DB51四川省市場監督管理局發布前言 Ⅲ 2規范性引用文件 3術語和定義 5物業管理服務要素 6物業管理服務要求 7服務評價與持續改進 參考文獻 大學、四川農業大學、四川交通職業技術學院、四川大學、四川華瑋物業管理有限公1務項目內容和服務要求，描述了學校物業管理服務評價與持下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，些活動通常可分為基礎服務、專項服務和特約2活保障、教研輔助等需求而提供的會務、活動4.1學校物業管理服務工作的開展，應當以“誠信服務”為宗旨，貫徹“全員育人、全程育人、全方位門作為主管部門負責監管和審查物業服務組制、處理報修、投訴的響應和回訪機制，努入學校規劃建設或在建項目，及時為后續物業管理服務提供合理化意見4.5物業服務組織不得擅自改變物業用房的用途和設4.7物業服務組織應建立有相關服務內容環境保護等現行國家和行業標準，遵守所服務學校現行的各類規5.1.1物業服務組織作為學校物業管理的提供機構，應符合法律法5.2.1.2從事物業管理的人員應熟練掌握學校物業管理知識，經培訓合格后上崗；物業管理項目管理人5.2.2.2物業管理人員應統一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔，服務主動熱情，窗口服務人員應使35.2.2.3物業管理人員應熟悉并掌握職責管轄范圍內人員、物品、設施等情況，5.2.3.1物業服務組織應對所有待上崗人員進行全面的崗前培訓，5.3.2委托服務合同應包含服務內容、服務標準、管理要求、收費約定、評價方式及違約責任等相關內5.3.3物業服務組織應按照委托服務合同的約定5.3.4依約有專項服務分包內容的應簽訂專項服務分包合同，明確各方權利義務。對專項分包服務有監5.4.3配合學校制定并執行消防、治安等相關應急預案，并有應急演練制度；配合學校執行專項服務分46.1.1學校應當按照合同約定在物業6.1.2.2物業服務組織應建立信息網絡平臺，涉及學校的重要物業管理事項及信息應在規定區域公告；設立服務公開欄，并對下列內容進行公示，包括物業服務組織企業信用證書、主要服務人員姓名、照片、6.1.2.3物業服務組織應設置相應的服務場所和客戶服務6.1.3.2物業服務組織應對日常6.1.4.3物業服務組織應設置6.2.1.2物業服務組織應制定公共區域保潔服務標準、工作流程、操作規范、注意事項、應急處理措施6.2.1.3物業服務組織應配合學校在公共區域明確標識禁6.2.2.1物業服務組織應制定水體保潔標準、56.2.2.3物業服務組織發現水景水體有污染或疑似污染現6.2.4.1物業服務組織應按合同約定對公共衛生間、公共浴室、開水房、自助洗衣房、垃圾堆放點、垃6.2.4.2物業服務組織應制定環境消殺標準、6.2.4.3物業服務組織應確保環境消毒所選用的消毒劑、6.2.5.1物業服務組織應制定校內垃圾收集轉運標準、工作流程、操作規范、注意事項、應急處理措施6.3.1.1物業服務組織應按照合同約定，對校園內的喬木、灌木、綠籬、花壇花徑、公共區域盆栽植物6.3.1.2物業服務組織應制定綠化養護標準、6.3.1.4物業服務組織應定期實施消殺防治病蟲害，并確6.3.2.1物業服務組織應保持校園內綠化公共區域內的環境衛生,綠化垃圾應在作業完成后及時清理干6.4.1.3物業服務組織應分別制定設施設備運維服務標準、工作流程、操作規范、注意事項、故障應急預案等。對各類故障應急預案，要定期演練66.4.1.5物業服務組織應按照合同約定，安排持證上崗的專），有效，設備安全防護裝置完善。設施設備發生異常或故障應及時報告,做好相關記錄，并協助排除異常或6.4.1.7設備機房有防鼠、防蟲、防水、防潮措施6.4.1.8如遇供水（電）單位限水（電）、停水（電應按規定時間通知校方。供6.4.2.2物業服務組織應定期對建筑物自身情況、大型設施設備運行使用情況、公共基建設施情況進行6.5.1.1物業服務組織應配合學校建立、完善校園公共秩序安全、消防安全、設施設備運行安全等安全6.5.1.5物業服務組織應識別校園內相應崗位和設施設備的危險因素，制定相關措施，對危險因素進行6.5.1.6物業服務組織應制定物業區域內的火災、治安、自然災害、公共衛生、環境危害等突發情況的應急預案，并定期演練、熟練掌握。配合學6.5.1.7物業服務組織應安排人員每日定時對教學、辦公、生活區等場所進行安全巡視，重點關注消防6.5.1.8物業管理人員應對危害師生安全、影響教學秩序的行為進行制止并及時報告校方，配合校方做6.5.1.10物業服務組織應在校方重大活動、重大節假日、寒暑假、開學季、畢業季等特殊時期和其他應急響應時期，開展安全教育和檢查，加強校內社會開放場地管理，確保校內76.5.2.1物業服務組織應在出入口醒目位置公示學校的出入管理規定及警示、禁止類標志，提醒公眾自科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、6.5.3.2監控值班期間，保障電話（消防、電梯、治安等）暢通，接聽及時。發生異常情況時，監控中6.5.4.2物業管理人員應提示、引導機動車輛6.6.1.1物業服務組織應制定教學樓宇服務標準、工6.6.1.2物業服務組織按照合同約定設置有教室服的開啟與關閉，提前放置教學所需的教學用品到指定位6.6.1.3物業服務組織按照合同約定設置有教學前臺崗位的，應為師生提供咨詢引導、多媒體設備借用6.6.1.4物業服務組織應安排專業技術人員，對教學設備86.6.1.7物業服務組織應每天進行教學樓宇期查看樓房內用電、用水情況，查驗消防設施，6.6.2.1物業服務組織應制定體育場館服6.6.2.2物業服務組織應按照合同約定，安排人員負責體育專業場地、設施器材、定期進行專業維護、保6.6.2.3物業服務組織應配合校方，做好重大體育教學活動、體育賽事活動的各項保障服務工作。協助6.6.2.4物業服務組織應協助校方確認設施設備和相關條件達到開放所應具備的基本條件和基本技術要6.6.2.5物業服務組織應協助校方檢查體育場館的水電、燃氣、消防、安保、供熱、應急設施和疏散系6.6.2.6物業服務組織應協助學校對體育場館進行多功能綜合開發6.6.3.1物業服務組織應制定辦公樓服務標準、6.6.3.3物業服務組織應每天進行辦公樓清6.6.4.2物業服務組織應根據實際情況制作校內物業管理的各類標識，根據實際情況設置和維護區域標6.7.1物業服務組織應制定學生公寓服務標準、工作流程、操作規范、注意事項、應急處理措施等。在96.7.4物業服務組織應做好對學生公寓日常的安全管理6.7.5物業服務組織應建立住宿區域安全穩定臺賬，建立完善安全預案，做好安全防護及突發事件處理6.7.6物業服務組織應加強來訪人員的核實登記管理，嚴格控制學生進入異性宿舍；嚴禁學生公寓私自6.7.7物業服務組織應根據校方寒暑假期的通知要求，做好假期學生公寓的各項工作。配合校方相關部6.7.8物業服務組織應按照合同約定，提供生活服務區內公共區域、公共設施設備的清潔衛生服務；關心關愛學生，提供便民服務及愛心服務，有針對性對6.7.9積極配合學校，結合學校文化特色6.8.1.1物業服務組織應制定圖書館服務標準、工作6.8.1.2物業服務組織應做好圖6.8.1.3物業服務組織應嚴格按照圖書館相關管理規章制度，對人員和物品進場實施安全秩序管控，發6.8.2.1物業服務組織應制定實驗室服務標準、工作6.8.2.2物業服務組織應做好實6.8.2.4物業服務組織應按合同6.8.3.1物業服務組織應制定電教室服務標準、工作6.8.3.2物業服務組織應做好電6.8.4.1物業服務組織應制定文印服務標準、工作流6.8.4.3每學期結束前，做好紙張和油墨a)配合學校制定或執行治安防范預案，包括上學、放學高峰時段校門出入口人員及車輛疏導；學b)配合學校制定或執行設施設備c)配合學校制定或執行自然災害安全預案，包括水浸、大風、暴雨、地震等。d)配合學校制定或執行建筑物安全事故預案，包括外墻垮塌等。e)配合學校制定或執行消防安全預案，包括發生火災、爆炸等。f)配合學校制定或執行反恐維穩預案，包括暴力恐怖襲擊、群體性事件等。g)配合學校制定或執行其他事故預案，包括高處墜落、突發傳染病、食物中毒6.9.2物業服務組織應對服務人員進行應急預案培訓，定期組織預案演