應用與技術支持服務合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同文件的優先順序1.4合同的生效與修改第二章服務內容2.1服務范圍2.2服務目標2.3服務時間表2.4服務團隊與人員第三章技術支持服務3.1技術支持的方式3.2技術支持的響應時間3.3技術支持的滿意度標準3.4技術支持的培訓與指導第四章應用與技術升級4.1應用的部署與實施4.2技術升級的政策與流程4.3應用與技術的安全性保障4.4備份與恢復方案第五章費用與支付5.1服務費用的計算與支付方式5.2服務費用的調整機制5.3額外服務的費用計算與支付5.4支付違約金與滯納金的情形第六章保密與知識產權6.1保密義務6.2知識產權的保護6.3信息與數據的使用權6.4泄露秘密的處理第七章責任與賠償7.1合同的履行與違約責任7.2賠償限額與責任免除7.3不可抗力事件的影響7.4爭議的解決方式第八章服務終止與解除8.1合同終止的情形8.2合同解除的程序與后果8.3終止或解除后的服務過渡8.4終止或解除后的權利與義務處理第九章客戶義務9.1提供必要的支持與配合9.2遵守法律法規與合同約定9.3維護服務設施與網絡環境9.4及時支付服務費用第十章服務評估與改進10.1服務評估的周期與方式10.2服務改進的計劃與實施10.3客戶反饋與建議的處理10.4服務水平的持續提升第十一章違約責任11.1違約的情形與責任11.2違約的補救措施11.3違約金的計算與支付11.4違約與侵權的競合處理第十二章爭議解決12.1爭議的協商與調解12.2仲裁的程序與效力12.3訴訟的管轄法院與程序12.4跨國爭議的解決方式第十三章其他條款13.1合同的轉讓與分包13.2合同的變更與補充13.3合同解除或終止后的義務13.4雙方約定的其他事項第十四章附則14.1合同的生效日期14.2合同的期限與續約14.3合同的廢止與作廢14.4雙方簽署與蓋章的頁碼合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務提供商）之間關于應用與技術支持服務的協議。1.1.2本合同中的術語和定義，如“服務”、“技術支持”等，除非文中另有定義，否則將在本章中給予解釋。1.2適用法律1.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3合同文件的優先順序1.3.1本合同的附件、補充協議和雙方簽署的文件，如與本合同內容有沖突，以后簽署的文件為準。1.4合同的生效與修改1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本合同的修改和補充，必須經雙方協商一致，并以書面形式作出。第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1乙方將為甲方提供應用軟件的部署、配置、優化、維護等技術支持服務。2.1.2乙方將為甲方提供技術培訓、操作指導、故障排查等技術支持服務。2.2服務目標2.2.1乙方保證甲方應用系統的正常運行，確保甲方業務的連續性。2.2.2乙方協助甲方提高應用系統的性能，提升甲方工作效率。2.3服務時間表2.3.1乙方應在甲方要求的服務時間內提供技術支持服務。2.3.2乙方應在甲方提出服務請求后，按照約定的響應時間提供技術支持。2.4服務團隊與人員2.4.1乙方應派遣具有專業技能和豐富經驗的技術支持人員為甲方提供服務。2.4.2乙方應確保服務團隊的穩定，避免頻繁更換服務人員。第三章技術支持服務3.1技術支持的方式3.1.1乙方通過電話、遠程登錄、現場支持等方式為甲方提供技術支持。3.1.2乙方根據甲方需求，提供在線培訓、操作手冊等技術支持材料。3.2技術支持的響應時間3.2.1乙方在接到甲方技術支持請求后，應在約定的時間內予以響應。3.2.2乙方對于緊急技術支持請求，應在規定的時間內到達現場或通過遠程方式進行處理。3.3技術支持的滿意度標準3.3.1乙方應定期向甲方收取技術支持服務的滿意度調查問卷。3.3.2乙方根據滿意度調查結果，持續改進服務質量。3.4技術支持的培訓與指導3.4.1乙方應為甲方提供操作培訓和技術指導，確保甲方人員能夠熟練使用應用系統。3.4.2乙方定期對甲方人員進行技術培訓，提升甲方人員的技術水平。第四章應用與技術升級4.1應用的部署與實施4.1.1乙方根據甲方的需求，為甲方部署和實施應用軟件。4.1.2乙方應確保應用軟件的部署和實施符合甲方的業務流程和規范。4.2技術升級的政策與流程4.2.1乙方應根據應用軟件的版本更新情況，為甲方提供技術升級服務。4.2.2乙方在實施技術升級前，應與甲方充分溝通，制定詳細的升級計劃和風險評估。4.3應用與技術的安全性保障4.3.1乙方應采取必要的安全措施，保障應用系統的安全性。4.3.2乙方應定期對應用系統進行安全檢查和漏洞修復。4.4備份與恢復方案4.4.1乙方應為甲方制定數據備份策略，確保甲方數據的安全。4.4.2乙方應在發生數據丟失或損壞的情況下，協助甲方進行數據恢復。第五章費用與支付5.1服務費用的計算與支付方式5.1.1乙方向甲方提供的技術支持服務費用，按照雙方約定的價格計算。5.1.2甲方應按照雙方約定的支付方式，按時支付服務費用。5.2服務費用的調整機制5.2.1乙方在提供服務期間，如遇價格上漲等不可抗力因素，可與甲方協商調整服務費用。5.2.2乙方調整服務費用時，應提前通知甲方，并在新費用的生效日前征得甲方同意。5.3額外服務的費用計算與支付5.3.1乙方提供合同外的額外服務，應與甲方協商第八章服務終止與解除8.1合同終止的情形8.1.1在合同期限內，如雙方協商一致，可以提前終止合同。8.1.2甲方未按時支付服務費用，乙方有權終止提供服務。8.1.3乙方未按照約定提供服務，甲方有權終止合同。8.1.4因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可終止合同。8.2合同解除的程序與后果8.2.1雙方同意解除合同時，應簽署書面解除協議，明確解除合同的事由、日期等。8.2.2合同解除后，乙方應停止提供服務，并按照約定處理未支付的費用。8.3終止或解除后的服務過渡8.3.1合同終止或解除后，乙方應協助甲方處理相關事務，確保甲方業務的平穩過渡。8.3.2乙方應在合同終止或解除后，向甲方提供必要的技術支持，直至甲方能夠獨立操作。8.4終止或解除后的權利與義務處理8.4.1合同終止或解除后，雙方的權利和義務即告終止。8.4.2雙方應互相刪除對方的所有商業秘密和個人信息，并不得泄露給第三方。第九章客戶義務9.1提供必要的支持與配合9.1.1甲方應提供乙方所需的技術資料、業務數據和其他必要的支持。9.1.2甲方應在乙方提供服務期間，給予必要的配合，確保服務的順利進行。9.2遵守法律法規與合同約定9.2.1甲方應遵守與合同相關的法律法規，不得利用乙方提供的服務從事違法活動。9.2.2甲方應按照合同約定使用乙方提供的服務，不得轉讓給第三方。9.3維護服務設施與網絡環境9.3.1甲方應確保服務設施的正常運行，不得故意破壞或濫用。9.3.2甲方應保持網絡環境的穩定和安全，防止病毒和惡意攻擊。9.4及時支付服務費用9.4.1甲方應按照約定時間及時支付服務費用。9.4.2甲方未按時支付服務費用，應承擔違約責任。第十章服務評估與改進10.1服務評估的周期與方式10.1.1乙方應定期對服務質量進行評估，以確保服務達到約定的目標。10.1.2乙方可以通過客戶滿意度調查、服務質量檢查等方式進行評估。10.2服務改進的計劃與實施10.2.1乙方根據評估結果，制定服務改進計劃，提升服務質量。10.2.2乙方應將改進計劃告知甲方，并與甲方共同實施。10.3客戶反饋與建議的處理10.3.1甲方有權向乙方提出反饋和建議，以改善服務質量。10.3.2乙方應認真對待甲方的反饋和建議，及時采取措施予以解決。10.4服務水平的持續提升10.4.1乙方應持續關注行業發展趨勢，提升服務水平。10.4.2乙方應定期向甲方報告服務水平提升的情況。第十一章違約責任11.1違約的情形與責任11.1.1甲方未按照約定支付服務費用，應承擔違約責任。11.1.2乙方未按照約定提供服務，應承擔違約責任。11.2違約的補救措施11.2.1甲方未按時支付服務費用，乙方可以暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。11.2.2乙方未按照約定提供服務，甲方可以要求乙方改正，并要求甲方支付違約金。11.3不可抗力事件的影響11.3.1因不可抗力導致一方不能履行合同，該方應立即通知對方，并提供相關證明。11.3.2不可抗力事件影響消除后，雙方應繼續履行合同。11.4爭議的解決方式11.4.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。11.4.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章爭議解決12.1爭議的協商與調解12.1.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。12.1.2雙方可以約定由第三方進行調解，以解決爭議。1多方為主導時的，附件條款及說明附件一：當甲方為主導時1.額外服務的費用計算與支付1.1甲方要求乙方提供合同外的額外服務時，應向乙方提交書面申請，詳細描述額外服務的內容和需求。1.2乙方應在接到甲方書面申請后，五個工作日內回復甲方，確認額外服務的可行性、價格和支付方式。1.3甲方應在乙方確認額外服務后，按照雙方約定的支付方式，支付額外服務的費用。1.4額外服務的費用支付后，乙方應按照甲方的要求，提供相應的服務。2.技術支持服務的響應時間2.1甲方提出的技術支持請求，乙方應在接到請求后，兩個工作日內予以響應。2.2對于緊急技術支持請求，乙方應在接到請求后，立即予以響應，并盡快提供技術支持。2.3乙方在提供技術支持時，應確保響應時間符合甲方的業務需求。3.技術支持的滿意度標準3.1乙方應定期向甲方收取技術支持服務的滿意度調查問卷。3.2乙方根據滿意度調查結果，持續改進服務質量，以提高甲方的滿意度。3.3甲方對技術支持服務的滿意度標準，應根據業務需求和實際情況進行確定。附件二：當乙方為主導時1.服務費用的調整機制1.1乙方應在提供服務期間，密切關注服務費用的變化情況。1.2當服務費用出現上漲等不可抗力因素時，乙方應與甲方協商，共同決定是否調整服務費用。1.3乙方調整服務費用時，應提前通知甲方，并在新費用的生效日前征得甲方同意。1.4乙方在調整服務費用時，應確保甲方利益不受損害。2.技術支持服務的培訓與指導2.1乙方應為甲方提供操作培訓和技術指導，確保甲方人員能夠熟練使用應用系統。2.2乙方定期對甲方人員進行技術培訓，提升甲方人員的技術水平。2.3乙方在提供培訓與指導時，應確保甲方的業務運營不受影響。3.應用與技術升級3.1乙方應根據應用軟件的版本更新情況，為甲方提供技術升級服務。3.2乙方在實施技術升級前，應與甲方充分溝通，制定詳細的升級計劃和風險評估。3.3乙方在實施技術升級時，應確保甲方業務不受干擾。附件三：當有第三方中介時1.第三方中介的角色與職責1.1第三方中介在合同履行過程中，負責協調甲方與乙方之間的溝通與協作。1.2第三方中介應確保合同的順利履行，維護雙方的合法權益。1.3第三方中介在合同履行過程中，應保持中立立場，不偏袒任何一方。2.第三方中介的服務費用2.1第三方中介的服務費用，由甲方和乙方共同承擔。2.2第三方中介的服務費用的計算和支付方式，應在合同中予以明確。2.3第三方中介在提供服務后，應按照約定向甲方和乙方提供服務費用的發票。3.第三方中介的違約責任3.1第三方中介未按照合同約定履行義務，應承擔違約責任。3.2第三方中介的違約行為導致甲方和/或乙方損失的，第三方中介應予以賠償。3.3第三方中介在合同履行過程中，違反法律法規的，應承擔相應的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.合同主體信息表2.服務范圍和內容詳細說明3.技術支持服務細則4.應用與技術升級計劃5.費用支付及調整機制6.違約責任及賠償細則7.爭議解決方式8.第三方中介服務協議9.數據備份與恢復方案10.服務評估與改進計劃二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按時支付服務費用、未提供必要支持與配合、未遵守法律法規與合同約定、未維護服務設施與網絡環境、未及時支付服務費用等。2.乙方違約行為：未按照約定提供服務、未及時響應技術支持請求、未進行技術支持培訓與指導、未按照約定進行應用與技術升級、未保護數據安全性等。3.違約認定：合同雙方違反合同約定的行為，經對方書面通知后仍未在約定時間內改正，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲方（客戶）與乙方（服務提供商）之間關于應用與技術支持服務的協議。2.服務：指乙方根據合同約定，為甲方提供的應用軟件技術支持服務。3.技術支持：指乙方對甲方的應用軟件進行部署、配置、優化、維護等服務。4.應用升級：指乙方根據軟件版本更新情況，為甲方提供軟件升級服務。5.費用支付：指甲方按照合同約定，向乙方支付服務費用的行為。6.違約：指合同雙方違反合同約定的行為。7.爭議：指合同雙方在履行合同過程中發生的分歧或糾紛。8.第三方中介：指合同雙方共同指定的，負責協調雙方溝通與協作的第三方機構。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務響應不及時：乙方應及時響應甲方的技術支持請求，確保服