基層管理者職業素養與行為規范考核試題

一、選擇題

1、管理者職業精神與工作作風是（）？［多選題］*

A、牢記使命；廉潔自律，恪盡職守V

B、規則至上，職業風范；真抓實干，開拓進取V

C、身先士卒，精誠協作V

D、公正仁爰，知人善用V

E、勤于學習，勇于創新V

答案解析：管理者職業精神與工作作風：牢記使命廉潔自律，恪盡職守規則至上，職業

風范真抓實干，開拓進取身先士卒，精誠協作公正仁爰，知人善用勤于學習，勇于創新

2、關于管理者需要做到“牢記使命"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？［單選題］*

A、忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業，帶頭踐行阜豐文化理念。

B、具備強烈的使命感，擁有工作激情與創業精神。

C、充分發揮管理者的引領作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟"

的信念。

D、事業心差，缺少工作激情和創業精神，對事業發展起不到積極作用。V

答案解析：牢記使命：1、（#）忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業,

帶頭踐行阜豐文化理念。2、（★）具備強烈的使命感，擁有工作激情與創業精神，充分發揮

管理者的引領作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”的信念。3、（**）

禁忌行為：事業心差，缺少工作激情和創業精神，對事業發展起不到積極作用。

3、關于管理者需要做到“牢記使命"，以下哪些選項是正確的（）？［多選題］*

A、忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業，帶頭踐行阜豐文化理念。

V

B、具備強烈的使命感，擁有工作激情與創業精神。V

C、充分發揮管理者的引領作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”

的信念。V

D、事業心差，缺少工作激情和創業精神，對事業發展起不到積極作用。

E、廉潔自律，不以權謀私，不搞權錢交易，不收受不正當利益，絕不為私利損害公司

利益。

答案解析：

牢記使命：1、（#）忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業，帶頭踐行阜

豐文化理念。2、（★）具備強烈的使命感，擁有工作激情與創業精神，充分發揮管理者的引

領作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”的信念。3、（**）禁忌行為：

事業心差，缺少工作激情和創業精神，對事業發展起不到積極作用。

4、關于管理者需要做到"牢記使命，禁忌行為：事業心差，缺少工作激情和創業精神，

對事業發展起不到積極作用。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

牢記使命：1、（#）忠誠阜豐，認同阜豐使命和價值觀，全心投入阜豐事業，帶頭踐行阜

豐文化理念。2、（★）具備強烈的使命感，擁有工作激情與創業精神，充分發揮管理者的引

領作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”的信念。3、（**）禁忌行為:

事業心差，缺少工作激情和創業精神，對事業發展起不到積極作用。

5、關于管理者需要做到“廉潔自律，恪盡職守"，以下哪些選項是正確的（）？［多選

題］*

A、廉潔自律，不以權謀私，不搞權錢交易，不收受不正當利益，絕不為私利損害公司

利益。V

B、對待工作高標準嚴要求，盡心盡責，積極進取，不懈怠慵懶，不墨守成規，不按部

就班，不得過且過。V

C、處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。

D、對職責范圍內的事敢抓，敢管，勇于負責，做事講求質量和效率。V

E、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

答案解析：

廉潔自律，恪盡職守：1、（#）廉潔自律，不以權謀私，不搞權錢交易，不收受不正當利

益，絕不為私利損害公司利益。2、（#）對待工作高標準嚴要求，盡心盡責，積極進取，不

懈怠慵懶，不墨守成規，不按部就班，不得過且過；對職責范圍內的事敢抓，敢管，勇于負

責，做事講求質量和效率。3、（**）禁忌行為：遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑

肥揀瘦，喊累抱怨。

6、關于管理者需要做到“廉潔自律，恪盡職守"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［單選題］*

A、缺乏職業經理人追求，在管理崗位得過且過，當一天和尚撞一天鐘，能力素養長期

沒有提升。

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。V

C、充分發揮管理者的引領作用，與全體員工一道樹立"與阜豐榮辱與共、同舟共濟”

的信念。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

廉潔自律，恪盡職守：1、（#）廉潔自律，不以權謀私，不搞權錢交易，不收受不正當利

益，絕不為私利損害公司利益。2、（#）對待工作高標準嚴要求，盡心盡責，積極進取，不

懈怠慵懶，不墨守成規，不按部就班，不得過且過；對職責范圍內的事敢抓，敢管，勇于負

責，做事講求質量和效率。3、（**）禁忌行為：遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑

肥揀瘦，喊累抱怨。

7、關于管理者需要做到“廉潔自律，恪盡職守"，需做到：廉潔自律，不以權謀私,

不搞權錢交易，不收受不正當利益，絕不為私利損害公司利益。。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

廉潔自律，恪盡職守：1、（#）廉潔自律，不以權謀私，不搞權錢交易，不收受不正當利

益，絕不為私利損害公司利益。2、（#）對待工作高標準嚴要求，盡心盡責，積極進取，不

懈怠慵懶，不墨守成規，不按部就班，不得過且過；對職責范圍內的事敢抓，敢管，勇于負

責，做事講求質量和效率。3、（**）禁忌行為：遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑

肥揀瘦，喊累抱怨。

8、關于管理者需要做到"規則至上，職業風范"，以下哪些選項是正確的（）？［多選

題］*

A、廉潔自律，不以權謀私，不搞權錢交易，不收受不正當利益，絕不為私利損害公司

利益。

B、尊重組織規則，嚴格遵守公司各項規章制度，處理所有問題均以公司規章制度為準

繩，不徇私情、不逾越規定、不搞人情化管理。。V

C、敢于堅持原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的

上級）V

D、不斷努力，把自己修煉成為一個真正的職業經理人，包括具備良好的職業精神與職

業道德、職業化思維與職業化行為風格、優秀的職業素養及職業化任職能力。V

E、阜豐管理者要清醒地意識到：不是所有的管理者都能稱為"職業經理人"，高素養、

市場化、能力素質可復制、適應性強、總是能為企業創造價值的職業經理人是管理者值得為

之奮斗一生的職業目標。V

答案解析：

規則至上，職業風范：1、（#）尊重組織規則，嚴格遵守公司各項規章制度，處理所有問

題均以公司規章制度為準繩，不徇私情、不逾越規定、不搞人情化管理。2、（#）敢于堅持

原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的上級X3、（★）

不斷努力，把自己修煉成為一個真正的職業經理人，包括具備良好的職業精神與職業道德、

職業化思維與職業化行為風格、優秀的職業素養及職業化任職能力。阜豐管理者要清醒地意

識到：不是所有的管理者都能稱為"職業經理人"，高素養、市場化、能力素質可復制、適

應性強、總是能為企業創造價值的職業經理人是管理者值得為之奮斗一生的職業目標。4、

（**）禁忌行為：缺乏職業經理人追求，在管理崗位得過且過，當一天和尚撞一天鐘，能力

素養長期沒有提升。

9、關于管理者需要做到"規則至上，職業風范"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［單選題］*

A、缺乏職業經理人追求，在管理崗位得過且過，當一天和尚撞一天鐘，能力素養長期

沒有提升。V

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

C、搞形式主義，巧于應付領導，說得好、做得差。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

規則至上，職業風范：1、（#）尊重組織規則，嚴格遵守公司各項規章制度，處理所有問

題均以公司規章制度為準繩，不徇私情、不逾越規定、不搞人情化管理。2、（#）敢于堅持

原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的上級X3、（★）

不斷努力，把自己修煉成為一個真正的職業經理人，包括具備良好的職業精神與職業道德、

職業化思維與職業化行為風格、優秀的職業素養及職業化任職能力。阜豐管理者要清醒地意

識到：不是所有的管理者都能稱為"職業經理人"，高素養、市場化、能力素質可復制、適

應性強、總是能為企業創造價值的職業經理人是管理者值得為之奮斗一生的職業目標。4、

（**）禁忌行為：缺乏職業經理人追求，在管理崗位得過且過，當一天和尚撞一天鐘，能力

素養長期沒有提升。

10、關于管理者需要做到"規則至上，職業風范”，需做到：尊重組織規則，嚴格遵守

公司各項規章制度，處理所有問題均以公司規章制度為準繩，不徇私情、不逾越規定、不搞

人情化管理。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

規則至上，職業風范：1、（#）尊重組織規則，嚴格遵守公司各項規章制度，處理所有問

題均以公司規章制度為準繩，不徇私情、不逾越規定、不搞人情化管理。2、（#）敢于堅持

原則，秉公辦事，不在原則面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是違反原則的上級X3、（★）

不斷努力，把自己修煉成為一個真正的職業經理人，包括具備良好的職業精神與職業道德、

職業化思維與職業化行為風格、優秀的職業素養及職業化任職能力。阜豐管理者要清醒地意

識到：不是所有的管理者都能稱為"職業經理人"，高素養、市場化、能力素質可復制、適

應性強、總是能為企業創造價值的職業經理人是管理者值得為之奮斗一生的職業目標。4、

（**）禁忌行為：缺乏職業經理人追求，在管理崗位得過且過，當一天和尚撞一天鐘，能力

素養長期沒有提升。

11、關于管理者需要做到"真抓實干，開拓進取"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、尊重組織規則，嚴格遵守公司各項規章制度，處理所有問題均以公司規章制度為準

繩，不徇私情、不逾越規定、不搞人情化管理。

B、真抓實干，對待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層解決實際問題，不搞花架

子，用實際成績說話。V

C、積極作為，敢于擔當，事不怕難，事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。

V

D、開拓進取，敢于打破常規，勇于嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、

更全面的解決方案。V

E、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

真抓實干，開拓進取：1、（#）真抓實干，對待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層

解決實際問題，不搞花架子，用實際成績說話。2、（★）積極作為，敢于擔當，事不怕難,

事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。3、（★）開拓進取，敢于打破常規，勇于

嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。4、（**）禁忌行為：

——缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。一搞形

式主義，巧于應付領導，說得好、做得差。

12、關于管理者需要做到"真抓實干，開拓進取“，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［多選題］*

A、缺乏職業經理人追求，在管理崗位得過且過，當一天和尚撞一天鐘，能力素養長期

沒有提升。

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

C、搞形式主義，巧于應付領導，說得好、做得差。V

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。V

E、自身工作拖拖拉拉，樹立不起領導者的個人形象與個人魅力，缺少應有的表率作用。

答案解析：

真抓實干，開拓進取：1、（#）真抓實干，對待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層

解決實際問題，不搞花架子，用實際成績說話。2、（★）積極作為，敢于擔當，事不怕難,

事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。3、（★）開拓進取，敢于打破常規，勇于

嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。4、（**）禁忌行為：

——缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。一搞形

式主義，巧于應付領導，說得好、做得差。

13、關于管理者需要做到"真抓實干，開拓進取“，需做到：開拓進取，敢于打破常規，

勇于嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

真抓實干，開拓進取:1、（#）真抓實干，對待工作全力以赴，不做表面文章，深入基層

解決實際問題，不搞花架子，用實際成績說話。2、（★）積極作為，敢于擔當，事不怕難，

事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。3、（★）開拓進取，敢于打破常規，勇于

嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、更全面的解決方案。4、（**）禁忌行為：

——缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。一搞形

式主義，巧于應付領導，說得好、做得差。

14、關于管理者需要做到“身先士卒，精誠協作"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡是要求員工做到的，自己

先做到V

B、樹立大局意識、補位意識，具備團隊合作精神，與各部門溝通協調緊密配合，互相

支持，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事。V

C、積極作為，敢于擔當，事不怕難，事不避險，堅忍不拔，努力克服各種困難和壓力。

D、開拓進取，敢于打破常規，勇于嘗試和實踐新思路、新方法，努力尋求更多、更好、

更全面的解決方案。

E、不搞小團體，不搞個人主義，不拉幫結派，不搞派系斗爭。

答案解析：

身先士卒，精誠協作：1、（★）凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡

是要求員工做到的，自己先做到。2、（#）樹立大局意識、補位意識，具備團隊合作精神,

與各部門溝通協調緊密配合，互相支持，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事。3、

禁忌行為：一一（**）自身工作拖拖拉拉，樹立不起領導者的個人形象與個人魅力，缺少應

有的表率作用。——(#)對橫向協作、配合工作采用消極態度，能推就推，應付了事。一

一(***)本位主義嚴重，不顧大局，過分強調個人與本部門利益，甚至為個人和本部門利

益不惜犧牲、對抗公司利益。——(***)不搞小團體，不搞個人主義，不拉幫結派，不搞

派系斗爭。

15、關于管理者需要做到"身先士卒，精誠協作"，下列哪些行為不是禁忌行為的有

()?［單選題］*

A、自身工作拖拖拉拉，樹立不起領導者的個人形象與個人魅力，缺少應有的表率作用。

B、對橫向協作、配合工作采用消極態度，能推就推，應付了事。

C、本位主義嚴重，不顧大局，過分強調個人與本部門利益，甚至為個人和本部門利益

不惜犧牲、對抗公司利益。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。V

答案解析：

身先士卒，精誠協作：1、(★)凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡

是要求員工做到的，自己先做到。2、(#)樹立大局意識、補位意識，具備團隊合作精神，

與各部門溝通協調緊密配合，互相支持，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事。3、

禁忌行為：一一(**)自身工作拖拖拉拉，樹立不起領導者的個人形象與個人魅力,缺少應

有的表率作用。——(#)對橫向協作、配合工作采用消極態度,能推就推，應付了事。一

一(***)本位主義嚴重，不顧大局，過分強調個人與本部門利益，甚至為個人和本部門利

益不惜犧牲、對抗公司利益。一一(***)不搞小團體，不搞個人主義,不拉幫結派，不搞

派系斗爭。

16、關于管理者需要做到"身先士卒，精誠協作"，需做到：樹立大局意識、補位意識，

具備團隊合作精神，與各部門溝通協調緊密配合，互相支持，不說不利于團結的話，不做不

利于團結的事。。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

身先士卒，精誠協作:1、（★）凡事身先士卒，率先垂范，以身作則，做員工的榜樣；凡

是要求員工做到的，自己先做到。2、（#）樹立大局意識、補位意識，具備團隊合作精神，

與各部門溝通協調緊密配合，互相支持，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事。3、

禁忌行為：一一（**）自身工作拖拖拉拉，樹立不起領導者的個人形象與個人魅力,缺少應

有的表率作用。——（#）對橫向協作、配合工作采用消極態度,能推就推，應付了事。一

一（***）本位主義嚴重，不顧大局，過分強調個人與本部門利益，甚至為個人和本部門利

益不惜犧牲、對抗公司利益。一一（***）不搞小團體，不搞個人主義,不拉幫結派，不搞

派系斗爭。

17、關于管理者需要做到"公正仁爰，知人善用"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。V

B、善于整合團隊資源，大膽授權，指導激勵員工，發揮團隊的力量。V

C、心胸開闊，能容人、容事、容言，能容納別人的批評和不同意見。V

D、平等待人，尊重同事，關愛和愛護下屬。V

E、誨人不倦，耐心指導、培養下屬。V

答案解析：

公正仁爰，知人善用：1、（#）處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。2、

（★）善于整合團隊資源，大膽授權，指導激勵員工，發揮團隊的力量。3、（#）知人善用，

量才使用，用人所長，避其所短。3、（#）心胸開闊,能容人、容事、容言,能容納別人的

批評和不同意見。4、（#）平等待人，尊重同事，關爰和爰護下屬。5、（★）誨人不倦，耐

心指導、培養下屬。6、（#）善待手中職權，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚

主義。7、（**）禁忌行為：心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。

18、關于管理者需要做到"公正仁爰，知人善用"，下列哪些行為是禁忌行為的有（）？

［單選題］*

A、善待手中職權，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義。

B、心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。V

C、搞形式主義，巧于應付領導，說得好、做得差。

D、缺少拼搏精神，遇到困難繞著走，不能正面解決矛盾和問題，采取逃避主義。

答案解析：

公正仁爰，知人善用：1、（#）處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。2、

（★）善于整合團隊資源，大膽授權，指導激勵員工，發揮團隊的力量。3.（#）知人善用，

量才使用，用人所長，避其所短。3、（#）心胸開闊，能容人、容事、容言，能容納別人的

批評和不同意見。4、（#）平等待人，尊重同事，關爰和爰護下屬。5、（★）誨人不倦，耐

心指導、培養下屬。6、（#）善待手中職權，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚

主義。7、（**）禁忌行為：心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。

19、關于管理者需要做到"公正仁愛，知人善用"，需做到：善待手中職權，戒驕戒躁，

保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

公正仁爰，知人善用：1、（#）處事公平公正，不偏袒，不帶私心雜念，賞罰分明。2、

（★）善于整合團隊資源，大膽授權，指導激勵員工，發揮團隊的力量。3、（#）知人善用，

量才使用，用人所長，避其所短。3、（#）心胸開闊，能容人、容事、容言，能容納別人的

批評和不同意見。4、（#）平等待人，尊重同事，關爰和爰護下屬。5、（★）誨人不倦，耐

心指導、培養下屬。6、（#）善待手中職權，戒驕戒躁，保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚

主義。7、（**）禁忌行為：心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。

20、關于管理者需要做到“勤于學習，勇于創新"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、視學習為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不斷提升工作技能及綜合素

養。V

B、為員工樹立持續學習、成長型思維的榜樣，并積極帶動下屬不斷學習提升。V

C、兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之見，不搞一言堂。V

D、開展批評和自我批評，凡事先從自身出發找原因，勇于改正自己的缺點和錯誤。V

E、大膽探索，敢于改革，勇于創新；積極引入新觀念、新思想、新技術、新工藝，開

創工作新局面。V

答案解析：

勤于學習，勇于創新：L（#）視學習為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不

斷提升工作技能及綜合素養。2、（★）為員工樹立持續學習、成長型思維的榜樣，并積極帶

動下屬不斷學習提升。3、（★）兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之

見，不搞一言堂。4、（★）開展批評和自我批評，凡事先從自身出發找原因，勇于改正自己

的缺點和錯誤。5、（★）大膽探索，敢于改革，勇于創新；積極引入新觀念、新思想、新技

術、新工藝，開創工作新局面。

21、關于管理者需要做到"勤于學習，勇于創新"，需做到：兼收并蓄，從善如流，聞

過則喜，知錯就改，不固守一己之見，不搞一言堂。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

勤于學習，勇于創新：1、（#）視學習為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不

斷提升工作技能及綜合素養。2、（★）為員工樹立持續學習、成長型思維的榜樣，并積極帶

動下屬不斷學習提升。3、（★）兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之

見，不搞一言堂。4、（★）開展批評和自我批評，凡事先從自身出發找原因，勇于改正自己

的缺點和錯誤。5、（★）大膽探索，敢于改革，勇于創新；積極引入新觀念、新思想、新技

術、新工藝，開創工作新局面。

22、關于管理者需要做到“勤于學習，勇于創新"，以下哪些選項是正確的（）？［多

選題］*

A、視學習為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不斷提升工作技能及綜合素

養。V

B、為員工樹立持續學習、成長型思維的榜樣，并積極帶動下屬不斷學習提升。V

C、兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之見，不搞一言堂。V

D、開展批評和自我批評，凡事先從自身出發找原因，勇于改正自己的缺點和錯誤。V

E、大膽探索，敢于改革，勇于創新；積極引入新觀念、新思想、新技術、新工藝，開

創工作新局面。V

答案解析：

勤于學習，勇于創新：L（#）視學習為立身之本，從實踐和各種渠道不斷掌握新知，不

斷提升工作技能及綜合素養。2、（★）為員工樹立持續學習、成長型思維的榜樣，并積極帶

動下屬不斷學習提升。3、（★）兼收并蓄，從善如流，聞過則喜，知錯就改，不固守一己之

見，不搞一言堂。4、（★）開展批評和自我批評，凡事先從自身出發找原因，勇于改正自己

的缺點和錯誤。5、（★）大膽探索，敢于改革，勇于創新；積極引入新觀念、新思想、新技

術、新工藝，開創工作新局面。

23、以下行為哪些屬于嚴重違紀行為（）?［多選題］*

A、事業心差，缺少工作激情與創業精神，對事業發展起不到積極作用，當一天和尚撞一

天鐘。

B、遇到事情拖沓，推諉；找借口，耍心機；挑肥揀瘦，喊累抱怨。

C、過分看重個人利益，為個人利益不惜犧牲、對抗公司利益。V

D、搞小團體，搞個人主義，拉幫結派，搞派系斗爭V

E、心胸狹窄，對同事、下級抱著嫉妒心理，無法與同事正常共事。V

答案解析：

管理者職業化行為分類：1、公司要求全體管理者必須遵守的基準職業化規范標有#號）

2、優秀管理者需要做到的職業化規范（標有★號）違紀行為或稱禁止行為：3、一般性違紀

（標有*號）4、較嚴重違紀（標有**號）5、嚴重違紀（標有***號）

24、以下哪些選項屬于阜豐管理者勝任力的（）？［多選題］*

A、角色認知能力、計劃管理能力V

B、組織協調能力，績效管理能力V

C、溝通影響力，培訓指導能力V

D、激勵能，創新能力V

E、規劃能力，自學能力

答案解析：

阜豐管理者勝任力1、角色認知能力2、計劃管理能力3、組織協調能力4、績效管理

能力5、溝通影響力6、培訓指導能力7、激勵能力8、創新能力

25、關于阜豐管理者能夠清楚管理者的角色定位，提高角色認知能力，以下選項正確的

是（）？［多選題］*

A、高層管理人員應把精力和工作重點放在經營目標、戰略制定和重大經營方針的決策

上V

B、中層管理者承擔執行企業決策、目標落實、戰略執行、任務分解V

C、中層管理者承擔基層管理者與決策層的協調溝通的職能V

D、基層管理者的職責主要是負責給團隊成員分派具體工作任務V

E、基層管理者直接指揮和監督其作業活動，保證各項任務的有效完成V

答案解析：

角色認知能力:能夠清楚管理者的角色定位。高層管理人員應把精力和工作重點放在經

營目標、戰略制定和重大經營方針的決策上。中層管理者承擔執行企業決策、目標落實、戰

略執行、任務分解以及基層管理者與決策層的協調溝通的職能；基層管理者的職責主要是負

責給團隊成員分派具體工作任務，直接指揮和監督其作業活動，保證各項任務的有效完成。

26、關于阜豐管理者怎樣做好計劃管理能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、能夠根據公司目標精準地確定工作任務V

B、設定務實且清晰、可度量的任務計劃，并設置工作任務的先后順序V

C、預估可能出現的阻力并制定應對突發事件的預案，以保證工作任務和公司目標的順

利完成。V

D、制定所要達到的工作目標，確保與公司總目標一致。

E、分析所擁有的資源，如人員情況、資金、物資、時間等。

答案解析：

計劃管理能力:能夠根據公司目標精準地確定工作任務；設定務實且清晰、可度量的任

務計劃，并設置工作任務的先后順序；預估可能出現的阻力并制定應對突發事件的預案，以

保證工作任務和公司目標的順利完成。

27、關于阜豐管理者必須要具備組織協調能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、必須要有全局意識、團隊意識V

B、能帶領自己的部門與其他部門通力合作，

C、確保組織健康、有序、高效運轉V

D、依據所擁有的資源和決定性因素，分析研究各種達到目標的可能方法。

E、選擇最有可能實現目標、效率最高的方法。

答案解析：

組織協調能力:管理者必須要具備組織協調能力，必須要有全局意識、團隊意識，并且能

帶領自己的部門與其他部門通力合作，確保組織健康、有序、高效運轉。

28、關于阜豐管理者需要掌握績效管理能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、制定明確可行的目標并跟蹤落實V

B、管理者應懂得為員工設立具有挑戰性且可實施的目標V

C、通過有效的過程跟蹤，督促和推動目標的實現V

D、以合理的績效評估及其結果運用，體現獎勤罰懶的導向V

E、基層管理者直接指揮和監督其作業活動，保證各項任務的有效完成

答案解析：

績效管理能力:制定明確可行的目標并跟蹤落實。管理者應懂得為員工設立具有挑戰性

且可實施的目標，并通過有效的過程跟蹤，督促和推動目標的實現，然后以合理的績效評估

及其結果運用，體現獎勤罰懶的導向。

29、關于阜豐管理者做好溝通影響能力，需要做到以下幾點（）？［多選題］*

A、溝通影響是信息傳遞、矛盾解決最有力的手段V

B、說服上級、激勵下屬、團隊建設、方案實施、信息反饋V

C、時時刻刻都需要良好的溝通影響能力V

D、傳達并組織下屬貫徹落實公司及上級領導的思想、理念和各種決策

E、加強上層與基層之間的溝通理解，將基層的意見和建議如實反映給上級

答案解析：

溝通影響能力:溝通影響是信息傳遞、矛盾解決最有力的手段。說服上級、激勵下屬、團

隊建設、方案實施、信息反饋等等，時時刻刻都需要良好的溝通影響能力。

30、阜豐管理者需要做好培養下屬的能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、管理者對下屬能力的提升負完全的責任V

B、管理者應關心下屬員工潛能的開發V

C、管理者安排各種培訓與在職輔導V

D、管理者鼓勵和幫助下屬掌握職業技能V

E、管理者培養下屬的職業態度、職業觀念V

答案解析：

培養下屬的能力:管理者對下屬能力的提升負完全的責任。管理者應關心下屬員工潛能

的開發，安排各種培訓與在職輔導，鼓勵和幫助下屬掌握職業技能、培養職業態度、職業觀

念等。

31、阜豐管理者需要做好激勵下屬的能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、作為一個阜豐管理者，最重要的不是一個人如何去做事，而是要通過各種手段激發

員工去做事V

B、管理者掌握激勵的技巧V

C、管理者有效地激勵員工自動自發地完成工作任務V

D、激勵下屬對一個管理人員來說至關重要V

E、激勵下屬是影響一個管理人員工作效率和效果的重要因素V

答案解析：

激勵下屬的能力:作為一個阜豐管理者，最重要的不是一個人如何去做事，而是要通過

各種手段激發員工去做事。是否掌握激勵的技巧，是否有效地激勵員工自動自發地完成工作

任務，對一個管理人員來說至關重要，也是影響一個管理人員工作效率和效果的重要因素。

32、關于阜豐管理者做好創新能力，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、管理者應時時、事事都具有強烈的創新意識V

B、在工作中不斷地運用新方法、新思路來發現問題、研究問題、解決問題。V

C、創造新知識、新技能應用的場所和環境

D、給員工創造成長和自我發展的機會

E、讓每個成員在團隊中充分釋放個人潛在的才能，完成團隊共同的目標。

答案解析：

創新能力:管理者應時時、事事都具有強烈的創新意識，在工作中不斷地運用新方法、新

思路來發現問題、研究問題、解決問題。

33、以下對阜豐管理者基本的管理任務的闡釋，正確的有（）？［多選題］*

A、理解自己的崗位職責和工作標準，完成工作任務，達成工作目標。V

B、理解認同同級的工作價值，及時回應、配合、協助其它部門的工作請求。V

C、認真向下傳達公司政策與精神，組織員工貫徹落實。V

D、定期考核評估下屬的工作，公正評價下屬的工作績效。V

E、時刻牢記團隊目標任務，帶領團隊圍繞目標任務開展工作，以達成和超越目標為要

務。V

答案解析：

阜豐管理者基本的管理任務：1、（#）理解自己的崗位職責和工作標準，完成工作任務，

達成工作目標。2、（#）清楚界定下屬的工作職責和工作任務，及時為下屬的工作提供支持

和幫助。3、（#）理解認同同級的工作價值，及時回應、配合、協助其它部門的工作請求。

4、（#）認真向下傳達公司政策與精神，組織員工貫徹落實。5、（#）及時向上級進行匯報

反饋，保證上級領導全面準確把握工作運行狀況信息。6、（#）定期跟蹤下屬工作過程，對

下屬的工作失誤承擔責任。7、（#）定期考核評估下屬的工作，公正評價下屬的工作績效。

8、（#）準確把握下屬的優點和長處，用其所長，避其所短，并及時對下屬工作進行獎懲。

9、（#）時刻牢記團隊目標任務，帶領團隊圍繞目標任務開展工作，以達成和超越目標為要

務。

34、關于阜豐管理者工作紀律，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、不越級授權，不越級指揮，不越級匯報。V

B、任何情況下，不對下屬進行言語攻擊和謾罵，貶損下屬人格和價值。V

C、不假公濟私，不以權謀私，侵占公司利益。V

D、不搞陽奉陰違，當面不說，背后亂說，開會不說，會后亂說，影響團結和工作效率。

V

E、不搞官僚主義，反對搞一言堂，什么都自己說了算，反對發牢騷講怪話。V

答案解析:

阜豐管理者工作紀律：1、（#）不越級授權，不越級指揮，不越級匯報。2、（#）任何情

況下，不對下屬進行言語攻擊和謾罵，貶損下屬人格和價值。3、（#）不假公濟私，不以權

謀私，侵占公司利益。4、（**）不搞陽奉陰違，當面不說，背后亂說，開會不說，會后亂說，

影響團結和工作效率。5、（**）不搞迎來送往，不給上級送禮，不刻意順從討好領導；不接

受下級的吃請和送禮。非因公就餐時，除AA制外應由當場職級最高者付賬。6、（**）工作

中避免老好人思想，不和稀泥，不怕得罪人，不搞皆大歡喜；不徇私情，不做是非不分的事，

不拿原則做交易。7、（**）不偏聽偏信，不捕風捉影，不制造、傳播小道消息。8、（**）不

搞官僚主義，反對搞一言堂，什么都自己說了算，反對發牢騷講怪話。9、（#）不弄虛作假，

不玩忽職守。

35、關于阜豐管理者廉潔自律準則，以下選項正確的是（）？［多選題］*

A、禁止利用職權和工作上的便利謀取不正當利益V

B、禁止違反規定選拔任用管理者V

C、禁止利用職權和職務上的便利為親屬及身邊工作人員謀取利益V

D、禁止講排場、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費V

E、禁止官僚主義、小團體、本位主義、老好人作風V

答案解析：

阜豐管理者廉潔自律準則：1、禁止利用職權和工作上的便利謀取不正當利益2、禁止違

反公共財物管理和使用的規定，假公濟私、化公為私3、禁止違反規定選拔任用管理者4、

禁止利用職權和職務上的便利為親屬及身邊工作人員謀取利益5、禁止講排場、比闊氣、揮

霍公款、鋪張浪費6、禁止脫離實際，弄虛作假，損害公司和員工利益，破壞員工關系7、

禁止官僚主義、小團體、本位主義、老好人作風

36、以下行為哪些屬于嚴重違紀行為:（）?［單選題］*

A、在管理者選拔任用工作中封官許愿，任人唯親，營私舞弊

B、用公款報銷或者支付由個人負擔的費用V

C、搞陽奉陰違，當面不說，背后亂說，開會不說，會后亂說，影響團結和工作效率

D、偏聽偏信，捕風捉影，制造和傳播小道消息

答案解析：

管理者職業化行為分類：1、公司要求全體管理者必須遵守的基準職業化規范標有#號）

2、優秀管理者需要做到的職業化規范（標有★號）違紀行為或稱禁止行為：3、一般性違紀

（標有*號）4、較嚴重違紀（標有**號）5、嚴重違紀（標有***號）

37、管理者的作用：［多選題］*

A、整合運用各種資源，帶領部門或團隊人員完成組織目標和任務V

B、傳達并組織下屬貫徹落實公司及上級領導的思想、理念和各種決策V

C、凝聚部門或團隊的力量，使每個團隊成員充分發揮他們的潛能V

D、加強上層與基層之間的溝通理解，將基層的意見和建議如實反映給上級V

答案解析：

管理者的作用：1、整合運用各種資源，帶領部門或團隊人員完成組織目標和任務。2、

傳達并組織下屬貫徹落實公司及上級領導的思想、理念和各種決策。3、凝聚部門或團隊的

力量，使每個團隊成員充分發揮他們的潛能。4、加強上層與基層之間的溝通理解，將基層

的意見和建議如實反映給上級。

38、管理者作為下屬，與上級之間是"委托-代理關系"，是上級的"職務代理人”，

其自己負責。［判斷題］*

對

錯V

答案解析：

管理者作為下屬，與上級之間是"委托-代理關系"，是上級的"職務代理人"，其對

上級和公司負責

39、阜豐管理者在公司中扮演好下屬的角色，需要做到以下幾點：［多選題］*

A、做好職責范圍內的工作，高效地完成上級交辦的各項任務，同時不能越權行事V

B、了解上級的工作方式，留意其工作習慣，能夠站在上級的角度思考和處理問題V

C、服從上級的決定。與上級有不同意見時要理性地提出個人意見和建議，但對上級最

終形成的決定必須堅決服從并嚴格執行，嚴禁對上級的決定、指示陽奉陰違或拒不執行V

D、認真協助上級，全力協助其達成其工作目標。要能謀善諫，積極為上級建言獻策、

排憂解難，做上級的最佳輔佐者V

答案解析：

阜豐管理者在公司中扮演好下屬的角色，需要做到以下幾點：L做好職責范圍內的工

作，高效地完成上級交辦的各項任務，同時不能越權行事；2、了解上級的工作方式，留意

其工作習慣，能夠站在上級的角度思考和處理問題。3、服從上級的決定。與上級有不同意

見時要理性地提出個人意見和建議，但對上級最終形成的決定必須堅決服從并嚴格執行，嚴

禁對上級的決定、指示陽奉陰違或拒不執行。4、認真協助上級，全力協助其達成其工作目

標。要能謀善諫，積極為上級建言獻策、排憂解難，做上級的最佳輔佐者。

40、管理者的職權基礎來自上級的委托和任命，其職責是對上級和公司負責。因此阜豐

管理者的第一責任就是組織員工執行上級的決策和命令。一級服從一級，最終形成任務執行

的鏈條，確保公司經營管理總目標的實現。不折不扣地執行上級的決策與命令是管理者義不

容辭的責任，在此過程中，需要管理者合理有效地組織、統合相關的資源來完成任務。［判

斷題］

對V

錯

答案解析：

管理者的職權基礎來自上級的委托和任命，其職責是對上級和公司負責。因此阜豐管理

者的第一責任就是組織員工執行上級的決策和命令。一級服從一級，最終形成任務執行的鏈

條，確保公司經營管理總目標的實現。不折不扣地執行上級的決策與命令是管理者義不容辭

的責任，在此過程中，需要管理者合理有效地組織、統合相關的資源來完成任務

41、管理者在上級面前的角色有以下哪幾項？［多選題］*

A、任務執行的組織者V

B、具體任務的執行者V

C、宣傳發動者V

D、行動指揮者

答案解析：

管理者在上級面前的角色有任務執行的組織者、具體任務的執行者及宣傳發動者。

42、管理者與其他部門同級同事的角色定位要求跳出本位看問題。企業是一個整體，要

使企業在市場競爭中發揮整體的威力，管理者需做好水平溝通，避免本位主義，協調好與其

他部門的關系。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

管理者與其他部門同級同事的角色定位要求跳出本位看問題。企業是一個整體，要使企

業在市場競爭中發揮整體的威力，管理者需做好水平溝通，避免本位主義，協調好與其他部

門的關系。

43、管理者在同級面前角色扮演的注意事項：［多選題］*

A、與其他部門建立積極、有效的溝通機制，了解對方的需求，提供及時、周到的服務，

讓內部客戶滿意V

B、對工作中所發生的問題，如牽涉其他部門，應與相關部門人員充分溝通，相互協調

V

C、管理者要敢于堅持原則，嚴格貫徹公司規章制度，不因人情徇私，管理上要不怕得

罪人

D、在同級面前擺架子，頤指氣使，讓其他部門不敢、不愿意表達內心的想法

答案解析：

管理者在同級面前角色扮演的注意事項：1、與其他部門建立積極、有效的溝通機制，

了解對方的需求，提供及時、周到的服務，讓內部客戶滿意；2、對工作中所發生的問題，

如牽涉其他部門，應與相關部門人員充分溝通，相互協調。

44、同級協調的方法及原則有下列幾項：［多選題］*

A、不偏離組織目的。協調的目的是要達成組織目標。嚴禁只顧個人（部門）利益或工

作方便，對其他部門橫向協作、配合工作采用消極態度，能推則推，應付了事，甚至拒不配

合V

B、站在更高的層次與立場。不要局限于部門或個人的立場或面子，應以更廣的視野，

更高的層次、立場來思考，摒棄部門或小團隊利益V

C、學會換位思考。協調過程要充分考慮其他部門的合理要求，避免只顧自己方便，而

忽視對方需求V

D、事必親躬，事無巨細，親力親為，大包大攬，大事小事一把抓，眉毛胡子一把抓

答案解析：

同級協調的方法與原則：1、不偏離組織目的。協調的目的是要達成組織目標。嚴禁只

顧個人（部門）利益或工作方便，對其他部門橫向協作、配合工作采用消極態度，能推則推，

應付了事，甚至拒不配合。2、站在更高的層次與立場。不要局限于部門或個人的立場或面

子，應以更廣的視野，更高的層次、立場來思考，摒棄部門或小團隊利益。3、學會換位思

考。協調過程要充分考慮其他部門的合理要求，避免只顧自己方便，而忽視對方需求。

45、管理者在下屬面前的角色有以下哪幾項？［多選題］*

A、公司任務目標及規章制度的推行者V

B、教練V

C、績效伙伴V

D、領導V

答案解析：

管理者在下屬面前的角色有公司任務目標及規章制度的推行者、教練、績效伙伴及領導。

46、管理者要對員工的業績、個人職業發展以及培訓負責，管理者有責任幫助員工成長。

員工的工作能力及業績100%與直接上級的訓練和教導有關。［判斷題］*

對

錯V

答案解析：

管理者要對員工的業績、個人職業發展以及培訓負責，管理者有責任幫助員工成長。員

工的工作能力及業績70%與直接上級的訓練和教導有關。

47、管理者除了將工作委派給員工外，你還需要為下屬提供必要的支持，協助他們完成

工作任務。你不是高高在上，向下屬分派完工作就等著要結果的"官"。你和下屬是績效共

同體。你的績效有賴于員工，而員工的績效也有賴于你，二者互相依存，誰也離不開誰。管

理者需要通過平等對話、良好溝通以及工作指導等多種方式幫助下屬。管理者需要從員工角

度出發，考慮員工當前面臨的挑戰，指導下屬制訂績效改進計劃，提升其業績表現。［判斷

題］*

對V

錯

答案解析：

管理者除了將工作委派給員工外，你還需要為下屬提供必要的支持，協助他們完成工作

任務。你不是高高在上，向下屬分派完工作就等著要結果的"官"。你和下屬是績效共同體。

你的績效有賴于員工，而員工的績效也有賴于你，二者互相依存，誰也離不開誰。管理者需

要通過平等對話、良好溝通以及工作指導等多種方式幫助下屬。管理者需要從員工角度出發,

考慮員工當前面臨的挑戰，指導下屬制訂績效改進計劃，提升其業績表現。

48、管理者需通過計劃、組織、協調、控制等方法讓員工開展工作，完成組織目標。主

要有以下哪幾方面？［多選題］*

A、制定并向下屬宣布工作目標、規劃和計劃V

B、向下屬分解工作目標，并指導和幫助其制定行動計劃V

C、制定下屬的績效標準，對下屬的工作業績進行輔導、評估和反饋，幫助下屬提升和

改善工作績效，以此保證部門和團隊目標的實現，并不斷提升V

D、事必親躬，事無巨細，親力親為，幫員工完成工作

答案解析：

管理者需通過計劃、組織、協調、控制等方法讓員工開展工作，完成組織目標。包括：

1、制定并向下屬宣布工作目標、規劃和計劃；2、向下屬分解工作目標，并指導和幫助其制

定行動計劃；3、制定下屬的績效標準，對下屬的工作業績進行輔導、評估和反饋，幫助下

屬提升和改善工作績效，以此保證部門和團隊目標的實現，并不斷提升。

49、管理者在下屬面前角色扮演的注意事項：［多選題］*

A、管理者是通過他人達成團隊目標的人。管理者的重要職責在于發揮團隊的力量，調

動大家的智慧，激發團隊成員的主觀能動性和工作積極性。管理者應該避免錯位成"專員"、

"業務員"、"技術員"，甚至以"技術好""業務能力強”沾沾自喜V

B、嚴禁在下屬面前擺架子，頤指氣使，讓下屬不敢、不愿意表達內心的想法V

C、管理者要努力發揮個人的影響力，尤其是來自于人格魅力、能力素質的影響力，得

到員工內心的支持和擁戴V

D、管理者要敢于堅持原則，嚴格貫徹公司規章制度，不因人情徇私，管理上要不怕得

罪人V

E、公平對待每一個員工，尊重每一個員工的工作；管理者要爰護員工，禁止作風粗暴，

無端批評、責難、謾罵員工V

答案解析：

管理者在下屬面前角色扮演的注意事項：1、管理者是通過他人達成團隊目標的人。管

理者的重要職責在于發揮團隊的力量，調動大家的智慧，激發團隊成員的主觀能動性和工作

積極性。管理者應該避免錯位成"專員"、"業務員"、"技術員"，甚至以"技術好""業

務能力強"沾沾自喜。2、嚴禁在下屬面前擺架子，頤指氣使，讓下屬不敢、不愿意表達內

心的想法。3、管理者要努力發揮個人的影響力，尤其是來自于人格魅力、能力素質的影響

力，得到員工內心的支持和擁戴。4、管理者要敢于堅持原則，嚴格貫徹公司規章制度，不

因人情徇私，管理上要不怕得罪人。5、公平對待每一個員工，尊重每一個員工的工作；管

理者要爰護員工，禁止作風粗暴，無端批評、責難、謾罵員工。

50、管理者在客戶面前的角色有以下幾項？［多選題］*

A、公司利益的代表者V

B、企業談判的代表者V

C、產品及服務直接提供者V

D、領導者

答案解析：

管理者在客戶面前的角色有公司利益的代表者、企業談判的代表者及產品及服務直接提

供者。

51、管理者在客戶面前代表的是公司。你需要維護公司的形象和利益，你的一言一行代

表公司的形象，同時你需要合理地運用公司的政策為客戶提供良好的服務。［判斷題］*

對V

錯

答案解析：

管理者在客戶面前代表的是公司。你需要維護公司的形象和利益，你的一言一行代表公

司的形象，同時你需要合理地運用公司的政策為客戶提供良好的服務。

52、管理者在客戶面前角色扮演的注意事項：［多選題］*

A、你代表的永遠是公司，一切從公司利益出發，不能有損公司利益，不能損害公司形

象V

B、要有服務意識和服務能力，想顧客之所想、急顧客之所急，幫助客戶處理和解決問

題V

C、不能超越權限及合約范圍，擅自向客戶作出產品或服務承諾，導致公司損失；或者

因超出合約及權限承諾，最終無法提供給客戶，導致客戶的不滿和抱怨，影響客情關系V

D、與客戶串通一氣，套取公司優惠政策，損害公司利益

答案解析：

管理者在客戶面前角色扮演的注意事項：1、你代表的永遠是公司，一切從公司利益出