出率彳物怵

管理制度

第一部分行政人事部

工

作

手

冊

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目錄

第一章管理組織機構、保障體系

1.

2.

第二章崗位職責

1.行政人事部工作職責...........................1

2.行政人事部經理崗位職責......................2

3.行政主管崗位職責............................3

4.人事專員崗位職責............................4

5.文員崗位職責................................5

6.庫管崗位職責................................6

7,駕駛員崗位職責..............................7

8.食堂管理員崗位職責..........................8

9.食堂炊事員崗位職責..........................9

第二章管理制度

L人事管理制度..................................10

2,新員工入職須知...............................14

3.員工考核管理制度.............................16

4.員工試用期考核管理辦法.......................18

5.薪酬管理制度................................19

6?員工培訓制度................................21

7.考勤管理制度................................24

8.員工獎懲條例................................26

9,員工禮儀、禮節行為規范.......................31

10.工服工牌管理制度............................34

11.固定資產管理制度.............................36

12.勞保用品管理制度............................38

13.物品采購、出入庫、庫房管理制度..............40

14.食堂采購管理制度............................42

15.檔案管理制度................................43

16.電話管理制度................................47

17.復印機管理制度..............................48

18.傳真機管理制度..............................49

19.網絡使用管理辦法............................50

20.收文管理制度................................51

21.公章管理制度................................52

22.公司部門公章管理制度........................53

23.公司合同管理辦法............................54

24.辦公用品管理制度............................55

25.辦公家具管理制度............................58

26.公司會議管理制度............................60

27.公司會議室管理制度..........................61

28.公司車輛使用管理制度........................62

29.小區宣傳欄管理制度...........................63

30.小區LED大屏幕管理制度.......................64

第三章公司各種管理制度流程圖

L員工入職流程圖.............

2,員工離職流程圖............

3.加班、換休流程圖..........

4.員工轉正考核流程圖........

5.物品采購、領用流程圖......

6.固定資產報廢流程圖........

7.食堂物品采購流程圖........

8.印刷資料流程圖............

32.公司各種管理制度表格......73

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管理制度

第一章管理組織機構、保障體系

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管理制度

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管理制度

第二章崗位職責

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綜合辦公室工作職責

1.負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的制定、起草、審

核、印發和登記工作，負責各類公文的收發、轉批、催辦和歸檔工作。

2.負責公司會議和各種活動的安排、組織和實施。做好會議記錄，整

理會議紀要。

3.組織安排日常接待工作，負責與相關部門的溝通與協調。

4.負責公司辦公用品、用具、復印機、傳真機、各類行政印章的統一

管理。

5.負責公司固定資產購置及管理。負責低值易耗品的計劃匯總、申請、

集中采購，庫存管理、發放等工作。

6.負責公司各項后勤管理工作，做好員工宿舍的監督管理，辦公車輛

的調度、使用和保養等。

7.負責員工考勤、招聘、培訓、入職、離職、調動等異動管理，制定

員工的培訓計劃并組織實施，合理利用人力資源。

8.負責公司勞動定額、定編、定崗工作。做好員工勞動合同、統籌金

的核交及人事資料的管理、員工工資的核算等。

9.負責員工工作質量、工作業績的考核、考評工作。

10.負責處理公司內、外部的糾紛，具體參加法律訴訟。

11.完成公司交辦的其他工作。

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客服部經理崗位職責

行使對公司行政、財務、客服、保安、保潔工作的指導、協調、監督、

管理的權力，并承擔執行公司各項規程、工作指令的義務管理責任，對所

分管的工作全面負責。主要職責：

L在總經理的領導下，主持公司行政人事方面的工作。

2.協助公司領導草擬工作計劃、總結、規劃、決議、報告、組織起草

以公司名義發出的行政公文。

3.協助公司領導組織、安排公司會議，做好記錄，檢查決議落實情況，

及時匯總向公司領導匯報。

4?做好調查研究、歸納分析，對存在的問題提出解決辦法，盡力當好

參謀助手，做好宣傳工作。

5.協助公司領導做好內部各部門的考核、監督及協調工作。

6.負責組織公司全體員工日常培訓和業務學習，不斷提高員工的整體

素質和業務水平。

7.及時處理各種公文、傳真、信函等文字資料的簽收、拆封、登記、

呈報、傳閱、催辦，并做好整理歸檔工作。

8.參與招聘公司員_L，作，負責公司員工崗位責任制的制定，并做好

平時考核工作。

9.貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，加強與各部門協作配合。

10.負責匯總各部門工作計劃。本著合理節約的原則，編制全年用款計

劃，搞好公司預算工作。

11.有權向主管領導提議各部門的出色人選，并對其工作考核評價。

12.按時完成公司領導交辦其他工作任務。

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客服主管崗位職責

1.協助部門經理做好日常各種行政工作。

2.負責員工生日禮品的領取和發放工作。

3.協助其他部門安排好員工工作、學習、生活管理工作。

4.認真執行公司內各項規章制度，樹立良好的企業員工形象。

5.負責來文、來電、來函登記，并經公司領導閱鑒后送總經理批示或

轉有關部門辦理。

6.對以公司名義行文的，按順序編號登記，經領導審核簽字后方可打

印并發放。

7.負責行政文件的行文、登記整理歸檔工作。

8.負責員工工服、工牌、各部門制度牌等聯系定制工作。

9.做好員工工服押金每月開票、扣除工作。

10.負責每月各部門采購計劃表匯總、采購工作。

11.建立健全檔案管理制度，借閱制度并認真執行。并根據檔案法規定,

及時銷毀到期檔案。

12.做好公司資產的監督管理工作。

13.負責各部門日常印刷資料的聯系、印刷工作。

14.做好每月經營統計工作。

15.做好小區LED大屏幕的日常管理工作。

16.及時完成領導交辦其他工作任務。

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人事專員崗位職責

L負責公司招聘、培訓、入職、轉正、調崗、離職等工作的綜合管理。

2.負責公司績效考評、薪資、福利、社會保險等工作的綜合管理。

3.做好員工獎懲管理，并調查各部門對考勤、獎懲執行情況。

4.建立維護公司人事檔案，按所在部門分類存放，及時更新員工個人

信息和資料。

5.協助主管領導編寫、修訂、實施公司各類人事規章制度。

6.負責員工績效考核資料的定期統計匯總工作，并對績效考核的方式

方法提出意見和建議。

7.根據考勤報表，及時完成當月工資表匯總工作，并上交財務部。

8.完成領導安排的各種臨時性工作。

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辭等3物/管理制度

客服文員崗位職責

L接聽、轉接電話；信息的上傳下達，接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、保密工作和外聯工作。

3.負責總經理辦公室的日常管理工作。

4.負責公司公文、信件、郵件、外來文件、報刊雜志的接收，及時登

記并交給相關部門。

5.按照公司用印管理規定，使用公章時須先辦理簽字手續，并對其負

責。

6?統計每月考勤并交人事員做帳，留底。

7.做好辦公用品保管、發放工作。

8.負責辦公室日常打字、復印、管理辦公各種財產，合理使用并提高

財產的使用效率，提倡節儉。

9.接受其他臨時工作。

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辭等3物/管理制度

庫管崗位職責

1.負責公司庫房的保管工作，做好物品出入庫的登記。

2.妥善安排儲存場所，使物品易存易取易于查找。

3.做好庫存物品登記工作，隨時掌握物品的各品種、規格、庫存和物

品的暢銷滯銷問題。

4.做好每日物品領用的登記錄入和匯總工作。

5.嚴格驗收入庫物品，包括物品的數量、質量及外包裝等各方面，對

照收貨單，認真填寫入庫單。

6,負責各類物品的管理工作，對入庫物品進行檢查，及時開入庫單驗

收登帳，并由采購人員簽字確認；出庫物品開出庫單，出庫單須有主管領

導和領物人簽字。

7.根據物品的類別和特征分門別類存放，合理堆放整齊，提高庫房利

用率。

8.根據物品的性質和保管要求，控制儲存環境，對普通物品進行科學

的養護。

9?做好每月庫存盤點和H常檢查。

10.保持庫房內清潔、通風干燥，做好防潮、防腐、防盜工作。

11.掌握各種消防器材的合理配置和使用方法，嚴禁煙火入庫，確保庫

房安全。

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第三章管理制度

人事管理制度

第一章總則

第一條為規范公司人力資源管理，形成平等競爭、擇優錄用、獎罰

分明的用工用人機制，特制定本辦法。

第二條員工錄用面向社會公開招聘。實行競爭上崗、末位淘汰、合

理流動的動態管理體系。

第三條公司全體員工均適用本辦法。

第二章招聘

第四條各部門如因工作需要必須增加員工時，由部門主管向行政人

事部提出書面申請，經總經理核準后，然后由行政人事部負責辦理招聘事

宜。任何部門無權聘用員工及臨時工作人員，凡未經請示用人者，一經發

現立即辭退并追究部門領導責任。

第五條公司成立招聘領導小組，領導小組至少由3人組成，分別來

自人事、用人部門、公司領導或聘請外部人力資源專家。負責對應聘人員

的篩選工作。

1.初選。行政人事部對所有應聘材料通覽后，挑選初步合格者，通知

應聘者面試。

2,面試。招聘組對面減人員進行考查，填寫面試記錄表；有必要時，

可對面試者進行筆試、面試、專業技能測定、個案研究，以及管理知識測

試。

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3.錄用。招聘組對所有復試者做出綜合評價，提出錄用或不錄用意見，

經公司領導批準后，發送《入職通知書》，錄用員工憑《入職通知書》到用

人部門報到。

4.入職。新員工入職先填寫《職位申請表》、《新員工入職須知》。

第三章試用及轉正

第六條公司所有員工均應實行試用制。

第七條公司聘用人員在面試通過后，除特殊情形核準免予試用外，

應一律先經試用，員工試用期間以1個月至2個月為限，試用期間經考核

不合格者，應無條件接受延長試用期或解雇，不得提出異議。

第八條轉正：新員工試用期結束后，由本人提出申請，填寫《員工

轉正申請表》，部門負責人審核并簽署意見后交行政人事部，待評定后，報

總經理批準并簽署意見。在轉正評定中不合格員工，將延長試用期或被勸

辭職。

第九條根據公司有關規定，確立試用、正式期工資、獎金及其他福

利待遇。

第四章定編及崗位設定

第十條公司行政人事部根據企業發展規劃，提出公司人力資源需求

計劃，報公司領導批準實施。

第十一條行政人事部會同各部門科學合理地劃分企業組織職務，明

確職務的相互關系，建立清晰的管理層次、順序。

第十二條編制職務描述體系，明確每個職位的工作性質、任務、難

易程度、權限、責任大小以及任職條件。

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第五章崗位聘用原則

第十三條堅持任人唯賢、優化組合結構。

第十四條公司調配方案與個人業務專長和意愿相結合。

第十五條實行自上而下的逐級聘用制，并由行政人事部統一辦理聘

用手續。

第十六條崗位聘用期限須短于或等于員工勞動合同期限。

第六章干部任免

第十七條公司干部任免通過聘用制實現，即聘用和解聘。

第十八條公司高層干部的任免：

L總經理由董事會任免；

2.副總經理由總經理提名，董事會任免。

第十九條公司中層干部任免：由總經理或分管副總提名，經公司經

理辦公會議決定任免。

第二十條公司一般干部的任免：由部門經理提名，經分管副總、總

經理批準后任免。

第二十一條公司所有人事任免事項，均須正式行文通告。

第七章晉升和降職

第二十二條公司建立正常職務升遷機制。

第二十三條對公司貢獻突出或成績卓著者，可以晉升職位，特殊情

況可破格晉升。

第二十四條對公司業績不良者或違反公司規章制度者，可以降職使

用，特殊情況可連降幾級。

第二十五條職位升遷由部門主管或公司領導提出，經董事會或公司

經理辦公會議討論通過，由行政人事部行文通告。

第二十六條員工本人可因自身工作原因向公司提出晉升或降職請求,

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行政人事部受理后提出初步意見，報公司審批。

第二十七條員工職，立升降后，其工資待遇和福利應進行相應調整，

特殊情況報總經理批準后方可保留。

第八章崗位調換

第二十八條為了做到人盡其才，公司允許員工在公司崗位間調動。

第二十九條員工主動提出崗位調換時，填寫調配單向行政人事部申

請，經新舊崗位主管和公司領導批準后，由行政人事部正式行文任免事項，

當事人辦理交接手續。

第三十條公司提出人事調動命令時，征求員工個人和新舊崗位主管

意見，均同意后，填寫調配單并正式行文任免，當事人辦理交接手續。

第三十一條所有的崗位變動，其主管均須對員工原崗位的工作進行

考核、鑒定，并交行政人事部留存。

第九章解聘

第三十二條離職：包括辭職、辭退、內部調動三種。

L辭職，員工提出辭職，需提前15天向部門主管提出書面申請，待接

交工作認可后，方可辦理離職手續，部門經理級提出辭職應提前30天提出

書面申請，未按規定提前申請的員工不予辦理離職手續。

2.辭退，經部門負責人考核，認為確實無法勝任本崗位者，由部門負

責人向行政人事部提出“辭退報告”，行政人事部審核后根據實際情況決

定調任其它部門或辦理辭退手續。

3.內部調動：員工因工作需要，發生升遷、平調或降職而離開崗位者，

在接到行政人事部下發的《員工職位變動表》時，認真辦理交接工作，特

殊崗位，如：財務，保管員等需有監交人。待一切工作辦理結束后，方可

離職。

4.所有離職人員，薪資發放均按公司實際發薪日結算；因內部調動而

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發生工資變化的員工，新工資標準將按《員工工資審批表》的起薪日計算；

未按公司規定自動離職人員，公司將不予計發當月工資。

附：流程圖（一）、（二）、（四）

附：表（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（十四）

新員工入職須知

為了規范員工入職、離職管理程序，并使員工在入職之前，了解本公

司一些基本管理規定，特制定本須知，所有新員工在入職之前必須認真閱

讀本須知的詳細規定，并就遵守本須知的規定作出承諾。本須知中未涉及

到的內容，以公司相關的管理規定為準。本須知最終解釋權歸西安華清物

業管理有限責任公司。

1.新員工入職須按公司規定辦理入職手續，填寫員工登記表，經領導

批準后方可以上崗。未辦理手續自行上崗的，公司不予認可。

2.新員工入職后，試工期一律為3天，試工不合格，或本人試工期間

主動提出離開的，不計考勤、不發工資，試工合格的，轉入試用期，從試

工第一天起計考勤、計發工資。試用期為3個月，可以延長一個月。試用

期滿后按規定辦理轉正手續，每月上半月入職的員工轉正時間一律為當月

15H,當月計發半個月轉正工資；下半月入職的，轉正時間為當月月底，

從下月起計發轉正工資。

3.本公司一般情況下實行每周6天工作制（保安除外），不同工種實行

不同工作制，崗位視情況安排輪休。

4.保安實行3班2運轉工作制，每天上班時間12小時，上2天，休息

1天,平均每月工作時間為240小時。也可以實行3班倒，每天工作8小時，

無休息日。保安比其他人員平均每月多工作36小時，按加班對待，加班費

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用在工資總額中體現，不再另計，保安其他管理按照有關制度執行。

5.員工因自身原因離職時，必須提前申請，具體提前的時間為：保安、

保潔提前15天，其他人員提前30天。申請獲準后，按規定辦理離職手續。

未按規定提前申請，或未辦理離職手續而擅自離職，公司有權扣留全部工

服押金及應發工資，造成公司其他損失的，應負賠償責任。

6.員工進入試用期后，按規定發放工服，并按照工服實際價格分3次

從工資中扣除。離職時，按照工作時間，將已經折舊部分退還本人，其余

部分不退還，服裝由本人帶走。公用服裝除外。具體辦法見《工服管理規

定》。

7.公司根據工作需要，可以安排員工加班，并按照實際加班時間安排

換休（國家法定節假日加班可以發加班費）。

8.員工上下班必須按規定打卡，無打卡記錄的一律視為缺勤，按規定

扣工資（未裝考勤機的部門實行本人簽到考勤）。

9.本公司所有崗位均實行月工資制，正常情況每月25日發放上月工資

（遇節假日或其他特殊情況可以順延）。

10.員工入職時與公司無特殊約定的，工資總額中包括基本工資、社會

保險補貼、各種福利補助等，公司不再為員工辦理社保及發放其他補助（獎

金及過節費除外，此兩項根據公司經營狀況及個人表現情況臨時決定）。員

工工資的確定按照公司《薪酬管理制度》執行。

1L員工在入職后應自覺遵守公司的其他各項管理制度、規定、紀律。

承諾

本人已詳細閱讀本須知，同意并承諾遵守本須知的全部內容。

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員工考核管理制度

第一條為提高公司工作效率，全面了解.、評估員工工作績效，增強

員工危機意識，實現末位淘汰激勵機制，特制定本辦法。

第二條通過考核，全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己

的工作表現與取得報酬、待遇的關系，獲得努力向上改善工作的動力

第三條通過考核不斷加強員工遵紀守法的主動性、自覺性，規范員

工行為，提高員工素質，維護公司正常經營、管理秩序，保障公司各項規

章制度的貫徹執行。

第四條公司全體員工均需考核，適用本辦法。

第五條考核體系應于考核目的、考核對象、考核時間、考核指標、

考核形式相匹配。

第六條以崗位職責和員工手冊要求內容為主要考核依據，采用上下

結合、左右結合。定性與定量相結合的方法進行考核。

第七條考核結果分為：優、良、一般、差、不合格五類。考核結果

作為確定員工工資、獎金、晉升、降職、調配崗位、續聘、解聘等待遇

的依據。

第八條按照不同的分類方式考核類別如下：

1.按考核時間分為：月度、季度、半年、年度、隨機考核等。

2.按工作性質考核分為：試用期考核、日常工作考核、專項工作考核。

3.按員工類別考核分為：后進員工、普通員工、管理干部、領導干部

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考核。

4.按崗位性質考核分為：崗位技能考核、崗位調配、晉升、降級、

離職、解聘考核等。

5.按考核內容分為：工作紀律考核和工作質量標準考核。

第九條考核程序如下：

自我鑒定一同級同事評議一上（下）級評議一外部客戶評議一考核結

論。

第十條正常工作按一般程序考核；特別考核遵循如下規定：

一、試用期考核。

1.對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

2.對試用優秀者，可推薦提前轉正；

二、專項工作考核。

對工作中的重大事件、工程項目進行單獨考核，決定獎勵或處罰；

三、后進員工考核。

1.對工作不積極或存在各種問題的員工認定為后進員工，對后進員工

可根據其工作表現隨時提出考核和改進意見；

2.對留職察看期的后進員工根據考核結果做出留用、解聘決定；

四、崗位調配、晉升、降級考核。

1.行政人事部考慮崗位變動人員時，當事人所在部門應提出考評意見；

2.行政人事部確認崗位變動人員后，新部門根據原部門考評意見決定

是否聘用。

五、離職、解聘考核

1.員工離職時，應對其在本公司工作情況作出書面考核，并且可為離

職員工出具工作履歷證明和工作績效意見。

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2.解聘員工時，必須事實清楚、證據確鑿,并按規定程序辦理解聘手續。

解聘部門經理以上領導干部,必須通過經理辦公會議決定。

員工試用期考核管理辦法

第一條為了提高工作效率，規范員工試用期考核管理流程，特制定

本辦法。

第二條本辦法適用于進入公司所有試用員工，原則上實行逐級考核,

由被考核人的直接上級考核，部門負責人審核并簽署意見。

第三條試用期考核時間安排及相關規定

1.員工試用期一般為三個月，如遇特殊情況可適當縮短或延長試用期。

2.試用期考核按入職時間上半月和下半月分兩批進行。上半月入職者,

在入職后第三個月20-25日進行試用期考核；下半月入職者，在入職后第

四個月5-10日進行試用期考核。《員工轉正審批表》由考核人在規定的考

核時間內交行政人事部，逾期交表者轉正時間順延。

3.試用期考核不合格的員工，由用人部門通知其本人延長試用期或予

以辭退，延長試用期最長不超過三個月。

第四條考核流程

L被考核人從行政人事部領取并填寫《員工轉正審批表》；

2.被考核人所屬部門填寫試用期評價；

3.被考核人所屬部門負責人簽署考評意見；

4.行政人事部簽署意見并根據考評結果辦理相關手續，上報公司有關

領導審批；

5.執行相關人事政策。

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附：流程圖（四）

薪酬管理制度

第一條按照公司經營理念和管理模式，遵照國家有關勞動人事管理

政策和公司其他有關規定，特制定本制度。

第二條本制度適用于公司所有員工。

第三條薪酬結構：

員工收入二固定工資+工齡工資+浮動工資

固定工資包括：（1）基礎工資（2）崗位工資（3）津貼

L津貼包括：社保統籌金及其它各種補貼。

2.浮動工資包括：年終獎勵

第四條薪酬標準：

（-）固定工資：

1.基礎工資：員工基本生活費用，500元/人?月。

2.崗位工資：根據崗位責任重要性、職務級別、從業經驗、不同工作

制（如三班二運轉）等綜合因素確定。

3.津貼

（1）公司給骨干員工統一繳納辦理社保統籌金。

（2）餐費、電話及其它補貼辦法另行規定

（二）工齡工資：鼓勵員工長期穩定地為企業服務，設置工齡工資，

工齡工資以進入公司的時間計算，滿12個月為一年工齡，每滿一年工齡,

每月增加工資50元。

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（三）浮動工資：

年終獎：根據公司年終經濟效益及對個人年度考核結果確定。

第五條試用期工資不限于同崗位序列中的最低一級。具體根據應聘

者個人的綜合技能、學歷、職稱和人力資源市場供需關系等綜合因素全面

考慮，同一崗位的員工工資等級不完全相同。試用期員工不享受公司任何

形式的福利待遇，轉正定級工資根據試用期考核結果確定。

第六條發薪日為每月25日，考勤員每月10號前應將考勤結果轉人

事專員，人事專員每月20號前應將核算的工資發放明細表轉財務部；財務

部根據工資發放明細表，通過銀行為員工代發工資。

第七條薪酬待遇的調整

薪酬待遇根據企業經濟效益和對員工年終績效考核結果，每年元月份

調整一次。

附：表（十七）、（三十五）

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員工培訓制度

第一章培訓目的

第一條通過培訓，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業知識、技

能，提高員工整體素質，確保所有員工均能嚴格按IS09001質量體系標準

完成本崗位工作，保證物業管理服務質量。

第二章培訓的職責要求。

第二條各部門負責人提出本部門人員的年度培訓要求、年度員工質

量教育培訓要求。

第三條行政人事部按照各部門的年度培訓要求，編制公司的“年度

培訓計劃”，報公司領導批準。

第四條各部門按照“年度培訓計劃”進行培訓。

第三章新進員工培訓

第五條新員工的培訓。

新員工進入試用期間，由行政人事部負責建立新員工培訓一覽表，并

進行如下內容的培訓：

L基礎培訓：公司的規章制度、勞動紀律的培訓，由行政人事部負責。

2.崗位培訓：崗位職責、專業技術的培訓，由部門負責。

第六條各部門負責人對新員工進行培訓和培訓考核，行政人事部建

立培訓檔案。

第七條新員工經上述培訓，經所在部門主管領導鑒定合格，行政人

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事部經理審核后，可正式上崗工作，并辦理試用期轉正手續。

第四章崗位培訓

第八條行政人事部根據公司的年度培訓要求和各部門提出的年度員

工培訓要求，制定年度培訓計劃；各部門按年度培訓計劃的要求分別組織

實施，行政人事部進行督促檢查。

第九條具體培訓計劃的內容如下：

L接受培訓的崗位、工種、人員。

2.培訓內容和項目（專業知識和技術、工作范圍與職責、規章制度等）。

3.實施各種培訓的方法（自學、內部培訓、外部培訓）。

4.培訓時間及講課人（有專業技術資格）。

5.培訓考試方法（口試、筆試、實際操作、工作鑒定）。

第十條內部培訓和外部培訓由行政人事部統籌組織安排，自學和實

際操作的培訓由各部門組織安排。

第十一條內部培訓是根據工作需要，各部門提出的在管理范圍內有

計劃性的培訓項目。

第十二條每次培訓實施時，部門負責人負責進行培訓和考核。

第五章特殊工種培訓

第十三條司機、電工、電梯、焊工、管道工等特殊工種人員需經有

關部門培訓、年審，獲得有關工種的等級證、操作證。

第十四條各部門特殊工種人員要參加有關部門組織的培訓、學習并

獲得畢業文憑、職稱證書。

第十五條特殊工種人員將獲得的等級證、操作證和畢業文憑、職稱

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證書交行政人事部認可，并將復印件存入檔案。

第十六條計劃外培訓。

1.行政人事部根據實際情況，臨時提出的培訓活動由提出的部門負責

組織，公司提出的臨時培訓要求由行政人事部統籌安排。

2.公司鼓勵員工通過自學、參加專業培訓等途徑提高專業技能和職業

意識，取得的有關培訓或學歷證明文件均存入員工檔案。

第六章培訓記錄

第十七條行政人事部根據工作崗位職責對員工工作能力的要求，按

照“德、能、勤、績”四方面考核內容編制《員工考核表》，并報公司總經

理批準。

第十八條每年的年中和年末對員工進行考核。

第十九條各部門負責人按照“德、能、勤、績”內容對本部門員工

進行考核，填寫《員工考核表》。

第二十條各部門負責人按照“德、能、勤、績”內容對本部門主管

進行考核，填寫《管理人員考核表》。

附：表（十三）

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考勤管理制度

第一條為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。

第二條工作時間規定

1.公司實行每天8小時標準工作日制度，每周工作時間不超過48小時;

管理處員工每周休息一天。

2.公司通用崗位作息時間為

上午8：30?12：00下午14：00?17：30

3.其他崗位根據工作需要，作息時間另行規定。

第三條遲到、早退規定

1.上班后5分鐘以內未到崗為遲到；

2.下班前5分鐘以內離崗為早退。

第四條曠工規定

1.未經批準，沒有在規定時間內進入工作崗位為曠工；

2.曠工最小計量單位為半天；

3.遲到或早退5分鐘以上，視為曠工半天。

第五條病、事假規定

1.請病假須持市級以上醫院休假證明。員工病假以30天為限，全年請

假累計超過40天者，以解聘處理。

2.請假程序：（1）員工填寫請假單，經相關領導審批，報行政人事部

備案。（2）特殊情況無法事前辦理正式請假手續時，可用電話或其他方式

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向主管領導報告，事后及時補辦請假手續。（3）假滿回公司后應通報行政

人事部辦理銷假手續。（附：表（十一）、（十二））

3.員工請假均按實際天數扣除當天工資。

4.試用期員工請假應延長試用期，事假超過一周，病假超過15天不再

錄用。

第六條關于婚、喪、產假的規定，婚、喪假是不帶薪假3天；產假

是不帶薪假3個月；在公司規定之內不帶薪假是不影響年終考核和年終獎

的發放。

第七條假期計算方法

1.各種休假不得與公休假和法定假重復計算。

2.逾期休假必須按規定程序補辦手續，并出據逾期原因的有關證明材

料，未按規定補辦手續者，按曠工處理。

第八條假期審批權限

L員工請假1天以內（含1天）由部門經理批準。

2.員工請假2天以內（含2天）由主管領導批準。

3.員工請假3天以上，報總經理批準。

4.主管以上的管理人員，請假2天以內（含2天）由主管領導批準，

請假3天以上報總經理批準。

第九條考勤執行

1.行政人事部負責全公司的考勤管理工作，各部門配合執行。

2.員工上、下班需打卡，不得請人代打卡或代他人打卡。

3.考勤須按時統計，每月考勤截至統計日為月底。遲報、錯報、不報

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將對考勤員實施處罰。（附：表（六）、（七）、（八）、（十））

4.考勤由行政主管實施監督檢查，發現弄虛作假者將按有關規定處理。

員工獎懲條例

第一條為加強公司員工勞動紀律，確保各項制度的貫徹和執行，不

斷激勵員工的敬業精神，特制定本條例。

第二條本條例適用于公司全體員工。

第三條獎懲類別：

1.獎勵一一獎金、嘉獎、榮譽稱號；

2.處罰一一罰款、書面警告、辭退。

第四條員工有下列表現之一者，給予獎金獎勵30—50元。

1.工作勤奮，業務純熟，能出色完成各項重點工作者；

2.連續3個月完成收費率指標、業主投訴為零、回訪率100%者；

3.對待刁蠻.無理取鬧的業主不急不躁，耐心處理得當3次以上者；

4.對可能發生的意外事故能防患于未然，使公司人、財、物免遭損失

者；

5.承辦、執行、督導工作得力，管理成效明顯提高者；

6.積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納并取得成效者；

7.恪盡職守，維護公司規章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、

反映者；

8.拾金不昧且得到業失主確認,提高公司對外形象者；

9.具有其他情況應該給予獎金獎勵的。

第五條員工有下列表現之一者，給予嘉獎，嘉獎令以書面形式公告，

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同時給予獎金獎勵100元。

L積極維護公司榮譽，服務熱情周到，有具體事實，得到業主書面表

揚者；

2.避免了重大安全事故和設備設施事故，為公司挽回重大損失者；

3.忠于職守、不顧個人安危，勇于制止各種違法亂紀行為者；

4.全年滿勤，無遲到、早退、病、事假者；

5.因個人行為受到公共輿論表揚，對維護公司榮譽、提升企業形象起

到促進作用者；

6.刻苦鉆研業務，在積極開展技術革新、節能降耗方面經濟效益顯著

者；

7.具有其他表現應該給予書面嘉獎獎勵者。

第六條員工有下列表現之一者，授予榮譽稱號，給予200—300元獎

勵，并晉升一級工資，以書面形式公告。

L一年累計三次嘉獎，且未受到懲戒處理者；

2.遇有災變或意外事故，能夠不顧個人安危，極力搶救并減少公司損

失者；

3.連續三年，年終考核為優秀者；

4.具有其他表現應該授予榮譽稱號者。

第七條員工有下列之一違紀行為者，處罰金10元。

1.遲到、早退、不按規定請假、銷假者；

2.工作時間串崗、睡崗、聚眾聊天者；

3.工作時間和工作場所，不按規定著裝，服裝儀容不整、不佩戴工作

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牌、奇裝異服影響公司形象者；

4.工作時間處理私人事務者；

5.接聽電話不使用規范用語者；

6.參會人員遲到者；

7.未經批準私自在員工宿舍留客者；

8.未按公司指定位置，隨意擺放車輛或堆放雜物者；

9.亂扔雜物，破壞環境衛生者；

10.其他違紀行為情節較輕，應按該條處罰者。

第八條員工有下列之一違紀行為者，處罰金50元。

1.委托或受托他人出勤打卡或簽到者；

2.未經許可擅自使用公司物品、設備干私活者；

3.服務態度差，受到業主投訴，影響公司聲譽者；

4.在公司吵架、打架斗毆者；

5.不按規定巡檢、保養設備，未造成后果者；

6.工作時間或值班時飲酒者；

7.遇非常事故，故意回避逃離者；

8.教育培訓無故缺席、不參加公司各種活動者；

9.工作時間脫崗、打牌、下棋或從事其他與工作無關的事；

10.因工作安排、指揮、監督不力延誤工作者；

11.未及時傳達公司下發的文件未造成后果者；

12.責任心不強，造成管轄區域內，有長明燈、長流水，下班后所轄區

域窗戶未關，所用電器（空調等）電源未切斷者；

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13.其他違紀行為應按該條處罰者。

第九條員工有下列行為之一者，予以書面警告，并處罰金100元。

1.服務態度惡劣，故意刁難業主，與客戶爭吵，有損公司名譽者；

2.包庇職員舞弊，弄虛作假者；

3.違反公司規定，索要接受業主財物，造成不良影響者；

4.對監督考核員打擊報復、威脅者；

5.未按時完成重大工作任務，給公司造成損失情節較輕者；

6.工作弄虛作假，偽造各種臺帳、報表，涂改各種票據、原始記錄，

未造成嚴重后果者；

7.其他違紀行為應按該條處罰者。

第十條員工有下列行為之一者，除照價賠償所造成損失，并予以解

聘或開除，同時通報全公司。

1.年度考核不合格或連續三次考核結果為差者；

2.連續曠工2天以上者；

3.一年內受到三次以上書面警告者；

4.拒不聽從領導指揮；違抗命令、不服從公司各級領導的管理；拉幫

結派者；

5.違章操作，造成重大責任事故者；

6.故意損壞公司重要文件或公物，但未構成犯罪者；

7.具有侮辱、威脅他人行為，情節嚴重者；

8.道德敗壞、無事生非、行為不檢、散布謠言、煽動他人聚眾鬧事、

消極怠工者；

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9.在公司內酗酒滋事、聚眾賭博者；

10.人為原因發生責任事故，致使公司造成重大損失者；

1L利用職權謀私、受賄，情節嚴重，或以公司名義招搖撞騙者；

12.盜竊財物，挪用公款者；

13.因觸犯法律被勞教、管制、判刑者；

14.因病不宜繼續從事工作者；

15.其他違紀行為應按該條處罰者。

第十一條員工獎懲的核實及手續辦理由行政人事部負責。凡與本職

工作有關的獎勵，由其直接上級提出書面材料，報行政人事部，行政人事

部經審核，填寫《員工獎懲審批表》。經主管領導批準后，予以執行。

附：表（九）

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員工禮儀、禮節行為規范

第一章員工儀容、儀表

第一條儀容、儀表主要指人的容貌、服飾、姿態等方面，是一個人

精神面貌的外觀體現。公司員工必須注重個人儀容儀表。

第二條員工發型樸實大方，梳理整齊，不染發或留怪異發型。頭發

要常洗，不得有頭屑或擦重味頭油。男員工鬢發不得蓋過耳部，頭發不能

觸及后衣領（即后不過領、側不過耳），不留鬢角、胡須。女員工化妝以

淡妝為主，保持自然、美觀。

第三條著裝：上班時必須按崗位穿規定的制服，制服要整潔、挺括、

完好、合體，風領扣須系好，穿西服須系領帶、領結，衣褲口袋不許塞得

過滿；嚴禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或

赤腳進入工作崗位。

第四條工牌：上班時必須將工牌端正地配戴在左胸前的工作服上，

不得歪、斜、臟、破，不準佩戴別人的工號牌。員工被辭退或離職時，工

牌必須交回行政人事部，若丟失應及時通知人事部并辦理補辦手續。

第五條站姿、坐姿：站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰，不背

向賓客。坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠。

第二章服務語言規范

第六條工作時須講普通話，聲音優美，語音標準，咬字要清晰、準

確，語言表達應言簡意賅，切忌喋喋不休。

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第七條說話時態度應和藹可親，舉止要自然得體，不卑不亢。應對

業主正常咨詢時，宜暫停工作，注意聽業主說話。

第八條嚴禁與業主開玩笑，談話時不要涉及對方不愿談及的內容和

隱私。不得在業主背后做鬼臉、互相擠眉弄眼，不能與同事議論業主的短

處或譏笑業主不慎的事情C

第九條業主未離開時，不得擅離崗位，不準干提前清理物品、打掃

衛生等結束性工作。

第十條必須使用禮貌服務的十條用語：請、不客氣、對不起、打擾

了、再見、您好（早上好、晚上好）、謝謝（多謝了）、歡迎您（歡迎再次

光臨）、請多保重（請注意休息、請走好）、請多指教（請批評、請指正、

請提意見）。

第三章行為舉止規范

第十一條員工應對業主時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方，表

情自然（略帶微笑）、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮，服務情緒飽滿。

第十二條除特殊情況外，員工接待業主和客人時應采取站立式服務,

站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

第十三條面對業主或有業主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠；

不得伸懶腰、駝背、聳肩；不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、

挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、

吃零食等。

第十四條為業主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表

情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因個人的情緒不佳而影響工作。

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第十五條工作時嚴禁看書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音

機等與工作無關的事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊

竊私語。

第四章接聽電話服務標準

第十六條接聽電話，鈴響三聲之內接聽，講“您好，客服部！”“先

生/小姐，您好，請問有什么事需要我幫忙嗎？”切忌拿起電話說：“喂，

您好！”等不規范用語。

第十七條認真聆聽業主所講之事，如果是電話找人、咨詢某事等。

如果不能馬上辦理應該說：“請稍候打過來，行嗎？我幫您查一下。或請過

幾分鐘打過來，我馬上為您辦理:接著把所要轉交的事馬上轉交給其它相

關部門處理或自己馬上辦理自己能辦之事。

第十八條業主需要留言時，應認真記錄留言內容，并向對方復述一

遍，以便核對記錄是否準確。

第十九條接聽完對方電話后，必須說“再見”并等對方掛上電話后

再掛機。

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工服工牌管理制度

第一條為維護公司形象，規范員工工服管理，特制定本制度。

第二條服裝及相關物品配備標準

季節管理人員協管員保潔員維修工

女員工：短袖一件/年

短袖套裝一套/年短袖保潔服短袖工裝

夏季男員工：短袖一件/年

皮鞋一雙/年一套/年一套/年

領帶一條/年

外裝一套/年外裝

冬季西服一套/年外裝一套/年

棉大衣一件/年一套/年

使用短袖1年夏裝1年夏裝1年夏裝1年

期限其他2年其他2年冬裝2年冬裝2年

第三條凡本公司正式員工均有權利享受工裝待遇，員工試用期結束

后，由行政人事部按規定配發。

第四條員工在領取工裝時，須向財務部交納服裝押金。特殊情況經

公司領導批準后，分