...wd......wd......wd...《商務禮儀》考試題〔一〕單項選擇題〔每題1分，共20分〕在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉獮椋骸睟〕A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：〔D〕司機司機ABCD以下哪個不是交際交往中宜選的話題:〔A〕A、風格高雅的話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題D、時尚流行的話題從事外事工作的人有一個特點，就是說話比照:〔C〕A、偏執B、中庸C、和藹D、以上都正確公務用車時，上座是:〔A〕A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對在商務交往過程中，務必要記住:〔C〕A、擺正位置B、入鄉隨俗C、以對方為中心D、以上都不對打時誰先掛，交際禮儀給了一個標準的做法：〔C〕A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛D、以上都不對出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:〔A〕A、先進后出B、控制好開關鈕C、以上都包括D、以上都不對西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候翻開禮物:〔A〕A、當面翻開禮物B、客人走后翻開禮物C、隨時都可以翻開D、以上都不對從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長于:〔D〕A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:〔A〕A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對在商務交往中，尤其應注意使用稱照應該:〔B〕A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對現代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：〔C〕A、商業談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業談判內容的局部交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼標準,一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可防止,下面符合正確商務禮儀的做法是：〔B〕A、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反;B、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時一樣;C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方;參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法:(B〕A、符合禮儀標準,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀標準,因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好在帶著賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到：〔A〕A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進出都無所謂在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這表達了現代商務禮儀中的：〔B〕A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則我們在與人交往中應防止問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：〔B〕A,認清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則以下哪項不是現代商務禮儀的特點：〔D〕A,不斷變化B,實用,簡約C,嚴肅,標準D,不斷復雜化面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不一樣,我們應該做的是：〔C〕A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C,經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統多項選擇題〔每題2分，錯選、漏選都不得分，共10分〕一下各選項屬于商務禮儀的作用的是〔ABC〕A提升個人素質B方便人們交往應酬C有助于維護企業形象D以上都不是服務禮儀接待的根本要求是:〔ABCD〕A、文明B、禮貌C、熱情D、周到自尊三要點包括:〔ABC〕A、尊重自我B、尊重自己的職業C、尊重自己所在的單位D、尊重他人以下哪些是交談的禁忌:〔BCD〕A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質疑對方D、忌打斷對方西服穿著的三大禁忌包括:〔ABC〕A、袖口上的商標沒有拆B、在正式場合穿著夾克打領帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題D、西裝沒有熨平判斷題〔在題后的括號內填“√〞或“×〞每題1分，共10分〕1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.〔×〕2.求職什么時候打都可以.〔×〕3.電視會議只要看電視或只要打個就可以了.〔×〕4.電子商務不需要注重寫作能力.〔×〕5.當別人夸獎自己時越謙虛越好.〔×〕6.當進展正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.〔√〕7.逢年過節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.〔×〕8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.〔√〕9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.〔×〕10.脫下的大衣應放在椅背上.〔×〕簡答題〔共7小題，每題5分，共35分〕簡述開業典禮有什么作用它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽度。有助于擴大社會影響，吸引社會各界的重視和關心有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。有助于讓支持自己的社會各界一同分享自己的喜悅，進而為今后的合作奠定根基。有助于增加本單位員工的自豪感和責任心，從而為自己創造良好的開端，或開創新的起點。大學剛畢業的麗華非常羨慕禮儀小姐優雅的走姿，她對著鏡子練了好幾次，但始終難把握，請你告訴麗華行走時的姿態是否優雅取決于哪些因素應假設何把握行姿的四方面：〔1〕步位；〔2〕步幅；〔3〕步態；〔4〕抬頭挺胸、充滿自信。3.簡述禮儀的要素。從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境等四項根本要素所構成的。4.現代交往中，學習社交禮儀有什么作用.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；第四，有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。5.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業務聯系的部門領導，請問小張應做哪些準備5.宴請的籌備〔1〕確定宴請的對象、范圍、規格和形式；〔2〕確定宴請的時間、地點；〔3〕發出邀請；〔4〕選定菜譜〔5〕席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠為上。6.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度；第二，它是一種做人的道德標準；第三，他是個人及社會必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。7.初次見面假設何與人交談7.交談的態度：表情自然、舉止得體、遵守慣例〔注意交流、注意傾聽、慎重插話、禮貌退讓〕。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。論述與案例分析題〔共兩小題，第一題11分，第二題12分，共25分〕【案例一】在某個商場中，一位美麗的女士正在仔細的觀察一件漂亮的衣服，但是始終沒有找到衣服面料的成分，于是找售貨員詢問。可是售貨員正在與隔壁的一位柜臺銷售員熱火朝天的閑聊，對于顧客詢問態度冷淡。顧客十分惱火，并與之發生爭執，后在值班經理的調解下解決。【問題】請問此銷售人員的做法是否準確，為什么〔3分〕業務介紹禮儀中的“一懂、四會、十知道〞指的是什么〔8分〕答：不正確，從銷售人員的本質責任和禮儀兩個方面著手，只要自圓其說就可得分；〔3分〕“一懂〞指產供銷的全過程〔1分〕；“四會〞指會使用、會組裝、會調試、會維修〔2分〕；“十知道〞指知道產地、品牌、價格、質量、功能、個性、用途、用法、保管方法和售后服務〔5分〕?！景咐吭诼鹊膰H電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司假設在此開業,生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開設的另外幾家公司,業務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.【問題】:1.在涉外商務交往中假設何理解尊重原則〔5分〕2.在涉外的商業活動中,禮儀的重要性可以有多大〔7分〕在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快及至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗?！渡虅斩Y儀》考試題〔二〕一、單項選擇題〔每題1分，共20分〕1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意:〔A〕A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以2.在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內配備了電腦,在對使用公用電腦上,應該注意:〔A〕A,學會保養電腦,有時間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學習,不管是否涉及到有關隱私問題C,工作期間為調節情緒可適當玩會電腦游戲3.現在有些員工有中午睡午覺的習慣,在此之中也有許多環節值得我們去注意.當你有急事必須進出門時,你應該:〔B〕A,開門后將門半開或虛掩,防止產生開關門響聲驚擾休息的員工B,每次進出門都要關上門,養成隨手關門的好習慣C,如果有屢次進出,只需最后一次關上門,其他時間可將門保持開著4.在辦公室里,如果你和一位同事產生了一些小磨擦,那么你應該:〔B〕A,當面裝作風平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關系正?；?以和為貴C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路5.作為一個年輕的女畢業生,在處理與同一個辦公室的男同事的關系上,你應該:〔C〕A,剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產生輕浮之意B,對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關系C,保持空間距離,交談時要注意用語,保持隨和,不要過于隨便6.辦公室里禮儀中要注意的禮節很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:〔B〕A,在辦公的時候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談論自己的功績經歷D,辦公時看小說等與工作無關的資料7.在使用公用復印機上,當你需要使用時發現機器出現了故障,你應該:〔B〕A,悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請專業工作人員來進展修理C,只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬8.在拜訪別人辦公室的時候,你應該:〔A〕A,敲門示意,征得允許后再進入B,推門而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節9.在辦公室難免會發生解用他人設備,在借的時候你應該注意的是:〔C〕A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時歸還10.辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關系,有一個良好的工作環境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是:〔D〕A,"時間就是生命",因此守時是很重要的B,在辦公室里應愛惜辦公用品,用完后應妥善處理,以方便下一個人使用C,不要談及私人問題D,午睡時不要打攪到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音11.如果在書寫MaryWhite(瑪麗·懷特)時,下面哪種是符合禮儀標準的:〔C〕A,M.NB,Mary.WC,M.White12.假設何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:〔B〕A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者13.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:〔A〕A,熱飲B,水果C,甜品D,點心14.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應該是:〔A〕A,女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B,男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也防止女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以15.在以下哪個國家,男子一般不與婦女握手:〔C〕A,日本B,泰國C,印度16.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,正如:〔B〕A,巴西B,馬來西亞C,美國17.在下面哪個國家盛行吻手禮:〔C〕A,德國B,法國C,波蘭18.下面商務禮儀運用不合標準的是:〔B〕A,一般來說,正式的商務場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時行握手禮C,遞名片時一定要雙手接雙手送19.名片是現代商務活動中必不可少的工具之一,有關它的禮儀當然不可無視,以下做法正確的選項是:〔D〕A,為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯系,名片上一定要有自己的私人聯系方式C,在用餐時,要利用好時機多發名片,以加強聯系D,接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看20.合理的稱呼也能表現禮儀,以下稱呼方式不正確的選項是:〔C〕A,應使用合理的稱謂B,當不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業稱呼C,很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以多項選擇題〔每題2分，錯選、漏選都不得分，共20分〕1．三A法則的內容是什么：〔ABC〕A承受交往對象B欣賞交往對象C贊美交往對象D逢迎交往對象2.學禮儀三個根本理念是：〔ABC〕A尊重為本B善于表達C形式標準D好的習慣3.送禮應注意什么：〔ACD〕A禮品的定位B禮品的貴重程度C禮品的選擇D送禮品的時機4.商務禮儀的標準性是：〔ABC〕A.

輿論約束B.

自我約束C.

強制約束D.

非強制約束5.與別人交談時三不準是指：〔ABC〕A.

打斷別人B.

補充對方C.

更正對方D.

看重對方6

休閑場合忌著：〔ACD〕A.

制服 B.

運動裝C.

禮服 D.

套裝7

交際式自我介紹包括：〔ABCD〕A.

單位 B.

部門C.

職務 D.

姓名8

商務通話不可選：〔ABC〕A.

周一上午 B.

周五下班前C.

晚上10點后 D.

周二上午9

公務應注意：〔ABCD〕A.

報 B.

轉C.

送 D.

批10

相對式排列時：〔AD〕A.

以右為尊 B.

以左為尊C.

以外為尊 D.

以內為尊三、判斷題〔在題后的括號內填“√〞或“×〞每題1分，共10分〕1

商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。√2

客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人?！?

商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么?！?

按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側?！?

用領帶夾要考慮黃金分割點?！?

公務場合著裝應遵循時尚個性化?！?

職場交談不涉及私人問題。√8

陌生場合可請教他人擅長的問題?！?

身份、地位話題屬風格高雅問題?！?0

商務通話應注意舉止形態。√四、填空題〔每空1分，共10分〕1、禮儀的原則是尊重原則。2、禮儀的目的是內強素質，外塑形象。3、交換名片的順序一般是地位低者，男士，晚輩先遞。4、遞名片時應雙手遞，并把正面出示給對方。5、服飾的社交意義是具有社會性、美的象征。6、著裝的T.P.O原則就是指時間、地點、場合。7、男子選擇服裝主要是看質地做工，女士選擇服裝主要是看顏色款式。8、在正式場合男士可穿西裝。女士可穿套裝。套裙、單色連衣裙。9、領帶夾一般夾在襯衣紐扣的第三到第五粒鈕扣之間，領帶系好后應以垂到不觸皮帶為宜。10、在社交場合當你為一位男士和一位女士作介紹時，應把男士介紹給女士。五、論述與案例分析題〔共兩小題，第一題20分，第二題20分，共40分〕【案例一】謝謝你持線等候對于很多公司來說,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢美國商用產品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯頓,為汽車和房地產業提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購貨后需要持線等候的話,他們將會受到獎勵.通常接通商用產品公司的需要20秒.在等候時間里,客戶會聽到錄音提示,告訴他們將會因為等候而獲得獎勵."只是讓客戶滿意不夠的,"中心的培訓員薩倫·羅賓遜說,"我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色".通常獎勵包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎品要送掉大約1萬美元,考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳,這筆費用遠遠物超所值了."客戶很喜歡這個方法".羅賓遜說.有85%的人索要獎品.這個方法也減少了客戶掛斷的現象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么.(資料來源:南希阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】1.案例中的商用產品公司從哪個方面來提高服務質量的,為什么這樣做的效果這樣好因為這樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情.讓顧客在服務過程中的更多的付出獲得了回報.2.美國商用產品公司的做法對中國的企業的啟示是什么【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開場翻開MP3旁假設無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問題】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。案例中的A君應該注意旅行中的禮儀,因為在旅行中商務人員隨時可能遇上你的合作伙伴,客戶,應該隨時注意自己的形象代表著組織的形象.文中A君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應該征求鄰居的意見.《商務禮儀》考試題〔三〕一、單項選擇題〔每題1分，共20分〕1.交際舞舞會會場是高雅文明的場所,是較能充分表達一個商務人員的風采和修養的地方,所以我們應該注意：〔B〕A,男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B,參加舞會時要保持一個好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對方去跳2.無論在何種禮儀中"女士優先"是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外,以下不正確的選項是：〔A〕A,當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐時,應先為女士服務,再為男士服務C,走路時,男士應在外面以示保護3.交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會對商務活動有很大的促進作用,因此在商務活動中,你應該：〔C〕A,在交談中充分發揮你的能力,滔滔不絕B,在交談中多向對方提問,越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務信息C,在交談中應表情自然,語氣和藹,可親,要注意內容,注意避諱一些問題4.閑談在商務活動中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關鍵的作用,那么以下做法正確的選項是：〔D〕A,閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對方,人人都愛聽好話C,無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執5.掌握好閑談的時機并能恰當地談論一些話題,會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關于對閑談的認識不正確的選項是：〔A〕A,閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建設較廣闊的商業關系網絡C,閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環境6.閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：〔B〕A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事,可以尋求解決途徑B,在交談時適時而恰當地提問是十分有用和必要的C,交談時可以向對方推銷自己的觀點,不管對方是否認同7.家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關行為不符合標準禮儀的是：〔C〕A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔B,學會贊美主人的家,這樣會使得主人快樂C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀8.下面關于商務社交禮儀不甚標準的是：〔B〕A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會上呆多久都沒有關系C,到朋友家做客理應帶小孩前行9.關于舞會上我們應該關注的是：〔A〕A,如果發生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛B,為表現矜持,舞會時女性可以晚一些到達C,政治和新聞是舞會上交談永恒的話題10.下面關于各個國家的商務社交禮節描述錯誤的選項是：〔C〕A,在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題B,在與法國人握手時要迅速而且稍有力C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節主要是握手11.在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助.有些對你來說是舉手之勞,但有些對你來說卻是很棘手.面對很棘手的事情時,你應該：〔A〕A,學會說不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C,看對方與自己的親切程度,如果關系不錯就竭力幫他12,在公司業務處理上,往往會遇到棘手的問題,此時你應該：〔C〕A,直接找最高負責人爭取一步解決B,找該業務的相關負責人,希望在他那里尋求幫助C,首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助13.在公司中處理好于上司的關系是十分重要也是十分講究技巧的,以下做法正確的選項是：〔B〕A,當上司過生日時應盡可能送貴的禮物B,當與上司一起坐車外出時,一定要盡量照顧關心上級C,遇到問題應找你的頂頭上司,盡量不要越級14.當別人需要額外幫助時,作為同事的你,你最好：〔A〕A,雖然不是份內的事,但也要積極地主動地參考B,一直等到別人發出求救信號之后再去幫他C,既不是份內之事,可以置之不理15.假設你正在參加一個商務會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該：〔B〕A,不要打攪別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C,無特別要求可隨意處理16.了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至會促進商務活動的開展.下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是：〔B〕A,功績大的要專門提出予以表揚,沒有業績的就要對其不理不睬B,贊美的語氣要發自內心,不要夸張,贊美的時候一定要專注C,對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效17.恰當地提出和承受批評也是一門有用的學問.在提批評意見時需要注意的是：〔A〕A,在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評B,在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴厲越好C,責怪他當初為什么不聽大家的勸告18.當面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關做法欠妥的是：〔C〕A,認真傾聽當事人的訴說,應表示同情并盡自己全力幫助B,適當地進展撫慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,一定要使自己的同類處境和表現得高人一籌來減輕對方的痛苦19.關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是：〔B〕A,任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C,在試用期內,對別人應該越熱情越好20.在與同事之間相處時我們應該注意：〔A〕A,女性應該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭B,當遇到困難和不幸時應多找同事敘說,讓他們撫慰自己,分擔自己的不幸C,當同事與自己的意見相左時,應該將人與事分開,不要因為意見的爭執而傷個人感情二、多項選擇題〔每題2分，錯選、漏選都不得分，共20分〕1

商務禮儀的根本特征是：〔AB〕A.

標準性B.

對象性C.

制度性 D.

針對性2

引導者引導客人參觀時，按商務禮儀以下說法不正確的選項是：〔BCD〕A.

左前方引路 B.

左前方指路C.

右前方引路 D.

右前方指路3

社交場合應著：〔BCD〕A.

制服 B.

時裝C.

禮服 D.

民族服裝4

陌生場合可談：〔ABCD〕A.

電影 B.

哲學C.

文學 D.

天氣5

形象要素包括：〔ABCD〕A.

通話內容 B.

通話時機C.

通話時舉止形態 D.

公務6

座次排列非根本規則：〔ACD〕A.

面門為上 B.

以左為上C.

居中為上 D.

離遠為上7

會客的座次排列分：〔ABC〕A.

自由式排列 B.

相對式排列C.

并列式排列 D.

一排式排列8

相對式排列時：〔AD〕A.

以右為尊 B.

以左為尊C.

以外為尊 D.

以內為尊9

商務交往中禮品的特征：〔ABCD〕A.

紀念性 B.

宣傳性C.

便攜性D.

獨特性10

選擇禮品的原則：〔ABCD〕A.

送給誰 B.

送什么C.

什么時間送 D.

送什么地點三、填空題〔每空1分，共10分〕1、正確的坐姿應做到上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏。2、吃西餐時，左手拿叉，右手拿刀或匙。3、刀、叉的取用順序應從左向右拿。4、二人并排走右者為尊，三人并排走中間者為尊，前后走前者為尊。5、男女兩人之間，應先介紹女士，后介紹男士。6、對數字的禁忌各個國家都不一樣，西方人忌諱13和星期五，日本人忌諱4和9，中國人忌諱4。7、紅色表示熱情、沖動、喜慶、桔祥。8、西服穿好后，襯衣領子應露出西服領子1-2公分。9、襯衣袖子應長出西服袖