強員工培訓，提高服務質量2.顧客拒絕支付消費款項：耐心溝通，了解原因，爭取顧客支付如顧客仍拒絕支付，可依法采取相應措施3.顧客在咖啡館內進行違法、違規行為：及時制止，并告知顧客相關后果如顧客不聽勸阻，可依法采取相應措施五、所有應用場景：1.咖

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