服務外包技術支持框架合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據1.2合同雙方的基本信息1.3合同的生效和終止條件1.4合同的修訂和補充第二章服務內容2.1服務外包的范圍2.2技術支持的服務內容2.3技術支持的服務標準2.4技術支持的服務時間第三章服務費用3.1服務外包的費用構成3.2服務外包的計費方式3.3服務外包的支付方式3.4服務外包的費用調整第四章服務期限4.1服務外包的期限4.2服務續約的條件和方式4.3服務提前終止的條件和方式第五章技術支持和售后服務5.1技術支持的方式和流程5.2技術支持響應時間5.3售后服務的方式和流程5.4售后服務響應時間第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護期限6.3保密信息的使用范圍6.4違反保密條款的后果第七章知識產權7.1服務外包過程中產生的知識產權歸屬7.2服務外包過程中雙方對知識產權的保護7.3知識產權侵權的責任承擔第八章違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的承擔方式8.3因不可抗力導致的違約第九章爭議解決9.1雙方因履行本合同發生的爭議解決方式9.2爭議解決的地點和機構第十章附則10.1本合同的簽訂地點和日期10.2本合同的附件10.3本合同的效力第十一章服務外包技術支持的范圍11.1技術支持服務的具體內容11.2技術支持服務的具體流程11.3技術支持服務的具體要求第十二章服務外包技術支持的具體流程12.1技術支持服務的申請和審批12.2技術支持服務的實施和監督12.3技術支持服務的評價和反饋第十三章服務外包技術支持的評價和反饋13.1技術支持服務的評價指標13.2技術支持服務的評價流程13.3技術支持服務的反饋和改進第十四章服務外包技術支持的變更和終止14.1服務外包技術支持的變更條件14.2服務外包技術支持的終止條件14.3服務外包技術支持變更和終止的流程合同編號：_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據本合同是基于雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，經協商一致簽訂的，以明確雙方在服務外包技術支持框架方面的權利和義務。1.2合同雙方的基本信息合同甲方：（甲方全稱）合同乙方：（乙方全稱）1.3合同的生效和終止條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同的約定。1.4合同的修訂和補充本合同的修訂和補充必須經雙方協商一致，并以書面形式作出。第二章服務內容2.1服務外包的范圍服務外包的范圍包括但不限于：軟件開發、系統集成、技術咨詢、技術培訓等。2.2技術支持的服務內容技術支持的服務內容包括但不限于：故障排查、系統優化、技術培訓、版本更新等。2.3技術支持的服務標準技術支持的服務標準應符合行業標準，同時應滿足甲方的合理要求。2.4技術支持的服務時間技術支持的服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第三章服務費用3.1服務外包的費用構成服務外包的費用構成包括：技術支持費用、人員培訓費用、差旅費用等。3.2服務外包的計費方式服務外包的計費方式包括但不限于：固定費用、按工作量計費、按時計費等。3.3服務外包的支付方式服務外包的支付方式為：預付定金、進度付款、驗收合格后支付尾款。3.4服務外包的費用調整服務外包的費用調整應經雙方協商一致，并以書面形式作出。第四章服務期限4.1服務外包的期限服務外包的期限為____年，自本合同生效之日起計算。4.2服務續約的條件和方式服務續約應提前____個月協商確定，并簽訂續約協議。4.3服務提前終止的條件和方式在合同期限內，如一方違約，另一方有權提前終止本合同，并有權要求違約方賠償損失。第五章技術支持和售后服務5.1技術支持的方式和流程技術支持的方式包括但不限于：電話支持、在線支持、現場支持等。5.2技術支持響應時間技術支持響應時間不超過____小時。5.3售后服務的方式和流程售后服務的方式包括但不限于：保修服務、維修服務、更換服務等。5.4售后服務響應時間售后服務響應時間不超過____小時。第六章保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的，未被公開的信息。6.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后____年。6.3保密信息的使用范圍保密信息僅用于本合同約定的用途，不得用于其他任何用途。6.4違反保密條款的后果違反保密條款的，違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第七章知識產權7.1服務外包過程中產生的知識產權歸屬服務外包過程中產生的知識產權歸甲方所有。7.2服務外包過程中雙方對知識產權的保護雙方應共同努力保護知識產權，防止侵權行為的發生。7.3知識產權侵權的責任承擔如發生知識產權侵權，侵權方應承擔相應的法律責任。第八章違約責任8.1雙方違約的情形雙方在合同履行過程中，如有一方違約，違約方應承擔違約責任。8.2違約責任的承擔方式違約責任包括但不限于：賠償損失、支付違約金、履行合同等。8.3因不可抗力導致的違約因不可抗力導致違約的，雙方應協商解決，并減輕或免除違約責任。第九章爭議解決9.1雙方因履行本合同發生的爭議解決方式雙方因履行本合同發生的爭議，應通過友好協商解決，協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點和機構爭議解決的地點為：甲方所在地人民法院。第十章附則10.1本合同的簽訂地點和日期本合同簽訂地點為：____（簽訂地點）。本合同簽訂日期為：____年____月____日。10.2本合同的附件本合同附件包括：服務外包技術支持框架、服務外包技術支持詳細清單等。10.3本合同的效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。第十一章服務外包技術支持的范圍11.1技術支持服務的具體內容技術支持服務的具體內容包括：軟件故障排查、系統優化建議、技術咨詢等。11.2技術支持服務的具體流程技術支持服務的具體流程包括：問題提交、問題分析、解決方案提供等。11.3技術支持服務的具體要求技術支持服務應滿足甲方的合理要求，確保系統穩定運行。第十二章服務外包技術支持的具體流程12.1技術支持服務的申請和審批技術支持服務的申請和審批流程包括：甲方提交申請、乙方審批等。12.2技術支持服務的實施和監督技術支持服務的實施和監督包括：乙方按照約定提供技術支持、甲方監督服務過程等。12.3技術支持服務的評價和反饋技術支持服務的評價和反饋包括：甲方對乙方服務的評價、乙方根據評價改進服務等。第十三章服務外包技術支持的評價和反饋13.1技術支持服務的評價指標技術支持服務的評價指標包括：響應速度、問題解決率、服務質量等。13.2技術支持服務的評價流程技術支持服務的評價流程包括：甲方定期對乙方服務進行評價、乙方根據評價結果改進服務等。13.3技術支持服務的反饋和改進乙方根據甲方的反饋，不斷改進技術支持服務，提高服務質量。第十四章服務外包技術支持的變更和終止14.1服務外包技術支持的變更條件服務外包技術支持的變更條件包括：甲方業務需求變更、乙方服務能力變更等。14.2服務外包技術支持的終止條件服務外包技術支持的終止條件包括：合同到期、雙方協商一致等。14.3服務外包技術支持變更和終止的流程服務外包技術支持變更和終止的流程包括：雙方協商確定變更或終止事項、簽訂變更協議或終止協議等。甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：專用設備使用1.1甲方提供必要的專用設備供乙方使用，包括但不限于服務器、網絡設備等。1.2乙方向甲方支付專用設備的使用費用，費用按照實際使用時間和數量計算。1.3乙方向甲方保證，在使用專用設備過程中，不得損壞設備，不得泄露甲方機密信息。附加條款二：技術培訓2.1甲方應為乙方提供技術培訓，確保乙方人員能夠熟練掌握相關技術。2.2技術培訓的時間、地點、內容由雙方協商確定。2.3技術培訓的費用包含在服務外包費用中。附加條款三：技術更新3.1甲方應定期向乙方提供技術更新，以保證技術支持的先進性和適用性。3.2技術更新的內容和時間由雙方協商確定。3.3技術更新的費用包含在服務外包費用中。當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：附加條款一：服務范圍調整1.1乙方根據實際需求，可以要求甲方調整服務范圍，甲方應盡力滿足乙方的合理需求。1.2服務范圍調整的具體內容和范圍由雙方協商確定。1.3服務范圍調整的費用根據實際情況計算，并計入服務外包費用中。附加條款二：服務時間延長2.1乙方因特殊情況需要延長服務時間，應提前通知甲方。2.2服務時間延長的具體內容和時間由雙方協商確定。2.3服務時間延長的費用根據實際情況計算，并計入服務外包費用中。附加條款三：服務暫停和恢復3.1乙方因特殊情況需要暫停服務，應提前通知甲方。3.2服務暫停的時間和范圍由雙方協商確定。3.3服務暫停期間的費用按實際暫停時間計算，并從服務外包費用中扣除。3.4服務暫停結束后，乙方應盡快恢復服務。當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款一：中介費用1.1第三方中介在合同履行過程中提供服務，包括但不限于協調、監督、管理等服務。1.2第三方中介的費用由甲方和乙方協商確定，并包含在服務外包費用中。1.3第三方中介應向甲方和乙方提供服務進度和質量的定期報告。附加條款二：中介責任2.1第三方中介應保證其提供的服務符合合同要求，確保合同的順利履行。2.2如因第三方中介的原因導致合同無法履行，第三方中介應承擔相應的責任。2.3第三方中介應保密甲方和乙方的機密信息，不得泄露給任何無關第三方。附加條款三：中介的變更和終止3.1如甲方和乙方同意變更或終止第三方中介的服務，應簽訂變更協議或終止協議。3.2變更協議或終止協議應明確變更或終止的條件、時間和方式。3.3變更協議或終止協議應經甲方、乙方和第三方中介三方協商一致。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務外包技術支持框架2.服務外包技術支持詳細清單3.專用設備使用協議4.技術培訓計劃5.技術更新計劃6.服務范圍調整協議7.服務時間延長協議8.服務暫停和恢復協議9.第三方中介服務協議10.第三方中介費用明細11.第三方中介服務進度和質量報告12.變更協議13.終止協議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供專用設備或專用設備使用不符合約定。2.甲方未按照約定提供技術培訓或技術培訓質量不符合約定。3.甲方未按照約定提供技術更新或技術更新不符合約定。4.乙方未按照約定支付專用設備使用費用、技術培訓費用或技術更新費用。5.乙方未按照約定使用專用設備或泄露甲方機密信息。6.乙方未按照約定提供服務范圍調整、服務時間延長、服務暫停和恢復的請求或請求不符合約定。7.第三方中介未按照約定提供服務或服務不符合約定。8.甲方、乙方或第三方中介違反合同的其他約定。三、法律名詞及解釋：1.服務外包：指甲方將一部分或全部信息服務、業務流程或技術支持等委托給乙方提供。2.技術支持：指乙方為甲方提供的軟件、硬件及網絡等方面的技術幫助和服務。3.專用設備：指為滿足甲方特定需求而提供的設備。4.技術培訓：指乙方對甲方人員進行的技術教育和培訓。5.技術更新：指乙方為甲方提供的技術升級或改進服務。6.違約行為：指違反合同約定的一方行為。7.違約責任：指違約行為給對方造成的損失，違約方應承擔的責任。8.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.專用設備使用不當：乙方應按照約定正確使用專用設備，如損壞設備應承擔維修或更換責任。2.技術培訓質量不達標：乙方應保證培訓質量，如培訓效果不佳，甲方有權要求乙方重新培訓或提供額外培訓。3.技術更新不及時：乙方應按照約定及時提供技術更新，如延遲更新，甲方有權要求乙方加快更新速度或承擔相應責任。4.服務范圍調整、服務時間延長、