企業級運維支持合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同生效條件第二章服務內容2.1運維服務概述2.2服務支持團隊組成2.3服務響應時間2.4服務頻次與時間2.5服務交付標準第三章服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務續約條款第四章服務費用4.1服務費用計算4.2費用支付方式4.3費用調整機制4.4額外服務的費用第五章技術支持5.1技術支持范圍5.2技術支持響應時間5.3技術支持團隊聯系方式第六章設備維護6.1設備維護范圍6.2設備維護標準6.3設備維護響應時間第七章系統升級與優化7.1系統升級范圍7.2系統升級時間7.3系統升級前的通知7.4系統優化范圍第八章數據安全與備份8.1數據安全策略8.2數據備份策略8.3數據恢復流程第九章人員培訓與技術交流9.1培訓內容9.2培訓時間安排9.3培訓方式9.4技術交流機制第十章服務滿意度評估10.1滿意度評估標準10.2滿意度評估流程10.3滿意度改進措施第十一章違約責任11.1違約行為界定11.2違約責任承擔方式第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構第十三章其他條款13.1保密條款13.2法律適用13.3合同變更13.4合同解除第十四章附則14.1合同的簽署14.2合同的生效14.3合同的終止14.4合同附件合同編號：企業級運維支持服務合同第一章總則1.1合同主體甲方：（甲方公司名稱）乙方：（乙方公司名稱）1.2合同目的為保證甲方企業級系統的穩定運行，提供專業的運維支持服務。1.3合同范圍本合同涵蓋的運維支持服務范圍包括但不限于系統監控、故障處理、性能優化等。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務內容2.1運維服務概述乙方提供7x24小時的運維服務，確保甲方系統穩定運行。2.2服務支持團隊組成乙方將組建由資深運維工程師組成的專業團隊，為甲方提供服務。2.3服務響應時間對于甲方的服務請求，乙方保證在4小時內做出響應。2.4服務頻次與時間乙方將根據甲方系統的實際需要，制定相應的服務頻次和時間。2.5服務交付標準乙方服務交付的標準是甲方的系統穩定、安全、高效運行。第三章服務期限3.1服務開始日期本服務期限自合同生效之日起計算。3.2服務結束日期本服務期限為____年，自服務開始日期起算。3.3服務續約條款服務期滿前，雙方可協商續約。第四章服務費用4.1服務費用計算乙方向甲方提供運維服務，服務費用為____元人民幣。4.2費用支付方式甲方應按合同約定的付款周期向乙方支付服務費用。4.3費用調整機制服務期間，如因市場行情變化等原因，雙方可協商調整服務費用。4.4額外服務的費用如甲方需要乙方提供合同外的服務，雙方可協商確定額外服務的費用。第五章技術支持5.1技術支持范圍乙方提供的技術支持范圍包括但不限于系統故障處理、性能優化建議等。5.2技術支持響應時間對于甲方的技術支持請求，乙方保證在4小時內做出響應。5.3技術支持團隊聯系方式乙方向甲方提供技術支持團隊的聯系方式，確保甲方在需要時能夠及時聯系到乙方。第六章設備維護6.1設備維護范圍乙方負責維護甲方的服務器、存儲、網絡等設備。6.2設備維護標準乙方將按照行業標準和國家規定，為甲方設備提供維護服務。6.3設備維護響應時間對于設備的維護請求，乙方保證在4小時內做出響應。第八章數據安全與備份8.1數據安全策略乙方應制定并執行數據安全策略，確保甲方數據的安全性。8.2數據備份策略乙方應制定并執行數據備份策略，確保甲方數據的完整性和可恢復性。8.3數據恢復流程乙方應在數據丟失或損壞時，按照既定的流程進行數據恢復。第九章人員培訓與技術交流9.1培訓內容乙方應提供包括但不限于系統操作、故障處理等方面的培訓。9.2培訓時間安排乙方應根據甲方的需求，制定培訓時間安排，并與甲方協商確定。9.3培訓方式乙方可以采取線上或線下培訓方式，確保甲方人員掌握所需技能。9.4技術交流機制乙方應定期與甲方進行技術交流，分享運維經驗和最佳實踐。第十章服務滿意度評估10.1滿意度評估標準甲方應對乙方的運維服務進行定期滿意度評估。10.2滿意度評估流程甲方應通過問卷調查、訪談等方式收集滿意度信息，并與乙方溝通。10.3滿意度改進措施乙方應對甲方的滿意度反饋進行分析和改進，以提高服務質量。第十一章違約責任11.1違約行為界定雙方應明確界定違約行為，并按照合同約定承擔相應的責任。11.2違約責任承擔方式違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。12.2爭議解決機構如協商不成，雙方可以選擇仲裁或向人民法院提起訴訟。第十三章其他條款13.1保密條款雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業秘密和機密信息予以保密。13.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同變更合同的變更或解除應經雙方協商一致，并以書面形式確認。13.4合同解除合同解除應符合法律規定和合同約定，并經雙方協商一致。第十四章附則14.1合同的簽署本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的終止本合同期滿或雙方協商一致提前終止。14.4合同附件本合同附件包括合同、附件條款等，與合同具有同等法律效力。甲方簽字：_______________________日期：____年__月__日乙方簽字：_______________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方專有技術保護甲方保留對其專有技術的所有權，未經甲方書面同意，乙方不得將甲方專有技術泄露給任何第三方。2.甲方業務連續性保障乙方應確保甲方業務連續性，如因乙方原因導致甲方業務中斷，乙方應承擔相應的賠償責任。3.甲方數據所有權和隱私保護乙方在提供服務過程中收集的甲方數據，其所有權歸甲方所有。乙方應嚴格遵守國家相關法律法規，保護甲方的隱私權。4.甲方服務級別協議（SLA）乙方需與甲方簽訂服務級別協議，明確雙方在服務響應時間、系統可用性、性能優化等方面的具體要求和承諾。5.甲方知識產權保護乙方在提供服務過程中，不得侵犯第三方的知識產權，也不得使用侵犯第三方知識產權的技術或軟件。6.甲方緊急服務需求響應如甲方遇到緊急服務需求，乙方應在規定的時間內提供緊急技術支持，以確保甲方業務的正常運行。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方技術支持和維護規范乙方應按照約定的規范提供技術支持和設備維護服務，確保甲方系統的穩定性和安全性。2.乙方人員培訓質量保證乙方應確保培訓質量，如培訓效果未達到約定標準，乙方應提供額外培訓或退還部分培訓費用。3.乙方服務費用明細和支付乙方應提供詳細的服務費用明細，包括但不限于服務費用計算方式、付費周期和支付方式等。4.乙方服務性能和質量保證乙方應保證所提供的服務達到約定的性能和質量標準，如未達到約定標準，乙方應承擔相應的違約責任。5.乙方保密和數據安全責任乙方應對甲方數據和商業秘密保密，并采取適當的數據安全措施，防止數據泄露和損失。6.乙方合規性和資質要求乙方應具備相關行業的合規性和資質要求，如未滿足甲方提出的合規性要求，乙方應承擔相應的違約責任。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明1.第三方中介的職責和義務第三方中介應公正、中立地協調甲乙雙方的關系，確保合同的順利履行。2.第三方中介的服務費用和支付第三方中介的的服務費用應由雙方協商確定，并在合同中明確支付方式和支付周期。3.第三方中介的調解和爭議解決如甲乙雙方在合同履行過程中發生爭議，第三方中介應進行調解，如調解不成，雙方可依法解決爭議。4.第三方中介的合規性和資質要求第三方中介應具備相應的合規性和資質要求，以確保其能夠履行合同約定的職責和義務。5.第三方中介的信息披露和保密責任第三方中介應對在合同履行過程中獲取的甲乙雙方的商業秘密和機密信息保密，并遵守相關的信息披露規定。6.第三方中介的服務質量和性能保證第三方中介應保證其服務質量和性能達到約定的標準，如未達到約定標準，第三方中介應承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方業務連續性保障方案2.甲方數據所有權和隱私保護政策3.甲方服務級別協議（SLA）4.甲方緊急服務需求響應計劃5.乙方技術支持和維護規范手冊6.乙方人員培訓計劃和質量保證聲明7.乙方服務費用明細表8.乙方服務性能和質量保證承諾9.乙方保密和數據安全措施說明10.乙方合規性和資質證明文件11.第三方中介服務協議12.第三方中介服務費用支付憑證13.第三方中介調解和爭議解決流程14.第三方中介合規性和資質要求文件15.第三方中介信息披露和保密責任說明16.第三方中介服務質量和性能保證聲明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定支付服務費用未提供必要的業務運行環境未履行合同約定的保密義務2.乙方違約行為未按約定提供技術支持和服務未按時響應甲方服務請求未保護甲方數據安全和隱私3.第三方中介違約行為未公正、中立地協調甲乙雙方關系未按約定提供調解和爭議解決服務未保密甲乙雙方的商業秘密和機密信息三、法律名詞及解釋：1.企業級運維支持服務：指為企業的信息系統提供持續的監控、故障處理、性能優化等運維活動。2.服務級別協議（SLA）：指明確雙方在服務質量、響應時間、系統可用性等方面的承諾和要求的合同條款。3.專有技術：指甲方在業務運營過程中獨立開發或擁有的技術秘密和商業秘密。4.數據所有權：指對數據享有使用、處置、收益等權利的法律概念。5.隱私保護：指對個人或企業信息進行保護，防止未經授權的收集、使用和泄露。6.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或違反合同條款的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務不符合SLA要求solution:甲方有權根據SLA要求，要求乙方改進服務或減免相應費用。2.數據安全和隱私泄露風險solution:乙方應加強數據安全措施，如加密傳輸、訪問控制等，并定期進行安全審計。3.第三方中介未能公正協調雙方關系solution:甲方和乙方均有權向