甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年房產居間服務標準協議版B版本合同目錄一覽1.房產居間服務協議1.1定義與術語解釋1.2服務內容與標準1.3服務期限1.4服務報酬1.5雙方的權利與義務1.6違約責任1.7爭議解決1.8合同的生效、變更與終止1.9保密條款1.10法律適用與爭議解決1.11其他條款2.房產交易流程與要求2.1房源信息收集與發布2.2客戶匹配與推薦2.3帶看與咨詢服務2.4交易談判與協助2.5交易文件的準備與審核2.6交易款項的監管與支付2.7產權過戶與登記2.8物業交割與驗收3.房產居間服務費用3.1服務費的計算方式3.2服務費的支付時間與方式3.3服務費的退還條件與流程3.4額外費用的承擔4.房產居間服務團隊的配備與培訓4.1服務團隊的組成與職責劃分4.2服務團隊的培訓與考核4.3服務團隊的專業素養與職業道德5.客戶滿意度與投訴處理5.1客戶滿意度調查與評價5.2投訴渠道與處理流程5.3投訴處理的時效與結果反饋6.房產市場分析與預測6.1市場信息的收集與分析6.2市場趨勢的預測與報告6.3市場動態的定期更新與推送7.房產交易風險提示與防范7.1交易風險的識別與評估7.2風險防范措施的制定與實施7.3風險事件的應對與處理8.房產居間服務的合規與監管8.1遵守法律法規與行業規范8.2監管部門的要求與配合8.3違規行為的處罰與整改9.房產居間服務合同的續約與升級9.1合同續約的條件與流程9.2合同升級的內容與標準9.3合同續約與升級的報酬調整10.房產居間服務的宣傳與推廣10.1宣傳材料的制作與發布10.2推廣活動的組織與實施10.3品牌形象的建設與維護11.房產居間服務的信息化管理11.1信息系統的建設與維護11.2數據安全的保障與保護11.3信息化工具的運用與培訓12.房產居間服務的質量保障12.1服務質量的標準與要求12.2服務質量的監控與評估12.3服務質量改進的措施與實施13.房產居間服務的考核與評價13.1服務績效的考核指標與方法13.2服務評價的體系與流程13.3考核評價結果的運用與獎懲14.房產居間服務協議的簽訂與履行14.1合同簽訂的程序與要求14.2合同履行的監督與檢查14.3合同變更與解除的條件與流程第一部分：合同如下：第一條房產居間服務協議1.1定義與術語解釋（1）房產居間服務協議：本協議是甲方（房產出售/出租方）與乙方（房產居間服務方）之間就房產交易居間服務事宜達成的一致協議。（2）甲方：指愿意出售或出租房產的當事人。（3）乙方：指提供房產居間服務的專業機構或個人。（4）房產：指甲方愿意出售或出租的房地產，具體房源信息詳見附件。（5）交易雙方：指通過乙方居間服務達成房產交易的買方和賣方。1.2服務內容與標準（1）乙方向甲方提供房產交易市場的相關信息，包括但不限于市場行情、競品分析、潛在買家/租客信息等。（2）乙方負責甲方房產的推廣與宣傳，通過線上線下多渠道進行推廣，擴大房產的曝光度。（3）乙方協助甲方進行房產的定價、議價、談判等環節，提供專業的建議和指導。（4）乙方協助甲方準備和審核交易所需的各類文件，確保文件的真實性、合法性。（5）乙方協助甲方完成交易款項的監管與支付，確保交易安全。（6）乙方協助甲方辦理產權過戶、登記等相關手續，直至房產順利交割。（7）乙方應按照約定時間向甲方報告居間服務的進展情況，并及時處理甲方的疑問和需求。1.3服務期限（1）本協議的有效期自雙方簽訂之日起至房產交易完成之日止。（2）乙方應在協議有效期內提供持續、專業的居間服務，確保交易的順利進行。1.4服務報酬（1）乙方服務的報酬根據實際成交金額的一定比例計算，具體比例雙方另行約定。（2）乙方提供服務過程中產生的其他額外費用，如廣告費、差旅費等，由甲方承擔。（3）甲方應在房產交易完成后，按照約定向乙方支付服務報酬及額外費用。1.5雙方的權利與義務（1）甲方有權要求乙方按照約定提供居間服務，并有權監督乙方的服務過程。（2）甲方應向乙方提供真實的房產信息和相關證件，配合乙方的居間服務。（3）乙方有權根據市場情況和甲方需求，調整服務內容和方式。（4）乙方應保守甲方的隱私和商業秘密，不得泄露給第三方。（5）乙方應按照約定時間完成服務，確保房產交易的順利進行。1.6違約責任（1）甲乙雙方應嚴格履行本協議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。（2）乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或賠償損失。（3）甲方未按照約定支付服務報酬或額外費用的，乙方有權暫停提供服務，并有權要求甲方支付違約金。1.7爭議解決（1）本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他條款2.1保密條款甲乙雙方同意，在簽訂本協議及協議履行過程中，對對方的商業秘密、客戶信息等予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。2.2法律適用與爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.3合同的生效、變更與終止本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。除非甲乙雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止本協議。協議終止后，乙方仍應承擔保密義務，并對協議終止前的行為承擔責任。2.4附加條款甲乙雙方可以在本協議基礎上，通過書面形式附加其他條款，附加條款與本協議具有同等法律效力。第二部分：合同如下：第一條房產居間服務協議1.1定義與術語解釋（1）房產居間服務協議：本協議是甲方（房產出售/出租方）與乙方（房產居間服務方）之間就房產交易居間服務事宜達成的一致協議。（2）甲方：指愿意出售或出租房產的當事人。（3）乙方：指提供房產居間服務的專業機構或個人。（4）房產第八條房產居間服務團隊的配備與培訓8.1服務團隊的組成與職責劃分（1）乙方應根據甲方房產的類型、位置、市場需求等情況，組建專業化的服務團隊，團隊成員應具備相關的專業知識和實踐經驗。（2）服務團隊應包括房產顧問、銷售代表、客戶服務人員等，各自負責不同的職能和工作內容。8.2服務團隊的培訓與考核（1）乙方應定期對服務團隊進行專業培訓，包括房產知識、市場動態、客戶服務技巧等，以提升團隊的專業能力和服務水平。（2）乙方應建立服務團隊的考核機制，定期對團隊成員的工作績效進行評估，確保服務團隊的工作質量和服務態度。（3）乙方應對服務團隊成員進行客戶滿意度調查，根據調查結果對團隊成員進行獎懲和調整。8.3服務團隊的專業素養與職業道德（1）乙方服務團隊成員應具備房地產經紀人資格證書，具備專業的房產交易知識和技能。（2）乙方服務團隊成員應遵守職業道德，不得進行任何虛假宣傳和誤導消費者的行為。（3）乙方應加強對服務團隊成員的職業道德教育，確保團隊成員誠實守信，為甲方提供專業、公正、負責任的居間服務。第九條客戶滿意度與投訴處理9.1客戶滿意度調查與評價（1）乙方應定期對甲方的客戶進行滿意度調查，了解客戶對乙方服務的滿意程度和需求。（2）乙方應根據客戶滿意度調查結果，及時調整和改進服務內容和方式，提升客戶滿意度。（3）乙方應建立客戶滿意度評價體系，對客戶反饋的問題進行分類和分析，制定相應的改進措施。9.2投訴渠道與處理流程（1）乙方應設立客戶投訴渠道，方便客戶對乙方服務提出意見和建議。（2）乙方應對投訴進行記錄和分類，確保每一項投訴都能得到及時、有效的處理。（3）乙方應對投訴處理結果進行反饋，向客戶說明處理情況，確保客戶問題的解決。9.3投訴處理的時效與結果反饋（1）乙方對客戶的投訴應在收到投訴后的24小時內進行回應，并在5個工作日內完成調查和處理。（2）對于需要延期處理的情況，乙方應向客戶說明原因和預計處理時間。（3）乙方應對投訴處理的結果進行記錄和歸檔，以便日后查詢和持續改進。第十條房產市場分析與預測10.1市場信息的收集與分析（1）乙方應持續收集房產市場的各類信息，包括但不限于房價走勢、交易量、政策法規等。（2）乙方應對收集到的市場信息進行分析和解讀，為甲方提供市場趨勢和競爭態勢的評估。（3）乙方應定期向甲方提供市場分析報告，幫助甲方了解市場動態，做出合理的房產交易決策。10.2市場趨勢的預測與報告（1）乙方應對市場趨勢進行預測，并向甲方報告預測結果，以便甲方制定相應的房產交易策略。（2）乙方應根據市場數據和趨勢，提供甲方房產交易的優化建議，幫助甲方提高房產的流通性和價值。（3）乙方應密切關注市場變化，及時向甲方通報市場變化情況和潛在風險。第十一條房產交易風險提示與防范11.1交易風險的識別與評估（1）乙方應識別和評估房產交易過程中可能出現的風險，包括但不限于法律風險、經濟風險、交易風險等。（2）乙方應向甲方提示交易風險，并告知甲方相應的風險防范措施。（3）乙方應協助甲方制定風險防范計劃，確保甲方在交易過程中的安全和利益。11.2風險防范措施的制定與實施（1）乙方應根據交易風險的評估結果，制定相應的風險防范措施，并告知甲方。（2）乙方應協助甲方實施風險防范措施，確保交易過程的順利進行。（3）乙方應監督風險防范措施的執行情況，確保防范措施的有效性。11.3風險事件的應對與處理（1）如在交易過程中出現風險事件，乙方應立即啟動風險應對流程，采取相應的措施，減輕甲方損失。（2）乙方應與甲方共同應對風險事件，確保甲方權益的維護。第十二條房產居間服務合規與監管12.1遵守法律法規與行業規范（1）乙方應嚴格遵守中華人民共和國相關法律法規和房產居間服務的行業規范第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：房產居間服務協議的補充協議詳細說明：本補充協議包含了房產居間服務協議中未涉及到的特定條款，包括但不限于房產交易的具體流程、交易文件的準備和審核要求、交易款項的支付和監管等。2.附件二：房產詳細信息表詳細說明：房產詳細信息表包括了房產的基本信息，如房屋地址、面積、戶型、樓層、建造年份、產權性質等，以及房產的權屬證明和相關證件。3.附件三：房產市場分析報告詳細說明：房產市場分析報告由乙方提供，包含了房產市場的基本情況、價格走勢、交易量、政策法規等內容，以及對于甲方房產的市場評估和建議。4.附件四：風險防范措施清單詳細說明：風險防范措施清單詳細列出了房產交易過程中可能出現的風險，以及對應的防范措施和應對流程，幫助甲方在交易過程中有效預防和降低風險。5.附件五：服務團隊的資質證明和培訓記錄詳細說明：服務團隊的資質證明和培訓記錄證明了乙方服務團隊成員的專業能力和服務水平，以及團隊成員的職業道德和職業素養。6.附件六：客戶滿意度調查表詳細說明：客戶滿意度調查表用于收集客戶對乙方服務的滿意程度和意見，幫助乙方了解服務過程中的不足，并及時進行改進和提升。7.附件七：投訴處理流程和結果反饋詳細說明：投訴處理流程和結果反饋規定了客戶投訴的渠道和處理流程，以及投訴處理的結果和反饋方式，確保客戶的投訴能夠得到及時有效的處理。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：違約行為示例：甲方未按照約定時間支付服務報酬或額外費用。責任認定標準：甲方應按照約定時間向乙方支付服務報酬及額外費用，如甲方未按時支付，應支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。2.乙方違約行為及責任認定：違約行為示例：乙方未按照約定時間完成服務，或服務質量不符合約定。責任認定標準：乙方應按照約定時間完成服務，并保證服務質量符合約定標準。如乙方未按時完成服務或服務質量不符合約定，乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。3.雙方的其他違約行為及責任認定：違約行為示例：雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失。責任認定標準：雙方應按照約定履行合同義務。如雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失，雙方應根據實際情況承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.房產：指甲方愿意出售或出租的房地產，包括房屋及其附屬設施和土地使用權。2.居間服務：指乙方作為中間人，協助甲方和第三方進行房產交易，促使交易雙方達成一致，并收取相應的服務報酬。3.甲方：指愿意出售或出租房產的當事人，本合同中的甲方為房產的所有權人或使用權人。4.乙方：指提供房產居間服務的專業機構或