ICS03.180

CCSA18

T/CCPS

團體標準

T/CCPS000X—2024

家庭教育人才培養和服務規范

Familyeducationtalentcultivationandservicestandards

（征求意見稿）

2024-XX-XX發布2024-XX-XX實施

中華文化促進會發布

T/CCPS000X—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4培養原則...........................................................................1

5培養機構...........................................................................1

6培養目標...........................................................................2

7課程要求...........................................................................2

8培養實施...........................................................................4

9服務管理...........................................................................5

10服務評價..........................................................................5

11持續改進..........................................................................6

附錄A（資料性）基礎知識課程內容.....................................................8

附錄B（資料性）從業能力課程內容.....................................................9

參考文獻.............................................................................12

I

T/CCPS000X—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由中華文化促進會提出。

本文件由中華文化促進會歸口。

本文件起草單位：……

本文件主要起草人：……

II

T/CCPS000X—2024

家庭教育人才培養和服務規范

1范圍

本文件規定了家庭教育人才培養和服務的培養原則、培養機構、培養目標、課程要求、培養實施、

服務管理、服務評價和持續改進。

本文件適用于家庭教育人才培養和服務活動的開展與評價。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

3術語和定義

本文件沒有需要界定的術語和定義。

4培養原則

目的性

從專業能力、社會能力、個人能力、方法與學習能力等方面開展培養，滿足家庭教育從業人員能力

的需求。

規范性

對家庭教育人才培養目標的實現途徑、時間節點、階段性成果實行規范化管理。

科學性

遵循家庭教育規律和生活教育的特點，提供科學化、專業化、規范化的培養服務。

思想性

落實道德品質、身體素質、生活技能、文化修養、行為習慣等方面的培養。

公正性

在學習領域課程、模塊化課程、培養中心建設管理、師資隊伍建設等方面，宜引入第三方社會評價

組織，監督并合理評價家庭教育人才培養的質量。

5培養機構

1

T/CCPS000X—2024

資質

5.1.1培養機構應由主管部門批準設立，具有相應的場地設施和師資力量，能承擔家庭教育人才培養

基礎課程的教學任務。

5.1.2培養機構應負責家庭教育人才基礎課程的教學和考核，為學員提供系統的專業知識和技能培訓。

質量管理

5.2.1應明確家庭教育人才培養質量方針和目標，建立服務質量手冊。

5.2.2應明確家庭教育人才培養工作人員明晰的職責、權限及其相互關系。

5.2.3應制定家庭教育人才培養服務質量所需的文件，包括制度和記錄等。

服務質量過程控制

5.3.1家庭教育人才培養服務的提供過程應嚴格遵循服務質量手冊和相關流程。

5.3.2應識別、分析對服務質量有重要影響的關鍵過程，并加以控制。

5.3.3應真實、全面、及時、準確記錄家庭教育人才培養服務情況。

監督機制

5.4.1應建立家庭教育人才培養服務機構監督機制，設立對外公開監督電話和專人監督崗位，負責處

理日常公共監督事宜。

5.4.2應建立重大事項報告制度，對機構可能引發社會風險的重要活動事項，事先向主管部門履行報

告手續，接受監督。

5.4.3應建立公共關系輿情管理制度，自覺向利益相關方報告工作進展與專項資金使用情況，接受和

回應利益相關方及社會的咨詢、質疑，并及時回應或辯護，維護機構的公眾形象。

6培養目標

培養具有公益意識、創新精神，具有以提升兒童和家庭福祉為本的現代家庭教育理念、尊重與關

懷不同類型家庭、具備扎實的家庭教育基本理論與專業知識、熟悉家庭教育政策法規的應用型人才。

家庭教育人才應具備以下能力：

a)語言運用能力、口頭表達能力和現代信息技術能力；

b)溝通協調、團隊合作能力、環境適應、自我成長能力；

c)策劃、組織、協調和實施家庭教育服務與指導活動和開展相關培訓的能力；

d)利用信息技術推廣、傳播家庭教育知識和提供家庭教育服務與指導的能力；

e)綜合運用所學知識和方法發現、分析和解決家庭教育領域實際問題的能力；

f)開展與家庭教育相關的科學研究的能力。

7課程要求

課程目標

課程目標應全面落實專業培養目標和人才規格的相關要求。

課程設置

課程設置包括以下主要內容：

2

T/CCPS000X—2024

a)課程設置應實現課程目標；

b)課程內容與結構應體現人才培養能力；

c)課程設置和內容應根據就業區域行業發展和人才需求的分析結果進行調整；

d)根據人才規格目標和教學實施需要，采用不同的授課方式；

e)課程內容應與本專業對應職業資質（格）內容相融合；

f)課程內容應滿足學員職業發展階段所需能力培養要求。

學時

每門課程應根據課程重要程度、課程內容、行業主管部門管理要求設置學時，1個學時的授課時長

不應低于45min。

師資隊伍

7.4.1課程教師應具備以下能力：

a)具有家庭教育指導相關領域專業理論知識；

b)能組織開展家庭教育政策、親子交往等方面的教學；

c)能根據崗位任務開發、執行、調整教學內容，完善教學過程；

d)能靈活運用多種教學方法和教學手段。

7.4.2課程教師宜具備以下能力：

a)能根據區域特色開發相關課程，運用多種教學方法提高家庭教育指導的針對性和實效性；

b)熟悉城區家庭教育特色發展規劃，能根據需要制定適宜的特色課程，如民族文化特色親子活

動；

c)熟悉教材、教具、書籍的編寫、出版、專利認證等領域工作要求。

課程內容

7.5.1課程分類

課程內容分為職業道德、基礎知識、從業能力。

7.5.2基礎課程

7.5.2.1職業道德

對家庭教育人才的職業教育包括：

a)愛國守法、愛崗敬業；

b)平等尊重、仁愛奉獻；

c)兒童為本、家長主體；

d)保護隱私、真誠包容；

e)舉止文明、終身學習；

f)弘揚美德、服務社會；

g)師德師風、公平正義；

h)社會主義核心價值觀。

7.5.2.2基礎知識

基礎知識課程內容見附錄A。

7.5.3從業能力

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T/CCPS000X—2024

從業能力課程內容見附錄B。

授課方式

宜采用以下方式進行授課：

a)講授式課堂；

b)個案研究；

c)小組討論；

d)體驗式；

e)角色扮演；

f)實踐教學；

g)互動交流；

h)案例教學；

i)任務訓練。

8培養實施

培養方案

8.1.1由家庭教育的行業專家根據家庭教育需求制定并修改人才培養方案。

8.1.2制定基礎課程、職業能力教學和培訓計劃。

8.1.3使理論課程和操作技能的教學與培訓相輔相成、融會貫通。

教案設計

8.2.1教案應根據教學大綱與教學目標制定，明確學時分配、教學內容、教學方法、教具手段與評價

方式。

8.2.2教案設計應突出案例分析與交流，引入家庭活動與互動環節，鼓勵學員體驗和參與，任務導向。

8.2.3理論知識與案例應結合，注重知識的實踐應用；案例與活動方案應詳細可操作。

8.2.4教案應經業專家評審，試教修訂后使用，有效期2年～3年，定期修訂。

8.2.5實習設計要求：

a)實習時間不應少于實際課程總學時的30％，宜安排在課程最后階段，也可在每一模塊結束時

開展；

b)實習內容應涵蓋親子教育、教育咨詢與指導等方面，鍛煉學員的指導技能與解決實際問題的

能力；

c)實習宜采取教師與專家組成的指導小組提供指導與評價等方式；

d)實習歐美匯采取日志與報告等形式進行總結，實習效果與收獲作為課程評價的重要內容之一。

班級編制

宜采用集中教學和分組培訓方式，班級人數宜在30人～50人。

學員評價

8.4.1采用筆試或面試方式，評價學員對理論知識的掌握程度。

8.4.2采用案例分析及模擬操作方式，設計家庭教育指導案例或方案進行模擬咨詢或活動指導，評價

學員的專業技能。

8.4.3觀察學員在實習或實踐課程中觀察學員的工作績效與態度，或設定相關任務評價其完成情況。

4

T/CCPS000X—2024

8.4.4邀請學員對教學過程進行評價或進行自我學習評價，作為輔助評價方法。

8.4.5由教學專家對學員進行綜合評價。

證書發放

綜合各項評價結果，對達到標準要求的學員發放結業證書。

9服務管理

信息公開

培養機構應對社會公開以下信息：

a)報名途徑、報名流程、報名條件和應提供的報名材料等招生報名信息；

b)培養職業介紹、培養期限、培養形式等信息；

c)主要課程、師資配備信息、工作時間、監督方式等基本信息；

d)服務事項、收費標準、政府培訓補貼標準、收費依據、退費辦法等業務信息；

e)其他按照業務主管部門要求應公開的信息。

檔案管理

9.2.1應建立家庭教育人才培養服務檔案，對學員的基礎信息、報名、審核、錄取、實踐、評價、反

饋等全過程和家庭教育人才培養全過程進行管理。

9.2.2培養過程中形成的各種記錄進行匯總、分類、組卷、儲存，形成統一的檔案資料。

9.2.3檔案中的各項記錄的內容應真實、完整。存入檔案的資料應包括以下內容：

a)培養計劃；

b)教師登記表；

c)培養對象登記表及相關證明資料（如報名報到簽字等）；

d)考核原始材料及登記表（若有）；

e)培養滿意度調查表；

f)投訴處理表（若有）；

g)回訪登記表（若有）。

9.2.4培養機構宜對檔案進行電子化管理，并做好備份管理，不應泄露涉及個人隱私的檔案資料。

10服務評價

評價實施

培養機構應建立服務評價機制，采用服務對象評價、第三方評價或多方評價相結合等方式，對培訓

服務進行評價。

評價內容

評價內容包括但不限于以下內容：

a)課程設置；

b)師資力量；

c)培養組織；

d)培養效果；

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T/CCPS000X—2024

e)總體滿意度；

f)其他意見和建議等。

評價方式

培養機構應收集相關的評價信息，宜以電子形式，包括但不限于以下內容：

a)發放調查問卷；

b)投訴；

c)定期或不定期回訪培養對象，跟蹤派樣效果；

d)調查培養需求；

e)收集各類媒體的相關報道；

f)行業研究報告等。

投訴處理

10.4.1培養機構應建立投訴處理機制，主動處理學員的投訴，明確責任，妥善處置。

10.4.2培養機構應設立投訴舉報電話、意見箱、意見簿等多種形式的投訴渠道，對投訴情況應及時記

錄和處理。投訴處理結果應存檔。

10.4.3投訴處理程序按GB/T17242的規定進行。

10.4.4培養機構根據收集的相關信息，提取有效評價信息，運用定性與定量相結合的統計方法進行分

析處理，形成服務評價結論。

11持續改進

總則

培養機構應建立有效的持續改進機制，推動培養服務過程的持續改進，不斷滿足學員要求，提高滿

意度。

改進機會的識別

11.2.1培養機構在改進機會識別時，應充分考慮以下因素：

a)內外部環境因素發生重大變化；

b)市場份額發生較大變化；

c)風險和機遇應對措施的需要；

d)培養服務質量評價結果。

11.2.2培養機構應及時分析不合格認證服務的原因，并尋求改進機會。不合格認證服務包括但不限于：

a)內部審核發現不符合；

b)市場監管機構監管發現不符合；

c)培養服務過程發現不符合；

11.2.3培養機構應通過以下方式，主動尋求改進機會：

a)管理評審；

b)顧客滿意度測評；

c)優秀同行的考察學習；

d)行業學術交流。

持續改進措施的制定

6

T/CCPS000X—2024

持續改進措施適用時可包括：

a)制定糾正措施，避免不符合的再次發生；

b)制定預防措施，增加組織風險應對能力，包括但不限于：

1)改進培養服務流程、內部管理機制等，不斷提升服務提供能力和水平；

2)加強員工培訓，提升風險控制能力；

3)開展技術創新或變革。

持續改進措施的實施

11.4.1培養機構應對持續改進措施制定具體實施方案，以確保措施有效達成。

11.4.2實施方案的制定應充分考慮：

a)方案實施可行性；

b)結果可統計與測量性；

c)資源是否得到保障；

d)職責是否得到明確；

e)必要時，是否得到專家或學員的評審。

11.4.3持續改進措施的實施結果應有標志性輸出。

持續改進有效性的評價

11.5.1培養機構應在持續改進措施方案實施完畢后對方案有效性進行評價。

11.5.2培養機構應通過管理評審，對持續改進機制運行有效性進行評價。

11.5.3持續改進有效性評價適用時可包括：

a)學員滿意度的提升；

b)內部管理績效的提升；

c)師資力量能力的提升；

d)風險控制能力的提升；

e)學員投訴等不符合事件的減少。

持續改進有效性評價結果的應用

持續改進有效性評價結果可應用于但不限于以下內容：

a)培養機構管理體系的改進；

b)培養機構服務流程的改進；

c)培養機構師資力量的提升；

d)培養機構基礎設施包括信息系統的改進。

7

T/CCPS000X—2024

附錄A

（資料性）

基礎知識課程內容

基礎知識課程內容見表A.1。

表A.1基礎知識課程內容

課程名稱學習內容

家庭起源與變遷

家庭類型與特征

家庭發展知識家庭的功能

家庭發展階段與任務

家庭文化與家庭建設

家庭教育基本內涵

中外家庭教育史

家庭教育的理念與原則

家庭教育學知識家庭教育的內容與方法

家庭教育的基本內涵

家庭教育知識家庭教育的原則與功能

家庭教育的內容與方法

家庭分類

家庭建設知識家庭關系維護

家庭文化建設

家庭學校社會協同育人知識-

兒童發展心理學基本理論

兒童身心發展的階段性特征與基本規律

兒童心理發展障礙診斷與干預技能

兒童身心發展知識與教育

優生優育

兒童營養、健康與常見疾病預防

特殊兒童身心發展與教育

相關家庭教育法規與政策-

8

T/CCPS000X—2024

附錄B

（資料性）

從業能力課程內容

從業能力課程內容見表B.1。

表B.1從業能力課程內容

課程名稱學習內容

演講技巧

宣講能力溝通技巧

形象管理

問卷的發放方式

調查問卷填寫指導方法

信息收集調查問卷設計方法

訪談提綱擬定方法

信息收集與分析能力

訪談技巧

資料分類歸檔規則

信息分析數據分析方法

現狀調查報告撰寫規范

家庭訪問規范

家庭訪問

家庭建檔立卡方法

家庭教育問題診斷流程

問題診斷家庭教育問題評估工具

家庭教育評估和診斷報告撰寫規范

指導方案的撰寫規范

指導干預指導方案及效果的評估方法和工具

案例報告的撰寫要求

咨詢指導能力

婚姻登記、收養登記當事人的家庭教育指導內容與方法

寄養家庭、接受救助保護的未成年人的父母或者其他監護人的

機構支持

家庭教育指導內容與方法

司法機關訓誡工作的家庭教育指導內容與方法

團體咨詢團體咨詢的方式、方法與組織形式

疑難案例的常見家庭教育問題

疑難案例咨詢專家小組組織流程

解決疑難案例所需的其他專業知識

家庭家教家風建設知識

家庭價值觀和家庭文化構建知識

家庭教育家長主體責任

家庭建設指導能力家庭文化與環境建設家庭成員溝通技巧

家庭關系建立策略

家庭生活空間創設原則

文明家庭建設知識

9

T/CCPS000X—2024

表B.1從業能力課程內容（續）

課程名稱學習內容

家庭文化與環境建設“德智體美勞”五育并舉內容和標準

家庭資源配置方法

學校與社會支持性資源

家校關系協調方法

家校社共育建設家長參與社會活動相關知識

家長參與學校家長委員會、家長學校管理要點和相關知識

家長利用社會資源促進孩子成長要點和相關知識

家庭建設指導能力

家長參與家校社共育建設要點和相關知識

家庭建設的評估原則與方法

家庭建設評估

文明家庭評選活動的組織方法

區域資源整合和建設方法

家長學校、家庭教育指導中心建設知識

家庭支持系統構建

《關于推進兒童友好城市建設的指導意見》相關知識

兒童友好社區建設相關知識

政策法規信息查詢方法

宣傳資料發放途徑和方法

宣傳計劃撰寫規范

宣傳活動開展途徑

政策法規宣傳公共媒體宣傳注意事項

宣傳手冊、知識讀本編寫要求

與媒體合作提高效能方法

政策法規解讀要求

家庭教育政策國際比較知識

培訓方案制定方法

講授、研討等培訓方法

0歲～18歲歲年齡段兒童身心發展規律

培訓與活動組織能力家庭教育理念和方法

認識人的需求技巧

公共媒體素養與要求

教育培訓工作坊等參與式培訓方法

兒童發展與養育方式主題知識

特殊兒童、特殊家庭及災害背景下的家庭教育指導內容與方法

實操培訓方法

錄制培訓課程視頻要求

配合專門機構開展培訓教育要求

培訓報告撰寫要求

親子活動方案制定方法

活動組織親子活動組織方法

家校共育活動組織方法