運維部組織架構、崗位闡明和工作流程

附件一：

運維部組織架構

一、部門組織架構圖

.附件二：運維部崗位設置

運維部下設傳播互換室、基礎網絡室、綜合調度室、業務支撐

室四個機構，詳細崗位設置和人員編制如下：

運維部崗位設置

室崗位名稱人員編制

總監1

秘書1

傳播互換室經理1

傳播主管/高工1

IP主管/高工1

機房主管/高工1

動力主管/高工1

經理1

綜合調度室資源調度主管/高工4

經理1

基礎網絡室室

資源調度主管/高工4

經理1

業務支撐室主管/高工3

各室職責如下：

一、綜合調度室

1、負責綜合性管理工作，包括收發、文秘、內務、公關、接待等;

2、負責編制多種規章制度利本部門年度工作計劃、總結、預算等;

3、協助制定、匯總運行維護考核指標，并參與實行；

4、負責補缺配套、大修、更新改造計劃、維護成本管理和其配合實行工作;

5、負責網絡資源數據日勺維護管理、資源調配管理、網絡資源優化管理；

6、負責接受工程建設、維護生產、業務發展、網元出租等資源需求，并組織調

配；

7、負責全網詳細網絡組織、沒備端口、傳播電路、光纖等資源平常通信組織調

度工作；

8、負責全網光纜、傳播、接入網、數據網、動力、管線等設備資源動態調整組

織工作；

9、負責網絡資源數據的管理和資源使用狀況的記錄、分析利預警，參與網絡規

劃等有關工作，提出網絡優化提議并負責組織實行。

二、基礎網絡室

1、負責光纖通信系統日勺線路、機房和顧客機線的運行維護管理工作；

2、負責制定本專業運行維護考核指標，并參與實行；

3、配合做好本專業支撐系統的應用開發和組織實行工作；

4、配合做好本專業的業務支持、網絡規劃和工程驗收工作；

5、負責管理、協調管線和機房代維單位的有關工作；監督、管理各分企業時代

維管理工作。

三、傳播互換室

1、負責傳播、數據多媒體互換、接入網的運行維護管理工作；

2、負責互聯網的網絡安全管理工作，做好信息安全管理工作；

3、負責動力電源、空調設備的運行維護管理工作;

4、負責制定本專業的運行維護考核指標，并參與實行；

5、配合做好本專業支撐系統的應用開發和組織實行工作；

6、配合做好本專業的業務支持、網絡規劃和工程驗收工作。

四、業務支撐室

1、負責全網各類網絡支撐系統(OSS)、各類業務支撐系統(BSS)H勺統一規劃、統

一建設、維護管理，制定技術規范和技術原則；

2、負責運用支撐系統開放業務的支持工作，制定對應技術方案，并組織實行；

3、負責支撐系統的計算機系統日勺軟件、硬件的升級、改造的管理工作，負責各

專業應用系統的軟件版本管理；

4、負責制定本專業的管理措施和考核指標，并參與實行。

5、作為對內部客戶的統一接口，負責企業內市場部等專業部門提出的綜合性業

務日勺組織實行工作；對大客戶和集團客戶的綜合性業務需求進行業務集成。

6、運用網絡既有能力或者挖掘網絡潛在能力籌劃出新日勺產品，積極推薦給市場

部門，由市場部門選擇、包裝后推向市場。

附件三：運維部崗位闡明書

一、運維部總監

職位名稱：總監所在部門：運維部

(POSITION)(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

綜合管理企業運維工作，協調與各有關部門日勺關系，主持企業運維的規章管

理制度的編制并負責監督實行，領導、管理、培訓本部門員工實現部門的長

短期目的,為企業的業務發展和戰略目的時實現提供強有力的管理和運行維

護的支持。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.全面負責本部門的建設、維護管理工作，制定各項規章制度和技術規程,

制定技術維護責任制度并負責組織實行。

2.掌握全網的運行質量狀況，制定并分解貫徹質量考核指標。

3.建立質量監督檢查體系，定期下基層對通信生產過程和質量進行監督檢

查，發現問題，和時采用措施處理，親密配合其他部門的工作，發現問題和

時處理。

4.負責安排、審定全網干線大修、更新、改造計劃，審核全網維護費用計

劃并組織實行。

5.組織進行全網干線質量驗收和進網設備質量日勺把關工作

6.指導、督促各分企業和代維單位進行正常維護和障礙處理工作。

7.制定技術人員專業培訓計劃，不停提高業務水平和工作能力。

關鍵績效指標(KPI)

保證運維工作的正常開展，對網管中心、各分企業和代維單位的維護工作進

行指導和監督,保障運維體制的完整和正常運轉；無責任性失誤

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定(JUNIOR)期望規定(SENIOR)

碩士；計算機或電信有關專

學歷和專業規定：本科；電信或計算機有關專業業本科畢業，企業管理碩士

或MBA畢業。

所需資格證書：學歷證明學歷證明

計算機或電信有關專業高

工作經驗：5年以上有關工作經驗，級職稱，有電信運維豐富經

驗

熟悉多種通信網絡的構造、多

種電信維護管理知識、熟悉各熟悉DWDM、SDH、IP和其

知識規定：

類通信技術包括傳播原理和網管系統

路由互換等

純熟通信設備的操作，較強有編寫有關管理制度的經

技能規定：

文字編寫能力驗

良好組織能力和協調能力、較較強的分析問題和處理問

能力規定：

強接受能力和邏輯思維能力題日勺能力

強烈的責任心,細致的工作作

個性規定：支配性與參謀特質兼備

風

重要關系(CONTACT)

關系性質關系對象

直接上級總裁

直接下級各室經理

內部溝通企業各部門，各分企業

外部溝通各代維單位、設備廠家、系統集成商

職位環境和條件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件:

工作場所：運維部內80%運維部外20%；

設備運用：、電腦、復印機、機等

二、傳播互換室經理

職位名稱：傳播互換室經理所在部門：運維部

(POSITION)(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

負責運維部設備室的平常工作，制定設備維護規程和考核指標并負責詳

細指導實行，保證設備壬常工作。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作計劃并組織實行；

2.負責編制設備管理制度，制定設備維護規程；

3.制定設備維護工作考核指標，指導、督促、考核各級維護單位的設備維

護工作，獎勵先進、鞭策落后；

4.負責全網機房、設備固定資產的管理，詳細審核設備更新、改造計劃；

5.遇重大設備通信障礙，赴現場指揮處理；

6.負責制定設備維護人員技術培訓計劃并組織實行；

7.組織部門人員參與設備驗收工作，嚴把質量關，對不合格設備行使否決

權。

關鍵績效指標(KPI)

保障設備維護規程的順利實行，督促考核各級維護單位日勺設備維護工作；無

責任性失誤

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定(JUNIOR)期望規定(SENIOR)

碩士；計算機或電信有關專

學歷和專業規定：本科；電信或計算機有關專業

業.

所需資格證書：學歷證明學歷證明

5年以上工作經驗，3年以上2年以上在大型企業任職有

工作經驗：

有關管理崗位工作經驗關經理的經驗

熟悉各類通信網絡和技術，對

熟悉DWDM、SDH、IP和其

知識規定：電信設備的維護管理有相稱

網管系統

的經驗

純熟使用多種計算機軟件和

技能規定：硬件，通信設備H勺操作，較強通信儀器儀表的純熟運用

英文閱讀能力

良好組織能力和協調能力、較較強的分析問題和處理問

能力規定：

強接受能力和邏輯思維能力題的能力

強烈的責任心,細致的工作作

個性規定：支配性與參謀特質兼備

風

重要關系(CONTACT)

關系性質關系對象

直接上級運維部總監

直接下級傳播主管、IP主管、機房主管、動力主管

內部溝通運維部內各部門和企業各有關部門、分企業

機歷代維單位、各設備廠家售后服務和技術支持人

外部溝通

員、各施工單位

職位環境和條件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：

工作場所：運維部內60%,運維部外40%；

設備運用：設備維護工具儀表、、電腦、復印機、機等

三、傳播主管/高工

職位名稱：傳播主管/高工所在部門：運維部

(POSITION)(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

制定傳播設備維護規程和考核指標，對各級維護單位日勺傳播設備維護工

作進行考核，保證設備王常工作。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定傳播設備維護規程和對應考核指標。

2.督促、考核各級維護單位的傳播設備維護工作

3.作出傳播設備更新、改造計劃

4.參與傳播設備驗收、招標工作，嚴把質量關。

5.完畢上級下達的其他各項任務。

關鍵績效指標(KPI)

通過制定傳播設備維獷規程和各項考核指標，保證傳播設備的穩定高效運

行；無責任性失誤

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定(JUNIOR)期望規定(SENIOR)

碩士；計算機或電信有關專

學歷和專業規定：本科；電信或計算機有關專業

業.

所需資格證書：學歷證明學歷證明

2年以上有關工作經驗，1年3年以上大型通信企業有關

工作經驗：

以上傳播設備維護工作經驗工作經驗

知識規定：熟悉通信傳播和計算機知識熟悉SDH、DWDM等技術

純熟使用計算機軟件各類傳

技能規定：工程和維護實際經驗

播測試儀表

較強接受能力和邏輯思維能

能力規定：較強的分析和溝通能力

力

強烈的責任心,細致的工作作

個性規定：團體精神與獨立性兼備

風

重要關系（CONTACT）

關系性質關系對象

直接上級傳播互換室經理

直接下級

內部溝通本部門各室

外部溝通傳播設備廠家、施工單位

職位環境和條件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件:

工作場所：運維部內60樂運維部外40%

設備運用：、電腦、復印機、機等

四、IP主管/高工

職位名稱：IP主管/高工所在部門：運維部

(POSITION)(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

制定IP設備維護規程和考核指標，對各級維護單位的IP設備維護工作

進行考核，保證設備正常工作。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定IP設備維護規程和對應考核指標。

2.督促、考核各級維護單位的IP設備維護工作

3.作出IP設備更新、改造計劃

4.參與IP設備驗收、招標工作，嚴把質量關。

5.完畢上級下達的其他各項任務。

關鍵績效指標(KPI)

通過制定IP設備維獷規程和各項考核指標，保證IP設備的穩定高效運行；

無責任性失誤

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定(JUNIOR)期望規定(SENIOR)

本科；電信或計算機有關碩士；計算機或電信有關專

學歷和專業規定：

專業業.

所需資格證書：學歷證明學歷證明

2年以上有關工作經驗，1年3年以上大型通信企業有關

工作經驗：

以上網絡設備維護工作經驗工作經驗

知識規定：熟悉通信網絡和計算機知識熟悉路由、互換等技術

純熟使用計算機軟件、各類IP

技能規定：工程和維護實際經驗

測試儀表

較強接受能力和邏輯思維能

能力規定：較強的分析和溝通能力

力

強烈的責任心,細致的工作作

個性規定：團體精神與獨立性兼備

風

重要關系（CONTACT）

關系性質關系對象

直接上級傳播互換室經理

直接下級

內部溝通本部門各室

外部溝通IP設備廠家、施工單位

職位環境和條件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件:

工作場所：運維部內60樂運維部外40%

設備運用：、電腦、復印機、機等

五、機房主管、動力主管

職位名稱：機房主管/動力主管所在部門：運維部

(POSITION)(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

負責機房管理，督促、考核各分企業和各機房代維單位的機房管理工作，

負責機房內固定資產的管理。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定機房管理制度并負責組織實行。

2.督促、考核各機房維護單位時代維工作

3.對機房日勺電力、空調、地線等定期進行檢查，保障機房環境正常

4.完畢上級下達的1其他各項任務。

關鍵績效指標(KPI)

保障機房環境正常、機房內固定資產、電力、空調等的管理

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定(JUNIOR)期望規定(SENIOR)

學歷和專業規定：本科；電信或建筑有關專業

所需資格證書：學歷證明

2年以上有關工作經驗，1年3年以上大型通信企業有關

工作經驗：

以上機房維護管理工作經驗工作經驗

知識規定：熟悉機房管理、計算機知識

技能規定：有機房建設、維護工作經驗有強電操作經驗

較強接受能力和邏輯思維能

能力規定：較強口勺分析和溝通能力

力

強烈的責任心,細致的工作作

個性規定：團體精神與獨立性兼備

風

重要關系（CONTACT）

關系性質關系對象

直接上級傳播互換室經理

直接下級

內部溝通本部各室

外部溝通機房設備廠家、裝修施工單位

職位環境和條件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：

工作場所：運維部內50%,運維部外50%；

設備運用：、電腦、復卬機、機等

六、基礎網絡室經理

職位名稱：線路室經理所在部門：運維部

(POSITION>(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

負責運維部線路室的平常工作，制定線路維護規程和考核指標并負責詳

細指導實行，考核線路代維單位的維護工作，保證全網線路正常工作。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作計劃并組織實行；

2.負責編制光纜線路管理制度，制定線路維護規程；

3.制定光纜線路維護工作考核指標，指導、督促、考核各級維護單位的線

路和機房維護工作，獎勵先進、鞭策落后；

4.負責制定全網光纜線路改造和維護費用預算；

5.遇重大設備通信障礙，赴現場指揮處理；

6.負責制定線路維護人員技術培訓計劃并組織實行；

7.組織部門人員參與光纜線路規劃和驗收工作，對光纜工程實行工程質量

監督，嚴把質量關。

關鍵績效指標(KPD

保障線路維護規程的順利實行，督促考核各級維護單位日勺線路維護工作；保

障全網光纜線路的正常。無責任性失誤。

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定(JUNIOR)期望規定(SENIOR)

學歷和專業規定：本科；電信有關專業碩士；電信有關專業.

所需資格證書：學歷證明學歷證明

5年以上工作經驗，3年以上2年以上在大型企業任職有

工作經驗：

有關管理崗位工作經驗關經理的經驗

熟悉光纜施工和維護技術，有

知識規定：

大量施工和維護管理經驗

純熟使用多種計算機辦公軟

技能規定：

件,純熟使用光纜測試儀表

良好組織能力和協調能力、較較強的分析問題和處理問

能力規定：

強接受能力和邏輯思維能力題的能力

強烈的責任心,細致的工作作

個性規定：支配性與參謀特質兼備

風

重要關系(CONTACT)

關系性質關系對象

直接上級運維部總監

直接下級線路主管

內部溝通運維部內各部門和企業各有關部門、分企業

線路代維單位、各光纜和配套設備廠家、各施工單

外部溝通

位

職位環境和條件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件：

工作場所：運維部內60%,運維部外40機

設備運用：線路維護工具儀表、、電腦、復印機、機等

七、線路主管

職位名稱：線路主管所在部門：運維部

(POSITION>(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

制定線路維護規程和考核指標，對各級維護單位的傳播線路維護工作進

行考核，保證線路正常工作。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定傳播線路維護規程和對應考核指標。

2.督促、考核各級維護單位的傳播線路和機房代維工作

3.作出傳播線路改造計劃、編制維護預算

4.參與傳播線路規劃和驗收工作，嚴把工程質量關。

5.完畢上級下達的其他各項任務。

關鍵績效指標(KPI)

通過制定傳播線路維護規程和各項考核指標，保證傳播線路向穩定無端障運

行；無責任性失誤

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定OUNIOR)期望規定(SENIOR)

學歷和專業規定：專科；電信有關專業本科；電信有關專業.

所需資格證書：學歷證明學歷證明

2年以上有關工作經驗，1年

3年以上大型通信企業有關

工作經驗：以上線路維護或施工工作經

工作經驗

驗

知識規定：熟悉光纖通信技術熟悉工程維護管理

純熟使用計算機辦公軟件各

技能規定：工程和維護實際經驗

類傳播線路測試儀表

較強接受能力和邏輯思維能

能力規定：較強口勺分析和溝通能力

力

強烈的責任心,細致的工作作

個性規定：團體精神與獨立性兼備

風

重要關系（CONTACT）

關系性質關系對象

直接上級基礎網絡室經理

直接下級

內部溝通本部門各室

外部溝通光纜廠家、施工單位、代維單位

職位環境和條件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件:

工作場所：運維部內50%,運維部外50%；

設備運用：、電腦、復印機、機等

八、綜合調度室經理

職位名稱：綜合調度室經理所在部門：運維部

(POSITION>(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

負責運維部綜合室的平常工作，協助部門總監進行部匚內的管理工作，

編制部門預算，進行全網質量監督、報表記錄和綜合管理、檔案資料管

理、儀器儀表、備品備件管理；網絡資源調度、優化管理。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作計劃并組織實行；

2.負責編制并執行部門管理制度和工作流程。

3.進行全網質量監督、報表記錄和檔案資料管理

4.負責儀器儀表、備品備件管理；網絡資源調度和優化管理

5.完畢上級下達的其他各項任務。

關鍵績效指標(KPI)

保障部門工作正常開展；無責任性失誤

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定OUNIOR)期望規定(SENIOR)

本科；電信或管理有關專碩士；電信或管理有關專

學歷和專業規定：

'也業.

所需資格證書：學歷證明學歷證明

5年以上工作經驗，3年以上2年以上在大型企業任職有

工作經驗：

有關管理崗位工作經驗關經理的經驗

熟悉各類通信網絡和技術，網

知識規定：熟悉維護管理流程

絡維護管理有相稱的經驗

純熟使用多種計算機辦公軟

技能規定：

件較強英文閱讀能力

良好組織能力和協調能力、較較強的分析問題和處理問

能力規定：

強接受能力和邏輯思維能力題的能力

強烈的責任心,細致的工作作

個性規定：支配性與參謀特質兼備

風

重要關系(CONTACT)

關系性質關系對象

直接上級運維部總監

直接下級綜合主管

內部溝通運維部內各部門和企業各有關部門、分企業

各代維單位、各廠家售后服務和技術支持人員、各

外部溝通

施工單位

職位環境和條件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件:

工作場所：運維部內80%,運維部外20%；

設備運用：、電腦、復印機、機等

九、綜合主管

職位名稱：綜合主管所在部門：運維部

(POSITION>(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

協助綜合室經理的平常工作。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.協助綜合室經理的平常工作

3.進行報表記錄和檔案資料管理

4.負責儀器儀表、備品備件管理

5.完畢上級下達的其他各項任務。

關鍵績效指標(KPD

保障部門工作正常開展；無責任性失誤

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定(JUNIOR)期望規定(SENIOR)

專科；電信或管理有關專本科；電信或管理有關專

學歷和專業規定：

業業

所需資格證書：學歷證明學歷證明

2年以上工作經驗，1年以上

工作經驗：

有關崗位工作經驗

知識規定：熟悉維護管理流程熟悉各類通信網絡和技術，

純熟使用多種計算機辦公軟

?

技能規定：9

件較強英文閱讀能力

良好組織能力和協調能力、較較強的分析問題和處理問

能力規定：

強接受能力和邏輯思維能力題R勺能力

強烈的責任心,細致的工作作

個性規定：支配性與參謀特質兼備

風

重要關系（CONTACT）

關系性質關系對象

直接上級綜合調度室經理

直接下級

內部溝通運維部內各部門和企業各有關部門、分企業

各代維單位、各廠家售后服務和技術支持人員、各

外部溝通

施工單位

職位環境和條件(WORKINGCONDITIONS)

常常性工作場所、工作設備、工作時間、工作條件:

工作場所：運維部內80%,運維部外20機

設備運用：、電腦、復印機、機等

十、業務支撐室經理

職位名稱：綜合調度室經理所在部門：運維部

(POSITION>(DEPT.)

職位編碼：編制日期：

(CODE)(DATE)

職位概要：

負責運維部業務支撐室室的平常工作，責全網各類網絡支撐系統(OSS)、

各類業務支撐系統(BSS)的統一規劃、統一建設、維護管理，制定技術規

范和技術原則；負責運月支撐系統開放業務的支持工作，制定對應技術

方案，并組織實行。

職位職責(DUTYANDRESPONSIBLITY)

1.制定本室的工作計劃并組織實行；

2.負責各類業務支撐系統日勺規劃建設。

3.負責制定本專業管理措施和考核指標。

4.負責對企業其他部門的業務支撐。

5.完畢上級下達的具他各項任務。

關鍵績效指標(KPD

保障部門工作正常開展；無責任性失誤

任職資格(REQUIREMENT)

項目(CATEGORY)必備規定CJUNIOR)期望規定(SENIOR)

本科；電信或管理有關專碩士；電信或管理有關專

學歷和專業規定：

業業.

所需資格證書：學歷證明學歷證明

5年以上工作經驗，3年以上2年以上在大型企業任職有

工作經驗：

有關管理崗位工作經驗關經理的經驗

熟悉各類通信網絡和技術，計

知識規定：熟悉維護管理流程

算機應用有相稱的經驗

純熟使用多種計算機辦公軟

技能規定：

件較強英文閱讀能力

良好組織能力和協調能力、較較強的分析問題和處理問

能力規定：

強接受能力和邏輯思維能力題的能力