環保技術服務合同的客戶滿意度調查表合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的義務與責任1.3合同的有效期和終止第二章客戶滿意度調查的目的與范圍2.1調查的目的2.2調查的范圍第三章調查方法與流程3.1調查方法3.2調查流程第四章調查指標與評價體系4.1調查指標4.2評價體系第五章調查問卷設計與制作5.1問卷設計原則5.2問卷制作要求第六章調查實施與數據收集6.1調查實施計劃6.2數據收集方法第七章數據處理與分析7.1數據處理方法7.2數據分析方法第八章調查結果報告8.1報告內容要求8.2報告提交時間與方式第九章客戶滿意度提升措施9.1提升措施的制定9.2提升措施的實施與跟蹤第十章保密與隱私保護10.1保密義務10.2隱私保護措施第十一章合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件第十二章違約責任與爭議解決12.1違約責任12.2爭議解決方式第十三章法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式第十四章其他條款14.1合同的簽訂與生效14.2合同的修改與補充14.3合同的解除與終止14.4合同的繼承與轉讓14.5附件：調查問卷模板及評價標準合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（客戶）與乙方（環保技術服務提供商）簽訂的，關于環保技術服務客戶滿意度調查的協議。1.1.2本合同中的術語和定義，如有未盡事宜，可由雙方另行協商確定。1.2合同雙方的義務與責任1.2.1甲方的義務與責任甲方應按照本合同的約定，向乙方提供真實、準確、完整的調查信息，并按照約定支付乙方服務費用。1.2.2乙方的義務與責任乙方應按照本合同的約定，為甲方提供環保技術服務客戶滿意度調查服務，并保證調查結果的真實性、準確性和有效性。1.3合同的有效期和終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，雙方未續約或未達成續約協議的，合同自動終止。第二章客戶滿意度調查的目的與范圍2.1調查的目的本次調查的目的在于了解客戶對乙方提供的環保技術服務的滿意度，以便乙方能夠改進服務質量，提高客戶滿意度。2.2調查的范圍調查范圍包括乙方提供的環保技術服務的各個方面，包括但不限于技術水平、服務態度、服務效率、服務效果等。第三章調查方法與流程3.1調查方法調查方法包括問卷調查、訪談、在線調查等方式。3.2調查流程第四章調查指標與評價體系4.1調查指標調查指標包括但不限于技術水平、服務態度、服務效率、服務效果等方面。4.2評價體系評價體系包括客戶滿意度評分、客戶忠誠度評估等方面。第五章調查問卷設計與制作5.1問卷設計原則問卷設計應遵循科學性、客觀性、公正性、可操作性等原則。5.2問卷制作要求問卷制作要求包括問卷的格式、問題設置、選項設置、排版等方面。第六章調查實施與數據收集6.1調查實施計劃乙方應根據甲方提供的調查信息，制定詳細的調查實施計劃，并提交甲方審批。6.2數據收集方法數據收集方法包括但不限于在線問卷、電話訪談、面對面訪談等方式。第七章數據處理與分析7.1數據處理方法數據處理方法包括但不限于數據清洗、數據編碼、數據分析等。7.2數據分析方法數據分析方法包括但不限于描述性統計分析、因子分析、回歸分析等。第八章調查結果報告8.1報告內容要求報告應包括調查背景、調查方法、調查結果、分析與建議等內容。8.2報告提交時間與方式乙方應在調查結束后____個工作日內，將調查報告以書面形式提交給甲方。第九章客戶滿意度提升措施9.1提升措施的制定乙方應根據調查結果，制定具體的客戶滿意度提升措施，并提交甲方審批。9.2提升措施的實施與跟蹤乙方應負責實施經甲方批準的滿意度提升措施，并定期向甲方報告實施情況。第十章保密與隱私保護10.1保密義務乙方應對在調查過程中獲取的甲方客戶的個人信息和商業秘密予以保密。10.2隱私保護措施乙方應采取合理措施保護甲方客戶的隱私，防止信息泄露。第十一章合同的變更與解除11.1變更條件雙方同意，合同的變更應書面簽訂，并經雙方協商一致。11.2解除條件合同解除應符合雙方事先約定的解除條件，并經雙方書面確認。第十二章違約責任與爭議解決12.1違約責任違約方應承擔因違約造成的對方損失的賠償責任。12.2爭議解決方式雙方發生的任何爭議，應通過協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方發生的任何爭議，應通過協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章其他條款14.1合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的修改與補充合同的修改和補充應采用書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。14.3合同的解除與終止合同的解除和終止應符合合同約定的解除和終止條件。14.4合同的繼承與轉讓未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。14.5附件：調查問卷模板及評價標準附件應包括本合同所述的調查問卷模板及評價標準。甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方特殊要求條款甲方可以根據自身的特殊需求，在合同中增加特殊要求條款。這些要求可能包括但不限于對乙方提供的環保技術服務的特定要求、對調查流程的特殊要求等。示例條款："甲方要求乙方在調查過程中，特別關注客戶對乙方提供的環保技術服務的滿意度，并提供針對性的改進建議。"2.甲方監督權條款甲方有權對乙方提供的服務進行監督，確保乙方按照合同約定履行各項義務。示例條款："甲方有權對乙方提供的環保技術服務進行監督，包括但不限于對乙方調查流程、數據處理和分析等方面的監督。"3.甲方終止權條款甲方在合同履行過程中，如發現乙方嚴重違約行為，有權終止合同的履行。示例條款："如乙方在合同履行過程中，出現嚴重違約行為，甲方有權立即終止本合同的履行，并追究乙方的違約責任。"二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務標準條款乙方應根據甲方的需求，明確服務標準，并在合同中進行約定。這些服務標準可能包括但不限于乙方提供的環保技術服務的質量要求、乙方的工作流程等。示例條款：2.乙方培訓義務條款乙方應根據甲方要求，提供相關培訓，確保甲方相關人員能夠正確理解和使用乙方提供的環保技術服務。示例條款："乙方應提供必要的培訓，使甲方相關人員能夠熟練掌握和使用乙方提供的環保技術服務，包括問卷設計、數據處理和分析等方面的培訓。"3.乙方保密義務條款乙方應對在合同履行過程中獲取的甲方客戶的個人信息和商業秘密予以保密，并采取合理措施保護甲方客戶的隱私。示例條款："乙方應對在合同履行過程中獲取的甲方客戶的個人信息和商業秘密予以嚴格保密，并采取合理措施保護甲方客戶的隱私，防止信息泄露。"三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介選擇條款甲方和乙方應共同選擇合適的第三方中介進行合同的簽訂和履行。示例條款："甲方和乙方應共同選擇具有良好信譽和專業能力的第三方中介進行本合同的簽訂和履行，以確保合同的順利實施。"2.第三方中介責任條款第三方中介應對其在合同履行過程中的行為負責，并承擔相應的法律責任。示例條款："第三方中介應對其在合同履行過程中的行為負責，并承擔相應的法律責任，包括但不限于因第三方中介的過錯導致的合同違約責任。"3.第三方中介保密義務條款第三方中介應對在合同履行過程中獲取的甲方客戶的個人信息和商業秘密予以保密，并采取合理措施保護甲方客戶的隱私。示例條款："第三方中介應對在合同履行過程中獲取的甲方客戶的個人信息和商業秘密予以嚴格保密，并采取合理措施保護甲方客戶的隱私，防止信息泄露。"附件及其他補充說明一、附件列表：1.客戶滿意度調查問卷模板2.調查問卷評價標準3.調查方法與流程說明4.數據處理與分析方法說明5.調查結果報告模板6.客戶滿意度提升措施方案7.保密與隱私保護協議8.培訓資料與操作手冊9.合同履行監督報告10.合同變更與解除協議11.違約責任認定與爭議解決協議12.法律適用與爭議解決條款13.第三方中介服務協議14.合同履行過程中的問題與解決辦法指南二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成調查報告2.乙方提供的調查結果不真實、不準確3.乙方未按照約定保護甲方客戶的個人信息和商業秘密4.乙方未按照約定提供培訓服務5.乙方未按照約定履行保密義務6.乙方未按照約定實施客戶滿意度提升措施7.乙方在合同履行過程中出現嚴重違約行為8.甲方未按照約定提供調查信息9.甲方未按照約定支付乙方服務費用10.甲方未按照約定履行合同義務三、法律名詞及解釋：1.環保技術服務：指乙方提供的旨在保護環境、提高環保水平的技術服務。2.客戶滿意度：指客戶對乙方提供的環保技術服務的滿意程度。3.調查問卷：指用于收集客戶對乙方服務的滿意度的問卷。4.數據處理：指對調查問卷收集到的數據進行整理、分析和解釋的過程。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務的行為。6.保密義務：指合同一方對合同約定保密的信息予以保密的義務。7.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發生爭議時，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按時提交調查報告解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，了解原因，并督促乙方盡快完成調查報告。2.問題：調查結果不準確解決辦法：甲方應要求乙方重新進行調查，或委托第三方進行核實。3.問題：甲方提供的信息不完整或不真實解決辦法：甲方應確保提供信息的完整性、真實性和準確性，否則乙方有權拒絕履行合同。4.問題：合同履行過程中