《跨境電商客戶關系管理》課件-職業素養 運用FAB原則熟悉店鋪和商品_第1頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-職業素養 運用FAB原則熟悉店鋪和商品_第2頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-職業素養 運用FAB原則熟悉店鋪和商品_第3頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-職業素養 運用FAB原則熟悉店鋪和商品_第4頁
《跨境電商客戶關系管理》課件-職業素養 運用FAB原則熟悉店鋪和商品_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

運用FAB原則，熟悉跨境店鋪和產品《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務操作知識點講解總結目錄情景描述淄博敦煌網信息科技有限公司與德國的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在進行跨境業務往來，李曉以及團隊成員需要熟練運用FAB原則，做好對跨境電商店鋪以及產品的認知。任務導入1.FAB的含義是什么？2.遵循FAB原則，需要跨境客戶服務人員做到哪些工作？任務操作對任務導入問題進行解答在進行售前客戶服務的過程中，跨境電子商務客戶服務人員要給客戶專業、值得信賴的感覺，需要運用FAB原則，帶來業績上的實際提升。F:FeaturesA:AdvantagesB:Benefits跨境電商客服人員可以按照這樣的順序來向客戶介紹產品，抓住本質和關鍵，整理出相應的訴求點，再向客戶進行說服。知識點講解一、FAB原則效果—站在客戶角度思考FAB原則達到的效果就是讓客戶相信這里的商品和服務是最好的，從而促進成交，跨境電商客服人員需要做到以下3點：1.站在客戶的角度思考：思考客戶購買前可能存在的顧慮、問題；分析客戶可能不進行購買的直接原因；利用數據、圖片等實際情況打消客戶的顧慮。知識點講解2.闡述商品優勢：客戶最關心的莫過于商品的質量、價格、生產技術水平、售后服務等內容，跨境客戶服務人員可以從這幾個方面去闡述商品的優勢，包括原材料、制作工藝、特點、包裝、價格、服務等方面的特別之處。二、FAB原則效果—闡述商品優勢知識點講解三、FAB原則效果—闡述商品優勢3.道出客戶將獲得的益處售前階段，若客戶對下單存在異議，客戶服務人員還可通過跨境平臺向客戶說明其購買后能享受到的益處。例如：當客戶詢問關于商品質量的問題時，客戶服務人員可回復：Thisitemismadeof**,whichisquitegoodforyourhealth。知識點講解四、案例分析FeaturesAdvantagesBenefits知識點講解四、案例分析不同于傳統電子商務詳情頁打造時冗余的圖片堆砌，跨境電子商務平臺上一個圖文篇幅往往是受限的，這就更需要客戶服務人員（包括平臺運營專員）懂得FAB的銷售模式，把更重要的信息傳遞出去，從而提供令客戶滿意的服務。做到精益求精，嚴謹，極致。知識點講解四、案例分析FeaturesAdvantagesBenefits產品詳情頁的FAB總結0102本次課主要講解了FAB原則的含義，以及跨境電子商務客戶服務人員熟悉FAB

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論