下載后可任意編輯公共關系禮儀實務公共關系的概述（一）1對于每個人而言，假如想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規劃B、要有堅持不懈的毅力和勇氣C、要全面進展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案：C2針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應該本著對良好的職業操守，解惑顧客的疑問B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。C、“誠”還有另一層內涵就是要講誠信D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來正確答案：D3“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待正確答案：A4對于管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。正確答案：√5我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去進展。正確答案：×公共關系的概述（二）1下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。A、公共關系是關系的一種B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織C、它的客體一般是指公眾D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡正確答案：B2公共關系也是一種行為法律規范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動C、公共關系作為一種行為法律規范，具有法律效力D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的正確答案：D3公共關系的根本目的是（）。A、為了促進社會組織與公眾的溝通與合作B、提升社會組織在公眾的影響力C、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會組織正確答案：C4公共關系的三大要素不包括（）。A、社會組織B、傳播溝通C、公眾D、影響力正確答案：D5公共關系的發端在（）。A、美國B、英國C、法國D、日本正確答案：A6公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。正確答案：×7公共關系既是一種狀態，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√8一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創始人。正確答案：×公共關系的概述（三）1下列案例不能說明我國古代公共關系的萌芽于進展的是（）。A、孔子周游列國B、鄭國子產不毀鄉校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、孟母三遷正確答案：D 2我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動B、沒有專門的組織C、沒有職業的從業人員D、沒有平等意義上的雙向溝通正確答案：A 3我國第一家公關公司成立于（）。A、1985年B、1986年C、1984年D、1987年正確答案：A 4中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰國時期。正確答案：×5公共關系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。正確答案：√公共關系的概述（四）1采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息B、公眾需求信息C、組織形象的信息D、組織環境信息正確答案：B2在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素養的評價D、公眾對自我的評價正確答案：D3參加決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發現決策的問題B、是公眾利益進入決策的視野C、在互動中使公眾直接參加決策D、在決策中確立公共關系的目標正確答案：C4下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識B、以盈利為首要目標的意識C、服務公眾的意識D、溝通協調的意識正確答案：B5政策立法信息屬于信息采集中的組織環境信息內容之一。正確答案：√6溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調正確答案：√社會關系和公共關系（一）1下列（）項，不屬于公共關系的特性。A、人情性B、單向性C、長期性D、制造性正確答案：B2所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員B、具有一定的法律規范C、以盈利或非盈利為區分標準D、圍繞一定的目標聚合正確答案：C3社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織正確答案：D4下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨B、群眾性團體C、宗教性團體D、氏族正確答案：D5全員性也是公共關系的一個重要特征。正確答案：√6社會組織的系統性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。正確答案：×社會關系和公共關系（二）1社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應變能力B、協調能力C、檢驗能力D、自我完善的能力正確答案：D2針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素B、及時提出不過負荷組織目標的因素C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作正確答案：C3下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。A、有效協調部門關系B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素C、消除各種關系沖突D、協調組織內部和外部各種人際關系正確答案：B4社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。A、組織設計B、組織變革C、組織進展D、組織調解正確答案：D5任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。正確答案：√6社會組織的應變能力包括對外在和內在環境改變的適應力。正確答案：√社會關系和公共關系（三）1下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體B、它與社會組織的運行發生關系不需要特別條件C、公眾與社會組織的運行所發生的聯系是不完全的關系D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發生一定關系正確答案：B2以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。A、同質性B、相關性C、層次性D、穩定性正確答案：D3公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√4大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：×5公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√社會關系和公共關系（四）1下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質不同B、工作方式的不同C、傳播的目標相同D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實正確答案：C2公共關系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾B、具有創意性C、形象良好D、真實可信正確答案：D3公共關系的產生需要以下條件，除了（）。A、經濟高度發達B、信息手段先進C、社會關系網絡復雜D、現代民主制度不斷進展正確答案：C4傳統的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。正確答案：×5廣告可以采納虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。正確答案：√6公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。正確答案：√社會關系和公共關系（五）WOT分析法是用來分析企業的優勢、劣勢、機會和()。A．威脅B．競爭C．趨勢D．問題答案A1上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√2政府與企業的良好關系要求既有距離又有合作。正確答案：√3、政府出現了信任危機后，在一定程度上需要企業的肯定來恢復信譽。()正確答案：√為了建立上海市良好的形象，()被邀請參加了上海盧浦大橋開通儀式。A、王治郅B、易建聯C、姚明D、巴特爾正確答案：C公共關系的類型（一）1主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。A、企業公共關系B、商業服務業公共關系C、進行消費調查D、事業團體的公共關系正確答案：C2下列有關企業公共關系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務滲透到企業管理當中B、廣結人員C、開拓市場D、撰寫市場調查討論報告正確答案：D3商業服務業的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優待服務、顧客至上的原則B、樹立企業形象為根本目的C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢D、捕捉市場信息、領先占領市場正確答案：B4一般保險公司會緊緊抓住特別時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬于形象公關范圍。正確答案：√5事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。正確答案：×公共關系的類型（二）1雇員關系不包括（）。A、組織機構中的上下級之間的關系B、各職能部門之間的關系C、內部員工之間的關系D、組織內部員工與受眾的關系正確答案：D2員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體B、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現C、員工時組織形象的設計師和制造人D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響正確答案：D3下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現信息共享B、建立企業文化，增強組織內聚力C、建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分D、掌握用人之道，加強組織向心力正確答案：C4員工是企業的重要組成要素，可以說員工是企業的財寶。正確答案：√5現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。正確答案：×公共關系的類型（三）1下列不屬于企業文化“硬”的方面的是（）。A、技術活動B、福利活動C、娛樂活動D、員工的思想意識正確答案：D2下列有關企業文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面B、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力C、企業文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑正確答案：C3下列對于創業初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B、要適時吃“大鍋飯”C、要有動態合理的獎勵機制，不能太過死板D、要嚴格執行上下級的責任分工制度正確答案：D4企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：×5所謂企業文化的“硬”的方面，就是指決定企業價值觀念的各種具體活動。正確答案：√公共關系的類型（四）1下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子B、它也有自上而下的法律規范管理C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。正確答案：B2非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍正確答案：A3在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力B、要避開非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡C、注意防止組織內部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部法律規范管理正確答案：D4搞好雇員關系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。正確答案：√5現代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關懷。正確答案：√【單選題】顧客至上的經營意識中,維護消費者權利措施的制定原則不包括(B)。A、知曉B、賠償C、陳述D、安全【單選題】消費者意識不會要求企業(D)。A、根據消費者特點,制定合適的優質服務程序和制造最佳的消費環境B、企業與消費者能夠建立長期又穩定的關系,是以消費品為橋梁C、努力開發消費者所需要的新產品或服務方式D、保護消費者的權益的同時,不需要時刻對消費者誠實信用,適當的夸大也是可以容忍的【單選題】(A)是組織與社會公眾聯系最主要的渠道。A、新聞媒介B、電視C、報紙D、雜志【推斷題】帕拉休拉曼認為未來競爭的關鍵在于其產品所提供的附加價值。(×)【推斷題】處理消費者與企業的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。(√)【單選題】（A）是顧客滿意的集中表現顧客重復購買的程度銷量好好評率高退貨少【單選題】中間商的作用不包括(A)。A、企業可以通過中間商,建立縱向的經濟聯合B、企業可以通過中間商,建立橫向經濟聯合,把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業聯結為一個整體。C、中間商企業產品的重要銷售者D、中間商是企業與消費者的中介【單選題】關于企業與中間商之間的關系,下列說法錯誤的是(D)。A、提高企業的吸引力B、促進了解、增加友誼C、要為中間商提供便利D、只需直接溝通,不需要間接溝通【單選題】(D)不是正確處理與新聞界關系的做法。A、加強與新聞界的合作與聯系B、及時與新聞界溝通信息C、尊重新聞界的職業特點D、在于新聞界溝通的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害【推斷題】劃分經銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權。（√）【推斷題】企業與中間商良好的關系決定了企業與消費者間長期穩定的關系。（×）【單選題】公共關系的工作程序不包括（A）。A、公共關系危預案B、根據調查的信息做策劃C、公共關系評估D、公共關系實施【單選題】關于公共關系的調查討論，下列說法錯誤的是（D）。A、公共關系調查討論是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎B、公共關系調查和討論是公共關系活動得以順利進行的重要環節C、公共關系調查討論具有溝通信息的作用D、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素【推斷題】公共關系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（√）【推斷題】收集情報和討論是公共關系最重要的工作。（√）【單選題】公共關系調查一般不確定（B）。A、開發性的討論課題B、導向性課題C、狀態性課題D、討論性課題【單選題】（A）不是公共關系調查討論的基本原則。A、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、實事求是的原則【單選題】公共關系調查討論過程中需要尊重公眾的原因不包括（D）。A、尊重公眾是建立組織信譽的需要B、公眾對調查的配合與支持至關重要C、尊重公眾是順利開展公關調查的前提D、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視【單選題】當一個企業的銷售額達到了（C），一般情況下就可以被認定是初具規模。A、100萬B、300萬C、500萬D、1000萬【推斷題】公共關系調查討論的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發，找出周圍事物內部的聯系及其規律。（√）【單選題】調查工作具體安排的內容不包括（A）。A、調查具體對象的確定B、調查日程安排C、調查的組織、領導和人員配備D、經費估算【單選題】調查設計需要考慮的內容不包括(A)。A、所得數據處理的手段和方法B、調查的具體對象和范圍C、取得資料的方法D、調查的目的和內容【推斷題】調查計劃是調查安排的具體化,調查安排是調查計劃的依據。(×)【推斷題】調查計劃一般包括調查本身的設計和調查工作的具體安排兩部分。(√)【單選題】關于原始資料和現成資料,下列說法錯誤的是(A)。A、二者都屬于調查資料的范疇B、原始資料需要調查人員進行實地調查,而現成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現成資料高D、原始資料也叫第一手資料,現成資料是第二手資料【單選題】資料整理分析不包括(D)。A、檢查核實B、分析論證C、分類匯編D、實地調查【單選題】調查報告與純理論文章之間的差異是(B)。A、用資料來說明問題B、要考慮是否有理論價值C、推理合乎邏輯D、資料取舍合理【單選題】(A)不屬于調查報告的內容。A、調查的合理性論證B、調查采納的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結果【推斷題】收集資料的方法包括問卷調查和訪談。(√)【單選題】調查的類型不包括(B)。A、普查B、實地調查C、典型調查D、重點調查【單選題】抽樣性調查的優越性不包括(D)。A、統計方法更科學B、科學性更高C、準確性交稿D、步驟最簡便【單選題】(D)不適用于簡單隨機抽樣方法。A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機數表法D、等距隨機抽樣【單選題】(A)不屬于訪談法抽查座談會個別訪談電話訪談【推斷題】重點調查的調查單位較多,不利于集中人力、物力和財力進行深化調查。(×)【推斷題】全面調查的對象具有全體性,在所有規模的公關調查中都適用。(×)【單選題】集體訪談的技巧不包括(A)。A、總結會議經驗B、充分做好準備工作C、準備好會議提綱D、精心主持會議【單選題】成功的座談會的表現不包括(B)。A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會者充分發表意見【推斷題】調查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調查的效果。(√)【推斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。(×)【單選題】(D)不屬于公共關系調查的內容。A、公關的主體，即組織情況的調查B、公關的客體，即公眾意見的調查C、公關的主客體之間密切相關的社會環境的調查D、構成公眾的個體的全體調查【單選題】(A)不屬于組織情況調查的范圍。A、組織所處的外部環境的調查B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織自然情況【單選題】(C)不屬于公共意見的調查范圍。A、對活動效果的意見B、企業內部公眾的意見C、企業未來的進展情況D、對組織形象的意見【推斷題】內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價,人際關系評價、公眾需要、領導行為評價等。(√)【推斷題】社會環境調查包括政策環境調查、社會問題調查及自身公共組織的情況。(×)對組織擁有的技術力量的調查一般不調查(B)。A.組織成員特別是科技人員的技術水平和科研能力B組織在科研方面資金投入C組織生產的尖端技術產品D組織技術咨詢的內容【單選題】組織管理形象調查不包括(A)。A、組織宣傳活動效果B、調查組織內部成員的精神狀態C、對組織內部計劃工作進行調查D、對組織管理人員的職、責、權進行調查【單選題】組織形象不包括(C)。A、組織的管理形象B、組織的產品形象C、組織的領導形象D、組織的實力形象【推斷題】組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內部構成，并且各要素相互關聯。(√)【推斷題】一般來說,組織的雄厚實力主要指物質基礎的雄厚程度。(×)【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是(C)。A、訂奶一年加送三個月B、加產品微信送大禮C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文D、買牛奶送進口面包【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區銷售的原因是(B)。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處B、不便攜不適合上海人的生活方式C、太沉重顧客不同意購買D、大包裝價錢高不實惠【單選題】限量出售本企業產品的同時贈送其他相對價高的產品,可以獲得的后果是(A)。A、本企業的產品暢銷B、其他的高價產品滯銷C、本企業經濟虧損D、沒有任何好處【單選題】個人訪談過程中不需要做到(A)。A、要時刻關注自身的外在形象B、要提高溝通質量C、提高與被調查者建立融洽關系的技巧D、要提高進見被調查人的技巧【單選題】個別訪談中出現不配合現象的原因一般不包括(A)。A、被調查者性格怪癖,不善言談B、被調查者不信任調查者有能力解決問題C、被調查者對調查有顧慮D、被調查者不同意被占用時間【單選題】進見過程中不需要做到(D)。A、服飾裝扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進見時要注意禮節,給人良好的印象D、要根據進見的人決定自己的態度【推斷題】個別訪談的主要環節包括進見、建立關系、正式訪談、告辭四個環節。(√)【推斷題】排除溝通障礙,讓被調查者同意接受調查是個人訪談最大的困難。(×)【單選題】訪談過程中錯誤的做法是(C)。A、交談要盡可能抓住要領B、當發現交談者特別健談,應不露聲色的巧妙拉回主題C、交談者在交談過程中言辭激烈,應該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接,做到問題的逐漸深化【單選題】關于告辭,下列說法錯誤的是(A)。A、告辭非常簡單,所以不必要太過重視B、良好的告辭有利于組織形象的塑造C、告辭時對被調查者給予合作表示感謝,可以使被調查者獲得心理滿足D、被調查者接受調查付出了勞動,理應得到調查者的肯定和感謝【單選題】正式的交談階段不應出現的行為是(B)。A、要把握交談的主題B、應該適時發表個人的意見和觀點C、要注意交談氣氛D、不要發表帶傾向性的意見【推斷題】當訪談過程中出現沒有預先準備的新問題時,調查者應該及時權衡新問題的價值,從而決定是不是要就此展開。(√)【單選題】公共策劃的意義不包括(C)。A、推動目標管理,實現組織目標B、公共關系策劃是公共關系價值的集中體現C、提高了企業的整體形象D、提高了信息傳播的科學性【單選題】公共策劃的一般程序不包括(B)。A、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等B、策劃方案評估C、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案D、信息分析【推斷題】公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求,分析現有條件,謀劃、設計最佳行動方案的過程。(×)【推斷題】公共策劃要求在可行的基礎上進行合理的制造。(√)【推斷題】公共策劃目標的時間長短是公共關系目標分類方法的重要依據。(×)【單選題】企業常用的策劃不包括(A)。A、純理論構想B、活動策劃C、公關策劃D、產品策劃【單選題】(B)不屬于創意策劃的一般過程。A、收集資料B、策劃評估C、藝術化過程D、訴求點的確立和定位點的選擇【單選題】(C)不屬于創意策劃的方法。A、經典創意方法B、水平思考的創意方法C、非結構化的創意方法D、“集腦會商思考”的創意方法【推斷題】形象策劃在企業策劃中并不常用。(×)【推斷題】藝術化過程是創業策劃的最后一個環節。(×)【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是(A)。A、后知后覺B、乘機C、后發D、爭先【單選題】企業借用熱度很高的某一領域的市場進行公關屬于公共策劃的(D)方法。A、造勢B、擇術C、爭先D、乘機【推斷題】后發可以保證對市場和公眾有更充分的反應和準備,從而整合資源,是公關策劃非常重要的方式。(√)【推斷題】0——0的營銷模式主要強調指線上與線下之間關系的打通。(√)【單選題】公關策劃的(C)要求被比方為詠春拳。A、乘機B、審時C、爭先D、后發【單選題】(A)不屬于澤術。A、詐術B、以攻為守術C、自揚家丑術D、以誠換誠術【單選題】(B)不是公共關系廣告。A、祝賀廣告B、公益廣告C、實力廣告D、禮儀廣告【推斷題】蒙牛和伊利采納借尸還魂術的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公共策略上進行了調整。（√）【推斷題】實力廣告是從側面宣傳的方式,向公眾直接進行自我推舉,以期在公眾心中構筑起美好的形象。(×)【單選題】觀念廣告中一般不宣傳(C)。A、行為法律規范B、經營哲學C、未來目標D、價值準則【單選題】通過節日慶典等大型活動制造聲勢;增強影響力的廣告，叫做(C)。A、觀念廣告B、實力廣告C、聲勢廣告D、祝賀廣告【單選題】下列關于歉意廣告的說法不恰當的是(D)。A、企業以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”C、其目的是“以退為進”D、說明歉意廣告多帶有企業的虛偽性【推斷題】歉意廣告主要包括企業本身經營出現問題導致公眾損失時使用,以及在因為間接責任導致企業被公眾誤解時使用兩種形式。(×)【推斷題】解釋廣告可以遏制侵權行為的進展,維護自身利益,給公眾留下良好的印象。(√)【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的(C)定位。A、價格B、效用C、品名D、實體【單選題】用以標示期盼、表征精神的定位是企業的(C)定位。A、品質B、企業C、文化D、價格【推斷題】利用同情弱者和信任誠實的人的心理,可以使廣告獲得意外的收獲。(√)【推斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。(√)【單選題】大型活動的實施流程中,下列說法正確的是(D)。A、先確認經費,后確認領導小組B、先確認領導小組,后確認經費C、領導小組和經費需要同時確認D、領導小組和經費沒有特定的先后確認順序【單選題】建立(D)系統要求活動過程中發現問題的第一時間進行匯報。A、機動經費B、應急措施C、后備服務D、信息反饋【推斷題】大型公關活動一定要及時攝影攝像,以備后期隨時調用。(√)【推斷題】大型活動經費多的特點表現在其不需要大量的資金支持。(×)【單選題】危機的(D)體現在危機可能嚴重威脅企業的未來進展A、聚焦性B、突發性C、緊迫性D、破壞性【單選題】危機的()體現在信息時代的危機信息傳播比危機自身進展快得多。(A)A、聚焦性B、突發性C、緊迫性D、破壞性【單選題】影響大型公共關系活動實施的外部因素不包括(B)。A、語言文字因素B、組織因素C、觀念因素D、文化因素【推斷題】決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。(√)【推斷題】影響大型公共關系活動實施的內部因素的目標因素強調內部目標的多元性。(×)【單選題】企業信貸危機的產生主要是因為失去了(C)的信任。A、政府B、行會C、銀行D、消費者【單選題】(C)危機的產生是因為企業決策失誤或管理不善。A、信譽B、素養C、經營D、意外【推斷題】企業危機是可以避開預防的。(√)【推斷題】公共關系危機的前兆包括公眾存在的對企業的不滿情緒、反對意見和迫切要求.√【單選題】企業應該將與(B)放在首位。A、供應商B、消費者C、官方D、企業【單選題】（A）是危機處理一般程序的第一步A、實行緊急措施，防止事態進展B.坦誠告知，表明誠意C.調查情況，搜集信息D.針對對象，確定對策【單選題】危機處理的(B)原則要求企業在危機發生后及時承擔相關責任,對相關人員進行處罰。A、實事求是B、積極行動C、應急D、預測【推斷題】企業不斷完善公司治理、重建消費者對企業、品牌與產品的信心是應對危機的治本之策。√【推斷題】當遇到技術問題和虛假廣告引發的信任危機時,明星可以體現出極強的公信力。(×)【單選題】關于人際交往,下列說法錯誤的是(A)。A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實現信息交往和思想互動D、是有意識有目的的行為【單選題】需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環節是（C）A.相遇階段B.吸引階段C.適應階段D.注意階段【單選題】確定是否是正式溝通主要取決于(A)。A.溝通涉及的內容B、溝通進行的時間C、溝通進行的地點D、展開溝通的人物【推斷題】在交往關系的適應階段中,戀愛雙方會在不經意間學習對方的說話方式。(√)【推斷題】依附階段屬于人際交往過程中雙方必定同時到達的階段。(×)【單選題】人際交往中,(B)是贊揚的技巧的前提。A、友善B、真誠C、實事求是D、盡可能地夸獎【單選題】在形象塑造的(D)方面,內涵是十分重要的。A、邏輯嚴密B、形象高雅C、儀表干凈D、談吐幽默【單選題】(B)不是贊揚的技巧。A、態度真誠B、語言考究C、實事求是D、要與相應的環境相適應【推斷題】間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。(√)【單選題】(C)不是道歉的技巧。A、勇于承擔責任B、善于把握時機C、尋求他人幫助D、巧于借物傳情【單選題】人體語言出現不一致可能意味著（A）A.說話者對事件或真相有所隱瞞B.說話者注意力并未集中C.說話者表達能力有所欠缺D.說話者更傾向于肢體語言表達情緒【單選題】(A)不是人體語言的一致性。A、人腦的設想與言說本身的一致性B、人體語言自身的一致性C、人體語言與有聲語言的一致性D、姿態與姿態之間的一致性【推斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現矛盾性。(×)【推斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。(√)【單選題】(D)可以用來增強自己的信心和勇氣。A、小幅度的手指動作B、舉出手掌面對他人C、用手背揮向前方D、握拳【單選題】在商務聚餐中,為了表示出對女士的尊重,下列行為恰當的是(D)。A、主動幫助女士拎包B、主動幫助女士夾菜C、主動與女士打招呼并握手D、主動幫助女士拉開座椅【單選題】(A)是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光B、語氣C、神態D、走路姿勢【推斷題】看到比自己輩分高或者級別高的人,應該遠遠就伸出手迎接上去并握手。(×)【推斷題】任何場合下都應該避開盯視的行為。(×)【單選題】從交往行為的特征角度看,咖啡店是否能夠迅速進展的主要原因是(D)。A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識B、品牌效應影響人們的選擇C、環境是否私密便于隱私話題的交談D、室內布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環境【單選題】為了(A),可以采納模仿體語的方法。A、提高對方注意力B、提高相互的了解程度C、對對方產生暗示D、彼此的溝通與溝通【推斷題】正式的聚餐場合中,站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。(×)【推斷題】模仿體語對拉近雙方關系可以起到積極的作用。(√)【單選題】認知障礙的(C)主要是指以偏概全地進行主觀臆測。A、首因效應B、近因效應C、暈輪效應D、社會刻板印象【單選題】(D)指的是人際交往中的第一印象。A、基礎認知B、初級印象C、感性認識D、首因效應【單選題】暈輪效應的表現不包括(B)。A、好的事情就是絕對的好B、老年人穩重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸【推斷題】語言障礙主要指的是語言種類上的溝通困難。(×)【推斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認知障礙（×）【單選題】優秀的交往行為要求(D)。A、對人接物不茍言笑B、喜愛和朋友分享自己的家務事C、向朋友借錢D、注意保護個人隱私【單選題】新興的人際交往觀念要求(D)。A、都針對性地結交朋友B、注意利益關系C、試圖結交一切人D、不要目的性太強【推斷題】恰當使用微笑可以使人際關系更加和諧。(√)【推斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。(×)【推斷題】嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。(√)【單選題】對方在背后說別人壞話時,恰當的處理方式是(A)。A、只是微笑B、反駁他說明那個人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽他講徑直離開【單選題】（A）不是待人接物正確的方式A、人無完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、對事無情對人有情D、對事不對人我的答案:A【單選題】更加容易讓他人信任的是(D)。A、表揚別人B、批判別人C、自我表揚D、自我批判【推斷題】人際交往過程中,言辭中使用“我們”比“我”更為恰當。(√)【推斷題】多人一起乘車時應該選擇司機背后的位置。(×)【推斷題】不應該向任何人袒露自己所有的往事。(√)【單選題】適合于大學生辯論賽的演講方式是(D)。A、照讀式演講B、即興式演講C、背誦式演講D、提綱式演講【單選題】(A)不是演講的形式。A、朗誦式演講B、提綱式演講C、背誦式演講D、照讀式演講【單選題】(A)不適于照讀式的演講。A、人代會報告B、朋友聚會C、家庭宴會D、婚禮致辭【推斷題】即興式演講強調演講者之前不能進行任何準備(×)【推斷題】照讀式的演講被英國議會下院認為是愚蠢的表現。(√)【單選題】先排列資料,再逐步靠近主題是(C)的溝通形式。A、圓形結構B、扇形結構C、錐形結構D、垂直遞進式結構【單選題】聽眾與演講者的觀點是對立的時候,對于演講可以起到(B)作用。A、促進B、抵制C、激化D、不確定【推斷題】演講過程中,會場亞中心的形成可以極大地增強現場的氣氛。(×)【單選題】演講者美的風度不包括(A)。A、幽默風趣B、儀表干凈C、態度自然D、舉止大方【單選題】(B)屬于一上來開門見山式的開場白。A、抒情B、提出問題C、驚人的事實D、從演講者自己說起【單選題】胡適以“我是來胡說的,因為我姓胡。”作為演講的開場可以起到的作用不包括(A)。A、將氣氛弄得很尷尬B、拉近與聽眾的距離C、表現出了演講者謙虛態度D、很巧妙地介紹了自己【推斷題】演講者對著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。(×)【推斷題】吸引觀眾的注意力只有通過貶低自己的方法(×)【單選題】(A)不是演講結尾常用的方式。A、煞尾B、總結式C、呼吁式D、首尾呼應式【推斷題】演講過程中可以根據情況展示實物。(√)【推斷題】公關的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。(×)【單選題】(D)不是膽汁質的性格特點。A、娓娓道來B、聲淚俱下C、慷慨激昂D、表達迅速【單選題】(C)不是用故事開場需要遵循的原則。A、故事應短小B、應發人深思C、一定要真實D、應與演講有關我的答案:C【單選題】(C)不是多血質者的語言特色。A、含蓄溫婉B、激越高亢C、音調多變D、尖銳潑辣【推斷題】粘液質演講之額一般來說善于隱藏情緒,情感表達上較為平淡。(√)【推斷題】針對抑郁質的演講者，應該大膽表達自己所有的真情實感(×)【單選題】粘液質演講者在運用有聲語言時,應該保證(D)。A、語速不要過慢B、不要壓抑低沉C、適當多用上聲調D、使音速音調不那么單調乏味【單選題】態勢語言在演講過程中的使用原則是(A)。A、臺上要謹慎運用B、幅度越大越好C、臺下刻意訓練D、盡情揮灑【推斷題】粘液質演講者一般缺少良好的控場能力(√)【推斷題】多血質者較少怯場。(√)【單選題】演講前,下列做法不恰當的是(C)。A、選擇得體的而非昂貴的服裝B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色C、與聽眾保持距離而非打成一片D、預先設想可能存在的意外而非什么都不考慮【推斷題】一般來說,演講前建議不要進食。(√)完個人工作業務總結本人于2024年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術服務有限公司(前身為“西安中正礦業信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學習測繪相專業書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導下，我的專業知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用