病人導(dǎo)診制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和病人的就診體驗(yàn)，規(guī)范病人導(dǎo)診工作，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的全部門診、住院病人，包含本市居民和外地就診的病人。第三條病人導(dǎo)診工作是指依據(jù)病人的需求和醫(yī)院的資源調(diào)配情況，將病人有序引導(dǎo)到相應(yīng)的醫(yī)療科室或服務(wù)窗口，幫助病人完成就診事宜的服務(wù)環(huán)節(jié)。第二章病人導(dǎo)診工作流程第四條病人來(lái)院后，由門診服務(wù)臺(tái)或住院接待處工作人員進(jìn)行登記，領(lǐng)取就診號(hào)碼。第五條門診病人導(dǎo)診流程如下：1.病人按病種分類，分別指定相應(yīng)的科室進(jìn)行初步就診。2.首診科室醫(yī)生依據(jù)病情推斷是否需要轉(zhuǎn)診到其他科室，如需要轉(zhuǎn)診，填寫轉(zhuǎn)診申請(qǐng)表，并將病人引導(dǎo)至相應(yīng)科室。3.病人在相應(yīng)科室就診后，醫(yī)生填寫就診記錄，如需連續(xù)治療或隨訪，由醫(yī)生或護(hù)士進(jìn)行引導(dǎo)并在病歷上注明。第六條住院病人導(dǎo)診流程如下：1.接到住院病人的轉(zhuǎn)院申請(qǐng)后，醫(yī)院將病歷、檢查報(bào)告等相關(guān)資料進(jìn)行初步審核，核實(shí)入院醫(yī)師的看法和床位情況。2.如符合轉(zhuǎn)院要求，由住院接待處布置床位，并通知病人及家屬辦理入院手續(xù)。3.病人入院后，進(jìn)行初步體檢和入院準(zhǔn)備工作。接待護(hù)士填寫入院記錄，包含個(gè)人基本信息、主訴、以往病史等。4.依據(jù)病情，布置相應(yīng)科室的醫(yī)生進(jìn)行治療，醫(yī)院將相關(guān)信息通知病人及家屬。第七條門診和住院導(dǎo)診時(shí)，應(yīng)確保病人的隱私安全，不得泄露病人的個(gè)人信息和病情。第八條病人轉(zhuǎn)科導(dǎo)診：1.在病人就診過(guò)程中，如醫(yī)生推斷需要轉(zhuǎn)診到其他科室，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)向病人和家屬說(shuō)明轉(zhuǎn)診原因和目的，并填寫轉(zhuǎn)診申請(qǐng)單。2.轉(zhuǎn)診申請(qǐng)單按程序由醫(yī)生上級(jí)主管醫(yī)師審核，并將審核看法和轉(zhuǎn)診申請(qǐng)單一同交給病人，告知病人到指定科室就診。3.接到轉(zhuǎn)診病人后，指定科室的醫(yī)生依據(jù)病情進(jìn)行初步診斷，并定期匯報(bào)給上級(jí)醫(yī)師。第九條病人導(dǎo)診記錄：1.門診和住院導(dǎo)診過(guò)程中，工作人員應(yīng)當(dāng)記錄病人的個(gè)人基本信息、就診時(shí)間、就診科室或床位號(hào)等相關(guān)信息。2.導(dǎo)診記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整，并及時(shí)進(jìn)行歸檔。第三章病人導(dǎo)診工作責(zé)任第十條醫(yī)院門診導(dǎo)診處和住院接待處是負(fù)責(zé)病人導(dǎo)診工作的職能部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科室就診的先后次序、分流病人等工作。第十一條醫(yī)院科室主任負(fù)責(zé)本科室的病人導(dǎo)診工作，包含接診病人、布置檢查和治療等。第十二條各科室醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定和臨床指南的相關(guān)要求，樂(lè)觀參加病人導(dǎo)診工作，供應(yīng)專業(yè)、高效的醫(yī)療服務(wù)。第十三條醫(yī)院門診導(dǎo)診處和住院接待處應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，不絕完善病人導(dǎo)診工作。第十四條醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)病人導(dǎo)診工作的監(jiān)管，供應(yīng)必需的支持和資源，確保病人導(dǎo)診工作的順利進(jìn)行。第四章懲罰和嘉獎(jiǎng)第十五條對(duì)于違反病人導(dǎo)診制度的工作人員，將依據(jù)違規(guī)程度采取相應(yīng)的懲罰措施，包含警告、記過(guò)、降職、開(kāi)除等。第十六條對(duì)于在病人導(dǎo)診工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)，包含嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金、晉升等。第五章附則第十七條本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改的地方，應(yīng)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門審核后方可執(zhí)行。第十八條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如對(duì)本