產品售后服務承諾書合同編號：__________甲方（供應商）：____________地址：____________________聯系方式：_________________乙方（采購方）：____________地址：____________________聯系方式：_________________第一章定義與術語1.1“產品”指甲方提供的____________產品。1.2“售后服務”指甲方為保障產品正常使用而提供的維修、保養、咨詢等服務。第二章售后服務承諾2.1甲方承諾，在產品交付后______年內，對產品提供免費保修服務。2.2保修期內，如產品出現非人為損壞的質量問題，甲方將負責免費維修或更換。2.3保修期外，甲方將提供有償的維修、保養服務。第三章售后服務流程3.1乙方在產品出現問題時，應首先向甲方提出書面申請，說明問題情況。3.2甲方在收到乙方申請后______小時內，進行問題確認并給出維修方案。3.3甲方在確認問題后______個工作日內，完成維修或更換工作。第四章權利與義務4.1甲方有權對乙方提供的產品使用情況進行了解，以改進售后服務質量。4.2甲方有義務按照本承諾書的規定，及時、高效地為乙方提供售后服務。4.3乙方有權要求甲方按照本承諾書的規定，提供相應的售后服務。4.4乙方有義務合理使用產品，避免因使用不當導致的產品損壞。第五章違約責任5.1若甲方未能按照本承諾書的規定提供售后服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。5.2若乙方未按照產品說明書使用產品，導致產品損壞，甲方有權拒絕提供免費保修服務。5.3雙方因履行本承諾書產生的任何爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六章售后服務范圍及標準6.1維修服務6.1.1甲方提供的維修服務包括對產品硬件故障的修復、軟件故障的排除以及必要的固件升級。6.1.2維修服務響應時間：甲方應在接到乙方維修申請后的______小時內響應，并提供維修服務方案。6.1.3維修服務完成時間：甲方應在維修方案確認后的______個工作日內完成維修工作。6.2保養服務6.2.1甲方提供的保養服務包括對產品的定期檢查、清潔、潤滑以及必要的部件更換。6.2.2保養服務周期：甲方應根據產品的使用特點，建議乙方進行周期性保養，保養周期為______個月。6.2.3保養服務預約：乙方需至少提前______個工作日向甲方預約保養服務。6.3咨詢服務6.3.1甲方提供的產品使用、維護等相關咨詢服務。6.3.2咨詢服務響應時間：甲方應在接到乙方咨詢申請后的______小時內給予回復。第七章售后服務費用7.1保修期內，甲方提供的維修服務不收取任何費用。7.2保修期外，甲方提供的維修、保養服務將按照以下標準收費：7.2.1維修費用：根據維修項目的復雜程度及所需材料，甲方將提供詳細的費用報價。7.2.2保養費用：根據保養項目的范圍及所需材料，甲方將提供詳細的費用報價。第八章售后服務人員資格8.1甲方承諾，提供售后服務的維修人員均具備相應的職業資格證書。8.2甲方承諾，定期對售后服務人員進行技能培訓，保證其服務水平符合行業標準。第九章售后服務質量的保證9.1甲方提供的維修服務，在維修完成后______個月內，如因維修質量問題導致產品再次出現故障，甲方將提供再次維修服務，不收取額外費用。9.2甲方提供的保養服務，在保養周期內，如因保養不善導致產品出現故障，甲方將承擔相應的維修責任。第十章其他條款10.1本承諾書的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.3本承諾書的修改、補充需雙方協商一致，并以書面形式作出。10.4本承諾書的解釋權歸甲方所有。10.5雙方因履行本承諾書產生的任何爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章售后服務記錄與反饋11.1甲方應建立完整的售后服務記錄系統，記錄每次維修、保養服務的時間、內容、維修人員等信息。11.2乙方有權要求甲方提供售后服務記錄，以了解產品維修保養的歷史。11.3甲方應在每次售后服務完成后，向乙方提供書面服務報告，包括服務內容、更換部件、服務費用等。11.4乙方應在收到服務報告后______個工作日內，對服務質量進行評價反饋。第十二章售后服務改進12.1甲方應根據乙方的反饋，不斷改進售后服務流程和服務質量。12.2甲方每年至少進行一次售后服務滿意度調查，根據調查結果調整和優化服務策略。12.3甲方應定期對售后服務人員進行技能考核，保證其服務能力與行業發展相適應。第十三章保密條款13.1雙方在履行本承諾書過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。13.2保密期限自本承諾書簽訂之日起算，至本承諾書終止或履行完畢之日止，且無論本承諾書是否終止或履行完畢，保密義務繼續有效。第十四章違約責任及爭議解決14.1若甲方未能按照本承諾書的規定提供售后服務，乙方有權要求甲方支付合同總金額______%的違約金。14.2若乙方未按約定支付售后服務費用，甲方有權暫停提供售后服務，直至乙方支付相應費用。14.3雙方因履行本承諾書產生的爭議，應首先通過協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章終止與解除15.1本承諾書在以下情況下終止：15.1.1雙方協商一致解除本承諾書。15.1.2法律法規發生變化，導致本承諾書無法繼續履行。15.2若一方違反本承諾書的規定，另一方有權單方面解除本承諾書