老年人入住滿意度調查制度以下是一份老年人入住滿意度調查制度的示例，你可以根據(jù)實際情況進行調整和完善。《老年人入住滿意度調查制度》一、目的與需求為了及時了解老年人在入住期間的生活體驗和需求，持續(xù)改進服務質量，提升老年人的生活滿意度，特制定本制度。通過定期收集老年人的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題，為制定針對性的改進措施提供依據(jù)，確保為老年人提供更加優(yōu)質、舒適、安全的居住環(huán)境和服務。二、適用范圍本制度適用于本機構內(nèi)所有入住的老年人及其家屬。三、職責分工（一）調查工作領導小組1.組成人員：由機構負責人、各部門負責人組成。2.職責負責制定滿意度調查的總體計劃和目標，確定調查的內(nèi)容、方式、時間安排等。對調查結果進行分析和評估，提出改進措施和建議，并監(jiān)督改進措施的落實情況。協(xié)調各部門之間的工作，確保調查工作的順利進行。（二）調查執(zhí)行小組1.組成人員：由護理人員、社工、志愿者等組成。2.職責根據(jù)調查計劃，具體實施滿意度調查工作，包括設計調查問卷、發(fā)放問卷、收集問卷、整理數(shù)據(jù)等。與老年人及其家屬進行溝通，解答他們的疑問，確保調查工作的順利進行。及時向調查工作領導小組反饋調查過程中遇到的問題和困難。（三）各相關部門1.生活服務部門：負責提供老年人生活所需的各項服務，如餐飲、住宿、保潔等，并根據(jù)調查結果改進服務質量。2.醫(yī)療保健部門：負責老年人的健康管理和醫(yī)療護理服務，根據(jù)調查結果優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療服務水平。3.文化娛樂部門：負責組織開展各類文化娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活，根據(jù)調查結果調整活動內(nèi)容和形式。4.其他部門：配合調查工作的開展，根據(jù)調查結果改進本部門的工作。四、調查內(nèi)容1.生活服務方面餐飲服務：包括飯菜質量、口味、種類、營養(yǎng)搭配、餐飲衛(wèi)生等。住宿條件：房間設施設備的配備、維護情況，房間清潔衛(wèi)生狀況，居住環(huán)境的舒適度等。日常生活照料：如個人衛(wèi)生護理、衣物清洗、協(xié)助起居等服務的質量和及時性。2.醫(yī)療保健方面健康管理：健康檔案的建立和管理，定期體檢、健康檢查的安排和執(zhí)行情況。醫(yī)療護理服務：醫(yī)護人員的專業(yè)水平、服務態(tài)度，醫(yī)療設施設備的配備和使用情況，緊急救援的響應速度和處理能力等。3.文化娛樂方面活動組織：各類文化娛樂活動的內(nèi)容、形式、頻率，是否符合老年人的興趣和需求。活動設施：活動室、健身房、圖書館等設施設備的開放時間、維護情況，能否滿足老年人的使用需求。4.服務人員方面服務態(tài)度：工作人員的禮貌、熱情、耐心、責任心等。溝通交流：工作人員與老年人及其家屬的溝通是否及時、有效，能否及時解決老年人的問題和需求。5.其他方面安全管理：機構內(nèi)的安全設施設備是否齊全、有效，安全管理制度是否完善，老年人的人身安全和財產(chǎn)安全是否得到保障。費用管理：收費項目是否合理、透明，費用結算是否及時、準確。五、調查方式1.問卷調查設計專門的老年人入住滿意度調查問卷，內(nèi)容涵蓋上述調查內(nèi)容，問卷采用簡單易懂的語言和形式，方便老年人填寫。定期向入住的老年人發(fā)放調查問卷，可以通過入戶發(fā)放、集中發(fā)放等方式進行，確保問卷的發(fā)放范圍覆蓋到所有入住老年人。2.面談調查選取部分老年人及其家屬進行面談調查，了解他們在入住期間的真實感受和需求。面談調查可以由調查執(zhí)行小組的成員進行，面談過程中要注意做好記錄。3.意見箱和熱線電話在機構內(nèi)設置意見箱，方便老年人隨時提交意見和建議。同時，設立專門的熱線電話，安排專人負責接聽，及時記錄老年人的反饋信息。六、調查時間安排1.定期調查：每季度進行一次全面的滿意度調查，確保及時了解老年人的需求和意見變化。2.不定期調查：根據(jù)實際情況，如發(fā)生重大服務質量事件、服務內(nèi)容調整等，適時開展不定期的滿意度調查，以便及時掌握老年人的反應和意見。七、調查結果的統(tǒng)計與分析1.調查執(zhí)行小組在收集完調查問卷后，要對問卷進行整理和統(tǒng)計，計算各項指標的滿意度得分。2.采用數(shù)據(jù)分析軟件或人工分析的方法，對調查結果進行深入分析，找出存在的問題和不足之處，分析問題產(chǎn)生的原因。3.形成詳細的調查結果報告，報告內(nèi)容包括調查的基本情況、滿意度得分情況、存在的問題及原因分析、改進建議等，并提交給調查工作領導小組。八、改進措施的制定與實施1.調查工作領導小組根據(jù)調查結果報告，召開專題會議，研究制定具體的改進措施和工作計劃，明確責任部門和責任人，規(guī)定完成時間和目標要求。2.各相關部門按照改進措施和工作計劃的要求，認真落實各項改進措施，確保問題得到有效解決。3.對改進措施的實施情況進行跟蹤檢查，定期對改進效果進行評估，如通過再次調查、實地觀察等方式，驗證改進措施是否有效，是否達到預期目標。如未達到預期目標，要及時調整改進措施，直至問題得到徹底解決。九、內(nèi)部評審、法律審核和部門反饋1.內(nèi)部評審在制度制定完成后，組織相關部門和人員對制度進行內(nèi)部評審，重點審查制度的內(nèi)容是否符合機構的實際情況和發(fā)展需求，是否具有可操作性和有效性。根據(jù)內(nèi)部評審意見，對制度進行修改和完善，確保制度的科學性和合理性。2.法律審核將制度提交給機構的法律顧問或法律專業(yè)人員進行審核，確保制度的內(nèi)容符合國家法律法規(guī)和相關政策的要求，避免出現(xiàn)法律風險。根據(jù)法律審核意見，對制度進行相應的調整和修改，確保制度的合法性。3.部門反饋將制度下發(fā)給各相關部門，征求各部門的意見和建議。各部門要結合本部門的工作實際，對制度進行認真研究和分析，提出具體的反饋意見。根據(jù)各部門的反饋意見，對制度進行進一步的修改和完善，確保制度能夠得到各部門的支持和配合。十、實施計劃1.準備階段（[具體時間區(qū)間1]）成立調查工作領導小組和調查執(zhí)行小組，明確各成員的職責和分工。設計和制作滿意度調查問卷，準備調查所需的其他材料和設備。組織調查人員進行培訓，使其熟悉調查內(nèi)容、方式和要求。2.調查階段（[具體時間區(qū)間2]）按照調查計劃，采用問卷調查、面談調查、意見箱和熱線電話等方式，開展?jié)M意度調查工作。及時收集和整理調查數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和完整性。3.分析與報告階段（[具體時間區(qū)間3]）對調查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，形成調查結果報告。將調查結果報告提交給調查工作領導小組，召開專題會議進行討論和研究。4.改進階段（[具體時間區(qū)間4]）根據(jù)調查結果和領導小組的決策，制定具體的改進措施和工作計劃。各相關部門按照改進措施和工作計劃的要求，認真落實各項改進措施，確保問題得到有效解決。5.總結與評估階段（[具體時間區(qū)間5]）對改進措施的實施情況進行總結和評估，驗證改進效果是否達到預期目標。將總結評估結果向全體員工進行通報，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。十一、培訓方案1.培訓目標使調查人員熟悉滿意度調查的目的、內(nèi)容、方式和流程，掌握調查技巧和方法，提高調查工作的質量和效率。讓全體員工了解滿意度調查的重要性，明確自身在提升老年人滿意度方面的職責和義務，增強服務意識和責任意識。2.培訓對象調查執(zhí)行小組成員。全體員工。3.培訓內(nèi)容對于調查執(zhí)行小組成員：滿意度調查的基本理論和方法，包括問卷設計、調查技巧、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等。老年人的心理特點和溝通技巧，如何與老年人及其家屬進行有效的溝通和交流。調查工作的流程和要求，包括調查時間安排、問卷發(fā)放與回收、數(shù)據(jù)整理與上報等。對于全體員工：滿意度調查的目的和意義，了解調查結果對機構發(fā)展和服務質量提升的重要作用。老年人的需求和期望，如何在日常工作中關注老年人的感受，提供優(yōu)質的服務。自身在提升老年人滿意度方面的職責和義務，如何配合調查工作的開展，落實改進措施。4.培訓方式集中授課：邀請專業(yè)人士或內(nèi)部經(jīng)驗豐富的人員進行集中授課，講解滿意度調查的相關知識和技能。案例分析：通過實際案例分析，讓調查人員和全體員工了解滿意度調查的具體操作過程和注意事項，提高實際工作能力。模擬演練：組織調查人員進行模擬調查演練，讓他們在實踐中掌握調查技巧和方法，提高調查工作的質量和效率。小組討論：將全體員工分成小組，圍繞滿意度調查的相關話題進行討論，分享經(jīng)驗和心得，共同探討如何提升老年人的滿意度。5.培訓時間安排調查執(zhí)行小組成員的培訓在調查工作開展前[X]天進行，集中培訓時間為[X]天，模擬演練時間為[X]天