CRM客戶管理系統開發合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（開發方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第一章總則1.1合同背景鑒于甲方需要開發一套CRM客戶管理系統，以提升其客戶管理效率和業務流程自動化水平，乙方具備相應的軟件開發能力和經驗，雙方經友好協商，特訂立本合同，以明確雙方的權利和義務。1.2合同目的本合同的目的是明確甲乙雙方在CRM客戶管理系統開發過程中的責任、權利和義務，保證項目的順利實施和交付。1.3合同范圍本合同涵蓋CRM客戶管理系統的需求分析、設計、開發、測試、部署及后續的維護和技術支持等全過程。第二章定義與術語2.1定義2.1.1CRM客戶管理系統：指乙方根據甲方需求開發的，用于客戶信息管理、銷售流程自動化、數據分析等功能的軟件系統。2.1.2項目周期：指從本合同生效之日起至系統正式交付甲方使用之日止的時間段。2.1.3里程碑：指項目開發過程中設定的關鍵節點，用于評估項目進展和交付成果。2.2術語本合同中所使用的專業術語，除非另有說明，均按照軟件開發行業的通用解釋執行。第三章項目內容與要求3.1項目內容3.1.1需求分析：乙方需對甲方的業務流程和需求進行詳細分析，形成需求文檔。3.1.2系統設計：乙方根據需求文檔進行系統架構設計和功能模塊設計。3.1.3系統開發：乙方按照設計文檔進行系統編碼和開發。3.1.4系統測試：乙方對開發完成的系統進行功能測試、功能測試和安全測試。3.1.5系統部署：乙方負責將系統部署至甲方指定的服務器環境。3.1.6培訓與支持：乙方需向甲方提供系統使用培訓和技術支持。3.2項目要求3.2.1系統需滿足甲方提出的所有功能需求，保證系統穩定、高效、安全。3.2.2系統界面需友好、易用，符合甲方的操作習慣。3.2.3系統需具備良好的擴展性和可維護性，便于后續升級和優化。第四章項目周期與里程碑4.1項目周期本項目的總周期為______個月，自本合同生效之日起計算。4.2里程碑4.2.1需求分析階段：自合同生效之日起______個工作日內完成。4.2.2系統設計階段：需求分析完成后______個工作日內完成。4.2.3系統開發階段：系統設計完成后______個月內完成。4.2.4系統測試階段：系統開發完成后______個月內完成。4.2.5系統部署階段：系統測試通過后______個工作日內完成。4.3里程碑交付物4.3.1需求分析階段交付物：需求分析文檔。4.3.2系統設計階段交付物：系統設計文檔。4.3.3系統開發階段交付物：及開發文檔。4.3.4系統測試階段交付物：測試報告及問題修復記錄。4.3.5系統部署階段交付物：系統部署文檔及用戶手冊。第五章項目費用與支付方式5.1項目費用本項目總費用為人民幣______元（大寫：______元整），包括但不限于需求分析、系統設計、開發、測試、部署、培訓及后續維護等所有費用。5.2支付方式5.2.1預付款：甲方在本合同生效后______個工作日內支付總費用的______%作為預付款，即人民幣______元。5.2.2里程碑付款：甲方在每個里程碑節點驗收合格后______個工作日內支付該階段對應費用的______%，具體金額如下：a.需求分析階段：人民幣______元。b.系統設計階段：人民幣______元。c.系統開發階段：人民幣______元。d.系統測試階段：人民幣______元。e.系統部署階段：人民幣______元。5.2.3尾款：甲方在系統正式驗收合格后______個工作日內支付剩余的______%尾款，即人民幣______元。5.3支付條件5.3.1甲方支付各階段費用前，乙方需提供相應的交付物，并經甲方驗收合格。5.3.2甲方支付尾款前，乙方需保證系統穩定運行______天，且無重大故障或問題。第六章項目變更與控制6.1變更申請6.1.1任何一方提出項目變更請求時，需以書面形式提交給對方，詳細說明變更內容、原因及對項目的影響。6.1.2變更請求需經雙方協商一致并簽署書面變更協議后生效。6.2變更評估6.2.1乙方在收到甲方的變更請求后，應在______個工作日內進行評估，并向甲方提交評估報告，內容包括變更對項目周期、費用、質量等方面的影響。6.2.2甲方在收到評估報告后，應在______個工作日內給予回復，確認是否同意變更。6.3變更實施6.3.1經雙方確認的變更內容，乙方需按照變更協議的要求進行實施。6.3.2變更實施過程中產生的額外費用，由雙方按照變更協議約定的比例分擔。6.4變更記錄6.4.1雙方需對所有的變更請求及處理結果進行詳細記錄，作為項目文檔的一部分。6.4.2變更記錄需由雙方代表簽字確認，并存檔備查。第七章項目驗收與交付7.1驗收標準7.1.1系統功能需完全符合需求文檔中的描述，無遺漏或偏差。7.1.2系統功能需達到設計文檔中規定的指標，包括但不限于響應時間、并發用戶數等。7.1.3系統需通過安全測試，無重大安全漏洞。7.2驗收流程7.2.1乙方完成系統開發后，需向甲方提交驗收申請，并提供完整的交付物。7.2.2甲方在收到驗收申請后，應在______個工作日內組織驗收小組進行驗收測試。7.2.3驗收測試過程中發覺的問題，乙方需在______個工作日內進行修復，并重新提交驗收申請。7.3驗收結果7.3.1驗收合格：系統滿足驗收標準，甲方出具驗收合格證明，雙方簽署驗收報告。7.3.2驗收不合格：系統未達到驗收標準，甲方需向乙方出具書面整改通知，乙方需按照通知要求進行整改，直至驗收合格。7.4交付物7.4.1：乙方需向甲方提供完整的系統，并附上詳細的開發文檔。7.4.2部署文檔：乙方需提供系統部署所需的全部文檔，包括安裝指南、配置說明等。7.4.3用戶手冊：乙方需提供系統使用手冊，詳細說明系統功能及操作方法。7.4.4測試報告：乙方需提供系統測試報告，包括功能測試、功能測試、安全測試等結果。第八章知識產權與保密8.1知識產權歸屬8.1.1本項目開發完成的CRM客戶管理系統的知識產權歸甲方所有。8.1.2乙方需保證其在開發過程中使用的所有技術和方法不侵犯任何第三方的知識產權。8.2保密義務8.2.1雙方需對在項目過程中知悉的對方商業秘密和技術秘密負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務自本合同生效之日起至合同終止后______年內有效。8.3保密措施8.3.1雙方需采取必要的保密措施，保證對方保密信息的安全。8.3.2雙方需對其員工進行保密教育，保證其員工遵守保密義務。8.4保密例外8.4.1雙方可以披露依法需要披露的信息，或經對方書面同意后披露的信息。8.4.2雙方可以披露已經公開的信息，或因對方原因導致公開的信息。第九章違約責任與爭議解決9.1違約責任9.1.1甲方未按合同約定支付款項的，每逾期一天，需向乙方支付逾期金額______%的違約金。9.1.2乙方未按合同約定完成項目開發或交付的，每逾期一天，需向甲方支付合同總金額______%的違約金。9.1.3任何一方違反保密義務的，需向對方支付人民幣______元的違約金，并承擔由此造成的全部損失。9.2爭議解決9.2.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2.2協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3繼續履行9.3.1無論發生何種爭議，雙方均應繼續履行本合同未涉爭議的部分，除非雙方另有約定。第十章合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同的附件與本合同具有同等法律效力。10.2合同變更10.2.1本合同的變更需經雙方協商一致，并以書面形式簽訂變更協議。10.2.2變更協議與本合同具有同等法律效力。10.3合同終止10.3.1本合同在以下情況下終止：a.項目順利完成并經雙方驗收合格。b.雙方協商一致同意終止本合同。c.因不可抗力導致項目無法繼續進行。10.4合同終止后的處理10.4.1合同終止后，乙方需向甲方提供所有項目文檔和交付物，并協助甲方進行系統遷移和交接。10.4.2合同終止后，雙方的保密義務仍按本合同約定執行。10.5合同的完整性10.5.1本合同構成雙方關于本項目開發的完整協議，取代了之前的所有口頭或書面協議。10.5.2本合同的任何條款如被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。第十一章不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力是指雙方無法預見、無法避免且無法克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。11.2不可抗力通知11.2.1一方因不可抗力無法履行本合同的，應在不可抗力發生之日起______個工作日內書面通知對方，并提供相關證明材料。11.3不可抗力影響11.3.1因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應采取合理措施減少損失。11.3.2不可抗力事件持續超過______天的，任何一方均有權書面通知對方解除本合同。第十二章質量保證與售后服務12.1質量保證12.1.1乙方需保證交付的CRM客戶管理系統符合本合同約定的技術標準和功能要求。12.1.2乙方需提供______個月的質量保證期，自系統正式驗收合格之日起計算。12.2售后服務12.2.1質量保證期內，乙方需提供免費的技術支持和維護服務。12.2.2質量保證期后，甲方需支付乙方合理的維護費用，具體金額由雙方另行協商確定。12.3技術支持12.3.1乙方需設立專門的技術支持團隊，負責解決甲方在使用系統過程中遇到的問題。12.3.2乙方需在接到甲方問題報告后______個工作日內給予響應，并在______個工作日內提供解決方案。12.4維護服務12.4.1乙方需定期對系統進行維護和升級，保證系統的穩定性和安全性。12.4.2乙方在進行系統維護和升級前，需提前______個工作日通知甲方，并盡量減少對甲方業務的影響。第十三章數據安全與隱私保護13.1數據安全13.1.1乙方需采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據的完整性和安全性。13.1.2乙方需定期對系統進行安全檢查和漏洞修復，防止數據泄露和非法訪問。13.2隱私保護13.2.1乙方需嚴格遵守相關法律法規，保護甲方的隱私信息，不得擅自收集、使用或泄露。13.2.2乙方需在系統中設置必要的安全機制，保證甲方隱私信息的加密存儲和傳輸。13.3數據備份13.3.1乙方需定期對甲方數據進行備份，備份周期為______天一次。13.3.2乙方需在甲方要求時提供數據恢復服務，保證甲方數據的安全和可恢復性。第十四章違約金與賠償14.1違約金14.1.1任何一方違反本合同約定的，需向對方支付違約金，違約金金額按照本合同相關條款的規定執行。14.2賠償責任14.2.1乙方因違反本合同約定，導致甲方遭受損失的，乙方需承擔全部賠償責任。14.2.2甲方因違反本合同約定，導致乙方遭受損失的，甲方需承擔全部賠償責任。14.3賠償范圍14.3.1賠償范圍包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、合理費用支出等。14.3.2雙方需在發生損失后______個工作日內提供詳細的損失清單和證明材料。第十五章合同的解除與終止15.1合同解除15.1.1在以下情況下，任何一方均有權書面通知對方解除本合同：a.對方嚴重違反本合同約定，且在收到書面通知后______個工作日內未采取有效措施糾正。b.對方宣告破產或進入清算程序。c.因不可抗力導致合同無法履行，且不可抗力事件持續超過______天。15.2合同終止15.2.1本合同在以下情況下終止：a.項目順利完成并經雙方驗收合格。b.雙方協商一致同意終止本合同。c.因不可抗力導致項目無法繼續進行。15.3合同解除或終止后的處理15.3.1合同解除或終止后，乙方需向甲方提供所有項目文檔和交付物，