系統服務長期維護合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂主體1.2合同目的與性質1.3合同生效條件1.4合同的解釋權第二章：服務內容2.1服務項目概述2.2服務范圍與具體內容2.3服務標準與質量保證2.4服務時間的約定第三章：服務費用3.1費用計算與支付方式3.2費用調整機制3.3服務期間的費用結算3.4額外服務的費用計算與支付第四章：服務團隊與人員4.1服務團隊的組成與職責劃分4.2服務人員的資質要求4.3服務人員的培訓與考核4.4服務人員的更換與調整第五章：系統升級與維護5.1系統升級的計劃與實施5.2系統維護的具體措施5.3系統故障的應急處理5.4系統升級與維護的記錄與歸檔第六章：技術支持與咨詢6.1技術支持的服務內容6.2技術咨詢的方式與響應時間6.3技術支持與咨詢的費用6.4技術支持與咨詢的記錄與歸檔第七章：保密條款7.1保密信息的范圍與定義7.2保密信息的保護措施與責任7.3保密信息的exceptions7.4保密信息的期限與終止第八章：違約責任8.1違約行為的界定8.2違約責任的具體形式8.3違約責任的賠償金額與計算方式8.4違約責任的免除第九章：爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的時效9.3爭議解決的地點與適用法律9.4爭議解決的結果與執行第十章：合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的權利與義務處理10.4合同變更與終止的記錄與歸檔第十一章：合同的繼承與轉讓11.1合同繼承的條件與程序11.2合同轉讓的條件與程序11.3合同繼承與轉讓的費用處理11.4合同繼承與轉讓的記錄與歸檔第十二章：附則12.1合同的附件清單12.2合同的簽字蓋章頁12.3合同的生效日期與截止日期12.4合同的修訂歷史記錄合同編號：_________第一章：總則1.1合同簽訂主體1.1.1甲方名稱：_________1.1.2乙方名稱：_________1.2合同目的與性質1.2.1合同目的：_________1.2.2合同性質：_________1.3合同生效條件1.3.1合同生效條件：_________1.4合同的解釋權1.4.1合同解釋權歸屬：_________第二章：服務內容2.1服務項目概述2.1.1服務項目名稱：_________2.1.2服務項目目標：_________2.2服務范圍與具體內容2.2.1服務范圍：_________2.2.2具體服務內容：_________2.3服務標準與質量保證2.3.1服務標準：_________2.3.2質量保證措施：_________2.4服務時間的約定2.4.1服務開始時間：_________2.4.2服務結束時間：_________第三章：服務費用3.1費用計算與支付方式3.1.1費用計算方式：_________3.1.2支付方式：_________3.2費用調整機制3.2.1費用調整條件：_________3.2.2費用調整程序：_________3.3服務期間的費用結算3.3.1費用結算周期：_________3.3.2費用結算方式：_________3.4額外服務的費用計算與支付3.4.1額外服務定義：_________3.4.2額外服務費用計算方式：_________3.4.3額外服務費用支付方式：_________第四章：服務團隊與人員4.1服務團隊的組成與職責劃分4.1.1服務團隊組成：_________4.1.2職責劃分：_________4.2服務人員的資質要求4.2.1人員資質標準：_________4.2.2人員培訓計劃：_________4.3服務人員的培訓與考核4.3.1培訓內容：_________4.3.2考核方式：_________4.4服務人員的更換與調整4.4.1更換與調整條件：_________4.4.2更換與調整程序：_________第五章：系統升級與維護5.1系統升級的計劃與實施5.1.1升級計劃制定：_________5.1.2升級實施步驟：_________5.2系統維護的具體措施5.2.1維護措施：_________5.2.2維護周期：_________5.3系統故障的應急處理5.3.1故障應急處理流程：_________5.3.2故障應急處理人員：_________5.4系統升級與維護的記錄與歸檔5.4.1記錄內容：_________5.4.2歸檔方式：_________第六章：技術支持與咨詢6.1技術支持的服務內容6.1.1支持服務范圍：_________6.1.2支持服務方式：_________6.2技術咨詢的方式與響應時間6.2.1咨詢方式：_________6.2.2響應時間：_________6.3技術支持與咨詢的費用6.3.1支持與咨詢費用計算：_________6.3.2支持與咨詢費用支付：_________6.4技術支持與咨詢的記錄與歸檔6.4.1記錄內容：_________6.4.2歸檔方式：_________第八章：保密條款8.1保密信息的范圍與定義8.1.1保密信息定義：_________8.1.2保密信息范圍：_________8.2保密信息的保護措施與責任8.2.1保護措施：_________8.2.2保密責任承擔：_________8.3保密信息的exceptions8.3.1例外情況一：_________8.3.2例外情況二：_________8.4保密信息的期限與終止8.4.1保密期限：_________8.4.2保密終止條件：_________第九章：違約責任9.1違約行為的界定9.1.1違約行為定義：_________9.1.2違約行為界定：_________9.2違約責任的具體形式9.2.1違約責任形式一：_________9.2.2違約責任形式二：_________9.3違約責任的賠償金額與計算方式9.3.1賠償金額計算：_________9.3.2賠償方式：_________9.4違約責任的免除9.4.1違約責任免除條件：_________9.4.2違約責任免除程序：_________第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式10.1.1爭議解決方式一：_________10.1.2爭議解決方式二：_________10.2爭議解決的時效10.2.1爭議解決時效：_________10.2.2時效開始計算：_________10.3爭議解決的地點與適用法律10.3.1爭議解決地點：_________10.3.2適用法律：_________10.4爭議解決的結果與執行10.4.1結果執行方式：_________10.4.2結果執行期限：_________第十一章：合同的變更與終止11.1合同變更的條件與程序11.1.1變更條件：_________11.1.2變更程序：_________11.2合同終止的條件與程序11.2.1終止條件：_________11.2.2終止程序：_________11.3合同終止后的權利與義務處理11.3.1權利與義務處理：_________11.3.2處理期限：_________11.4合同變更與終止的記錄與歸檔11.4.1記錄內容：_________11.4.2歸檔方式：_________第十二章：合同的繼承與轉讓12.1合同繼承的條件與程序12.1.1繼承條件：_________12.1.2繼承程序：_________12.2合同轉讓的條件與程序12.2.1轉讓條件：_________12.2.2轉讓程序：_________12.3合同繼承與轉讓的費用處理12.3.1費用處理方式：_________12.3.2費用支付對象：_________12.4合同繼承與轉讓的記錄與歸檔12.4.1記錄內容：_________12.4.2歸檔方式：_________第十三章：附則13.1合同的附件清單13.1.1附件名稱：_________13.1.2附件數量與版本：_________13.2合同的簽字蓋章頁13.2.1簽字頁位置：_________13.2.2蓋章頁要求：_________13.3合同的生效日期與截止日期13.3.1生效日期：_________13.3.2截止日期：_________13.4合同的修訂歷史記錄13.4.1修訂記錄：_________第十四章：多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定服務內容的變更當甲方認為需要變更服務內容以適應業務發展需要時，可以提出變更請求。變更請求應以書面形式提出，并詳細描述擬變更的服務內容。乙方應在收到變更請求后15個工作日內回復甲方，確認是否能夠滿足甲方的變更請求，并提出變更后的服務內容和費用等相關事項。1.2甲方對服務人員的特殊要求甲方可以根據業務需求，對服務人員進行特殊技能培訓或者要求服務人員具備特定的資質。乙方應在收到甲方要求后，合理安排服務人員的培訓和資質審核。若乙方無法滿足甲方特殊要求，甲方有權解除合同，并按照合同約定要求乙方承擔違約責任。1.3甲方對服務時間的調整甲方因特殊原因需要調整服務時間，應提前至少30個工作日書面通知乙方。乙方應在收到調整請求后，盡最大努力調整服務時間，以滿足甲方的需求。若乙方無法滿足甲方對服務時間的調整請求，甲方有權解除合同，并按照合同約定要求乙方承擔違約責任。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方提供額外服務的條款乙方在提供額外服務時，應提前至少30個工作日書面通知甲方，并詳細描述額外服務的性質、內容、費用等事項。甲方應在收到乙方通知后15個工作日內回復乙方，確認是否接受乙方提供的額外服務。若甲方不同意乙方提供的額外服務，乙方不得擅自提供此類服務。2.2乙方對服務人員的更換乙方應在合同履行期間保證服務人員的服務質量。若乙方認為服務人員不符合服務質量要求，乙方有權更換服務人員。甲方應在收到乙方更換通知后，配合乙方進行相關手續。若甲方對乙方更換的服務人員有異議，甲方有權解除合同，并按照合同約定要求乙方承擔違約責任。2.3乙方對服務內容的調整乙方在合同履行期間，因不可抗力或其他特殊情況需要調整服務內容時，應提前至少30個工作日書面通知甲方。甲方應在收到調整通知后，盡最大努力配合乙方進行服務內容的調整。若甲方無法滿足乙方對服務內容的調整請求，甲方有權解除合同，并按照合同約定要求乙方承擔違約責任。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的職責第三方中介在合同履行期間，負責協調甲方和乙方之間的關系，確保合同順利履行。第三方中介應公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭議，并提供必要的協助。3.2第三方中介的額外服務第三方中介在提供額外服務時，應提前至少30個工作日書面通知甲方和乙方，并詳細描述額外服務的性質、內容、費用等事項。甲方和乙方應在收到第三方中介通知后15個工作日內回復第三方中介，確認是否接受第三方中介提供的額外服務。若甲方和乙方不同意第三方中介提供的額外服務，第三方中介不得擅自提供此類服務。3.3第三方中介的解除合同權若第三方中介認為甲乙雙方任何一方嚴重違反合同約定，導致合同無法繼續履行，第三方中介有權書面通知甲乙雙方解除合同。甲方和乙方應在收到解除合同通知后，按照合同約定承擔相應的違約責任。3.4第三方中介的報酬第三方中介的報酬應按照合同約定支付。若合同未約定報酬，甲方和乙方應根據第三方中介的實際工作量和工作成果，協商確定報酬金額。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務內容詳細說明2.服務人員資質證明3.系統維護記錄4.技術支持與咨詢記錄5.保密協議6.培訓資料7.服務費用明細表8.服務時間調整申請表9.服務人員更換申請表10.違約行為認定申請表11.合同變更申請表12.合同解除申請表13.第三方中介服務協議14.第三方中介報酬計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務費用2.乙方未按約定提供服務內容3.乙方服務人員未達到甲方要求的服務標準4.乙方未按約定時間完成服務任務5.乙方未履行保密協議約定的保密義務6.甲方未按約定時間支付服務費用7.甲方未按約定提供必要的信息和技術支持8.甲方未按約定配合乙方進行服務內容的調整9.第三方中介未公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭議10.第三方中介未按約定提供額外服務11.第三方中介未按約定時間解除合同三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方為實現特定目的，明確相互權利義務的協議。2.違約行為：違反合同約定的一方行為。3.違約責任：違約方因違約行為而應承擔的法律責任。4.保密協議