市場社會實踐報告市場社會實踐報告1三毛說她最怕逛商場，因著以前在德國打工做百貨公司促銷小姐時被要求背下商場所有商品名稱的經歷，以至之后每每逛到百貨商場，總會習慣性的記下商品名稱而勞累不堪。當時看到這段描述覺得難以置信，甚至懷疑三毛有夸張之嫌，職業習慣應該不至如此。可是當我剛結束__公司佳潔士品牌市場部的實習，在逛超市時又習慣性的在牙刷牙膏貨架前流連，饒有興味的檢查各品牌牙刷牙膏的分銷、貨架、促銷、價格和包裝情況的時候，才明白三毛所言非虛。當職業形成了興趣，興趣成為了習慣，職業習慣也就成了自然。不過，三毛不是商人，所以會因為這個職業習慣而頭疼不已;而我卻是一直以來把市場營銷作為自己的職業方向，因此不但不會覺得勞累，反而樂此不疲。一個半月的__市場部實習，留下的，不僅僅只是這個職業習慣。悉數這段時間的收獲，從思維方式到商業知識，獲益匪淺;__文化和__人，也深得我心，對于職業道路的選擇和發展，是良師，亦是益友。策略性思維，注重結果從學生到__市場部助理品牌經理(abm)，讓我的思維方式有了很大的改變。對于求學的人，知識的積累是首要任務，分析問題，給出各方利弊的權衡，繼而得出結論。這個結論可能是開放性的，在學術研究的特定階段起著承上啟下的作用。而作為市場部的實習生，我在第一天就被給予了abm的工作，第一天就直接投入到真正的商業運作之中，生意的成功需要的是策略性的思維和具體的行動方案，純知識積累和分析性的思路，在__是行不通的。我在佳潔士的第一個任務是做storecheck，在仔細的考查了4家超級市場，5家雜貨店和1家批發商之后，寫出了第一份報告。對比第一稿和經過兩次修改以后的終稿，字里行間透出的是思維的改變。在這之后我所撰寫的市場計劃和消費者焦點訪談的報告也是如此，從一開始純信息的搜集和開放式的結論，到終稿建設性結論和行動方案的提出，是一個思維歷練的過程，也是__讓人迅速成長的精華所在。鍛造領導力和創造力我之前有在很多企業實習，而__是唯一一家讓人真切感受到自己的領導力和創造力被不斷鍛造的企業。領導力是__對員工素質的基本要求，也是對其職業發展的培養方向。尤其是對abm，公司有清晰的職業培養方向：abm-bm-ad-md-gm，而這條朝管理者發展的路徑要求有卓越的領導能力，因此，從實習生開始，所做的工作就是以projectleader的形式開始的。我在實習期間作為幾個項目的負責人，和各個部門的同事溝通探討，能夠真切的體會到公司給予的責任，每一個項目都像一顆樹苗一樣需要精心呵護才能成長，而作為培育者需要通過卓越的領導力來吸引各個部門的智慧和努力、資源和能量來共同幫助樹苗的成長。而領導力也在一顆顆樹苗成長的過程中一點一滴隨之得以成長。創造力的鍛造也是如此。快速消費品的產品特質決定了公司需要不斷的研發新的產品，而低卷入度的消費習慣也決定了既有產品需要不斷進行理念和信息上的革新。因此，快速消費品是學習市場營銷的最佳練兵場，而也是最需要創造力的戰場。在__市場部實習期間，我和廣告代理公司有著緊密的合作，每一個新的創意，新的思路，都是在一次次的腦力激蕩中得到靈感。比如我所參與的佳潔士“健康自信笑容傳中國”的店內活動設計，從展臺的細節到宣傳口號的調整，都需要基于策略的創造性思維。創造力的表現不僅如此，__經過187年的運作，一直以來都在營銷、廣告和媒體運作上有著里程碑式的獨創性理念，如肥皂劇的發明，__功不可沒。而目前__在全球也鼓勵繼承和發揚歷史上的這個傳統和精神，在實習期間我參加了市場部每半年舉行一次的offsitemeeting，在各個主管策略性和前瞻性的探討中，發現__目前切實的在創造力方面進行探索，尤其是在媒體創意方面，鼓勵有成效的革新。在中國，__目前在電視廣告方面有著很大的投放，而我相信未來在其他媒體的開發方面會有更多創造性的實踐。這是我非常感興趣的.部分，也是鍛造創造力絕佳機會，很是令人期待。__文化和__人__文化一直以來似乎是一個神秘的所在，曾經讀過很多關于這個文化的探討，可是只有當真正走入了這個品牌的殿堂才有真切的體會。__文化是由一群卓越的__人創造和經營的，這些人的素質共同鑄就了文化。實習期間我所負責的佳潔士草本水晶的包裝升級和未來三個月佳潔士三款促銷裝的設計，都涉及到法律、研發、銷售、物流、公關等部門同事的合作，我在同事身上所感受到的，是一個綜合了領導能力、誠實正直、承擔風險、積極創新、解決問題、團結合作、追求卓越等素養的團隊。這些精神，我認可，并且贊賞!而最讓我受益的，是__的同事們。我的linemanagerionic,我的buddyjerry，都是我進入__這片海洋的教練和領路人。我喜歡和ionic的weeklyreview，每此談完都會有滿載而歸的感覺，哪怕只是簡短的幾句話，都能為我在千頭萬緒的項目中找到線索和解決方案;我喜歡和jerry對項目進行反復的探討，每經過一輪討論，都從一個seniorabm成熟的商業思維和技巧當中找到自己前進的動力和努力的方向;我喜歡和其他部門同事之間的腦力激蕩，每一輪激蕩，都是知識和能力的激發;我喜歡和其他intern還有newhire一起分享新進入公司的每一個e_citingmoment和frustratingmoment，每一次分享，都是成長的標記。。__公司是一片大海，潮起潮落之間，總會在海灘留下林林總總的珍寶，而下海游泳的人，更是能夠發掘海底無盡的寶藏。實習讓我在淺海漫游，已是滿載而歸，而深海的美妙風光，奇珍異寶，更是無限誘人，吸引著我回到其中尋覓寶藏。面朝__，春暖花開，明年的春天，我會再回到這片大海，繼續我的探索和遨游!市場社會實踐報告2我是一名學習市場營銷專業的20__屆畢業生，在今年__月__日很有幸被__啤酒集團錄用，成為一名實習業務員，經過培訓合格后，我進入了__啤酒銷售總公司，于是我被派往__的__銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業務員做起，時至今日已有三個月了。在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來;如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發現問題，并及時的解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚;在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同終端的客情關系，從而讓我感受到了營銷給我帶來的樂趣。首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的__市場是__深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉鎮代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉鎮設一個一級經銷商，是完全的市場精耕。其次，我很有幸能夠參加20__年啤酒大戰，感受啤酒營銷，在我們區域市場的主要競爭對手是流通領域的__啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如__啤酒，__啤酒等等。在搶占市場的時刻，在流通領域里鋪貨時，作為總公司的主打產品__新一代的促銷政策是10帶2加1.8升的大豆油，展示兩個月，27元/箱;__20帶3，28元/箱;__10帶2，28元/箱;競爭是相當的激烈。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的`戰爭!在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經過較量我們__買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費。時止今天，我的實習期已經結束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統籌及優厚的薪酬待遇。最后，感謝我的母校__商業高等專科學校，一直以來對我的培養，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師，學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。感謝當初錄用我的集團人力資源總部的_部長和_部長，同時再次感謝營銷部長__先生對我營銷知識的指導和教誨。感謝銷售總公司__副總對我的關心，感謝主管__對我的培養，感謝__銷售分公司我的同事們一直以來對我的關照，再次向你們致謝。市場營銷實習社會實踐報告市場社會實踐報告3不知是不是天意，讓我又一次動筆寫一段經歷，一鍵恢復讓我在電腦里丟了很多東西，卻讓我在腦海里產生了另一番的體會和回憶。也許對我來說，最好的磨練莫過于，踏踏實實地做點東西，體驗一下社會的豐富多彩，也嘗試著磨練一下自己。在這一點上，父親很同意，有意讓我幫著運貨司機搬搬東西，一來少了花費，二來鍛煉我的肱二頭肌。說起我的這段累的經歷，就好似一頭每天被套在韁繩上的驢子，每天工作幾個小時，卻得不到一分錢的獎勵。內心里只有莫莫莫，行動上只會諾諾諾。有時，閑的的時候，竟能瞅著天上飛的麻雀發呆，想像他們白天忙碌的覓食，晚上蜷縮在瓦礫休憩的樣子。忙了沒幾天，母親就開始叨叨著父親停止我們爺倆的計劃：你把孩子累踢蹬了，我饒不了你。父親迫于壓力，開始讓我學著給人報價。這里邊也貌似有著市場潛在的規律：報價低，無非就是想薄利多銷，以量取勝;報價高，無非就是見一個宰一個，不想回頭客。別的經驗也便沒有學到，因為自己本身就不是什么商人的`料子，走的就是死套，老爹定價兒子喊，少一分不賣，多一分不要。老爹一看，我腦子不轉，營銷也不能干，最后一咬牙一跺腳，讓我管錢吧，于是乎，我的錢包日日鼓天天鼓，終于有一天撐不下了，我也便退居二線，過起了豐衣足食的少爺生活。轉眼就快開學了，突然想起了在學校里應承下來的民間信仰調查還沒著手。于是乎，我又涌現了一個想法：來買貨的人手一份調查。幾天下來，結果也很快有了眉目：一來被調者來自各行各業還比較真實，二來每天重復地邀請和回答異樣的問題，也能活躍腦細胞。正月十五的禮花，讓我又回憶起那段不堪回首的往事，煙雨蒙蒙，我覺得真正的愛情就是無論你怎么看，都看不夠對方的臉，無論對方說什么，都聽不厭。假期里也許我荒廢了這方面的實踐，但我相信，待到明年我話時，還把它來談。實踐是實踐者的通行證，實踐是實踐者的墓志銘。紙上得來的終會覺得淺薄，覺知實踐報告這事得躬行。它只會讓成熟的人更加成熟，讓不成熟的人更加懵懂。在家的這段日子里除了長胖，我還漸漸地練壯，一個強壯的思想巨人正在某個旮旯里茁壯成長!市場社會實踐報告4暑假里我在新泰“圣起亞汽車集團”進行社會實踐，在二個月里維修使我對維修站的整車銷售、備件供應、售后服務、維修技術以及信息反饋等有了一定的了解認識和深刻體會。現在我以一個實踐生的了解和認識來介紹一下汽車“4s”店的優勢與弊端。維修項目基本為更換機油等一些保養項目以及一些小型的維修項目。八小時的工作雖然是三點一線的機械工作，可是我卻學會了很多，至少是在學校里學不到的實實在在的“實戰經驗”，同時也認識到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務市場發展迅速，但仍存在許多問題，我認為其中弊端主要為以下幾點一、服務觀點淡薄是比較普遍的問題各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務少，隊伍還沒有經過嚴格的訓練和教育,素質較差，缺乏全心全意為用戶服務的思想，尚未建立起規范的服務制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養質量重視不夠，新加入汽車服務市場的廣大后來者，他們參加服務貿易大多是以營利為目的，更缺乏服務意識。作為汽車下游的售后服務業，在中國加入wto以后因所特有的“本土化”性質，使經營者們獲得了優勢。但從目前看，這些先天優勢還不足以成為參與市場競爭的強大競爭力，更無法以此與外國經營商進行抗衡。維修成本較高，用戶負擔較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶的負擔，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負擔，這在實行品牌戰略的今天是不應該的汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規范造成的，有待進一步改善。汽車服務越來越成為與生活息息相關的主題，汽車服務質量的好壞直接影響到大部分家庭的日常生活。據悉，這一份報告是繼“20__中國汽車品牌銷售滿意度調研報告”之后的第二份報告，該系列調查報告均出自中國本土權威的市場調查機構“中國汽車品牌顧客滿意度調查”。擔當調研任務的聯信天下是國內知名的消費者調查專業機構，致力于打造消費者最信賴的自主調研品牌。歷時半年多的20__年售后服務滿意度調研，是在23396位購車3到8個月新車主的反饋基礎上作出的，涵蓋了全國26座主要城市的48個汽車品牌。該售后整體滿意度主要是根據經銷商的表現來衡量的，分為九大因子，分別是(按權重排列)：問題經歷、消費者便利的服務、維修接待服務、保養維修服務過程、交車提車過程、維修保養的質量、維修跟蹤服務，24小時救援服務、投訴處理。售后服務滿意度指數，總分為1000分，分數越高，表明顧客對授權經銷商的保養和維修服務越滿意。調研報告研究發現，售后服務普遍存在不規范的競爭，將嚴重制約中國汽車行業的健康發展。93%的被調查者對“多次返修率”不滿意；56%的被調查者擔心，4S店或特約經銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質配件；51%的被調查者認為，服務觀點淡薄是4S店或特約經銷商存在的比較普遍的問題；68%的被調查者認為，顧客的反饋信息并未得到滿意回應或解決；73%的被調查者表示，質量保修期后會選擇社會修理廠；但是，對社會修理廠的維修質量表示擔心的被調查者竟達62%。此外，面對競爭日益白熱化的市場，諸多停產車型的售后服務問題也為消費者心里平添隱憂。在一項相關問題中，有27%的被調查者對停產車型的售后服務表示擔心。中國汽車品牌滿意度調查組委會負責人指出，在未來的商業競爭中，很大程度上將是顧客資源的競爭，誰服務做得好就將贏得更多的消費者，贏得了消費者也就贏得了品牌的未來。汽車行業的發展一個不容忽視的因素就是售后服務，服務的好壞直接關系到整個行業健康有序的發展。現在車主們提出越來越多個性化需求，如果想讓客戶認可你的服務，我們就一定要將服務產品定義得更加明確放心。對于國內的汽車行業來說，商家不但要保證品質，而且還需要提供一流的維修技術和售后服務，讓顧客們有超值放心的感受，我們才能在激烈的市場競爭中制勝。二、具體分析一下國內、外的售后狀況（一）國外售后狀況從世界經濟多年來的發展看，連鎖經營的經營模式在經濟發展中扮演的角色越來越受到關注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經營在服務業、零售業和餐飲業的行業取得的成功有目共睹，應該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經營概念。汽車售后的服務領域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務業的進入，由于其強大的資金支持和先進的經營概念，會對國內的售后服務市場形成相當大的沖擊。比如，汽車租賃業，最終將走上連鎖店的經營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內公司要想發展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。國外汽車售后服務市場發展的經驗表明，售后服務連鎖經營的優勢在于可以加盟連鎖的經營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業務體系，同時可以使加盟商在缺少行業經驗的情況下，降低風險投資，順利解決商業過程中的`很多問題，能在創業之初就順利的以成熟的面貌開始經營。（二）國內發展不規范國內幾大汽車生產廠都沒有對租賃業投入太多的熱情。使得制造業與租賃業之間產生了脫節現象。當然，這與國家的相關規定的制約也有關系。在國外每個大的汽車生產企業都有汽車租賃業務的子公司或控股公司。這些租賃公司對企業的發展起到舉足輕重的作用。例如，美國汽車全國銷量30%都是由租賃消化掉的。國內汽車制造企業還要在市場上多下些功夫。國內以連鎖經營運作的汽車租賃業，其加盟店多是以授權進行特許經營的,這種形式并不是最理想的，因為這樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規范、標準的服務，只有加盟店以參股、控股、資產合作的方式加盟連鎖店，整個企業才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態出現，才能對抗來自市場各方面的壓力。國內以連鎖經營運作的汽車租賃業，其加盟店多是以授權進行特許經營的,這種形式并不是最理想的，因為這樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規范、標準的服務，只有加盟店以參股、控股、資產合作的方式加盟連鎖店，整個企業才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態出現，才能對抗來自市場各方面的壓力。國內的汽車維修市場一直以來都存在著品牌的缺位。連鎖經營的模式正可以彌補這樣的缺憾，連鎖化經營的一大特點是網點數量眾多，同時對車主而言也更有品牌保障。連鎖店統一收費、統一形象，配件來源充足，技術實力雄厚，這種模式具有強大的競爭力。在美國，最大的汽修企業就是連鎖集團，擁有數千家門店。在這種模式下，困擾車主的收費不透明等問題就可以得到有效解決。連鎖經營就是要降低利潤、營造良好的后市場消費環境。汽車后市場的連鎖品牌經營從馳耐普、美麗獅這些以賣產品為主的經營模式開始，如今已逐步過度到月福、愛義行這些以提供服務為主要贏利模式的連鎖經營，將來這個模式會逐漸成熟，出現更多的知名連鎖汽車維修企業。連鎖化、品牌化經營要求這類維修廠規模較大，生產設備精良，維修人員受過統一培訓，在技術上具有權威性，服務對象主要是品牌車。市場社會實踐報告5隨著現代社會發展的越來越快，經濟發展的越來越多樣，對企業的實力及發展策略的要求也提高了一個水準，而且并不是每個企業都會有老干媽這個產品的境遇。對于我個人來說，因為是火鍋底料的市場，我首先在網上查了查總體，同時又查了查當地的網絡上對于同類產品的評價以及對于這類產品的要求及期望。雖然我不確定當地人對于網絡的重視及作用度，不過我覺得應該不會太差。接下來，我就是去各個賣東西的地點與老板交談。代理商，經銷商在整個銷售過程中的作用是相當重要的。通過與市場人員的溝通，我可以獲得更加實際的有用的信息。無論是哪一種產品，只要是用來銷售的，我們都必須又心理的打算，就是給他以如何的包裝，使其能夠在質量上，和銷量上都很出彩。同時，銷售者是個非常活躍的主體，通過溝通讓你的下一級對你個人，進一步對你的產品都有信心，在消費者群里中有意無意的幫你引薦，這才是你要達到的最實在的目的。古今中外，成功的促銷，以及讓產品成名的事例是舉不勝數，但那畢竟都是別人的，不能很好的結合到自身的產品中，再好的成功也是別人的。上學時期的理論中，我記得曾經提到過一個很重要的營銷總體的策劃書，策劃書包括市場細分與定位，確定銷售渠道等。因此在銷售商品之前要先分析市場環境，總要從宏觀和微觀倆方面進行分析。接著要對市場機會和風險分析。接著確定戰略規劃。最后確定營銷組合，從產品、價格、分銷渠道、促銷策略角度策劃，促銷可以有廣告促銷，廣告創意策略原則：以理性訴求為主，以感性訴求為輔。促銷策略原則：用常規方法加大產品的市場采納力度，用出奇制勝的方法從競爭對手中奪取市場。通過這次實踐，我學得到了很多課本中沒有的東西。以前總覺得專業課很枯燥，不愿意認真學，可是最后實踐時還是運用的書本知識，例如“抽樣調查法”“定性預測”、“定量預測”等。這次實踐也讓我意識到理論與實踐相結合的重要性。而且作為營銷員要想做得更好，學好英語也很重要。同時也發覺到集體的力量大，團隊的.精神很重要!作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地的從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。實踐心得在工作中，我還還會了一些銷售技巧和一些話術，下面是我總結的一些小理論：1.良好的服務態度是銷售成功進行的前提做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候,由于態度不好和缺少耐心，業績不是很好，有一次在介紹產品時，顧客一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終于提高了業績，取得了不錯的銷量。這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!2.高超的銷售技能是銷售成功的關鍵(1)溝通技術的應用1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣。3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展。4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。(2)展示產品的技巧1)了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品。2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。(3)排除異議的方法1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。2)處理異議的幾個要點盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準;不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益;承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。3)處理售后異議的幾個要點傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油;分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次;引導的要點：不要爭論，重在引導;轉移的要點：立場轉移，事態轉移;解決要點：答復異議，努力成交。(4)把握成交的控制1)掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。2)成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態度。3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保證現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：(1)即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;(2)巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客實踐雖然結束了，但我們的人生才剛剛開始，我們要去學習的東西很很多很多。我們是剛出巢的小鳥，缺乏工作經驗，不大懂得人情世故，工作態度不夠積極，自主學習能力差。這些問題都要求我們不能放松，上大學不是我們的目的，我們要的是將來能過自己想要的生活。雖然只是一次實踐，雖然我學到的東西有限，但我們明白了很多道理，很有意義。同時，也要感謝學校給我們提供這次實踐，使我們在這次實踐中得到了提高，這次實踐對我們以后的工作有很大幫助。為我們指明了前進的路，我們的明天會更好。后記實踐就要結束了，我也順利的完成了我的實踐目標，在此之際我要衷心的感謝在實踐過程中一直幫助我支持我的老師領導和朋友同事。我要感謝我指導老師___老師，實踐資料填寫的過程中的很多點都是在程老師的悉心指導下才完成的，還有_老師親切和善也是我感受最深的。也因為這樣，和老師之間存在著師生心理障礙一下全無，我也就大方的有問題就問，有想法就提，這也使得我能更多的發現問題，并解決問題。_老師嚴謹的治學態度，淵博的專業知識，誨人不倦教學精神，在學術上和為人上都是我們的楷模和榜樣。同時我還要感謝跟我實踐單位的領導，你們工作態度負責，很樂意把自己的工作經驗與心得傳授給我。我深刻的體會到你們的高尚風貌、刻苦的工作作風、精湛的技藝、崇高的敬業精神、博大的待人情懷。還有朋友同事們的每一份友好鼓勵、每一個善意的微笑、每一次細心的指導、都讓我感動萬分。使我的實踐生活充實也很精彩，我不僅在專業上有了很大的進步，更重要的是懂得了如何做人，如何面對困難，如何解決困難。結束代表著新的開始，新的征程，本次的實踐將會成為我今后工作，學習生活中的一份堅實的基礎和保證。從中吸取的經驗教訓也將成為我們在今后生活道路上的一筆財富，挫折永遠是前進道路上所必須面對的，相信我們的未來會走的更好，也可以讓我們大學的班主任老師放心。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我既然選擇了我的專業，那么在以后的道路上，我將風雨兼程，將永遠銘記各位導師的教誨。市場社會實踐報告6今年暑假，我繼續到表姐開的干巴家居公司進行社會實踐，但這次的實踐內容與之前的不同，因為市場需求，本次實踐內容是到室外向過路的行人、想要購買家居用品的客戶介紹、推廣產品。剛開始的幾天我就深深的體會到做市場工作真是一件耗體力耗精力的活。向路人推薦產品，首先，要懂得觀察。例如：會停下腳步聽你介紹的人一般是單獨一人悠閑走路的人，或是雖然腳步快了一點但是在四處觀看的人；有興趣買你的產品的人一般為80、90后的年輕人，對家居生活比較看重，所以會有興趣買些精致的產品裝點房間；相反，行色匆匆的人及老人就無需向其介紹。剛開始的幾天我的確受了很大的`挫折與打擊，我詢問的人都是沒有時間、沒有興趣、或是理都不理人的，往往上前還沒講完一句話，他們就急忙搖手或是快步離開，或者我一直介紹他們卻甩都不甩我，更甚者遠遠的瞧見我便從我身邊繞過，好似我是會吃人的老虎，讓他們不敢接近，這讓我啼笑皆非。我的自信心、自尊心受到了強烈的打擊，讓我時常冒出放棄的念頭。但是為了增加自己的社會閱歷我堅持了下來。并且在前輩的帶領、引導下，我學會了觀察，業績也在不斷的提高。其次，要對自己介紹的公司、產品有較強、較深的了解。如果連自己對所介紹的產品都不了解，那么就不能讓客戶對你信任，直接導致對產品的質疑。這樣不僅是自己損失了一位客戶，還可能導致公司損失了一位客戶。剛開始，我確實對公司產品了解不深，往往對客戶的問題是一問三不知，如果不是前輩的幫忙，也許我真的會產生很強的挫敗感，讓我不敢再工作下去，以免讓表姐損失慘重。并且經過了幾天的學習，我也了解的很多，能夠回答客戶的很多問題了，所以自己還是有很好的學習能力的。最后，要有較強的概括及語言表達能力。我很佩服長期勝任市場工作的全職同事，他們能夠三言兩語就讓路人隨他們進店購買產品，而我卻長篇大論也無法帶進一個客戶。后來我學會了對不同的人要用不同的條件吸引他們。看上去經濟較富裕的人要用產品的質量吸引，看上去條件平常的人要用產品優惠吸引他們。并且在介紹時抓住重點，概括出公司產品的特點，講話時要流利貫通，讓客戶聽了舒服，他們就會有興趣聽下去，繼而進店選擇產品。通過這次的實踐，我更加認識到，無論什么樣的工作都要自己努力學習，沒有免費的午餐，只有自己努力了才會提升能力、才會讓社會接受。所以在今后的學習、工作中要不斷的提高自己的學習能力，往往在大學內學的專業知識是遠遠不夠的，不管今后從事什么職業，都要再學習，并且公司能給的學習時間并不長，所以在自己還有空閑的時候不妨多學、多問，拓寬自己的知識面，這樣以后上了社會才能夠更快的融入社會、融入職場生活。市場社會實踐報告7一、備選主題（1）某一旅游景點或景區旅游服務市場調查。例如：滕王閣旅游服務市場調查；三清山旅游服務市場調查；龍虎山旅游服務市場調查；井岡山旅游服務市場調查；廬山旅游服務調查；其它旅游景點旅游服務市場調查；（2）某一旅游城市節假日旅游市場調查。例如：南昌市五一黃金周旅游市場調查；其它旅游城市黃金周旅游市場調查；（3）某一人群旅游市場調查。例如：大學生旅游市場調查；老年人旅游市場調查；青年人旅游市場調查；兒童旅游市場調查；其它人群旅游市場調查；二、制定調查計劃1.確定調查任務即對調查目標作出具體表述和明確規定2.確定調查范圍、資料來源和調查方法3.確定調查手段即收集資料所必須的各種工具或條件。4.確定抽樣方案，決定：（1）抽樣單位（2）樣本大小(3)抽樣方法5.完成時間：學生在理論學習的同時，須在10月15號之前完成此項工作。三、分析調查結果1.處理資料（1）整理。對所得資料進行篩選，剔除謬誤、不實和含糊之處。（2）分類。根據調查目標，對所得資料按一定標準歸類、統一編號。（3）列表。根據所得資料，編制成各種圖表，以便進一步分析。2.撰寫調查報告（1）報告的基本內容：前言。概述調查宗旨、經過、調查目標、調查方法和技術，以及必要的謝辭等。正文。包括調查目標、調查任務的詳細說明、調查結果的闡述。結尾。提出意見和建議。（2）報告寫作要求報告數據必須真實，可參考別人的資料，但不能抄襲，一旦發現一律作為零分處理；如有引用或從別處摘錄的內容要表明出處。參考文獻的標注方法一律采用文后注釋，具體格式為:引文標題、作者、出處（刊物名稱）、頁碼、發表日期或出版者、出版時間和版次。（3）報告格式要求a．裝訂順序封面目錄報告內容指導教師評分表b．紙型：a4紙c．字體：宋體（4）報告目錄打印格式“目錄”小三、加粗、居中。段前、段后各6磅（或0.5行）目錄打印三個層次，即：一、（一）、1．各層次標題小四號、加粗，前兩個層次標明頁碼。（5）正文打印格式a．字號：標題的字號：一、小三、加粗。段前、段后各6磅（或0.5行）（一）四號、加粗。段前6磅（或0.5行）1．小四號、加粗。無明顯標題意義或不單獨成行時，不加粗正文的字號：小四號b．字符間距：標準c．行距：固定值20磅d．每個標題、自然段前空4格（兩個小四漢字）（二）人均花費有所增加，境外游客停留天數下降。二、“十一”旅游市場存在的主要問題雖然近年來三亞市在改善旅游環境，創建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的.成績，但是對游客進行的問卷調查結果表明，還存在一些滯后于旅游發展的現象存在，歸結起來主有以下幾點：（一）旅游消費環境有待改善。從“十一”黃金周抽樣結果看，國內過夜游客和境外旅游者的購物、娛樂和游玩花費之和所占的比重均未超過40%，這顯示我市的旅游產業發展仍停留在以“吃、住、行”為主粗放型發展階段。（二）旅游軟硬件設施有待于提高。當前，來三亞市旅游的游客對三亞市旅游環境總體印象是比較好的，對三亞市旅游服務業質量也比較滿意，但也有不少游客對三亞軟硬件提出意見，如：認為三亞市的景區秩序與廁所衛生差占6.4%；旅游價格“不相符”占6.1%，一些游客認為三亞市出租車行業需繼續進行規范管理；城市衛生環境較差，垃圾桶少，亂吐檳榔水；交通秩序混亂，行人隨意過馬路。（三）旅游產品結構有待進一步優化。三亞市旅游市場在產品結構上，仍以觀光旅游居多，仍缺乏以度假休閑、天涯文化、體育健身、健康療養等緊密結合的內涵豐富的現代綜合型旅游項目。三、對策與建議（一）開發散客旅游產品，開拓散客旅游市場。從近幾年三亞市黃金周的調查結果看，散客的比重不但越來越大，而且散客的人均花費明顯大于團隊游客。因此，要根據散客注重個性，靈活多樣，隨意性大的特點，提供不同的旅游項目，規劃不同的旅游線路，并廣為宣傳，為游客提供高質量、多樣化、個性化的服務。（二）大力開發多種類型的旅游產品。結合三亞市的資源特點，全方位、多層次、有重點、因地制宜的開發多種類型的旅游類型，來擴大旅游經濟規模。不僅要有觀光旅游，還要有適合各類人群的旅游類型，來滿足不同消費者的需要。形成觀光旅游、度假旅游、文化旅游、特種旅游、主題旅游等多種旅游產品共存，高、中、低檔旅游產品平衡和協調發展的局面。（三）繼續規范旅游市場行為，整頓旅游市場秩序。要推行旅游行業標準化工作，規范旅游市場行為；加大旅游執法力度，及時處理旅游投訴，保護旅游者和經營者的合法權益；要加強各相關部門的聯動配合工作，公安、工商、物價、文化、稅務、交通等部門與旅游主管部門通力合作，共同搞好旅游市場的綜合治理；要重點整治“黑社”、“黑導”、“黑車”以及景區景點、旅游購物和文化娛樂場所擾亂旅游市場秩序的各種違法違規行為，堅決維護旅游市場正常秩序，努力為旅游者營造良好的旅游環境。市場社會實踐報告8一.實踐目的1.了解當前就業形勢（1）大學生就業形勢嚴峻目前我國正處在建設社會主義市場經濟的初級階段，經濟發展水平還較低，加上我國巨大的人口壓力，使得整個社會的就業形勢嚴峻。處于當前階段的大學畢業生的就業形勢自然要受到整個社會大氣候的影響，更何況近幾年來各大學一直在擴大招生，我國的高等教育正在向“大眾化”過渡，因此，大學生的就業形勢不容樂觀。大學生就業問題已成為全社會特別是在校大學生關注的焦點。（2）原因大學生明顯供過于求，培養的大學生方向以及大學生應該學習的內容和社會的實際需求是脫節的。大學生缺乏勝任力，大量的理論課程讓學生在專業方向上的收益是有限的，大學生畢業后不具備相關工作的勝任力。大學生就業觀念存在問題，就業期望值較高，理想與現實存在較大差距，最后導致高不成低不就。（3）如何解決政府，企業，大學生三方面結合，鼓勵和支持大學生自主創業。大學生要及時調整就業思路，拓寬就業渠道。選擇職業技能培訓，社會需要的是既有工作經驗又有實踐能力的人，我們大學生就更應該努力豐富自己的知識，同時豐富自己的社會閱歷，做社會需要的人才。2.上海__市場營銷服務有限公司（1）概況上海__市場營銷服務有限公司是中國最大，實力最雄厚的市場營銷服務代理商，我們擁有強大而完整的執行辦事處網絡系統，能迅速將營銷的觸角延伸到中國市場的每一個角落.成為jwt及wpp集團成員之一后，__不僅可以直接運用世界上最有影響力的廣告公司jwt的創意與品牌管理，同時更可將全方位的'品牌激活方案通過__的網絡在中國展開.wpp集團總部座落于倫敦，是世界最大的市場營銷傳播集團，在全世界106個國家有超過__個辦事處同97，000名員工.（2）發展情況上海__市場營銷服務有限公司是1999年成立于上海.在全國有5大分公司，70個辦事處，260名員工，400個地區項目督導，超過10，000名長期促銷員和工作人員，超過70，000名短期促銷員.自成立以來，__不但迅速成長壯大，同時為眾多知名銷費品牌及世界500強企業(聯合利華，諾基亞，匯豐銀行，卡夫食品等)提供市場營銷解決方案.在不同行業的專業經驗積累，以及對中國消費者的深入了解，使我們能給予客戶所需要的一切支持和幫助.我們知道一家正真好的營銷服務公司，要為客戶帶來創新思維，同時要能將計劃變為現實；也就是說，好的創意，需要執行力的貫徹！每當執行營銷計劃時，__成為一個軍事化團隊，我們有良好的作戰經驗、有熟練的業務知識、思路敏捷反應迅速、能適應各類變化、惡劣環境下生存。__自創立以來，一直以“客戶完全滿意”為目標！我們的企業文化、亦是__最寶貴的特質：●正直誠實●持續成長●激情洋溢●雷厲風行●紀律嚴明●精誠合作二．實踐內容1.實踐安排及流程（1）實踐安排20__年寒假，我來到上海__市場營銷服務有限公司進行這次的社會實踐，在活動的期間我們受到了集團以至各分公司的熱情接待。大區經理安排我到人事部門進行學習，了解公司工作流程及日常運行。（2）工作內容1.行政公文處理；2.員工征信調查及對保工作；3.招募行政工作；4.考績行政工作；5.資料檔案管理；6.勞保行政工作；7.考勤行政工作。2.專業知識技能在工作中的運用（1）建立聯系在人事部門工作時，會有不同的人來進行面試，在面試過程中我們會預先擬好會問的問題，與其他有關方面建立并保持必要的聯絡，這時就需要英語技能的運用，在交流中就更容易更高效。（2）真誠對待我需要以誠懇友善態度與其他單位協調、聯系，并就其所提出的有關本單位工作的詢問、質疑予以解答，這個時候所學的待人接物，禮貌禮儀就得到了很好的運用。有時還需要用英語在網站上發點帖子來招收人員，這個時候我的英語優勢就得到了很好的發揮。三.實踐結果1.實踐中的問題與思考（1）員工職業素質一名合格的營銷策劃人員應具備一下幾點要求：1、需要掌握綜合知識和技能。2、必須有豐富的閱歷和營銷經驗。3、要有敏銳的洞察能力，能把握市場上存在的各種機會。4、要有系統思維能力，能用綜合的知識去解決復雜的問題。5、要有狂熱的工作熱情，把策劃當成自己生命中的一部分，才能有強烈的動機和興趣把工作做到極致。但是有些人員紀律意識不明確，克扣工資，貪污受賄，導致企業作風存在嚴重問題。（2）傳統營銷模式傳統的營銷模式已經漸漸不適應市場發展的需求，慢慢喪失原有的市場份額，所以一種新興的營銷模式有待開發與完善。2.對策與解決（1）職業技能素質培訓企業必須定時對新老員工進行職業技能培訓，及時對條件不達標的員工進行進一步的培訓，最終使其能夠勝任。同時應該加強對新員工的培養，使其成為企業的精英。“在快樂中學習”，游戲形式的體驗本身就是一種價值。“在參與中學習”，快速實現由轉變認知模式到轉變態度，直至改善行為。“在錯誤中學習”，不斷發現自身優勢和不足，不斷調整，從而迅速用于實際工作。（2）新營銷1、品牌公關化：品牌公關機制、組織機構建立、品牌公關戰略、隱性傳播、顯性傳播、危機管理、危機公關、非傳統營銷、口碑營銷、互動營銷、品牌聯合；2、品牌模式化：企業發展戰略規劃、品牌模式、產業模式規劃、資本策略規劃、盈利模式規劃、項目及產品規劃、產業整合規劃。四．實踐總結或體會1.收獲與體會（1）清楚了就業形勢現在的大學生就業率普遍低，就業難，原因多種多樣，主要原因還是在于自身，通過這次實踐我了解到一個事實，其實大學生就業并沒有那么難，只要我們肯端正態度，調整心態就能順利就業。現在是工作挑我們的時候并不是我們挑工作的時候，我們只有抓住機會，及時就業，積累工作經驗，才能夠找到更好地工作。（2）提高了就業能力現在我們這一輩大多數都是90后，社會各界對于我們這一代有著諸多的爭議，很多就業單位直接說90后的孩子過于自我，做事能力太差，脾氣大說不得，讓很多用人單位不放心。通過這次實踐我鍛煉了自己的做事能力與交際能力。做什么事情都要細心耐心，有一件事情我感觸很深，在投簡歷的時候，公司對簡歷的要求很嚴格，不能有任何涂改修改，必須認真對待不容許有一點差錯。從一份簡單的簡歷上就可以充分體現應聘者的態度，態度是否端正，做事是否嚴謹。很多時候，一個小小的生活細節就能體現出一個人的性格能力，有時候一個細微的疏忽就可能毀掉一個人的前途。在企業工作，還有一點就是要謙虛，多聽前輩們的教誨，努力吸取經驗教訓，人們更喜歡謙虛好學的人，而討厭驕傲自大的人。這次實踐，我跟很多同事相處得特別好，他們都很熱情，教會了我很多事情，也讓我對未來更有信心。2.不足與改進（1）經驗不足我對于人事部門的一些具體工作還是不太了解，本身也沒有接受過專業訓練，沒有經驗，很多事情做起來有很多小麻煩，不是很順利。我覺得我還是要去多做兼職多實踐積累更多的經驗，把自己所學的應用到實際工作中。為此我去網上調了很多學習資料回家認真研讀，也去圖書館借了很多相關方面的書，同時我請教了很多工作人員讓他們帶著我，這樣久而久之，我發現一開始很多覺得難以勝任的工作都簡單了很多。（2）做事能力有待提高我不得不承認相比那些工作了好幾年的工作人員來說，我的做事能力不高。有些事情明明很簡單卻找不到合理的方法，饒了很多圈子，也浪費了很多時間和精力。后來我請教了里面的工作人員，他們鼓勵我說一開始都這樣，他們熱心地給我培訓。慢慢地我了解到做任何事之前都要動腦子想好方案，方方面面都要考慮到，多問問多學學，什么事情都不是問題。這次暑期社會實踐我學會了很多，認清了就業形勢，就業創業能力得到了很大的提高，我希望在今后的學習生活中更好地培養自己的職業素質，將來順利地畢業就業。了解所學專業畢業生的就業狀況，掌握社會就業崗位和行業人才需求信息，認清當前就業形勢，明確自身努力方向。依托已建立的創業、就業見習基地，組織大中專學生開展“就業我先行，創業我也行”實踐體驗活動，培養職業素養和創新素質，提高大學生就業、創業能力。市場社會實踐報告9一、實踐背景作為大二的學生，我們的社會實踐也不能停留在大一時期的那種漫無目的的迷茫狀態，社會實踐應結合我們市場營銷專業的實際情況，能真正從中受益匪淺，而不是為了實踐而實踐。我覺得我們在進行社會實踐之前應該有一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。應注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高自己。因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業的現狀，體驗一下工作，這學期的假期我根據時間及自己的實際情況繼續在假期期間找了一份工作，進行實踐鍛煉。二、實踐目的及意義本次實踐的目的一方面在于鍛煉自己專業知識的實踐方面的能力，通過理論與實際的結合、個人與社會的銜接，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。另一方面我希望通過社會實踐，來賺取相應的報酬來減輕家中的負擔；而且從這次的社會實踐中我也更加了解了超市，還學到了很多課本之外的很多東西，真的令我受益匪淺。一般來說，大學的生活環境和社會的工作環境還是存在著很大的差距，學校主要專注于培養大學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加實踐，通過對社會工作的'了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協作能力和分析解決實際問題的工作能力。實踐在幫助高校畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實實踐，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。三、實踐內容實踐的內容主要是在超市銷售各類奶制品，學習超市的經營文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對該超市營業額和產品的了解和與其它超市的對比，突出該超市產品的優點和超市的良好信譽，積極開拓消費源，向顧客推銷各種優質奶制品，完成超市分配的任務。四、實踐經歷今年寒假從學校回來后,我就不停的在縣城附近的各條商業街上找兼職。想在寒假這一個多月里鍛煉一下自己，同時也能多增長些社會實踐經驗。因為之前初中畢業和高中畢業后我都有在飯店和汽車專賣店里打工過，有一定的經驗教訓，尤其是大一暑假的時候在西安市新城區的彩藝廣告公司打工，在那里確實讓我學到了好多的東西，更加懂得了在工作上的堅持不懈，吃苦耐勞的品質。但由于回來時已經快到年末，寒假工已經不好找了，而且不管是餐飲、服裝、休閑娛樂和工廠企業等都不招聘在校大學生做兼職。理由如下：第一是沒實際工作經驗;第二是工作時間不長,學生在開學上學后留下空缺的崗位使公司又要重新招聘,浪費人力物力財力，所以在寒假回來后的前兩個星期我去應聘都是四處碰壁。家人見我尋路無門又多次失敗,建議我回家待著。當時我一笑了之，因為這次我社會實踐的目標就是市場營銷，這是我所學的專業，這個職業不僅能提高我的團隊合作能力、溝通能力、語言表達能力等,更能夠讓我在與人交流溝通中學會如何與人打交道,而且還可以從中學到一些產品知識,讓自己的文化修養、知識素養、社會涵養深入到生活中的實際里。使自己在面對大眾、面對社會的時候能有膽識并能充分展示自己的能力。由于我的堅持不懈,我很幸運的被慶城縣百佳超市招聘為促銷人員。我的職業范圍就是為客戶導購奶制品;我導購的產品包括伊利、蒙牛、銀橋、牛奶夢工廠、光明等十幾個比較知名的品牌。我的職業責任就是誠信的為客戶本人及其家人介紹適合他們的奶飲,時刻做到微笑服務,把最優質的服務獻給每一位客戶。每天我們早上8:30就必須到超市門前集合做早操，然后練站姿,保持微笑,然后相互整理著裝,這大概要花費10到20分鐘。而且我們還要在9：00以前清點好自己的產品區，晚上9：00下班，在崗時期要參與超市盤點和入庫整頓，有空時幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時加貨上架。雖然這道工序是重復昨天晚上下班前的工作。但是這就是企業管理的一道必要程序——萬無一失的工作守則。它體現了精益求精,追求完美的工作態度。一個企業要想取得好的業績，就要保證有好的服務。在超市奶制品區里加上我一共有6個人。我與另一位男同事是導購員,其余4人,兩個負責清點銷售區與倉庫里的牛奶,另外兩個負責搬運。我們6個人其實沒有明確的職責界限,都是互相幫助。我覺得寒假里不到一個月的工作雖然挺辛苦的,但卻很充實。而且,我明顯調查出眾多奶制品中伊利,蒙牛的價格差最大,完全包含了高中低檔的消費者,但同一級別的價格相較于其他產品略高一點,也就在0.5到1.0元之間。市場上大眾喜歡的品牌是伊利、蒙牛;小孩最喜歡的是旺旺、伊利、蒙牛;老年人也有買牛奶的,一部分是買給自己的，一部分是買來給小孩。但從整個超市營業額各個物品區銷售所占比例來看,奶制品銷售占前3名,據我們主管說這屬于正常情況。看得出人們的生活水平和重視健康程度有明顯提高。據我了解,一般包裝是寫有飲料兩字的營養價值十分低,只有像特侖蘇牛奶那樣,或者產品介紹上寫明所含營養成分及其比例多少的牛奶作為早晚餐食用的營養高一些,對人的身體更好些。在接下來的日子里，根據現代市場營銷學的理論知識所得，我已經了解了各個產品市場占有率、產品的功能特性以及消費者心理需求。我努力地尋找自己的不足，我也慢慢地開始敢于向顧客推薦適合他們的奶制品，我用我熱情和耐心的服務態度感動著他們，于是我的銷量慢慢的升高了；我不僅知道該如何去服務，更加努力地運用我們課本上的理論知識，比如，現代市場營銷學的促銷行為，這樣一來，我的銷售成績越來越好，也得到了超市主管的和表揚肯定。五、實踐體會第一、服務是關鍵做為一個服務行業，顧客就是上帝的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。提高超市服務水平。超市服務員的服務態度直接影響到顧客購物心情。顧客是來買東西的，不能讓他來受氣，要做到微笑服務、賓至如歸。如果對顧客耐心、關心，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會產生廣告效應，為你們的服務宣傳，會有更多的人光臨。第二、誠信是根本不管我們做人還是做事，誠信是我們是根本，是我們成功的根基。所以說提高超市的誠信度是很重要的。俗話說“誠招天下客，譽從信中來。經商信為本，買賣禮在先。”優質的產品加上優質的服務才能誕生優質的超市。經濟效益固然是根本，但是社會效益也是超市發展的助推器。要兼收兩個效益，需要經營者與職工共同努力的。作為經營管理著要招具有較高素質的職工，但招高學歷的還不太現實，但最起碼要有較好的職業道德。有了誠信的員工，就會有誠信的企業，生意也會越做越紅火。第三、提高經營管理水平經營管理者是一個企業的領頭人，對企業起決定性作用。就像一個形象的比喻說的——由一只老虎率領的山羊部隊，能夠戰勝一只山羊率領的老虎部隊，足見領導者的重要角色。提高老板的素質是提高他本人管理水平的重要途徑，而素質包括思想政治素質、職業道德、業務素質等。只有領頭人素質高，才能樹立起良好的信譽素質和企業形象，有利于超市的生存發展。六、總結銷售技巧：第一點：真誠你的真誠會直接打動顧客。真誠待人不僅能從心靈上獲取對方的信任，更是讓顧客發自內心的感受到我們對他的重視。凡是要用發展的眼光看問題，金碑銀碑，不如消費者的口碑，顧客對我們的許可,那才稱得上是一筆巨大的無以比擬的巨大的精神財富。第二點：溝通溝通可以使很多事情變得順利;溝通可以使關系更加和諧,因此,我們便要主動的與顧客之間構造出一座溝通的橋梁,讓我們能夠更加清晰的知道,顧客到底需要什么,又或者在言語中,我們可以推論出什么衣服才更加適合他,讓他們能夠買市場社會實踐報告1020__年暑假在高中老師的幫助下在一家本地的廣告公司做實習生，期間所見，讓我意識到本地廣告公司運營模式的種種弊端和缺陷。所見所感，描繪如下。我所在的這家廣告公司名稱為：豐日慧智·藝術設計有限公司。至于說這個名字有些別扭，大概是前面的是像工作室的名字再加上“有限公司“幾個字，也就不雅到那里去了。老板是做行政部門生意(特警隊，交警和其他的行政事務的對外宣傳工作)后來才得知，這也是老板為何要每年納著繁重稅務都要注冊有限公司的原因(給公家做活要憑發票報帳)。公司還是幾個重要品牌：可口可樂、洽洽瓜子、蒙牛··的代理制作點。制作這些品牌的對外宣傳廣告牌----這也是我工作幾天之后所意識到的。像這樣的小門市制作公司也妄稱“藝術設計有限公司“，對我確實是個不小的打擊。本人學藝兩年，到這里意識到藝術設計竟然是如此，也是很失落的。但這家公司在本地來說已經的很不錯的-----有六臺電腦(至于說發展前途那就另說了)。到公司工作了20多天，多多意識到我在浪費時間，也就跟老板說明意思，離開了。以上就是這家名為豐日慧智·藝術設計有限公司的背景梗概。記【第一天】剛去的那天下了很大的.雨。應該說是暴雨。公司離我家很遠(多半是我家在選址的時候沒有注意)，騎車要半個小時才能到。我是一邊打聽一邊找(我對我家的周邊環境不是很熟悉)。老板是個年輕的“小伙”，其實已經是三十了。招呼我入內，我見幾個“女生”(三個正式員工和三個實習員工)大都是年齡跟我相仿。上午和老板聊天，談及他現在正在準備辦一個中專設計學校(聽的我是張二摸不著頭腦—這和我有什么關系?)----他希望我給他出出對策(學費要的太高沒人來報名)。我就給他講了一個故事(一個我自己的痛苦經歷)：大一那年我在學校看到一個做兼職的小報(人工抄寫)，就去重慶的楊家坪去應聘，結果是個中介公司，一見面就吹噓一通如何掙錢，還拿出一打的報名表讓我們看(讓我們放松警惕的伎倆)，拿出一個工作清單，上面寫滿了工作的要求個薪金。讓我們先交一百塊錢的報名費，并且說給我們開收據，當時年幼無知，就把錢給人家了，我們隨后跟隨一個人七扭八拐上了一個商務樓，說是這家公司正在招聘，老板很客氣，讓我們交兩張照片和身份證復印件，然后又讓我們墊付400塊錢的保險金。(這時就知道上當了)·····下面也就能猜到。談及上面的經歷----我給他講了一個商業上做買賣的原理-----門檻效應。一通胡扯，讓老板心服口服。老板說下午來上班。記【第四五六七八天】期間做了幾個東西：一個是“億嘉網絡會所”的店面招牌，后來才得知這個牌子做的相當失敗，噴繪出來后的效果和電腦上顯示的效果截然不同(原因是我沒考慮到店面招牌噴繪效果的差勁)。我喜歡的調和色彩的技法在招牌上顯然是很行不通的。遠遠看去，一個招牌上一個色。后來給公司那個辦的學校做外部廣告、報紙廣告、標志設計····最后是做了一個東阿金華鋼鐵公司的企業宣傳單(國際上叫dm單)。這在這家公司應算是大項目了，一印就是__多份···下面就說說這個“大項目”。記【成功的秘訣】這個大項目就兩頁/四面。是那天是我和老板開車去東阿跟金華的老板談的，這還不是重點，關鍵是那天在老板的車上老板問我對公司有什么想法。哎···說實在的，我只覺倒霉(這話我沒好意思說)。廣告公司應該是什么樣在我腦海里已經有了一個雛形也有了參照。參照是北京的一家公司，近兩年來這家公司發展迅速，它就是-----早晨設計。我關注這家公司已經很久了(像是恐怖小說里的語句片段)。開始是好奇，因為我在新浪有博客，剛好早晨的官方博客也在新浪，經常去逛，看到其老總魏來寫的一些文字，總結中國設計行業的弊病與發展出路，從中學到很多。現在早晨又出了新書《時代的早晨》，老總魏來也在博客上寫他的新書《設計密碼》，把從設計行業得到的種種經驗流傳下來。參照而言1)本地市場上的廣告公司缺乏的是設計的核心競爭元素-----人才。設計是腦力勞動，其勞動所需資源的不在人數而在于每個人的設計水平和團隊的整體競爭力。2)再者就是本地廣告“公司”(我所在的這類)缺乏嚴格的企業建制，一個老板既是業務員又是創意總監又是企業的藝術總監。根本就沒有時間再管設計的事情，他的大部分時間是在談判和扯關系。一個時段的沒有建制(在企業剛成立)是可以的，但是長期的如此，我想這個公司也不會有多大的發展和進步。3)建議關注市場動向。設計的發展方向必是行業中小公司的倒閉和被吞并，大公司的崛起和壟斷，從事高端設計行業的公司越來越多。企業品牌戰略和文化戰略是設計的一個重要支點，設計的規范性和可操作性越來越強。-------以上就是我在途中跟老板談話的主要內容和后期總結。記【兩種道路】設計是什么····?設計公司只做設計嗎····?在我看來中小設計公司如果只依靠設計本身的勞動所得是很難發展壯大的設計是不純粹的藝術。設計公司還需要管理和經營。這方面早晨設計也給了我們很好的案例。公司的經營和人才的培養相結合，在公司發展壯大的同時培養和打造設計明星，是這些人才共同締造了早晨設計的成功，也是早晨設計打造和成就了他們自己。公司上上下下的敬業精神使得原本3個人的工作室得以發展壯大。公司采用聯盟制，每個設計師都被培養成早晨設計的合伙人。在利益的均衡分配下共同打造一個設計品牌-----早晨設計。本土中也有相似的團體-----聊城市起點設計。是聊城大學的一個老師和他的徒弟們共同經營他們主要是承包聊城本地的房地產項目，從前期策劃到對外宣傳，從各種傳媒載體的宣傳到后期樓房銷售。服務一條龍(這樣形容相當貼切)。市場社會實踐報告11一。實踐目的1。了解當前就業形勢（1）大學生就業形勢嚴峻目前我國正處在建設社會主義市場經濟的初級階段，經濟發展水平還較低，加上我國巨大的人口壓力，使得整個社會的就業形勢嚴峻。處于當前階段的大學畢業生的就業形勢自然要受到整個社會大氣候的影響，更何況近幾年來各大學一直在擴大招生，我國的高等教育正在向“大眾化”過渡，因此，大學生的就業形勢不容樂觀。大學生就業問題已成為全社會特別是在校大學生關注的焦點。（2）原因大學生明顯供過于求，培養的大學生方向以及大學生應該學習的內容和社會的實際需求是脫節的。大學生缺乏勝任力，大量的理論課程讓學生在專業方向上的收益是有限的，大學生畢業后不具備相關工作的勝任力。大學生就業觀念存在問題，就業期望值較高，理想與現實存在較大差距，最后導致高不成低不就。（3）如何解決政府，企業，大學生三方面結合，鼓勵和支持大學生自主創業。大學生要及時調整就業思路，拓寬就業渠道。選擇職業技能培訓，社會需要的是既有工作經驗又有實踐能力的人，我們大學生就更應該努力豐富自己的知識，同時豐富自己的社會閱歷，做社會需要的人才。2。上海奧維思市場營銷服務有限公司（1）概況上海奧維思市場營銷服務有限公司是中國最大，實力最雄厚的'市場營銷服務代理商，我們擁有強大而完整的執行辦事處網絡系統，能迅速將營銷的觸角延伸到中國市場的每一個角落。成為jwt及wpp集團成員之一后，奧維思不僅可以直接運用世界上最有影響力的廣告公司jwt的創意與品牌管理，同時更可將全方位的品牌激活方案通過奧維思的網絡在中國展開。wpp集團總部座落于倫敦，是世界最大的市場營銷傳播集團，在全世界106個國家有超過__個辦事處同97，000名員工。（2）發展情況上海奧維思市場營銷服務有限公司是1999年成立于上海。在全國有5大分公司，70個辦事處，260名員工，400個地區項目督導，超過10，000名長期促銷員和工作人員，超過70，000名短期促銷員。自成立以來，奧維思不但迅速成長壯大，同時為眾多知名銷費品牌及世界500強企業（聯合利華，諾基亞，匯豐銀行，卡夫食品等）提供市場營銷解決方案。在不同行業的專業經驗積累，以及對中國消費者的深入了解，使我們能給予客戶所需要的一切支持和幫助。我們知道一家正真好的營銷服務公司，要為客戶帶來創新思維，同時要能將計劃變為現實；也就是說，好的創意，需要執行力的貫徹！每當執行營銷計劃時，奧維思成為一個軍事化團隊，我們有良好的作戰經驗、有熟練的業務知識、思路敏捷反應迅速、能適應各類變化、惡劣環境下生存。奧維思自創立以來，一直以“客戶完全滿意”為目標！我們的企業文化、亦是奧維思最寶貴的特質：●正直誠實●持續成長●激情洋溢●雷厲風行●紀律嚴明●精誠合作二．實踐內容1。實踐安排及流程（1）實踐安排__年寒假，我來到上海奧維思市場營銷服務有限公司進行這次的社會實踐，在活動的期間我們受到了集團以至各分公司的熱情接待。大區經理安排我到人事部門進行學習，了解公司工作流程及日常運行。（2）工作內容1。行政公文處理；2。員工征信調查及對保工作；3。招募行政工作；4。考績行政工作；5。資料檔案管理；6。勞保行政工作；7。考勤行政工作。2。專業知識技能在工作中的運用（1）建立聯系在人事部門工作時，會有不同的人來進行面試，在面試過程中我們會預先擬好會問的問題，與其他有關方面建立并保持必要的聯絡，這時就需要英語技能的運用，在交流中就更容易更高效。（2）真誠對待我需要以誠懇友善態度與其他單位協調、聯系，并就其所提出的有關本單位工作的詢問、質疑予以解答，這個時候所學的待人接物，禮貌禮儀就得到了很好的運用。有時還需要用英語在網站上發點帖子來招收人員，這個時候我的英語優勢就得到了很好的發揮。三。實踐結果1。實踐中的問題與思考（1）員工職業素質一名合格的營銷策劃人員應具備一下幾點要求：1、需要掌握綜合知識和技能。2、必須有豐富的閱歷和營銷經驗。3、要有敏銳的洞察能力，能把握市場上存在的各種機會。4、要有系統思維能力，能用綜合的知識去解決復雜的問題。5、要有狂熱的工作熱情，把策劃當成自己生命中的一部分，才能有強烈的動機和興趣把工作做到極致。但是有些人員紀律意識不明確，克扣工資，貪污受賄，導致企業作風存在嚴重問題。（2）傳統營銷模式傳統的營銷模式已經漸漸不適應市場發展的需求，慢慢喪失原有的市場份額，所以一種新興的營銷模式有待開發與完善。2。對策與解決（1）職業技能素質培訓企業必須定時對新老員工進行職業技能培訓，及時對條件不達標的員工進行進一步的培訓，最終使其能夠勝任。同時應該加強對新員工的培養，使其成為企業的精英。“在快樂中學習”，游戲形式的體驗本身就是一種價值。“在參與中學習”，快速實現由轉變認知模式到轉變態度，直至改善行為。“在錯誤中學習”，不斷發現自身優勢和不足，不斷調整，從而迅速用于實際工作。（2）新營銷1、品牌公關化：品牌公關機制、組織機構建立、品牌公關戰略、隱性傳播、顯性傳播、危機管理、危機公關、非傳統營銷、口碑營銷、互動營銷、品牌聯合；2、品牌模式化：企業發展戰略規劃、品牌模式、產業模式規劃、資本策略規劃、盈利模式規劃、項目及產品規劃、產業整合規劃。四．實踐總結或體會1。收獲與體會（1）清楚了就業形勢現在的大學生就業率普遍低，就業難，原因多種多樣，主要原因還是在于自身，通過這次實踐我了解到一個事實，其實大學生就業并沒有那么難，只要我們肯端正態度，調整心態就能順利就業。現在是工作挑我們的時候并不是我們挑工作的時候，我們只有抓住機會，及時就業，積累工作經驗，才能夠找到更好地工作。（2）提高了就業能力現在我們這一輩大多數都是90后，社會各界對于我們這一代有著諸多的爭議，很多就業單位直接說90后的孩子過于自我，做事能力太差，脾氣大說不得，讓很多用人單位不放心。通過這次實踐我鍛煉了自己的做事能力與交際能力。做什么事情都要細心耐心，有一件事情我感觸很深，在投簡歷的時候，公司對簡歷的要求很嚴格，不能有任何涂改修改，必須認真對待不容許有一點差錯。從一份簡單的簡歷上就可以充分體現應聘者的態度，態度是否端正，做事是否嚴謹。很多時候，一個小小的生活細節就能體現出一個人的性格能力，有時候一個細微的疏忽就可能毀掉一個人的前途。在企業工作，還有一點就是要謙虛，多聽前輩們的教誨，努力吸取經驗教訓，人們更喜歡謙虛好學的人，而討厭驕傲自大的人。這次實踐，我跟很多同事相處得特別好，他們都很熱情，教會了我很多事情，也讓我對未來更有信心。2。不足與改進（1）經驗不足我對于人事部門的一些具體工作還是不太了解，本身也沒有接受過專業訓練，沒有經驗，很多事情做起來有很多小麻煩，不是很順利。我覺得我還是要去多做兼職多實踐積累更多的經驗，把自己所學的應用到實際工作中。為此我去網上調了很多學習資料回家認真研讀，也去圖書館借了很多相關方面的書，同時我請教了很多工作人員讓他們帶著我，這樣久而久之，我發現一開始很多覺得難以勝任的工作都簡單了很多。（2）做事能力有待提高我不得不承認相比那些工作了好幾年的工作人員來說，我的做事能力不高。有些事情明明很簡單卻找不到合理的方法，饒了很多圈子，也浪費了很多時間和精力。后來我請教了里面的工作人員，他們鼓勵我說一開始都這樣，他們熱心地給我培訓。慢慢地我了解到做任何事之前都要動腦子想好方案，方方面面都要考慮到，多問問多學學，什么事情都不是問題。這次暑期社會實踐我學會了很多，認清了就業形勢，就業創業能力得到了很大的提高，我希望在今后的學習生活中更好地培養自己的職業素質，將來順利地畢業就業。了解所學專業畢業生的就業狀況，掌握社會就業崗位和行業人才需求信息，認清當前就業形勢，明確自身努力方向。依托已建立的創業、就業見習基地，組織大中專學生開展“就業我先行，創業我也行”實踐體驗活動，培養職業素養和創新素質，提高大學生就業、創業能力。市場社會實踐報告12以前，大學生們往往通過當家教、干推銷、當服務員等相對單調的打工，利用短暫的暑假體驗職場。今年，不少大學生開始依托自身優勢，開拓思路，尋找廣闊的打工空間，為暑假打工尋找更多的機會。而不少勞動密集型用人單位，節日期間不停產，員工回家過年，致使崗位大量空缺，這些單位也在廣招大學生暑假打工。_月13日、20日、27日，鄭州市天天人才市場召開了三場專門針對大學生暑假打工的招聘會，這是該市場繼去年“首屆暑假打工專場招聘會”后，又一屆公益性的招聘活動，_月3日還有一場。目的就是把暑假期間想打工的大學生們推銷出去，為他們提供一個尋找短暫就業機會的平臺。據主辦方相關負責人張女士介紹，已召開的前兩次招聘會，大學生約有1500多人參加，而參加招聘會的企業近百家。與以往不同，今年招聘會上除了提供業務促銷、服務員等崗位外，還多了如游戲代練、保安、家政保姆、代招員工等多種崗位。20日上午，記者在招聘會現場看到，一些大學生將“思念”的招聘柜臺團團圍住。“