裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁蘭州理工大學《民航市場營銷》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場調研的數據收集方法中，觀察法、實驗法和調查法各有適用場景。如果想要了解消費者在超市中的購物行為，以下哪種方法可能最為合適？（）A.觀察法B.實驗法C.調查法D.以上方法結合使用2、在大數據營銷的背景下，企業可以通過數據分析更好地了解消費者。對于一家電商企業，以下哪種大數據分析應用更能提升其營銷效果？（）A.消費者購買行為分析B.消費者興趣愛好分析C.消費者社交網絡分析D.以上分析綜合應用3、在產品策略中，產品組合的寬度、長度、深度和關聯度是重要的概念。以下關于產品組合寬度的理解，不準確的是？（）A.指企業產品線的數量B.寬度越大，企業的市場覆蓋范圍越廣C.增加產品組合寬度可以降低企業的風險D.產品組合寬度與企業的專業化程度成正比4、在產品生命周期的成長期，企業的營銷策略需要進行相應的調整。以下關于成長期營銷策略的描述，不正確的是？（）A.改進產品質量和增加產品特色B.進入新的細分市場C.降低價格以吸引更多消費者D.保持高促銷水平5、在服務質量差距模型中，管理者認知差距、服務質量規范差距、服務傳遞差距和市場溝通差距都會影響服務質量。對于一家酒店，以下哪個差距可能最容易導致顧客不滿？（）A.管理者認知差距B.服務質量規范差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距6、在營銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現。對于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對銷售業績影響最大？（）A.與經銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同7、在產品組合策略中，企業需要合理搭配不同的產品以滿足市場需求和實現利潤最大化。對于一家超市，以下哪種產品組合策略可能更有效？（）A.增加高利潤產品的種類，減少低利潤產品B.保持產品種類的均衡，不做大幅調整C.不斷推出新產品，淘汰舊產品D.根據季節和節日調整產品組合8、在客戶關系管理中，關于客戶滿意度和客戶忠誠度的關系及提升方法，以下哪種說法是恰當的？（）A.客戶滿意度和客戶忠誠度沒有直接關系，企業只要提高產品質量就能獲得客戶忠誠B.客戶滿意度是客戶忠誠度的前提，企業應通過提供優質產品和服務、加強溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠度C.客戶忠誠度取決于客戶的購買習慣和消費能力，與企業的營銷努力無關D.企業為了提高客戶滿意度和忠誠度，應無條件滿足客戶的所有需求9、在綠色營銷理念興起的背景下，企業越來越注重產品的環保屬性。以下哪種產品特點最符合綠色營銷的要求？（）A.可回收利用的材料B.高能耗的生產過程C.過度包裝D.短生命周期10、在產品組合優化策略中，以下哪種方法可以幫助企業確定產品線中哪些產品需要淘汰？（）A.波士頓矩陣法B.生命周期分析法C.市場占有率分析法D.利潤分析法11、在國際市場營銷中，文化差異對營銷活動有著重要影響。對于一家準備進入日本市場的中國電子企業，以下哪個方面的文化差異更需要重點關注？（）A.消費者的審美偏好B.產品的包裝顏色和圖案C.營銷活動的時間和節日選擇D.以上方面都需要重點關注12、一家企業想要了解消費者對其品牌的認知度和美譽度，以下哪種市場調研方法最為直接有效？（）A.深度訪談B.問卷調查C.焦點小組討論D.觀察法13、在品牌資產的構成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯想和品牌感知質量都對品牌價值有貢獻。對于一個新品牌來說，以下哪個要素的建立通常需要最長的時間？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯想D.品牌感知質量14、某企業的營銷活動效果不佳，經過分析發現是目標市場選擇不準確。以下哪個步驟最有助于重新選擇目標市場？（）A.進行市場細分B.評估市場潛力C.分析競爭對手D.確定企業自身優勢15、在市場營銷的數字營銷環境下，對于社交媒體營銷、內容營銷、短視頻營銷等新興營銷方式的特點和趨勢，以下描述不準確的是（）A.社交媒體營銷互動性強B.內容營銷注重價值傳遞C.短視頻營銷適合所有產品D.新興營銷方式不斷涌現二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）請詳細闡述市場細分的有效性原則，包括可衡量性、可進入性、可盈利性和可區分性，并舉例說明。2、（本題5分）隨著社交媒體的影響力不斷擴大，探討企業如何利用社交媒體監測市場動態、收集競爭對手信息，進行競爭情報分析。3、（本題5分）營銷團隊的建設和管理對于企業營銷活動的成功實施至關重要，請論述如何打造高效的營銷團隊。4、（本題5分）請論述消費者的學習過程和對營銷的啟示，企業如何利用消費者的學習來推廣產品和塑造品牌？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述市場營銷中的品牌忠誠度培養，企業如何提高消費者的品牌忠誠度。2、（本題5分）品牌口碑傳播的網絡結構和傳播規律對品牌推廣具有重要意義。分析品牌口碑傳播的網絡特征、影響因素和傳播模型，以及企業如何利用口碑傳播網絡提升品牌影響力。3、（本題5分）論述人工智能在市場營銷中的應用前景和挑戰，分析企業如何應對人工智能帶來的營銷變革和潛在風險。4、（本題5分）探討綠色營銷理念在當今社會的發展趨勢及企業實施綠色營銷的策略與挑戰。5、（本題5分）在競爭激烈的市場環境中，差異化營銷策略是企業獲取競爭優勢的重要途徑。探討企業如何在產品、服務、品牌形象和營銷渠道等方面實現差異化，以及差異化策略的實施效果評估。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家家居用品品牌的電商頁面轉化率較低，分析可能的原因，如頁面設計、產品描述、用戶評價等，并提出改進的營銷策略和頁面優化方案。2、（本題10分）一家珠寶品牌，在高端市場面臨國際品牌的競爭，在中低端市場面臨價格戰的壓力。分析該品牌如何通過品牌定位調整、產品差異化設計、營銷渠道創新、客戶關系管理等手段，在不同市場層級中找到競爭優勢。3、（本題10分）一家教育培訓企業，在市場上口碑良好，但新客戶獲取成本