一、燃氣管網工（戶內）

1、居民生活中使用的燃氣，哪三種最常用？

答：液化氣、天然氣、人工煤氣

2、常用燃氣中哪一種熱值最高？

答：液化石油氣

3、天然氣的主要成分是什么？

答：甲烷

4、純天然氣的爆炸極限是多少？

答：5-15%

5、濃度單位“PPM”含義是什么？

答：表示百萬分比。一般常用的氣體檢測儀器測得的氣體濃度都是體積濃度（百

分比濃度%或百萬分比濃度ppm）。

6、簡述天然氣、人工煤氣、液化石油氣的相對密度、熱值和爆炸范圍？

氣源種類相對密度熱值(MJ/Nm3)爆燃范圍

天然氣0.58~0.6233~365%"15%

人工煤氣0.5~0.618~345.5%~34%

液化石油氣1.8~2.092~1212%"10%

7、天然氣有什么優點？（要求：請舉例說明，優點不少于3項〉

答：天然氣具有：

（1）安全性，天然氣主要成分為甲烷，不含一氧化碳，無色、無臭、無毒，密

度比空氣輕，如有泄漏容易擴散和察覺;

（2）環保性，天然氣經凈化處理后，不含硫和其它雜質，排放的煙氣中CO、SOx

NOx和顆粒的含量比柴油、重油、煤、秸稈、木柴要低得多;

（3）經濟性，折算為同等熱情，天然氣價格比其他大部分燃料低，并且價格相

對穩定；

（4）便捷性，天然氣適宜于管網統一規劃和經營管理，可提高城市燃氣的整體

服務水平和城市現代化水平，方便客戶使用。

8、燃燒應具備的基本條件有哪些？

答：燃燒應具備的條件有：

（1）可燃物質，如木柴、汽油、丙烷等；

（2）助燃物質，常見為空氣或氧氣；

（3）火源，常見的有明火、摩擦、電氣火、靜電火花等。

9、燃氣的高熱值和低熱值的區別是什么？

答：燃氣的高熱值是單位數量的燃氣完全燃燒后，其燃燒產物和周圍環境恢復到

原始溫度，其中水蒸汽以凝結水狀態排除時所放出的全部熱量。

燃氣的低熱值是單位數量的燃氣完全燃燒后，其燃燒產物和周圍環境恢復到

原始溫度，其中水蒸汽仍為氣體狀態所放出的全部熱量。

高熱值和低熱值之差，即為煙氣中水的汽化潛熱。

10、什么情況會造成不完全燃燒？其有何危害？（要求：請簡述造成不完全燃

燒的情況，并說明其危害性）

答：燃氣燃燒時，環境未能提供足夠助燃空氣或混合不良時，會造成不完全燃燒,

除產生二氧化碳和水分外，還產生一氧化碳及未燃燒的甲烷、氫氣和碳氫化合物

等可燃組分。一氧化碳是無色無味，有毒性及不易察覺，對人體有害。

n、燃氣的企業使命是什么？（要求：請準確表達企業的使命）

答：為客戶供應安全可靠的燃氣，并提供親切、專業和高效率的服務，同時致力

保護及改善環境。

12、對外承諾的服務目標是什么？（要求：請說明公司對外的服務目標內容）

答：（各項數據指標已當地合資公司對外服務承諾為準）例如可靠程度：源源不

斷的燃氣供應99.98%,燃氣暫停供應提前24小時通知客戶（緊急事故除外），

恢復燃氣供應在12小時內，緊急搶修在30分鐘內抵達，48小時內提供維修及

安裝服務，12秒鐘內（4聲振鈴內）接聽客戶熱線，3個工作日內回復客戶已收

到函件，10個工作日內書面回復解決問題的辦法和所需時間等。

13、引入管地上引入時，應符合哪些要求？

答：（1）引入管升向地面的彎管的彎曲半徑應符合下表的的規定；（Do為管子

外徑）

鋼管銅管不銹鋼管鋁塑復合管

最小彎曲半徑3.5Do3.5Do3.5Do5Do

彎管的最大直徑與最小直徑的差

8%9%——

與彎管前管子外徑之比率

（2）引入管與建筑物外墻之間的凈距應便于安裝和維修，宜為0.10-0.15m；

（3）引入管上端彎曲處設置的清掃口宜采用焊接連接，焊縫外觀質量應按現

行國家標準《現場設備、工業管道焊接工程施工及驗收規范》GB50236進行評

定，HI級合格；

（4）引入管保溫層的材料、厚度及結構應符合設計文件的規定，保溫層表面

應平整，凹凸偏差不宜超過±2mm。

14、當燃氣管道穿越管溝、建筑物基礎、墻和樓板時應符合哪些要求？

答：（D燃氣管道必須敷設于套管中，且宜與套管同軸；

（2）套管內的燃氣管道不得設有任何形式的連接接頭（不含縱向或螺旋焊縫

及經無損檢測合格的焊接接頭）；

（3）套管與燃氣管道之間的間隙應采用密封性能良好的柔性防腐、防水材料

填實，套管與建筑物之間的間隙應用防水材料填實。

(4)燃氣管道穿過建筑物基礎、墻和樓板所設套管的管徑不宜小于表2的規

定；高層建筑引入管穿越建筑物基礎時，其套管管徑應符合設計文件的規定。

(5)燃氣管道穿墻套管的兩端應與墻面齊平；穿樓板套管的上端宜高于最終

形成的地面5cm,下端應與樓板底齊平。

表2燃氣管道的套管公稱尺寸

燃氣

DN10DM5DN20DN251)\32DN40DN50DN65DN80DN100DN150

管

套管DN25DN32DN40DN50DN65DN65DN80DN100DN125DN150DN200

15、從事鋼制管道焊接人員有何要求？

答：從事燃氣鋼質管道焊接的人員必須具有鍋爐壓力容器壓力管道特種設備操作

人員資格證書，且應在證書的有效期及合格范圍內從事焊接工作，如間斷焊接時

間超過六個月，再次上崗前應重新考試合格。

16、在緊鄰小區道路(甬路)和樓門過道等容易受外力碰撞的管道處，為防止因

意外碰撞立管而發生不必要的危險，應采取什么措施？

答：堅固的金屬蓋或支架形成護罩(或防護欄)。

17、室內燃氣管道與電氣設備、相鄰管道、設備平行或交叉敷設時，其最小凈

距應符合哪些要求？

答：室內燃氣管道與電氣設備、相鄰管道、設備之間的最小凈距(cm)

名稱平行敷設交叉敷設

明裝的絕緣電線或電纜2510

暗裝或管內絕緣電線5(從所作的槽或管子的邊緣算起)1

電氣

電插座、電源開關15不允許

設備

電壓小于1000V的裸露電線100100

配電盤、配電箱或電表30不允許

相鄰管道應保證燃氣管道、相鄰管道的安裝、2

檢查和維修

主立管與燃具水平凈距不應小于30cm；灶前管與燃

具水平凈距不得小于20cm；當燃氣管道在燃具上方

燃具

通過時，應位于抽油煙機上方，且與燃具的垂直凈

距應大于100cm

注：(1)當明裝電線加絕緣套管且套管的兩端各伸出燃氣管道10cm時，套管與燃

氣管道的交叉凈距可降至1cm；

(2)當布置確有困難時，采取有效措施后可適當減小凈距；

(3)灶前管不含鋁塑復合管；

18、簡述室內管道強度試驗的范圍及要求。

答：(D明管敷設時，居民用戶應為引入管閥門至燃氣計量裝置前閥門之間的管

道系統；暗埋或暗封敷設時，居民用戶應為引入管閥門至燃具接入管閥門(含閥

門)之間的管道；

(2)商業用戶及工業企業用戶應為引入管閥門至燃具接入管閥門(含閥門)之

間的管道(含暗埋或暗封的燃氣管道)。

(3)待進行強度試驗的燃氣管道系統與不參與試驗的系統、設備、儀表等應

隔斷，并應有明顯的標志或記錄，強度試驗前安全泄放裝置應已拆下或隔斷。

(4)進行強度試驗前，管、內應吹掃干凈，吹掃介質宜采用空氣或氮氣，不

得使用可燃氣體。

(5)強度試驗壓力應為設計壓力的1.5倍且不得低于0.IMPa。

(6)強度試驗應符合下列要求：

(6.1)在低壓燃氣管道系統達到試驗壓力時；穩壓不少于0.5h后。應用發泡

劑檢查所有接頭，無滲漏、壓力計量裝置無壓力降為合格；

(6.2)在中壓燃氣管道系統達到試驗壓力時。穩壓不少于0.5h后。應用發泡

劑檢查所有接頭，無滲漏、壓力計量裝置無壓力降為合格；或穩壓不少于lh。

觀察壓力計量裝置，無壓力降為合格；

(6.3)當中壓以上燃氣管道系統進行強度試驗時，應在達到試驗壓力的50%

時停止不少于15min,用發泡劑檢查所有接頭，無滲漏后方可繼續緩慢升壓至試

驗壓力并穩壓不少于lh后，壓力計量裝置無壓力降為合格。

19、簡述室內管道嚴密性試驗的范圍及要求。

答：(1)嚴密性試驗范圍應為引入管閥門至燃具前閥門之間的管道。通氣前還應

對燃具前閥門至燃具之間的管道進行檢查。

(2)室內燃氣系統的嚴密性試驗應在強度試驗合格之后進行。

(3)嚴密性試驗應符合下列要求：

(3.1)低壓管道系統

試驗壓力應為設計壓力且不得低于5kPa。在試驗壓力下。居民用戶應穩壓不少

于15min,商業和工業企業用戶應穩壓不少于30min,并用發泡劑檢查全部連接

點。無滲漏、壓力計無壓力降為合格。

當試驗系統中有不銹鋼波紋軟管、覆塑銅管、鋁塑復合管、耐油膠管時，在試驗

壓力下的穩壓時間不宜小于lh,除對各密封點檢查外，還應對外包覆層端面是

否有滲漏現象進行檢查。

(3.2)中壓及以上壓力管道系統

試驗壓力應為設計壓力且不得低于0.IMPa。在試驗壓力下穩壓不得少于2h,用

發泡劑檢查全部連接點，無滲漏、壓力計量裝置無壓力降為合格。

(4)低壓燃氣管道嚴密性試驗的壓力計量裝置應采用U形壓力計。

20、置換的要求有哪些？

答：(1)立管試漏結果合格之后，須立刻進行置換，置換須包括表前控制閥。

⑵把放散管連接至立管，放散管出口(吹掃點)須伸出建筑物外，使可燃氣

體外散至戶外，而不會流入建筑物內或積聚在封閉空間。

(3)吹掃管出口處須設置阻火器。不得點燃驅出的氣體，須以適當的氣體探

測儀測試，例如:具安全性可燃氣體指示器。

(4)在吹掃點3m內，嚴禁吸煙及有明火。不得開關電閘(

(5)置換進行時，須禁止在管道上進行任何操作。

(6)假如旁支管有閥控制，置換須分段進行，只能在每根旁支管受監察的情

況下，才可同時為它們吹掃。

(7)吹掃時，于吹掃管出口及適當之控制閥須有人監察，在操作期間必須保

持緊密聯系。

(8)置換不可中途停止。

(9)如連續兩次測試確定燃氣成份己超過90%,置換便告完成。

(10)在大型之裝置，如管道體積超過2.5m3或直接置換時會有潛伏性危險，

須用惰性氣體作氣段置換，然后再作直接置換。用惰性氣體置換以使管道投入運

作時，注入之惰性氣體容量須可在整個管道或在管道內形成一適當長度之氣段。

惰性氣體之壓力須受監察及控制，不可超逾該管道之最大工作壓力。在置換管道

內燃氣時，注入的惰性氣體須為管道體積的1.5倍。此外，氣流速度應高于0.5m/

秒以減小該氣段破散之可能。使用壓縮氣體瓶時，應裝置調壓器。必須使用認可

的隔離方法，例如:在低壓管道采用雙重堵管氣袋，以防止置換的氣體及/或空氣

進入操作中的管道。

(11)表具如未即時裝置，表前控制閥須予關閉，鎖上及蓋/塞好。如設有立

管控制閥，則須保持該閥在開啟的位置。

21、為提防外界干擾而影響燃氣正常供應，如立管閥安裝在離地面低于1.8m的

位置，閥門必須采取安全保護措施，有哪些措施？

答：安裝閥門箱；用固定帶固定閥門柄；拆除閥門柄放在物業管理處。

22、燃氣立管的安裝位置要求有哪些？(要求：請簡述燃氣立管的安裝位置要

求)

答：(1)立管不得敷設于臥室、衛生間。當立管穿過通風不良的吊頂時應設在

套管內。立管不得穿過易燃易爆品倉庫、配電間、變電室、電纜溝、煙道、進風

道、垃圾道和電梯井等。

(2)當立管敷設于室內時(如廚房)，應確保該空間通風良好。

(3)居住建筑的樓梯間內不應敷設可燃氣體管道。當住宅建筑必須設置時,

應采取金屬套管和設置切斷氣源的裝置等保護措施。

23、試述室內燃氣管道強度試驗的范圍（民用及工商業）。

答：（1）明管敷設時，居民用戶應為引入管閥門至燃氣計量裝置前閥門之間的

管道系統；暗埋或暗封敷設時，居民用戶應為引入管閥門至燃具接入管閥門（含

閥門）之間的管道；

（2）商業用戶及工業企業用戶應為引入管閥門至燃具接入管閥門（含閥門）

之間的管道（含暗埋或暗封的燃氣管道）。

24、立管常見的隱患有哪些？

答：常見的隱患有：立管漏氣、嚴重銹蝕、安裝在臥室，安裝位置安全間距不夠,

立管閥門啟閉不靈，喑封等。

25、檢查立管時應注意哪些檢查內容？（不少于5種）

答：（1）使用可燃氣體測漏儀或檢漏液檢查用戶立管是否漏氣；

（2）立管是否銹蝕；

（3）檢查立管的材質及接口填料；

（4）閥門（閥門箱（如適用）、補償器（如有）是否正常；

（5）立管是否穩固，是否有適當的管卡；

（6）立管是否被封閉，不通風；

（7）立管有無私改情況；

（8）立管與周圍其他設施的安全間距；

（9）條件許可的情況下，可進行立管氣密性測試；也可按立管的安裝年份,

編制專門的立管測試計劃并實施。

26、明裝的絕緣電線與燃氣管道平行敷設的凈距是多少？

答：25cm。

27、灶前管與燃具水平凈距應大于多少？

答：20cm

28、電插座、電源開關與燃氣管道平行敷設的凈距是多少？

答：15cm。

29、包纏防蝕布于管道表面時，須螺旋形單向包纏，并確保有多少以上重疊？

答：55%

30、家用燃氣表高位安裝時，表底距地面宜大于多少？

答：1.4m

31、家用燃氣表低位安裝時，表底距地面應大于多少？

答：表底距地面不宜小于10cm。

32、發現燃氣表漏氣，應怎樣處理？

答：關閉入戶分支閥門（表前閥），開窗通風，盡快通知專業人員維修。

33、管道燃氣用戶，室內燃氣設施包括哪些？

答：使用管道燃氣的居民用戶，其主要燃氣設施包括戶內分支總閥、燃氣表（流

量計）、戶內輸送管道和灶前閥。

34、燃氣表控制閥內漏的測試，正確的測試順序是？

答：①關閉燃氣表控制閥；

②將燃氣表后管道內壓力降低（或為零）

③觀察壓力1分鐘，看壓力有無上升現象；

④如壓力表上升，顯然燃氣表控制閥損壞需要更換。

35、以天然氣為介質且最大流量q皿這l（W/h的皮膜式燃氣表使用年限一般為幾

年？

答：10年

36、戶內燃氣管道末端如果沒有與燃氣用具相連接時，如何處理？

答：必須加堵頭封堵

37、如果進行管道和燃氣具的氣密性測試時，U型管的水位在壓力穩壓后上升，

可能的原因是什么？

答：管道受熱輻射影響

38、當燃氣表裝在燃氣灶具上方時,燃氣表與燃氣灶的水平凈距為多少？

答：不得小于30cm

39、燃氣表的計數裝置需做哪些檢查？

答：檢查時除應注意檢查計數裝置（指針或數碼）是否損壞，還應檢查燃氣表在

最小流量下是否正常工作。

40、在住宅內的燃氣表有哪些的安裝要求？

答：（1）宜安裝在不燃或難燃結構的室內通風良好和便于查表、檢修的地方。

（2）嚴禁安裝在下列場所：臥室、更衣室及衛生間內；

（3）高層建筑物的避難層及安全疏散樓梯間；

（4）高位安裝燃氣表時，表底距地面不宜小于1.4m；當燃氣表裝在燃氣灶

具上方時，燃氣表與燃氣灶的水平凈距不得小于30cm；低位安裝時，表底距地

面不得小于lOcmo

（5）燃氣表安裝后應衡平豎直，不得傾斜，宜加有效的固定支架。

41、住宅內暗埋的燃氣支管應符合什么要求？（請簡述住宅管道暗埋的標準）

答：住宅內暗埋的燃氣支管應符合下列要求：

（1）埋設管道的管槽不得傷及建筑物的鋼筋。管槽寬度宜為管道外徑加20mm,

深度應滿足覆蓋層厚度不小于10mm的要求。未經原建筑設計單位書面同意，嚴

禁在承重的墻、柱、梁、板中暗埋管道。

（2）暗埋部分不宜有接頭，且不應有機械接頭。暗埋部分宜有涂層或覆塑等防

腐蝕措施。

（3）喑埋的管道應與其他金屬管道或部件絕緣。

（4）暗埋管道宜在直埋管道的全長上加設有效地防止外力沖擊的金屬防護裝

置，金屬防護裝置的厚度宜大于L2mm。當與其他埋墻設施交叉時，應采取有效

的絕緣和保護措施。

（5）暗埋管道必須在氣密性試驗合格后覆蓋。

（6）暗埋管道在敷設過程中不得產生任何形式的損壞，管道固定應牢固。

（7）在覆蓋暗埋管道的砂漿中不應添加快速固化劑。砂漿內應添加帶色顏料作

為永久色標。當設計無明確規定時，顏料宜為黃色。安裝施工后還應將直埋管道

位置標注在竣工圖紙上，移交建設單位簽收。

42、皮膜式燃氣表的檢查周期和判廢年限是多少年？（要求：請簡述皮膜式燃

氣表的檢查周期和判廢標準年限）

答：（1）對于最大流量qmaxW10m3/h的燃氣表只作首次強制檢定，限期使用，

到期更換。

以天然氣為介質的燃氣表使用期限一般不超過10年。

以人工煤氣、液化石油氣等為介質的燃氣表使用期限一般不超過6年。

（2）對于最大流量qmax>10m3/h的燃氣表的檢定周期般不超過3年。

43、檢查戶內管時應注意哪些檢查內容和有哪些常見的隱患？（要求：請簡述

檢查戶內管時的內容及常見的隱患，不少于5種）

答：檢查戶內管時，應檢查

使用U型壓力計測試用戶燃氣系統是否漏氣（包括閥門內漏），包括所有燃

具、燃氣表、調壓器（如有）、閥門及管道；

戶內管是否銹蝕；

戶內管閥門，包括表前閥（如帶鎖的閥門，鎖是否正常）、燃具前閥是否正

常；

戶內管是否穩固、管道的管卡是否適當；

檢查客戶有否在燃氣管道上搭掛重物及接地；

管道有否被封閉、不通風；

管道有無私改、私接現象；

管道材質及接口填料是否符合要求；

管道與周圍其他設施的安全間距；

查看并記錄各閥門的種類及尺寸，檢查閥門使用是否順暢及安裝位置是否方

便操作。

常見的隱患有：管道漏氣、私接、暗封、銹蝕、搭掛重物，與其他設施安全

距離不夠，穿墻無套管等。

44、檢查燃氣表時應注意哪些檢查內容和有哪些常見的隱患？（要求：請簡述

檢查燃氣表時的內容及常見的隱患，不少于5種）

答：檢查燃氣表時，應檢查

使用可燃氣體檢漏儀或肥皂水檢查燃氣表/閥門、表前調壓器（減壓閥）（如

有）；

檢查燃氣表外表有否銹蝕；

檢查燃氣表有否損壞，檢查燃氣表在最小流量下是否正常工作（通氣但不轉

動）。必須獨立開啟個別燃具，以防有旁通管繞過燃氣表盜氣；

檢查燃氣表與周邊其他設施是否有足夠的安全間距；

檢查燃氣表是否有足夠的通風；

檢查表前閥門的安裝位置是否易于操作及是否被其它東西阻礙不能開關；

記錄燃氣表的品牌,型號及入氣口位置；

抄錄燃氣表讀數；

記錄燃氣供氣壓力。

常見的隱患有：燃氣表漏氣、周圍堆放雜物、表殼損壞、嚴重銹蝕、安裝在

臥室，安裝位置安全間距不夠等。

45、集團現規定連接燃氣器具的橡膠軟管應定期更換，要求更換時間為多長？

答：24月

46、根據國家標準，軟管與家用燃具連接時，其長度不應超過多少米？并不得

有接口。

答：2米

47、檢查軟管（含波紋軟管和膠管）時應注意哪些檢查內容？常見的隱患有哪

些？（不少于5種）

答：

（1）軟管長度是否超過2m。

（2）軟管及接口是否漏氣。

（3）軟管材質是否符合安全規范要求。

（4）軟管是否存在彎折、拉伸、龜裂、破損及老化現象。

（5）軟管中間是否有接口、三通。

（6）軟管接頭是否松脫。

（7）軟管是否低于灶具面板30mm以上。

(8)軟管有否受到熱幅射。

(9)建議客戶更換已使用超過二年或超過膠管制造商的使用年限的

膠管，在新更換的膠管上貼上下次更換日期的標簽。

(10)橡膠軟管是否穿墻、頂棚、地面、窗和門。

(11)橡膠軟管有否裝上管夾固定。

(12)不銹鋼波紋軟管與周邊帶電物體是否有足夠的安全間距。

(13)不銹鋼波紋軟管是否銹蝕。

(14)不銹鋼波紋軟管是否超期使用。

常見的隱患有：使用非燃氣專用膠管，膠管破損、老化、中間有接口、無安裝管

夾、穿墻等。不銹鋼波紋管兩端連接處開裂，管體腐蝕穿孔等。

48、紫荊爐具使用的燃氣種類有那些？

答：天然氣

49、當火焰檢知棒輸出電流太小或接地線不良時會產生什么現象？

答：熱水器燃點火焰后熄滅

50、紫荊抽油煙機與爐面的安裝距離為多少？

答：650-700nlm

51、有零秒打火裝置的紫荊嵌入式燃氣灶與不帶零秒裝置的灶具比較，哪一種

耗電量多？

答：有零秒裝置的紫荊灶具

52、熱水器的排煙管應采用不銹鋼材料，其厚度應不小于多少？

答：0.3mm

53、家用燃氣具與對面墻之間的凈距應不小于多少？

答：1m

54、燃氣灶應安裝在通風良好的房間內，房間的凈高不宜小于多少?

答：2.2米

55、用戶的燃氣用具燃燒時火焰突然比正常的大幅度增加，可能的原因是什么？

答：調壓器失靈高壓串進低壓

56、用戶燃氣爐具火焰呈黃色導致燒黑鍋，應采取什么措施？

答：調節（空氣）調風板增大空氣吸入口（入風口）

57、當灶具在使用時火焰會發黃（火焰尾部會發紅），是什么原因？

答：空氣供應不足，造成不完全燃燒

58、什么地方嚴禁安裝燃氣熱水器？

答：1）客廳、臥室、地下室；

2）浴室（密閉式燃具除外）；

3）樓梯和安全出口附近（5m以外不受限制）;

4）易燃、易爆物品的堆存處；

5）有腐蝕性介質的房間；

6）電線、電器設備處；

7）不通風的櫥柜內。

59、國家規定的天然氣灶具的使用年限是幾年？

答：8

60、哪種燃氣熱水齡可直接安裝在浴室內？

答：強制給排式或對流平衡式

61、民用煙道式熱水器的水平煙道長度不宜超過幾米？

答：5米

62、爐具熄火保護裝置的作用是什么？

答：因風吹或沸鍋等意外原因造成火焰非正常熄滅時（爐具在使用中沒關閉開關

而意外火焰熄滅），能夠在短時間內自動切斷燃氣供應。

63、居民生活用氣設備嚴禁設置在？

答：臥室內。

64、民用室內燃氣表在高位安裝時，表底距地面不宜少于米，當燃氣表裝

在灶具上方時，燃氣表與燃氣灶的水平凈距不得少于—低位安裝時，表底距

地面不得少于。

答：1.4；30cm；10cm

65、燃氣熱水器應安裝在通風良好的非居住房間、過道或陽臺內；裝有半密閉

式熱水器的房間，房間門或墻的下部應設有效截面積不小于的格柵，或

在門與地面之間留有不小于的間隙。

答：0.02平方米;30mm

66、民用的各類用氣設備應采用低壓燃氣，用氣設備前（灶前）的燃氣壓力應

在Pn至Pn的范圍內（Pn為燃具的額定壓力）

答：0.75；1.5Pn

67、《家用燃氣灶具GB16410-2007》中規定，燃氣灶具必須具備自動熄火保護

裝置，當爐火被澆滅后，燃氣灶具必須能夠在秒內自動切斷燃氣

答：60

68、燃氣灶應安裝在有自然通風和自然采光的廚房內。利用臥室的套間（廳）或

利用與臥室連接的走廊作廚房時廚房應o

答：設門并與臥室隔開

69、按照集團標準，煙道式熱水器煙管長度超過須加裝固定支架，伸出室

外的部分至少有1/50向下傾斜度。

答:1.5米

70、當用戶需新購置灶具時，如何向用戶解釋為什么要加裝建火保護裝置？

答：在國家標準《家用燃氣灶具GB16410-2007》中規定，燃氣灶具必須具備自

動熄火保護裝置，當爐火被澆滅后，燃氣灶具必須能夠在60秒內自動切斷燃氣。

因湯水漫溢、老人小孩操作不當情況都有可能造成熄火并氣體外泄。所以，為了

您和全家人的健康安全，我們建議客戶在選購灶具時最好選擇這種帶有意外熄火

保護裝置的灶具。

71、用戶在裝修和選購燃氣具前，我們應告知哪些注意事項？（要求：請舉例

說明，不少于5項）

答：（1）任何遷移、拆除或暗埋暗封燃氣設施，應當委托燃氣公司或具有相應

資質的企業負責實施；

（2）利用臥室的套間或利用與臥室連接的走廊做廚房時，廚房應設門并與臥室

隔開；

（3）選購燃氣具時應確認該設備是否與氣源匹配，是否是具備國家質監局頒發

的《家用燃氣具生產許可證》；

（4）燃氣表在暗封時，需要有獨立廚柜，柜門寬度應大于40cm,柜門必須通風,

與電源保持大于15cm的安全距離；

（5）灶具必須選用帶有熄火保護裝置，建議安裝在有自然良好的廚房內，采用

嵌入式灶具時，應在灶具下方柜門上設有通風口；

（6）熱水器建議選購強排式或平衡式，如需在浴室內安裝，則必須選用平衡式

熱水器。熱水器需安裝獨立煙管并直通室外，不得與油煙機等設施共用煙管；

（7）燃氣具與燃氣管道的連接管宜使用不銹鋼波紋管，若使用膠管，則不得超

過2m,并且不得穿墻、門、窗等障礙物；熱水器不允許使用膠管（液化氣除外）

（8）建議客戶購買安全可靠、服務優質的紫荊燃氣具。

72、燃氣熱水器對排煙管的安裝有哪些要求？

答：煙道式熱水器排煙管的安裝要求：

（1）必須確保燃氣燃燒所產生的煙氣排出室外；

（2）煙道式熱水器排煙管應采用金屬材料；

（3）排煙管長度超過1.5m須加裝固定支架；

（4）排煙管伸出室外的部分至少有1/50向下斜度，排煙管末端向下彎曲；

（5）排煙管與熱水器排煙口連接部位宜用耐高溫密封膠密封并用管箍箍緊，防

止廢氣漏出及排煙管脫落。

強排式、平衡式及強制平衡式熱水器煙管安裝要求：

（1）必須確保燃氣燃燒所產生的煙氣排出室外；

（2）排煙管應采用不銹鋼材料；

（3）排煙管長度超過1.5m須加裝固定支架；

（4）排煙管伸出室外的部分至少有1/50向下斜度，排煙管末端向下彎曲；

（5）排煙管連接時，兩節煙管的小孔對準后用螺絲釘固定，外面用耐熱鋁箔膠

帶密封好，防止廢氣漏出。

73、檢查灶具時應檢查哪些內容？（不少于5種）

答：（1）檢查灶具操作是否正常，各部位有否松動、脫落。

（2）適用時，清理噴嘴及檢查點火線接駁件是否緊密。

（3）清理爐頭（包括大小爐頭、蓋及環一火蓋）。

（4）檢查大小爐頭，火蓋（及環）有否變形。

（5）檢查燃燒的火焰情況是否正常。

（6）適用時，檢查打火旋鈕、調火杠桿等處，若不暢順，應調整及加上潤

滑油（黃油）。

（7）檢查熄火自動保護裝置是否正常使用。

（8）檢查燃氣灶與周邊其他設施是否有足夠的安全間距。

（9）檢查嵌入式灶具爐底櫥柜是否有足夠的通風。

（10）檢查爐具的點火性能，若打火微弱無力，應通知客戶及時更換電池（適

用時）。

（11）記錄燃具的種類，品牌，型號及分類，檢查灶具是否超過判廢年限，檢

查其是否與工作單上的資料是否一致。

74、檢查灶具時，有哪些隱患是常見的？

答：常見的隱患有：超期使用、私改爐頭、假熄火保護、黃火或回火、打火旋鈕

損壞等。

75、檢查熱水器時應檢查哪些內容？（不少于5種）

答：（1）檢查操作是否正常，各部位有否松動、脫落。

（2）檢查是否有直排式熱水器在使用，建議客戶更換并張貼警示標志及作好記

錄。

（3）使用狀況：點火，溫度調節、火力調節是否順暢。

（4）燃氣各接口是否漏氣。

（5）安裝是否規范。

（6）安裝使用處通風情況。

（7）廢氣是否完全排出室外及煙道是否有破損、接口是否密封緊固、煙道式熱

水器有無風帽等。

（8）與周邊其他設施是否有足夠的安全間距。

（9）品牌、型號、檢查爐具是否超過判廢年限，檢查其與工作單上的資料是否

一致。

76、檢查熱水器時，有哪些隱患是常見的？

答：常見的隱患有：使用直排式熱水器、熱水器無煙管、煙管脫落、破損、無防

風帽，熱水器安裝在密閉空間等。

77、簡述熄火保護裝置的檢測步驟？

答：（1）用三通將氣源、爐具及U型壓力計連接好，做氣密性測試確保系統沒

有漏氣；

（2）打開氣源點燃測試爐頭，電磁閥的開閥時間應W15s。若只能打著火，未能

把火留住，則該熄火保護裝置不合格；

（3）將火焰調至最小火；

（4）關閉灶前閥令小火熄滅；

（5）開始計時10-15秒，留意旋鈕處將發出“嗒”聲（電池閥吸合的動作），

表明熱電偶熄火保護裝置已經啟動。（從火焰熄滅到“嗒”的聲音傳出，此過程

需要一段時間，紫荊的灶具在10—15秒之間，國標要求60秒以內。）

（6）打開灶前閥約兩秒鐘，關閉灶前閥觀察U型壓力計，如壓力穩定則該熄火

保護裝置測試合格；若壓力計無壓力或有壓降，則該熄火保護裝置不合格。

78、什么是燃氣熄火保護裝置？并簡述其工作原理。（要求：請準確表達基本

定義）

答案：熄火自動保護裝置是當燃氣具因風吹、水溢或其它原因導致意外熄火時自

動切斷燃氣供應的裝置，常見的有熱電式、光電管式和火焰離子式，目前市場上

使用的以熱電式為主，其工作原理：當熱電偶受熱后，會產生電流，將電磁閥吸

合，燃氣能順利通過。當發生意外熄火時，熱電偶失去熱量，電流下降，最終吸

合不住電磁閥，電磁閥關閉，切斷燃氣供應。熄火保護裝置會自動切斷燃氣閥。

79、簡述家用燃氣灶的安裝環境要求。

答：家用燃氣灶的安裝環境應符合下列要求：

（1）燃氣灶應安裝在有自然通風和自然采光的廚房內。利用臥室的套間（廳）或

利用與臥室連接的走廊作廚房時，廚房應設門并與臥室隔開。

（2）安裝燃氣灶的房間凈高不宜低于2.2m。

（3）燃氣灶與墻面的凈距不得小于10cm。當墻面為可燃或難燃材料時，應加防

火隔熱板。燃氣灶的灶面邊緣和烤箱的側壁距木質家具的凈距不得小于20cm,

當達不到時，應加防火隔熱板。

（4）放置燃氣灶的灶臺應采用不燃燒材料，當采用難燃材料時，應加防火隔熱

板.

（5）廚房為地上暗廚房（無直通室外的門和窗）時，應選用帶有自動熄火保護裝

置的燃氣灶，并應設置燃氣濃度檢測報警器、自動切斷閥和機械通風設施，燃氣

濃度檢測報警器應與自動切斷閥和機械通風設施連鎖。

80、簡述家用燃氣熱水器的安裝環境要求。

答：家用燃氣熱水器的安裝環境應符合下列要求：

（1）燃氣熱水器應安裝在通風良好的非居住房間、過道或陽臺內；

（2）有外墻的衛生間內，可安裝密閉式熱水器，但不得安裝其他類型熱水器；

（3）裝有半密閉式熱水器的房間，房間門或墻的下部應設有效截面積不小于

0.02m2的格柵，或在門與地面之間留有不小于30mm的間隙；

（4）房間凈高宜大于2.4m；

（5）可燃或難燃燒的墻壁和地板上安裝熱水器時，應采取有效的防火隔熱措施;

（6）熱水器的給排氣筒宜采用金屬管道連接。

81、平時應如何保養燃氣灶？（要求：請舉例說明，不少于3項）

答：（1）避免食物溢瀉或濺出，以免堵塞火孔弄熄爐火，弄臟灶具；

（2）灶頭火蓋應定期清理，以免積炭、油污或雜物堵塞火孔影響正常使用；

（3）如果點火時發現電火花微弱無力，應及時更換電池；

（4）經常檢查灶具和連接膠管是否漏氣，所使用的膠管應定期更換并加裝

管卡，避免膠管老化漏氣造成事故，推薦使用更為安全和耐用的不銹鋼波紋管；

（5）保持灶具的清潔，經常擦拭灶具。

82、試述水量傳感器的工作原理。

答：水流量傳感器是利用霍爾元件的霍爾效應來檢查磁物理量。在霍爾元件的正

極串入負載電阻，同時通上直流電壓并使電流方向與磁場方向正交。當水通過水

量傳感器推動磁性轉子轉動時，產生不同磁極的旋轉磁場，切割磁感應線，產生

高低脈沖電平。由于霍爾元件的輸出脈沖信號頻率與磁性轉子的轉速成正比，轉

子的轉速又與水流量成正比，根據水流量的大小啟動燃氣熱水器。

（當水經過水量傳感器時，水量轉子開始轉動。水量傳感器根據水量轉子轉數產

生脈沖訊號，然后將脈沖訊號輸送至電子基板。）

83、試述風壓開關的工作原理。

答：風壓開關有兩條檢測口，即正壓檢測口和負壓檢測口，其腔體也由此分為正

壓腔和負壓腔。兩腔之間用皮膜隔離，熱水器燃燒風機蝸殼負壓區與風壓開關負

壓檢測口相連，當燃燒風機轉動時通過風壓導管會在負壓腔形成負壓，此時皮膜

移動觸動微動開關從而達到開/關目的。（當燃燒風機工作（轉動）時，風壓開

關及風壓導管之間形成壓差狀態，在壓差的作用下將風壓開關（吸合）觸動，燃

燒風機停止時負壓消失，風壓開關關閉。）

84、熱水器型號標有“JSQ27-B30”，請說明其含義？

答：JS表示家用快速熱水器，Q表示強制排氣式，27表示額定熱負荷27kw,B30

表示產品特征序列號（廠家制定）。

85、請說出灶具燃燒時出現黃焰（紅火）的原因及處理方法。

答：造成黃焰（紅火）現象的原因主要是由于灶具風門調節不當或火蓋變形所致。

可通過調整風門大小、更換變形的火蓋、清理堵塞的噴嘴等措施解決；仍不能解

決時可致電燃氣公司，由專業人員上門維修。

86、請簡述家用燃具的判廢標準。

答：（1）燃具自售出當日起：

使用人工煤氣的快速熱水器、容積式熱水器、何采暖熱水爐的判廢年限為6年；

使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器、何采暖熱水爐的判廢年

限應為8年；

燃氣灶具的判廢年限應為8年；

燃具的判廢年限有明示的，應以企業產品明示為準，但不應低于以上的規定年限;

上述規定以外的其他燃具的判廢年限應為10年。

（2）燃氣熱水器等燃具險修后仍發生如下故障之一時，即使沒有達到判廢

年限，也應予以判廢：

燃燒工況嚴重惡化，檢修后煙氣中一氧化碳含量仍達不到相關標準規定；

燃燒室、熱交換器嚴重燒損或火焰外溢；

檢修后仍有漏水、漏氣或絕緣擊穿漏電。

87、給用戶通氣點火之前，在檢查過程中發現有什么隱患或違章時應禁止通氣?

答：在我們給用戶通氣點火時，遇到以下情況嚴禁點火：

（1）戶內燃氣設施氣密性不合格，嚴禁點火；

（2）聘用無燃氣施工資質的人士改動、敷設燃氣管道，嚴禁點火；

（3）未經地方燃氣公司檢測合格的燃氣管道，嚴禁點火；

（4）燃氣具氣源不符，嚴禁點火；

（5）燃氣具沒有安裝到位，安裝不符合規范，嚴禁點火；

（6）單獨燃氣器具不合格，嚴禁點火；

（7）根據國標及各地現狀設定的其它不予點火情況。

88、用U型壓力計（水鏡）進行氣密性測試時，時間是多少？

答案：穩壓一分鐘，觀察兩分鐘

89、安檢工作單除填寫室內設施的狀況外還必須抄錄什么？

答：燃具的品牌、型號、燃氣表的讀數、表型、編號。

90、安檢過程中應對煙道式熱水器煙道進行特別檢查，主要包括？

答：排煙管與熱水器排煙口連接部位是否箍緊密封，煙道是否有破損、脫落現象,

煙管是否伸出室外、有無風帽等。

91、戶內一級隱患完全整改的標準是什么？

答；更換新燃氣設施、拆除、截氣。

92、戶內定期安全檢查的宗旨和目的是什么？

答：（1）降低用戶燃氣系統潛在的風險，提高燃氣使用的安全性；（2）提前發

現用戶燃氣設施存在的問題，及時保養，減少維修量；（3）提高用戶的安全意

識，傳達企業優質服務的理念；

93、戶內定期安全檢查的具體檢查項目有哪些？

答：戶內定期安全檢查主要包含立管檢查、戶內管檢查、連接軟管檢查、燃氣表

檢查、熱水器檢查、灶具檢查，此外需要認真記錄各項檢查信息，填寫工作單，

向用戶宣傳安全燃氣知識。

94、簡述定期安全檢查服務的基本流程（六部曲）。

答:

第一步:按時到訪，道明來意

第二步:直奔現場,細詢詳情

第三步:精確維修,宣傳安全

第四步:提供資料,推廣服務

第五步:妥善清理,詳盡解釋

第六步:清潔現場,友善道別。

95、簡述安檢工作人員在儀容儀表方面的要求。

答：對安檢員的儀容與儀表有嚴格的要求，包括：

（1）發型要整齊得體，長短適宜，嚴禁漂染彩色頭發；

（2）工作服要整潔合身，紐扣齊整，鞋襪潔凈；

（3）不宜蓄胡須，紋身或配戴標奇立異的飾物；

（4）在穿著制服、公司及客戶寓所內應嚴禁吸煙；

（5）佩戴工作證于當眼明顯位置；

（6）所攜帶工具包、工具應整齊整潔；

（7）安檢工作車輛要整潔。

96、簡述安檢工作人員入戶檢查時的儀態要求。（要求：請簡述要點）

答；安檢員入戶檢查時要求，士要包括；

（1）微笑真誠、適度，不過份親昵；

（2）眼神專注，不四處游動；

（3）認真傾聽，準確回應；

（4）語速、音量適中，；

（5）使用“您好”“請”等禮貌文明用語；

97、戶內定期安全檢查的對象及范圍是哪些？周期是多少？

答：戶內定期安全檢查的對象為己點火生效的所有燃氣用戶，最低要求的定期安

全檢查頻率居民用戶每2年檢查不得少于1次。范圍應包括戶外立管和戶內裝置

兩部分，檢查其基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況，戶外立管檢查由地

下管（出地面部分）至表前閥的引入管，包括立管閥，戶內裝置檢查則包括戶內

所有的燃氣設施，包括戶內管道、燃氣表及燃氣用具等。

98、安全檢查時，當遇到用戶不在家時應怎么處理？

（要求：請簡述處理過程）

答：如到訪時，用戶不在家，必須留下《到訪不遇卡》，卡上應有客戶服務熱線

電話，以便客戶預約，若安檢現場設有臨時咨詢點，應當在到訪不遇卡上注明咨

詢點位置，方便客戶前往預約。

99、安全檢查時，當遇到用戶拒絕安檢時應怎么處理？

（要求：請簡述處理過程）

答：如到訪時，用戶拒絕檢查，安檢員應向客戶解釋進戶檢查對客戶帶來的益處,

如果客戶堅持拒絕，應當留下《拒絕檢查通知單》，建議日后聯絡公司預約安檢,

同時做好工作記錄。

100、常見的用戶盜氣方法有哪些？（要求：請舉例說明，不少于3項）

答：常見的盜氣方法有（不限于以下幾種）：

（1）燃氣表的表計數器罩或外殼，讓計數器不走，以達到盜氣的目的；

（2）打開燃氣表的計數器罩，將計數器的主動輪削掉部分齒輪，讓計數器跑慢,

以達到盜氣的目的；

（3）打開燃氣表的計數器罩，將計數器的小齒輪全部拿掉，讓計數器不跑，以

達到盜氣的目的；

（4）私自拆開表鉛封，回撥計數器，然后重新封好鉛封，以達到盜氣的目的；

（5）私自將表拆下，自制連接器，直接連在燃氣管道上盜氣；

（6）部分客戶私自拆下立管盲頭私堵，私自接上火咀閥盜氣，或者用自行車輪

胎內膽連接至大型用氣設備進行盜氣；

（7）從室外架空管道上打眼接管盜氣。

101、針對三年未入戶的客戶，我們有哪些措施來提升這部分客戶的入戶率？

（要求：請簡述公司的使用方法）

答：針對超過3年或以上未入戶檢查的客戶，我們應通過各種方式取得這部分客

戶的相關信息,，例如不間斷上門探訪，不定期撥打電話、留意其電表水表的情況、

與其鄰居或小區物業聯系、專項工作安全宣傳活動吸引客戶主動聯系我們等方

式，提升安檢的入戶率。此外，上門探訪時，用檢漏儀在其門縫檢查是否有漏氣

情況。針對這部分用戶應持續跟進，并做好相關的數據統計工作。

102、簡述戶內燃氣設施氣密性測試的步驟。

答：1）關閉表前閥；

2）打開所有燃具前閥；

3）燃燒余氣；

4）選擇合適的測壓點，利用三通接駁或直接連接U型壓力計測試；

5）開啟表前閥，使管道以供氣壓力充壓并達到穩定壓力；表前閥與燃氣表、

減壓閥（如有）之間的管道用氣體檢漏儀或檢漏液檢查所測試部分；

6）關閉表前閥；

7）待穩壓1分鐘，觀測2分鐘，壓力不降，證明表后管氣密性合格；

8）測試壓力下降，則有漏，需要找出漏氣位置，進行維修；

9）修復后要重復上述測試工作來確保無壓力下降。

10）重接所有配件后，使用檢漏儀或肥皂水檢查所有接駁。

103、試述在安檢結束后，要向用戶解釋使用燃氣時應注意的事項。

答：（1）使用燃氣時，請保持室內通風；

（2）使用完燃氣后請即時關閉燃氣閥門，長期外出時，請關閉燃氣講戶總閥：

（3）日常檢查并保養戶內燃氣設施，檢查內容包括管道是否出現漏氣或銹蝕，

軟管是否老化、燃氣具是否超期、煙管是否脫落或破損等，一旦發現須及時與燃

氣公司聯系，得以即時維修；

（4）若長期沒有檢查（超過1年），請即時致電燃氣公司預約安全檢查；

（5）若發現燃氣泄漏，應當：打開所有門窗，關閉燃氣進戶總閥，熄滅所有火

種，若仍有燃氣味，立即到戶外安全處打電話給燃氣公司。操作時應注意：切勿

觸動任何電器或燃氣具開關、切勿在室內使用電話或手機、切勿使用火柴或打火

機、切勿按動鄰居的門鈴、必要時在戶外等候搶修人員。

104、簡述戶內隱患的分級定義及其內容。

答：（1）一級隱患：非常嚴重的安全隱患，具有實時危險或違反國家規范明令

禁止條例款的，需馬上做出整改，如未能落實進行改善，必要時，應切斷燃氣供

應的。注：實時危險指可能導致戶內有關燃氣設施發生危及安全的泄漏以及引起

停氣、中毒、火災、爆炸等事故的。

（2）二級隱患：嚴重的安全隱患，具有可預見的危險，要現場給客戶整改

建議，如未能即時改善，需再聯系客戶跟進，直至改善。

（3）三級隱患：一般的安全隱患，但需向客戶提出改善建議，并日后做出

跟進。

一級隱患包含：

（1）漏氣；

（2）違反國家規范明令禁止條款的戶內燃氣設施；

（3）直排式熱水器；

（4）熱水器無煙道及煙道安裝不規范；

（5）膠管破損、老化、中間有接口、無安裝管夾；

（6）管道嚴重銹蝕（4級或以上的銹蝕）；

（7）燃氣表嚴重銹蝕（4級或以上的銹蝕）；

（8）用戶盜氣。注：也可適合各公司實際情況增加一級隱患內容，但不可減少

以上內容。

105、在檢查過程中，如發現有安全隱患時應怎么處理？（簡述處理過程）

答：（1）如果存有一級隱患，應下發《隱患整改通知單》，與客戶溝通并現場

加以整改，或即時通知整改組加以處理；

（2）若用戶不同意整改或更換，應截斷其戶內燃氣供應或拆除隱患燃具并拍照,

做好信息的記錄。回公司后，應通過電話、掛號信等方式緊密跟進，同時將一段

時間內已發現但多次溝通無效仍未整改的一級隱患上報燃氣主管部門備案；

（3）如果發現二、三級隱患，應當下發《隱患整改通知單》，并按照規定時間

對其及時加以跟進，同時做好隱患的記錄和統計；

（4）向客戶推薦使用安全的燃氣具和設施。、

106、在處理搶險事故時，正確的處理次序是：（）

①保障財產②保障生命③找出及修理氣體泄露

④找出搶險事故的起因及作出報告⑤在現場做最后的調查

答：②①@④⑤

107、簡述緊急搶修作業的分類？（要求：請簡述分類的定義）

答：搶修作業可分為嚴重緊急事故及一般緊急事故兩大類：

（1）嚴重緊急事故

嚴重緊急事故指事故屬于嚴重而必須立刻進行搶險，一般包括以下幾方面：

所有來自警察或消防局的搶險事故報告；

不受控制的氣體泄漏，關閉燃氣表控制閥也不能確定可以制止的燃氣泄漏；

致命或非致命的傷人事故；

涉及爆炸或火災的事故；

燃氣供應中止，影響到整幢大廈或單位區域。

（2）一般緊急事故

已受控制的氣體泄漏

己受控制的氣體泄漏是指雖然泄漏氣體的地方仍未修理妥當，但因客戶關閉燃氣

表控制閥而暫時停止的氣體泄漏。當處理由電話投訴的燃氣泄漏事件時，應反復

詢問致電者，確定該泄漏已被制止，即關上燃氣表控制閥后而使氣體泄漏終止并

不再存在任何危險；

只影響單一用戶的燃氣供應中止。

108、事故發生后，在多少時間內到達事故現場？

答；所有搶險事故應盡可能于下列目標時間內到達現場：

（1）嚴重/未受控制的氣體泄漏30分鐘；

（2）已被控制的氣體泄漏12小時。

若客戶的覆蓋區域超出此范圍，則應增設不同區域的搶險隊伍，以滿足按時到達

事故現場的要求。

109、處理不同類型的緊急事故時，處理的優先次序是什么？

答：下列為依優先次序排列的各類事故：

（1）氣體泄漏、火警、爆炸；

（2）氣體供應中止、供應不穩定、區域壓力過高或過低；

（3）不安全的爐具或燃氣裝置；

（4）醫院的燃具或燃氣設施彳員壞或失效；

（5）工商業客戶的燃具損壞或失效。

注：在處理搶險事故時的先后次序，還須根據常識及專業知識作判斷，因有些不

屬以上任何一類的突發事件亦須緊急處理。

110、在哪些途徑可獲取緊急事故的消息？

答：搶險事故通過以下途徑獲知：

（1）客戶；

（2）警察、消防局及其它公共事業單位；

（3）公司員工；

（4）其他社會人士。

客戶服務熱線/搶險熱線接收搶險事故報告。如其他部門接獲這類報告，應立即

通知客戶服務熱線/搶險熱線，以便采取適當行動。

111、當接到有關搶修電話時，需要盡量清楚詢問哪些相關信息？給用戶傳達的

注意事項有哪些？（要求：簡述重點信息）

答：當接到搶修電話時，接線員須對報訊者的態度必須謙恭有禮，以便確切了解

事件的詳情及嚴重程度，同時須認真記錄如下資料：

（1）報訊者的姓名、地址及聯絡電話號碼。

（2）事件發生的性質及時間,地點（如確知）。

（3）燃氣味是在屋內或屋外嗅到？如在戶外或施工工地內，應要求停止一切施

工，離開事故現場；圍好警戒區，不得任何人員進入警戒區范圍；

如漏氣是戶內或在建筑物內，應詢問燃氣表閥是否已經關上，如沒有，囑其立即

關上直至本公司人員到達；提示囑用戶打開門窗使室內空氣流通；提示囑用戶采

取以下安全措施：

切勿開關或干擾任何電開關或電器連接；

切勿按動電鐘、門鈴，在燃氣泄漏范圍內不要使用電話；

切勿吸煙；熄滅所有明火；

切勿以火找尋漏氣來源。

勸告用戶在截斷漏氣之前，如要用電話時，請用屋外電話C

112、當技術員到達事故現場時，在事故現場需要做的措施有哪些？

（要求，簡述現場搶修措施的重點信息）

答：（1）搶修人員應佩戴職責標志，到達現場后，應根據燃氣泄漏程度確定警

戒區并設立警示標志;應隨時監測周圍環境的燃氣濃度。在警戒區內應管制交通,

嚴禁煙火，嚴禁無關人員入內；

（2）搶修人員到達搶修現場后，在布置事故現場警戒、控制事態發展的同時，

應積極救護受傷人員。

（3）操作人員進入搶修作業區前應按規定穿戴防靜電服、鞋及防護用具，并嚴

禁在作業區內穿脫和摘戴。作業現場應有專人監護，嚴禁單獨操作；

（4）在警戒區內燃氣濃度未降至安全濃度時，嚴禁使用非防爆型的機電設備及

儀器、儀表等；

（5）管道和設備修復后，應對夾層、客井、煙道、地下管線和建（構）筑物等

場所進行全面檢查；

（6）當事故隱患未查清或隱患未消除時對不得撤離現場，應采取安全措施，直

至消除隱患為止。

113、用戶室內燃氣設施泄漏搶修作業應符合哪些規定？

（要求：簡述戶內搶修措施的重點信息）

答：用戶室內燃氣設施泄漏拴修作業應符合下列規定：

（1）接到用戶泄漏報修后應告知用戶關掉表前閥門，并立即派人檢修；若用戶

反映關閥后仍然有燃氣味，應同時通知管網部派人到現場檢查；

（2）進入室內后應在安全的地方切斷電源，打開門窗通風、切斷氣源、消滅火

種，嚴禁在事故現場撥打電話；

（3）嚴禁用明火查漏。應準確判斷泄漏點，徹底消除隱患；當未查清泄漏點時,

不得撤離現場，應采取安全措施，直至消除隱患為止；

（4）漏氣修理時應避免由于臉修造成其他部位泄漏，應采取防爆措施，嚴禁使

用能產生火花的工具進行作業。

（5）修復供氣后，應進行復查，確認安全后，搶修人員方可撤離事故現場。

114、簡述搶修工程的記錄應包括哪些內容？

答：搶修工程的記錄應包括下列內容:

（1）事故報警記錄；

（2）事故發生的時間、地點和原因等，

（3）事故類別（中毒、火災、爆炸等）；

（4）事故造成的損失和人員傷亡情況；

（5）參加搶修的人員情況；

115、簡述停氣及恢復供氣作業時，應該注意什么事項？

答：在做停氣及恢復供氣操作時應注意：

停氣和降壓作業時間宜避開用氣高峰和惡劣天氣；

除緊急事故外，影響用戶用氣的停氣和降壓作業應提前24h以上通知用戶。

通氣作業應嚴格按照作業方案執行，恢復供氣時，應在有效地對停氣區域進行恢

復供氣通告。

燃氣設施維護、檢修或搶修作業完成后，應進行全面檢查，合格后方可進行置換

作業。

燃氣設施置換合格恢復通氣前，應進行全面檢查，確保沒出現漏氣現象，方可恢

復通氣。

修復供氣后，應進行復查，確認安全后，搶修人員方可撤離現場。

二、燃氣具安裝檢修工

1、城鎮燃氣的概念

答：符合規范的燃氣質量要求，供給居民生活、商業〈公共建筑〉和工業企業生

產作燃料用的公用性質的燃氣。城鎮燃氣是由數種單一氣體組成的混合氣體，其

中含有可燃氣體和不可燃氣體。可燃氣體有碳氫化合物、氧和一氧化碳；不可燃

氣體有二氧化碳等。城鎮燃氣一般包括人工煤氣、天然氣、石油液化氣。

2、什么是熱值？

答：燃氣的熱值是指單位數量（如lNm3、1kg等）的氣體燃料完全燃燒時所放出

的熱量。單位為兆焦/標米3（町/Nm3）,對液化石油氣還可以用兆焦/公斤（MJ/kg）

表示。熱值可分為高熱值和低熱值。

(1)燃氣的高熱值

燃氣的高熱值是指單位數量的燃氣完全燃燒后，其燃燒產物(煙氣)被冷卻到原

始溫度，而其中水蒸氣以凝結水狀態排出時所放出的全部熱量。

(2)燃氣的低熱值

燃氣的低熱值是指單位數量的燃氣完全燃燒后其燃燒產物被冷卻至原始溫度，但

其中水蒸氣仍為氣體狀態所放出的全部熱量。

高熱值與低熱值之差，即為煙氣中水的氣化潛熱。

3、什么是燃氣的相對密度(比重)？

答：標準狀態下，氣體的密度與干空氣密度之比，稱為該氣依的相對密度。標準

狀態下，燃氣的平均密度與空氣平均密度之比稱為燃氣的相對密度(即比重)。

相對密度大于1即表示重過空氣；相反，若相對密度小于1即表示比空氣輕。

相對密度沒有單位，以d表示，通常用標準狀態數值下進行計算。

d=PO/P空氣

式中d一—燃氣的相對密度；

「。一一標準狀態下燃氣的平均密度(kg/Nm3)；

P空氣一一標準狀態下空氣的平均密度(kg/Nm3)o

空氣在標準狀態下的平均密度為L293kg/Nm3,所以上式又可表示為：

d=-----%——彳

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