兒童用品售后服務操作指南合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為兒童用品的生產商或銷售商，乙方為兒童用品的購買者或使用者，雙方為了保障兒童的權益，維護雙方合法權益，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就兒童用品的售后服務操作指南達成如下協議：一、售后服務范圍1.1本協議所稱兒童用品指的是甲方生產和銷售的產品，具體范圍如下：（1）產品名稱：__________（2）產品型號：__________（3）產品規格：__________1.2乙方購買的兒童用品如出現質量問題，甲方應按照本協議的約定提供售后服務。二、售后服務內容2.1質量保證2.1.1甲方提供的兒童用品自購買之日起，_______個月內出現非人為損壞的質量問題，甲方負責免費維修或更換。2.1.2質量保證期限屆滿后，甲方提供的兒童用品出現非人為損壞的質量問題，甲方仍應根據實際情況提供維修或更換服務，乙方應承擔相應的費用。2.2售后服務流程2.2.1乙方發現兒童用品存在問題，應在發現問題后的_______小時內向甲方提出售后服務請求。2.2.2甲方接到乙方請求后，應在_______小時內回復乙方，并按照甲方的售后服務流程進行處理。2.2.3甲方在接到乙方售后服務請求后，應在_______日內完成維修或更換服務。三、售后服務承諾3.1甲方承諾提供的兒童用品符合國家相關法律法規的規定，不存在質量問題。3.2甲方承諾在售后服務過程中，遵守誠實信用原則，為乙方提供真實、有效的售后服務。四、爭議解決4.1甲乙雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。5.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.兒童用品售后服務操作指南2.兒童用品質量保證書3.售后服務流程圖4.售后服務請求表格5.維修更換記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務，或售后服務質量不符合約定。2.甲方未按照約定時間完成維修或更換服務。3.乙方未按照約定時間提出售后服務請求。4.乙方未按照約定時間配合甲方進行售后服務。5.甲方提供的兒童用品存在質量問題，但未在約定時間內進行維修或更換。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指兒童用品的生產商或銷售商。2.乙方：指兒童用品的購買者或使用者。3.售后服務：指甲方在銷售兒童用品后，提供的維修、更換等服務。4.質量問題：指兒童用品在正常使用過程中出現的不符合產品標準或合同約定的問題。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，未按照約定履行義務的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的兒童用品出現質量問題，乙方不知道如何進行售后服務請求。解決辦法：乙方可以查閱附件中的售后服務請求表格，按照表格要求填寫相關信息，并向甲方提出售后服務請求。2.問題：甲方未按照約定時間完成維修或更換服務。解決辦法：乙方可以remind甲方按照約定時間完成售后服務，如果甲方仍然未能履行義務，乙方可以依法向有關部門投訴或提起訴訟。3.問題：乙方在使用兒童用品過程中，發現產品存在新的質量問題。解決辦法：乙方可以根據售后服務范圍，向甲方提出新的售后服務請求，甲方應按照本協議的約定進行處理。五、所有應用場景：1.甲方作為兒童用品的生產商或銷售商，與乙方作為購買者或使用者之間，就兒童用品的售后服務進行約定。2.乙方在使用兒童用品過程中，遇到質量問題