2007-04-18發布2007-04-28實施2規范性引用文件.3.1美容院..4.1安全衛生.4.2美容產品..4.3美容設備..4.4美容操作..4.5美容場所..4.6開業條件和技術要求4.7綜合管理..6星級劃分條件6.5五星級… Ⅱ 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 6 9 本標準由遼寧省美容美發專業標準化技術委員會提出。本標準起草單位：沈陽市美容美發專業標準化技術委員會、沈陽寶巖企業集團、風采國際創美(沈陽)有限公司、沈陽薇薇美容有限公司、沈陽市雪雅美容院。本標準主要起草人：胡光明、何英、孟麗莉、陳寶巖、張金強、王俊山、王雅芬、李勵、王明元、本標準規定了美容行業等級劃分的定義，基本要求，星級劃分和星級劃分條件本標準適用于非醫療美容院、所、館、中心等美容機構(以下簡稱美容院)等級劃分。下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB5296.3消費品使用說明化妝品通用標簽GB19085商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施SB/T10270美發美容業開業的專業條件和技術要求下列定義適用于本標準。能夠根據顧客的皮膚特點、面型以及要求，運用手法技術，并借助美容器材和美容、護膚、化妝等產品，為顧客提供人體表面無創傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、皮膚護理、化妝修飾以及相關3.2.1表示美容院的等級和類別。3.2.2標記為五角星，一個五角星表示一級，二個五角星表示二級，三個五角星表示三級，四個五角3.2.3美容院劃分五級，即一星~五星，星級越高，表示美容院的級別越高。4基本要求24.2美容產品全可靠。4.7綜合管理制定各類人員的服務內容、服務項目、服務質量、服務要求等規章制度。制定面部美容標準和美體操作規程。制定美容產品及相關產品的進貨驗收、儲存、保管、使用等要求。制定涉及人體健康安全、美容美體衛生安全、消防安全等要求。對會員實行計算機管理。對一般顧客可以實行計算機管理或登記管理。4.7.7會員服務管理實行會員制，制定會員服務項目、服務質量等服務標準和相關規章制度。5星級劃分5.1星級劃分依據美容院的管理、服務、技術、安全、衛生、設施設備及維護保養、環境等條件。加盟店個企業只能授予一個等級。如果企業由若干個連鎖分店、加盟店組成，應分別評定，按各分店加盟店的實際情況評定等級。6星級劃分條件36.1一星級6.1.1部門設置要求6.1一星級6.1.1部門設置要求DB21/T1489-20076.1.2人員要求6.1.3服務要求6.1.3.1接待服務a)對顧客實行迎送服務，有迎送問候語；b)儀容儀表要求舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范；c)對顧客一視同仁，對顧客提問應耐心解釋，不得推諉應付；d)合法經營，誠實守信，履行承諾，無欺詐行為；f)對美容服務項目、美容用品應明碼標價；g)營業時間不應少于56小時/周。6.1.3.2美容服務a)能夠掌握或識別皮膚結構、皮膚類型、頭部骨骼、肌肉構成、身體經絡和穴位，技術精湛，手法純熟，提供滿足顧客需求的美容服務；b)顧客接受美容服務后，達到面部皮膚潔白、細膩、光澤，顧客滿意率達到80%以上；c)通過面部按摩，去掉死去的皮上細胞，促進臉部血液循環，改善肌膚松弛的狀態，增強彈性和光澤，強化肌膚內部的活動機能，促進細胞的再生，使皮膚保持良好狀態；d)能夠正確使用美容器械設備，并掌握維護和消毒方法；e)應了解所用美容產品的成份、性能特點和使用方法，并根據不6.1.4美容院布局設置6.1.4.1總體要求a)美容院設施、設備、布局合理，使用方便、安全；b)標志用公共信息圖形符號，應符合GB/T10001.1規定；6.1.4.2店面要求b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應安全牢固。6.1.4.3店內要求6.1.4.3.1接待區6.1.4.3.2美容區46.1.4.3.3美容產品、美容用具及相關產品保管區c)設立美容產品、美容用具及相關產品保管專柜；d)美容產品、美容用具及相關產品分類存放；e)美容產品存放儲存條件應適宜，防止因存放和保管不當引起美容化妝品變質；f)應具有美容產品備品柜。6.1.4.3.4美容用品消毒區a)應對美容用品進行清潔消毒，配備專用消毒柜；b)有消毒美容用品存放區；c)根據需要，美容用品可以外送專業洗衣店清洗、消毒。6.1.4.3.5衛生間區b)有單獨衛生間；e)有洗手液。6.1.4.3.6休息區b)設置飲水機和一次性水杯，提供飲水服務。6.1.5美容設備要求6.2二星級6.2.1部門設置要求6.2.2人員要求6.2.3服務要求6.2.3.1接待服務8)營業時間不應少于70小時/周。6.2.3.2美容服務a能夠掌握或識別皮膚結構、皮膚類型、頭部骨骼、肌法純熟，提供滿足顧客需求的美容服務：b)顧客接受美容服務后，達到面部皮膚潔白、細膩、光澤，顧客滿意率達到85%以上c)通過面部按摩，去掉死去的皮上細胞，促進臉部血液循環，改善肌膚松弛的狀態，增強彈性利光澤，強化肌膚內部的活動機能，促進細胞的再生，使皮膚保持良好狀態：d)根據顧客需求，可以提供手部護膚服務：e)能夠正確使用美容器械設備，并掌握維護和消毒方法：f)應了解所用美容產品的成份、性能特點和使用方法，并根據不同的皮膚特點選擇適合的美容產6.2.4美容院布局設置6.2.4.1總體要求a)美容院設施、設備、布局合理，使用方便、安全；b)標志用公共信息圖形符號，應符合GB/T10001.1規定：c)設施、設備養護良好；環境幽雅、舒適：通風照明良好，無噪音：整體達到整潔、衛生。a)門窗、牌匾、廣告、標志、店外照明應具有美觀的特點，具有明顯標志，文字用中文標b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應安全牢固。6.2.4.3店內要求6.2.4.3.1接待區a)接待區面積應在10平方米以上：b)設立服務臺，服務臺位于接待區顯著位置；)明示顧客頸知和警示性語言，備有顧客留言意見??；6.2.4.3.2美容區6e)美容產品存放儲存條件應適宜，防止因存放和保管不當引起美容化妝品變質；f)應具有美容產品備品柜。6.2.4.3.4美容用品消毒區a)應對美容用品清洗消毒，配備專用消毒柜：b)有消毒美容用品存放區：c)根據需要，美容用品可以外送專業洗衣店清洗、消毒。6.2.4.3.5衛生間區a)衛生整潔；b)有單獨衛生間；c)有洗手池；e)有洗手液；f)通風排氣良好，無異味。6.2.4.3.6休息區a)設置休息座椅4個以上；b)設置飲水機和一次性水杯，提供飲水服務。6.2.5美容設備要求配備先進的美容儀器和器械用具，美容儀器和器械用具，具備3個以上品種、價值總計20萬元以上。6.3三星級6.3.1部門設置要求按照工作內容和分工，設置總服務臺、皮膚分析處、美容美體部、辦公室、財務部等部門。6.3.2人員要求a)美容院員工總數達到25人以上；b)專職美容人員達到15人以上。其中高級美容師占50%比例，中級美容師占50%比例；c)美體人員達到3人以上；d)專職負責顧客接待、咨詢、投訴和處理人員達到2人以上；e)浴區接待服務人員達到2人以上；f)保潔人員達到2人以上。6.3.3服務要求6.3.3.1接待服務a)統一服務理念，統一服務用語，統一服務形象，統一服務禮儀；b)對顧客實行迎送服務，有迎送問候語，接待用語應文明，禮貌，熱情，友好，使用普通話：c)儀容儀表要求整潔大方，儀態端莊，舉止文明，熱情服務，符合崗位規范；d)對顧客一視同仁，對顧客提問應耐心解釋，不得推諉應付；e)合法經營，誠實守信，履行承諾，無欺詐行為；g)對美容服務項目、美容用品應明碼標價；h)營業時間不應少于84小時/周。6.3.3.2美容服務6.3.3.3洗浴服務c)根據顧客需求，能夠提供美體洗浴服務6.3.4美容院布局設置6.3.4.1總體要求a)美容院設施、設備、布局合理，使用方便、安全；b)內外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格：c)標志用公共信息圖形符號，應符合GB/T10001.1規定；6.3.4.2店面要求b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應安全牢固。6.3.4.3店內要求6.3.4.3.1接待區a)接待區面積應在20平方米以上；b)設立總服務臺，總服務臺位于接待區顯著位置，有裝飾；c)有接待經理和專門接待人員進行接待；f)有專門電話用于顧客電話接待和咨詢；k)根據需要，可以配有會員柜、更衣室。6.3.4.3.2專業咨詢區專業美容師或美容顧問為顧客提供美容美體專業咨詢服務：b)專業美容師或美容顧問為顧客提供美容美體專業咨詢服務：6.3.4.3.3美容區b)應配備專業美容儀器和器械；c)美容床位具備15個以上。其中應設單人間1個以上，雙人間2個以上；e)美容操作間整潔、衛生，床單、被干凈，無污漬：g)照明良好，光線柔和；78d)美體操作間整潔、衛生，床單、被干凈，無污漬；f)照明良好，光線柔和；g)根據顧客需要，可以播放音樂。6.3.4.3.5洗浴區c)有通風排氣設備；f)有洗浴用品擱物架；g)營業時間應持續供應冷熱水；h)有桑拿浴或蒸汽浴室。6.3.4.3.6美容產品、美容用具及相關產品保管區a)設置美容產品陳列擺放專柜；b)美容產品陳列美觀、整潔；c)設立美容產品、美容用具及相關產品保管專柜；d)美容產品、美容用具及相關產品分類存放；e)美容產品存放儲存條件應適宜，防止因存放和保管不當引起美容化妝品變質；f)應具有美容產品備品庫。6.3.4.3.7美容用品消毒區a)應具備單獨的消毒間，消毒柜、消毒劑、洗滌劑和洗滌用具用品齊全；b)有消毒美容用品存放區；c)根據需要，美容用品可以外送專業洗衣店清洗、消毒。6.3.4.3.8衛生間區6.3.4.3.9休息區9DB21/T1489—20076.3.4.3.10員工休息區DB21/T1489—20076.3.4.4美容產品要求美容產品有1種以上國際品牌為主營產品。6.3.5美容設備要求6.3.6安全衛生要求b)根據顧客需要，可以提供衛生用品。6.4四星級6.4.1部門設置要求按照工作內容和分工，設置總服務臺、皮膚分析6.4.2人員要求a)美容院員工總數達到40人以上：c)美體人員達到5人以上；d)專職負責顧客接待、咨詢、投訴和處理人員達到3e)浴區接待服務人員達到3人以上；f)保潔人員達到2人以上。6.4.3服務要求6.4.3.1接待服務d)對顧客一視同仁，對顧客提問應耐心解e)合法經營，誠實守信，履行承諾，無欺詐行為；g)對美容服務項目、美容用品應明碼標價；h)營業時間不應少于98小時/周。6.4.3.3洗浴服務d)對顧客實行跟蹤服務，并實行記錄制度。6.4.4美容院布局設置6.4.4.1總體要求a)美容院設施、設備、布局合理，使用方便、安全；b)內外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風格；c)標志用公共信息圖形符號，應符合GB/T10001.1規定；d)設施、設備養護良好；環境幽雅、舒適；通風照明良好，無噪音；整體達到整潔、衛生。6.4.4.2店面要求a)門窗、牌匾、廣告、標志、店外照明應具有美觀的特點，具有明顯標志，文字用中文標注，書b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應安全牢固。6.4.4.3店內要求6.4.4.3.1接待區a)接待區面積應在50平方米以上；b)設立總服務臺，總服務臺位于接待區顯著位置，有裝飾；c)有接待經理和專門接待人員進行接待；d)美容院服務項目、服務標準、服務收費應進行公示；e)美容師人員進行公示，并配有照片；f)有專門電話用于顧客電話接待和咨詢；g)明示顧客須知和警示性語言，備有顧客留言意見簿；h)可以持信用卡、銀行卡、會員卡進行消費；i)設有殘疾人出入通道，能為殘疾人提供特殊服務；j)應設貴重物品保險箱，保險箱位置安全隱蔽，能夠保護客人的隱私；k)提供顧客休息座椅，飲水機和一次性水杯服務；1)根據需要，可以配有會員柜、更衣室；m)根據需要，可以實行貴賓專車接送服務。6.4.4.3.2專業咨詢區b)根據顧客需要，為顧客免費提供皮膚測試服務。6.4.4.3.3美容區6.4.4.3.4美體區g)根據顧客需要，可以播放音樂。6.4.4.3.5洗浴區a)位置設置合理；b)地面設防滑材料；c)有通風排氣設備；d)噴頭在10個以上；e)有洗手池和面鏡；f)有洗浴用品擱物架；g)營業時間應持續供應冷熱水；h)有桑拿浴或蒸汽浴室。6.4.4.3.6美容產品、美容用具及相關產品保管區a)設置美容產品陳列擺放專柜；b)美容產品陳列美觀、整潔；c)設立美容產品、美容用具及相關產品保管專柜：d)美容產品、美容用具及相關產品分類存放；e)美容產品存放儲存條件應適宜，防止因存放和保管不f)應具有美容產品備品庫。6.4.4.3.7美容用品消毒區a)應具備單獨的消毒間，消毒柜、消毒劑、洗滌劑和洗滌用具用品齊全；b)有消毒美容用品存放區；c)根據需要，美容用品可以外送專業洗衣店清洗、消毒。6.4.4.3.8衛生間區a)衛生整潔；b)有間隔式衛生間；d)有面鏡；e)有洗手液；i)通風排氣良好，無異味。6.4.4.3.9休息區a)設置休息座椅6個以上；b)設置飲水機和一次性水杯，提供飲水服務；6.4.4.3.10員工休息區6.4.4.4美容產品要求6.4.5美容設備要求配備先進的美容儀器和器械用具，美容儀器和器械用具，具備6個以上品種、價值總計100萬元以上。6.4.6安全衛生要求a)根據顧客需要，可以提供浴服、消毒用品和一次b)根據顧客需要，可以提供衛生用品。6.5五星級6.5.1部門設置要求6.5.2人員要求b)專職美容人員達到40人以上。其中高級美容師占60%比例，中級美容師占40%比例：d)專職負責顧客接待、咨詢、投訴和處理人員達到8人以上；6.5.3服務要求6.5.3.1接待服務a)統一服務理念，統一服務用語，統一服務形象，統一服務禮儀；b)對顧客實行迎送服務，有迎送問候語，接待用語應文明、禮貌、熱情、友好，使用普通話：c)儀容儀表要求整潔大方，儀態端莊，舉止文明，熱情服務，符合崗位規范；d)對顧客一視同仁，對顧客提問應耐心解釋，不得推諉應付；e)合法經營，誠實守信，履行承諾，無欺詐行為；f)尊重顧客民族習俗，不得損害民族尊嚴。遵守國家法律法規，維護客人合法權益：g)對美容服務項目、美容用品應明碼標價；h)營業時間不應少于98小時/周。6.5.3.2美容服務a)能夠掌握或識別皮膚結構、皮膚類型、頭部骨骼、肌肉構成、身體經絡和穴位，技術精湛，手b)顧客接受美容服務后，達到面部皮膚潔白、細膩、光澤，顧客滿意率達到90%以上；c)通過面部按摩，去掉死去的皮上細胞，促進臉部血液循環，改善肌膚松弛的狀態，增強彈性和6.5.3.3洗浴服務6.5.4美容院布局設置6.5.4.1總體要求c)標志用公共信息圖形符號，應符合GB/T10001.1規定：d)設施、設備養護良好：環境幽雅、舒適：通風照明良好，無噪音；整體達到整潔、衛生。6.5.4.2店面要求b)店外所有凸出的廣告、標志、招牌均應安全牢固。6.5.4.3店內要求6.5.4.3.1接待區a)接待區面積應在80平方米以上；b)設立總服務臺，總服務臺位于接待區顯著位置，有裝飾；c)有接待經理和專門接待人員進行接待；d)美容院服務項目、服務標準、服務收費應進行公示；e)美容師人員進行公示，并配有照片；f)有專門電話用于顧客電話接待和咨詢；g)明示顧客須知和警示性語言，備有顧客留言意見簿；h)可以持信用卡、銀行卡、會員卡進行消費；i)設有殘疾人出入通道，能為殘疾人提供特殊服務；j)應設貴重物品保險箱，保險箱位置安全隱蔽，能夠保護客人的隱私；k)提供顧客休息座椅，飲水機和一次性水杯服務；1)根據需要，可以配有會員柜、更衣室；m)根據需要，可以實行貴賓專車接送服務。6.5.4.3.2專業咨詢區a)專業美容師或美容顧問為顧客提供美容美