ICS03.080CCSA16DB3707濰坊市市場監督管理局發布1DB3707/T27.4—2020前言 12規范性引用文件 13術語和定義 14婚姻家庭文化宣傳 24.1宣傳內容 24.2宣傳形式及要求 25婚前輔導 25.1工作內容 25.2工作方式及要求 26婚姻家庭關系輔導 36.1工作內容 36.2工作要求 37離婚調適輔導 47.1工作內容 47.2工作流程 4附錄A（資料性）婚前輔導調查問卷 6附錄B（資料性）婚姻家庭輔導工作記錄表 8附錄C（資料性）婚姻家庭輔導工作臺賬 附錄D（資料性）婚姻關系輔導調查問卷 附錄E（資料性）離婚調適輔導操作規程 2DB3707/T27.4—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起DB3707/T27—2020《婚姻家庭輔導工作規范》分為4個部分：——第1部分：組織建設；——第2部分：隊伍建設；——第3部分：運行管理；——第4部分：服務要求。本文件為DB3707/T27—2020的第4部分。本文件由濰坊市婦女聯合會提出并歸口。本文件起草單位：濰坊市婦女聯合會本文件主要起草人：高志秀、張啟云、梁彩萍、崔鳳芹、趙紅紅、隋啟軍、岳靜怡、曲發等3DB3707/T27.4—2020婚姻家庭輔導工作規范第4部分：服務要求本文件規定了婚姻家庭文化宣傳、婚前輔導、婚姻家庭關系輔導、離婚調適輔導的工作內容、工作流程、工作要求等。本文件適用于婚姻家庭輔導工作的開展。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T084—2017婚姻家庭輔導服務3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1婚姻家庭輔導由黨委領導、政府主導，婦女聯合會（以下簡稱婦聯）、民政等有關部門共同參與，為服務對象提供的婚姻家庭關系方面的輔導服務。[來源，MZ/T084—2017，3.1，有修改]3.2婚姻家庭輔導員輔導員向服務對象提供婚姻家庭輔導服務的具有相關知識、經驗和技能的人員。[來源，MZ/T084—2017，3.2，有修改]3.3婚姻家庭輔導志愿者志愿者以自己的時間、知識、技能、體力等從事婚姻家庭輔導志愿服務的人員。3.4志愿服務志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的婚姻家庭輔導公益服務。4DB3707/T27.4—20203.5婚姻家庭輔導組織輔導組織婚姻家庭輔導指導中心、婚姻家庭輔導中心、婚姻家庭輔導站、婚姻家庭輔導室以及婚姻家庭輔導工作聯系點等的統稱。4婚姻家庭文化宣傳4.1宣傳內容婚姻家庭文化宣傳內容應包含男女平等、家庭價值倫理、婚戀文化、家風家教、家庭文化、家庭關系處理、家庭角色和責任等。應通過婚姻家庭文化宣傳積極倡導文明婚戀觀念，構建平等尊重的家庭關系，傳播優良家教家風。4.2宣傳形式及要求4.2.1在婚姻家庭輔導組織公共區域內張貼有關婚姻家庭文化方面的宣傳畫或播放影音視頻等。4.2.2通過報紙、電視、雜志、網絡媒體等形式，宣傳健康向上的婚姻家庭文化。4.2.3在婚姻家庭輔導過程中，發放倡議書或與維護幸福婚姻、建設和諧家庭相關宣傳材料。4.2.4定期組織婚姻家庭輔導專家團隊深入鎮（街）、村、社區，通過各種形式，倡導文明健康的婚戀觀。4.2.5組織開展婚姻家庭文化領域的其他社會公益服務活動。5婚前輔導5.1工作內容5.1.1婚前輔導旨在通過幫助即將走入婚姻的服務對象樹立正確的婚姻家庭觀，增強家庭責任意識和法律意識，做好進入婚姻狀態的準備。5.1.2婚前輔導包括但不限于以下內容：——婚姻發展規律的知識輔導；——婚姻關系的角色認知和責任擔當輔導；——婚前心理評估或心理輔導；——溝通技巧與愛的表達輔導；——婚姻心理調適建議；——再婚擇偶心理問題的疏導；——婚前法律咨詢等。5.2工作方式及要求5.2.1婚前輔導培訓5.2.1.1輔導組織可根據實際需要制定年度婚前輔導培訓計劃，開展婚前輔導課程培訓。培訓計劃通過婚姻登記服務大廳、微信公眾號等多種渠道向社會公開。5.2.1.2可通過集中授課、情景模擬、現場新人演練、播放視頻等多種形式，進行婚姻心理、家庭道德、家庭溝通技巧、表達愛的方法、婚姻法律法規等課程的培訓。5DB3707/T27.4—20205.2.1.3培訓講師應為具有婚姻家庭輔導經驗的優秀律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、社會工作師、傳統文化講師等方面的專家。5.2.1.4培訓過程中向學員發放宣傳冊、宣傳頁、輔導手冊等學習材料，并對學員提出的疑問進行解答。5.2.1.5培訓課程結束后，對于需進一步深入提供咨詢輔導的學員，可建議其到輔導組織進行個性化輔導。5.2.2個性化輔導5.2.2.1對前來結婚登記的服務對象，應在征得其同意后，將其引導至輔導室接受婚前輔導。5.2.2.2志愿者應引導雙方交談關于經濟、教育、性別觀、婚禮籌備等婚前關注的話題，幫助輔導對象明晰自己及配偶的人生觀、價值觀、婚戀觀。5.2.2.3志愿者應指導服務對象填寫《婚前調查問卷》（見附錄A），引導雙方正確認識家庭、婚姻。5.2.2.4通過問卷發現問題的，志愿者應對服務對象的婚戀情況進行詳細了解，現場指導，提出合理建議。5.2.2.5對服務對象提出的關于婚戀關系的困惑，志愿者應耐心解答，幫助服務對象找到問題所在及解決方法。5.2.2.6必要時，可建議服務對象參加輔導組織提供的婚前培訓課程。6婚姻家庭關系輔導6.1工作內容6.1.1婚姻家庭關系輔導旨在通過輔導婚姻關系中服務對象正確理性面對婚姻家庭關系中存在的問題和矛盾，掌握經營婚姻、化解婚姻危機的技巧，改善家庭成員關系，科學教育子女，提高婚姻家庭問題應對能力。6.1.2婚姻家庭關系輔導包括但不限于以下內容：——婚姻質量及家庭關系評估；——夫妻關系咨詢與輔導；——親子關系咨詢與輔導；——家庭成員關系咨詢與輔導；——家庭危機干預；——婚姻沖突調解；——婚內法律咨詢等。6.2工作要求6.2.1將前來尋求輔導的服務對象引導至輔導室，詳細了解情況，分析問題根源，協助服務對象尋求解決辦法。6.2.2在輔導過程中，根據了解到的服務對象情況，由志愿者填寫《婚姻家庭輔導工作記錄表》（見6.2.3服務對象問題比較復雜時，可聯合其他志愿者共同參與解答和輔導。6.2.4服務對象問題一時難以解決時，應建議服務對象向常住地輔導組織或相關部門尋求幫助。發現存在家庭暴力傾向的，應協助服務對象向有關機構或專業人員尋求幫助。6DB3707/T27.4—20206.2.5輔導結束后，志愿者應及時填寫完善《婚姻家庭輔導工作臺賬》（見附錄C）和《婚姻家庭輔導工作記錄表》，做好輔導工作記錄。7離婚調適輔導7.1工作內容7.1.1通過輔導幫助婚姻關系破裂的服務對象學習成長，正確看待婚姻的意義、自己的角色和責任，減少沖動型離婚。7.1.2對經過評估，無法繼續維系婚姻關系的服務對象，應通過輔導減少離婚對未成年子女及其他家庭成員的傷害，幫助服務對象更好地適應離婚后生活。7.1.3對處于離婚冷靜期的服務對象，應主動為其提供預約輔導。對不便來現場的服務對象，可通過電話、線上輔導方式為其提供輔導，輔導時應注意留存輔導過程資料（如語音、溝通記錄、視頻等）。7.1.4離婚調適輔導包括但不限于以下內容：——婚姻現狀評估；——婚姻變故成因分析；——離婚家庭未成年子女的心理咨詢；——離婚后親子關系的咨詢與輔導；——挽救婚姻關系的技巧輔導；——婚姻變故的心理調適；——再婚評估和法律咨詢。7.2工作流程7.2.1接待引導對前來辦理離婚登記手續或尋求輔導的服務對象，應在征得其同意后，將其引導至輔導室開展離婚調適輔導。7.2.2隱私保護告知和免責聲明輔導開始前，志愿者應告知服務對象有關隱私保護的相關規定，消除輔導對象的隱私顧慮。必要時詢問服務對象是否有基礎疾病，告知其免責條款。7.2.3初始訪談7.2.3.1了解服務對象的基本情況，同時填寫《婚姻家庭輔導工作記錄表》。7.2.3.2在與服務對象談話的過程中，恰當地引導服務對象回答婚姻質量、婚姻沖突、家庭成員關系、離婚原因等方面的有關問題，或引導服務對象主動填寫《婚姻關系調查問卷》（見附錄D）。7.2.4開展輔導7.2.4.1志愿者根據初始訪談了解到的情況，對服務對象之間存在的問題進行分析并開展輔導。7.2.4.2對于創傷性事件、原生家庭關系、人格層面等專業問題應交由相關專業的志愿者進行調適輔7.2.4.3離婚調適輔導具體操作規程參見附錄E。7.2.4.4下班前1小時，應對服務對象給予相關提示，避免耽誤其辦理相關手續。7DB3707/T27.4—20207.2.5結束輔導服務對象離開后，志愿者應及時填寫本次輔導的工作過程、原因分析及輔導結果等內容，完善《婚姻家庭輔導工作臺賬》和《婚姻家庭輔導工作記錄表》，做好輔導登記記錄工作。7.2.6跟蹤回訪輔導服務結束后，如有必要，經服務對象同意，輔導員可對其跟蹤回訪。8DB3707/T27.4—2020（資料性）婚前輔導調查問卷姓名：電話：地址：輔導人員：獨生子女：是否著對家庭責任的承擔，以下問卷幫你理清我需要明白什么，我應該做什么？如果沒有合適此問卷僅供本次婚前輔導使用，不會泄露或超范圍1.兩個人是如何認識的？A經人介紹B同學（同事）C網絡自由戀愛D現實自由戀愛E家庭關系F婚介公司介紹G2.如何處理生活中遇到的困難A喝悶酒B找朋友聊天C發牢騷D逃避、害怕，不敢面對E找父母幫忙解決F夫妻共同面對G獨立解決H3.結婚后對孩子的期望A馬上就要孩子B已經有孩子了C過幾年再要D還沒有思考這個問題E4.結婚后希望與公婆（岳父母）如何相處A喜歡與老人住在一起B不喜歡與老人住一起，但想與其和諧相處C吃飯時到老人處D休班時到老人處E不喜歡去老人家F5.夫妻起了沖突，你的解決方案是什么A行為暴力B不說話C跑到婆家（娘家）告狀D冷處理，等情緒平穩后再講道理E反思自己F尋找外援（婚姻指導師、心理咨詢師）G找親朋好友傾訴H言語暴力（罵人、抵毀對方、翻舊帳）I6.描述一下你對性的看法A渴望的B愉悅的C被動的D不喜歡的E僅僅為了傳宗接代F7.你對愛情感覺的描述A白開水B酒C糖D咖啡E8.結婚后你對職業的規劃A上班B創業C需要老人支持D還沒有考慮好E9DB3707/T27.4—20209.結婚后你有十天半月的自由獨處時間，你會怎么過A跟朋友們混B看書C陪老人D出門旅游E在家上網（購物、玩游戲）F10.男女在家庭中地位及分工情況A男主外、女主內，小事自己做主，大事商量B共同在外打拼，回到家誰有時間誰干活C家務活分值日，每人一天D互相體貼，共同完成家務E11V對家庭人員排序，用數字1.2.3.4.5按重要程度順序將數字填寫在圈里□父母□公婆（岳父母）□丈夫（妻子）□孩子□兄弟姐妹12.請列出對方優缺點。優點：缺點：DB3707/T27.4—2020（資料性）婚姻家庭輔導工作記錄表□1年以上DB3707/T27.4—2020DB3707/T27.4—2020婚姻家庭輔導工作臺賬2.本周前來接受離婚調適輔導對數其中：勸和對數：待定對數：辦理離數DB3707/T27.4—2020（資料性）婚姻關系輔導調查問卷本問卷旨在了解廣大家庭婚姻的現狀與需求，探索幸福平安家庭模式，更好地提供夫妻關系、婚戀情感、親子關系、婆媳關系等方面的指導服務。本問卷內容嚴格保密，僅供本次婚姻關系輔導使用，不會泄露或超范圍使用，請放心填寫。個人基本信息1.（先生/女士）2.年齡：婚齡：3.職業：□機關事業單位□公司職工□自己創業□無業□其他工資收入：□3000元以下/月□3000-6000元/月□6000元以上/月婚姻基本情況1.您與現任配偶結合的方式？□包辦或是買賣婚姻□欺騙結合，連結婚證都是非正常程序辦理□自由戀愛□親朋介紹□互聯網交友平臺□網聊或網游□相親大會（或婚介所介紹）□其他2.您們婚后的感情生活□一般□曾經感情很好，后來有了裂痕□從未產生感情3.您之前是否還有婚史？幾次？是否有孩子？孩子的性別以及年齡？4.您與現任配偶是否有孩子？孩子的性別？出生年月？5.您們是否與父母住在一起？6.您在婚姻生活中遇到的最大的困難或是問題是什么？□經濟方面□感情方面□價值觀分歧方面□日常生活習慣方面□孩子教育方面□與父母或親戚之間的相處方面7.您認為建立良好的婚姻關系的基礎是什么？□相互信任□一方較多隱忍□及時有效的溝通□優越的物質基礎8.您是否會慶祝結婚紀念日？□會□開始會，后來不會了□不會(□沒有必要吧□哪有時間精力□浪費錢）9.請您用三個詞描述您當前的婚姻狀況？10.您認為自己在這段婚姻關系中應該負的責任有哪些？DB3707/T27.4—202011.您們的婚姻中發生沖突的頻率是？□每天都有□每周一兩次□每月幾次□沒什么好吵的，誰都不理誰12.您們的婚姻矛盾中有沒有發生過暴力、虐待行為？施暴者是誰？13.您或您的配偶在生活中有沒有酗酒、吸毒、賭博等惡習？具體表現是？□酗酒□吸毒□賭博□網迷□男女作風問題14.您們的居住方式是？□一方離家出走過（時長）□婚后從未同居過□兩地分居生活□一直住在一起□已經分居了（開始分居時間）15.您們的性生活質量？□沒有性生活（從什么時候開始的）□偶爾有（頻率）□經常有（頻率）□一直有，而且很頻繁（頻率）16.您是否發生過婚外情/性（時長/次數）？17.對于離婚之后的生活等細節有沒有做過打算如孩子歸誰撫養）18．你認為導致夫妻感情確已破裂的主要問題？DB3707/T27.4—2020離婚調適輔導操作規程E.1基本步驟進行離婚調適輔導時，應遵循以下基本步驟：——觀察：注意觀察服務對象的面部表情、肢體動作、關系距離等非語言信息，以判斷夫妻關系狀態及相處模式；——訪談：通過開放式詢問，從沖突頻率、溝通模式、性生活質量、婚外情/性、惡習、家暴行為、