IT戰略規劃—和漣鋼集團管理層交流—新華信管理咨詢2002年8月24日上午2002-8-241Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting面對ERP的實施風險，小心就是一切？光是“小心”還不夠，您更需要：專業的合作伙伴縝密的工作計劃整合的各種資源進而規避各種ERP實施風險2002-8-242Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting一、IT戰略規劃核心理念二、如何制定IT戰略規劃三、IT戰略規劃案例分析四、鋼鐵行業信息化進程五、新華信管理咨詢服務今日議程2002-8-243Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting核心理念一：IT始于戰略，行動源自規劃我們關注的重點而非我們需要多少IT業務？哪些管理軟件是最好的？怎么才能制定最完美的方案？IT能為我們帶來什么？發現哪些是以IT為基礎的業務機會和關鍵價值動因？如何利用IT創造并實現這些價值？成功的案例告訴我們：他們著重于將IT資源投入到戰略應用中，而不是求其大，求其全，將其投入到大量低價值的運作與維護之中2002-8-244Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting核心理念二：循序漸進，亦或卷土重來選擇一循序漸進，實現漸近改良選擇二卷土重來，實現全新設計分析理解現有IT基礎，在現有系統基礎上進行改進并建立新的系統架構從根本上考慮IT戰略，重新設計新的IT構想。方案的選擇貫穿IT規劃的過程，是結論而非制定方案的前提。最終的決策將基于全面、扎實的現狀分析與目標需求分析。2002-8-245Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting核心理念三：IT規劃與流程重組并重IT就是管理IT應用帶動業務流程的優化，帶動管理模式的創新失敗的教訓告訴我們：將新的IT系統鎖定在老的流程當中，只能將原有的無效任務“自動化”，結果使得企業更加僵化IT應用是一項系統工程，更是企業內部的一次管理工程，是一次至上而下的企業文化重塑工程2002-8-246Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting核心理念四：IT戰略規劃“八項”基本原則有效性可靠性可整合適應性可延伸可支付可用性可維護2002-8-247Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting核心理念五：“最優方案”未必“最佳方案”最優方案系統運行最優化業務流程最優化績效監控動態化管理改善持續化…約束條件管理模式/流程行業特征人員素質支付能力…最佳方案2002-8-248Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting核心理念六：三分軟件，七分實施，十二分管理有效的實施＋持續的管理改進＝成功合適的軟件＋軟件功能滿足程度軟件技術實現水平實施服務質量自主開發能力軟件供應商/系統 集成商合作態度實施總體計劃實施策略風險監控措施管理變革推進措施管理模式流程優化組織職能崗位設計績效考核制度規范企業信息化項目的成功在于管理，而不在于技術！2002-8-249Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting一、IT戰略規劃核心理念二、如何制定IT戰略規劃三、IT戰略規劃案例分析四、鋼鐵行業信息化進程五、新華信管理咨詢服務今日議程2002-8-2410Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting1、IT戰略規劃總體框架2、IT戰略規劃系統藍圖3、IT戰略規劃步驟解決方案2002-8-2411Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsultingIT戰略規劃總體框架業務流程系統應用技術支持約束條件當前業務模式當前應用程序現有的程序、接口信息基礎架構資金/人員現狀評估目標業務模式目標應用程序體系目標技術架構期望目標目標設計業務改進應用程序改進技術創新能力突破行動方案2002-8-2412Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsultingIT戰略規劃系統藍圖：建立企業信息化平臺供應商合作伙伴分銷商供應商合作伙伴分銷商客戶客戶員工、內部資源管理員工、內部資源管理董事會/股東董事會/股東供應鏈管理SCM客戶關系管理CRM服務提供物流分銷企業信息門戶EIP業務系統/ERP企業信息門戶EIP財務協同商務平臺銷售營銷服務客戶企業信息門戶EIP企業信息門戶EIP工作流人力資源管理文檔管理組織知識管理KM內部控制需求鏈管理DCM2002-8-2413Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsultingIT戰略規劃系統藍圖：以經營戰略為核心，采用“積木”模式，實現全面集成項目管理項目成本項目計費工時及費用管理供應鏈管理銷售訂單 采購管理產品配置 供應商計劃供應鏈計劃 庫存管理 運營管理工程數據能力管理網絡管理質量管理成本管理財務管理總帳管理財務分析現金管理應付帳管理應收帳管理固定資產管理資金管理自我服務人力資源管理人力資源工薪管理培訓管理工時管理自我服務財務管理項目管理供應鏈管理運營管理客戶關系管理人力資源管理客戶關系管理市場管理銷售管理服務/客戶關懷CallCenterE-Commerce2002-8-2414Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsultingIT戰略規劃步驟和思路1.制定項目計劃2.明確經營戰略3.現狀分析5.差距分析4.確定信息化目標6.制定行動方案項目管理7.最終匯報階段一：策劃目標階段二：明確需求階段三：設計方案2002-8-2415Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting工作內容項目啟動制定項目實施計劃工作內容項目實施程序項目實施進度建立項目組織明確項目決策機構明確項目組成員建立項目工作環境工作場所技術準備項目工作內容一：制定項目計劃工作成果召開項目啟動會成立聯合項目組項目實施計劃(項目內容、人員安排和時間表)項目準備文檔建立項目工作環境目標項目啟動，制定項目實施計劃(包括項目目標、范圍、資源需求、實施周期等等)。2002-8-2416Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting項目工作內容二：明確經營戰略目標闡明企業戰略導向，包括戰略目標、主要成功要素、約束條件以及支持戰略導向所需要的業務職能及相關IT需求工作內容組織戰略研究確定主要戰略目標公司級業務單元級確定主要的業務職能和IT需求，并形成書面文檔工作成果戰略分析,突出企業的目標、主要成功因素，并按優先級排定職能分解和IT需求分析調整項目目標和計劃2002-8-2417Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting項目工作內容三：現狀分析目標理解、分析和確定目前支持業務戰略的系統、技術、組織狀況，評估目標體系下的預期改進工作內容基礎調研硬件應用程序工具人員分析、總結現有系統和技術的體系結構及其適用狀況調研完成后的IT改進工作成果基于信息處理及其使用，分析內部組織結構工作成果系統分析：在項目范圍內，分析現有業務系統及應用程序技術分析：突出組織結構內部現有的不同層級上的計算機使用、網絡、安全、數據和應用程序技術的集成組織分析,描述關鍵業務崗位的職能劃分調整項目實施范圍和計劃2002-8-2418Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting項目工作內容四：確定信息化目標目標：基于戰略目標和對世界一流企業信息化狀況的分析，建立適合于中國移動的最優IT基礎框架目標工作內容將業務戰略和現有業務流程轉化到目標體系中確定相關的組織結構調整方案以支持最優化的目標體系結構工作成果系統架構：描述應用程序和支持系統如何支持業務職能，包括操作，控制，計劃和戰略分析技術架構：確定最優化的平臺，技術和產品以支持系統架構組織設計：描述具體的組織職能調整方案如何支撐目標體系結構2002-8-2419Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting項目工作內容五：差距分析目標分析和找出目前IT基礎框架需要做出的具體變化，以達到希望的最佳狀態工作內容比較現狀和目標體系，找出需要做出的變動工作成果差距矩陣：集中反映在網絡層面，系統層面的變化；突出在安全、應用和數據結構中為達到目標需要做出的變動2002-8-2420Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting項目工作內容六：制定行動方案目標把結構差距分析轉變成可操作的IT建設行動計劃工作內容制定行動方案，并按優先級排序評估相關成本、收益、時間框架、資源等要素工作成果行動方案：詳細描述IT建設行動方案；估算方案中有關成本、收益、資源和時間等要素2002-8-2421Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting項目工作內容七：最終匯報目標項目最終報告，獲得管理層的認可和反饋意見，逐步完成知識轉移。工作內容準備項目最終報告最終報告演示修改最終報告審定最終報告制定下一步行動建議工作成果項目最終報告下一步行動建議

2002-8-2422Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting項目工作成果項目控制項目任務闡述目標和范圍項目控制計劃項目評價標準分析當前狀況評估高層次的最終狀況遠景關鍵流程圖表業務流程分析需求詳細說明設計系統架構應用程序支持系統技術架構平臺產品實施方案實施范圍和目標實施戰略（短期和長期）組織調整方案項目進度安排協調與溝通風險管理風險分析影響因素成功概率實施成本風險規避計劃決策樹分析控制策略年度回顧及時調整2002-8-2423Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting一、IT戰略規劃核心理念二、如何制定IT戰略規劃三、IT戰略規劃案例分析四、鋼鐵行業信息化進程五、新華信管理咨詢服務今日議程2002-8-2424Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting體制改革計劃...投融資計劃戰略規劃管理流程客戶關系管理CRM管理變革核心業務流程現狀調研IT建設戰略流程研發創新計劃設備管理計劃方案設計上線準備流程切換設定范圍財務管理FM供應商關系管理SRM協同研發CPC戰略管理人力資源管理HRM知識管理KM營銷理念客戶關系管理銷售體系品牌形象預算管理費用控制成本核算財務管理技術走向跟蹤業務多元化個性化業務提供銷售研發采購財務網絡建設計劃持續改進供應商聯盟采購過程監控服務提供企業門戶管理EIP資金計劃人力資源發展計劃組織職能調整績效考核薪資/獎懲培訓崗位設計制度規范報表重點識別方案溝通行業特殊業務系統新業務拓展計劃工程數據網絡管理產品/服務數據聯信光電子公司管理咨詢與信息化項目案例分析：業務流程重組（BPR）與IT建設并行，成功完成管理變革并追求持續改進市場拓展計劃2002-8-2425Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting一、聯信需要信息系統支持經營活動和競爭戰略的要求電子商務系統企業資源計劃ERP決策支持DSS客戶關系管理CRM高級計劃與排產系統APS辦公自動化OA產品數據管理PDM2002-8-2426Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting二、聯信信息系統建設的起點和分階段逐步實現信息化建設

聯信應該選擇一個先進的支持企業經營需要和競爭戰略的信息系統。從當前的經營需要來說，聯信信息系統的建設起點應該在于：建立以MRPII為主體的ERP系統，初步實現企業信息流、物流和資金流的統一。業務流程重組和管理體系的重建工作要求有管理信息系統固化工作成果，實現企業的高效率和低成本運作。客觀上，生產還沒有完全運轉，聯信還有充分的精力進行這項重要的基礎建設工作，來自組織抗拒變革的阻力、機會成本和風險較小。根據資金的情況，ERP系統可以考慮采取先上關鍵模塊，后上次要模塊的逐次實施的方法。實現OA系統的初步完善。迅速完成局域網和郵件系統的建設工作，基本滿足聯信日常工作的需要。MRPII/ERP系統的建設要求有公司局域網的基礎。初步建立文檔管理制度和管理系統，為聯信日后建立公司的知識管理系統奠定基礎。建立聯信靜態網站，初步開展電子商務系統的建設工作。靜態網站是宣傳聯信的必要工具。作為面向全球的制造企業，網站的建立工作尤其重要。2002-8-2427Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting根據重要性，建議聯信信息系統建設的次序如下：MRPII/ERP主要模塊OA初步完善局域網、郵件系統MRPII/ERP次要模塊OA發展文檔管理系統電子商務初步靜態網站ERP其他模塊、PDM電子商務發展EDI電子商務完善與ERP集成OA發展知識管理系統OA完善INTRANETDSS、CRM、APS電子商務化的聯信企業信息系統2002-8-2428Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting三、聯信信息系統建設未來3年的發展計劃應該注意的是：企業信息化建設是一個長期過程，具體的系統建設工作和次序可能會受當時具體的經營需要和競爭戰略影響而改變。2002-8-2429Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting四、建設聯信的信息管理組織信息管理組織的責任包括：考察行業競爭對手信息化建設情況，結合企業特點和信息技術的發展方向，建立企業信息發展戰略，謀求企業競爭優勢建立和執行企業信息管理制度（規范化、制度化、安全性）考察企業的信息需求，不斷完善信息系統，支持企業經營需要管理和維護企業的信息系統聯信有必要加強信息管理組織的建設2002-8-2430Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting五、聯信信息系統建設基本步驟系統實施系統選型系統評估系統招標項目啟動系統采購階段組建項目組系統需求宏觀分析制訂招標書（RFP）初評供應商投標書供應商產品演示評價產品供應商產品再次演示實地考察選擇系統系統實施階段2002-8-2431Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting信息系統采購流程2002-8-2432Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting采購步驟一：組建項目組項目組領導小組系統采購項目組和實施項目組應該基本重疊，以保證工作的連貫性和系統選擇的科學性。企業最高層應參與到項目的領導工作–“一把手工程”。應該有全職的項目經理負責制訂時間表，監控采購過程，組織協調項目活動等。項目組成員應該包括來自各職能部門不同層次的業務骨干，能夠清楚的了解本部門的信息需求。2002-8-2433Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting采購步驟二：系統需求宏觀分析明確各職能部門對信息系統的要求，為制定招標書（RFP）做準備。采購步驟三：制訂招標書（RFP）招標書一般包括三個部分：聯信項目情況介紹招標要求具體系統要求具體系統要求一般包括：硬件描述、軟件描述、維護和售后服務、實施和培訓服務、質量保證、財務條件等等2002-8-2434Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting采購步驟四：初評供應商投標書根據聯信對系統的要求，制訂評分標準，初步對供應商投標書打分。常用的評分標準如：系統功能、供應商聲譽和產品經驗、價格等等。采購步驟五：供應商產品演示第一次供應商的產品演示應該嚴格按照聯信的要求完成，主要目的是考察供應商的系統是否能夠滿足聯信經營的基本要求。聯信提供演示用的流程和演示要求，注意預留時間讓軟件供應商準備。演示評估應該有涉及流程的各個職能部門各層次的員工參加，以確定系統能否滿足經營的要求。2002-8-2435Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting采購步驟六：評價產品篩選出潛在軟件供應商做進一步的考察。采購步驟七：供應商再次產品演示第二次產品演示主要目的是考察供應商產品的綜合功能，這時可以讓供應商自由發揮，以全面充分的了解產品。采購步驟八：實地考察到供應商產品的使用地點和直接用戶交談，了解產品的使用情況，并考察供應商的培訓、實施和售后服務情況。采購步驟九：選擇系統綜合評估后選擇軟件系統供應商，進入合同談判階段。2002-8-2436Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting一、IT戰略規劃核心理念二、如何制定IT戰略規劃三、IT戰略規劃案例分析四、鋼鐵行業信息化進程五、新華信管理咨詢服務今日議程2002-8-2437Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting鋼鐵行業相關信息鋼鐵全球年度資產周轉回報率4%全世界30％的產量是近15年新出現的工廠全球行業的產能每年1.5%增長，而消費市場是每年0.8%增長2000年國內鋼鐵供應商滿足了國內市場需求的87%，而制作工藝復雜的鋼（不銹鋼、電鍍工藝）仍從國外（韓國、日本、歐洲）進口大部分公司已完成或正在完成信息化建設的總體規劃2002年至少有10家以上的企業主干網絡能夠建成國內12家最大的鋼鐵企業(年戶200萬噸以上的企業)信息化建設項目建設狀況如下

2002-8-2438Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting鋼鐵行業的信息化進程寶鋼：目前整體產銷系統已建設完成，集團內其他子系統建設正在進行。鞍鋼：寬帶主干網已建成并運行，生產調度、合同管理系統已進入試運行階段，2001年底完成財務管理系統，從2001年5月份開始對集團管理業務進行調研和業務流程優化，計劃3年內建成企業ERP系統。包鋼：信息產業部申請的信息系統項目貸款已基本落實，主要建設ERP寬帶主干網。首鋼：2001年年中完成了信息化規劃，年底完成一期工程，包括企業內部千兆主干網，并連接所有部廳廠礦。

2002-8-2439Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting鋼鐵行業的信息化進程武鋼：正在按合同組織實施整體產銷系統，包括煉、軋等6個廠，以及財務、銷售、質量等一期要上的系統，預計在2002年10月建成并運行。邯鋼：對整體資源進行了分析，準備對部分基礎自動化系統進行改造，整體產銷系統正在規劃中，企業寬帶主干網已建成。馬鋼：2001年8月成立了信息化辦公室，信息系統一期工程已建設完成，并建成企業內部的主干網絡和主體管理系統。攀鋼：2002年將對管理信息系統進行設計、開發，擬采用寶鋼的整體產銷模式。

2002-8-2440Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting鋼鐵行業的信息化進程太鋼：企業寬帶主干網和企業門戶網站已開始實施，到2002年5月完成。生產管理、材料、采購系統正在開發，財務管理系 統、銷售管理系統正在試運行中。唐鋼：制定了總體規劃，分三期完成。目前正按規劃設計公司的主干網，預計2002年6月完成，部分二級廠管理信息系統、財務、設備、銷售管理等已開發完成，目前正在制定公司編碼體系和信息化標準。濟鋼：目前正在設計公司的主干網，預計2002年6月完成。數據中心機房的施工已經開始，2002年將對互聯網設備進行提速改造。本鋼：2001年完善了互聯網的建設，形成了公司信息化總體規劃，計劃分二階段在5年內完成。2002年主要是基礎設施和整體 產銷一體化信息系統的建設，預計3年內完成。

2002-8-2441Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting一、IT戰略規劃核心理念二、如何制定IT戰略規劃三、IT戰略規劃案例分析四、鋼鐵行業信息化進程五、新華信管理咨詢服務今日議程2002-8-2442Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting新華信管理咨詢簡介新華信成立于1992年，是中國本土最大和最早的管理咨詢公司之一，總部位于北京，在上海和廣州設有分公司。截至目前，新華信擁有300名全職專業咨詢顧問和研究人員。新華信管理咨詢的特色表現在西方管理知識和經驗與中國豐富實踐的珠聯璧合。新華信管理咨詢擁有一支畢業于國際國內一流商學院(如芝加哥大學、哈佛大學、新加坡國立大學、北京大學和清華大學)的強大專業咨詢師隊伍。咨詢師們除了擁有良好的教育背景以外，均具備多年國內或國際一流企業的實際工作經驗。4名合伙人擁有證監會認可的上市公司獨立董事資格。獲得亞洲開發銀行（AsianDevelopmentBank）正式咨詢資格2002-8-2443Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting新華信在中國管理咨詢業界創造的“第一”中國第一家本土專業商業風險管理咨詢公司中國第一家在香港開設子公司的本土專業咨詢公司中國第一家向大學商學院捐款的本土管理咨詢公司中國咨詢業第一起企業兼并案2001、2002年，作為國內管理咨詢業的唯一代表應邀在黑龍江亞布力舉行“中國企業家論壇”首屆年會上發言作為國內第一家也是目前唯一管理咨詢公司獲邀世界著名的瑞士達沃斯（Davos）的“世界經濟論壇”(WorldEconomicForum)，創始合伙人趙民評為“2001年100名全球未來先導”（GlobalLeadersforTomorrow）之一成立了中國第一家有限合伙制風險投資機構--北京天綠創業投資中心2002-8-2444Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting新華信管理咨詢的優勢新華信管理咨詢的優勢在于其強大的國際和國內背景，以及將西方現代管理理論和經驗與中國市場與環境相結合的核心能力。同國際知名管理咨詢企業相比，新華信對中國企業的理解更深入、更全面，擁有更豐富的本土企業經營管理的實踐經驗，因而能提供更實用的和更有效的專業咨詢服務；與本土管理咨詢企業相比，新華信站在更高的國際角度，具有豐富的國際管理實踐經驗和更系統的西方管理理論訓練。新華信管理咨詢的五大優勢是：1、對西方現代管理的精深理解和實踐經驗與中國市場的豐富管理實踐經驗2、畢業于國內外一流商學院的高素質專業咨詢師3、在中國市場各行各業的近百個管理咨詢成功案例4、在管理咨詢行業的專業信譽和品牌5、以實施性和客戶最終價值最大化為目標的過程咨詢這些優勢使得我們能為企業提供帶來明顯實際效果又適合企業特色的高質量管理解決方案2002-8-2445Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting新華信管理咨詢的團隊

新華信管理咨詢擁有一支畢業于國際國內一流商學院(如芝加哥大學、哈佛大學、北京大學和清華大學等)的強大專業咨詢師隊伍。咨詢師們除了擁有良好的的管理和商業教育背景外，均擁有數年的戰略、營銷、人力資源、管理、投資或工程技術等方面的一線國內或國際一流企業實際工作經驗。2002-8-2446Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting新華信管理咨詢的領域包括公司戰略、組織架構、營銷、人力資源、業務流程、信息技術等多個方面2002-8-2447Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting新華信的經驗分布于各行各業家具裝修/建材3%汽車9%房地產5%機械/電子11%電器11%醫藥17%日用消費品9%通訊19%文化娛樂傳播5%金屬/化工4%食品3%銀行金融保險2%環保2%其它1%2002-8-2448Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting為什么要選擇新華信管理咨詢公司提供的IT咨詢服務？通過這次咨詢項目，我們不但獲得了我們所期望的業務流程和企業信息化方案，還得到了配套的管理過程和體系。更重要的是，由于新華信以戰略和管理驅動企業的特殊方法，我們整個管理和市場的優勢得到了提升，并以此增強了業務。

聯信光電子有限責任公司長安項目中新華信獲得了客戶的廣泛好評，尹家緒總經理向前來視察的李鵬委員長介紹了新華信的咨詢項目。該項目不僅產生了顯著的短期效果，而且對客戶的長期業績提升產生了深遠的影響，各職能部門紛紛就相關課題向新華信進行了咨詢。 長安汽車集團公司2002-8-2449Copyright?2002BySINOTRUSTManagementConsulting管理驅動。上百個管理咨詢成功實施案例，確保新華信能夠全面、充分地了解企業的管理現狀，并提出針對性極強的解決方案。全方位解決方案。提供從戰略、管理、BPR、IT規劃到IT實施的一條龍咨詢解決方案，企業信息化方案更系統、更全面，并且銜接性強。客