GXASSpecificationsforLiputaroI本文件參照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定本文件主要起草人：周佳翎、何杰、劉莉莉、秦秋娥1荔浦芋電商銷售服務規范GB7718食品安全國家標準預包裝食品標GB/T24616冷藏、冷凍食品物流包裝、標志、運輸和儲存GB/T34344農產品物流包裝材料通用技GB/T31524、SB/T11132界定的術語和定義適用于本文件。4基本要求4.1.1生鮮整芋4.1.1.1生鮮整芋應符合DB45/T2210的規定，并應取得相關資質、授權。大中小24.1.2鮮切荔浦芋4.1.3冷凍荔浦芋4.1.4.1生鮮整芋包裝宜采用大小適宜的紙箱，塞滿防壓材料，纏好膠帶；鮮切荔浦芋、冷4.1.4.2包裝材料應清潔、干燥、牢固、透氣、無毒、無異味、無蟲蝕、無腐朽、無霉變、內部無尖4.1.4.4裝箱按訂單分裝成件，包裝材料、規格、單位重量應一致，采取防潮、防撞、防凍和保鮮措4.1.5電商貯存和運輸4.1.5.1生鮮整芋貯存和運輸應符合DB45/T2210的規定。4.2電子商務平臺4.3銷售商4.3.1應依法取得市場主體資格，包括但不限于：農業企業、合作組織、家庭農場。4,4物流服務商4.4.1應依法取得相應的物流服務運營資質。5.1.1應公開各荔浦芋產地、品名、等級、規格、毛重、凈含量等有關信息要求；產品宣傳真實并獲5.1.2應為消費者提供多種渠道的售前咨詢服務，咨詢內容包括所銷售荔浦芋的食用方法、貯存方法5.1.3銷售價格應透明公開，明碼標價。35.2.2相關部門人員操作后，數字化信息管理系統自動更新訂單的確認5.2.3產品訂單應在承諾的時間內完成。5.3.1銷售商宜利用數字化信息管理系統等工具，綜合分析訂單大小、收貨地址距離、物流運費等因5.3.2定量包裝產品的規定見《定量包裝商品計量監督管理辦法》。5.3.3應核對荔浦芋等級、數量及其他信息，并在承諾的時間內發貨。5.3.4物流搬運和裝車應避免碰撞、亂丟亂擲，不應與有毒有害物品混運。5.3.5核對物流單據和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務5.4派件5.4.2配送員接到訂單配送信息后，盡快將產品送達訂單位置，通過電話等即時通信工具與消費者聯5.4.3若消費者選擇自提的，配送員應將產品放置在消費者指定位置（），5.4.4物流服務商宜通過即時通信設備拍攝包含產品并能明確產品位置信息的圖片發送給消費者，告5.5收貨5.5.1收件人可當場驗貨，應在配送交接單據上簽字或通過其他方式確認。銷售商宜建立數字化信息管理系統，自動記錄荔浦芋簽收時間，并對該信息進5.6權益保護5.6.1未經消費者同意，不應向任何第三方披露、轉讓、使用或出售交易當事人名單、交易記錄等涉5.6.3應設置快速處理消費糾紛解決機制，公開處理消費者投訴咨詢聯系方式和處理流程，配備客服人員，在承諾時間內協調解決、回應消費者的投5.6.4當消費者、銷售商、物流服務商合法權益受到損害時，網上交易6.1.1銷售商應為消費者提供售后咨詢服務，解答消費者在荔浦芋售后對于物流、理賠、退款、食用6.1.3對于需要進一步處理的售后咨詢，如理賠、退款等，應及時處理或轉交至平臺相關部門，并對46.1.5銷售商宜對消費者進行回訪和滿意6.1.6宜建立咨詢服務輔助系統，對客服與顧客的聊天記錄進行監控，出現不文明語句及沖突時及時警示。客服部門管理人員應及時查看警示信息6.2退換貨服務6.2.1.1銷售的荔浦芋在產品保質期內存在質量問題的，經確認非消費者原因造成的，允許消費者自6.2.1.2發生錯發、漏發等問題時，銷售商應為消費者提供荔浦芋調換、補發服務，并承擔運費。6.2.1.4由于不可抗力因素如地震、洪水、疫情等原因造成訂單或在途貨品無法如若完成的，可由銷——消費者收到的荔浦芋存在數量、重量不符合的；下問題并經核查情況屬實時，銷售商應協助顧客與物流服務商共同確定責任——荔浦芋運輸過程中存在損壞、遺失的；6.3退款