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FAB跨境客服法則及運用技巧《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務操作知識點講解總結目錄情景描述敦煌網科技有限公司與德國的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在進行跨境業務往來，李曉以及團隊成員需要熟練運用FAB原則，明確FAB跨境客服法則及運用技巧，做好跨境客戶服務。任務導入1.什么是FAB法則？2.如何有效運用FAB法則？任務操作對任務導入問題進行解答

FAB是跨境客戶服務中最常用的一種說服技巧。下面我們來體會一則詮釋FAB法則的經典小故事。知識點講解一、貓和人民幣的故事1一只貓很餓，銷售員推過來一摞錢，但是這只貓沒有任何反應。知識點講解貓先生，我這兒有一摞錢，可以買很多東西，但是這只貓仍然沒有反應。一、貓和人民幣的故事2知識點講解貓先生，我這兒有一摞錢，能買很多魚，你就可以大吃一頓了，話剛說完，這只貓就飛快地撲向了這摞錢。一、貓和人民幣的故事3知識點講解一只貓很餓，銷售員推過來一摞錢，但是這只貓沒有任何反應。這一摞錢是一個屬性（特點Feature)。二、貓和人民幣的故事1知識點講解二、貓和人民幣的故事2貓先生，我這兒有一摞錢，可以買很多東西，但是這只貓仍然沒有反應。買東西就是這些錢的作用（優點Advantage)。知識點講解二、貓和人民幣的故事3貓先生，我這兒有一摞錢，能買很多魚，你就可以大吃一頓了，話剛說完，這只貓就飛快地撲向了這摞錢。你就可以大吃一頓，這是對貓的益處（Benefit),這就是一個完整的FAB法則。知識點講解A和B的區別：產品的作用A是產品本身固有的，無論誰購買這個產品，產品的作用都是固定不變的，但是益處B確實固定的，不同的人購買所獲得的益處是不一樣的。三、A與B的區別知識點講解如何有效運用FAB原則？避免使用誤區：只能FAB四、避免使用誤區知識點講解五、說服購買說服過程中，可以將中國紅色精神、井岡山精神融入到說服購買過程中，讓客戶了解中國文化。總結0102本次課主要講解了FAB跨境客服法則及運用技巧。明確說服跨境客戶服務購買的技巧

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