某企業并購內部公關管理項目一項目背景進入90年代末期以來，跨國大企業間的并購似乎成了一股不可逆轉的潮流。這些昔日的敵家對手為了占盡技術、資金、市場等方面的先機，或娶或嫁，以各種形式實施強強聯合。1998年12月9日，世界兩大制藥公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成為世界上第三大制藥公司。這兩大藥業巨子之間的合并步伐異常迅速，僅僅用了80個工作日新公司便告誕生，打破了船大難調頭的傳說。項目背景與平日按部就班的傳播工作相比，將企業合并期間的內部溝通比作“壞天氣下”的內部公關可能并不為過。阿斯特利康（中國）公關部在此期間承擔了中國區的內部傳播重任。二項目調查合并后的企業并非總是皆大歡喜，據統計，75％的企業在合并后的前4－8個月中生產全面下滑。那么出現這種問題的癥結在哪呢？對財富500強中45家近期進行過并購的公司的CEO的調查表明，“人的問題”是致使企業陷入困境的最關鍵因素。企業的分分合合給員工帶來的沖擊是可想而知的，這些有著不同背景的人帶著疑惑和憂慮走到了一起，如果不能讓他們同心同德、齊心協力，企業發展勢必受到影響。項目調查合并期間存在著諸多不確定因素，上至總經理、下至普通員工所關注的是與自己切身利益息息相關的“涉我事宜(Meissues）”，如：我是否失業，我的薪金是否受影響，我的新老板是誰等一系列問題，這些問題天天縈繞他們的腦際，容易動搖軍心，從而影響整個公司的生產效率。另外，他們還急切地想了解新公司生產、營銷、管理、財務等方面的策略和信息。這類信息的匱乏會使員工感到組織缺乏管理和方向，影響著員工對新公司未來的信心。項目調查為減少合并對兩公司日常業務的干擾，合并速度是另外一個挑戰，這就要求內部公關的工作不僅要準確詳盡，還要速度及效率。項目調查雖然兩公司產品非常互補，公司文化也有很多相似之處。但作為兩家在國際制藥行業均頗有建樹的巨子又分別有自己獨特的工作方式和文化。正如公司文化的整合成為很多合并案例的“瓶頸”那樣，如何整合阿斯特拉和捷利康兩公司的公司文化又是擺在企業公關人員面前的一個嚴峻課題！阿斯利康公司制定了嚴密的內部傳播計劃，保證了公司合并的順利進行。三項目策劃公關目標：確保合并期間內部溝通的一致性和連續性爭取溝通工作對合并進程的最大貢獻在員工心目中建立起新公司的公司形象為新公司的內部溝通工作打下堅實基礎項目策劃公關策略：迅速成立傳播工作組(CommunicationsTaskforce)，小組成員由兩公司的相關員工共同組成，確保正式溝通渠道的建立確立各合并階段（前期、中期、后期)的溝通主信息，并依據員工反饋及時作出調整四項目實施1.迅速成立傳播工作組(CommunicationsTaskforce)，任命傳播小組負責人，在兩公司中任命了五名工作組成員。傳播工作組組長和其他小組，如銷售、市場、人力資源等等一同向中國區各合并辦公室負責人匯報。因工作組成員來自兩公司不同的業務部門，首先確保工作組成員內部的良好溝通和合作精神。項目實施2.傳播工作組制定了合并期間的對內、對外溝通計劃書。內部傳播計劃書中包括：溝通使命、小組成員結構，對內對外溝通主信息及工具、“最終產品”(finaproducts)和期限，對每個“產品”是否成功的定義以及可能出現的主要問題與挑戰。項目實施3.為充分取得管理層對溝通工作的支持，傳播小組組長爭取到中國區第一次合并會議上第一個發言的機會。在會上組長將溝通計劃書發送到其他小組組長手中，爭求他們的反饋。項目實施5.除了配合其他溝通工具，如e-mail、定期溝通公告外，傳播小組編制《快遞》，每兩周一期，用這一透明的傳播手段遏制了不確定消息的產生。隨著合并的深入，傳播小組更加豐富了《快遞》的內容，出版了《阿斯利康通訊》。各個小組組長參加《阿斯利康通訊》編輯委員會，即表示了他們對內部溝通的支持，又為他們親自投入這一重要工作創造了機會。不論是快遞還是通訊，傳播小組做到了信息發布的準確及時，在關鍵的時刻發揮了關鍵作用。項目實施6.建立內部溝通日志(InternalCommunicationDiary)。為確保公司合并在中國的順利進行，阿斯利康采取了與世界其它地方不同的做法，就是建立雙重領導機制（dualleadership),分別保留了雙方公司總經理的職務，兩位總經理的背景和閱歷對公司的成功運作都是很有價值的。但也提出了一個挑戰：兩個總經理間的有效溝通，以確保他們的意圖得到貫徹。建立內部溝通日志的目的即是明確兩位總經理在內部溝通中的角色和主要任務。項目實施7.積極進行員工反饋活動。隨各期《阿斯利康通訊》附上反饋條，并針對員工的反饋，設立“問與答”專欄；鼓勵傳播小組成員和不同部門員工接近，面對面地了解他們合并期間的切身感受；調動各小組的積極性，讓他們收集和反饋本部門員工的意見，預見本部門傳播方面遇到的問題；組織對員工的采訪，將采訪結果發表在阿斯特拉通訊上。項目實施生日活動會上，兩公司的員工首次坐到了一起，并穿上了印有新公司標識的T恤，并且兩公司員工交叉入座，使大家有機會與新同事交流。我們還特意為兩位總經理定做了特別的T恤衫，在他們T恤的胸前繡上了中國國旗和1999年6月1日的字樣，以表彰他們為公司發展創下的輝煌業績。兩位總經理非常感動，表示非常珍惜這T恤，將留作永久紀念。生日活動會上，員工們聚集一起觀看了全球總裁講話的錄像；項目實施在中國區合并辦公室負責人悠揚的小提琴伴奏下，(因工作繁忙已有25年沒有拉小提琴)在現場全體員工齊聲高唱的“生日快樂”歌聲中，兩位總經理共同切開了印有阿斯利康新標識的碩大生日蛋糕，生日活動推向了高潮；兩公司員工舉杯慶祝這一具有里程碑意義的慶典，并通過這一嚴肅又活潑的慶典深刻地感覺到新公司的企業文化。生日活動后，現場錄像帶寄到全國各辦事處，使那因工作而無法到現場的員工也感受到了生日活動的氣氛。項目實施9.在阿斯利康生日活動會上，還宣布了新公司中文名稱征集競賽活動，使員工們通過參與競賽活動增強對新公司文化的理解。傳播小組負責人還將此項活動推廣到亞太區所有用中文名稱的國家，使這一活動在廣度和深度上都得以加強。為了鼓勵反饋，給了每個參與者一份鼓勵獎，這份獎品是將他們的生活照印在公司的杯子上，每次倒入熱水時照片便會顯現出來，這給大家的工作增添了情趣。項目實施10.高層管理層任命后，傳播小組立即組織了對他們的采訪。新管理層針對員工反饋和提出的問題做出了相應回答，并展望了上任后本部門的發展策略等等。五項目評估溝通工作只是整個合并進程的一部分，但是發揮了至關重要的作用。沒有良好的溝通，員工就象是生活在黑暗中；沒有有效的溝通，員工士氣勢必會受挫傷；沒有充分的溝通,員工會始終被“涉我事宜”(meissues)所困擾。通過溝通小組嚴密的計劃和迅速有效的實施，這一艱巨的內部溝通任務取得了良好的效果。項目評估合并后新上任的中國總裁艾瑞森說：“我們的員工有著很高的素質，對合并及新公司的未來充滿了信心。雖然阿斯利康是一家剛融合的新公司，員工們的合作精神給我留下了深刻印象。這一切都使我個人對阿斯利康在中國的發展信心十足。”亞洲地區合并辦