1編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)相關(guān)中心/分管商業(yè)集團(tuán)總裁我九il年2編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)目錄第九章營(yíng)運(yùn)管理 11 2、適用范圍 4、基礎(chǔ)信息檔案 5、管理工具 6、各類管理臺(tái)賬 7、營(yíng)業(yè)時(shí)間確定 2、適用范圍 4、租賃合同收集 5、首期費(fèi)用收取 6、裝修費(fèi)用收取 5、進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理 7、裝修效果驗(yàn)收 2、適用范圍 5、營(yíng)業(yè)人員招聘 6、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn) 7、經(jīng)營(yíng)條件準(zhǔn)備 2、適用范圍 3、職責(zé)與分工 4、總客服臺(tái)設(shè)定 3編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A) 21 21 2 223、職責(zé)與分工 22 2 23 24 24 24 244編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A) 2、適用范圍 24 245、會(huì)議內(nèi)容 25 25 25 252、適用范圍 264、廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息管理 265、廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息管理 266、商戶基礎(chǔ)信息管理 267、城市商業(yè)數(shù)據(jù)管理 26 272、適用范圍 4、營(yíng)運(yùn)文件及檔案 275、營(yíng)運(yùn)文件及檔案管理 27 27 272、適用范圍 27 274、開閉店時(shí)間 275、開店程序 28 28 292、適用范圍 293、職責(zé)與分工 294、晨會(huì)時(shí)間 295、晨會(huì)內(nèi)容 296、晨會(huì)要求 29 30 2、適用范圍 3、職責(zé)與分工 5編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)頁(yè)碼：第5頁(yè)共81頁(yè) 30 30 31 31 3 3 35 38 38 40 40 40 40 6 41 41 41 41 42 42 42 42 42 43 43 43 43 43 43 44 44 44 4 44 44 44 45 45 46 46 47 47 47 47 47 48 487 49 492、營(yíng)銷點(diǎn)位 49 50 50 51 53 53 53 54 2、內(nèi)容審核 56 8編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A) 59 60 66 2、適用范圍 69編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A) 68 68 第十五章停車場(chǎng)管理 71 72 74 744、收費(fèi)員收款及投包管理 81 編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A) 編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)第九章營(yíng)運(yùn)管理第一節(jié)籌備期營(yíng)運(yùn)工作一、營(yíng)運(yùn)文件管理為保證籌備期各項(xiàng)工作管控有據(jù)可循，各商業(yè)公司完善營(yíng)運(yùn)文件管理。2、適用范圍適用于籌備期項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)檔案管理。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)下發(fā)、收集、審核、存檔各類營(yíng)運(yùn)管理文件，各商業(yè)公司人力行政部負(fù)責(zé)各類營(yíng)運(yùn)管理文件建檔及保管，各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部、營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)檢查、稽核各商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)文件管理工作。4、基礎(chǔ)信息檔案(1)包含廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息檔案及商戶基礎(chǔ)信息檔案。(2)廣場(chǎng)信息基礎(chǔ)檔案：開業(yè)前30天各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部完成項(xiàng)目基礎(chǔ)信息收集，并建立項(xiàng)目基礎(chǔ)信息檔案庫(kù)。(3)商戶基礎(chǔ)信息檔案：各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部文員到崗后組織建立檔案(鋪位基礎(chǔ)信息、合同信息、商戶信息),于每月5日前提交至營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部分管負(fù)責(zé)人。5、管理工具(2)開業(yè)前6個(gè)月各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理牽頭啟動(dòng)《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒排表》、《商戶裝修(3)《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒排表》、《商戶裝修手冊(cè)》不遲于開業(yè)前4個(gè)月完成審批；進(jìn)場(chǎng)前1個(gè)月完成審批。(5)管理工具審批①根據(jù)營(yíng)運(yùn)管理中心統(tǒng)一下發(fā)的《商戶裝修手冊(cè)》模板，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部配合工程部根據(jù)模板結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況修定《商戶裝修手冊(cè)》,并發(fā)起網(wǎng)上審批，審批至營(yíng)運(yùn)管理中心總經(jīng)理；理手冊(cè)》模板，各商業(yè)公司可以根據(jù)具體情況對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息進(jìn)行修改，原則上不允許修改，發(fā)起網(wǎng)上審批，審批至營(yíng)運(yùn)管理中心總經(jīng)理，保證后期營(yíng)運(yùn)管理符合集團(tuán)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)③根據(jù)集團(tuán)下發(fā)各類項(xiàng)目商家進(jìn)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定《商戶進(jìn)場(chǎng)須知表》,確定商家進(jìn)場(chǎng)相關(guān)費(fèi)用6、各類管理臺(tái)賬(2)《裝修管控表》:各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)建立并實(shí)時(shí)更新，每日與裝修管控會(huì)議紀(jì)要一起(3)《籌備期周報(bào)表模板》:各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)完成填報(bào)，并于每周周五提交至營(yíng)運(yùn)管理(4)《收費(fèi)臺(tái)賬》:各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)建立費(fèi)用《收繳臺(tái)賬》(含意向金、租金及管理費(fèi)、履約保證金、多種經(jīng)營(yíng)),實(shí)時(shí)更新費(fèi)用信息并及時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核實(shí)，于每周周五上報(bào)至營(yíng)運(yùn)管7、營(yíng)業(yè)時(shí)間確定(1)包含開業(yè)3日內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間、正常營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)時(shí)間變更。(2)開業(yè)3日內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間：開業(yè)前1個(gè)月，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部須制定開業(yè)3日內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間(包含開業(yè)當(dāng)天),原則上為自然開閉店。(3)營(yíng)運(yùn)期營(yíng)業(yè)時(shí)間：按照地理位置劃分，將項(xiàng)目分為北方和南方，北方和南方項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)間為：北方項(xiàng)目分別為春、夏、秋季和冬季，春、夏、秋季營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00-22:00,冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00-21:30;南方項(xiàng)目全年?duì)I業(yè)時(shí)間為10:00-22:00。(4)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間：如遇節(jié)假日特殊活動(dòng)需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)運(yùn)管理中心提前擬定要求并下發(fā)至各商業(yè)公司；如因其它原因需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)，各商業(yè)公司必須提前上報(bào)所屬區(qū)域公司，經(jīng)區(qū)域公1、目的為保證意向商家順利進(jìn)場(chǎng)裝修，需規(guī)范合同簽2、適用范圍適用于籌備期項(xiàng)目商家合同簽訂及費(fèi)用收取。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)同商家簽訂租賃合同及合同歸檔，各商業(yè)公司人力行政部負(fù)責(zé)租賃合同及相關(guān)附件建檔及保管，各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部、營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)檢查、稽核各商業(yè)公司租賃4、租賃合同收集(1)開業(yè)前6個(gè)月，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部開始整理租賃合同及相關(guān)附件，合同簽訂一式五份，按要求分配：商家兩份，財(cái)務(wù)部、招商營(yíng)運(yùn)部、人力行政部各一份，招商營(yíng)運(yùn)部于開業(yè)后30天內(nèi)完成租賃合同及相關(guān)附件的歸檔，移交至各商業(yè)公司人力行政部。(2)根據(jù)行政人事中心下發(fā)的《商戶檔案目錄》由招商營(yíng)運(yùn)部建立商家檔案(一戶一檔),行政部負(fù)責(zé)管理，租賃合同收集包括但不限于：租賃合同以及補(bǔ)充協(xié)議原件、商家商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書、法人身份證以及品牌公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料；裝修管理協(xié)議、消防安全責(zé)任書、施工違規(guī)處罰條例等進(jìn)場(chǎng)簽訂材料以及商家裝修設(shè)計(jì)圖紙；店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防驗(yàn)收合格證、食品安全衛(wèi)生許可證復(fù)印件等。5、首期費(fèi)用收取(1)首期費(fèi)用包含預(yù)付首期租金、物管費(fèi)、租金及物業(yè)費(fèi)履約保證金、質(zhì)量保證金、推廣費(fèi)等。(2)首期費(fèi)用由各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部根據(jù)合同約定在商戶進(jìn)場(chǎng)裝修前完成收取，各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部、營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部需進(jìn)行督促跟進(jìn)。首期費(fèi)用收繳必須于開業(yè)前15天全部完成。附件：《首期費(fèi)用繳費(fèi)通知單》6、裝修費(fèi)用收取各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)落實(shí)裝修施工應(yīng)付款項(xiàng)繳納，包括裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修管理費(fèi)、隔墻保證金、出入證工本費(fèi)等。三、商鋪裝修管控為保證商家裝修進(jìn)度及裝修規(guī)范，制定裝修各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍適用于籌備期項(xiàng)目商家進(jìn)場(chǎng)裝修管控。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部、工程部負(fù)責(zé)商家進(jìn)場(chǎng)裝修管控，各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部、總部營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)商家進(jìn)場(chǎng)裝修進(jìn)度跟進(jìn)及協(xié)調(diào)。(1)首次跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)會(huì)：開業(yè)前6個(gè)月，營(yíng)運(yùn)管理中心總經(jīng)理組織地產(chǎn)公司、商業(yè)公司召開商戶裝修首次跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)會(huì)，確定裝修管理方案、雙方對(duì)接機(jī)制、工作流程、對(duì)接人、推進(jìn)計(jì)劃、相關(guān)費(fèi)用等。(2)裝修啟動(dòng)會(huì)：開業(yè)前6個(gè)月，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部及工程部配合企劃部完成召開裝修啟動(dòng)會(huì)，由招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理主持，通過(guò)裝修啟動(dòng)會(huì)，向商家說(shuō)明裝修流程、一店一色、裝修材料要求、人員及分工、時(shí)間安排、費(fèi)用繳納等事項(xiàng)。(3)裝修管控培訓(xùn)：各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或副總經(jīng)理在商家進(jìn)場(chǎng)前10日完成商鋪裝修培訓(xùn)，包含商鋪裝修流程及重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)、商鋪移交過(guò)程技巧、統(tǒng)一說(shuō)辭、商鋪裝修過(guò)程中突發(fā)事件及應(yīng)急處理方案、巡場(chǎng)管控要點(diǎn)。4、裝修圖紙管理編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)(1)裝修圖紙涉及：店招效果圖、店招施工圖、平面布置圖、配電系統(tǒng)圖、空調(diào)圖、天花吊頂(2)裝修圖紙審核分工：商家提交《裝修施工進(jìn)度表》及裝修設(shè)計(jì)圖紙，由各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部收齊后提交各部門審核，工程部主要負(fù)責(zé)水、電、燃?xì)狻⒖照{(diào)、隔墻、防水等施工工藝以及施工材質(zhì)的審核把控，物業(yè)部負(fù)責(zé)平面布局、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備、木作、電焊施工等施工工藝以及施工材質(zhì)的審核把控；招商營(yíng)運(yùn)部需負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)態(tài)布局圖(含柱)與施工現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)，審核商家提供的平面布局圖是否與紅線圖一致，重點(diǎn)關(guān)注非餐飲商戶的鋪內(nèi)布局及櫥窗設(shè)置、餐飲商戶的前廳布局等事項(xiàng)若圖紙與現(xiàn)場(chǎng)不符合，需立即反饋工程部，并跟進(jìn)落實(shí)；店招效果審批由招商營(yíng)運(yùn)部經(jīng)辦人發(fā)起一店一色網(wǎng)上審批，需上傳附件：效果圖，施工材料、尺寸圖以及相鄰店鋪實(shí)景圖/效果圖，不涉及外立面改變的由各商業(yè)公司發(fā)起，經(jīng)所屬區(qū)域公司、商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部一店一色審核，審批至商業(yè)集團(tuán)招商營(yíng)運(yùn)副總裁，涉及外立面改變需上總裁決(3)裝修圖紙審核意見(jiàn)反饋：各部門在收到全套圖紙后于2日內(nèi)審核完畢并給出《裝修圖紙審核意見(jiàn)書》,樓層小組營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)商戶圖紙?zhí)峤患皩徍饲闆r(招商配合),負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)商家整改方案；外聯(lián)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系外審協(xié)作機(jī)構(gòu)，完成圖紙消防外審，樓層小組營(yíng)運(yùn)人員整理匯總內(nèi)、外審意見(jiàn)，反饋至商戶，并跟進(jìn)圖紙修改情況，待(4)復(fù)尺：所有人必須配戴安全帽及工地專用鞋，通過(guò)指定通道抵達(dá)商鋪，參照《商家交鋪標(biāo)準(zhǔn)》檢查現(xiàn)場(chǎng)，若未能滿足或現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法回答的問(wèn)題，需確認(rèn)后再行回復(fù)。物業(yè)部完成鋪內(nèi)垃圾清(5)技術(shù)交底：簽確《交房確認(rèn)書》,若商家現(xiàn)場(chǎng)有其他需求，需形成會(huì)議紀(jì)要并3方(商家、工程部、招商營(yíng)運(yùn)部)簽字留檔。同時(shí)與商家設(shè)計(jì)師溝通確認(rèn)平面圖、消防圖及全套施工圖的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其中商戶二次裝修消防報(bào)審圖及移交需在開業(yè)前80天完成。5、進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理(1)準(zhǔn)備工作：②開業(yè)前8個(gè)月，由營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)落實(shí)、協(xié)助各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部，完成關(guān)于商家裝修現(xiàn)場(chǎng)管控要點(diǎn)的培訓(xùn)。裝修管控要點(diǎn)：隔墻、水電布置、空調(diào)安裝、二消改造、地面鋪磚、吊頂造型、墻面隔斷、貨柜貨架、燈具、店招、網(wǎng)絡(luò)等；餐飲商家還包括廚房防水、閉水試驗(yàn)、排③商家進(jìn)場(chǎng)前15天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程條件未達(dá)標(biāo)以及施工未完成的商鋪，由各商業(yè)公司工程部牽頭制定《商鋪問(wèn)題消項(xiàng)表》并結(jié)合商家計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)時(shí)間倒推完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定跟蹤計(jì)劃，招商營(yíng)運(yùn)部需及時(shí)反饋給商業(yè)公司總經(jīng)理，由商業(yè)公司總經(jīng)理牽頭與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，保證如期交鋪進(jìn)④進(jìn)場(chǎng)時(shí)間要求：超市、影城、KTV等面積大于5000平方以上的主力店由招商管理中心牽頭，商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部、工程部以及地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)下不遲于開業(yè)前5個(gè)月進(jìn)場(chǎng)裝修；電器、百編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)貨、電玩、健身等面積大于2000平方的次主力商家應(yīng)在不遲于開業(yè)前4個(gè)月進(jìn)場(chǎng)；餐飲商戶以及面積大于300平方的零售配套類業(yè)態(tài)商家應(yīng)不遲于開業(yè)前3個(gè)月進(jìn)場(chǎng)裝修，部分面積較大的餐飲商家800平以上的需在開業(yè)前4個(gè)月進(jìn)場(chǎng)；開業(yè)前2個(gè)月，保證全場(chǎng)商家進(jìn)場(chǎng)施工。(2)鋪位移交：招商營(yíng)運(yùn)部完成商家裝修進(jìn)場(chǎng)審批表的簽批后，發(fā)起商家進(jìn)場(chǎng)裝修網(wǎng)批，并通知商家進(jìn)行鋪位移交，簽確《商鋪交接驗(yàn)收表》、《進(jìn)場(chǎng)交接確認(rèn)書》,存在未完成事項(xiàng)，需現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)，明確各項(xiàng)工作完成時(shí)間，原則上要求商家按計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)。(3)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)：通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)明確裝修管理要求、聯(lián)系人、臨水臨電、垃圾堆放、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、裝修時(shí)間及需配合完成事項(xiàng)等，形成會(huì)議紀(jì)要，參會(huì)人員簽確后由樓層小組運(yùn)營(yíng)人員留檔。(4)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)：商家攜帶裝修繳費(fèi)憑證、施工資質(zhì)、施工圖等相關(guān)文件至招商營(yíng)運(yùn)部辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，具體流程如下：首先，商家提供施工圖紙、施工倒排計(jì)劃表、施工單位資質(zhì)證明(加蓋公章)、施工人員身份證、特種行業(yè)操作證等材料；其次，招商營(yíng)運(yùn)部準(zhǔn)備《裝修手冊(cè)確認(rèn)書》、《裝人裝修期間聯(lián)絡(luò)表》、《緊急聯(lián)絡(luò)人名單》以供商家簽字；然后帶商家至收費(fèi)窗口完成裝修費(fèi)用繳納；最后至物業(yè)部辦理施工人員出入證及裝修許可證。6、裝修進(jìn)度管控(1)建立每日二裝會(huì)議機(jī)制：各商業(yè)公司總經(jīng)理牽頭組織召開，根據(jù)工作需求確認(rèn)是否邀請(qǐng)地產(chǎn)公司參加，由商業(yè)公司通過(guò)二裝會(huì)議明確現(xiàn)場(chǎng)裝修存在的問(wèn)題及解決措施，如解決臨水、臨電、垃圾堆放點(diǎn)、施工界面、材料運(yùn)輸路線、裝修材料堆放點(diǎn)等事宜。由各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)與會(huì)人簽確后，抄送至地產(chǎn)公司及所屬事業(yè)部、區(qū)域公司及營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部、工程部、物業(yè)部。(2)建立巡場(chǎng)機(jī)制：各商業(yè)公司總經(jīng)理明確裝修第一負(fù)責(zé)人，結(jié)合各部門人員及進(jìn)場(chǎng)情況組建樓層管控小組，分工明確后各小組負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各自管控范圍內(nèi)的商家開業(yè)倒排工作進(jìn)行全程跟蹤和協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題，小組成員每日至少巡場(chǎng)2次，需要做到及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)解決、及時(shí)反饋，確保商家按時(shí)開業(yè)。(3)裝修管控要點(diǎn)：①裝修管控看板：商鋪入口處張貼《商家裝修管控一覽表》,包含《商家裝修平面圖》、《商家店招效果圖》(如有)、《裝修施工許可證》、《動(dòng)火許可證》、《裝修商鋪巡檢表(工程、物業(yè)、營(yíng)②現(xiàn)場(chǎng)管控：參照《商家施工倒排計(jì)劃表》檢查商家現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)度是否與其一致，并與施工人員溝通需協(xié)調(diào)問(wèn)題；確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)施工人員工種是否滿足施工需求，若無(wú)法滿足需求，須要求商家立即增加相關(guān)人員；檢查施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員行為、裝修材料等是否符合公司要求，若存在違規(guī)現(xiàn)象，發(fā)出《商鋪裝修整改通知書》及《商鋪裝修處罰通知單》,招商營(yíng)運(yùn)部將上述現(xiàn)象告知商家，并由檢查責(zé)任部門跟蹤落實(shí)整改情況；招商營(yíng)運(yùn)部與企劃部把控商家裝修的門店形象必須確保與一店一色編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)審批的方案以及效果一致，如存在不按審批方案施工的應(yīng)第一時(shí)間予以制止，由招商營(yíng)運(yùn)部開出整改單要求商家整改。③營(yíng)運(yùn)管理中心、區(qū)域管控：對(duì)合同簽署、商戶出圖、各項(xiàng)協(xié)議發(fā)放、證照辦理、費(fèi)用收繳等方面進(jìn)行日、周、月管控。(4)精裝商鋪：開業(yè)前2個(gè)月，再次梳理精裝鋪，明確交鋪標(biāo)準(zhǔn)及交付時(shí)間，重點(diǎn)關(guān)注吊頂高度及輕鋼龍骨的規(guī)格。各商業(yè)公司總經(jīng)理審核通過(guò)后，報(bào)營(yíng)運(yùn)管理中心工程物業(yè)部審核，協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司按精裝鋪標(biāo)準(zhǔn)交付，以滿足消防驗(yàn)收需求或商家裝修需求。(5)重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：①非餐飲商鋪的試衣間、倉(cāng)庫(kù)、櫥窗不建議設(shè)為獨(dú)立空間，若為獨(dú)立空間需增加消防設(shè)備設(shè)施；櫥窗內(nèi)噴淋為高溫噴淋。②餐飲商鋪的后廚噴淋為高溫噴淋；重點(diǎn)關(guān)注天然氣商鋪后廚吊頂材質(zhì)和工藝是否符合當(dāng)?shù)叵婪ㄒ?guī)；原則上不允許設(shè)置傳菜口；廚房配電箱線路應(yīng)區(qū)分常開設(shè)備線路和非常開設(shè)備線路，以便三關(guān)一閉。③需與商家明確商鋪之間的公共區(qū)域墻面及柱體的裝修責(zé)任，并要求商家提供裝修設(shè)計(jì)方案。同時(shí)關(guān)注公共區(qū)域與商鋪之間收邊收口，保證整體形象美觀。7、裝修效果驗(yàn)收(1)包括隱蔽工程驗(yàn)收、商鋪裝修閉水試驗(yàn)驗(yàn)收、商鋪裝修竣工驗(yàn)收。(2)隱蔽工程檢查：樓層小組接到商家提交的《隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)單》后，及時(shí)組織驗(yàn)收并填寫《隱蔽工程驗(yàn)收單》,經(jīng)各商業(yè)公司工程部經(jīng)理簽確后留檔。(3)閉水試驗(yàn)驗(yàn)收：樓層小組接到商家提交的《閉水試驗(yàn)驗(yàn)收申請(qǐng)單》后，按時(shí)驗(yàn)收并填寫《商鋪裝修閉水試驗(yàn)驗(yàn)收記錄表》,經(jīng)各商業(yè)公司工程部經(jīng)理簽確后留檔。(4)竣工驗(yàn)收：在保證正常開業(yè)的情況下，裝修小組組長(zhǎng)確定商鋪裝修竣工驗(yàn)收時(shí)間，且商家提交《裝修竣工驗(yàn)收與退款申請(qǐng)單》,各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部組織企劃部、工程部、物業(yè)部等相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并要求商家提供不少于3套紙版竣工圖紙及電子版；商家提交《表面工程驗(yàn)收申請(qǐng)表》至招商營(yíng)運(yùn)部，由樓層人員組織企劃、工程、物業(yè)等相關(guān)部門對(duì)商鋪進(jìn)行聯(lián)合檢查驗(yàn)收，并完成《表面工程驗(yàn)收單》,經(jīng)各商業(yè)公司工程部經(jīng)理簽確后留檔。開業(yè)前20天，招商營(yíng)運(yùn)部組織各部門對(duì)商家裝修進(jìn)行驗(yàn)收，填寫《表面工程驗(yàn)收單》,并落實(shí)問(wèn)題的整改時(shí)間以及計(jì)劃，開業(yè)前10天商鋪裝修全部完成。驗(yàn)收合格后填寫《商鋪開業(yè)檢查表》,營(yíng)運(yùn)部發(fā)起商家開業(yè)確認(rèn)網(wǎng)批，需上甲方原因?qū)е律碳覠o(wú)法取得消防驗(yàn)收合格證的需提前向區(qū)域營(yíng)運(yùn)中心說(shuō)明原因，取得同意后上傳報(bào)備文件代替消防合格證發(fā)起開業(yè)確認(rèn)審批。(6)裝修押金退款：商家提交《裝修竣工驗(yàn)收與退款申請(qǐng)單》,驗(yàn)收通過(guò)后，申請(qǐng)裝修押金退款，各商業(yè)公司財(cái)務(wù)部按公司流程返還裝修保證金。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)(7)存檔要求：商家裝修全過(guò)程中的所有簽字證明文件由各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部收取后，統(tǒng)一轉(zhuǎn)交至各商業(yè)公司人力行政部存檔(一戶一檔)。四、商家經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備從商家證照辦理、營(yíng)業(yè)員招聘、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)條件準(zhǔn)備等方面制定工作內(nèi)容，保證開業(yè)。2、適用范圍適用于籌備期項(xiàng)目開業(yè)日前所有商家經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備工作管控。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部跟進(jìn)及管控商家證照辦理等經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備工作，各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部、總部營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)進(jìn)度跟進(jìn)及協(xié)調(diào)；各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行商家營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部、總部營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)商業(yè)公司內(nèi)部人員培訓(xùn)及培訓(xùn)需求整合、協(xié)調(diào)。4、商家證照辦理(1)外聯(lián)準(zhǔn)備：各商業(yè)公司指定專人負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，包括派出所、消防、城管、工商局、食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)計(jì)委、文化廣播電視管理局、稅務(wù)局等政府部門。根據(jù)經(jīng)營(yíng)證照種類，主動(dòng)與政府部門溝通，申請(qǐng)開通綠色辦證通道，以便商家證照辦理。(2)辦證前置手續(xù)：根據(jù)政府部門相關(guān)規(guī)定，梳理商家證照辦理所需文件，并與政府相關(guān)部門溝通確認(rèn)。(3)我司提供的證照：《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》(5)商家證照辦理過(guò)程中需重點(diǎn)關(guān)注外資企業(yè)、主次力店、教育類等特殊行業(yè)證照辦理，及時(shí)與商家證照負(fù)責(zé)人溝通辦證進(jìn)度及需求。5、營(yíng)業(yè)人員招聘(1)人員招聘摸底：梳理商家店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、廚師等人員招聘需求，原則上要求店鋪管理人員需為團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀管理層。(2)商家營(yíng)業(yè)人員招聘會(huì)：根據(jù)商家人員招聘需求，于開業(yè)前50天由各商業(yè)公司企劃部組織完成召開商家營(yíng)業(yè)人員招聘會(huì)(第一場(chǎng)),于開業(yè)前20天由各商業(yè)公司企劃部組織完成召開商家營(yíng)業(yè)人員招聘會(huì)(第二場(chǎng))。(3)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)：開業(yè)前10天協(xié)助商家完成店員招聘并組織開展系統(tǒng)培訓(xùn)，確保廣場(chǎng)工作人員滿6、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)(1)包括每日營(yíng)運(yùn)流程、手機(jī)報(bào)表及開業(yè)3日銷售上報(bào)要求、檔案管理、商+使用教程等。(2)通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，確保在編人員對(duì)寶龍制度工具書、流程熟知，工作規(guī)范化。(3)開業(yè)前2個(gè)月完成各商業(yè)公司全體人員業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)；開業(yè)前1個(gè)月完成商家員工廣場(chǎng)規(guī)章制度及消防培訓(xùn)；開業(yè)前25天完成營(yíng)運(yùn)工作專項(xiàng)培訓(xùn)；開業(yè)前10天完成開業(yè)營(yíng)運(yùn)預(yù)案培訓(xùn)，重點(diǎn)7、經(jīng)營(yíng)條件準(zhǔn)備(1)貨品陳列：與商家溝通確認(rèn)陳列師、貨品、模特道具到崗時(shí)間，制定倒排銷項(xiàng)表。(2)統(tǒng)一物價(jià)：至物價(jià)局指定單位采購(gòu)物價(jià)簽，并根據(jù)要求張貼到位。(3)收銀系統(tǒng)：pos機(jī)完成調(diào)試、檢查數(shù)據(jù)盒子、確保各設(shè)備投入正常使用。(4)證照張貼：根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門要求，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照等張貼至鋪內(nèi)有效位置。(5)稅務(wù)發(fā)票及各類印章到位。(6)營(yíng)業(yè)員：根據(jù)商家需求完成人員招聘，同時(shí)要求開業(yè)期間按照公司標(biāo)準(zhǔn)增加人員。(7)動(dòng)線熟悉：根據(jù)已制定貨運(yùn)動(dòng)線、人員動(dòng)線，做營(yíng)業(yè)員動(dòng)線培訓(xùn)，務(wù)必確保所有營(yíng)業(yè)員熟悉商場(chǎng)內(nèi)動(dòng)線及各功能設(shè)備間的區(qū)域位置，以便在開業(yè)當(dāng)天為消費(fèi)者提供咨詢解答。(8)行為規(guī)范：根據(jù)《商戶手冊(cè)》及《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》逐一檢查現(xiàn)場(chǎng)及銷項(xiàng)。保證項(xiàng)目服務(wù)臺(tái)功能使用及客服服務(wù)品質(zhì)，制定客服2、適用范圍3、職責(zé)與分工商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部評(píng)審各商業(yè)公司提報(bào)的客服臺(tái)設(shè)計(jì)方案，地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)搭建；各商業(yè)公司負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備工作、廣播系統(tǒng)使用及4、總客服臺(tái)設(shè)定(1)客服臺(tái)籌備：要求地產(chǎn)公司提供客服臺(tái)設(shè)計(jì)方案，由各商業(yè)公司對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行初審，結(jié)合使用性及美觀度進(jìn)行把控，提報(bào)至商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部最終確定設(shè)計(jì)方案，地產(chǎn)公司根據(jù)修改意見(jiàn)確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，并于開業(yè)前9個(gè)月確認(rèn)總服務(wù)臺(tái)方案，開業(yè)前45天完成精裝交付。(2)客服臺(tái)裝飾：開業(yè)前25天完成，包括總臺(tái)休息區(qū)域、墻面裝飾、桌椅、軟性裝飾(上墻公示材料由各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部客服進(jìn)行內(nèi)容準(zhǔn)備，企劃部配合設(shè)計(jì)跟物料制作(3)系統(tǒng)測(cè)試：于開業(yè)前15天完成，包括網(wǎng)絡(luò)、播音、視頻、商+系統(tǒng)、通訊等。①播音系統(tǒng)調(diào)試：播音系統(tǒng)硬件安裝到位后，對(duì)播音系統(tǒng)音頻回路進(jìn)行了解，并現(xiàn)場(chǎng)檢查播音②視頻系統(tǒng)調(diào)試：招商營(yíng)運(yùn)部按視頻格式組織商家提供視頻形象廣告，招商營(yíng)運(yùn)部組織企劃部進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，確認(rèn)視頻播放稿件，每月1次。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)③商+系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)：商+系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)在開業(yè)前15天完成，由營(yíng)運(yùn)管理中心組織檢查落設(shè)備采購(gòu)：各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部客服出具采購(gòu)清單，包含播音系統(tǒng)、電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)箱、電物料采購(gòu)：開業(yè)前15天完成，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部客服出具采購(gòu)清單，包含工作服、嬰兒車、輪椅、雨傘、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、手機(jī)充電器為保證項(xiàng)目多經(jīng)規(guī)劃合理、招商開業(yè)，制定籌備期多經(jīng)規(guī)2、適用范圍適用于籌備期項(xiàng)目多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位規(guī)劃設(shè)置、多經(jīng)招商管理。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)多經(jīng)點(diǎn)位規(guī)劃、招商、開業(yè)管控等相關(guān)業(yè)務(wù)工作，工程部確保點(diǎn)位工程條件滿足商家使用及協(xié)助招商營(yíng)運(yùn)部跟進(jìn)多經(jīng)商家進(jìn)場(chǎng)裝修工作。4、完成點(diǎn)位規(guī)劃(1)開業(yè)前9個(gè)月按照計(jì)劃節(jié)點(diǎn)如期向地產(chǎn)公司移交多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位規(guī)劃及工程技術(shù)條件。(2)地方商業(yè)公司在申報(bào)多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位規(guī)劃時(shí)，均應(yīng)按《多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》進(jìn)行點(diǎn)位設(shè)置；在申報(bào)多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位規(guī)劃時(shí)(含規(guī)劃外新增點(diǎn)位),均應(yīng)按《多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》進(jìn)行點(diǎn)位編號(hào)。(1)管控要求：營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各廣場(chǎng)多種經(jīng)營(yíng)租金的合理性、規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督與管(2)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：開業(yè)前6個(gè)月內(nèi)，各商業(yè)公司通過(guò)計(jì)劃系統(tǒng)審批流程上報(bào)《多種經(jīng)營(yíng)市調(diào)報(bào)告》、(3)編制要求固定點(diǎn)位：租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)營(yíng)運(yùn)管理中心下發(fā)的項(xiàng)目分類及2020年度《寶龍多經(jīng)點(diǎn)位定價(jià)》進(jìn)行定營(yíng)銷點(diǎn)位：租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)營(yíng)運(yùn)管理中心下發(fā)的項(xiàng)目分類及2020年度《寶龍多經(jīng)點(diǎn)位定價(jià)》進(jìn)行定價(jià)，不得低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。若品牌以周(7天<連續(xù)經(jīng)營(yíng)天數(shù)<30天)、月(連續(xù)經(jīng)營(yíng)天數(shù)≥30天)承租經(jīng)營(yíng)，根據(jù)對(duì)應(yīng)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出承租總價(jià)后可給予品牌優(yōu)惠條件(周承租優(yōu)惠總價(jià)=周對(duì)應(yīng)價(jià)格總價(jià)*60%,月承租優(yōu)惠總價(jià)=月對(duì)應(yīng)價(jià)格總價(jià)*50%)。倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)位：租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)營(yíng)運(yùn)管理中心下發(fā)的項(xiàng)目分類，按照優(yōu)秀、良好、培育廣場(chǎng)依次定價(jià)為75元/月/m2、65元/月/m2、55元/月/m2。宣傳點(diǎn)位：租金不得低于當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類項(xiàng)目的租金標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目宣傳點(diǎn)位制作費(fèi)及安裝費(fèi)均由商家自行承擔(dān)，涉及能源費(fèi)的點(diǎn)位，若無(wú)法按表計(jì)費(fèi)的點(diǎn)位經(jīng)工程核定后一次性收取。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)其他點(diǎn)位：部分類型點(diǎn)位租金標(biāo)準(zhǔn)不得低于2020年度《寶龍多經(jīng)點(diǎn)位定價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)，未涉及的品類6、多種經(jīng)營(yíng)招商開業(yè)前6個(gè)月開始啟動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位招商洽談；營(yíng)運(yùn)管理中心于開業(yè)前6個(gè)月完成籌備期商業(yè)項(xiàng)目多經(jīng)固定點(diǎn)位開業(yè)率指標(biāo)確認(rèn)，并通過(guò)公司郵件通知商業(yè)公司；商業(yè)公司根據(jù)營(yíng)運(yùn)管理中心下發(fā)的多經(jīng)固定點(diǎn)位開業(yè)率指標(biāo)，于開業(yè)前15日完成多經(jīng)固定點(diǎn)位招商及租賃合同簽訂，如若因消防問(wèn)(1)合作方式：原則上合作方式為固定租金，不得以贈(zèng)券、代金券、委培學(xué)習(xí)、代銷、扣點(diǎn)等形式代替租金收益，嚴(yán)禁分包及轉(zhuǎn)租。停車場(chǎng)廣告位、LED屏建(2)品類管理：①固定點(diǎn)位分為：一般指經(jīng)營(yíng)期1個(gè)月以上，1年以下的零售、配套類業(yè)態(tài)；室內(nèi)固定點(diǎn)位(知名度高、形象品質(zhì)好的化妝品、香水、個(gè)人護(hù)理品、黃金珠寶、飾品、手表、寵物店等零售品類、餐飲、洗車場(chǎng)等)及室外固定點(diǎn)位(知名甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、小吃、兒童游樂(lè)項(xiàng)目等);各項(xiàng)目L1及LG層固定點(diǎn)位嚴(yán)禁規(guī)劃品質(zhì)低的餐飲品類；②營(yíng)銷點(diǎn)位：一般指促銷期、活動(dòng)期在3個(gè)月以下的臨時(shí)促銷、路演、會(huì)展、品牌快閃、新品發(fā)布、企業(yè)外聯(lián)活動(dòng)，包括但不限于零售、配套、婚紗攝影、車展、房展等，如有品質(zhì)的營(yíng)銷旺場(chǎng)、快閃、品牌新品發(fā)布等推廣活動(dòng)；各項(xiàng)目L1及LG層營(yíng)銷點(diǎn)位嚴(yán)禁規(guī)劃品質(zhì)低、仿冒知名品牌堡壘等用于宣傳的點(diǎn)位，畫面需清晰美觀、④倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)位：倉(cāng)庫(kù)僅作為貨品屯放的場(chǎng)所，不作為經(jīng)營(yíng)及辦公使用，原則上只允許租賃給場(chǎng)內(nèi)⑤其他點(diǎn)位：一般指具有服務(wù)、功能性補(bǔ)充的點(diǎn)位，如外擺、ATM機(jī)、以及功能性點(diǎn)位如按摩椅、充電寶、汽車充電樁、童車等共享設(shè)備，及洗衣店、洗手間售紙機(jī)、快遞柜等服務(wù)品類。(3)商務(wù)條件①租金標(biāo)準(zhǔn)：籌備期項(xiàng)目不低于營(yíng)運(yùn)管理中心下發(fā)的2020年度《寶龍多經(jīng)點(diǎn)位定價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，如因特殊原因低于標(biāo)準(zhǔn)，需在多種經(jīng)營(yíng)審批時(shí)添加特殊情況說(shuō)明，并通過(guò)總部營(yíng)運(yùn)部總經(jīng)理、中心總經(jīng)理、商業(yè)集團(tuán)招商營(yíng)運(yùn)副總裁審批②租賃期限：固定點(diǎn)位、倉(cāng)庫(kù)、宣傳點(diǎn)位單個(gè)合同期最長(zhǎng)不得超過(guò)1年，不得設(shè)置免租期；營(yíng)銷點(diǎn)位單個(gè)合同期最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月；同一品牌承租同一固定點(diǎn)位，到期后續(xù)約經(jīng)營(yíng)，總經(jīng)營(yíng)年限不得超過(guò)2年；同一品牌承租同一營(yíng)銷點(diǎn)位，到期后續(xù)約經(jīng)營(yíng)，總經(jīng)營(yíng)年限不得超過(guò)1年，嚴(yán)禁變編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)④保證金：正常多種經(jīng)營(yíng)合同履約保證金不低于合同期總收入的15%;免費(fèi)多種經(jīng)營(yíng)合同按1000元-2000元酌情收取；固定點(diǎn)位、營(yíng)銷點(diǎn)位、其他點(diǎn)位質(zhì)量保證金，不得低于2000元。為確保開業(yè)活動(dòng)爆發(fā)力度，制定開業(yè)活動(dòng)籌備管理要求。2、適用范圍3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)一般商家品牌開業(yè)活動(dòng)洽談，招商營(yíng)運(yùn)副總及總經(jīng)理負(fù)責(zé)重點(diǎn)品牌、主次力店品牌開業(yè)活動(dòng)洽談，各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部及營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行把控。(1)根據(jù)開業(yè)活動(dòng)方案與商家洽談開業(yè)SP活動(dòng)、商家人氣活動(dòng)，并要求商家上報(bào)庫(kù)存、營(yíng)業(yè)人員安排、商家人氣活動(dòng)等內(nèi)容。營(yíng)運(yùn)人員對(duì)商家?guī)齑妗?yōu)秀店長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員排班、活動(dòng)力度、人氣活動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行逐戶檢查，對(duì)于準(zhǔn)備不充分的商家進(jìn)行督促整改，確保開(2)各項(xiàng)目的洽談后的開業(yè)活動(dòng)及分解銷售指標(biāo)需由各商業(yè)公司總經(jīng)理審核，區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部、5、開業(yè)活動(dòng)宣導(dǎo)(1)組織召開店長(zhǎng)會(huì)議，宣貫開業(yè)活動(dòng)方案，樹立開業(yè)信心；(2)通過(guò)晨會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)檢查，加強(qiáng)各商家對(duì)開業(yè)活動(dòng)的認(rèn)知和熟悉度。(1)招商營(yíng)運(yùn)部準(zhǔn)備事項(xiàng)：①商家活動(dòng)主題：根據(jù)開業(yè)活動(dòng)方案，招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理組織營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，明確開業(yè)活動(dòng)中商家SP活動(dòng)主線，務(wù)必保證各商家活動(dòng)之間有互動(dòng)性和關(guān)聯(lián)性；②開業(yè)銷售指標(biāo)：招商營(yíng)運(yùn)部組織召開開業(yè)活動(dòng)專項(xiàng)會(huì)議，邀請(qǐng)企劃部對(duì)全員培訓(xùn)進(jìn)行開業(yè)活③要求營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、樓層主管組織商家店長(zhǎng)會(huì)議均需以會(huì)議紀(jì)要、照片形式進(jìn)行存檔備查。(2)商戶準(zhǔn)備①貨品準(zhǔn)備：根據(jù)開業(yè)銷售指標(biāo)，梳理貨品庫(kù)存，一般而言非餐飲為平日貨品的4倍、餐飲為平日貨品的6倍；②人員準(zhǔn)備：60m2至少新增2人，60m2-100m2至少新增4人，100m2以上至少新增6人，所③活動(dòng)準(zhǔn)備：商家自主的人氣活動(dòng)提報(bào)招商營(yíng)運(yùn)部，招商營(yíng)運(yùn)部與企劃部溝通，將方案進(jìn)行融合。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)為確保項(xiàng)目如期安全開業(yè)，聯(lián)合各部門進(jìn)行開業(yè)前檢查。2、適用范圍適用于籌備期項(xiàng)目開業(yè)前各部門開展聯(lián)合檢查工作。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司由商業(yè)公司總經(jīng)理牽頭，組織各部門進(jìn)行開業(yè)前聯(lián)合檢查；商業(yè)集團(tuán)各中心根據(jù)各自業(yè)務(wù)自行制定中心開業(yè)前檢查時(shí)間，并赴項(xiàng)目組織各區(qū)域公司、商業(yè)公司相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查。4、商業(yè)公司聯(lián)合檢查開業(yè)前20天，由各商業(yè)公司總經(jīng)理組織召開項(xiàng)目聯(lián)合檢查啟動(dòng)會(huì)，總經(jīng)理室成員、招商營(yíng)運(yùn)部、5、營(yíng)運(yùn)管理中心聯(lián)合檢查開業(yè)前15天，營(yíng)運(yùn)管理中心總經(jīng)理組織營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部、工程物業(yè)部、區(qū)域公司、商業(yè)公司進(jìn)行開業(yè)前聯(lián)合檢查，檢查后3日內(nèi)營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部需完成《開業(yè)運(yùn)營(yíng)條件聯(lián)合檢查表》,并(1)電設(shè)備設(shè)施滿負(fù)荷測(cè)試：試營(yíng)業(yè)前對(duì)商家進(jìn)行滿負(fù)荷測(cè)試，即所有電設(shè)備全部打開，包括空(2)消防及空調(diào)壓力測(cè)試：壓力測(cè)試前務(wù)必事先與商家溝通，避免爆管等造成不必要損失，同時(shí)(3)灶具點(diǎn)火測(cè)試：后廚燃?xì)饨玉g到位，具備點(diǎn)火條件，同時(shí)自動(dòng)滅火裝置安裝到位；(4)道具：餐飲桌椅板凳，滅火毯，隔油墊及垃圾桶到位、非餐飲商家模特道具安裝到位；(5)收銀臺(tái)：pos機(jī)、收銀設(shè)備設(shè)施及點(diǎn)菜系統(tǒng)投入正常使用，具備正常營(yíng)業(yè)功能。7、人員組織檢查(1)店鋪支援人員：檢查各品牌支援人數(shù)，60m2至少新增2人，60m2-100m2至少新增4人，100m2以上至少新增6人，所有支援人員均為優(yōu)秀店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員及收銀員；(2)工作要求：全體管理人員對(duì)品牌員工儀容儀表(服裝、工牌、淡妝)、業(yè)務(wù)熟練程度(銷售技巧、服務(wù)技巧、貨品貨量知曉度、產(chǎn)品功能知曉度、POS機(jī)操作等)、貨運(yùn)動(dòng)線、員工通道、廣場(chǎng)8、店鋪形象檢查(2)櫥窗：完成櫥窗陳列，且符合當(dāng)下主題及形象；(3)貨品：完成貨品陳列，貨品豐滿度高及為當(dāng)季新品；(4)收銀臺(tái)：干凈整潔，無(wú)雜物；(5)試衣間：掛鉤、拖鞋、凳子及溫馨提示安裝到位；(6)宣傳推廣：現(xiàn)場(chǎng)POP架品質(zhì)符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)；(7)迎賓位確定：統(tǒng)一規(guī)定商家開業(yè)迎賓站位，指派一名營(yíng)業(yè)員，背對(duì)商鋪，站于主出入口的左(8)商鋪氛圍營(yíng)造：檢查商家開業(yè)氛圍布置，包括但不限于開業(yè)花束、氣球、甜品茶歇、模特表演內(nèi)容等；花束擺放于迎賓位外側(cè)，左右各一束，其余氛圍布置按照各商業(yè)公司企劃、營(yíng)運(yùn)管控要求進(jìn)行布置，需符合整體開業(yè)美觀度及調(diào)性，嚴(yán)禁布置品質(zhì)極低的迎賓毯、彩色拉花等裝飾品。9、貨品情況檢查商鋪貨品陳列于開業(yè)前7天完成，原則上非餐飲為平日貨品的4倍、餐飲為平日貨品的6倍；每家SKU抽取至少10個(gè)，同時(shí)需確保貨品總庫(kù)存需滿足開業(yè)銷售指標(biāo)。10、活動(dòng)安排檢查(1)開業(yè)活動(dòng)方案、商戶活動(dòng)方案培訓(xùn)于開業(yè)前15天完成；(2)SP活動(dòng)宣傳物料確保開業(yè)前3天到位；(3)通過(guò)晨會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)檢查，加強(qiáng)各商家對(duì)開業(yè)活動(dòng)的認(rèn)知和熟悉度。為發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目開業(yè)準(zhǔn)備工作遺漏之處及防范開業(yè)各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行開業(yè)模擬演練。2、適用范圍3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司總經(jīng)辦成員組織各部門進(jìn)行各項(xiàng)開業(yè)演練，各區(qū)域公司、營(yíng)運(yùn)管理中心進(jìn)行開業(yè)演練管4、廣場(chǎng)開業(yè)演練開業(yè)前1個(gè)月，商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部完成模擬營(yíng)運(yùn)計(jì)劃制定，經(jīng)區(qū)域公司、營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行，于開業(yè)前7天完成模擬運(yùn)營(yíng)。每項(xiàng)模擬運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，模擬參與部門均需進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)重大問(wèn)題應(yīng)重復(fù)進(jìn)行演練，商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部形成《項(xiàng)目模擬運(yùn)營(yíng)總結(jié)簡(jiǎn)報(bào)》,經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理確認(rèn)，于開業(yè)前7天備案至營(yíng)運(yùn)管理中心。5、店鋪營(yíng)業(yè)演練與項(xiàng)目開業(yè)演練時(shí)間同步，針對(duì)開閉店迎送賓、開業(yè)活動(dòng)、貨品售賣及退換貨流程、銷售技巧及常6、客服操作演練營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部對(duì)地方客服進(jìn)行抽查，針對(duì)客訴接待、廣播尋人、活動(dòng)播報(bào)、溫馨提示、客訴錄入、日常報(bào)修、商+系統(tǒng)操作進(jìn)行抽查。7、突發(fā)事件演練編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)于開業(yè)前7天完成各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練。1、目的為緩解項(xiàng)目開業(yè)人員籌備經(jīng)驗(yàn)不足等情況，制定支援團(tuán)隊(duì)整合管控辦法，確保項(xiàng)目順利開業(yè)。2、適用范圍適用于籌備期項(xiàng)目支援團(tuán)隊(duì)整合工作推進(jìn)。各商業(yè)公司提出支援需求，由區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)籌支援名單，營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行把控，協(xié)調(diào)4、提出支援需求(1)各商業(yè)公司根據(jù)籌備期工作需要、人員到崗情況及專業(yè)技能培訓(xùn)需求等事項(xiàng)梳理支援需求，(2)各區(qū)域公司根據(jù)商業(yè)公司提報(bào)開業(yè)支援需求申請(qǐng)表內(nèi)容，編排人員及到崗時(shí)間，交由營(yíng)運(yùn)管5、組織人員到崗營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部、企劃部綜合考慮各商業(yè)公司、區(qū)域公司的支援需求并修訂、整合相關(guān)資源，于5個(gè)工作日內(nèi)將支援計(jì)劃以郵件形式告知各商業(yè)公司、區(qū)域公司。6、專業(yè)技能培訓(xùn)為了促使各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部快速有序推進(jìn)工作，營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部、企劃部需在各項(xiàng)工作開展前一個(gè)月對(duì)商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部、企劃部進(jìn)行相關(guān)專項(xiàng)及規(guī)章制度培訓(xùn)。十一、開業(yè)后復(fù)盤總結(jié)商業(yè)項(xiàng)目籌備開業(yè)各項(xiàng)工作，梳理需協(xié)調(diào)的開業(yè)遺留事項(xiàng)，明確相關(guān)整改計(jì)劃及要求。2、適用范圍適用于籌備期項(xiàng)目開業(yè)后復(fù)盤會(huì)議組織及召開、整改計(jì)劃制定等工作的推進(jìn)。由營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部組織商業(yè)公司各部門、區(qū)域公司、商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理中心、招商管理中心、智慧商業(yè)部、商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部、人力行政中心企管部相關(guān)負(fù)責(zé)人員參與商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)后復(fù)盤會(huì)議，由商業(yè)集團(tuán)招商營(yíng)運(yùn)副總裁主持，總結(jié)開業(yè)情況、梳理項(xiàng)目開業(yè)遺留問(wèn)題及整改要求，明確各4、會(huì)議時(shí)間及與會(huì)人員復(fù)盤會(huì)議由營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部組織，商業(yè)公司人力行政部負(fù)責(zé)會(huì)議室及相關(guān)會(huì)議設(shè)備協(xié)調(diào)。營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部最晚于開業(yè)前3天確認(rèn)會(huì)議議程相關(guān)細(xì)節(jié)，及發(fā)布會(huì)議通知，原則上項(xiàng)目開業(yè)第二天8:30準(zhǔn)時(shí)召開復(fù)盤會(huì)議，與會(huì)人員包括：編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)商業(yè)集團(tuán)：營(yíng)運(yùn)管理中心各部門總經(jīng)理及分管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、招商管理中心相關(guān)部門(招商管理中心指派的與會(huì)部門)總經(jīng)理及分管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、智慧商業(yè)部總經(jīng)理及相關(guān)人員、商業(yè)研發(fā)中心技術(shù)部會(huì)議主持：原則上由商業(yè)集團(tuán)招商營(yíng)運(yùn)副總裁主持，或由商業(yè)集團(tuán)招商營(yíng)運(yùn)副總裁授權(quán)營(yíng)運(yùn)管理中由商業(yè)集團(tuán)總部與會(huì)部門自行制定匯報(bào)內(nèi)容，以PPT形式展現(xiàn)，主要涉及以下方面：(1)商業(yè)集團(tuán)總部各部門籌備管控工作中各環(huán)節(jié)完成情況及評(píng)估；(2)商業(yè)公司籌備工作完成情況及開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管控情況進(jìn)行總結(jié)及評(píng)估，包括但不限于：①全口徑收入達(dá)成，出租率、開業(yè)率、收繳率完成情況，開業(yè)首日客流、銷售指標(biāo)達(dá)成情況；②商業(yè)項(xiàng)目建造、軟裝、商業(yè)氛圍亮點(diǎn)，商鋪裝修設(shè)計(jì)管控及一店一色完成情況等；③招商完成情況，如業(yè)態(tài)規(guī)劃組合、品牌級(jí)次、首進(jìn)④工程設(shè)施設(shè)備安裝、使用、遺留問(wèn)題，商戶裝修遺留問(wèn)題，安全⑤營(yíng)銷企劃活動(dòng)亮點(diǎn)及活動(dòng)執(zhí)行情況，美陳、設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，企劃費(fèi)用⑦截止開業(yè)日計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成情況，重點(diǎn)延期節(jié)點(diǎn)梳理(3)提出工作改善的主要內(nèi)容和措施，制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任人、完成時(shí)間。6、整改事項(xiàng)推進(jìn)復(fù)盤會(huì)議召開后2日之內(nèi)，由商業(yè)公司形成《復(fù)盤會(huì)議紀(jì)要》上報(bào)營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部審核，通過(guò)商業(yè)集團(tuán)招商營(yíng)運(yùn)副總裁審批后下發(fā)；由區(qū)域公司、商業(yè)集團(tuán)總部各部門對(duì)《復(fù)盤會(huì)議紀(jì)要》內(nèi)涉及的所有整改事項(xiàng)、完善工作進(jìn)行管控；由營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部在指定完成時(shí)間前，匯總銷項(xiàng)完成進(jìn)過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉、延期完成情況，如有特殊原因，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)至商業(yè)集團(tuán)招商營(yíng)運(yùn)副總裁裁第二節(jié)基礎(chǔ)信息管理一、基礎(chǔ)信息收集與更新2、適用范圍適用于開業(yè)后營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息的更新及報(bào)送工作。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)更新和報(bào)送基礎(chǔ)信息，各區(qū)域營(yíng)運(yùn)部、總部營(yíng)運(yùn)(1)廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息包含：廣場(chǎng)商圈基本信息、廣場(chǎng)的總面積、各個(gè)功能模塊的結(jié)構(gòu)與面積、主力店基本信息、步行街基本信息、步行街各商鋪基本信息、商戶基本信息、品牌基本信息等。相關(guān)規(guī)定(2)各商業(yè)公司于每月5日前，完成《廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息表》更新并上報(bào)區(qū)域營(yíng)運(yùn)部，內(nèi)容包含項(xiàng)目概《廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》,各項(xiàng)數(shù)據(jù)偏差不得超過(guò)3%,商業(yè)公司總經(jīng)理為第一主責(zé)人。(1)各商業(yè)公司于每日上午11:00點(diǎn)前，完成前日《廣場(chǎng)客流、銷售統(tǒng)計(jì)表》的更新并報(bào)區(qū)域營(yíng)運(yùn)部，同時(shí)完成營(yíng)運(yùn)平臺(tái)系統(tǒng)錄入工作。聯(lián)營(yíng)商業(yè)公司須于當(dāng)日24:00之前完成當(dāng)日《廣場(chǎng)客流、銷(2)各區(qū)域營(yíng)運(yùn)部于每周四匯總所轄項(xiàng)目的《營(yíng)運(yùn)期廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)周報(bào)》,下午5:00前審核完成后上報(bào)(3)各區(qū)域營(yíng)運(yùn)部于每月最后一日下午5:00前匯總所轄項(xiàng)目的《營(yíng)運(yùn)期廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)月報(bào)》,下午5:00司于每月5日前完成上月《廣場(chǎng)月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》,經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后上報(bào)區(qū)域營(yíng)運(yùn)部，內(nèi)容包含同比和環(huán)比分析，若遇重大節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一、店慶等)須對(duì)節(jié)假日前后一周的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。商業(yè)公司于每年1月15日前完成上一年度《廣場(chǎng)年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》。6、商戶基礎(chǔ)信息管理(1)商戶基礎(chǔ)信息的內(nèi)容包括：商戶資質(zhì)、商戶人員信息、商戶的經(jīng)營(yíng)信息；整改單等)要定期歸檔。(1)商業(yè)數(shù)據(jù)包括所處城市/區(qū)域經(jīng)濟(jì)及商業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)(人均收入、人均可支配收入、社會(huì)消費(fèi)零售總額等),所處城市類似的購(gòu)物中心數(shù)據(jù)(基本信息、經(jīng)營(yíng)信息、品牌信息、營(yíng)銷企劃信息等);(2)商業(yè)數(shù)據(jù)的來(lái)源和收集：可引用市調(diào)的數(shù)據(jù)，也可以定期與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通；(3)商業(yè)數(shù)據(jù)的整理、匯總和分析：各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部應(yīng)會(huì)同各個(gè)部門每月對(duì)各類商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)2、適用范圍適用于開業(yè)后營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目各類營(yíng)運(yùn)文件及檔案建檔存檔工作。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司負(fù)責(zé)各類營(yíng)運(yùn)管理文件建檔及保管，各區(qū)域營(yíng)運(yùn)部、總部營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)檢查、稽核各商業(yè)4、營(yíng)運(yùn)文件及檔案各類營(yíng)運(yùn)文件及檔案包含租賃合同檔案、市調(diào)營(yíng)銷方案以及總部下發(fā)的各類規(guī)范及操作指引文件。5、營(yíng)運(yùn)文件及檔案管理(1)各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)梳理主力店及一般商戶租賃紙質(zhì)合同，并指定專人建立和管理合同臺(tái)賬。將合同及檔案移交至地方商業(yè)公司行政人事部存檔，電子文檔留存?zhèn)洳椤?2)各商業(yè)公司企劃部對(duì)營(yíng)銷策劃方案、市場(chǎng)調(diào)研方案及報(bào)告等經(jīng)營(yíng)類檔案，以及客戶投訴記錄、運(yùn)營(yíng)巡視記錄等日常管理文件需統(tǒng)一管理，存檔備查。(3)各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部對(duì)總部下發(fā)的涉及廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理工作的操作指引以及各類文件需統(tǒng)一管理及存檔，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按權(quán)限要求進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、培訓(xùn)并執(zhí)行。(4)各類營(yíng)運(yùn)文件及檔案均屬于公司機(jī)密，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部需指定專人保密管理，信息調(diào)用應(yīng)按規(guī)定履行審批手續(xù)。違反保密管理規(guī)定而給公司造成損失的，公司將對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人第三節(jié)商戶管理2、適用范圍3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部：負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)管控、客服人員、營(yíng)業(yè)員在開閉店流程中的行為規(guī)范；物業(yè)部：負(fù)責(zé)各出入口開閉店人員進(jìn)出管控、消防安全管理、商場(chǎng)內(nèi)公區(qū)環(huán)境品質(zhì)；工程部：負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備按時(shí)開啟與關(guān)閉，保證商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4、開閉店時(shí)間編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)(1)按照地理位置劃分，將項(xiàng)目分為北方和南方，北方和南方項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)間為：北方項(xiàng)目分別為春、夏、秋季和冬季，春、夏、秋季營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00-22:00,冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00-21:30;南方項(xiàng)目全年?duì)I業(yè)時(shí)間為10:00-22:00。(2)變更營(yíng)業(yè)時(shí)間：如遇節(jié)假日特殊活動(dòng)需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)運(yùn)管理中心提前擬定要求并下發(fā)至各商業(yè)公司；如因其它原因需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)，各商業(yè)公司必須提前上報(bào)所屬區(qū)域公司，經(jīng)區(qū)域公5、開店程序(1)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：所有工作人員需按照開業(yè)時(shí)間提前60分鐘到崗，完成各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。(2)進(jìn)場(chǎng)路線：①送貨車應(yīng)由指定入口駛?cè)胫付ㄐ敦泤^(qū)，并使用貨梯或就近的消防樓梯運(yùn)貨，禁止使用電扶梯②所有人員需從員工通道進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)需檢查相關(guān)證件，無(wú)證人員一律不得進(jìn)場(chǎng)。(3)開店前準(zhǔn)備：①物業(yè)人員檢查各個(gè)貨梯通道的清潔衛(wèi)生，垃圾桶清空，餐飲商戶的后④營(yíng)運(yùn)人員檢查各商鋪開店前店內(nèi)衛(wèi)生狀況、貨品陳列、門頭/櫥窗燈光、營(yíng)業(yè)員到崗情況；⑤營(yíng)運(yùn)人員開店前10分鐘檢查營(yíng)業(yè)員著裝規(guī)范；⑩開店前15分鐘，總服務(wù)臺(tái)客服人員通過(guò)廣播下達(dá)“開店準(zhǔn)備口令”;?開店前5分鐘，總服務(wù)臺(tái)客服人員在開店前服務(wù)臺(tái)需做好崗位清潔工作，做好播放迎賓(4)正式開店：①開門：物業(yè)人員用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位商管員準(zhǔn)時(shí)開店；廣場(chǎng)所有出入口、地下車庫(kù)通向商場(chǎng)的通道、電梯及電梯廳、主次力店連接廣場(chǎng)的通道門②開店前15分鐘，總服務(wù)臺(tái)按開店時(shí)間下達(dá)開店口令并播放迎賓曲；迎賓人員及營(yíng)業(yè)員按規(guī)6、閉店程序(1)閉店前準(zhǔn)備：①閉店前20分鐘，總服務(wù)臺(tái)做好播放送賓曲、閉店廣播的準(zhǔn)備；②閉店前15分鐘，總服務(wù)臺(tái)通過(guò)廣播下達(dá)“閉店準(zhǔn)備口令”,開始播放送賓曲、閉店廣播，各編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)(2)正式閉店：①送賓曲開始播放時(shí)，送賓人員及營(yíng)業(yè)員按規(guī)范站姿送賓，至送賓曲結(jié)束時(shí)止；②營(yíng)運(yùn)部、工程部、物業(yè)部進(jìn)行閉店后聯(lián)合巡場(chǎng)，對(duì)餐飲商戶進(jìn)行安全檢查，人員撤場(chǎng)后現(xiàn)場(chǎng)由物業(yè)人員維持；②物業(yè)部、工程部對(duì)所有商戶進(jìn)行“三關(guān)兩清一閉”(關(guān)水、關(guān)電、關(guān)燃?xì)狻⑶謇⑶逵蜔煿艿馈㈤]店)的閉店檢查，公司總值班參與，總經(jīng)辦每月抽查。(3)退場(chǎng)路線：①閉店檢查結(jié)束后，所有人員按指定路線、從指定出口離場(chǎng)，同時(shí)，物業(yè)人員用禮賓欄或鐵馬封閉相關(guān)通道并派人職守；②如個(gè)別餐飲品牌、主力店的閉店時(shí)間與室內(nèi)步行街不一致，營(yíng)業(yè)員及消費(fèi)者也需按指定路線、從指定出口離場(chǎng)。為規(guī)范晨會(huì)內(nèi)容，編訂晨會(huì)管理要求。2、適用范圍適用于各項(xiàng)目晨會(huì)組織工作。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)人員組織商家營(yíng)業(yè)員召開晨會(huì)。4、晨會(huì)時(shí)間(1)每日開店前45分鐘，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部組織召開營(yíng)業(yè)員晨會(huì)，完成《營(yíng)運(yùn)(交接工作)記錄》;(2)每次晨會(huì)時(shí)間宜控制在5-10分鐘之內(nèi)。5、晨會(huì)內(nèi)容(1)常規(guī)內(nèi)容：①檢查營(yíng)業(yè)人員儀容儀表；②簡(jiǎn)述前一日營(yíng)運(yùn)工作情況，強(qiáng)調(diào)本日營(yíng)運(yùn)工作重點(diǎn)；③對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求；④定期開展各類專項(xiàng)培訓(xùn)；⑤收取前一日的銷售確認(rèn)單。(2)臨時(shí)內(nèi)容：①通報(bào)相關(guān)管理規(guī)定、近期工作重點(diǎn)；②通報(bào)廣場(chǎng)大型營(yíng)銷企劃活動(dòng)的內(nèi)容及要求。6、晨會(huì)要求各品牌每日保證1名營(yíng)業(yè)員參加晨會(huì)，參會(huì)人員需做好晨會(huì)記錄及傳達(dá)工作，同時(shí)商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部人員需在“商+”將晨會(huì)內(nèi)容予以發(fā)布。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)附件：《營(yíng)運(yùn)(交接工作)記錄》為規(guī)范營(yíng)業(yè)人員管理，制定營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)。2、適用范圍適用于各項(xiàng)目營(yíng)業(yè)員管理工作。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司負(fù)責(zé)管理及規(guī)范營(yíng)業(yè)員所有營(yíng)業(yè)期間的經(jīng)營(yíng)行為，租戶需嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》中管理規(guī)定。為規(guī)范商家日常經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)、管控經(jīng)營(yíng)品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)氛圍，編訂巡場(chǎng)管理要求。2、適用范圍適用于各項(xiàng)目巡場(chǎng)工作管理。3、職責(zé)與分工各商業(yè)公司總經(jīng)理室、各部門負(fù)責(zé)日常巡場(chǎng)工作；各區(qū)域公司、營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)定期巡檢，敦促項(xiàng)目整改。4、巡場(chǎng)次數(shù)(1)各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部每日組織巡場(chǎng)不得少于4次；(2)各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)副總每日組織巡場(chǎng)不得少于1次；(3)各商業(yè)公司總經(jīng)理每周組織巡場(chǎng)不得少于3次。(4)各區(qū)域公司、營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)每季度對(duì)管轄區(qū)域已開業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行一次巡檢工作，其中包括品質(zhì)巡檢、專項(xiàng)檢查等，并就問(wèn)題予以落實(shí)和解決，完成《營(yíng)運(yùn)品質(zhì)巡檢評(píng)分銷項(xiàng)表》。5、巡場(chǎng)要點(diǎn)巡場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照《寶龍品質(zhì)管理規(guī)范》執(zhí)行，巡場(chǎng)要點(diǎn)主要包括：(1)租戶環(huán)境：店鋪形象、櫥窗及商品陳列、經(jīng)營(yíng)氛圍、營(yíng)銷宣傳品制作及安裝、店鋪內(nèi)商業(yè)宣傳、倉(cāng)庫(kù)安全及衛(wèi)生情況等。(2)貨品庫(kù)存：商品庫(kù)存量、SKU豐富度、新品數(shù)量占比、暢銷商品數(shù)量占比等。(3)公共區(qū)域：美陳及廣告位、廣播系統(tǒng)等。(4)主次力店：營(yíng)業(yè)秩序、超租賃區(qū)域經(jīng)營(yíng)、廣告位安裝發(fā)布、設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)及維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、消防管理、防止損害廣場(chǎng)整體利益的其它情況。(5)營(yíng)業(yè)人員：在崗情況、服務(wù)行為、儀容儀表等。6、巡場(chǎng)整改編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)(1)各級(jí)人員巡場(chǎng)時(shí)需填寫巡場(chǎng)記錄，巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需立即整改；無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)立即整改的，由商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理組織制定整改計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。(2)對(duì)于巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的影響經(jīng)營(yíng)的重大問(wèn)題，需立即上報(bào)地方商業(yè)公司總經(jīng)理并制定切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)方案。五、商戶進(jìn)退場(chǎng)管理為規(guī)范商戶進(jìn)場(chǎng)流程、裝修管理、退場(chǎng)流程，配合協(xié)調(diào)進(jìn)退場(chǎng)及裝修工作的順利完成。2、適用范圍適用于在營(yíng)期項(xiàng)目商戶簽訂合同后辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)至商鋪開業(yè)前的的裝修管理工作、商戶正常退鋪以及非正常退鋪流程的執(zhí)行。3、職責(zé)與分工(1)招商營(yíng)運(yùn)部：①招商人員負(fù)責(zé)聯(lián)合工程部對(duì)商鋪交付工程條件的確認(rèn)、商務(wù)及租賃合同網(wǎng)批流程的發(fā)起《租賃合同》(補(bǔ)充協(xié)議)、《商業(yè)管理公約》的簽署工作以及督促商戶按合同約定繳納相關(guān)合同款項(xiàng)(包括履約保證金、經(jīng)營(yíng)保證金、首期租金和物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用),原則上合同款項(xiàng)未結(jié)清不得辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。②營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)商家進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理，在商戶進(jìn)場(chǎng)以及裝修過(guò)程中起組織、協(xié)調(diào)與溝通的作用，推進(jìn)商家裝修以及各部門的管理工作有序進(jìn)行，配合商戶的人員招聘等經(jīng)營(yíng)配套工作，保證商家如期開業(yè)，裝修期間營(yíng)運(yùn)須重點(diǎn)把控和解決裝修施工對(duì)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的環(huán)境衛(wèi)生、噪音污染等各類問(wèn)題。③招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)商戶退場(chǎng)的手續(xù)辦理、交付條件的把控以及合同解約網(wǎng)批流程發(fā)起審批。(2)工程部：對(duì)商家裝修設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核以及現(xiàn)場(chǎng)裝修過(guò)程涉及工程問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、整改單的開具以及協(xié)助落實(shí)商家問(wèn)題的整改，工程主要管控內(nèi)容包括：水、電、燃?xì)狻⒖照{(diào)、隔墻、廚房防水、網(wǎng)絡(luò)等施工工藝以及材料使用規(guī)范的管控。工程部對(duì)退鋪交付條件進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收。(3)物業(yè)部：對(duì)商家裝修設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核以及現(xiàn)場(chǎng)裝修過(guò)程涉及消防問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、整改單的開具以及協(xié)助落實(shí)商家問(wèn)題的整改：平面布置，疏散通道、噴淋煙感等消防設(shè)施設(shè)備改造、木作、電焊施工安全等施工工藝和材料使用規(guī)范的管控，同時(shí)配合協(xié)助商家辦理二次消防報(bào)審相關(guān)事項(xiàng)。物業(yè)部對(duì)退鋪交付條件進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收。(4)企劃部：配合商家開業(yè)前期的相關(guān)宣傳推廣工作，同時(shí)聯(lián)合招商營(yíng)運(yùn)部、工程部對(duì)商鋪裝修的一店一色：店招、櫥窗、燈光、色彩效果等進(jìn)行把控，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題指導(dǎo)商戶整改。4、進(jìn)場(chǎng)裝修流程(1)商戶簽訂租賃合同及相關(guān)協(xié)議文件后，商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部人員負(fù)責(zé)填寫和流轉(zhuǎn)《商戶進(jìn)場(chǎng)流程單》,協(xié)助商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，并再次與商戶確認(rèn)房屋交接日期。(2)商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部人員配合財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款出具商戶首期各項(xiàng)費(fèi)用繳費(fèi)通知書。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)(3)商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部人員催收并確認(rèn)商戶按合同約定支付完畢各項(xiàng)首期費(fèi)用。(4)鋪位交接當(dāng)日參與人員：物業(yè)部、工程部、招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、商戶。(5)鋪位交接后，商業(yè)公司物業(yè)部、工程部、招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人、商戶四方共同在《交接確認(rèn)書》上簽字確認(rèn)，一式四份，商戶及各部門各留一份備案。(6)商戶二次裝修完成并進(jìn)入開業(yè)準(zhǔn)備時(shí)，商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部組織工程部、物業(yè)部共同進(jìn)行開業(yè)前檢查。完成《商鋪開業(yè)檢查表》審批確認(rèn)后，招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)起商戶開業(yè)確認(rèn)網(wǎng)批流程，商戶方可正式營(yíng)業(yè)。(7)商戶正式營(yíng)業(yè)前，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部發(fā)起商戶開業(yè)確認(rèn)網(wǎng)批流程。5、退場(chǎng)流程(1)合同期滿退場(chǎng)①各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部需在合同到期前2個(gè)月發(fā)送《告知函》(到期不續(xù)簽租賃、到期協(xié)商是否續(xù)簽租賃)通知商戶。②未就續(xù)約事宜達(dá)成書面一致意見(jiàn)的，商戶需在合同到期前填報(bào)《商戶撤場(chǎng)退鋪申請(qǐng)單》。各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)發(fā)起相關(guān)網(wǎng)批流程，填寫《商鋪終止合約審批表》、《商鋪撤場(chǎng)確認(rèn)單》、《物品放行單》、《退款通知單》,并協(xié)助商戶辦理退場(chǎng)清算手續(xù)。③各商業(yè)公司財(cái)務(wù)部對(duì)商戶各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)。④各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部應(yīng)按合同要求商戶恢復(fù)鋪位設(shè)備設(shè)施至雙方交鋪時(shí)狀態(tài)(具體以雙方交鋪時(shí)簽訂的《交接確認(rèn)書》為準(zhǔn)),否則應(yīng)按未完成合同履行處理。商戶通過(guò)“商+”完成物品放行申請(qǐng)，審批后執(zhí)行。⑤清鋪工作完成后，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部組織工程部、物業(yè)部共同驗(yàn)收商鋪，完成后填報(bào)《商戶撤場(chǎng)退鋪驗(yàn)收單》并核實(shí)設(shè)備設(shè)施是否恢復(fù)至雙方交鋪時(shí)狀態(tài)。(具體以雙方交鋪時(shí)簽訂的《交接確認(rèn)書》為準(zhǔn))。⑥各項(xiàng)工作完成并核實(shí)無(wú)誤后，涉及履約保證金、質(zhì)量保證金、裝修保證金的退款，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部通過(guò)完整系統(tǒng)發(fā)起《意向金、履約保證金退款》審批流程，財(cái)務(wù)部憑所附商戶原交款收據(jù)完成付款。(2)合同期未滿提前退場(chǎng)①租賃合同未到期而確需提前終止時(shí)，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部需提前上報(bào)流程經(jīng)商業(yè)集團(tuán)總部對(duì)應(yīng)審批負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行。②各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部人員與商戶洽談合同終止條件，商戶需在合同到期前填報(bào)《商戶撤場(chǎng)退鋪申請(qǐng)單》。各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)發(fā)起相關(guān)網(wǎng)批流程，填寫《商鋪終止合約審批表》、《商鋪③書面確認(rèn)《租賃解除協(xié)議》后填寫《商鋪終止合約審批表》,由各商業(yè)公司財(cái)務(wù)部確認(rèn)退款金額，并按流程上報(bào)公司審批。由于商戶自身原因?qū)е潞贤谖礉M退場(chǎng)，原則上不予退還履約保證金、質(zhì)量保證金費(fèi)用。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)④各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部人員需在合同到期日(或終止協(xié)議到期日)前2周通知商戶辦理退場(chǎng)手續(xù)。⑤各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部應(yīng)按合同要求商戶恢復(fù)鋪位設(shè)備設(shè)施至雙方交鋪時(shí)狀態(tài)(具體以雙方交鋪時(shí)簽訂的《交接確認(rèn)書》為準(zhǔn)),否則應(yīng)按未完成合同履行處理。⑥清鋪工作完成后，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部組織工程部、物業(yè)部共同驗(yàn)收商鋪，完成后填報(bào)《商戶撤場(chǎng)退鋪驗(yàn)收單》并核實(shí)設(shè)備設(shè)施是否恢復(fù)至雙方交鋪時(shí)狀態(tài)。(具體以雙方交鋪時(shí)簽訂的《交接確認(rèn)書》為準(zhǔn))。⑦各項(xiàng)工作完成并核實(shí)無(wú)誤后，涉及履約保證金、質(zhì)量保證金、裝修保證金的退款，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部通過(guò)完整系統(tǒng)發(fā)起《意向金、履約保證金退款》審批流程，財(cái)務(wù)部憑所附商戶原交款收據(jù)完成付款。6、逃鋪管理(1)未經(jīng)我司同意單方面撤出人員，擅自停止經(jīng)營(yíng)的商戶，或有欠費(fèi)且不配合辦理撤鋪手續(xù)的商戶，商戶停止經(jīng)營(yíng)當(dāng)日，各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部需與商戶溝通，要求其恢復(fù)經(jīng)營(yíng)、付清所欠費(fèi)用，我司應(yīng)立即扣其貨品及發(fā)貨，做封鋪處理，并立即發(fā)函至商戶。(2)各商業(yè)公司確定商戶逃鋪當(dāng)日內(nèi)，上報(bào)營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部。(3)發(fā)函后7日內(nèi)，商戶仍拒絕經(jīng)營(yíng)的，各商業(yè)公司根據(jù)合同約定予以發(fā)解約函解除合約。(4)在完成解約函件送達(dá)之日7天后，現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，根據(jù)合同約定發(fā)出清鋪函，相關(guān)快遞簽收件單存檔取證，并在第三方公正見(jiàn)證下對(duì)店內(nèi)遺留物品進(jìn)行轉(zhuǎn)移封存，以空出鋪位進(jìn)行二次招商。(5)如存在糾紛商鋪事先報(bào)備區(qū)域公司、營(yíng)運(yùn)管理中心以及集團(tuán)法務(wù)，經(jīng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后決定是否采取訴訟手段予以解決。(6)簽約后未進(jìn)場(chǎng)裝修的，經(jīng)催告仍拒絕進(jìn)場(chǎng)，財(cái)務(wù)已按正常開始計(jì)費(fèi)的商戶，超過(guò)一個(gè)月，營(yíng)運(yùn)部立即發(fā)起申請(qǐng)?zhí)崆敖獬霞s網(wǎng)批，審批通過(guò)后，立即與商戶簽署《合同終止協(xié)議》提前解約(或發(fā)出解約函),履約保證金不予以退還，同時(shí)商鋪轉(zhuǎn)為空鋪，進(jìn)入招商流程。六、商戶裝修管理為規(guī)范商戶進(jìn)場(chǎng)裝修管理，配合協(xié)調(diào)裝修工作的順利完成。2、適用范圍適用于在營(yíng)期項(xiàng)目商戶簽訂合同后辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)至商鋪開業(yè)前的的裝修管理工作。3、職責(zé)與分工(1)招商營(yíng)運(yùn)部：責(zé)商家進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理，在商戶進(jìn)場(chǎng)以及裝修過(guò)程中起組織、協(xié)調(diào)與溝通的作用，推進(jìn)商家裝修以及各部門的管理工作有序進(jìn)行，配合商戶的人員招聘等經(jīng)營(yíng)配套工作，保證商家如期開業(yè)，裝修期間營(yíng)運(yùn)須重點(diǎn)把控和解決裝修施工對(duì)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的環(huán)境衛(wèi)生、噪音污染等各類問(wèn)題。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)(2)工程部：對(duì)商家裝修設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核以及現(xiàn)場(chǎng)裝修過(guò)程涉及工程問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、整改單的開具(3)物業(yè)部：對(duì)商家裝修設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核以及現(xiàn)場(chǎng)裝修過(guò)程涉及消防問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、整改單的開具以及協(xié)助落實(shí)商家問(wèn)題的整改：平面布置，疏散通道、噴淋煙感等消防設(shè)施設(shè)備改造、木作、電焊施工安全等施工工藝和材料使用規(guī)范的管控，同時(shí)配合協(xié)助商家辦理二次消防報(bào)審相關(guān)事項(xiàng)。物業(yè)(4)企劃部：配合商家開業(yè)前期的相關(guān)宣傳推廣工作，同時(shí)聯(lián)合招商營(yíng)運(yùn)部、工程部對(duì)商鋪裝修的一店一色：店招、櫥窗、燈光、色彩效果等進(jìn)行把控，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題指導(dǎo)商戶整改。4、裝修管理各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)辦理商戶裝修手續(xù)，需在租戶施工前將《商戶裝修手冊(cè)》交付租戶負(fù)責(zé)5、裝修圍擋管控要求(1)商戶負(fù)責(zé)自行安排測(cè)量店鋪圍檔尺寸規(guī)格，并根據(jù)該規(guī)格設(shè)計(jì)圍檔畫面，圍擋及噴繪設(shè)計(jì)制(2)商戶委托地方商業(yè)公司安裝圍擋的，需提前向各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)，繳納相關(guān)費(fèi)用后(3)商戶需在圍擋安裝前提交圍擋畫面設(shè)計(jì)稿報(bào)各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部/企劃部審核。①圍擋僅可作為開業(yè)提示，不能當(dāng)作廣告位來(lái)使用，不得出現(xiàn)聯(lián)系電話、通訊地址、人員招聘③如在店鋪外加圍板材做圍擋畫面支撐結(jié)構(gòu)，須統(tǒng)一使用厚度9cm以上難燃膠合板或紙面石膏板，且要求表明平整、無(wú)彎曲、變形、缺角、脫皮等現(xiàn)象，采用4cm×5cm龍骨做成40cm×50cm方格固定，面板使用高精度車貼粘貼平整，圍擋門必須向店鋪內(nèi)開啟。(4)圍擋畫面審核通過(guò)后，商戶需在指定的時(shí)間內(nèi)完成圍擋的施工制作。⑤營(yíng)業(yè)期間施工，圍擋門須關(guān)閉嚴(yán)密；工程未結(jié)束未經(jīng)驗(yàn)收合格時(shí)不得提前拆除圍擋，圍檔上⑥搭建圍擋，不得損壞商廈內(nèi)固有設(shè)施，不得超越動(dòng)線；撤除圍擋，須將棚頂、地面復(fù)原。(5)圍擋不能影響周邊商戶正常經(jīng)營(yíng)，不能影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)為規(guī)范租金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收取、欠租追繳等工作，確保租費(fèi)收繳工作有序順利推進(jìn)。2、適用范圍本制度的“租費(fèi)”范圍包括但不限于持有物業(yè)和銷售物業(yè)的租金、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、戶外廣告租金、保證金、意向金、場(chǎng)地使用費(fèi)、廣告費(fèi)等相關(guān)的業(yè)務(wù)收入，同時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的應(yīng)收費(fèi)用(水、電、保潔、保安費(fèi)等),以及客戶退款的管控也可參照本制度執(zhí)行。3、職責(zé)與分工(1)商業(yè)公司總經(jīng)理作為租費(fèi)收繳工作第一責(zé)任人，要將租費(fèi)收繳工作列為經(jīng)營(yíng)管理的重要指標(biāo)，把責(zé)任逐級(jí)分解，落實(shí)到人，協(xié)調(diào)一致，確保各項(xiàng)費(fèi)用按照合同規(guī)定時(shí)間前足額收繳。商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部為租費(fèi)收繳的責(zé)任部門，各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部、營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行管控及協(xié)調(diào)。(2)商業(yè)公司總經(jīng)理每周必須至少召集一次財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)/招商等部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，區(qū)域公司總經(jīng)理每月至少召集一次收繳專項(xiàng)會(huì)議，各商業(yè)公司總經(jīng)理、招商營(yíng)運(yùn)副總和區(qū)域公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與，對(duì)租費(fèi)收繳情況進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。此會(huì)議形成正式會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)與會(huì)人員簽字后，存檔備查。(3)商業(yè)公司財(cái)務(wù)部、招商營(yíng)運(yùn)部每周必須至少進(jìn)行一次租費(fèi)收繳情況的核對(duì)，確保收繳信息保持一致。租費(fèi)收繳到位的標(biāo)準(zhǔn)是：應(yīng)收款項(xiàng)按合同規(guī)定日期足額到賬；財(cái)務(wù)確認(rèn)未到賬而招商營(yíng)運(yùn)部主張商戶已繳納的，招商營(yíng)運(yùn)部必須提供商戶繳納費(fèi)用的相關(guān)單據(jù)證明。(4)各商業(yè)公司上報(bào)租費(fèi)報(bào)表中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，由各商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核實(shí)；欠租欠費(fèi)原4、收繳管理原則(1)收繳工作準(zhǔn)備：①在開展收租工作前，商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部須向地產(chǎn)公司(產(chǎn)權(quán)人)取得租金收繳的授權(quán)委托書；跟蹤地產(chǎn)公司完成政府主管部門對(duì)《租賃合同》的登記備案工作，確保收租工作的合法有效。②招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注收租過(guò)程，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，溝通、協(xié)調(diào)并解決問(wèn)題，每月5日前制定下月收繳計(jì)劃，并跟進(jìn)收繳情況，向商業(yè)公司總經(jīng)辦、各區(qū)域公司營(yíng)運(yùn)部、營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)③商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)租金收繳的審核，負(fù)責(zé)依據(jù)《租賃合同》審核租金收繳臺(tái)賬，并協(xié)同招商營(yíng)運(yùn)部按照合同規(guī)定時(shí)間前向承租方發(fā)出收租文件，開具租賃發(fā)票，按時(shí)上報(bào)租金統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(2)商業(yè)公司財(cái)務(wù)部審核應(yīng)收租費(fèi)金額，由招商營(yíng)運(yùn)部最遲于繳費(fèi)截止日前20個(gè)工作日向租戶下發(fā)《繳費(fèi)通知單》,明確租費(fèi)支付金額和支付時(shí)間，以及支付賬戶，并(3)抽成扣點(diǎn)商戶按合同約定提供銷售報(bào)表(必要時(shí)可根據(jù)合同約定查賬),各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)(4)各商業(yè)公司財(cái)務(wù)部每日跟蹤租費(fèi)收繳情況，并與招商營(yíng)運(yùn)部核對(duì)，租費(fèi)到賬視為承租方完成繳編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)5、欠費(fèi)處理措施各商業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按合同約定辦理相關(guān)催繳手續(xù)，對(duì)發(fā)生欠費(fèi)的在營(yíng)商戶，首先應(yīng)在合同約定的我司解約權(quán)期限內(nèi)催繳到賬，對(duì)欠費(fèi)未能在我司解約權(quán)期限內(nèi)繳清的商戶，商業(yè)公司必須嚴(yán)格按合同(1)在送達(dá)《繳費(fèi)通知書》后，租費(fèi)未按合同約定時(shí)間足額到賬，商業(yè)公司收租責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)與承租方溝通，承租方在繳費(fèi)截止日未足額交納租費(fèi)的，各商業(yè)公司需于當(dāng)日通過(guò)EMS下發(fā)加蓋公章的《欠租(費(fèi))催款通知書》,在通知書中明確拖欠租費(fèi)金額及應(yīng)付滯納金的標(biāo)準(zhǔn)和繳納時(shí)限，繳納時(shí)限必須控制在合同規(guī)定繳納時(shí)間后的5個(gè)工作日之內(nèi)，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證(2)若承租方收到《欠租(費(fèi))催款通知書》后7個(gè)工作日內(nèi)，仍未繳納租金和滯納金，又無(wú)合同繳納欠租(費(fèi))和滯納金，限期截止時(shí)間必須控制在合同規(guī)定繳納時(shí)間后的10個(gè)工作日之內(nèi)，否則甲方將根據(jù)合同約定行使提前解約的權(quán)利，并歸檔保(3)在送達(dá)《催款函》后至欠租(費(fèi))逾期30天時(shí)，承租方未繳納租金(費(fèi))和滯納金，根據(jù)《租賃合同》約定：商家欠租(費(fèi))逾期30天且經(jīng)書面催告后仍未繳納的甲方有權(quán)提前解除合約，合約自解約函送達(dá)之日解除(非標(biāo)準(zhǔn)合同根據(jù)實(shí)際條款執(zhí)行),商業(yè)公司結(jié)合欠費(fèi)商家實(shí)際情況在欠費(fèi)30日后可發(fā)出《解約函》行使提前解除合約權(quán)利，要求商業(yè)公司控制《解約函》送達(dá)時(shí)間不超過(guò)商戶欠租(費(fèi))逾期35天。(4)若承租方拒收各種催租催費(fèi)文件，可用特快專遞(特快專遞封面上要注明函件內(nèi)容)寄送上述文件至承租方公司所在地或簽約人身份證地址，并歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件，則同時(shí)要保留快遞的回執(zhí)。商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)承租方欠租(費(fèi))原因，依據(jù)《租賃合同》條款全力催繳欠(5)必須采取法律手段催繳租金的情形，應(yīng)提前與營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部報(bào)備，并通過(guò)流程審批后方可由法務(wù)介入。商業(yè)公司應(yīng)提前將擬采取的方案上報(bào)商業(yè)集團(tuán)法務(wù)部，經(jīng)評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)，并經(jīng)營(yíng)運(yùn)管理中心同意后方可實(shí)施，同時(shí)跟進(jìn)過(guò)程，及時(shí)上(6)歷史欠費(fèi)必須于當(dāng)年完成清繳，欠費(fèi)考核辦法參照人力行政中心企管部下發(fā)的制度要求。(7)商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部完成《欠繳費(fèi)用處理方案》制定，落實(shí)責(zé)任人及完成時(shí)間，上報(bào)商業(yè)管理(8)關(guān)于商戶欠費(fèi)的考核范圍：①在提起法律訴訟后的6個(gè)月內(nèi)，欠費(fèi)不計(jì)入當(dāng)月的考核范圍，但商業(yè)公司仍需積極推進(jìn)訴訟工作；如最終敗訴或者經(jīng)商業(yè)集團(tuán)決策會(huì)審批同意，財(cái)務(wù)部核銷退鋪商戶的欠費(fèi)后，方可不納入兩費(fèi)收繳率考核，如勝訴或商業(yè)集團(tuán)決策會(huì)不同意核銷欠費(fèi)，則同時(shí)納入當(dāng)月的兩費(fèi)收繳率考核，商②除法律訴訟以外，在商業(yè)集團(tuán)決策會(huì)同意核銷之前，退鋪商戶的欠費(fèi)仍納入商業(yè)公司兩費(fèi)收編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)繳率考核范圍，各商業(yè)公司必須全力催繳。6、其他類型費(fèi)用收繳管理(1)、多經(jīng)費(fèi)用收繳管理：①各商業(yè)公司財(cái)務(wù)部依據(jù)多經(jīng)審批單以及相關(guān)多經(jīng)業(yè)務(wù)合同，建立多種經(jīng)營(yíng)收繳臺(tái)帳，按月統(tǒng)計(jì)匯總多經(jīng)經(jīng)營(yíng)稅前收入、稅費(fèi)支出及扣除以上支出后的凈收入，財(cái)務(wù)部每月5日前將下個(gè)月多種經(jīng)營(yíng)收繳臺(tái)賬移交招商營(yíng)運(yùn)部；招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)場(chǎng)地使用費(fèi)收繳完成，最遲于繳費(fèi)截止日前20個(gè)工作日向租戶下發(fā)《多經(jīng)繳費(fèi)通知單》,送達(dá)商戶后要求其簽收并在《多經(jīng)繳費(fèi)通知簽收單》進(jìn)行登記，若采取郵寄方式應(yīng)保留快遞單據(jù)備查，對(duì)于“超期5天”未繳費(fèi)的商戶應(yīng)立即終止經(jīng)營(yíng)。②多種經(jīng)營(yíng)商戶合同期內(nèi)費(fèi)用可采取月度繳納、季度繳納、一次性結(jié)清。③多種經(jīng)營(yíng)商戶場(chǎng)地使用費(fèi)、能源費(fèi)不可產(chǎn)生欠費(fèi)情形。(2)能源費(fèi)收繳管理：①在物業(yè)管理中，能源費(fèi)主要包含有水費(fèi)、電費(fèi)、燃(煤)氣費(fèi)等。②各商業(yè)公司工程部每月定期對(duì)能耗費(fèi)用進(jìn)行抄表記錄，將抄表數(shù)據(jù)提交財(cái)務(wù)部計(jì)算能耗費(fèi)用。③各商業(yè)公司招商營(yíng)運(yùn)部將每月能源費(fèi)收取明細(xì)情況登記臺(tái)賬，每月末財(cái)務(wù)部必須與各相關(guān)部門臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì)，能源費(fèi)采用先付后用模式，不可產(chǎn)生欠費(fèi)情形。7、押金、保證金管理(1)押金、保證金范圍：押金、保證金范圍是按合同或相關(guān)規(guī)定向業(yè)戶收取的資金，是保障公司的利益、降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)重要工具。(2)押金、保證金退還條件：①合同正常終止，無(wú)任何欠款情形；②達(dá)到合同約定押金保證金退還期限；③費(fèi)用清算完畢；④商戶合同期內(nèi)提前申請(qǐng)解約，原則上必須扣除押金、保證金。(3)辦理退還的相關(guān)憑證：①正常辦理退還須提供的相關(guān)憑證：商業(yè)公司開具的押金保證收款收據(jù)原件；業(yè)戶退款申請(qǐng)及證明達(dá)到押金保證金退還條件的證明文件；辦理退款人員的身份證明。②特殊情況下辦理退還須提供的相關(guān)憑證：正常辦理退還須提供的相關(guān)憑證；公司開具的押金保證收據(jù)丟失的，財(cái)務(wù)部查實(shí)后復(fù)印原收據(jù)為附件，并要求押金保證金交款人書面聲明原收據(jù)作廢，收據(jù)原件持有人及第三方持有人無(wú)權(quán)再次向商業(yè)公司申請(qǐng)退還押金保證金；非交款人本人來(lái)辦理的。原交款人為個(gè)人的，由原交款人出具書面委托書；原交款是法人，必須由原交款人出具書面委托書，加蓋公章；為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)公司不認(rèn)可押金保證金的相互轉(zhuǎn)讓，非法受讓人持有的押金保證金收據(jù)不能辦理退還手續(xù)。編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)第四節(jié)經(jīng)營(yíng)管理為了推進(jìn)集團(tuán)“科技賦能”的重要戰(zhàn)略，協(xié)助各區(qū)域及商業(yè)公司有效落地?cái)?shù)據(jù)積分盒的使用，推進(jìn)2、適用范圍各區(qū)域需做好指引與督導(dǎo)工作，保障數(shù)據(jù)積分盒落地使用并發(fā)揮相應(yīng)的效果。數(shù)據(jù)積分盒管理的第一責(zé)任人為商業(yè)公司總經(jīng)理，執(zhí)行責(zé)任人為商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人，日常維護(hù)責(zé)任人為商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)(1)積分盒進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備階段：商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人(籌備期項(xiàng)目為招商負(fù)責(zé)人):簽訂合同時(shí)，需在租賃合同中明確相應(yīng)的收銀方式并將《收銀設(shè)備/數(shù)據(jù)采集設(shè)備使用規(guī)定》(附件五)作為租賃合同附件；確認(rèn)商場(chǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好；明確店內(nèi)具備單獨(dú)的收銀系統(tǒng)和小票打印機(jī)且與積分盒硬件上兼容(若不兼容則需要求商戶更換打印機(jī))。商戶有多臺(tái)小票打印機(jī)的，需安裝等同數(shù)量的積分盒。所有商戶都應(yīng)配合安裝數(shù)據(jù)積分盒，如因特殊原因無(wú)法安裝設(shè)備的，由商業(yè)公司提報(bào)，經(jīng)區(qū)域、總部營(yíng)運(yùn)管理中心確認(rèn)后可列入白名單。相關(guān)資產(chǎn)入賬歸屬于商業(yè)公司行政人事部，設(shè)備管理歸屬于(2)積分盒進(jìn)場(chǎng)實(shí)施階段：商業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理：收取并建立數(shù)據(jù)積分盒押金與維保費(fèi)臺(tái)賬；商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人：建立數(shù)據(jù)積分盒使用臺(tái)賬，協(xié)調(diào)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)安裝調(diào)試，確保設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安裝順利并正(3)積分盒驗(yàn)收：驗(yàn)收需填寫《驗(yàn)收表》并需商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，且需明確在連續(xù)七天內(nèi)的商戶打單部分的金額與數(shù)據(jù)積分盒采集數(shù)據(jù)的金額差額在5%內(nèi)，另需完成安裝商戶的《積分盒4、日常管理(1)日常巡場(chǎng)管理：①日常營(yíng)運(yùn)管理中需商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部加強(qiáng)項(xiàng)目巡場(chǎng)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)積分盒使用異常，需填寫《數(shù)公司需督促商戶在數(shù)據(jù)積分盒使用異常當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后即刻統(tǒng)計(jì)當(dāng)天所有交易的交易數(shù)據(jù)并通過(guò)書面方式提交給營(yíng)運(yùn)部。營(yíng)運(yùn)部及時(shí)通知第三方安裝人員前來(lái)維修并協(xié)調(diào)解決故障問(wèn)題。備采集金額間的誤差，若誤差過(guò)大需及時(shí)分析造成誤差原③商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部需監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)積分盒每日統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)采集設(shè)備正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)采集編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為故意隱瞞營(yíng)業(yè)額之行為，應(yīng)按租賃合同相關(guān)約定承擔(dān)責(zé)任；商戶應(yīng)合理使用(2)設(shè)備管理及押金退還：租賃期滿之日或租賃合同提前到期時(shí)，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部需督促商戶交還之前提供的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，營(yíng)運(yùn)人員需協(xié)調(diào)將設(shè)備押金在三十個(gè)工作日內(nèi)退還給承租方(不計(jì)利息)。(3)故障處理：同時(shí)做好設(shè)備故障記錄臺(tái)賬。一次性發(fā)生5家及以上商戶數(shù)據(jù)積分盒設(shè)備異常或平臺(tái)批量故障，應(yīng)5、數(shù)據(jù)積分盒管理使用機(jī)制(1)部門職能：智慧商業(yè)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總各商業(yè)公司設(shè)備的維護(hù)、數(shù)據(jù)整理，提供每周數(shù)據(jù)積分盒使用情況，包括但不限于安裝率、異動(dòng)報(bào)表、采集數(shù)據(jù)與PMS錄入銷售數(shù)據(jù)的偏差率等信息。營(yíng)運(yùn)管理中心營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督區(qū)域公司、商業(yè)公司使用安裝，推進(jìn)達(dá)成銷售監(jiān)控。營(yíng)運(yùn)管理中心綜管部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)積分盒使用情況的通報(bào)。(2)安裝率規(guī)定：營(yíng)運(yùn)期項(xiàng)目所有簽約商戶均應(yīng)安裝設(shè)備，白名單商戶除外。(3)銷售額錄入數(shù)據(jù)差值規(guī)定：對(duì)于已經(jīng)實(shí)施安裝的設(shè)備，實(shí)施完成后30個(gè)工作日內(nèi)，數(shù)采準(zhǔn)確率應(yīng)大于等于95%,且連續(xù)達(dá)標(biāo)天數(shù)不少于7天。(4)設(shè)備技術(shù)參數(shù)：關(guān)注項(xiàng)內(nèi)容適用商戶項(xiàng)目?jī)?nèi)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的正鋪商戶安裝環(huán)境并口連接一體機(jī)，品牌連鎖政策的抗拒等除外3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：可訪問(wèn)Internet的有線/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，或使用2G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)施研，出具調(diào)研報(bào)告上報(bào)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)部需安裝數(shù)據(jù)積分盒的商戶清編號(hào)：PLSY-ZD-2020(A)商戶優(yōu)先選擇)收取商戶押金及使用費(fèi)，通知供應(yīng)商安裝或調(diào)試積分盒安裝適配率正常安裝：設(shè)備安裝后，不影響商戶正常收銀關(guān)注項(xiàng)內(nèi)容銷售準(zhǔn)確率：1-|數(shù)據(jù)采集銷售-商戶上報(bào)銷售|/商戶上報(bào)銷售數(shù)采準(zhǔn)確率銷售差異1、