第頁物業管理師理論復習試題1.全國物業管理示范項目申報條件規定，住宅小區、工業區建筑面積分別為（）萬㎡以上。A、8B、10C、2D、5【正確答案】：A解析：

中2.《民法典》中關于【業主的相關義務及責任】描述，正確的有（）①業主應當遵守法律、法規以及管理規約②相關行為應當符合節約資源、保護生態環境的要求③不得任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲違④不得反規定飼養動物、違章搭建A、①②③④B、①③④C、①②③D、②3④【正確答案】：A解析：

中3.物業管理投標是（）根據招標文件的要求組織編制標書，參加物業管理資格競爭的一種行為。A、開發商B、業主委員會C、業主大會或業主代表大會D、物業管理企業【正確答案】：D解析：

中4.“物業”是廣東、香港和澳門地區人們對（）房地產的稱謂。A、單元性B、綜合性C、普通型D、別墅型【正確答案】：A5.新建物業移交的物業資料包括:產權資料，竣工驗收資料，設計、施工資料，（）資料，物業保修和物業使用說明資料，業主資料以及其他相關資料。A、消防設備B、空調設備C、電氣設備D、機電設備【正確答案】：D解析：

中6.物業正式進入使用階段的標志是（）A、全部施工完畢B、全部附屬設備已安裝完畢C、竣工驗收合格D、接管驗收完成【正確答案】：D解析：

中7.關于高度危險責任，下列哪一說法是正確的？（）A、從事高度危險作業造成他人損害的，行為人有過錯的，應當承擔侵權責任B、從事高度危險作業，行為人故意造成他人損害的，應當承擔侵權責任C、從事高度危險作業，行為人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任D、從事高度危險作業造成他人損害的，應當承擔侵權責任【正確答案】：D解析：

中8.為保證物業管理區域內電梯發生故障時能及時接到報警，應在（）設立報警點。A、消防中心B、公司辦公室C、維修中心D、經理辦公室【正確答案】：A解析：

中9.凡是人為造成物業管理區域綠化及設施損壞的，根據政府的有關規定和公共契約的有關條文進行賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。A、由家長B、可以不C、由兒童本人D、由區內居民共同【正確答案】：A解析：

中10.在新建物業接管驗收時，交接物業的雙方是（）。A、施工單位和開發單位B、開發建設單位和物業管理企業C、業主委員會和物業管理企業D、政府有關部門和物業管理企業【正確答案】：B11.一男子死亡后，其妻懷有身孕，經檢查是活胎，下列說法正確的是（）。A、該胎兒享有遺產繼承權B、該胎兒享有遺產利益C、該胎兒享有民事權利D、該胎兒屬于無民事行為能力【正確答案】：B解析：

中12.電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（）。A、確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生B、通過安全窗撤離轎廂C、通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援D、通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救【正確答案】：C解析：

中13.（）規定，城市人民政府規劃、園林綠化行政主管部門，按照職責分工負責城市綠線的監督和管理工作。A、《城市綠化條例》B、《城市綠線管理辦法》C、《城市規劃法》D、《城市綠化規劃建設指標的規定》【正確答案】：B解析：

中14.關于承諾，說法錯誤的是（）。A、承諾可以撤回B、承諾可以撤銷C、承諾通知到達要約人時生效D、承諾生效時合同成立【正確答案】：B解析：

中15.經濟利潤等于銷售收入減去（）。A、會計成本B、平均成本C、經濟成本D、機會成本【正確答案】：C解析：

中16.市級購物中心的服務人口一般在（）萬人以上。A、10B、20C、30D、50【正確答案】：C解析：

中17.新建房屋接管后，（）應負責在3個月內組織辦理承租手續。A、接管企業B、接管單位C、建設單位D、開發商【正確答案】：C18.物業管理服務，概括地說，包括以下兩方面的內容:一是對房屋及配套的（）和相關場地進行維修、養護、管理;二是維護相關區域內的環境衛生和秩序。A、物業設施B、電氣設備C、工程設施D、設施設備【正確答案】：D解析：

中19.物業管理企業在確定收益性物業服務費的標準時，常常按照物業租金收入的一定（）進行測算和收取。A、利潤B、比例C、標準D、要求【正確答案】：B解析：

中20.下列居住小區居民的各種服務需求中，價格彈性最小的是（）服務。A、基本物業B、特約物業C、家庭裝修D、會所康樂【正確答案】：A解析：

中21.司法解釋是為適應司法實踐的需要，是由（）發布的。A、司法部B、公安部C、最高人民法院D、最高人民檢察院【正確答案】：C解析：

中22.房屋維修管理的基本原則是（）。A、經濟合理原則B、區別對待原則C、有償服務原則D、服務原則【正確答案】：D解析：

中23.房屋的經營者和管理者為出租房屋提供的管理與服務所需的費用稱為（）。A、業務費B、管理費C、保潔費D、保安費【正確答案】：B解析：

中24.物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是（）。A、政府定價B、政府指導價C、業主定價D、物業管理企業與業主協商確定【正確答案】：D解析：

中25.對電梯備用電源的檢查，應檢查在正常供電突然中斷時，能否使轎廂?？吭冢ǎ?。A、最近的樓層B、中間樓層C、頂樓層D、首樓層【正確答案】：A解析：

中26.關于人的氣質，說法錯誤的是（）。A、人的氣質無好壞之分B、人的氣質永遠是一成不變的，不受環境和教育的影響C、氣質影響人的活動效率D、氣質可以影響人的情感和行動【正確答案】：B27.根據建設部《全國物業管理示范住宅小區標準及評分標準細側》規定，全國物業管理示范住宅小區的物業服務費用收支情況至少每年公開（）。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：B解析：

中28.物業費不包括以下哪些部分（）。A、物業管理區域的綠化養護、清潔衛生及秩序維護費用B、物業服務企業固定資產折日、辦公費用C、物業共用設施設備大修、中修和更新、改造費用D、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等【正確答案】：C解析：

中29.只要通過法定的多數投票權數，（）業主都必須承擔相應的物業服務合同責任。A、多數B、所有C、相關D、投票【正確答案】：B解析：

中30.新建物業承接驗收時，物業管理公司應向（）索取物業檔案資料。A、業主B、建設單位C、施工單位D、監理單位【正確答案】：B解析：

中31.物業管理區域內新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。A、0.2B、0.3C、0.5D、0.8【正確答案】：C解析：

中32.城市新區開發和舊區改造工程交付使用前，負責該區清潔工作的應是（）。A、市環境衛生管理局B、區、縣環境衛生管理處C、規劃建設部門D、物業管理小區衛生保潔機構【正確答案】：A解析：

中33.屋面工程維修養護的中心內容是（）。A、防水層的養護B、二次裝修的管理C、杜絕不合理荷載D、避免蟲害【正確答案】：A解析：

中34.物業管理的主要內容不包括（）。A、財務管理B、保潔管理C、環境經營D、車輛管理【正確答案】：A解析：

中35.生活飲用水二次供水的水質應該每（）檢測一次。A、一個月B、三個月C、半年D、一年【正確答案】：B36.商業場所在（）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A、投資方面B、設計方面C、施工方面D、管理方面【正確答案】：B解析：

中37.重要的物業管理措施應當提交（）審議決定。A、業主委員會B、業主大會C、居民委員會D、房地產行政主管部門【正確答案】：B解析：

中38.在委托物業管理服務中物業管理企業只擁有物業的經營（）。A、使用權B、產權C、支配權D、管理權【正確答案】：D39.房屋租賃租金管理制度主要規定租金標準、租金的交納時間、租金的調整辦法以及（）形式。A、定租賃價格B、違約責任C、違約法律D、雙方執行【正確答案】：B40.建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應小于（）。A、1米B、1.5米C、2米D、3米【正確答案】：B解析：

中41.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A、挖巢法B、藥殺法C、熏蒸法D、誘殺法【正確答案】：C42.機關、團體、企業、事業等單位的______是本單位的消防安全責任人。（）A、主要負責人；B、消防負責人；C、安全負責人；D、當值負責人；【正確答案】：A解析：

中43.物業管理最主要的特點是（）。A、社會化B、專業化C、市場化D、城市化【正確答案】：C解析：

中44.物業管理企業可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業性較強的項目分包給其它具有實力的專業公司。A、承包B、簽定合同C、雙方協商D、中介【正確答案】：B解析：

中45.我國《城市區域環境噪聲標準》規定，（）分貝以內是正常的環境聲音，是噪聲的衛生標準。A、40B、50C、55D、60【正確答案】：A解析：

中46.在租賃期限內，房屋出租人轉讓房屋所有權的，房屋受讓人應當（）原租賃合同的規定。A、終止履行B、繼續履行C、重簽合同D、協商解決【正確答案】：B解析：

中47.（）是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。A、物業管理B、房地產C、不動產D、單元性地產【正確答案】：B解析：

中48.物業管理區域內的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環境小品。A、裝飾性B、功能性C、分隔性D、人文性【正確答案】：B解析：

中49.某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業,管理總面積達120萬平方米,管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質條件。A、一級B、二級C、三級D、三級暫定【正確答案】：C解析：中50.物業服務人員在受理業主投訴時，要嚴格遵守服務規范，并要求做（），以便及時總結經驗。A、詳細分析B、記錄要點C、詳細記錄D、記錄分析【正確答案】：C解析：

中51.物業管理區域內提供供電、供水、排水、供熱、供氣、場地道路、消防、安全監控等設施設備的正常運行負責部門是（）。A、設備部B、維修部C、安全部D、工程部【正確答案】：D解析：

中52.實行（）管理是指把設施的運行劃分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。A、動態B、靜態C、多元化D、狀態化【正確答案】：D解析：

中53.一個物業管理區域只能成立一個業主大會，一個物業管理區域由一個物業管理企業實施物業管理，這主要體現了物業管理的（）原側。A、專業高效B、統一管理C、公平競爭D、服務第一【正確答案】：B54.物業的接管驗收是物業管理企業代表（）對接受委托的物業進行的質量檢驗。A、開發商B、建設單位C、全體業主D、主管部門【正確答案】：C解析：

中55.（）不及時修復，致使房屋發生破壞性事故，造成承租人財產損失或者傷害的，應當承擔責任。A、出租人B、產權人C、物業管理者D、建設單位【正確答案】：A解析：

中56.車道和人行道每：100m內做到（）平均不超過2個。A、磚頭B、瓦片C、樹枝樹葉D、煙頭、紙屑【正確答案】：D解析：

中57.物業管理企業對不屬于自己管轄范圍的問題（）。A、也要給住用人以滿意的答復B、不必作出答復C、必須徹底解決D、應及時向上級報告【正確答案】：A58.造成固體廢棄物污染環境事故，處（）萬元以下的罰款。A、5B、8C、10D、15【正確答案】：C解析：

中59.（）合格后，由施工單位向開發企業或建設單位辦理物業的交付手續，標志著物業可以交付使用。A、竣工驗收B、建設單位驗收C、施工單位的監理驗收D、建筑管理委員會驗收【正確答案】：A解析：

中60.制作房地產分幅平面圖應按照（）的比例。A、0.18055555555556B、0.38888888888889C、0.73611111111111D、3.5138888888889【正確答案】：B解析：

中61.業主委員會為取得社會團體法人資格，需向（）部門提交有關資料。A、工商B、公安C、房管D、城建【正確答案】：C解析：

中62.《物業管理條例》特別強調告知制度，其中規定業主依法確需改變公共建筑和共用設備用途的，應當在依法辦理有關手續后告知（）。A、物業管理企業B、街道辦事處C、業主委員會D、房地產行政主管部門【正確答案】：A解析：

中63.下列哪頃不能作為物業公司選擇保險公司的標準（）。A、保險公司實力B、保險公司與政府主管部門的關系C、保險公司工作效率與服務D、保險成本【正確答案】：B解析：

中64.物業管理企業自然解聘的條件是（）。A、合同期滿，雙方協商不再續聘B、合同期限內，雙方協商不再續聘C、發生爭議，雙方無法繼續履行合同D、業主對物業管理企業的服務極度不滿【正確答案】：A解析：

中65.房屋結構施工圖中常用的構件“樓梯板”的代號是（）。A、TBB、TGBC、GTD、TL【正確答案】：A解析：

中66.物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設備設施以及（）的現代化科學管理，為業主和用戶提供良好的生活、工作或學習環境的服務性企業。A、場地B、綠化帶C、道路D、周圍環境【正確答案】：D解析：

中67.（）一般是指承租人租用每平方米可出租面積按月或年支出的最低金額。A、市場租金B、基礎租金C、成本租金D、商品租金【正確答案】：B解析：

中68.垃圾道的養護管理規定，垃圾斗、出垃圾門每（）重新油漆一遍。A、半年B、1年C、2年D、5年【正確答案】：C解析：

中69.（）不符合居住區綠化植物選擇與配植的基本原則。A、外來植物為主，鄉土植物搭配B、喬灌為主，花草搭配C、速生樹與慢生樹結合D、常綠樹與落葉樹結合【正確答案】：A解析：

中70.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》明確規定，物業管理企業發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反該動法規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費（）倍的罰款。A、1-2B、2-3C、3-5D、8-10【正確答案】：B解析：中71.物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，不得向（）收取手續費。A、業主B、最終用戶C、委托單位D、政府部門【正確答案】：B解析：

中72.物業環境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規定不得作業的時間內從實施工作業，規定不得作業的時間一般是指（）。A、晚間10:00~次晨6:00B、晚間10:00~次晨8:00C、晚間12:00~次晨8:00D、晚間12:00~次晨6:00【正確答案】：A73.物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后，成為物業的具體管理者，這體現了物業管理的（）原則。A、產權經營權分離B、業主之上C、專業高效D、公平競爭【正確答案】：A解析：

中74.建筑石膏的特性之一是（）。A、耐火性差B、凝結硬化慢C、硬化時體積收縮D、硬化體的可加工性能好【正確答案】：D解析：

中75.工業生產區的地面必須（）。A、有雨水、污水分流渠道B、裝修美觀C、涂防滑材料D、涂防化學品腐蝕的材料【正確答案】：D解析：

中76.（）是住宅工程質量第一責任者。A、施工單位B、建設單位C、物業管理企業D、竣工驗收單位【正確答案】：B解析：

中77.電梯在運行中發生故障時，首先應（）。A、報警B、檢查原因C、保護現場D、救護乘客出梯【正確答案】：D解析：

中78.業主共同決定事項，應當由專有部分面積占比（）以上的業主且人數占比（）以上的業主參與表決。A、二分之一/二分之一B、二分之一三分之一C、三分之一/三分之二D、三分之二/三分之二【正確答案】：D解析：

中79.關于物業違規裝飾裝修帶來的風險，以下哪一說法是不正確的（）。A、會造成物業共用部位損壞B、會降低物業管理的運行、維修和維護成本C、會使物業管理企業承擔一定的物業裝飾裝修管理責任D、會帶來安全隱患和鄰里糾紛【正確答案】：B解析：

中80.（），是物業管理企業在接管物業前就參與物業的規劃、設計和建設，從物業管理服務的角度上提出意見和建議，以便將來更好地滿足業主或使用人的要求。A、前期物業管理B、日常物業C、物業管理要和開發同期介入D、物業管理的早期介入【正確答案】：D解析：

中81.歸檔就是按照資料本身的（）進行科學地分類與保存。A、大小順序B、字母排列C、內在規律D、圖表卡冊【正確答案】：C解析：

中82.16周歲以上不滿18周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為（）。A、部分民事行為能力B、集體準民事行為能力的人C、限制民事行為能力的人D、完全民事行為能力的人【正確答案】：D解析：

中83.以下說法正確的是（）。A、業主不能占用物業管理區域內的道路和場地B、業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，需要城市規劃部門批準C、業主確需臨時占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得物業管理企業和業主委員會的同意D、業主如果需要占用物業管理區域內的道路和場地，應當征得業主大會的同意【正確答案】：C解析：

中84.第一次業主大會或業主代表大會由（）組織召開。A、房地產行政管理部門B、房屋出售單位C、業主委員會和物業管理公司D、房地產行政管理部門和房屋出售單位【正確答案】：D85.物業接管驗收應特別重視（）的驗收，由開發建設單位和物業管理企業共同組織驗收小組進行。A、設計質量B、施工質量C、綜合功能D、附屬設備【正確答案】：C解析：

中86.區內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件體現的是（）。A、管理到位B、治安良好C、自覺維護公共利益D、精神文明建設【正確答案】：D解析：

中87.關于車位、車庫的歸屬，以下說法錯誤的是：（）A、建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，可以由當事人通過出售的方式約定B、建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，可以由當事人通過附贈的方式約定C、建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，可以由當事人通過出租的方式約定D、占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，可以由業主個人所有【正確答案】：D解析：

中88.舉辦各類文化活動，一般在（）以前停止，以不影響小區業戶正常休息為原則。A、晚上6:00B、晚上10:00C、晚上8:00D、晚上12:00【正確答案】：B解析：

中89.業主公約簽定的條件是小區入住率達（）以上，已入住業主中持有產權（）以上。A、30%,30%B、30%,50%C、50%,50%D、50%,80%【正確答案】：B解析：

中90.新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化和養護管理由（）負責。A、物業管理公司B、圓林部門C、房管部門D、街道辦事處【正確答案】：A解析：

中91.物業服務合同是物業服務人在物業服務區域內，為業主提供建筑物及其附屬設施的維修養護、環境衛生和相關秩序的管理維護等物業服務，業主支付物業費的合同。物業服務人包括（）和其他管理人。A、業主委員會B、業主C、居民委員會D、物業服務企業【正確答案】：D解析：

中92.為保證物業管理區域停車場（庫）內的車輛安全，防止被盜，應在停車場（庫）加設必要的（）。A、安全防范設備B、指示標志C、照明設備D、洗車設備【正確答案】：A解析：

中93.不能以降低服務質量和業主及使用人滿意度作為代價，達到業主和使用人滿意永遠是最高原則，這是（）。A、嚴格控制成本的原則B、業主滿意的原則C、區別對待的原則D、合理適應的原則【正確答案】：B解析：

中94.《物業管理條例》規定，（）與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同。A、業主分別B、指定的業主代表C、業主委員會代表業主D、業主大會【正確答案】：C解析：

中95.房屋租賃管理的各項制度是根據（）有關政策法規以及租賃合同編制的。A、建設部B、房地產局C、國家D、房地產主管部門【正確答案】：C解析：

中96.物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（），可以召開第一次業主大會或業主代表大會。A、滿一年B、滿兩年C、一年以內D、兩年以內【正確答案】：B解析：

中97.新建小區道路建筑紅線之外的，歸（）綠化和養護管理；道路建筑紅線之內的，歸房管部門或物業管理企業綠化和養護管理。A、政府行政部門B、房地產主管部門C、園林部門D、物業管理企業【正確答案】：C解析：

中98.簽署物業服務合同的一方不履行物業服務合同義務或履行義務不符合約定，依法應當承擔（）。A、民事責任B、刑事責任C、行政責任D、社會責任【正確答案】：A解析：

中99.物業管理招標是由（）負責，通過競爭擇優選聘物業管理企業的一種方法。A、物業開發商B、業主C、物業開發商或業主D、房地產管理部門【正確答案】：C解析：

中100.物業管理的早期介入是前期物業管理的（），早期介入工作越主動，越扎實，對物業管理企業正式按照委托合同實施前期物業管理越有利。A、重要鋪墊B、重要內容C、開始階段D、工作延續【正確答案】：A解析：

中1.住宅小區由（）構成。A、居民B、居住面積C、居住設施D、居住環境E、居住人文【正確答案】：ABC解析：

中2.房屋維修金屬構件應保持（），（）的應更換，無保留價值的應拆除。A、牢固B、安全C、不銹蝕D、損壞嚴重E、出現損壞【正確答案】：ABCD解析：

中3.下列主體中，屬于物業管理民事法律關系主體的有（）。A、業主大會B、物業服務企業C、業主D、某市住房和城鄉建設委員會E、某區街道辦事處【正確答案】：BC解析：

中4.按使用功能劃分，物業可分為（）物業。A、居住B、公共C、商業D、工業E、其他【正確答案】：ACDE解析：

中5.物業管理區域內安全保衛的重點是（）。A、防火、防盜B、防雷、防電C、防交通事故D、防意外傷害E、防澇、防旱【正確答案】：ACD解析：

中6.工業區物業管理的內容包括（）。A、工業區物業管理公約的制訂B、工業廠房和倉庫的安全管理C、工業廠房和倉庫的維修養護D、工業區設備設施的管理E、工業廠區內工人的管理【正確答案】：AD解析：

中7.小區智能安全防范子系統中包括（）系統等。A、視頻監控B、入侵報警C、出入口（門禁）D、保安巡更管理E、訪客對講【正確答案】：ABCDE解析：中8.在心理學上，情緒的典型狀態有（）。A、心境B、安靜C、激情D、應激E、理智【正確答案】：ACD解析：

中9.消防管理制度的健全主要包括有（）。A、嚴格動火管理B、二次裝修管理C、施工管理D、重點部位防火管理E、違章搭建管理【正確答案】：ACD解析：

中10.政府在物業管理方面所開展的行政管理工作的主要內容有（）。A、行政立法B、服務測評C、協調服務D、執法監督E、宣傳引導【正確答案】：ACDE解析：

中11.物業管理機構更迭時移交工作應注意的事項包括哪些（）。A、明確交接主體和次序B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續留有余地C、確認原物業管理企業退出或留下人員名單D、業主入住、房屋裝修資料E、對仍在保修期內的項目要多方簽字，明確保修責任【正確答案】：ABE12.下列說法正確的是：（）。A、在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨得通行的物品造成他人損害的，由行為人承擔侵權責任B、警察巡邏人員不能證明已經盡到清理、防護、警示等義務的，應當承擔相應的責任C、因林木折斷、傾倒或者果實墜落等造成他人損害，林木的所有人或者管理人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任D、在公共場所或者道路上挖掘、修繕安裝地下設施等造成他人損害，施工人不能證明已經設置明顯標志和采取安全措施的，應當承擔侵權責任E、窨井等地下設施造成他人損害，管理人不能證明盡到管理職責的，應當承擔侵權責任【正確答案】：ACDE解析：

中13.1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》，為我國城市住宅小區管理（）奠定了基礎。A、正規化B、自動化C、法制化D、現代化E、規模化【正確答案】：ABD解析：

中14.目前，物業管理責任保險附加險包括（）。A、車場水浸險B、電梯管理責任險C、游泳池責任險D、停車場管理責任險E、盜搶險【正確答案】：BCD解析：

中15.在與客戶進行溝通時，物業管理人員的（）會影響溝通的效果。A、語氣B、聲調C、年齡D、面部表情E、性別【正確答案】：ABD解析：

中16.各類環境小區的功能有（）。A、強化管理B、方便耐用C、美化環境D、組織空間E、增強指標【正確答案】：BCD解析：

中17.業主對建筑物專有部分以外的共有部分（）。A、享有權利B、承擔義務C、不得以放棄權利不履行義務D、不損壞他人權利E、不享有權利【正確答案】：ABC解析：

中18.客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的（）為出發點。A、價格B、精確C、周到D、快捷E、期限【正確答案】：BCD解析：

中19.有效的人際溝通需要滿足的基本條件有（）。A、溝通雙方氣質相投B、溝通雙方利益關聯C、溝通對象愿意感知D、溝通對象能夠感知E、主動溝通一方承擔促成溝通責任【正確答案】：CDE解析：

中20.根據《治安管理處罰法》，下列處罰種類中，屬于治安處罰的種類有（）。A、警告B、記過C、行政拘留D、罰款E、開除公職【正確答案】：ACD解析：

中21.智能住宅樓宇的防盜報警系統包括（）。A、對講門機B、入侵報警探測器C、中央報警控制器D、巡更裝置E、報警裝置【正確答案】：BCE解析：

中22.《物業管理條例》明確規定，物業服務收費應當遵循的原則是（）。A、合理B、費用與服務對象承受能力相適應C、公開D、費用與服務水平相適應E、公平【正確答案】：ACD23.物業管理市場預測的方法主要有（）。A、詢問預測法B、觀察預測法C、定性預測法D、定量預測法E、經驗預測法【正確答案】：CD解析：

中24.外在經濟是指整個行業生產規模擴大以后給個別廠商帶來的（）。A、利潤增加B、產量增加C、成本增加D、利潤減少E、成本減少【正確答案】：BE25.企業創新活動管理的重點有（）管理。A、客戶信息B、計劃C、營銷D、創新源E、研究開發【正確答案】：DE解析：

中26.物業接管驗收與竣工驗收的區別包括（）不同。A、驗收目的、性質B、驗收條件C、移交對象D、驗收階段E、驗收質量【正確答案】：ABCD解析：

中27.關于工業區的環境管理，以下說法不正確的是（）。A、污染程度不嚴重的工業廢水可用雨水稀釋后排放B、冷卻塔內的廢水可排入雨水排放系統C、在同一地點建多個鍋爐，煙囪應合并成一個D、工業園區內不得設置露天的垃圾箱E、沒有達到污水處理廠接納標準的工業廢水可用雨水進行稀釋后排入公共污水管道【正確答案】：AB解析：

中28.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括（）。A、停車收費員B、車輛清洗員C、交通疏導及管理員D、停車場保潔員E、車輛維修員【正確答案】：ACD解析：

中29.對于租賃合同，下列說法正確的是：（）A、當事人未依照法律、行政法規規定辦理租賃合同登記備案手續的，不影響合同的效力B、租賃期間屆滿，當事人續訂租賃合同的租賃期限不受20年的限制C、租賃期限6個月以上的，當事人未采用書面形式，無法確定租賃期限的，視為按年租賃D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內發生所有權變動的，不影響租賃合同的效力E、租賃合同的最長租賃期限,法律沒有限制【正確答案】：AD解析：

中30.物業管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（）。A、儀表儀容端莊B、具有科學頭腦C、具有科學思想D、運用科學的手段E、行為舉止得體【正確答案】：BCD解析：

中31.關于建筑材料性質說法，正確的是（）。A、材料的導熱系數越小，表示其絕熱性能越好B、材料吸水后，會使導熱系數降低C、材料吸水后，會使材料的強度降低D、材料的強度只與材料的內部因素（組織、結構）有關E、塑性是指受到外力作用產生的變形，不能隨外力撤銷而自行恢復的性質【正確答案】：ACE解析：

中32.房屋的損壞程度，按房修工程性質，可分為（）類。A、小修B、大、中修C、翻修D、綜合維修E、賠償性維修【正確答案】：ABCD解析：

中33.關于物業承接查驗以下說法正確的是（）。A、物業的承接查驗是指物業管理企業對新接管項目的物業公用部位、共用設備設施進行承接查驗B、物業的承接查驗必須和建設工程竣工驗收同步進行C、新建物業的承接查驗發生在建設單位向物業管理企業移交物業的過程中D、物業管理機構更迭時的承承接查驗發生在業主大會或產權單位向新物業管理企業移交物業的過程中E、物業管理的承接查驗的主要方式是核對【正確答案】：ACDE解析：

中34.房地產一詞的使用貫穿于房屋（）的全過程。A、開發B、營銷C、使用D、管理E、注銷【正確答案】：ABCD解析：

中35.針對所要驗收物業的內容而設計的表格，常見的有（）等。A、房屋接管驗收表B、公共配套設施接管驗收表C、機電設備接管驗收表D、室內接管驗收遺留問題統計表E、物業公約驗收表【正確答案】：ABCD解析：

中36.二級物業管理企業資質證書由（）頒發和管理。A、國務院建設主管部門B、省、自治區人民政府建設主管部門C、省、自治區人民政府房地產主管部門D、直轄市人民政府房地產主管部門E、設區的市的人民政府房地產主管部門【正確答案】：BD37.寫字樓的客務服務項目包括（）。A、問詢，留言服務B、航空機票訂購服務C、酒店預定服務D、清潔衛生服務E、安全巡邏服務【正確答案】：ACD解析：

中38.物業服務招標方在招標階段向投標物業服務企業發送的（）文件視為邀約邀請。A、樓宇資料B、服務項目及標準說C、招標公告D、投標答疑函E、中標通知書【正確答案】：ABC解析：

中39.房屋附屬設備設施給排水系統養護管理中所謂一些應注意的內容是（）。A、需停水作業時應事先向使用人發出停水通知B、定期清潔屋面天溝、使之疏通C、室外管道、水表、閥門、消火栓需定期刷油漆D、消防泵、噴淋泵每月試運行一次E、水池、水箱的日常維護每一年進行一次【正確答案】：ABCD解析：

中40.建筑物的耐火等級是由（）決定的。A、建筑物的使用性質B、建筑材料的燃燒性能C、建筑構建最低的耐火極限D、建筑物的高度E、建筑物的耐久程度【正確答案】：BC解析：

中41.合同生效后，當事人不得因（）而不履行合同義務。A、姓名、名稱的變更B、變更法人、負責人C、承辦人變動D、產權變動E、管理使用權轉移【正確答案】：ABC解析：

中42.以下有關房屋裝修管理的國家標準、行業標準和建設部頒布的部門規章中，目前仍然有效的是（）。A、《建筑裝飾裝修管理規定》B、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》C、《住宅裝飾裝修工程施工規范》D、《室內裝飾工程質量規范》E、《建設工程質量管理條例》【正確答案】：ABCD解析：

中43.物業管理公司還應監督業主和使用人對寫字樓（）。A、二次裝修B、將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知C、確保樓宇結構和附屬設施、設備不受破壞D、無違章規劃E、無私搭亂建【正確答案】：ABC解析：

中44.業主委員會的職責：（）。A、召開業主大會會議，報告物業管理的實施情況B、選聘、解聘物業管理企業C、制定、修改業主公約和業主大會議事規則，并監督業主公約的實施D、代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同E、決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施【正確答案】：AD45.在做物業管理企業員工培訓考核工作時，要特別注意（）。A、避免走過場B、增加考核難度C、保證考核的公平公正D、保證考核成績真實E、確定不合格率【正確答案】：ACD解析：

中46.物權是指權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權利，包括（）。A、所有物權B、用益物權C、監管物權D、擔保物權E、債權【正確答案】：ABD解析：

中47.以下關于物業管理服務費用的說法，不正確的是（）。A、包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式B、酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或不足由業主享有或承擔C、采取包干制的物業管理項目，物業管理企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金D、采取酬金制的物業管理項目，物業管理企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費E、無論是在酬金制還是包干制下，物業管理項目都是獨立的會計主體【正確答案】：CDE解析：

中48.商業物業車輛服務管理特點是（）。A、車輛流動大B、應盡量引導車輛進出方便、快捷C、為顧客提供不定站的服務D、必要時物業管理企業可以擁有自管班車E、管理中要注意擾民問題【正確答案】：ABCD解析：

中49.住宅專項維修資金可用于（）。A、彌補物業管理經費的不足B、共用部位、共用設施設備的大修C、共用部位、共用設施設備的更新D、共用部位、共用設施設備的改造E、共用部位、共用設施設備的日常維修【正確答案】：BCD解析：

中50.法律責任與道德責任或其他責任不同的是（）。A、法律責任具有國家強制性B、法律責任注重事實C、法律責任以法律的規定為最終依據D、法律責任輿論影響大E、法律責任注重輿論影響【正確答案】：AC解析：

中51.影響某種商品需求變動的主要因素有（）。A、該商品本身價格B、該商品替代品的價格C、消費者個人偏好D、消費者個人性格E、消費者的預期【正確答案】：ABCE解析：

中52.物業服務企業領導的影響力大小來源于（）。A、企業職位的設置B、領導者自身的能力，經驗和人格魅力C、領導者政治面貌D、企業的工作計劃E、企業性質【正確答案】：AB解析：

中53.物業服務產品具有（）特征。A、無形性B、排他性C、不可儲存性D、差異性E、一致性【正確答案】：ACD54.建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。A、房屋完好率B、群眾滿意率C、零修及時率D、各種費用收繳率E、返修率【正確答案】：ACD解析：

中55.寫字樓要獲取一定利潤的租金方法是（）。A、擴大再生產B、實現正常消耗C、得到補償D、管理嚴格E、精簡人員【正確答案】：ABC56.調查人員應具備較高素質，包括（）。A、有豐富的專業知識B、敏銳的觀察能力和嫻熟的語言技巧C、較強的人際交往能力和市場信息分析能力D、良好的心理素質E、高尚的品格【正確答案】：ABCD解析：

中57.下列關于業主公約的說法中，正確的有（）。A、業主公約經業主大會通過后生效B、業主公約對全體業主具有約束力C、業主公約對物業管理企業具有約束力D、業主公約對物業建設單位具有法律約束力E、業主公約僅有道義上的約束力【正確答案】：AB58.安全管理是物業管理企業的主要工作之一，物業管理企業應認真貫徹（）三者互相結合原則。A、加強巡邏檢查B、預防為主C、人防D、物防E、技防【正確答案】：BCDE解析：

中59.房屋（）的修繕、更新費用在專項維修資金中列支。A、自用部位B、共用部位C、共用設備D、自用設備E、自用區域【正確答案】：BC解析：

中60.物業管理招標的主體包括（）。A、物業所有權人B、物業建設單位C、業主大會D、業主委員會E、物業服務企業【正確答案】：ABC解析：

中61.ISO14001管理要素包括（）等。A、環境因素B、法律與其他要求C、目標和指標D、環境管理方案E、收費標準【正確答案】：ABCD解析：

中62.某小區物業服務中心擬以加班不增員的方式增加業主的上門維修、保潔等特約服務。這種情況下該項目物業服務經營的可變成本主要有（）。A、公共性物業服務支出B、人員費用C、材料費用D、工具使用費用E、辦公場租費用【正確答案】：BCD解析：

中63.物業管理企業利潤總額包括（）。A、補貼收入B、營業利潤C、投資凈收益D、營業外收支凈額E、企業所屬項目上交的管理酬金【正確答案】：ABCD解析：

中64.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行（）。A、政府定價B、政府指導價C、市場調節價D、業主定價E、政府與業主共同定價【正確答案】：BC解析：

中1.某物業管理企業分析：當前物業管理市場競爭劇烈，且市場越來越細分為高、中、低檔等不同的物業管理服務公司，這一分析屬于企業經營戰略管理的是經營戰略分析過程。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中2.開展多種經營的收入和利潤，從性質上映屬于物業管理企業。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中3.房屋的所有權人為業主。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中4.新建房屋在保修期內由施工單位負責，室內和室外上下水的保修期為一年。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.住宅小區固定資產保值、增值，是眾多房屋產權人關注的焦點，也成為衡量住宅小區物業管理水平的一項重要指標。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中6.物業管理民事糾紛中法院調解是我國民事訴訟程序的必經階段。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中7.開除是物業管理行政處罰中的一種。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中8.物業管理行業利潤率一般在8%~15%。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中9.商業物業管理物業服務要求包括：建立突發事件應急處理機制，控制、減輕和消除突發事件引起的社會危害。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中10.居住區的綠化一般應以植物造園為主，注意合理布局。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中11.在寫字樓租賃合同執行過程中，客戶遷出時，一般由工程部向有關部門發匯簽單。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中12.國家對安全性能要求高的設備實行合格證制度，并要求使用和維修人員經培訓考核后持證上崗。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中13.新建住宅小區道路建筑紅線之外的綠化和養護管理，由園林部門負責。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中14.物業服務企業未履行物業服務合同約定業務，導致業主人身、財產受到損害的，依法承擔刑事責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中15.商務中心設備的正常使用和保養，是服務保障的前提條件。商務中心人員在使用過程中，應嚴格按照操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養。設備一旦發生故障，應由操作人員進行維修。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中16.業主不可以委托代理人參加業主大會會議。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中17.目前，我國寫字樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中18.房屋完損等級評定方法規定：各分項完損程度高出一個等級時，該房屋完損等級按地基基礎、承重結構和屋面等項的完損程度來確定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中19.物業管理企業根據業主的委托管理服務合同要求，從確保物業日后的正常使用與維修角度出發，對物業委托方的物業進行質量驗收達到日后管理標準。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.物業接管驗收的準備程序是人員準備、接管驗收的資料準備、進行現場初步勘察。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中21.租賃的物業在合同中標明坐落的具體地點、門牌號碼、樓層、房屋的結構裝飾及附屬設備的稱為坐落。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中22.水體本身自凈是指江河湖海可以通過各種物理、化學、生物方法來消除外源性物質。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中23.首次業主大會會議的籌備經費由所有業主分攤承擔。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中24.物業管理的主要對象是受托管理的各位房屋建筑及其附屬配套設施、設備和場地。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中25.寫字樓設備管理應做到設備良好，運行正常，實行24h值班制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.業主不能自行管理建筑物及其附屬設施，必須委托物業服務企業或其他管理人員管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中27.依據《城市危險房屋管理規定》，房地產行政管理部門與物業管理企業在制訂危險房屋檢查制度時應考慮的情況是危險點。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中28.生物防治是指運用化學農藥來防治病蟲害、雜草及其他有害生物的一種方法。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中29.房屋建筑結構施工中利用力學與結構計算來決定房屋承重構件的具體形狀、大小、所用材料、結構造型與構件布置等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中30.由于停車樓造價昂貴，目前一般配置在城市繁華地區，用于大型住宅小區使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中32.委托式管理是指物業公司可以把某項管理工作全權委托給專業公司，無需配備任何人員。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中33.住宅小區最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.對于房屋所有人不及時維修房屋，有可能導致房屋發生危險的，房產管理部門可以依據有關規定，釆取“排險解?！钡膹娭拼胧?，排險解危的費用由當事人承擔。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中35.保修期滿后業主承擔物業自用部位和自用設備的維修責任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中36.收取定金的一方不履行合同約定的義務時，應當雙倍返還定金。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中37.業主大會由物業管理區域內全體業主組成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.只要是對業主和使用人有利的事，物業管理企業都應該積極去做。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中39.清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行管理兩大類。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中40.計算機網絡設備運行管理及維修養護規程要求，防火墻、服務器、主干交換機路由器故障應于8小時內修復。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中41.業主委員會是物業管理區域內部的業主團體，不具有法人地位。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中42.酒店的客房鑰匙管理應由酒店的總經理負責。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中43.要控制公共場所傳染病的傳播，切斷傳染源是最有效的方法。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中44.所謂房屋完好率就是完好房屋的使用面積加基本完好房屋的使用面積之和，占房屋總建筑面積的百分比。A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.評定房屋等級的做法一般分為定期和不定期兩種。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中46.專職消防隊（組）職責包括監督值班保安員的日常工作、檢查保安人員在崗值班情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中47.《物業管理條例》中規定，違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費的業主委員會應當督促其限期交納。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中48.城市新區開發和舊區改造工程交付使用前，負責該區內清潔工作的應是物業管理小區衛生保潔機構。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中49.物業管理區域安全保衛服務工作的運作方式，主要應根據物業的使用性質而定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

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