ICS35.240.99CCSICS35.240.99CCSL67四 川 省 地 方 標 準DB51/T3214—2024"天府通辦"服務導引工作指南20242024120320241229四川省市場監督管理局發布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本則 15務索 16務詢幫辦 27引務 28戶區務 39據理 3103參考獻 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由四川省政府政務服務和公共資源交易服務中心提出、歸口、解釋并組織實施。"天府通辦"服務導引工作指南范圍本文件提供了“天府通辦”政務服務平臺（簡稱“天府通辦”）導引工作的基本原則、服務檢索、服務咨詢與幫辦、指引服務、用戶專區服務、數據管理、評價等方面的指導。本文件適用于四川省行政區域內各級各類行政管理機構通過“天府通辦”提供線上導引服務。（GB/T39477信息安全技術政務信息共享數據安全技術要求下列術語和定義適用于本文件。政務服務事項governmentserviceitem政府部門及法律、法規授權具有管理公共事務職能的機構和組織依據法定職能，直接面向自然人、法人和其他組織提供的依申請辦理事項，包括行政權力事項和公共服務事項。注：住房保障、文化體育、殘疾人服務等領域依申請辦理的服務事項。“天府通辦”政務服務平臺thegovernmentserviceplatform“TianfuTongban”安全性。“天府通辦”應采用邏輯嚴密的安全管理方式，宜通過身份認證、權限控制等手段確保系統及數據安全。注：大的多個單一事項整合而成的自然人和法人視角的集成政務服務事項。事指南和相關服務。事項指引——事項名稱：政務服務事項具體名稱，應規范準確，避免產生歧義；——基本信息：服務對象、辦理形式、辦理地點等政務服務事項基本信息；——申請材料：列出辦理該事項所需的全部申請材料，包括材料的名稱、格式、數量等要求，提供申請材料示范文本、格式文本等電子文本；——受理條件：列出辦理該事項所需滿足的具體條件，包括資格要求、材料準備等；——辦理流程：申請、受理、審查、決定、評價等環節的具體步驟和時限；——辦理時限：事項辦理的法定時限和承諾時限；——收費信息：事項涉及收費的應明確列出收費標準、依據及支付方式；——設定依據：事項的設定依據，包括設定依據條款、條文信息；——辦理結果：展示政務服務事項辦理完成后申請人可獲得的證件、批復等結果形式，以便申請人了解辦理成果；——咨詢方式：提供咨詢渠道，包括政府服務事項相關部門聯系電話、電子郵箱、聯系地址等；——監督投訴：公布政務服務事項的監督投訴渠道，包括投訴電話、投訴郵箱等。——用戶評價：收集自然人和法人評價信息，包括意見反饋、滿意度評級等。地圖指引宜提供辦事大廳的實景引導，展示政務服務中心實體大廳的環境、辦事區域等。推薦服務根據自然人和法人基礎信息和行為信息，提供推薦服務包括但不限于：——個性化服務：分析自然人和法人可能需要辦理的事項，主動推送該事項相關信息。——熱點服務：結合社會熱點、歷史數據挖掘分析的結果等，推送熱門服務事項。提醒服務具有時限要求的事項臨近到期前，宜通過短信、通知等方式提前告知，提醒自然人和法人及時辦理。數據庫構建9.1.3宜構建導引工作專題數據庫，包括但不限于知識庫數據、辦件數據、咨詢數據、檢索記錄數據等。9.1.3宜構建導引工作專題數據庫，包括但不限于知識庫數據、辦件數據、咨詢數據、檢索記錄數據等。數據分析應用數據安全GB/T39477隱私保護策略，應使用加密技術、訪問控制等手段來保護自然人和法人信息。10評價價。根據評價過程中發現的問題與建議，優化導引工作。參